第一篇：資源與運營管理考試

資源與運營管理復習資料1)(D工作所需要人員技能)不屬于工作描述中內容 21)為滿足客戶需要,要以采用客戶關系管理技術,這是通過（B信息技術）42)項目管理中兩種主要的監督方法是(C工具、技術手段與項目干系人的反饋意見)

2)面試方式不公平的是(A一對一面試)應用滿足客戶需求

3)周總以前對某大學學生印象不好,所在面試時候,認為學生都是這樣,這情況屬(D暈輪效應)

4)(D固定成本)是不隨產品數量的變化而變化

5)哪種企事業盈虧平衡點較高(A房地產公司)

6)公司在一年當中不斷地對預算做出調整,這種預算可以稱為(D彈性預算)7)生產類企業的成本通常分為三大成本,(B財務成本)不屬于其中

8)員工對健康與安全也負有一定的責任,下面哪一種責任他們不應該負責（D為同事的健康與安全負責）

9)如果我們把風險評估正式化,那么我們的評估需要下面哪一種形式（A評估書面文件）

10)如你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故,如果你為員工投了保險,那么哪個答案不是公司所應付的代價（D員工住院費用）

11)如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫療費用由(B此商店)負擔

12)資源是實現公司目標的（A手段）13)為了做出更加合理的資源計劃,避免風險,那么計劃前首先應該做的是（A需求預測）

14)以需求因素為基礎,與時間無相關性,用一個公式來預測未來需求方法（D統計需求分析）

15)哪一項不屬于組織資源內容（C資源計劃）

16)人們越來越多地使用質量這個詞,這是一種美學或道德評價,是帶有（A主觀）色彩的因素

17)一個組織質量策略是按照標準開發產品滿足客戶需求,這話本身就包含了質量（C重要性）

18)全面質量管理的關鍵概念和主題之一,滿足內部和外部客戶的需求和期望,就是全面質量管理的（D目的）19)為了滿足客戶的需求,有一個很重要的部分就是（A跟蹤查訪客戶是否真的感到滿意）

20)質量例會是從（B日本）興起的質量管理方法

22)ISO9000：2000是一種基準,用以確定一些（D必須要做）業務,以保證系統和過程是優質的23)功能指標是我們用以測量是否符合標準的尺度,通常表示為一定的（C數值）

24)由于激烈的競爭和技術的日新月異,使（A不斷改進）構成了現代組織的立足之本

25)要想整理現有過程或設計一個新過程,最好采用繪制（B流程圖）技術 26)(B不間斷)不屬于激進式變革的特點

27)引發變革的原因不包括(A維持穩定的要求)

28)面對變革,人們通常采用的四種角色是(A領導者、偽裝者、追隨者、反對者)

29)伊爾斯.懷特提出變革應對周期正確順序是(A拒絕、抵制、憤怒責備、接受、探究、融合)

30)(D使團隊完全融入變革)可以減輕團隊成員對變革的抵觸心情緒 31)(A向外部專家提出咨詢)不屬于變革六個環節內容

32)(C變革具有明顯好處)是推動變革積極力量

33)柯特.列文提出的變革三階段模型的正確順序是(A解凍、變革、再凍結)34)泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型為(D命令、說服、協商、參與、授權)

35)(A堅持按原則辦事)不屬于領導變革的能力

36)(C提高產品質量)是漸進式變革的例子

37)組織中出現各種不同問題,一般講這些問題類型主要從(D以上答案都正確)方面進行分析

38)針對需要解決的問題,將引發問題的原因分類,分析有哪些原因可以引發此類問題,利用圖表的方式找出真正的原因并把它們圈出來,這種方法指(C魚骨圖)

39)(C邏輯思考)不是制定決策和解決方案技巧和方法

40)創造性思維過程有四個步驟(C排隊故障)不屬于其中

41)(D項目審批)不屬于項目的過程

43)PCT測試中的P代表(A績效)44)在項目比較簡單的情況下,可以先列出工作的先后順序再設置(B里程碑)后分解任務

45)平衡記分卡能用來拓寬公司的前景,這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面,那么平衡記分卡包括四個方面是(D財務、內部流程、客戶、學習和發展)

46)為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面(D生產)調度方式 47)做出決策時,選擇方案是依據(D FSA標準)

48)一種研究企業內部環境,說明企業內主要因素之間相互作用方法,被稱為(D麥肯錫7S模型)

49)漸進式變革來說影響變革主要人員D內部干系人

50)不管哪一種解決問題的方法都要做出規劃加以檢查,也就是我們常說的(D PDCA循環)

51)頭腦風暴法有幾條重要的原則(D數量限制)不符合它的原則的52)健康與安全管理重要性不僅因為是企業管理組成部分,還有另一重要原因(D法律的規定)

53)一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商,對于內外供應商的說法正確的是(D使用內部供應商的成本較低,使用外部供應商能夠提供更好的選擇)

54)項目啟動階段先確定項目的(D目的和目標)

55)在一個組織中誰應當做什么,主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的(D定義和文檔)

56)資本經濟依靠債務存在,在一些情況下借債是有利的,但也會產生其他的問題,在繁榮時期借債是廉價的,能促進發展但如果借太多的錢會造成(D投資失控和通貨膨脹

57)不規范的金融市場信息技術的發展貿易壁壘的減少和跨國公司的發展,導致的這種現象被稱為(D全球一體化)58)成本-效益分析應該在項目的(D成本分析和可行性評估)階段使用 59)所有者權益是指所有者在企業資

產中享有的(D經濟效益)

60)機會成本并非實際發生的成本不能記入會計賬薄中可提供一種(D有效的決策分析方法)

61)當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面(D控制需求計劃)制定資源需求計劃時所使用的方法

62)根據盈虧平衡分析項目中成本和效益相等時盈虧平衡點指的是不盈不虧時(D銷售量或額

63)WBS是指(D工作分解結構法)64)領導和管理是有區別的,那么領導具有(D為未來遠景制定相應的策略)特點

65)(A堅持按原則辦事)不屬于領導變革的能力

66)在招聘人員過程中編制人員規范時,它的依據是(A職務說明)

67)(D主觀觀察)不屬于Kolb學習周期四個步驟

68)信息形式有多種,下面信息的方式對應不正確的是(B電子的和拷貝的信息

69)下面(A有限的數據)是影響領導者決策的最重要的不利因素之一 70)一個的好崗位規范應該具有的特點是(A與該項工作直接相關的技能、知識和能力B具有相關的工作經驗C具有好的品質)

71)選擇侯選人一般要根據一定的標準,這種標準一般分為(B基本標準C必要標準)

72)下面哪些方法能夠有利于改進財務預算(A對關鍵性預測展開靈敏度分析B對未來的變化做出理性的判斷)73)造成預算與實際結果之間差異原因有(全選)

74)要建立一個健康與安全文化,須要具有各種因素, A控制B合作C交流因素屬于其中之一

75)對于風險評估,一般包括（A識別風險B估算風險C降低風險）76)資源管理流程一般包括下面哪些方面的內容（A計劃B控制C監督）77)我們在選擇資源供應商的時候,通常有哪幾種選擇的方式（A單一供應商B多個供應商C內部供應商D外部供應商）

78)盡管找不出一個完美無缺的質量定義,仍然可以概括出質量定義的幾個要點,它們分別是(A品質卓越之標準B產

品特性C客戶需求)

79)以下(A使招收新員工和選擇工員成為面向客戶的活動B與所有員工討論客戶不同層次的期望C分析投訴去辨別有什么新趨勢或模式D提供物質刺激鼓勵客戶反饋意見)屬于關心客戶活動的五要

80)PDCA循環的組成部分包括(B規劃C執行D檢查E操作)

81)懷特提出的變革應對周期的反應包括(A拒絕B抵制C接受E融合)82)能夠在變革計劃階段對你有幫助的工具包括(A甘特圖B項目管理軟件C關健路徑分析E網絡分析)

83)一般來講解決問題的系統性方法分為四個步驟,步驟正確的有(A查明問題B尋求解決方案C做出決策D執行和評估)84)決策的類型有多種我們通常應用的有(A直覺常規型B反復試驗型D系統型)

85)選擇解決方案時,一般要考慮到(A可行性D適用性E可接受性)的標準 86)(E周期性重復)不是項目的特征 87)(全選)可能是項目干系人 88)與表格中數據所反應的事實吻合的是(B風險可以接受C風險不大)89)關于工作任務書的說法不適合的有(C供應商不需要它D不必獲得團隊成員的同意E任何內容不可寫入合同中)

90)(A債務單位拖欠的應收賬款B企業積壓的產品C不良的投資)屬于企業的不良資產

91)(全選)方法可以有助于提高庫存的效率

92)企業違反安全和健康管理法規時將會受到一定的處罰會影響(全選)93)使用單一供應商來源有它的自身的優缺點(D資源供給突然中斷)是它的缺點

94)對供應商可靠性衡量指標(E一次性)是不符合95)在招聘員工程序中,首選應該評估員工需求√

96)在崗位規范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關,規格定得過高或過低都不能招聘到合適的人才√

97)資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件×

98)確定的選擇標準有助于選擇合適的人員×

99)所有者權益是指企業所有的資產減去所有的負債√

100)資產價值的減少就是資產折舊,所有的資產經過一定的年限就會折舊掉所有的價值×

101)無論哪種企業,他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種× 102)成本中心的設置是指員工個人負責自己的成本和費用×

103)盈虧平衡分析認為銷售收入等于成本時的銷售量就是盈虧點√ 104)重視和維護健康與安全的費用 比發生事故所付出的代價還要大,這是一般企業不愿為員工投保的原因×105)設備在沒有發生損害的情況下是不用維修×

106)人人都負有同樣的健康與安全的責任×

107)健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規定的√ 108)風險評估只能評估風險的發生概率,而不能阻止風險的發生√ 109)任何一個企業具備的資源都是一樣的×

110)資源可分為主要資源和次要資源,企業中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費用,可以不設這人部門×

111)擁有充足的庫存量是企業滿足需求,提高收入的基礎×

112)存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的×113)現代化自動存貨控制系統是把采購、庫存、生產和配送串起來過程,形成一個嚴密供應鏈√

114)TQM是指信息管理系統× 115)客戶需求是一個組織得以存在的依據√116)服務水平協議是指改進客戶與供應商之間聯系的方法√

117)為了提供優質產品和服務,我們首先需要確定如何測量每一項標準× 118)流程圖也稱魚骨圖,是解決問題直觀工具×

119)變革指的是根本和持續性的改變×

120)引發變革的原因可以歸結為兩類：組織內部原因和組織外部原因√ 121)泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型包括命令、說服、指導、參與和授權×

122)柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結√

123)追隨者對變革呈喜歡態度,付出努力較多×`

124)組織本身也會產生問題,比如組織的文化、結構、制度等√

125)組織中亟待解決問題都是組織中重要問題×

126)組織利用員工的創造能力,能夠降低成本和提高效率√

127)水平思考就是創造性思維的方法×

128)決策必須能夠得到所有的利益相關者同意×

129)項目是具有一系列特征的暫時性活動,這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等√

130)恰當目的和目標能夠使項目更加容易進行√

131)要寫一份總結報告才算完成了項目過程的第五階段√

132)涉及項目的變化都是不好的× 133)工作任務書(SOW)是一種對工作進行分配的方法√

134)SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析×

135)調度是資源組織的精華,它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方√

第1題.填空

1.制造業有關物料計劃一般可以分為三種：綜合計劃、主生產計劃物料需求計劃星魂論壇,2.企業營運可以分為三大類流程，即：基本流程 支持性流程 管理流程。3.企業流程主要可分為企業內流程與企業間流程兩大類。Z k A d"D d4.流程分析必須達到以下四項任務：建模 集成 監控 最佳化。W

5.BPR的成功因素是： 策略性原則 管理原則 流程分析原則。

6.ARIS從組織、數據、控制、功能等四種觀點描述企業流程，其中以 ＿控制項串聯其他三項，集成為整體的流程模型。:::星魂社區:::*t [,l$n b@5 z G8`

