第一篇：最新資源與運營管理機考

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。(X)

2.成本中心的責任要求成本必須是可控成本。(√)

3．標準成本既可以是單位產(chǎn)品標準成本，也可以是實際產(chǎn)量的標準成本。(√)

4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動的一個補充部分。(X)

5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或?qū)L險轉移，不可能將風險終止。(√)

6．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目標。(√)

7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)

8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)

9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標準，它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標準運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)

12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)

13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關系圖。(√)

14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。(√)．

16，招聘計劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準和招聘經(jīng)費預算等內(nèi)容。(√)

17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)

18．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯竭的情況發(fā)生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)

19．為了應對需求的變化，存貨越多越好。(X)

20．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負債。(√)

二、單項選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應位置上，21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。D．能夠給企業(yè)帶來未來的經(jīng)濟效益

22．不屬于所有者權益的會訓26;科目是(A)。投資收益

23．在損益表項目中，計算方法正確的是(B)。B，毛利：銷售收入一銷售成本

24．為建立責任成本核算體系必須建立(D)。D．適合責任成本核算的原始憑證體系

25．根據(jù)(A)，把標準成本分為理想標準成本和正常標準成本A．生產(chǎn)技術和經(jīng)營管理水平

26．關于平均成本與邊際成本，說法正確的是(D)。D．兩者無關聯(lián)關系

27，機會成本通常與(C)相聯(lián)系。C．資源的稀缺和資源的多種用途

28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。D．以人為本、以客戶為中心

29．在由于事故造成的損失當中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。C.大于

30．(D)分析方法與時間序列有關。D．前導指數(shù)

31．預算是一種財務的預測，可以用來(C)開支。C．計劃和監(jiān)控

32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物料需求計劃33．維護有兩種主要的類型，(C)是按照計劃進行的維護。C．定期維護

34．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關法律

35．關于風險分析的計算公式，表述正確的是(D)。D．風險值＝風險影響x風險概率

36．在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項目的(D)。D．計劃和目標

37．對于項目進展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對項目的計劃采取必要的行動和進行調(diào)整

38．我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是(D)。D．提高技術

39．國際標準化組織(1SO)負責協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質(zhì)量管理原則。屬于八項質(zhì)量管理原則范疇的是(A)

A.員工參與

40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據(jù)觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是(B)。B．愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定

41．公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(A)造成的預測逆差。A.銷售效率

42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)。D.時間一序列分析

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計劃的類型是(C)計劃。C.需求跟隨

44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B)。B．得到供應商的折扣

45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍

進行了界定，該團隊目前處于此項目的(D)階段。D．啟動

46．數(shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。D．款式

47．某企業(yè)一直強調(diào)持續(xù)改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業(yè)在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進的方法被稱為

(D)D．PDCA循環(huán)

48．“低利率導致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明(C)是影響企業(yè)的重要因素之一C．經(jīng)濟

49．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求

50．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術的產(chǎn)品公司運營有相同的決策團隊這表明公司之間有最直接的(A)A.競爭威脅

51．“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟概念。

C.財政政策

52．一位年輕大學畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。B.資金損失

53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務量、成本和利潤來編制財務預算的。D．彈性預算54．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(D)。

D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?

D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個項目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒成本

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益

59。某零售企業(yè)在訓算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于計算機技術和網(wǎng)絡的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。B．在線

60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結果。

D．系統(tǒng)地推進“對顧客服務、流程管理和員工參與”三項變革

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢?

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來?

小李：(重復各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領域安排好，使工作能夠按計劃運轉。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?

根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參謀職能人員

62．認定財務部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。D.組織

63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。.職能職權

64，作為分公司經(jīng)理鄭東應該明確自己所領導的單位(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等業(yè)務部門，其中銷售部主要負責進行公司服務和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應用軟件的開發(fā)。

經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。

王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術專家(不太熟悉業(yè)務)。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系統(tǒng)設計，包括概要設計和詳細設計

2月26日～4月1日編碼

4月2日～4月30日系統(tǒng)測試

5月1日試運行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。

A.沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度

68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與這對該項目進展的影響有(D)D人力資源的浪貲

72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。

A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試

73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：

中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。

中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡體系。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評

價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設施、消防設施、職業(yè)衛(wèi)生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。

本公司積極推進HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務領域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務負有義不容辭的責任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護生態(tài)環(huán)境，建設清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機制奠定了基礎。

本公司重點加強對關鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡化安全監(jiān)控中心。用1T技術建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)以上案例，回答76—日0題。

76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責任做出明確的規(guī)定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。A.健康和安全的工作環(huán)境

78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培訓

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開展事故預案演練

對新建、改建、擴建項目實行三同時監(jiān)督中國備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品

與服務能完全達到用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施IS09000系列標準而努力。

香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負責人決定把它設在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結果，這一要求不僅達到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認證。

TB公司有三個子公司，它們分別是：設在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設在中山市的PCB廠和設在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負責人已率先在香港子公司取得IS09002認證。

該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質(zhì)量認證公司在1993年?月注冊。整個認證注冊過程用了八個月時間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認證實施中取得的經(jīng)驗，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認證。

根據(jù)TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認證過程，采用了14步實施策略。其成功實現(xiàn)IS09000認證的主要經(jīng)驗如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同

實施IS09000質(zhì)量體系首先應得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達到IS09000應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。IS09000是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執(zhí)行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負責協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認證準備過程中有關的所有活動。小組成員應選擇有經(jīng)驗的、并對達到質(zhì)量認證目標起重要作用的人員組成。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋IS09002標準的所有要求。

三、培訓所有層次的人員基本要求是使公司每個人領會IS09000的含義與要求。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標準，這樣可以減少在實施質(zhì)量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。

四、制定實施計劃

必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；

2．討論審核問題；

3．評估各個部門；

4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應性；

5．產(chǎn)生特殊活動的需求；

6．分配任務和確定承擔的責任；

7．取得同意和審核所進行的活動。

按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內(nèi)容。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。

五、確定質(zhì)量文件的結構。

通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標準以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。每個部門的手冊應當有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。

六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認證，同時對進一步改善質(zhì)量活動都至關重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓可以擔任內(nèi)部審核工作。他們應該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運行情況，內(nèi)部審核是保持認證質(zhì)量體系有效活動的關鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質(zhì)

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

A.工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。

A．說明質(zhì)量箐理重要性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。A．進一步改善質(zhì)量活動

案例(六)：

40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領域；從白糖，布料等日常消費品，到半導體、航空等高尖技術領域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結果。到1993年6月，三星集團已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎上，集中發(fā)展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學、三星生命等。這表明經(jīng)營內(nèi)容已從消費材料向精密材料、化學、金融領域轉變。尤其是半導體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計劃將電子、化學、機械銷售額從現(xiàn)在占集團總銷售額的30％提高到50％。從設備投資和技術投資等投資額分配來看，電子和化學部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團設備投資和技術投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。

2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向為”21世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個減少到24個。這樣三星具備了面向21世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學等重點領域。

3?組織結構小型化。：

三星為優(yōu)化經(jīng)營結構所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務業(yè)務部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．與中小企業(yè)攜手合作一個大企業(yè)包攬撻個從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當于1．3億美元)轉讓給與其有合作關系的中小企業(yè)。

5．開辟新的領域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領域。這三個領域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀三星的目標是密切相關的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。目前三星重點開發(fā)的新的領域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。另外在服務業(yè)部門，銀行、運輸機械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。

86．三星的經(jīng)營特點是(A)。A.多樣化經(jīng)營

87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設備和技術等投資額分配來看，當前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是

(A)電子和化學

88．三星優(yōu)化經(jīng)營結構中的一個嘗試是組織 結構小型化，這樣做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力

89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領域，其中不包括(A)。

A．制藥

90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)。A.跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務的商店增加，市場競爭十分激烈。

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔任主管，徐先生具有大學本科管理專業(yè)學歷，又有幾年在百貨商店實際工作的經(jīng)驗。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進貨。

徐先生認為摩托車經(jīng)營部應當按照庫存控制理論，在保證市場供應的前提下，盡量降低庫存，是提高經(jīng)濟效益的主要途徑。經(jīng)濟訂購批量的計算

神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng)

濟訂購批量。徐先生計算XH公司供應的摩托車的經(jīng)濟批量，他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3000輛，平均每輛價格為4000元。

2，采購成本。主要包括采購人員處理一筆采購業(yè)務的旅費、住勤費、通訊等費用。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。

3。每輛摩托車的年保存費用。

(1)所占用資金的機會成本。每輛摩托車子均價格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。

所占用資金的機會成本?4000X6％

240(元／輛、年)

(2)房屋成本(倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔的成本)。商店租用一倉庫，年租金52000元。倉庫最高庫存量為700輛，最低時不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉庫設施折舊費和操作費。吊車、卡車折舊和操作費平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26;年。

以上各項合計年保存費用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)

根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．按照經(jīng)濟訂購批量計算，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量為(A)輛。

A．448

92．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。B．7

93．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。B．52

94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。C.250

95.根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元。C。199400

案例(八)：

旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽——國家質(zhì)量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。

旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細水長流，穩(wěn)步前進。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學來細水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進上，并以客戶滿意與否為標準。陳文雄強調(diào)，成品的合格率應當以百萬為指標，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。二是尊重客戶，及時交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務等四個項目打分數(shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡傳給有關部門，星期四上午開會討論，制訂出改進措施。該公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復，24小時內(nèi)制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。

三是博采眾家之長，做到切實執(zhí)行。陳文雄公開聲言：只學美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應當把美國和日本的精華結合在一起，學習美國電腦咨詢技術、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司坦率地承認：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行。”

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質(zhì)量上的改進屬于(A)。A．持續(xù)性改進

97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求。D．68

99．(D)是在質(zhì)量改進過程中不能增加任何價值的事情。D．其它選項都正確

100．對于持續(xù)改進來說，(B)是持續(xù)改進的理念之一。B．零缺陷

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分)

案例(九)：

1．庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。

2．軟件實施

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關鍵的數(shù)據(jù)元素(如項目號、分類標識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。

在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達到95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。由此可見，我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發(fā)生后，12小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達到95％以上為止。

在TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進行盤點，經(jīng)過周期盤點，產(chǎn)生一份周期盤點

報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準確性達到95％以上。

根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)。

A.可以減少庫存量

B．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)。

A.需求有波動性 C.能夠降低庫存成本

103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本

C．減少組織成本 D.減少管理成本

104?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分類法 B，條形碼C.POS終端 D.自動訂貨系統(tǒng)E．經(jīng)濟訂購批量

105．我們在實際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進行采購。

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)：

在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領導這場變革的過程當中所發(fā)揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領導變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關懷程度等問題進行了激烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說，“我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有

一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務人員帶上名稱標簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！绷硗庖粋€人可能會說，“對，而且我們還應該對辦公室進行重新設計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務，而且我們還手為所有的服務人員配備自己的辦公桌?！比缓笥钟腥苏f道，“我不同意你們的觀點。在我看速，如果想提高客戶服務質(zhì)量的話，我們應該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊。”他的這一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務人員真正改變服務質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說，我們需要根據(jù)新的標準來獎勵人們?！?/p>

大家各抒己見，討論的話題也不時轉換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當大家到齊之后，我們給每個人發(fā)了一份關于今后兩天活動的詳細日程。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理。

在第一天的活動中，CEO開始強調(diào)整個團隊改變工作重點并相互協(xié)作以達成共識的重要。“我們準備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當前對我們來說，更重要的馬上采取行動?！睆拇艘院螅覀冮_始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談論不同的業(yè)績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進人們的大腦。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步。大家認為我們首先應該在員工中間開展一項調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進的領域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當中。我們還確定了(在大多數(shù)人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。

在以后的會議當中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進行細致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進入會議室，我們討論馬上進人正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明(AC)。

A.會議主持人的風格有問題C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創(chuàng)造性思維 E．頭腦風暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但

第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。

B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進行辯論

109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題B．利用了正確的方法C．找出了有效的解決方案D.反對人員被排除E．轉換了思維方式

110．五十五個地區(qū)的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)

B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人 D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認為他們是領導者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請從五個備選項中選擇一個或多個的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生產(chǎn)工人的工資E．其他直接成本112．全面預算體系包括的預算有(ABC)。

A，銷售預算B．生產(chǎn)預算C．財務預算

113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價有(ABCE)。A.修理計算機的費用B.人員的醫(yī)療費用C.受傷人員的賠償費用E.企業(yè)可能招聘新員工的費用114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。A．ABC分類法B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集

C．批號跟蹤。D．商品的擺放形式E.自動訂貨系統(tǒng)

115．項目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項目在實施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項目經(jīng)理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。

A．績效B．成本C．時間

117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。

A．工作豐富化B．工作擴大化C.崗位輪換D．團隊工作

118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。

A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。

A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復查變革的實施情況

120．能夠?qū)е嘛L險發(fā)生的原因有(ABCDE)。

A．時機B．資金C.人員D．政治E.突發(fā)性事件

第二篇：最新資源與運營管理機考2011春

12.．資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。(X)(成本中心的責任要求成本必須是可控成本。3√以是實際產(chǎn)量的標準成本。．)標準成本既可以是單位產(chǎn)品標準成本，(√)也可4部分。． 健康和安全管理是企業(yè)管理活動的一個補充(X)5低或?qū)L險轉移，不可能將風險終止。．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最(√)6資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對標。(√)7定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制是很簡單的。(X)8風險能力越低。．投資回收期越短，(X)

表明項目的盈利能力和抗910．價格是爭取市場份額的決定性因素。它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標準，(X)管理標準運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)11因素和外部因素。．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部(√)

1213．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。14．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關系圖。(X)(√)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們(X)

15任務和工作的范圍。．工作描述主要包括工作的主要目的、主要(√)．

16招聘經(jīng)費預算等內(nèi)容。，招聘計劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準和(√)

17金等的種種限制。．資源限制是指資源管理受人力、物力、資(√)18竭的情況發(fā)生，同時也可以通過競標的形式壓．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯低價格。(√)

19(X)．為了應對需求的變化，存貨越多越好。20

凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的們的全部負債。(√)

二、單項選擇題(21—60題，每題

o．5分，共20答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)闹蒙?，多選、不選或錯選均不得分)21

來未來的經(jīng)濟效益．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是

(D)。D．能夠給企業(yè)帶22投資收益．不屬于所有者權益的會訓

26;科目是(A)。23B．在損益表項目中，計算方法正確的是(B)。24，毛利：銷售收入一銷售成本

D．適合責任成本核算的原始憑證體系．為建立責任成本核算體系必須建立(D)。25和正常標準成本．根據(jù)

(A)，把標準成本分為理想標準成本A．生產(chǎn)技術和經(jīng)營管理水平26(D)．關于平均成本與邊際成本，說法正確的是。D．兩者無關聯(lián)關系27缺和資源的多種用途，機會成本通常與

(C)相聯(lián)系。C．資源的稀28人為本、以客戶為中心．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。D．以29間接損失．在由于事故造成的損失當中，(C)直接損失。C.一般情況下，大于

30數(shù)．

(D)分析方法與時間序列有關。D．前導指31支。．預算是一種財務的預測，可以用來C．計劃和監(jiān)控(C)開32料需求計劃．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物33進行的維護。．維護有兩種主要的類型，C．定期維護

(C)是按照計劃34需求，．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的同時為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關法律 35(D)．關于風險分析的計算公式，表述正確的是36。D．風險值＝風險影響x風險概率 是項目的．在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)(D)。D．計劃和目標

37變化都需要盡快地．對于項目進展的情況，不論發(fā)生什么樣的(A)。

A.38對項目的計劃采取必要的行動和進行調(diào)整 質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管．我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將理層次的是(D)。D．提高技術 39量標準，這些標準中有一套．國際標準化組織(1SO)負責協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質(zhì)量管理原則。屬于八項質(zhì)量管理原則范疇的是(A)A.40員工參與 坐標圖，然后根據(jù)觀察標出若干點位置，從點．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y的分布得出的結論是(B)。B．愈接近于線性，x41、y的關系愈密切；反之，不能確定 品，而實際上他們只賣出了．公司預測銷售人員每月能夠賣出18件。這屬于20件產(chǎn)(A)造成的預測逆差。A.銷售效率