7.ERP的調研報告與咨詢方案通常包括以下幾個部分：企業管理現狀描述、ERP的管理方式、業務實現與改革、達到的效果。

8.在庫存管理中，主要有以下幾種業務：盤點 內部調撥、損耗和溢余。有你更精

9.對客戶的管理包括三個部分：客戶資料錄入 客戶資料修改 客戶信息查詢。10.工作中心數據包括以下幾類數據：工作中心基本數據 工作中心能力數據 工作中心成本數據。

1.工業企業的基本生產經營活動是： 生產與銷售企業產品。

2.會計的六大要素是： 資產 負債 所有者權益 收入 費用 利潤。3.盤點類型有： 定期盤點制 循環盤點制，也可以采用混合盤點制。4.物料出庫有： 生產領料 生產領料 銷售提貨。

5.庫存物料按物品需求的相關性可分為： 獨立需求庫存 相關需求庫存。星魂論壇,免費資6.按庫存物品的形成原因（或用處）劃分，可分為： 安全庫存 儲備庫存 在途庫存 正常周轉庫

存。

7.庫存物料按完成情況可分為三種：原材料 在制品 產成品。星魂論壇,免費資源,免費空間, 8.績效評估又分為： 人事評估 績效考核 員工考核等。|1.供應鏈的五種流是：信息流 物流 資金流 價值流 業務流。

2.敏捷制造是1988年美國通用汽車公司和里海大學的雅柯卡研究所共同提出的振興與發展美國制造業的戰略。3.質量分析的手段有兩種：排列圖 直方圖。

4.分銷架構的管理是對分銷網絡的基本資源的管理，它含有兩部分信息：企業本身內部資源信息外部市場資源信息。

5.如果從增值的角度看價值鏈，有時也

稱增值鏈，沒有本質的區別。有你更精彩

6.精益生產是美國麻省理工學院1985－1989年進行的國際汽車計劃的研究成果，是日本豐田汽車生產方式準時制生產的延續。

7.全面質量管理的過程經歷了： 質量檢驗全面質量控制質量保證體系幾個階段。

8.商業智能系統的主要基礎是在前幾年逐漸成熟的數據倉庫技術。9.企業對資源需求的傳統模式是不斷的依靠自身規模的擴大，向縱深方向發展的管理模式，也就是所說的“縱向一體化”。

10.商業智能如何協助管理？首先是基于＿目標管理；第二種協助管理的方式是基于 ＿例外管理＿；第三種協助管理的方式是基于 ＿事實管理＿。11.＿直方圖＿ 用于對大量計算值數據進行整理加工。

12.＿分銷組織架構的管理＿是分銷管理的最基礎工作。

1.ERP可從以下三個層次給出定義：管理思想軟件產品 管理系統。2.簡要的說，企業的所有資源包括三大流：物流 資金流 信息流。

3.20世紀60年代，IBM公司的約瑟夫.奧利弗博士提出了物料需求計劃理論，“在需要的時候提供需要的數量”，把對物料的需求分為： 獨立需求相關需求的概念，即基本的MRP。w4.庫存訂貨點理論模型必須確定兩個參數： 訂貨點 訂貨批量。

5.MRP由四個基本功能組成，分別是： 經濟訂購量 安全存量 物料清單處理 工單管理。

6.有的企業的ERP系統效能沒有發揮出來，其主要是因為ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有做，即：企業績效監控系統的建立 企業管理自我改善機制的建立。星魂論壇,免費資源, 7.ERP

系統在企業的應用主要包括以下各階段的工作：ERP立項分析工作、ERP應用理念培訓工作、ERP選型工作、ERP實施工作、ERP應用后的管理持續改善工作。

8.ERP系統以供應鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。9.我國企業應用ERP的差異性可以歸納為三個方面：不同行業之間的差異、不同生產（經營）業務流程之間的差異、不同管理方式（與管理體制、管理水平、企業規模、管理制度、管理方法等因素以

及應用ERP的首要目標相關）。10.目前較常見的ERP應用的主要有四個方面： 客戶關系管理、先進計劃及時間表、商業智能、其他流程信息化。19.目前較常見的ERP應用的主要有四個方面：客戶關系管理 先進計劃及時間表 商業智能、其他流程信息化 第2題.判斷

1.ERP培訓的目的是為了企業順利的實施ERP系統，貫徹ERP的思想與理論，使企業的管理再上一個臺階。對2.物料清單是描述產品數據的文件。它表明了產品組件、子件、零件直到原材料之間的結構關系，以及每個組裝件所需要的各下屬部件的數量。對 3.模塊物料清單是用于實際生產過程中的物料清單，而設計物料清單則是用于產品設計過程中的物料清單。錯 4.關鍵工作中心在ERP系統中是專門進行標識的。關鍵工作中心，有時也稱為瓶頸工序，是運行粗能力計劃的計算對象。對

5.有限能力計劃認為工作中心的能力是變化的，計劃的安排按照優先級進行。錯

6.平均銷量法對于那些銷售波動大的商品，比如季節性商品等比較適用。錯 7.制造業企業ERP也稱為進、銷、存系統。錯

9.企業流程管理的核心問題在于功能間能否密切集成，而集成性信息系統則是達到集成的充分必要條件。對 10.并行是指ERP系統運行與現行的手工業務處理或原有的單一軟件系統同步運行，保留原有的賬目資料、業務處理與有關報表等。對

11.漸進式實施方法的模塊流程和工件設計、開發、測試和實施都是以“整體”的形式進行的。錯

12.平衡記分卡是羅伯特.戴明與邁克.波特發明的用于評價組織中系統性能的方法。錯

13.如果進行最大限度的重組，平行式實施方法是一個最適合的，最有意義的戰略。錯 星魂14.企業的物料編碼確定后，可以根據情況的變化而更改與刪除。錯

15.冒進式實施方法對ERP系統的實施過程是一個類似波浪般前進和變化的程序，程序中的每一個波浪都能把功能性交付給不同的商業單元和地理區域。錯

16.如果銷售管理子系統鏈接分銷資源計劃子系統，則銷售計劃來源于分銷計劃子系統。對

17.企業流程BPM的實現過程是與ERP的形成過程相對應的，由ERP四個過程漸次完成，同時也完成了BPM的建立。錯18.企業變革屬于BPM的微觀層次，流程設計屬于宏觀層次。錯

1.供應商處于企業供需鏈的供應端，但是由于其外部性，所以供應商不能算作企業的資源。錯

2.若以作業看，收料作業可視為采購系統的后續作業，也可以視為庫存管理系統的一部分。對

3.一般而言，企業導入ERP系統模塊時，都需要導入庫存管理模塊。對4.豐田看板式的庫存管理號稱零庫存，即不需有在線庫存來平滑其生產系統。錯

5.ABC分類的主要目的是使管理能夠著重于流通量大、單價高的商品（B類），使有限的人力及時間得以更有效的利用。錯

6.ABC分類法是庫存控制的基本方法之一，并廣泛應用于庫存控制、生產控制、質量控制及其他許多管理中。它被視為管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。對

8.在物料采購管理系統中，采購的貨物到達后，就要進行收貨和退貨管理。錯9.人事管理是人力資源管理的基礎工作，人力資源管理也是從人事管理工作發展而來的。對

10.在物料采購管理系統中，如果貨物檢查不合格，將進行庫存管理。錯星魂論壇,免費資源, 11.報表系統主要處理各種自定義報表的制作，以及同合并報表系統聯用時制作各種上報報表。對12.損益表主要是顯示企業營運的活力能力，利用“利潤＝收益－費用”的格式報告企業在一定期間的經營損益，是一種靜態報表。錯

13.采購管理就是采購業務過程進行組織、實施與控制的管理過程。對14.成本差異是實際成成本與標準成本之間的差異，成本差異分析是一種例外成本差異管理方法。對

15.OA系統的核心是對辦公室的人事關系處理。錯

16.物料的移動是庫存之間的物料調撥，這種物料可以不經過檢驗，也可以根據系統參數設置要求生成憑證。對 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影,免費軟17.當財會管理業務在處理業務的過程中發現ERP系統中并沒有該客戶的數據時，不能自行投入該客戶的基本數據。錯 18.固定資產是企業的重要資源，它包括生產與非生產性的資產。對 星魂論

壇,免費資源, 19.績效評估的常規方法主要有排序法、比較法及等級分配法。對 星魂論壇,免費資源,免費空20.應收賬款是企業的一項流動資產，企業應收賬款管理績效影響企業財務會計流通能力。對

1.JAT是準時制生產的簡稱，是在日本豐田汽車公司生產方式的基礎上發展起來的一種管理模式，是西方國家賦予的名稱。錯 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費2.約束理論是以色列物理學家、企業管理專家朱蘭博士在他開創的優化生產技術基礎上發展起來的管理哲理。錯 3.供應鏈管理的第一個目的就是要不誤時機的捕捉需求信息，滿足需求是一切經營活動和作業的出發點。對 4.分銷架構中必須設立分公司，不能直接設下屬代理商。錯

5.分銷資源計劃是ERP系統的擴展模塊，有些ERP系統沒有包括DRP模塊，市場上也有一些獨立的DRP系統在出售與實施。對

6.檢測標準文件是企業質量檢驗的主要標準文件，不同的企業、不同的產品都有不同的檢驗標準。對 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影,免費軟件下載,免費7.在控制圖中，兩條控制界限一般用虛線表示，上一條稱為上控制界限，即LCL。錯

8.全面質量管理是由著名質量管理大師戴明和朱蘭創造和發展起來的。對 星魂論壇,免費v

9.雖然電子商務時代大量的信息處理無法由人工完成，但管理系統也不必一定要具有智能處理功能。錯

10.排列圖又叫巴累托圖，是意大利經濟學家巴累托提出的，后由美國質量管理專家戴明引入質量管理，中心思想是“關鍵的占少數，次要的占多數”。錯11.供應鏈合作關系使企業可以共同進

行新產品研發，利用各自的技術優勢，降低風險。對

12.進入供應鏈式管理時代，各個節點企業的主控生產計劃已經從物料生產計劃轉移到整個供應鏈的物流運作計劃軌道上來。錯 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片, 13.供應鏈的信息集成技術是建立在供應鏈中的各個節點企業的外部信息集成的基礎上的。錯

15.全面檢驗適合于破壞性的檢驗，檢測對象是連續體，產品數量多，在希望檢驗費用少以及需要促使供應方加強質量管理等情況下采用。錯

16.人工智能是一種具有智能及優化功能的管理思想，它打破了以前所有那些“面向事務處理”的管理模式。錯17.要達成即使商業智能的目標，信息系統必須跨組織整合最新資料，計算關鍵績效指標。對

18.保證ERP系統數據準確也是質量管理的一項內容。對

19.商業智能系統的根基是企業各功能組織的基礎績效指標，它們是從企業應用系統中經“萃取”計算而得出的。對 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影, 20.協同商務是面向商務的局部過程，單純關注交易這一個環節。錯

1.早期的ERP是基于物料庫存計劃管理的生產管理系統。錯2.ERP的形成大致經歷了四個階段：基本的MRP階段、閉環MRP階段、ERP形成、ERP發展階段。錯

3.ERP軟件與一般財務軟件和小型軟件應用的最大不同點就是“計劃”這個概念。錯 星魂4.ERP系統是一個功能與數據并聯的極為復雜的、跨部門應用對企業進行全面管理的大型軟件系統。對

5.ERP僅僅是一種管理手段。錯 6.ERP是對企業內外各項資源的綜合管

理，其前提條件是各生產環節、各管理部門、各外部資源的信息已經采取計算機管理，這一過程并不需要大量的數據。錯

7.庫存訂貨點理論中被訂貨的需求物料應具備的條件：消耗相對穩定，供應比較穩定，需求是獨立的，價格不是太高。對

8.企業發展的重要標志是合理調整和運用硬件資源、軟件資源。對 9.ERP的主線是實施，但ERP已將管理的重心轉移到財務上，在企業整個經營運作過程中貫穿了質量控制的概念。錯 10.不同行業、不同生產（經營）業務流程的企業，所需ERP軟件的差異性是公認的。但是行業、業務流程相同的企業，其首要的應用目標就是一致的。錯 星魂論壇,免費資源,免費11.MRPⅡ理論認為管理信息必須是閉環的信息流，由輸入至輸出再循環影響至輸入端，從而形成信息回路。錯