42且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)43。D.時間一序列分析

是能夠隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總源計劃的類型是(C)計劃。C.需求跟隨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨(B)45初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍．某團隊想與另外一個公司合作一個項目。B．得到供應商的折扣

進行了界定，該團隊目前處于此項目的(D)階段。D．啟動

46的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量．數(shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同特性是(D)。D．款式

47個永無終止的過程。企業(yè)在改進的過程中認為．某企業(yè)一直強調(diào)持續(xù)改進，并把它作為一自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進的方法被稱為(D)D．PDCA循環(huán) 48說明．“(C)低利率導致房地產(chǎn)市場的繁榮是影響企業(yè)的重要因素之一”C這種情況．經(jīng)濟49他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求

50合體。．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術的產(chǎn)品公司運營有相同的決策團隊這表明公司之間有最直接的(A)A.競爭威脅51式．”。這句話描述了“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方(C)的宏觀經(jīng)濟概念。C.52財政政策

不久就倒閉了。．一位年輕大學畢業(yè)生投資辦了一家公司，他認為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)53。B.資金損失

制財務預算的。．(D)方法是依據(jù)業(yè)務量、成本和利潤來編D．彈性預算54置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(D)。D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴55分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公．“多米諾比薩餅公司

”在英格蘭地區(qū)的一家司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?

D這種做法順理成章．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，56后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶 57該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發(fā)．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔了一個項目，展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個項目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒成本 58工資成本每月將增加．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于。某零售企業(yè)在訓算機技術還沒有普及的時計算機技術和網(wǎng)絡的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。B．在線 60為中心．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中提出“以顧客并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結果。D參與．系統(tǒng)地推進”三項變革“對顧客服務、流程管理和員工

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢?

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為

你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。

小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來? 小李：(重復各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領域安排好，使工作能夠按計劃運轉。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 根據(jù)以上案例，回答61～65題。61謀職能人員．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參62(D)．認定財務部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是63管理職能的體現(xiàn)。權． 小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。D.組織.職能職的單位64，作為分公司經(jīng)理鄭東應該明確自己所領導(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等業(yè)務部門，其中銷售部主要負責進行公司服務和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應用軟件的開發(fā)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過

5驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術專家(不太熟悉業(yè)務)。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：

12月10日一2月1日需求分析 和詳細設計月1日～2

月25日系統(tǒng)設計，包括概要設計24月月262日～日～44月月301日編碼日系統(tǒng)測試 5但在月1 2日試運行月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢? 根據(jù)以上案例，回答66～70題。66

(D)．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是67計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是．。在2月17日，D王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設．其他答案都正確(A)。A.68沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度 對該項目進展的影響有．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與這(D)D人力資源的浪貲 72在具體做法上比較值得學習的地方是．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司(A)。A門的測試．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專

73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。74式，其優(yōu)點是．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方A．面試

(A)。A.更加客觀

75應聘非常不利，其根本原因是．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：

中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。

中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡體系。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度，2002年完成了包括上海賽科90油工程、萬噸／年乙烯工程、青島甬滬寧管道工程在內(nèi)的100036萬噸／年煉個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設施、消防設施、職業(yè)衛(wèi)生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。2002一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的年隱患治理項目668項，投資11．5億元，安全生產(chǎn)。

本公司積極推進HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務領域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務負有義不容辭的責任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護生態(tài)環(huán)境，建設清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機制奠定了基礎。本公司重點加強對關鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡化安全監(jiān)控中心。用1T技術建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)以上案例，回答76—日0題。76

套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責任做出．中國石化公司在健康和安全管理方面有一明確的規(guī)定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、．中國石化建立了一整套安全管理的制度和進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。78A.健康和安全的工作環(huán)境

故預案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事(A)79面所做的工作。．。(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方A.健康和安全培訓

B．組織開展事故預案演練對新建、改建、擴建項目實行三同時監(jiān)督中國

備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品

與服務能完全達到用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施IS09000系列標準而努力。

香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)定把它設在香港生產(chǎn)的公司，在90年代初，公司的負責人決PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結果，這一要求不僅達到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認證。TB的電子產(chǎn)品裝配廠，公司有三個子公司，設在中山市的它們分別是：PCB設在深圳廠和設在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負責人已率先在香港子公司取得IS09002認證。該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)

量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質(zhì)量認證公司在1993年?月注冊。整個認證注冊過程用了八個月時間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認證實施中取得的經(jīng)驗，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認證。根據(jù)

TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認證過程，采用了14步實施策略。其成功實現(xiàn)IS09000認證的主要經(jīng)驗如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同實施IS09000質(zhì)量體系首先應得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達到IS09000源和確定相應的責任。應該達到的目標，配置必要的資IS09000是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執(zhí)行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負責協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認證準備過程中有關的所有活動。小組成員應選擇有經(jīng)驗的、并對達到質(zhì)量認證目標起重要作用的人員組成。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋IS09002標準的所有要求。

三、培訓所有層次的人員基本要求是使公 司每個人領會IS09000的含義與要求。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標準，這樣可以減少在實施質(zhì)量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。

四、制定實施計劃 必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；2

3．討論審核問題；4．評估各個部門； ．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應性；

56．產(chǎn)生特殊活動的需求；

．分配任務和確定承擔的責任；7按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必．取得同意和審核所進行的活動。

要的活動計劃。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內(nèi)容。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。

五、確定質(zhì)量文件的結構。通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。

第一層應該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標準以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。每個部門的手冊應當有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。

六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認證，同時對進一步改善質(zhì)量活動都至關重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓可以擔任內(nèi)部審核工作。他們應該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運行情況，內(nèi)部審核是保持認證質(zhì)量體系有效活動的關鍵；根據(jù)以上案例，回答8181～85題。驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質(zhì)

82到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持 83其中第三層次的內(nèi)容是．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。(A)。A.行的工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)84劃。該計劃可以不包括．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施計(A)方面的內(nèi)容。A85．說明質(zhì)量箐理重要性

(A)．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于。案例(六A)．進一步改善質(zhì)量活動：

40維，年代三星主要從事貿(mào)易，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，50年代是食品、纖80品／年代是半導體、L平遍及所有領域；從白糖，布料等日常機械，90年代化學。三星產(chǎn)消費品，到半導體、航空等高尖技術領域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結果。到1993年6月，三星集團已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90礎上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基 1在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎上，集中發(fā)展特定的幾個．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學、三星生命等。這表明經(jīng)營內(nèi)容已從消費材料向精密材料、化學、金融領域轉變。尤其是半導體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計劃將電子、化學、機械銷售額從現(xiàn)在占集團總銷售額的30％提高到50％。從設備投資和技術投資等投資額分配來看，電子和化學部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團設備投資和技術投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。2種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設有市場．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向為”21世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個減少到24個。這樣三星具備了面向21世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學等重點領域。

3?三星為優(yōu)化經(jīng)營結構所做的第一種嘗試，就是組織結構小型化。：

把整個三星集團分成若干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力。現(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務業(yè)務部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。4零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的．與中小企業(yè)攜手合作一個大企業(yè)包攬撻個從t而且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當于1．3億美元)轉讓給與其有合作關系的中小企業(yè)。5信用卡、證券業(yè)等新領域。這三個領域都具有．開辟新的領域。最近幾年三星開辟了商用車、很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀三星的目標是密切相關的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。目前三星重點開發(fā)的新的領域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。另外在服務業(yè)部門，銀行、運輸機械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。86

．三星的經(jīng)營特點是(A)。87A.多樣化經(jīng)營

資額分配來看，當前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設備和技術等投(A)88構小型化，這樣做的根本目的是．三星優(yōu)化經(jīng)營結構中的一個嘗試是組織電子和化學(A)。結 A.團的靈活、應變能力克服低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集89了一些新的經(jīng)營領域，其中不包括．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟(A)。A．制藥(A)。90

案例A.．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務的商店增加，市場競爭十分激烈。

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔任主管，徐先生具有大學本科管理專業(yè)學歷，又有幾年在百貨商店實際工作的經(jīng)驗。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進貨。

徐先生認為摩托車經(jīng)營部應當按照庫存控制理論，在保證市場供應的前提下，盡量降低庫存，是提高經(jīng)濟效益的主要途徑。經(jīng)濟訂購批量的計算

神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng)濟訂購批量。徐先生計算

XH公司供應的摩托車的經(jīng)濟批量，他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對XH每輛價格為公司生產(chǎn)的摩托車需用量為4000元。3000輛，平均2業(yè)務的旅費、住勤費、通訊等費用。以往采購，采購成本。主要包括采購人員處理一筆采購人員到XH公司出差，乘飛機住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。3。每輛摩托車的年保存費用。(1)

格為所占用資金的機會成本。4000元，銀行貸款利率年息為每輛摩托車子均價6％。所占用資金的機會成本

?4000X6％240（(2)房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔的成本房屋成本元／輛、年(倉庫房租及折舊、)庫房維修、庫房)。商店租用一倉庫，年租金52000元。倉庫最高庫存量為700輛，最低時不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉庫設施折舊費和操作費。吊車、卡車折舊和操作費平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26;年。以上各項合計年保存費用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)根據(jù)以上案例，回答

91～95題。

91購批量為．按照經(jīng)濟訂購批量計算，該企業(yè)的經(jīng)濟訂(A)輛。A92．448(B)．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為

93天。．次。根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，B．7 B．52該企業(yè)訂購間隔為

(B)9440．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為數(shù)量為輛，那么根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購(C)輛。C.250

95.為(C)根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本元。C。199400

旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長(八)：

為美籍華人陳文雄。這家公司成立于1979

子訓?年，比起算機巨人IBM”來，只能說是個小弟弟。可就公司、德州儀器公司等“電是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽——國家質(zhì)量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢

?一是細水長流，穩(wěn)步前進。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學來細水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進上，并以客戶滿意與否為標準。陳文雄強調(diào)，成品的合格率應當以百萬為指標，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。

二是尊重客戶，及時交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務等四個項目打分數(shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡傳給有關部門，星期四上午開會討論，制訂出改進措施。該公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復，24小時內(nèi)制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。三是博采眾家之長，做到切實執(zhí)行。陳文雄公

開聲言：只學美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應當把美國和日本的精華結合在一起，學習美國電腦咨詢技術、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司坦率地承認：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行?！备鶕?jù)以上案例，回答

96—100題。96．旭電公司在質(zhì)量上的改進屬于(A)。97A．持續(xù)性改進的是．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要(A)。A．以客戶的需求為中心

98品中只能有．旭電公司的成品的合格率規(guī)定3—4個焊接點上的缺陷，100這種情況萬件產(chǎn)說明它符合(D)的質(zhì)量要求。D．68

99值的事情。．(D)是在質(zhì)量改進過程中不能增加任何價D．其它選項都正確

100念之一。．對于持續(xù)改進來說，B．零缺陷

(B)是持續(xù)改進的理

四、案例題n(第101—110題，每題2分，共20當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰應位置上，多選、不迭或錯選均不得分)案例(九)：

1庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉．庫存管理的背景 車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，A庫存管理模塊。廠實施了美國EMS公司TCM-EMS 系統(tǒng)的2A．軟件實施

運行，幾年來，廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，A廠先后分別實施了鋼材庫、1995年初開始試橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS境的建立。系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關鍵的數(shù)據(jù)元素(如項目號、分類標識)，并且定義了要裝人庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。

在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達到95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。由此可見，我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM—EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員 理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發(fā)生后，12小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達到95％以上為止。在?rCM-EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類盤點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年扭點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應盤點次數(shù)的乘積之和，除以一

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰應位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：

1庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉．庫存管理的背景

車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。2廠．軟件實施1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS境的建立。系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關鍵的數(shù)據(jù)元素(如項目號、分類標識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。

在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達到95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。由此可見，我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發(fā)生后，12小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達到95％以上為止。在TCM—

EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進行盤點，經(jīng)過周期盤點，產(chǎn)生一份周期盤點 報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準確性達到95％以上。根據(jù)以上案例，回答101～105題。101(ACD)。該公司更

換庫存系統(tǒng)的A.。好處是BD.．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在可以減少庫存量

求的數(shù)據(jù)某項物料的數(shù)據(jù)不準確，提高了發(fā)出訂單的效率不會影響其他物料籍

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)。A.103需求有波動性 C.能夠降低庫存成本有(ABCD)．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本

D.減少管理成本104(ABCDE)。

可以通過多種方法進行庫存控制，A貨系統(tǒng)分類法E．經(jīng)濟訂購批量 方法可以利用。B，條形碼C.POS

終端 D.自動訂105用(BCDE)．我們在實際生產(chǎn)過程中，方法進行采購。采購方通常會利 BD．案例．定期采購相同的量定期采購不同的量C.不定期采購相同的量(十)：

E.不定期采購不同的量 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領導這場變革的過程當中所發(fā)揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領導變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關懷程度等問題進行了激烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說，“我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務人員帶上名稱標簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！绷硗庖粋€人可能會說，“對，而且我們還應該對辦公室進行重新設計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務，而且我們還手為所有的服務人員配備自己的辦公桌?！比缓笥钟腥苏f道，“我不同意你們的觀點。在我看速，如果想提高客戶服務質(zhì)量的話，我們應該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊?！彼倪@一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務人員真正改變服務質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說，我們需要根據(jù)新的標準來獎勵人們?！?大家各抒己見，討論的話題也不時轉換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當大家到齊之后，我們給每個人發(fā)了一份關于今后兩天活動的詳細日程。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理。在第一天的活動中，CEO

開始強調(diào)整個團隊改變工作重點并相互協(xié)作以達成共識的重要。“我們準備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當前對我們來說，更重要的馬上采取行動。”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談論不同的業(yè)績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進人們的大腦。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步。大家認為我們首先應該在員工中間開展一項調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進的領域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當中。我們還確定了(在大多數(shù)人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。在以后的會議當中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進行細致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進入會議室，我們討論馬上進人正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。

最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106～110106題。有效的結果，．會議以討論的形式開始，這種情況說明(AC)但是并沒有得到。A.主題不明確會議主持人的風格有問題

C.會議討論的 這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠107．在第五次會議上采用了一種新的方式。解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創(chuàng)造性思維 E．頭腦風暴108他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但．在開始的第一次會議和第二次會議當中，第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法

(BD)的原則。

B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進行辯論109因是會議人員． 此后新的會議方式達到了好的效果。(ABCE)A；明確了解決的問題其原B方案．利用了正確的方法D.反對人員被排除C．找出了有效的解決E．轉換了思維方式 110之所以沒有達到會議的效果，是因為．五十五個地區(qū)的領導者在開始的會議中，(BD)B人．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他 D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認為他們是領導者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請從五個備選項中選擇一個或多個的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、少選或錯選均不得分)

111A．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。工資，原材料E．其他直接成本B．元件C.易耗品D．生產(chǎn)工人的112A．全面預算體系包括的預算有113，銷售預算于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，B．生產(chǎn)預算C．財務預算(ABC)。為便取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價有(ABCE)。A.修理計算機的費用B.E.人員的醫(yī)療費用可以有助于提高庫存的效率。企業(yè)可能招聘新員工的費用C.受傷人員的賠償費用A114．ABC．(ABCDE)分類法BC．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集．批號跟蹤。D．商品的擺放形式

E.自動訂

貨系統(tǒng) 115到的方法有．項目成本分析的方法有很多，(AC)。

人們經(jīng)常用A.116成本一效益分析C.一些變更，項目經(jīng)理必須確保這些變更對項目．項目在實施的過程中，盈虧平衡分析不可避免地要發(fā)生 的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。A117．績效B．成本C．時間 助于員工更好的參與的方法是．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，(ABCD)?？梢杂?/p>

A．工作豐富化B．工作擴大化C.118D．團隊工作崗位輪換(ABC)．如果一個公司要進行變革，它必須要具備A.，才能稱之為好的變革。

確的方式合理的理由 B．明確的目的C.正119準備。．(ABC)