12.1977年9月，美國著名生產管理專家邁克.波特提出了一個新概念：MRPⅡ，即廣義的MRP。錯

14.MRPⅡ是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準。錯 15.ERP系統是一種管理理論和管理思想，必須依附于電腦軟件系統的運行。對

16.在目前企業的實際運作上，所有流程最后都會將相關的財務信息導入會計賬中，因此很自然的，會計模塊成為ERP系統的核心。對

17.銷售流程于分銷流程是處理企業與客戶接觸的流程。對

18.ERP系統導入是一個涉及企業流程調整、大規模數據轉化、大規模工作習慣改變的計劃，因此比一般小IT計劃復雜，也更容易出差錯。對20.MRPⅡ理論從20世紀80年代初開始在企業中得到廣泛的應用。對

09春資源與運營2009-06-01 19:54

第二篇：【資源與運營管理】考試小炒

【資源與運營管理】復習資料 30)(D使團隊完全融入變革)可以減輕團隊成員對變革的抵觸

1)(D工作所需要人員技能)不屬于工作描述中內容 心情緒

2)面試方式不公平的是(A一對一面試)31)(A向外部專家提出咨詢)不屬于變革六個環節內容

3)周總以前對某大學學生印象不好,所在面試時候,認為學生32)(C變革具有明顯好處)是推動變革積極力量

都是這樣,這情況屬(D暈輪效應)33)柯特.列文提出的變革三階段模型的正確順序是(A解凍、4)(D固定成本)是不隨產品數量的變化而變化 變革、再凍結)

5)哪種企事業盈虧平衡點較高(A房地產公司)34)泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型為

6)公司在一年當中不斷地對預算做出調整,這種預算可以稱為(D命令、說服、協商、參與、授權)

(D彈性預算)35)(A堅持按原則辦事)不屬于領導變革的能力

7)生產類企業的成本通常分為三大成本(B財務成本)不屬于其36)(C提高產品質量)是漸進式變革的例子

中 37)組織中出現各種不同問題,一般講這些問題類型主要從(D

8)員工對健康與安全也負有一定的責任,下面哪一種責任他們以上答案都正確)方面進行分析

不應該負責（D為同事的健康與安全負責）38)針對需要解決的問題,將引發問題的原因分類,分析有哪些

9)如果我們把風險評估正式化,那么我們的評估需要下面哪一原因可以引發此類問題,利用圖表的方式找出真正的原因并把種形式（A評估書面文件）它們圈出來,這種方法指(C魚骨圖)

10)如你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故,如果39)(C邏輯思考)不是制定決策和解決方案技巧和方法 你為員工投了保險,那么哪個答案不是公司所應付的代價（D40)創造性思維過程有四個步驟(C排隊故障)不屬于其中 員工住院費用）41)(D項目審批)不屬于項目的過程

11)如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不42)項目管理中兩種主要的監督方法是(C工具、技術手段與項合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫療費用由(B此商店)目干系人的反饋意見)

負擔 43)PCT測試中的P代表(A績效)

12)資源是實現公司目標的（A手段）44)在項目比較簡單的情況下,可以先列出工作的先后順序再

13)為了做出更加合理的資源計劃,避免風險,那么計劃前首先設置(B里程碑)后分解任務

應該做的是（A需求預測）45)平衡記分卡能用來拓寬公司的前景,這樣公司就能集中考

14)以需求因素為基礎,與時間無相關性,用一個公式來預測未慮公司未來結果的許多方面,那么平衡記分卡包括四個方面是來需求方法（D統計需求分析）(D財務、內部流程、客戶、學習和發展)

15)哪一項不屬于組織資源內容（C資源計劃）46)為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面(D

16)人們越來越多地使用質量這個詞,這是一種美學或道德評生產)調度方式

價,是帶有（A主觀）色彩的因素 47)做出決策時,選擇方案是依據(DFSA標準)

17)一個組織質量策略是按照標準開發產品滿足客戶需求,這48)一種研究企業內部環境,說明企業內主要因素之間相互作話本身就包含了質量（C重要性）用方法,被稱為(D麥肯錫7S模型)

18)全面質量管理的關鍵概念和主題之一,滿足內部和外部客49)漸進式變革來說影響變革主要人員D內部干系人

戶的需求和期望,就是全面質量管理的（D目的）50)不管哪一種解決問題的方法都要做出規劃加以檢查,也就

19)為了滿足客戶的需求,有一個很重要的部分就是（A跟蹤查是我們常說的(DPDCA循環)

訪客戶是否真的感到滿意）51)頭腦風暴法有幾條重要的原則(D數量限制)不符合它的原

20)質量例會是從（B日本）興起的質量管理方法 則的21)為滿足客戶需要,要以采用客戶關系管理技術,這是通過（B52)健康與安全管理重要性不僅因為是企業管理組成部分,還信息技術）應用滿足客戶需求 有另一重要原因(D法律的規定)

22)ISO9000：2000是一種基準,用以確定一些（D必須要做）53)一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商,對于業務,以保證系統和過程是優質的 內外供應商的說法正確的是(D使用內部供應商的成本較低,使

23)功能指標是我們用以測量是否符合標準的尺度,通常表示用外部供應商能夠提供更好的選擇)

為一定的（C數值）54)項目啟動階段先確定項目的(D目的和目標)

24)由于激烈的競爭和技術的日新月異,使（A不斷改進）構成55)在一個組織中誰應當做什么,主要的活動、進程和過程、工了現代組織的立足之本 作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流

25)要想整理現有過程或設計一個新過程,最好采用繪制（B流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的(D定義和文檔)

程圖）技術 56)資本經濟依靠債務存在,在一些情況下借債是有利的,但也

26)(B不間斷)不屬于激進式變革的特點 會產生其他的問題,在繁榮時期借債是廉價的,能促進發展但

27)引發變革的原因不包括(A維持穩定的要求)如果借太多的錢會造成(D投資失控和通貨膨脹)

28)面對變革,人們通常采用的四種角色是(A57)不規范的金融市場信息技術的發展貿易壁壘的減少和跨國追隨者、反對者)公司的發展,導致的這種現象被稱為(D全球一體化)

29)伊爾斯.懷特提出變革應對周期正確順序是(A58)成本-效益分析應該在項目的(D成本分析和可行性評估)階憤怒責備、接受、探究、融合)段使用

59)所有者權益是指所有者在企業資產中享有的(D經濟效益)87)(全選)可能是項目干系人

60)機會成本并非實際發生的成本不能記入會計賬薄中可提供88)與表格中數據所反應的事實吻合的是(B風險可以接受C風一種(D有效的決策分析方法)險不大)

61)當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略89)關于工作任務書的說法不適合的有(C供應商不需要它D不是下面(D控制需求計劃)制定資源需求計劃時所使用的方法 必獲得團隊成員的同意E任何內容不可寫入合同中)

62)根據盈虧平衡分析項目中成本和效益相等時盈虧平衡點指90)(A債務單位拖欠的應收賬款B企業積壓的產品C不良的投的是不盈不虧時(D銷售量或額 資)屬于企業的不良資產

63)WBS是指(D工作分解結構法)91)(全選)方法可以有助于提高庫存的效率

64)領導和管理是有區別的,那么領導具有 92)企業違反安全和健康管理法規時將會受到一定的處罰會影(D為未來遠景制定相應的策略)特點 響(全選)

65)(A堅持按原則辦事)不屬于領導變革的能力 93)使用單一供應商來源有它的自身的優缺點(D資源供給突然

66)在招聘人員過程中編制人員規范時,它的依據是(A職務說中斷)是它的缺點

明)94)對供應商可靠性衡量指標(E一次性)是不符合67)(D主觀觀察)不屬于Kolb學習周期四個步驟 判斷對錯

68)信息形式有多種,下面信息的方式對應不正確的是(B電子95)在招聘員工程序中,首選應該評估員工需求√的和拷貝的信息)96)在崗位規范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和

69)下面(A有限的數據)是影響領導者決策的最重要的不利因該項工作緊密相關,規格定得過高或過低都不能招聘到合適的素之一 人才√

70)一個的好崗位規范應該具有的特點是(A與該項工作直接相97)資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件× 關的技能、知識和能力B具有相關的工作經驗C具有好的品質98)確定的選擇標準有助于選擇合適的人員×

71)選擇侯選人一般要根據一定的標準,這種標準一般分為(B99)所有者權益是指企業所有的資產減去所有的負債√

基本標準C必要標準)100)資產價值的減少就是資產折舊,所有的資產經過一定的年

72)下面哪些方法能夠有利于改進財務預算(A對關鍵性預測展限就會折舊掉所有的價值×

開靈敏度分析B對未來的變化做出理性的判斷)101)無論哪種企業,他們的成本都分為直接成本、間接成本、73)造成預算與實際結果之間差異原因有(全選)管理費用三種×

74)要建立一個健康與安全文化,須要具有各種因素,A控制B102)成本中心的設置是指員工個人負責自己的成本和費用× 合作C交流因素屬于其中之一 103)盈虧平衡分析認為銷售收入等于成本時的銷售量就是盈

75)對于風險評估,一般包括（A識別風險B估算風險C降低風虧點√

險）104)重視和維護健康與安全的費用比發生事故所付出的代價

76)資源管理流程一般包括下面哪些方面的內容（A計劃B控還要大,這是一般企業不愿為員工投保的原因×

制C監督）105)設備在沒有發生損害的情況下是不用維修×

77)我們在選擇資源供應商的時候,通常有哪幾種選擇的方式106)人人都負有同樣的健康與安全的責任×

（A單一供應商B多個供應商C內部供應商D外部供應商）107)健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規

78)盡管找不出一個完美無缺的質量定義,仍然可以概括出質定的√

量定義的幾個要點,它們分別是(A品質卓越之標準B產品特性108)風險評估只能評估風險的發生概率,而不能阻止風險的發C客戶需求)生√

79)以下(A使招收新員工和選擇工員成為面向客戶的活動B與109)任何一個企業具備的資源都是一樣的×

所有員工討論客戶不同層次的期望C分析投訴去辨別有什么110)資源可分為主要資源和次要資源,企業中的人力資源部門新趨勢或模式D提供物質刺激鼓勵客戶反饋意見)屬于關心客是次要的資源部門,為了減少費用,可以不設這人部門× 戶活動的五要 111)擁有充足的庫存量是企業滿足需求,提高收入的基礎×

80)PDCA循環的組成部分包括(B規劃C執行D檢查E操作)112)存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的81)懷特提出的變革應對周期的反應包括(A拒絕B抵制C接受×

E融合)113)現代化自動存貨控制系統是把采購、庫存、生產和配送串

82)能夠在變革計劃階段對你有幫助的工具包括(A甘特圖B項起來過程,形成一個嚴密供應鏈√

目管理軟件C關健路徑分析E網絡分析)114)TQM是指信息管理系統×

83)一般來講解決問題的系統性方法分為四個步驟,步驟正確115)客戶需求是一個組織得以存在的依據√的有(A查明問題B尋求解決方案C做出決策D執行和評估)116)服務水平協議是指改進客戶與供應商之間聯系的方法√

84)決策的類型有多種我們通常應用的有(A直覺常規型B反復117)為了提供優質產品和服務,我們首先需要確定如何測量每試驗型D系統型)一項標準×

85)選擇解決方案時,一般要考慮到(A可行性D適用性E可接118)流程圖也稱魚骨圖,是解決問題直觀工具×

受性)的標準 119)變革指的是根本和持續性的改變×

86)(E周期性重復)不是項目的特征

120)引發變革的原因可以歸結為兩類：組織內部原因和組織外7.庫存物料按完成情況可分為三種：原材料、在制品產成品。部原因√ 8.績效評估又分為：人事評估績效考核、員工考核等。121)|1.供應鏈的五種流是：信息流、物流、資金流、價值流、業指導、參與和授權× 務流。

122)柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍2.敏捷制造是1988年美國通用汽車公司和里海大學的雅柯卡結√ 研究所共同提出的振興與發展美國制造業的戰略。123)追隨者對變革呈喜歡態度,付出努力較多× 3.質量分析的手段有兩種：排列圖、直方圖。

124)組織本身也會產生問題,比如組織的文化、結構、制度等4.分銷架構的管理是對分銷網絡的基本資源的管理，它含有兩√ 部分信息：企業本身內部資源信息、外部市場資源信息。125)組織中亟待解決問題都是組織中重要問題× 5.如果從增值的角度看價值鏈，有時也稱增值鏈，沒有本質的126)組織利用員工的創造能力,能夠降低成本和提高效率√ 區別。

127)水平思考就是創造性思維的方法× 6.精益生產是美國麻省理工學院1985－1989年進行的國際汽128)決策必須能夠得到所有的利益相關者同意× 車計劃的研究成果，是日本豐田汽車生產方式準時制生產的延129)項目是具有一系列特征的暫時性活動,這些特征包括使用續。

資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的7.全面質量管理的過程經歷了：質量檢驗全面質量控制質量保目的/目標等√ 證體系幾個階段。

130)恰當目的和目標能夠使項目更加容易進行√ 8.商業智能系統的主要基礎是在前幾年逐漸成熟的數據倉庫131)要寫一份總結報告才算完成了項目過程的第五階段√ 技術。

132)涉及項目的變化都是不好的× 9.企業對資源需求的傳統模式是不斷的依靠自身規模的擴大，133)工作任務書(SOW)是一種對工作進行分配的方法√ 向縱深方向發展的管理模式，也就是所說的“縱向一體化”。134)SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析× 10.商業智能如何協助管理？首先是基于（目標管理）；第二135)調度是資源組織的精華,它保證合適的資源在合適的時間種協助管理的方式是基于（例外管理）；第三種協助管理的方送到合適的地方√ 式是基于（事實管理）。

部分資源與運營管理小抄 11.（直方圖）用于對大量計算值數據進行整理加工。第1題.填空 12.（分銷組織架構的管理）是分銷管理的最基礎工作。

1.制造業有關物料計劃一般可以分為三種：綜合計劃、主生產1.ERP可從以下三個層次給出定義：管理思想軟件產品管理系計劃物料需求計劃星魂論壇, 統。

2.企業營運可以分為三大類流程，即：基本流程支持性流程管2.簡要的說，企業的所有資源包括三大流：

理流程。物流、資金流、信息流。

3.企業流程主要可分為企業內流程與企業間流程兩大類。3.20世紀60年代，IBM公司的約瑟夫.奧利弗博士提出了物料

4.流程分析必須達到以下四項任務：建模、集成、監控、最佳需求計劃理論，“在需要的時候提供需要的數量”，把對物料化。的需求分為：獨立需求相關需求的概念，即基本的MRP。

5.BPR的成功因素是：策略性原則、管理原則、4.庫存訂貨點理論模型必須確定兩個參數：

6.ARIS訂貨點、訂貨批量。

其中以組織控制項串聯其他三項，集成為整體的流程模型 5.MRP由四個基本功能組成，分別是：經濟訂購量、安全存量、7.ERP的調研報告與咨詢方案通常包括以下幾個部分：企業管物料清單處理、工單管理。

理現狀描述、ERP的管理方式、業務實現與改革、6.有的企業的ERP系統效能沒有發揮出來，其主要是因為ERP

8.在庫存管理中，主要有以下幾種業務：盤點內部調撥、損耗實施完成后還有以下兩項工作沒有做，即：企業績效監控系統和溢余。的建立、企業管理自我改善機制的建立。

9.對客戶的管理包括三個部分：客戶資料錄入、7.ERP系統在企業的應用主要包括以下各階段的工作：ERP立客戶信息查詢。項分析工作、ERP應用理念培訓工作、ERP

10.工作中心數據包括以下幾類數據：工作中心基本數據工作選型工作、ERP實施工作、ERP應用后的管理持續改 中心能力數據工作中心成本數據。工作。

1.工業企業的基本生產經營活動是：生產與銷售企業產品。8.ERP系統以供應鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色

2.會計的六大要素是：資產負債所有者權益收入費用利潤。的管理模式。

3.盤點類型有：定期盤點制循環盤點制，也可以采用混合盤點9.我國企業應用ERP的差異性可以歸納為三個方面：不同行業制。之間的差異、不同生產（經營）業務流程之間的差異、不同管

4.物料出庫有：生產領料、銷售提貨。理方式（與管理體制、管理水平、企業規模、管理制度、管理

5.庫存物料按物品需求的相關性可分為： 方法等因素以

獨立需求庫存、相關需求庫存。及應用ERP的首要目標相關）。

6.按庫存物品的形成原因（或用處）劃分，可分為：10.目前較常見的ERP應用的主要有四個方面：客戶關系管理、儲備庫存、在途庫存、正常周轉庫存。先進計劃及時間表、商業智能、其他流程信息化。

19.目前較常見的ERP應用的主要有四個方面：客戶關系管理24.ABC分類法是庫存控制的基本方法之一，并廣泛應用于庫先進計劃及時間表商業智能、其他流程信息化 存控制、生產控制、質量控制及其他許多管理中。它被視為管第2題.判斷 理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。對

1.ERP培訓的目的是為了企業順利的實施ERP系統，貫徹ERP25.在物料采購管理系統中，采購的貨物到達后，就要進行收的思想與理論，使企業的管理再上一個臺階。V 貨和退貨管理。錯

2.物料清單是描述產品數據的文件。它表明了產品組件、26.人事管理是人力資源管理的基礎工作，人力資源管理也是零件直到原材料之間的結構關系，以及每個組裝件所需要的各從人事管理工作發展而來的。對

下屬部件的數量。對 27.在物料采購管理系統中，如果貨物檢查不合格，將進行庫

3.模塊物料清單是用于實際生產過程中的物料清單，而設計物存管理。錯

料清單則是用于產品設計過程中的物料清單。錯 28.報表系統主要處理各種自定義報表的制作，以及同合并報

4.關鍵工作中心在ERP系統中是專門進行標識的。關鍵工作中表系統聯用時制作各種上報報表。對

心，有時也稱為瓶頸工序，是運行粗能力計劃的計算對象。對29.損益表主要是顯示企業營運的活力能力，利用“利潤＝收

5.有限能力計劃認為工作中心的能力是變化的，計劃的安排按益－費用”的格式報告企業在一定期間的經營損益，是一種靜照優先級進行。錯 態報表。錯

6.平均銷量法對于那些銷售波動大的商品，比如季節性商品等30.采購管理就是采購業務過程進行組織、實施與控制的管理比較適用。錯 過程。對

7.制造業企業ERP也稱為進、銷、存系統。31.成本差異是實際成成本與標準成本之間的差異，成本差異

8.企業流程管理的核心問題在于功能間能否密切集成，而集成分析是一種例外成本差異管理方法。對

性信息系統則是達到集成的充分必要條件。對 31.OA系統的核心是對辦公室的人事關系處理。錯

9.并行是指ERP系統運行與現行的手工業務處理或原有的單16.物料的移動是庫存之間的物料調撥，這種物料可以不經過一軟件系統同步運行，保留原有的賬目資料、業務處理與有關檢驗，也可以根據系統參數設置要求生成憑證。對

報表等。32.當財會管理業務在處理業務的過程中發現ERP系統中并沒

10.漸進式實施方法的模塊流程和工件設計、開發、測試和實有該客戶的數據時，不能自行投入該客戶的基本數據。錯 施都是以“整體”的形式進行的。錯 33.固定資產是企業的重要資源，它包括生產與非生產性的資

11.平衡記分卡是羅伯特.戴明與邁克.波特發明的用于評價組產。對

織中系統性能的方法。錯 34.績效評估的常規方法主要有排序法、比較法及等級分配法。

12.如果進行最大限度的重組，平行式實施方法是一個最適合對的，最有意義的戰略。錯 35.應收賬款是企業的一項流動資產，企業應收賬款管理績效

13.企業的物料編碼確定后，可以根據情況的變化而更改與刪影響企業財務會計流通能力。對

除。錯 36.JAT是準時制生產的簡稱，是在日本豐田汽車公司生產方

14.冒進式實施方法對ERP系統的實施過程是一個類似波浪般式的基礎上發展起來的一種管理模式，是西方國家賦予的名前進和變化的程序，程序中的每一個波浪都能把功能性交付給稱。錯

不同的商業單元和地理區域。錯 37.約束理論是以色列物理學家、企業管理專家朱蘭博士在他

15.如果銷售管理子系統鏈接分銷資源計劃子系統，則銷售計開創的優化生產技術基礎上發展起來的管理哲理。錯 劃來源于分銷計劃子系統。對 38.供應鏈管理的第一個目的就是要不誤時機的捕捉需求信

16.企業流程BPM的實現過程是與ERP的形成過程相對應的，息，滿足需求是一切經營活動和作業的出發點。對

由ERP四個過程漸次完成，同時也完成了BPM的建立。錯 39.分銷架構中必須設立分公司，不能直接設下屬代理商。錯

17.企業變革屬于BPM的微觀層次，流程設計屬于宏觀層次。40.分銷資源計劃是ERP系統的擴展模塊，有些ERP系統沒有錯 包括ERP模塊，市場上也有一些獨立的ERP系統在出售與實施。

18.并行的時間一般為6個月。錯 對

19.供應商處于企業供需鏈的供應端，但是由于其外部性，所41.檢測標準文件是企業質量檢驗的主要標準文件，不同的企以供應商不能算作企業的資源。錯 業、不同的產品都有不同的檢驗標準。對

20.若以作業看，收料作業可視為采購系統的后續作業，也可42.在控制圖中，兩條控制界限一般用虛線表示，上一條稱為以視為庫存管理系統的一部分。對 上控制界限，即LCL。錯

21.一般而言，企業導入ERP系統模塊時，都需要導入庫存管43.全面質量管理是由著名質量管理大師戴明和朱蘭創造和發理模塊。對 展起來的。對

22.豐田看板式的庫存管理號稱零庫存，即不需有在線庫存來44.雖然電子商務時代大量的信息處理無法由人工完成，但管平滑其生產系統。錯 理系統也不必一定要具有智能處理功能。錯

23.ABC分類的主要目的是使管理能夠著重于流通量大、單價45.排列圖又叫巴累托圖，是意大利經濟學家巴累托提出的，高的商品，使有限的人力及時間得以更有效的利用。錯 后由美國質量管理專家戴明引入質量管理，中心思想是“關鍵的占少數，次要的占多數”。錯

46.供應鏈合作關系使企業可以共同進行新產品研發，利用各61.ERP系統導入是一個涉及企業流程調整、大規模數據轉化、自的技術優勢，降低風險。對 大規模工作習慣改變的計劃，因此比一般小IT計劃復雜，也

37.進入供應鏈式管理時代，各個節點企業的主控生產計劃已更容易出差錯。對 經從物料生產計劃轉移到整個供應鏈的物流運作計劃軌道上

來。錯

38.供應鏈的信息集成技術是建立在供應鏈中的各個節點企業的外部信息集成的基礎上的。錯

39.全面檢驗適合于破壞性的檢驗，檢測對象是連續體，產品

數量多，在希望檢驗費用少以及需要促使供應方加強質量管理

等情況下采用。錯

40.人工智能是一種具有智能及優化功能的管理思想，它打破

了以前所有那些“面向事務處理”的管理模式。錯

41.要達成即使商業智能的目標，信息系統必須跨組織整合最

新資料，計算關鍵績效指標。對

42.保證ERP系統數據準確也是質量管理的一項內容。對

43.商業智能系統的根基是企業各功能組織的基礎績效指標，它們是從企業應用系統中經“萃取”計算而得出的。對

44.協同商務是面向商務的局部過程，單純關注交易這一個環

節。錯

45.早期的ERP是基于物料庫存計劃管理的生產管理系統。錯

46.ERP的形成大致經歷了四個階段：基本的MRP階段、閉環

MRP階段、ERP形成、ERP發展階段。錯

47.ERP軟件與一般財務軟件和小型軟件應用的最大不同點就

是“計劃”這個概念。錯

48.ERP系統是一個功能與數據并聯的極為復雜的、跨部門應

用對企業進行全面管理的大型軟件系統。對

49.ERP僅僅是一種管理手段。錯

50.ERP是對企業內外各項資源的綜合管理，其前提條件是各

生產環節、各管理部門、各外部資源的信息已經采取計算機管

理，這一過程并不需要大量的數據。錯

51.庫存訂貨點理論中被訂貨的需求物料應具備的條件：消耗

相對穩定，供應比較穩定，需求是獨立的，價格不是太高。對52.企業發展的重要標志是合理調整和運用硬件資源、軟件資

源。對

53.ERP的主線是實施，但ERP在企業整個經營運作過程中貫穿了質量控制的概念。錯

54.不同行業、不同生產（經營）業務流程的企業，所需ERP

軟件的差異性是公認的。但是行業、業務流程相同的企業，其

首要的應用目標就是一致的。錯

55.MRPⅡ理論認為管理信息必須是閉環的信息流，由輸入至輸

出再循環影響至輸入端，從而形成信息回路。錯

56.1977年9月，美國著名生產管理專家邁克.波特提出了一

個新概念：MRPⅡ，即廣義的MRP。錯

57.MRPⅡ是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團

GarterGroupInc.提出的一整套企業管理系統體系標準。錯

58.ERP系統是一種管理理論和管理思想，必須依附于電腦軟

件系統的運行。對

59.在目前企業的實際運作上，所有流程最后都會將相關的財

務信息導入會計賬中，因此很自然的，會計模塊成為ERP系統的核心。對

60.銷售流程于分銷流程是處理企業與客戶接觸的流程。對

第三篇：資源與運營管理

（二）練習題

1.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關的個人品質）。6.更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經驗）。