是為檢查變革的再凍結階段而做的A變革．如何控制變革的情況C．復查變革的實施情況B．鞏固成果，確定

120．A能夠?qū)е嘛L險發(fā)生的原因有

(ABCDE)。事件．時機 B．資金C.人員D．政治E.突發(fā)性

第三篇：電大資源與運營管理機考復習題

資源與運營管理 試題 判斷題

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。(X)2.成本中心的責任要求成本必須是可控成本。(√)3．標準成本既可以是單位產(chǎn)品標準成本，也可以是實際產(chǎn)量的標準成本。(√)4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動的一個補充部分。(X)5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或?qū)L險轉移，不可能將風險終止。(√)6．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目標。(√)7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標準，它能夠鑒定組織是否有資格將這套質(zhì)量管理標準運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)0 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關系圖。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。(√)． 16，招聘計劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準和招聘經(jīng)費預算等內(nèi)容。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)18．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯竭的情況發(fā)生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)19．為了應對需求的變化，存貨越多越好。(X)20．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負債。(√)

二、單項選擇題

34．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(相關法律)的要求 35．關于風險分析的計算公式，表述正確的是(風險值＝風險影響x風險概率)。36．在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項目的(計劃和目標)。

37．對于項目進展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(對項目的計劃采取必要的行動和進行調(diào)整)。38．我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是(提高技術)。

39．國際標準化組織(1SO)負責協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質(zhì)量管理原則。屬于八項質(zhì)量管理原則范疇的是(員工參與)40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據(jù)觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是(愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定!)。

41．公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(銷售效率)造成的預測逆差。

42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(時間一序列分析)。

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計劃的類型是(需求跟隨)計劃。

44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(得到供應商的折扣)。45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍 進行了界定，該團隊目前處于此項目的(啟動)階段。46．數(shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(款式)。

47．某企業(yè)一直強調(diào)持續(xù)改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業(yè)在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進的方法被稱為(PDCA循環(huán) 48．“低利率導致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明，(經(jīng)濟)是影響企業(yè)的重要因素之一。49．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(高產(chǎn)量和低需求)。50．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術的產(chǎn)品。公司運營有相同的決策團隊，這表明公司之間有最直接的(競爭威脅)。51．“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方式”。這句話描述了(財政政策)的宏觀經(jīng)濟概念。52．一位年輕大學畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(資金損失)53．(彈性預算)方法是依據(jù)業(yè)務量、成本和利潤來編制財務預算的。

54．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴)55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章)56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶)。57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個項目所付出的成本屬于(沉沒成本)。

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(邊際成本小于邊際收益)。!59。某零售企業(yè)在訓&26;算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于計算機技術和網(wǎng)絡的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(在線)采購類型對該企業(yè)影響最大。

60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提

三、案例題

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢? 根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。' B．參謀職能人員

62．認定財務部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。D.組織 63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。C.職能職權

64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應該明確自己所領導的單位(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因為(D)。

D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等業(yè)務部門。。。根據(jù)以上案例，回答66～70題

66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。A.沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度

68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與。這對該項目進展的影響有(D)。D．人力資源的浪費 72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試 73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：2v中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施根據(jù)以上案例，回答76—日0題 76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責任做出明確的規(guī)定，即(A)A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)A.健康和安全的工作環(huán)境

78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培訓

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作B．組織開展事故預案演練 80.這些做法體現(xiàn)了()的原則。

A．防患于未然 B．責任落實到人C.安全人人有責 D．寧缺毋濫

案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，----------（省略）。其成功實現(xiàn)IS09000認證的主要經(jīng)驗如下：----------（省略）。他們應該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運行情況，內(nèi)部審核是保持認證質(zhì)量體系有效活動的關鍵；

根據(jù)以上案例，回答81～85題

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質(zhì)

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。A.工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的

84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。A．說明質(zhì)量箐理重要性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)A．進一步改善質(zhì)量活動

案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。根據(jù)以上案例，回答86～90題。

86.三星的經(jīng)營特點是(A)。A.多樣化經(jīng)營 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設備和技術等投資額分配來看，當前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是(A)A.電子和化學

88．三星優(yōu)化經(jīng)營結構中的一個嘗試是組織 結構小型化，這樣做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力 89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領域，其中不包括(A)。A．制藥

90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)A.跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛….根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．按照經(jīng)濟訂購批量計算，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量為(A)輛 A．448 92．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。B．7 93．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。B．52 94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。C.250 95.根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元。C。199400 案例(八)旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟。可就是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽——國家質(zhì)量獎。陳文雄本人因 根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質(zhì)量上的改進屬于(A)。)A．持續(xù)性改進 B．激進式改進 C.企業(yè)外部環(huán)境改進 D．自上而下的改進

97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求

99．(D)是在質(zhì)量改進過程中不能增加任何價值的事情D．其它選項都正確 100．對于持續(xù)改進來說，(B)是持續(xù)改進的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。省略----------2．軟件實施

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進行盤點，經(jīng)過周期盤點，產(chǎn)生一份周期盤點 報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準確性達到95％以上。

根據(jù)以上案例，回答101～105題。101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)A.可以減少庫存量C.可以比較準確的預測產(chǎn)品的需求量D.提高了發(fā)出訂單的效率 某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)A.需求有波動性8 n1 N+ S: B;C.能夠降低庫存成本103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本 D.減少管理成本 104?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分類法 B，條形碼 C.POS終端 D.自動訂貨系統(tǒng)/ h p5E．經(jīng)濟訂購批量105．我們在實際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進行采購

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到…

根據(jù)以上案例，回答106～110題。106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明(AC)A.會議主持人的風格有問題 C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。A.創(chuàng)造性思維E．頭腦風暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。B．不能對他人的想法做出批評 D．對他人提出的問題不能進行辯論 109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉換了思維方式

110．五十五個地區(qū)的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認為他們是領導者

五、多項選擇題

111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生產(chǎn)工人的工資 E．其他直接成本

112．全面預算體系包括的預算有(ABC)。A，銷售預算4 jB．生產(chǎn)預算C．財務預算

113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價有(ABCE)。fA.修理計算機的費用B.人員的醫(yī)療費用9 C.受傷人員的賠償費用0 n)E.企業(yè)可能招聘新員工的114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。

A．ABC分類法 B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 C．批號跟蹤 D．商品的擺放形式 E.自動訂貨系統(tǒng)

115．項目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項目在實施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項目經(jīng)理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。A．績效B．成本C．時間

117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．工作豐富化 B．工作擴大化 C.崗位輪換` D．團隊工作

118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復查變革的實施情況 120．能夠?qū)е嘛L險發(fā)生的原因有(ABCDE)。A．時機 B．資金 C.人員 D．政治 E.突發(fā)性事件

第四篇：資源與運營管理

（二）練習題

1.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關的個人品質(zhì)）。6.更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗）。

為利潤。

5.關于企業(yè)中的現(xiàn)金，說法正確的是（A、現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款）。

6.廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和（A、在途現(xiàn)金）。7.關于企業(yè)的資產(chǎn)，說法正確的是（D、資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權的，并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源）。

8.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（D、銀行存款）。9.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權益也就是利潤）。

10.所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產(chǎn)減去（C、負債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車輛運行成本屬于企業(yè)支出形式中的（B、營業(yè)支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產(chǎn)企業(yè)將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（C、產(chǎn)量和成本之間的依存關系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產(chǎn)型企業(yè)的財務成本屬于成本類型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（D、管理費）。

7.紅日公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，該公司的間接成本一般不包括（B、研發(fā)費用）。

8.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術支持費）。9.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（A、生產(chǎn)型）企業(yè)。

10.小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（B、研發(fā)費用）算入公司的直接成本。

1.某顧問公司在進行成本計算時適合使用（C、項目）7.人力資源部門有各種關于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B、工作的任務）。

10.工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法不正確的是（B、人員規(guī)范是進行工作描述的基礎）。