為利潤。

5.關于企業中的現金，說法正確的是（A、現金是指庫存的現款）。

6.廣義的現金，還包括銀行存款和（A、在途現金）。7.關于企業的資產，說法正確的是（D、資產是企業擁有控制權的，并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源）。

8.廣義的現金，還包括在途現金和（D、銀行存款）。9.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權益也就是利潤）。

10.所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產減去（C、負債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車輛運行成本屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產企業將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業是按照（C、產量和成本之間的依存關系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產型企業的財務成本屬于成本類型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產量范圍內，與產量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（D、管理費）。

7.紅日公司是一家生產型企業，該公司的間接成本一般不包括（B、研發費用）。

8.甲公司是一家著名的生產型企業，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術支持費）。9.傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（A、生產型）企業。

10.小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（B、研發費用）算入公司的直接成本。

1.某顧問公司在進行成本計算時適合使用（C、項目）7.人力資源部門有各種關于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（B、工作的任務）。

10.工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法不正確的是（B、人員規范是進行工作描述的基礎）。

1.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的社會關系）。

3.理想的人員規范應該具備的要點包括（A、技能、工作經驗、個人品質）。

4.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B、人員規范）。5.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。

7.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、與該項工作直接相關的職責）。

8.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系）。

9.關于人員規范的概念及要點，說法正確的是（C、人員規范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。10.人員規范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A、①②③）。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質和行為屬于（C、任職資格）的內容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長某項工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C、做過該工作的人或者該部門的領導）。

10.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析

1.通常情況下，企業的利潤是指在（C、一定的會計周期）范圍內的經營成果。2.在一定期限內，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據我國現金管理的規定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行）。

4.在一定期限內，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業務拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價值在一定時間范圍內體現）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營業支出是指（A、沒有持久價值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

9.關于支出的三種形式，說法正確的是（D、混合成本是營業支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內體現的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規提交會計報表的會計種類是（D、財務賬戶）。

2.企業預期未來要實現的報表是（B、計劃和預算會計）的結果。

3.關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B、成本會計）。

4.不屬于企業四大會計種類的是（B、現金會計）。5.不屬于企業四大會計種類的是（B、運營會計）。6.不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務信息和其他數據的依據。

7.關于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業的需要進行格式調整）。

8.企業業務大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（B、運營會計）。

9.財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C、財務賬戶是企業內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計）。

10.計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（C、其結果是企業預期未來要實現的報表）。1.投資活動的現金流入結構比率等于（B、投資活動現金流入量/現金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經營現金凈流量／資本性支出）。

3.經營活動的現金流入結構比率等于（B、經營活動現金流入量/現金流入量總額）。

4.現金流量是指企業中（D、現金和現金等價物的流入和流出）。

5.我國已發布的《企業會計準則—現金流量表》要求企業按（B、直接法）編制現金流量表。

6.關于盈利現金比率，說法不正確的是（A、盈利現金比率反映企業當期經營現金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現金）。

7.盈利現金比率等于（B、經營現金凈流量／凈利潤）。8.籌資活動的現金流入結構比率等于（B、籌資活動現金流入量/現金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質量分析的重要指標，關于再投資比率，說法不正確的是（C、再投資比率=經營現金凈流量/凈利潤）。

10.盈利現金比率是盈利質量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現現金的收入）。

1.根據傳統的成本分類法，企業的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產）成本。

2.傳統分類中的管理費用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。

3.企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（D、機器設備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進行成本計算時，適合使用（C、項目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產企業在計算公司成本時，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。6.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A、咨詢）公司。

7.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產）公司。8.小孫在一家大型制造企業的財務部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B、項目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。1.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業（C、不虧不盈）。2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點是（D、銷售收入）和總成本的交叉點。4.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側，則表示（B、盈利）。

5.某企業的盈虧平衡點是8 000件貨物，這個季度的銷量是6 500件，表示該企業（A、虧損）。

6.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業（B、盈利）。

7.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為（A、百貨公司的固定成本比郵購公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業進行決策的一個重要方法，關于盈虧平衡點，說法不正確的是（D、盈虧平衡點是銷售收入和可變成本的交點）。

10.某企業坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業處于盈虧平衡點時的產量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業經營的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點以上）的銷售量。

2.安全邊際可以用絕對數表示，也可用相對數表示。用絕對數表示的安全邊際等于（A、現有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。

3.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現有銷售量是20 000件，盈虧臨界點的銷售量是10 000件，庫存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿公司的現有銷售量是10000件，盈虧臨界點的銷售量是8000件，庫存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量）。

8.關于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現有銷量到盈虧臨界點還有多大差距）。

9.關于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產成本）。

10.生產某訂書機的相關成本如下：生產成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B、14.6）。

1.財務預算是編制企業總預算的依據之一，不屬于財務預算的報表是（C、資產負債表）。

2.不屬于財務預算的報表是（C、損益表）。

3.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、成本核算表）。

4.財務預算主要用于確定企業的（C、預期的現金收入和現金支出）。

5.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、現金流量表）。

6.關于財務管理各環節的關系，說法正確的是（B、財務預算必須服從決策目標的要求）。

7.財務管理包括很多環節，各環節間相互關聯，其中財務預算是財務控制的（B、先導）。

8.財務預算需要以（A、財務預測）的結果為根據。9.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D、財務預算的先導是財務控制）。

9.關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義）。

10.某汽車制造企業預計這個月生產10 000輛汽車，月底時只生產了8 000輛，這種差異的產生是由于（A、生產效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經濟損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1 183.44萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業公司青嶺煤礦發生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經濟損失達70萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評估）原則。

8.“運用安全系統工程原理和方法對系統中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統發生事故和職業危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據”，體現了預防事故的（A、進行風險評估）原則。9.火災的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護的措施放在優先的位置）。

10.為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（B、個性化評估）。1.對一個生產系統來說，資源是（A、輸入）環節。2.對一個生產系統來說，屬于企業運作的轉化過程的是（C、生產）。

3.對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的（B、輸出）環節。

4.為了實現企業目標，企業需要在生產系統中輸入（C、資源）。

5.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類型的企業，其輸入的資源和轉化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A、財務預算必須服從決策目標的要求）。

1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財務預算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財務部經理，發現公司近來的虧損主要原因在于預算做得不夠合理。他打算改進公司的財務預算，（C、只利用一種成本計算方法）不會有助于他實現這個目標。

4.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（C、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現這個目標。

5.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）有助于他實現這個目標。

6.小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實現這個目標。

7.不屬于財務預算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

10.“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發生？”“如果訂購的新計算機系統不能按時交貨，會產生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現了預算的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產力）造成的預測逆差。

2.昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業務級別的改變）造成的預測差異。

3.星盛集團由于保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C、計劃外支出）造成的預測逆差。

4.某公司2月份做預算時所估計的利率比3月份實際利率高，所以財務費用比預計少，這屬于（C、計劃外收支）造成的預測差異。

5.造成財務預算與實際結果差異的典型原因通常不包括（D、預算編制詳盡程度）。

6.某公司預測銷售人員每月能夠賣出1 000件產品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（A、銷售效率）造成的預測逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷售效率、價格差別、生產力因素）。

8.造成財務預算與實際結果出現差異的原因很多，（C、企業的文化）通常不會造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發生大火，廠房突然發生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經濟損失9 515萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產安全事故可分為五個等級）。

1.（D、專業性）安全檢查表是由專業機構所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對起重設備進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。

3.（D、專業性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進行定期的或季節性的安全檢查。

4.興業公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A、審查設計）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對防火部門進行日常檢查，應該使用（A、審查設計）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規操作而引起的多發性事故上。

7.（A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸等不安全行為和不安全狀態方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段。10.對于新建、改建和擴建的廠礦企業，利用“三同時”原則全面、系統地審查工程的設計、施工和投產等各項安全狀況時，需要使用（A、審查設計）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導，其中不包括（A、忽視不能避免風險的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發生，應該遵循的原則不包括（A、發生事故后，等高層領導指示后再采取行動）。

3.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。

4.“使用無害物質代替有害物質”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。5.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現了預防安全和健康事故原則中的（D、解決風險的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這屬于預防事故的（B、解決風險的起源）原則。

7.針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（B、個性7.（B、原料）不屬于企業運作過程中的輸出部分。8.企業的運作方式通常可被描述成輸入、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（B、生產屬于企業運作的轉化過程）。

9.不同的企業雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C、農產品）。

10.企業在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（C、產品）。

1.調節資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

2.選擇供應商屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實施）。

4.調度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預測資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、調度）。

10.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德爾斐）分析法。

2.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預測方法是（A、時間-序列分析法）。

3.將與過去需求相關的歷史數據用于預測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法）。

4.李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是（B、趨勢分析法）。

5.如果一家保險公司今年賣了12 000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（C、1 300）張。

6.李經理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間－序列分析法）。

7.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C、時間－序列分析法）。

9.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（A、1 650）套。

10.如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（B、統計需求分析法）。

來超市買東西的人都非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采取（A、需求跟隨）計劃。

3.訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能評估標準中的（）性能標準。

4.在資源性能評估中，運轉生產力屬于（）性能標準。2.以需求因素為基礎，通常用一個公式來預測未來需求的分析方法是（B、統計需求分析法）。

3.某電器公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區電視機的銷售額為40 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。4.劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區手機的銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。

5.某家具公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區家具的銷售額為50 000件，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。6.統計需求分析方法以（A、需求因素）為基礎。7.某家用電器公司董事會提出了一個需求預測公式，它預測在其公司所在地區，洗衣機的銷售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現的家庭數量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區洗衣機的銷售額為（A、370 000）臺。8.某企業想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業的這種預測方法稱為（B、統計需求分析法）。9.某彩電生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區彩電的銷售量為（A、349 000）臺。

10.某冰箱生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有4 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 500元時，可得出該地區冰箱的銷售量為（D、302 000）臺。

1.德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家）。

2.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應該（B、問卷調查）。

3.德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調查前，應該（B、選擇參與的專家）。

4.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A、德爾斐法）。

5.關于德爾斐法，說法正確的是（C、隱去參與預測研究的各成員的身份）。

6.李總為了準確地把握公司所屬行業未來的發展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（C、德爾斐法）。

7.羅總為了預測本的資源需求，打算采用一種定性的方法來預測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德爾斐法）。8.對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性分析方法。

9.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B、③①②④）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發給所有專家，如有必要重復上一步驟。

10.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D、提高整個過程的趣味性）。

1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B、政府部門）。

2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采取（C、需求跟隨）計劃。

3.小王開了一家旅館，為了節省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業休息。小王采取的是（C、控制需求）計劃。

4.小趙在大學旁邊開了一家超市，每到晚上放學后，5.“在需求很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求）計劃。

6.一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是（C、控制資源）計劃。

7.在制訂資源計劃時，不適合采用等產量計劃的組織是（D、高科技產品公司）。

8.在制訂資源計劃時，適合采用等產量計劃的組織是（C、教育部門）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B、等產量）計劃。