1.理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（B、個人的社會關系）。

3.理想的人員規(guī)范應該具備的要點包括（A、技能、工作經(jīng)驗、個人品質(zhì)）。

4.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B、人員規(guī)范）。5.如果有現(xiàn)成的（B、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現(xiàn)成的（B、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。

7.理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（B、與該項工作直接相關的職責）。

8.理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系）。

9.關于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。10.人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A、①②③）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質(zhì)和行為屬于（C、任職資格）的內(nèi)容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長某項工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內(nèi)容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C、做過該工作的人或者該部門的領導）。

10.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據(jù)和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析

1.通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（C、一定的會計周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。2.在一定期限內(nèi)，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行）。

4.在一定期限內(nèi)，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業(yè)務拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營業(yè)支出是指（A、沒有持久價值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（B、營業(yè)支出）。

9.關于支出的三種形式，說法正確的是（D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（D、財務賬戶）。

2.企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表是（B、計劃和預算會計）的結果。

3.關于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B、成本會計）。

4.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（B、現(xiàn)金會計）。5.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（B、運營會計）。6.不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)。

7.關于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整）。

8.企業(yè)業(yè)務大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（B、運營會計）。

9.財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C、財務賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計）。

10.計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（C、其結果是企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表）。1.投資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／資本性支出）。

3.經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

4.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出）。

5.我國已發(fā)布的《企業(yè)會計準則—現(xiàn)金流量表》要求企業(yè)按（B、直接法）編制現(xiàn)金流量表。

6.關于盈利現(xiàn)金比率，說法不正確的是（A、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金）。

7.盈利現(xiàn)金比率等于（B、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／凈利潤）。8.籌資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（B、籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關于再投資比率，說法不正確的是（C、再投資比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤）。

10.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入）。

1.根據(jù)傳統(tǒng)的成本分類法，企業(yè)的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產(chǎn)）成本。

2.傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。

3.企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（D、機器設備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進行成本計算時，適合使用（C、項目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。6.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A、咨詢）公司。

7.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產(chǎn)）公司。8.小孫在一家大型制造企業(yè)的財務部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B、項目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。1.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C、不虧不盈）。2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點是（D、銷售收入）和總成本的交叉點。4.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側，則表示（B、盈利）。

5.某企業(yè)的盈虧平衡點是8 000件貨物，這個季度的銷量是6 500件，表示該企業(yè)（A、虧損）。

6.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B、盈利）。

7.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為（A、百貨公司的固定成本比郵購公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業(yè)進行決策的一個重要方法，關于盈虧平衡點，說法不正確的是（D、盈虧平衡點是銷售收入和可變成本的交點）。

10.某企業(yè)坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點時的產(chǎn)量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業(yè)經(jīng)營的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點以上）的銷售量。

2.安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可用相對數(shù)表示。用絕對數(shù)表示的安全邊際等于（A、現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。

3.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現(xiàn)有銷售量是20 000件，盈虧臨界點的銷售量是10 000件，庫存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿(mào)公司的現(xiàn)有銷售量是10000件，盈虧臨界點的銷售量是8000件，庫存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量）。

8.關于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距）。

9.關于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產(chǎn)成本）。

10.生產(chǎn)某訂書機的相關成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B、14.6）。

1.財務預算是編制企業(yè)總預算的依據(jù)之一，不屬于財務預算的報表是（C、資產(chǎn)負債表）。

2.不屬于財務預算的報表是（C、損益表）。

3.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、成本核算表）。

4.財務預算主要用于確定企業(yè)的（C、預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出）。

5.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、現(xiàn)金流量表）。

6.關于財務管理各環(huán)節(jié)的關系，說法正確的是（B、財務預算必須服從決策目標的要求）。

7.財務管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關聯(lián)，其中財務預算是財務控制的（B、先導）。

8.財務預算需要以（A、財務預測）的結果為根據(jù)。9.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D、財務預算的先導是財務控制）。

9.關于預算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義）。

10.某汽車制造企業(yè)預計這個月生產(chǎn)10 000輛汽車，月底時只生產(chǎn)了8 000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于（A、生產(chǎn)效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失1 183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業(yè)公司青嶺煤礦發(fā)生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經(jīng)濟損失達70萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評估）原則。

8.“運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據(jù)”，體現(xiàn)了預防事故的（A、進行風險評估）原則。9.火災的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置）。

10.為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（B、個性化評估）。1.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（A、輸入）環(huán)節(jié)。2.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運作的轉化過程的是（C、生產(chǎn)）。

3.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B、輸出）環(huán)節(jié)。

4.為了實現(xiàn)企業(yè)目標，企業(yè)需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入（C、資源）。

5.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類型的企業(yè)，其輸入的資源和轉化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A、財務預算必須服從決策目標的要求）。

1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財務預算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財務部經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司近來的虧損主要原因在于預算做得不夠合理。他打算改進公司的財務預算，（C、只利用一種成本計算方法）不會有助于他實現(xiàn)這個目標。

4.小王是一家外企的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（C、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現(xiàn)這個目標。

5.小王是一家外企的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）有助于他實現(xiàn)這個目標。

6.小趙是一家公司的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實現(xiàn)這個目標。

7.不屬于財務預算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發(fā)生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

10.“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計算機系統(tǒng)不能按時交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業(yè)應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現(xiàn)了預算的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產(chǎn)力）造成的預測逆差。

2.昌盛公司由于業(yè)務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業(yè)務級別的改變）造成的預測差異。

3.星盛集團由于保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C、計劃外支出）造成的預測逆差。

4.某公司2月份做預算時所估計的利率比3月份實際利率高，所以財務費用比預計少，這屬于（C、計劃外收支）造成的預測差異。

5.造成財務預算與實際結果差異的典型原因通常不包括（D、預算編制詳盡程度）。

6.某公司預測銷售人員每月能夠賣出1 000件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（A、銷售效率）造成的預測逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷售效率、價格差別、生產(chǎn)力因素）。

8.造成財務預算與實際結果出現(xiàn)差異的原因很多，（C、企業(yè)的文化）通常不會造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發(fā)生大火，廠房突然發(fā)生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經(jīng)濟損失9 515萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發(fā)生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級）。

1.（D、專業(yè)性）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對起重設備進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業(yè)性）的安全檢查表。

3.（D、專業(yè)性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。

4.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A、審查設計）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對防火部門進行日常檢查，應該使用（A、審查設計）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。

7.（A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業(yè)性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術手段。10.對于新建、改建和擴建的廠礦企業(yè)，利用“三同時”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設計、施工和投產(chǎn)等各項安全狀況時，需要使用（A、審查設計）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發(fā)生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導，其中不包括（A、忽視不能避免風險的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應該遵循的原則不包括（A、發(fā)生事故后，等高層領導指示后再采取行動）。

3.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生）原則。

4.“使用無害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發(fā)生）原則。5.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中的（D、解決風險的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這屬于預防事故的（B、解決風險的起源）原則。

7.針對計算機工作站的設計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（B、個性7.（B、原料）不屬于企業(yè)運作過程中的輸出部分。8.企業(yè)的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉化過程）。

9.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C、農(nóng)產(chǎn)品）。

10.企業(yè)在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（C、產(chǎn)品）。

1.調(diào)節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

2.選擇供應商屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實施）。

4.調(diào)度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預測資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、調(diào)度）。

10.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德爾斐）分析法。

2.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預測方法是（A、時間-序列分析法）。

3.將與過去需求相關的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法）。

4.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是（B、趨勢分析法）。

5.如果一家保險公司今年賣了12 000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（C、1 300）張。

6.李經(jīng)理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據(jù)趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間－序列分析法）。

7.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C、時間－序列分析法）。

9.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（A、1 650）套。

10.如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎，不與時間相關聯(lián)的預測資源需求的方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。

來超市買東西的人都非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采取（A、需求跟隨）計劃。

3.訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能評估標準中的（）性能標準。

4.在資源性能評估中，運轉生產(chǎn)力屬于（）性能標準。2.以需求因素為基礎，通常用一個公式來預測未來需求的分析方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。

3.某電器公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)電視機的銷售額為40 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。4.劉總作為一家手機供應商的總經(jīng)理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。

5.某家具公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)家具的銷售額為50 000件，該公司采用的需求預測方法是（B、統(tǒng)計需求分析法）。6.統(tǒng)計需求分析方法以（A、需求因素）為基礎。7.某家用電器公司董事會提出了一個需求預測公式，它預測在其公司所在地區(qū)，洗衣機的銷售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現(xiàn)的家庭數(shù)量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是400元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)洗衣機的銷售額為（A、370 000）臺。8.某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（B、統(tǒng)計需求分析法）。9.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)彩電的銷售量為（A、349 000）臺。

10.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是400元，有4 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 500元時，可得出該地區(qū)冰箱的銷售量為（D、302 000）臺。

1.德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家）。

2.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應該（B、問卷調(diào)查）。

3.德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調(diào)查前，應該（B、選擇參與的專家）。

4.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A、德爾斐法）。

5.關于德爾斐法，說法正確的是（C、隱去參與預測研究的各成員的身份）。

6.李總為了準確地把握公司所屬行業(yè)未來的發(fā)展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（C、德爾斐法）。

7.羅總為了預測本的資源需求，打算采用一種定性的方法來預測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德爾斐法）。8.對于產(chǎn)品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性分析方法。

9.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B、③①②④）。①匯總調(diào)查結果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。

10.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D、提高整個過程的趣味性）。

1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B、政府部門）。

2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。–、需求跟隨）計劃。

3.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（C、控制需求）計劃。

4.小趙在大學旁邊開了一家超市，每到晚上放學后，5.“在需求很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求）計劃。

6.一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是（C、控制資源）計劃。

7.在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（D、高科技產(chǎn)品公司）。

8.在制訂資源計劃時，適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（C、教育部門）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B、等產(chǎn)量）計劃。

10.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（C、需求跟隨）計劃。

1.某企業(yè)在選擇供應商的時候，看重供應商是否注重技術開發(fā)，這體現(xiàn)了（A、總體）標準。

2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型總體標準是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產(chǎn)品標準是（B、技術支持）。

4.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（D、價格）。

5.某企業(yè)在選擇供應商的時候，看重供應商是否具有財務穩(wěn)定性，這屬于選擇供應商的（A、總體）標準。

6.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D、質(zhì)量）。

7.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（B、財務穩(wěn)定性）。

8.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D、財務穩(wěn)定性）。

9.選擇供應商往往依據(jù)一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持）。

10.高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是（A、速度）。1.針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排是（）調(diào)度。

2.資源調(diào)度的類型不包括（）調(diào)度。3.資源調(diào)度的類型包括（）調(diào)度。

4.對資源需求和庫存交付時間的安排是（）調(diào)度。5.為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（）調(diào)度。6.關于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。7.關于資源調(diào)度，說法正確的是（）。

8.生產(chǎn)調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關于生產(chǎn)調(diào)度，說法不正確的是（）。

9.工作調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關于工作調(diào)度，說法不正確的是（）。10.在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關于全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)，說法正確的是（）。2.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產(chǎn)設備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（）。4.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標。5.某工廠總是出現(xiàn)機器罷工、趕工等現(xiàn)象，該廠廠長要想提高設備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關于全面生產(chǎn)設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。

7.全面生產(chǎn)設備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。

10.關于全面生產(chǎn)設備管理及其構成要素，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標準。

2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。5.在資源性能評估中，供應商響應的時間屬于（）性能標準。

6.小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級指標屬于資源的（）性能標準。7.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉率指標屬于資源的（）性能標準。

8.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。

10.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（）性能標準。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統(tǒng)管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（）。

2.“保證產(chǎn)品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理的（）要素。3.“認定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

5.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

6.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

7.系統(tǒng)管理的五要素是（）。

8.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。

9.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設置一項記錄”是對（）要素進行的改進。

10.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策”是對（）要素進行的改進。

練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（）。

2.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關概念的是（）。3.在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。

4.不屬于6δ的四個相關概念的是（）。5.在6δ標準中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態(tài)分布、容錯范圍和（）。

7.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態(tài)分布、過程的自然偏差和（）。8.6δ標準中的處理能力等于（）。

9.在6δ標準中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。

10.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。

練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

2.為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（）。①依據(jù)標準控制質(zhì)量②確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正

3.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

4.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，首先應該（）。

5.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標，在產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準確立后，接下來應該（）。

6.某公司的年目標是達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不屬于達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是（）。

7.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，最后應該（）。

8.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

9.達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。10.企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（）。

練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續(xù)改進作為一個永無止境的過程經(jīng)常被描述成一套重復活動的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（）。

2.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于（）階段。

3.PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

4.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（），然后重新開始循環(huán)。

5.屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（）。6.PDCA循環(huán)中的P代表（）。7.PDCA循環(huán)中的D代表（）。8.PDCA循環(huán)中的C代表（）。9.PDCA循環(huán)中的A代表（）。

10.PDCA循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（）。練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進法中每個字母的含義是（）。

5.5W2H改進法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應用程序中，首先應該（）。

9.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（）。

10.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項目經(jīng)理，打算對公司新開展的項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（）。10.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任

練習題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益

2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（）。

3.對項目進行成本－效益分析，首先應該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本－效益分析，他首先應該（）。

9.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發(fā)生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度

2.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（）。

3.進行風險評估時，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應該（）。

4.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（）。5.在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。6.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是（）。8.風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

9.風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

10.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內(nèi)的是（）。練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關于工作分解結構法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結構法的正確步驟是（）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

3.運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該（）。

4.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（）。

5.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項目經(jīng)理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項目經(jīng)理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

9.當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（）。

10.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結果可以用（）來表示。

練習題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃后，首先應該（）。

3.小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準；

5.如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內(nèi)容不包括（）。

6.制定一個項目計劃應遵循三個步驟，對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該（）。7.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項

目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（）批準。

9.小張負責前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據(jù)的內(nèi)容不包括（）。

10.項目計劃的制定包含諸多細節(jié)問題，但總體來說遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發(fā)起人批準

練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。

2.當寫完報告正文，并且把完成了什么目標、出現(xiàn)過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（）。

3.項目報告中簡介的內(nèi)容包括（）。

4.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內(nèi)容屬于項目報告中的（）。

5.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。”這部分內(nèi)容屬于項目報告中的（）。6.項目報告結構中附錄的內(nèi)容主要包括（）7.不屬于項目報告結構中應包含的內(nèi)容是（）。8.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（）部分。9.描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內(nèi)容應放在項目報告的（）中。

10.項目報告中附錄的內(nèi)容不應該包括（）。

練習題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 3.管理者在工作中經(jīng)常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。

4.一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。

5.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

8.李經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（）。

9.對于員工，管理者除了要和他們進行交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產(chǎn)生應有的效果。這通常歸結為管理者經(jīng)常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問題，但是購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。

練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。

2.當管理者面臨獨特的問題時，沒有現(xiàn)成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據(jù)決策人員的經(jīng)驗和判斷能力來進行決策。

3.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時

雇員機構請人來代替。這種決策類型是（）。

4.有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（）決策解決此類問題。

5.張經(jīng)理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

6.根據(jù)經(jīng)驗迅速解決問題的決策類型是（）。

7.何經(jīng)理喜歡根據(jù)經(jīng)驗解決問題，他的決策類型是（）。

8.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。

9.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

10.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標是（）。

3.某汽車制造公司來了一批新畢業(yè)的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經(jīng)過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現(xiàn)SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

練習題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（）原則。3.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）原則。

7.關于頭腦風暴法中“自由發(fā)揮”的原則，說法正確的是（）。

8.關于頭腦風暴法中“數(shù)量至上”的原則，說法正確的是（）。

9.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。

10.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（）。

練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（）因素。

2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找

商機”這屬于影響企業(yè)的（）因素。

3.“人口普查報告結果顯示，單身家庭數(shù)量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業(yè)的（）因素。

4.“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能?！边@屬于影響企業(yè)的（）因素。

5.“高利率導致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。

6.“低利率導致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明（）是影響房地產(chǎn)企業(yè)的重要因素之一。

7.“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（）因素。

8.可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

9.可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關于應對變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責備； 3.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（）時期。4.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

5.“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

6.“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。7.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