10.小李公司的產量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（C、需求跟隨）計劃。

1.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否注重技術開發，這體現了（A、總體）標準。

2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型總體標準是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產品標準是（B、技術支持）。

4.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（D、價格）。

5.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否具有財務穩定性，這屬于選擇供應商的（A、總體）標準。

6.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D、質量）。

7.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（B、財務穩定性）。

8.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D、財務穩定性）。

9.選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（A、對于一個需要購買軟件類產品的企業，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持）。

10.高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（A、速度）。1.針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排是（）調度。

2.資源調度的類型不包括（）調度。3.資源調度的類型包括（）調度。

4.對資源需求和庫存交付時間的安排是（）調度。5.為了完成生產目標而制定的安排是（）調度。6.關于資源調度的類型，說法不正確的是（）。7.關于資源調度，說法正確的是（）。

8.生產調度是資源調度的一種類型，關于生產調度，說法不正確的是（）。

9.工作調度是資源調度的一種類型，關于工作調度，說法不正確的是（）。10.在復雜的制造企業中，產品都是通過信息系統與庫存相聯系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關于全面生產設備管理系統，說法正確的是（）。2.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產設備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（）。4.全面生產設備管理系統致力于使（）最大化的目標。5.某工廠總是出現機器罷工、趕工等現象，該廠廠長要想提高設備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。

7.全面生產設備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現代組織，尤其是制造型企業越來越重視的話題，它指的是（）。

10.關于全面生產設備管理及其構成要素，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（）性能標準。

2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。5.在資源性能評估中，供應商響應的時間屬于（）性能標準。

6.小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內部客戶和外部客戶的抱怨等級指標屬于資源的（）性能標準。7.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉率指標屬于資源的（）性能標準。

8.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。

10.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（）性能標準。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（）。

2.“保證產品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統管理的（）要素。3.“認定和滿足客戶的要求、完善質量政策、組織人們參與、促使改進、審核質量”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

5.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

6.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

7.系統管理的五要素是（）。

8.不屬于系統管理五要素的是（）。

9.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設置一項記錄”是對（）要素進行的改進。

10.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（）要素進行的改進。

練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（）。

2.6δ是質量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關概念的是（）。3.在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（）。

4.不屬于6δ的四個相關概念的是（）。5.在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、容錯范圍和（）。

7.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、過程的自然偏差和（）。8.6δ標準中的處理能力等于（）。

9.在6δ標準中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。

10.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。

練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

2.為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值③持續改進④發現質量低劣的原因并進行糾正

3.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

4.要想達到優質產品和服務，首先應該（）。

5.要想達到優質產品和服務目標，在產品和服務的質量標準確立后，接下來應該（）。

6.某公司的年目標是達到優質產品，不屬于達到優質產品步驟的是（）。

7.要想達到優質產品和服務，最后應該（）。

8.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

9.達到優質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。10.企業要達到優質產品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發現質量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（）。

練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續改進作為一個永無止境的過程經常被描述成一套重復活動的循環，用PDCA循環圖可以展現這一過程，不屬于PDCA循環四個階段的是（）。

2.PDCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于（）階段。

3.PDCA循環又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

4.PDCA循環的最后一個階段是（），然后重新開始循環。

5.屬于PDCA循環四個階段的是（）。6.PDCA循環中的P代表（）。7.PDCA循環中的D代表（）。8.PDCA循環中的C代表（）。9.PDCA循環中的A代表（）。

10.PDCA循環改進圖是由全面質量管理大師戴明發明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環依次表示（）。練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進法中每個字母的含義是（）。

5.5W2H改進法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應用程序中，首先應該（）。

9.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（）。

10.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項目經理，打算對公司新開展的項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（）。10.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任

練習題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務數字表述）成本和效益

2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（）。

3.對項目進行成本－效益分析，首先應該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本－效益分析，他首先應該（）。

9.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度

2.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（）。

3.進行風險評估時，列出項目可能出現的問題表之后，接下來應該（）。

4.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（）。5.在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。6.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。8.風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

9.風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

10.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關于工作分解結構法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結構法的正確步驟是（）。①繼續分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

3.運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該（）。

4.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（）。

5.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

9.當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（）。

10.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當的層層分解，最終的分解結果可以用（）來表示。

練習題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃后，首先應該（）。

3.小張是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發起人批準；

5.如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（）。

6.制定一個項目計劃應遵循三個步驟，對已經編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該（）。7.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項

目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（）批準。

9.小張負責前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據的內容不包括（）。

10.項目計劃的制定包含諸多細節問題，但總體來說遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發起人批準

練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。

2.當寫完報告正文，并且把完成了什么目標、出現過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（）。

3.項目報告中簡介的內容包括（）。

4.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內容屬于項目報告中的（）。

5.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發揮作用的。”這部分內容屬于項目報告中的（）。6.項目報告結構中附錄的內容主要包括（）7.不屬于項目報告結構中應包含的內容是（）。8.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（）部分。9.描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內容應放在項目報告的（）中。

10.項目報告中附錄的內容不應該包括（）。

練習題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經常發生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 3.管理者在工作中經常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。

4.一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（）。

5.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

8.李經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（）。

9.對于員工，管理者除了要和他們進行交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產生應有的效果。這通常歸結為管理者經常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產線經常停工的問題，但是購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經常遇到的（）。

練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。

2.當管理者面臨獨特的問題時，沒有現成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據決策人員的經驗和判斷能力來進行決策。

3.管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時

雇員機構請人來代替。這種決策類型是（）。

4.有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（）決策解決此類問題。

5.張經理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

6.根據經驗迅速解決問題的決策類型是（）。

7.何經理喜歡根據經驗解決問題，他的決策類型是（）。

8.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。

9.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

10.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標是（）。

3.某汽車制造公司來了一批新畢業的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業為了適應激烈的市場競爭，決定開發一種新產品，研發部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

練習題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（）原則。3.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現了頭腦風暴法的（）原則。

7.關于頭腦風暴法中“自由發揮”的原則，說法正確的是（）。

8.關于頭腦風暴法中“數量至上”的原則，說法正確的是（）。

9.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。

10.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（）。

練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對不同的行業產生的影響不同。“國家為振興造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（）因素。

2.“互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找

商機”這屬于影響企業的（）因素。

3.“人口普查報告結果顯示，單身家庭數量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業的（）因素。

4.“目前，越來越多的人喜歡使用環保產品，這就使得企業在生產產品時更注重產品的環保性能。”這屬于影響企業的（）因素。

5.“高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業的（）因素。

6.“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明（）是影響房地產企業的重要因素之一。

7.“對健康和安全法規的修訂使得企業要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業的（）因素。

8.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

9.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關于應對變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責備； 3.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（）時期。4.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發生的變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

5.“變革經過很長一段時間后，多數人開始接受變革，自信心也隨之增強。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

6.“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。7.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

8.應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

9.應對變革的心理周期中，關于“抵制”這一階段，說法正確的是（）。

10.應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規模的大小，目標可表現為（）。

2.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的不應該具有的特點是（）。

3.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（）。

4.關于變革的目的，說法正確的是（）。

5.按照變革規模的大小，目標可表現為愿景和（）。6.按照變革規模的大小，目標可表現為目的和（）。7.變革的目標可表現為目的，團隊制定的目的應該具有的特點不包括（）。

8.對愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對變革結果更為具體的說明，根據描述屬于企業變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據描述，屬于企業愿景的是（）。練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調查企業的內部環境與外部環境，從中找到潛在的創新信息”是創新管理的第一步。其中潛在的創新信息主要來源于（）。

2.創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。3.創新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其

前四個階段的正確排序是（）。①為企業的戰略提供資源，即為企業的創新提供知識資源②審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息③對潛在的創新信息進行選擇，并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中④實施創新活動

4.“企業購買現成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創新管理的（）階段。

5.“將創新構思變成最后的創新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業內部使用的技術和方法。”這個階段屬于創新管理的（）。

6.創新管理的第一階段是審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息。其中這些潛在的創新信息可能來源于（）。

7.在企業創新管理過程中，對潛在的創新刺激進行戰略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創新管理的第四階段是實施創新活動，即企業要將創新構思變成最后的創新產物，這一產物是指（）9.創新管理包括五個階段，其中為企業的創新提供知識資源后，接下來要做的是（）。

10.創新管理包括五個階段，企業在審視和調查內、外部環境，并從中找到潛在的創新信息后，接下來要做的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創新方法有多種，可以應用于創新管理的方法是（）。

2.“規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想。”這種創新方法是（）。3.“635法”就是我們說的創新管理方法中的（）。4.“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發創造性設想。”這種創新方法是（）。

5.“以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意。”這種創新方法是（）。

6.關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。

7.關于創新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（）。

8.關于創新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（）。

9.關于創新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。10.關于創新管理方法中的設問法，說法正確的是（）。練習題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關于創新管理審核的關鍵指標，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創新戰略”是創新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。3.創新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。4.創新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。5.創新管理審核的指標之一是“組織是否有支持創新的組織氛圍”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。6.創新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調技術開發嗎？”屬于（）創新管理指標。

7.創新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創新管理指標。8.創新管理需要審核的問題“產品創新計劃和整體經營戰略有聯系嗎？”屬于（）創新管理指標。

9.創新管理需要審核的問題“組織結構是支持創新的還是阻礙創新的”屬于（）創新管理指標。

10.考慮“高層管理者支持創新嗎？這種支持是如何表現出來的？”這一問題，體現了創新管理審核框架的（）指標。

練習題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第四篇：最新資源與運營管理機考

1．資產一定是有形的、具有實物形態的。(X)

2.成本中心的責任要求成本必須是可控成本。(√)

3．標準成本既可以是單位產品標準成本，也可以是實際產量的標準成本。(√)

4．健康和安全管理是企業管理活動的一個補充部分。(X)

5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或將風險轉移，不可能將風險終止。(√)

6．一個企業除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目標。(√)

7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調度都是很簡單的。(X)

8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)

9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是質量管理體系的標準，它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質量管理標準運用到企業質量管理過程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內部因素和外部因素。(√)

12．創造性思維是一種突然爆發的靈感。(X)

13．分布圖是表示兩組數據之間的關系圖。(√)

14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產品質量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。(√)．

16，招聘計劃主要包括招聘數量、招聘基準和招聘經費預算等內容。(√)

17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)

18．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯竭的情況發生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)

19．為了應對需求的變化，存貨越多越好。(X)

20．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的凈資產價值，是他們所擁有的全部資產減去他們的全部負債。(√)

二、單項選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，21．資產的本質特征是(D)。D．能夠給企業帶來未來的經濟效益

22．不屬于所有者權益的會訓26;科目是(A)。投資收益

23．在損益表項目中，計算方法正確的是(B)。B，毛利：銷售收入一銷售成本

24．為建立責任成本核算體系必須建立(D)。D．適合責任成本核算的原始憑證體系

25．根據(A)，把標準成本分為理想標準成本和正常標準成本A．生產技術和經營管理水平

26．關于平均成本與邊際成本，說法正確的是(D)。D．兩者無關聯關系

27，機會成本通常與(C)相聯系。C．資源的稀缺和資源的多種用途

28．具有健康與安全文化的企業能夠(D)。D．以人為本、以客戶為中心

29．在由于事故造成的損失當中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。C.大于

30．(D)分析方法與時間序列有關。D．前導指數

31．預算是一種財務的預測，可以用來(C)開支。C．計劃和監控

32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物料需求計劃33．維護有兩種主要的類型，(C)是按照計劃進行的維護。C．定期維護

34．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關法律

35．關于風險分析的計算公式，表述正確的是(D)。D．風險值＝風險影響x風險概率

36．在項目的實施過程中，監督和控制的依據是項目的(D)。D．計劃和目標

37．對于項目進展的情況，不論發生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對項目的計劃采取必要的行動和進行調整

38．我國現在實行質量管理的現狀是基本上將質量管理分為四個層次，不屬于這四個質量管理層次的是(D)。D．提高技術

39．國際標準化組織(1SO)負責協調全世界的質量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質量管理原則。屬于八項質量管理原則范疇的是(A)

A.員工參與

40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是(B)。B．愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定

41．公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(A)造成的預測逆差。A.銷售效率

42．某公司通常通過收集以往的歷史數據，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)。D.時間一序列分析

43．某生產型企業生產某種產品，它的產量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業采用的資源計劃的類型是(C)計劃。C.需求跟隨

44．某企業采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業可能得到的好處有(B)。B．得到供應商的折扣

45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍

進行了界定，該團隊目前處于此項目的(D)階段。D．啟動

46．數碼相機甲和乙的質量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產品和乙產品共同的質量特性是(D)。D．款式

47．某企業一直強調持續改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態中。該企業這種前進的方法被稱為

(D)D．PDCA循環

48．“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明(C)是影響企業的重要因素之一C．經濟

49．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產量和低需求

50．一個行業通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產被消費者認為可以互相替代的產品。在供給方面，廠家可能生產有相同技術的產品公司運營有相同的決策團隊這表明公司之間有最直接的(A)A.競爭威脅

51．“稅收是收集公共財產和控制經濟的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經濟概念。

C.財政政策

52．一位年輕大學畢業生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。B.資金損失

53．(D)方法是依據業務量、成本和利潤來編制財務預算的。D．彈性預算54．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(D)。

D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法正確的看法是(D)?