8.應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

9.應對變革的心理周期中，關于“抵制”這一階段，說法正確的是（）。

10.應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（）。

2.變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的不應該具有的特點是（）。

3.變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（）。

4.關于變革的目的，說法正確的是（）。

5.按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為愿景和（）。6.按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為目的和（）。7.變革的目標可表現(xiàn)為目的，團隊制定的目的應該具有的特點不包括（）。

8.對愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對變革結果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）。練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息”是創(chuàng)新管理的第一步。其中潛在的創(chuàng)新信息主要來源于（）。

2.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。3.創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其

前四個階段的正確排序是（）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動

4.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（）階段。

5.“將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（）。

6.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。

7.在企業(yè)創(chuàng)新管理過程中，對潛在的創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（）9.創(chuàng)新管理包括五個階段，其中為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源后，接下來要做的是（）。

10.創(chuàng)新管理包括五個階段，企業(yè)在審視和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來要做的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創(chuàng)新方法有多種，可以應用于創(chuàng)新管理的方法是（）。

2.“規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設想卡片上寫出3個設想。”這種創(chuàng)新方法是（）。3.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。4.“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想?！边@種創(chuàng)新方法是（）。

5.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。”這種創(chuàng)新方法是（）。

6.關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。

7.關于創(chuàng)新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（）。

8.關于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（）。

9.關于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。10.關于創(chuàng)新管理方法中的設問法，說法正確的是（）。練習題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關于創(chuàng)新管理審核的關鍵指標，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。3.創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯(lián)系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。4.創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。5.創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。6.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調(diào)技術開發(fā)嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標。

7.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創(chuàng)新管理指標。8.創(chuàng)新管理需要審核的問題“產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略有聯(lián)系嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標。

9.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織結構是支持創(chuàng)新的還是阻礙創(chuàng)新的”屬于（）創(chuàng)新管理指標。

10.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（）指標。

練習題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第五篇：資源與運營管理試題

資源與運營管理試題

1.X小孫今天第一天到公司上班，公司應該(向她介紹公司的辦公區(qū)域安排，將她介紹給經(jīng)理和同事們。向她解釋公司的規(guī)定和紀律)

2.G 公司發(fā)布空缺職位信息的方式有很多，具體包括（專業(yè)獵頭公司，全國或本地的報紙、雜志、電臺等媒體，學校就業(yè)服務處）

3.X小霞最近參加了宜家公司IT的面試，面試時招聘人員他一系列與工作有關的問題，小吳參加的這次面試屬于（結構化面試）

4.Z在新員工就職后的前幾周，公司應該安排（指導伙伴）來幫助他/她盡快適應工作

5，X下列選項中不屬于流動資產(chǎn)的是（應收賬款)

6.X.下列情況屬于工傷的是（小張在出差時不小心被車撞傷）

7.L留存收益通常是指（企業(yè)利潤中沒有作為股息支付而留存于企業(yè)的那部分收益）

8L劉總的公司2008年會計資產(chǎn)總額為1，000，000，長期負債未500，000，流動負債未300000，則劉總公司2008會計的所有者權為（200，000）

9T.通常情況下，一家生產(chǎn)型財務成本屬于成本類型中的（固定成本）

10。X小薛在一家制造廠左財務工作，下列選項中，她不該算入公司的直接成本的是（研發(fā)費用）

11X小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（項目成本模式）

12。M某皮鞋制造廠的盈平衡點年銷售100000雙皮鞋，2008年該公

司的總銷售量為120000雙，則該廠的安全邊際是（20000）

13.Y一般情況下，百貨公司比郵購的盈虧平衡點高，這主要是因為（百貨公司的固定成本比郵購公司高）

14.X小張是一家通信企業(yè)的員工，根據(jù)我國相關法規(guī)，他所享有的安全生產(chǎn)保障權利包括（求償權，知情權，拒絕權）

15.X小夏在一個小城市的一家供電公司工作，一次施工時，小夏不慎從電線桿掉下來，并將圍觀的一名觀眾砸傷，他自己也受了輕傷，這種情況下不會給小夏所在的企業(yè)造成（人員流失）的損失

16A（安全檢查表）示分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術手段

17Z在一項工程啟動之前，先對系統(tǒng)存在的危險作宏觀分析或作預評價的做法被稱為（PHA）

18Y預測，調(diào)節(jié)資源需求和選擇供應商屬于資源管理流程中的（計劃）階段

19L李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年那公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預測明年公司的棉衣銷售量為22000件，那么李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是（趨勢分析法）

20X下列組織在制訂資源計劃是不適合采取需求跟隨計劃的是（政府部門））

21,M目前，企業(yè)制訂資源調(diào)度表，進行合理調(diào)度的方法很多，但不

包括（自動化調(diào)度）

22C采購的流程大概可以分為七個階段，下列不屬于這些階段的是（試用采購商品）

23X下列不屬于質(zhì)量的要點是（物理標準）

24J“將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果”，這句話可以體現(xiàn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理原則中（管理的過程方法）

25.J精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田的準時化生產(chǎn)方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征是（市場——不斷擴張市場）

26S“視供應商為客戶“這一原則可以為企業(yè)帶來很多好處，但這些好處通常不包括（提高公司產(chǎn)品質(zhì)量）

27X下列不可能屬于企業(yè)流動資產(chǎn)負債的是（應付工資）

28K客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，這主要是因為（成本太高，費用太高，所需軟件系統(tǒng)過于龐大）

29.M某公司每年需要一種零部件100000件，該公司每年的訂貨量為20000件，一次訂貨成本為500，則該公司全年采購這種零部件所需的訂貨總成本是（2500）

30.M某企業(yè)的生產(chǎn)設備只有出現(xiàn)故障時才進行維護，這種維護屬于（應急性維護）

31T通常情況下，一個企業(yè)的利潤是指在（一定的會計周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果

32.A按照環(huán)境標準（ISO1400.00）要求，環(huán)境的管理系統(tǒng)（EMS）應包括下列因素的（不斷改進）

33.D對于產(chǎn)品需求的預測既有定性分析也有定量分析，下列選項中（德爾菲法）屬于定性分析方法

34.L流程圖可以幫助我們整理現(xiàn)有流程或設計一個新流程，運用流程圖符號可以畫出一個新的流程圖，下列不屬于流程圖符號的是（分隔號）

35.W(5W2H)改進法被廣泛應用在企業(yè)管理中，它的應用程序主要有三個，下列選項不屬于它的應用程序的是（提高服務品質(zhì)）36Z撰寫項目總結報告屬于總結生命周期中的（項目收尾）階段 37T通常情況下，很多項目進行PCT測試往往不能通過，可能的原因一般不包括（客戶不配合）

38Z在對一個項目進行成本計算時，可將成本分為（直接成本和間接成本）兩類

39Z朱經(jīng)理最近負責公司的一個項目。此項目非常復雜，他可以采?。üぷ鞣纸饨Y構法）進行分解

40.X項目在進行的過程中常常會發(fā)生變化，下列情況下通常不會導致這些變化的是（公司其他團隊成員辭職）

41X項目結束時要撰寫項目的最終報告，原因可能是（說明該項米對其他部門可能到來的好處，說明如何使用預算，解釋部分項目失敗或整個項目失敗的原因）

42H合理制定決策的方法可以分為四個步驟，下列不屬于這四個步驟的選項是（集體討論）

43Y魚骨圖一般用在決策“四步法”中（第一步；查明情況）中 44Z在運用SWOT法對組織進行分析時，我們不能找出組織的（優(yōu)勢）

45G根據(jù)六頂帽子思考法，控制整個思考過程的是戴（*藍帽子）的人

46L藍海決策需要遵守六項原則，下列不屬于這六項原則的是（注重數(shù)字）

47J激進式變革通常是一種（自上而下）的變革

48H互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機，這是屬于影響企業(yè)的（科技）因素

49R人們抵制變革的原因可能是（不太尊重或信任發(fā)動變革的人，對變革缺乏足夠的了解，認為變革毫無作用）

50Z在變革的解凍階段，我們需要做的事不包括（監(jiān)控變革的過程）51Z張經(jīng)理