D．商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

56．如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

57．某企業前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業的這種做法引起了人們的各種議論，該企業停止這個項目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒成本

58．某企業如果雇傭一名新工人的話，企業的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益

59。某零售企業在訓算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統的采購方法進行采購，由于計算機技術和網絡的發展，促使該零售企業采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業影響最大。B．在線

60．某企業為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現象說明該企業提出的變革并沒有發生大的變化，那么該企業應該(D)，才能使變革持續執行下去，取得好的結果。

D．系統地推進“對顧客服務、流程管理和員工參與”三項變革

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分

案例(一)：下面的這段對話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢?

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數字，我已經竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力!但你知道總部要這些數字已經有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個星期總部不是真正需要這些數字。他們沒有為這數字來麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數字送到北京!你曾經說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來?

小李：(重復各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經太多了!我希望你能把你所管的領域安排好，使工作能夠按計劃運轉。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?

根據以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參謀職能人員

62．認定財務部門已經超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現。D.組織

63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。.職能職權

64，作為分公司經理鄭東應該明確自己所領導的單位(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統集成和應用軟伺：開發的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發部、系統網絡部等業務部門，其中銷售部主要負責進行公司服務和產品的銷售工作，他們會將公司現有的產品推銷給客戶，同時也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發項目，然后將此項目移交給軟件開發部，進行軟伺：的研發工作。軟件開發部共有開發人員18人，主要是進行軟判：產品的研發，及客戶應用軟件的開發。

經過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統的項目，合同規定，5月1日之前系統必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發部進行項目實施。

王偉被指定為這個項目的項目經理。王偉做過5年金融系統應用軟件研發工作，有豐富的經驗，可以作系統分析員，但作為項目經理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統分析員(含項目經理)，2個有1年工作經驗的程序員，1個技術專家(不太熟悉業務)。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系統設計，包括概要設計和詳細設計

2月26日～4月1日編碼

4月2日～4月30日系統測試

5月1日試運行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發現詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?

根據以上案例，回答66～70題。

66．王偉在進行項目規劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要原因是(A)。

A.沒有按照時間段來檢查和監督工作的進度

68．王偉規定此項目組的成員需要全程參與這對該項目進展的影響有(D)D人力資源的浪貲

72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。

A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試

73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優點是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：

中國石化高度重視安全生產，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發生重特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，并且各重點生產裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產一崗一責制和全員安全承諾制。

中國石化建立了一整套安全管理的制度、規定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業的安全檢查網絡體系。嚴格執行國家規定的安全預評

價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設施、消防設施、職業衛生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產的三同時監督。中國石化積極治理隱患，努力創造安全文明的生產環境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產。

本公司積極推進HSE(健康、安全、環境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發布了安全、環境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環境、保護健康、科學筲理、持續發展”。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區的法律、法規，尊重他們的風俗習慣，在所有的業務領域我們對HSE的態度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務負有義不容辭的責任，HSE表現是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據。保護生態環境，建設清潔生產企業，實現可持續發展。向社會公開我們的HSE表現，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業開始建立HSE管理體系，并發布運行，為企業建立安全生產的長效機制奠定了基礎。

本公司重點加強對關鍵生產裝置、要害生產部位的安全監督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監控、基礎數據管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應急預案、遠程監控指揮功能的網絡化安全監控中心。用1T技術建立的中國石化安全監控系統投入運行以來，在安全監督管理方面發揮了重要作用。

根據以上案例，回答76—日0題。

76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規定，其中對于健康安全的責任做出明確的規定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規定，對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規定能夠確保(A)。A.健康和安全的工作環境

78．中國石化在其各級組織中經常開展一些事故預案演練，這體現了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培訓

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開展事故預案演練

對新建、改建、擴建項目實行三同時監督中國備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。這些做法體現了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質量系統認證，對任何企業來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經貿密切合作，使之已成為世界上最大的統一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經按IS0900l或9002質量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產品

與服務能完全達到用戶的需求。由于這種市場力量的驅動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施IS09000系列標準而努力。

香港的TB公司是一個杰出的生產印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負責人決定把它設在香港生產PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結果，這一要求不僅達到，而且于1993年7月提前取得這一質量認證。

TB公司有三個子公司，它們分別是：設在深圳的電子產品裝配廠，設在中山市的PCB廠和設在香港的PCB廠。公司PCB產品的月銷售額達650萬美元，產品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負責人已率先在香港子公司取得IS09002認證。

該子公司有500位職工，在全體管理人員和質量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質量認證公司在1993年?月注冊。整個認證注冊過程用了八個月時間。公司經理希望，將在香港子公司認證實施中取得的經驗，用于在內地的工廠，要求在內地的兩個廠于1994年年底之前能通過質量認證。

根據TB香港分公司成功實施IS09002的經驗，以及其他一些公司如杜邦、聯合碳化等的經驗，在內地的PCB工廠實施IS09002認證過程，采用了14步實施策略。其成功實現IS09000認證的主要經驗如下：經理和高級管理人員的贊同

實施IS09000質量體系首先應得到經理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達到IS09000應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。IS09000是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個公司級的質量管理委員會或項目組，這個組負責協調組織所有各層次在質量認證準備過程中有關的所有活動。小組成員應選擇有經驗的、并對達到質量認證目標起重要作用的人員組成。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋IS09002標準的所有要求。

三、培訓所有層次的人員基本要求是使公司每個人領會IS09000的含義與要求。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質量保證系統。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質量保證標準，這樣可以減少在實施質量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統的長期支持。

四、制定實施計劃

必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內容：．審核對IS09000的需求；

2．討論審核問題；

3．評估各個部門；

4．討論現有系統的適應性；

5．產生特殊活動的需求；

6．分配任務和確定承擔的責任；

7．取得同意和審核所進行的活動。

按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內容。將實施計劃看作是一個動態文件，當取得進展時，就不斷加入新的內容。這樣，就能更多地了解企業系統和需求。

五、確定質量文件的結構。

通常質量文伺：涉及多方面相互聯系的內容。第一層應該包括公司或工廠質量手冊。它反映了申請的ISO標準以及公司質量策略。在質量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。每個部門的手冊應當有雁行質量活動的程序文件，由誰執行等內容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規定。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質量要求完成的程度和證明質量管理系統動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。

六、建立內部的審核系統建立內部的審核系統不僅對企業通過質量認證，同時對進一步改善質量活動都至關重要。這是檢查質量系統的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。內部審核系統應當盡早建立。在公司內部可能會有非常出色的候選者，經過培訓可以擔任內部審核工作。他們應該真正了解企業中質量系統的運行情況，內部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵；根據以上案例，回答81～85題。

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經驗中可以看出，該公司能夠成功建立質量保證體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質

82，該公司在建立質量保證體系的過程中，得到了經理和高級管理人員的贊同。這表明在質量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。其中第三層次的內容是(A)。

A.工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的84．在質量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內容。

A．說明質量箐理重要性

85．質量管理中建立內部審核系統的意義在于(A)。A．進一步改善質量活動

案例(六)：

40年代三星主要從事貿易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。三星產品／L平遍及所有領域；從白糖，布料等日常消費品，到半導體、航空等高尖技術領域。這是它在不同時期根據國家不同的產業政策進行多樣化經營的結果。到1993年6月，三星集團已發展到經營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業。盡管這樣，它與世界著名大企業相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學產品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來，三星在多樣化、國際化經營的基礎上又制訂了新的經營戰略。

1．經營品種集中化。經營品種集中化，指的是在現有經營品種基礎上，集中發展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產、三星電子、第一制糖等。但現在，三星主力產業除了三星物產和三星電子以外，還有三星重工業、三星綜合化學、三星生命等。這表明經營內容已從消費材料向精密材料、化學、金融領域轉變。尤其是半導體和重工業等高附加價值產業，是三星準備不惜財力集中發展的產業。到2000年，三星計劃將電子、化學、機械銷售額從現在占集團總銷售額的30％提高到50％。從設備投資和技術投資等投資額分配來看，電子和化學部門目前處于優先地位。這兩個部門在整個集團設備投資和技術投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。

2．品種合理化品種合理化指的是在現有經營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經營方向為”21世紀尖端高附加價值產業”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個減少到24個。這樣三星具備了面向21世紀的較具競爭力的企業群體，即電子、重工業、機械、化學等重點領域。

3?組織結構小型化。：

三星為優化經營結構所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經營，其目的是克服大規模企業的低效率和浪費現象，充分發揮各小型集團的靈活、應變能力。現在三星根據業務分工，把所有系列企業重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學部門，貿易、金融部門、生活服務業務部門。過去，三星在國際化經營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經營?”“三星企業是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產品。龐大的企業規模，反倒影響了人們對三星產品的認識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．與中小企業攜手合作一個大企業包攬撻個從零部似：生產到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當于1．3億美元)轉讓給與其有合作關系的中小企業。

5．開辟新的領域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業等新領域。這三個領域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀三星的目標是密切相關的。比如說商用車生產是為將來生產轎車打基礎的；信用卡、證券業是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。目前三星重點開發的新的領域是制造業部門。在制造業中，汽車、環境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產業是其重點。另外在服務業部門，銀行、運輸機械、情報業、健康、醫療等部門也是重中之重。根據以上案例，回答86～90題。

86．三星的經營特點是(A)。A.多樣化經營

87．在三星的發展戰略中，從設備和技術等投資額分配來看，當前其重點發展的產品是

(A)電子和化學

88．三星優化經營結構中的一個嘗試是組織 結構小型化，這樣做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪費現象，充分發揮各小型集團的靈活、應變能力

89．為了在新的時期能夠更大發展，三星開辟了一些新的經營領域，其中不包括(A)。

A．制藥

90．從三星公司的經營決策可以看出(A)。A.跨國公司越來越注重產品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經驗管理。由于商店所在地離生產廠家距離較遠，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經常保持較高的庫存量。近兩年來，經營同類業務的商店增加，市場競爭十分激烈。

神州商店摩托車經銷部新聘任徐先生擔任主管，徐先生具有大學本科管理專業學歷，又有幾年在百貨商店實際工作的經驗。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經濟效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產廠辦理提貨手續，組織進貨。

徐先生認為摩托車經營部應當按照庫存控制理論，在保證市場供應的前提下，盡量降低庫存，是提高經濟效益的主要途徑。經濟訂購批量的計算

神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產的產品為例，計算其經

濟訂購批量。徐先生計算XH公司供應的摩托車的經濟批量，他收集了如下數據：，每年對XH公司生產的摩托車需用量為3000輛，平均每輛價格為4000元。

2，采購成本。主要包括采購人員處理一筆采購業務的旅費、住勤費、通訊等費用。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。

3。每輛摩托車的年保存費用。

(1)所占用資金的機會成本。每輛摩托車子均價格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。

所占用資金的機會成本?4000X6％

240(元／輛、年)

(2)房屋成本(倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔的成本)。商店租用一倉庫，年租金52000元。倉庫最高庫存量為700輛，最低時不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉庫設施折舊費和操作費。吊車、卡車折舊和操作費平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26;年。

以上各項合計年保存費用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)

根據以上案例，回答91～95題。

91．按照經濟訂購批量計算，該企業的經濟訂購批量為(A)輛。

A．448

92．根據經濟訂購批量，該企業的訂購次數為(B)次。B．7

93．根據經濟訂購批量，該企業訂購間隔為(B)天。B．52

94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據經濟訂購批量，該企業的訂購數量為(C)輛。C.250

95.根據經濟訂購批量，該企業的年庫存成本為(C)元。C。199400

案例(八)：

旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟。可就是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業的最高榮譽——國家質量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數民族，陪同布什總統巡訪了亞太地區。

旭電公司質量至上具有哪些特色呢?一是細水長流，穩步前進。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學來細水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質量的改進上，并以客戶滿意與否為標準。陳文雄強調，成品的合格率應當以百萬為指標，即100萬伺：產品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。二是尊重客戶，及時交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產品的質量、交貨期、溝通與服務等四個項目打分數，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網絡傳給有關部門，星期四上午開會討論，制訂出改進措施。該公司對與客戶聯系的300名職工，一律配發手機，要求他們在與客戶聯系的兩小時內做出回復，24小時內制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關于質量、交貨期等承諾的兌現。

三是博采眾家之長，做到切實執行。陳文雄公開聲言：只學美國企業的做法是沒有前途的，而是應當把美國和日本的精華結合在一起，學習美國電腦咨詢技術、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司坦率地承認：它從來訪的日本京都陶瓷創辦人稻葉那兒學到了用戶至上。公司的質量副總裁肯尼迪則強調：“管理專家們早已將質量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執行。”

根據以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質量上的改進屬于(A)。A．持續性改進

97．旭電公司不僅在質量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規定100萬件產品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質量要求。D．68

99．(D)是在質量改進過程中不能增加任何價值的事情。D．其它選項都正確

100．對于持續改進來說，(B)是持續改進的理念之一。B．零缺陷

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分)

案例(九)：

1．庫存管理的背景

庫存管理是企業的一項重要工作，為了保證叉車生產連續和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業各項技術經濟指標，取得良好的經濟效益。在叉車制造行業，由于材料費用在叉車的生產制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。隨著企業的發展，庫存管理工作已表現出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數據庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數據庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現資源共享，數據唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現代化生產管理的需要。

為了及時掌握庫存動態信息，做到資源共享，數據唯一，調節供應與需求的關系，實現庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM—EMS系統的庫存管理模塊。

2．軟件實施

廠1994年建立庫存數據，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統的庫存管理時，首先是數據環境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數據的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數據以及重訂貨數據等。在這些數據中定義了關鍵的數據元素(如項目號、分類標識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數據整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數據項，為庫存管理順利實施提供了保證。

在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數據的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現有量。實現主生產計劃和MRP必須保證庫存現有量準確性至少達到95％，因為，庫存現有量是編制物料需求計劃的啟動數據，如果某項物料庫存現有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產生的訂單也是錯誤的，根據訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統產生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統的失效。由此可見，我們必須維護庫存數據的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發生后，12小時內即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達到95％以上為止。

在TCM—EMS系統庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發現庫存錯誤，檢驗系統運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次，按分類分別求出物資數量，并以相應盤點次數的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數量。根據盤點數量來提取盤點物資進行盤點，經過周期盤點，產生一份周期盤點

報告，從而保證庫存管理數據準確性達到95％以上。

根據以上案例，回答101～105題。

101。該公司更換庫存系統的好處是(ACD)。

A.可以減少庫存量

B．庫存不可以以數據的形式存在D.提高了發出訂單的效率

某項物料的數據不準確，不會影響其他物料籍求的數據

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)。

A.需求有波動性 C.能夠降低庫存成本

103．庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本

C．減少組織成本 D.減少管理成本

104。可以通過多種方法進行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分類法 B，條形碼C.POS終端 D.自動訂貨系統E．經濟訂購批量

105．我們在實際生產過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進行采購。

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)：

在經過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領導這場變革的過程當中所發揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領導變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發展方向，并就如何提高整個企業的客戶關懷程度等問題進行了激烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說，“我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有

一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務人員帶上名稱標簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。”另外一個人可能會說，“對，而且我們還應該對辦公室進行重新設計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設立一些閱讀區，使他們能夠更好地了解我們的服務，而且我們還手為所有的服務人員配備自己的辦公桌。”然后又有人說道，“我不同意你們的觀點。在我看速，如果想提高客戶服務質量的話，我們應該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊。”他的這一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務人員真正改變服務質量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說，我們需要根據新的標準來獎勵人們。”

大家各抒己見，討論的話題也不時轉換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質的內容——這是一件相當令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當大家到齊之后，我們給每個人發了一份關于今后兩天活動的詳細日程。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業績管理。

在第一天的活動中，CEO開始強調整個團隊改變工作重點并相互協作以達成共識的重要。“我們準備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當前對我們來說，更重要的馬上采取行動。”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續一(半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發言人談論不同的業績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進人們的大腦。然后我們開始討論在業管理系統變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步。大家認為我們首先應該在員工中間開展一項調查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進的領域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當中。我們還確定了(在大多數人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發給大家。

在以后的會議當中，我們繼續使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復雜的問題，我們將分配給一些 規模更小的小組進行細致地分析和規劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發現：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進入會議室，我們討論馬上進人正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握 最后我們終于把這支由不同地域、規模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據以上案例，回答106～110題。

106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明(AC)。

A.會議主持人的風格有問題C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創造性思維 E．頭腦風暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但

第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。

B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進行辯論

109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題B．利用了正確的方法C．找出了有效的解決方案D.反對人員被排除E．轉換了思維方式

110．五十五個地區的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)

B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人 D．他們還處在傳統的命令一控制型會議中，認為他們是領導者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請從五個備選項中選擇一個或多個的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生產工人的工資E．其他直接成本112．全面預算體系包括的預算有(ABC)。

A，銷售預算B．生產預算C．財務預算

113．如果你是一家小型企業的高級經理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業造成的代價有(ABCE)。A.修理計算機的費用B.人員的醫療費用C.受傷人員的賠償費用E.企業可能招聘新員工的費用114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。A．ABC分類法B．條形碼庫存控制數據收集

C．批號跟蹤。D．商品的擺放形式E.自動訂貨系統

115．項目成本分析的方法有很多，人們經常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項目在實施的過程中，不可避免地要發生一些變更，項目經理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產生不良的影響。

A．績效B．成本C．時間

117．雇員參與質量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。

A．工作豐富化B．工作擴大化C.崗位輪換D．團隊工作

118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。

A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。

A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復查變革的實施情況

120．能夠導致風險發生的原因有(ABCDE)。

A．時機B．資金C.人員D．政治E.突發性事件

第五篇：資源與運營管理試題

資源與運營管理試題

1.X小孫今天第一天到公司上班，公司應該(向她介紹公司的辦公區域安排，將她介紹給經理和同事們。向她解釋公司的規定和紀律)

2.G 公司發布空缺職位信息的方式有很多，具體包括（專業獵頭公司，全國或本地的報紙、雜志、電臺等媒體，學校就業服務處）

3.X小霞最近參加了宜家公司IT的面試，面試時招聘人員他一系列與工作有關的問題，小吳參加的這次面試屬于（結構化面試）

4.Z在新員工就職后的前幾周，公司應該安排（指導伙伴）來幫助他/她盡快適應工作

5，X下列選項中不屬于流動資產的是（應收賬款)

6.X.下列情況屬于工傷的是（小張在出差時不小心被車撞傷）

7.L留存收益通常是指（企業利潤中沒有作為股息支付而留存于企業的那部分收益）

8L劉總的公司2008年會計資產總額為1，000，000，長期負債未500，000，流動負債未300000，則劉總公司2008會計的所有者權為（200，000）

9T.通常情況下，一家生產型財務成本屬于成本類型中的（固定成本）

10。X小薛在一家制造廠左財務工作，下列選項中，她不該算入公司的直接成本的是（研發費用）

11X小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（項目成本模式）

12。M某皮鞋制造廠的盈平衡點年銷售100000雙皮鞋，2008年該公

司的總銷售量為120000雙，則該廠的安全邊際是（20000）

13.Y一般情況下，百貨公司比郵購的盈虧平衡點高，這主要是因為（百貨公司的固定成本比郵購公司高）

14.X小張是一家通信企業的員工，根據我國相關法規，他所享有的安全生產保障權利包括（求償權，知情權，拒絕權）

15.X小夏在一個小城市的一家供電公司工作，一次施工時，小夏不慎從電線桿掉下來，并將圍觀的一名觀眾砸傷，他自己也受了輕傷，這種情況下不會給小夏所在的企業造成（人員流失）的損失

16A（安全檢查表）示分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段

17Z在一項工程啟動之前，先對系統存在的危險作宏觀分析或作預評價的做法被稱為（PHA）

18Y預測，調節資源需求和選擇供應商屬于資源管理流程中的（計劃）階段

19L李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年那公司共銷售了20000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22000件，那么李經理采取的這種需求預測方法是（趨勢分析法）

20X下列組織在制訂資源計劃是不適合采取需求跟隨計劃的是（政府部門））

21,M目前，企業制訂資源調度表，進行合理調度的方法很多，但不

包括（自動化調度）

22C采購的流程大概可以分為七個階段，下列不屬于這些階段的是（試用采購商品）

23X下列不屬于質量的要點是（物理標準）

24J“將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果”，這句話可以體現ISO9000：2000質量管理體系質量管理原則中（管理的過程方法）

25.J精益生產方式起源于日本豐田的準時化生產方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征是（市場——不斷擴張市場）

26S“視供應商為客戶“這一原則可以為企業帶來很多好處，但這些好處通常不包括（提高公司產品質量）

27X下列不可能屬于企業流動資產負債的是（應付工資）

28K客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業不能使用它，這主要是因為（成本太高，費用太高，所需軟件系統過于龐大）

29.M某公司每年需要一種零部件100000件，該公司每年的訂貨量為20000件，一次訂貨成本為500，則該公司全年采購這種零部件所需的訂貨總成本是（2500）

30.M某企業的生產設備只有出現故障時才進行維護，這種維護屬于（應急性維護）

31T通常情況下，一個企業的利潤是指在（一定的會計周期）范圍內的經營成果

32.A按照環境標準（ISO1400.00）要求，環境的管理系統（EMS）應包括下列因素的（不斷改進）

33.D對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，下列選項中（德爾菲法）屬于定性分析方法

34.L流程圖可以幫助我們整理現有流程或設計一個新流程，運用流程圖符號可以畫出一個新的流程圖，下列不屬于流程圖符號的是（分隔號）

35.W(5W2H)改進法被廣泛應用在企業管理中，它的應用程序主要有三個，下列選項不屬于它的應用程序的是（提高服務品質）36Z撰寫項目總結報告屬于總結生命周期中的（項目收尾）階段 37T通常情況下，很多項目進行PCT測試往往不能通過，可能的原因一般不包括（客戶不配合）

38Z在對一個項目進行成本計算時，可將成本分為（直接成本和間接成本）兩類

39Z朱經理最近負責公司的一個項目。此項目非常復雜，他可以采取（工作分解結構法）進行分解

40.X項目在進行的過程中常常會發生變化，下列情況下通常不會導致這些變化的是（公司其他團隊成員辭職）

41X項目結束時要撰寫項目的最終報告，原因可能是（說明該項米對其他部門可能到來的好處，說明如何使用預算，解釋部分項目失敗或整個項目失敗的原因）

42H合理制定決策的方法可以分為四個步驟，下列不屬于這四個步驟的選項是（集體討論）

43Y魚骨圖一般用在決策“四步法”中（第一步；查明情況）中 44Z在運用SWOT法對組織進行分析時，我們不能找出組織的（優勢）

45G根據六頂帽子思考法，控制整個思考過程的是戴（*藍帽子）的人

46L藍海決策需要遵守六項原則，下列不屬于這六項原則的是（注重數字）

47J激進式變革通常是一種（自上而下）的變革

48H互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找商機，這是屬于影響企業的（科技）因素

49R人們抵制變革的原因可能是（不太尊重或信任發動變革的人，對變革缺乏足夠的了解，認為變革毫無作用）

50Z在變革的解凍階段，我們需要做的事不包括（監控變革的過程）51Z張經理