第一篇：珠寶會員的增值服務

珠寶會員體系建設

珠寶會員的增值服務

導讀：很多珠寶商對會員的管理工作呈現一種淺表化、程式化現象，基本上會員就是意味著優惠、積分、送上時令禮物的待遇，并沒有真正的對會員資源合理、深入的開發利用 ??------------------

珠寶零售行業的季節性效應很強，特別是節日效應。珠寶商家在節慶促銷方面各顯神通，積累了很多經驗，而在節慶日較少的月份，動作、招式往往顯得乏善可陳。年末年初的3個月內，圣誕、元旦、春節、元宵節、情人節、三八婦女節、消費者權益日等，大小節日紛至沓來，珠寶零售高潮迭起，但從3月后期開始至五一節，馬上就落入銷售低潮，要如何應對這種情況？筆者在2008年4月，策劃了“濃情相守，繽紛回報會員周”，破解了4月份銷量下滑的難題。

方案初衷，挖掘顧客后續價值

珠寶零售店之間的競爭十分激烈，促銷、打折、廣告攻勢不一而足。據筆者觀察，很多門店的終端手法趨于同質化，把更多的精力放在銷售之前，而對顧客的后續價值開發關注不夠，比如會員的價值挖掘就是一個方面。

從表面上看，珠寶零售業和其它零售行業一樣，也很重視會員開發，基本上大品牌珠寶商都有自己的會員管理系統，中小品牌珠寶商也有會員制度，發放會員卡是最常見的工作。筆者所在的珠寶集團零售旗艦店，開業半年以來，已發展有效會員2萬多人，發放會員金卡15000多張，鉆石卡8000多張，在這方面筆者也看到，包括自己在職的公司在內，很多珠寶商對會員的管理工作呈現一種淺表化、程式化現象，基本上會員就是意味著優惠、積分、送上時令禮物的待遇，并沒有真正的對會員資源合理、深入的開發利用。

4月份是相對的“淡季”，筆者選擇這樣的時機來策劃會員周活動，基于以下考慮：

1.節慶的缺失，現階段比較廣泛的消費群難以捕捉，要凝聚人氣則需要大量的廣告投入，風險較大，而會員的信息清晰，是最好傳達信息的群體，投入小而且精準度高；

2.門店會員資格的取得，是因為消費者在發生一定金額的消費之后，而不是像其他一些企業在各種場合免費發放會員卡，這就意味著會員在本店有過購物體驗，開業已經半年多，我們需要有所動作來維系企業和會員的情感；

3.會員的價值體現應該是多方面的，不僅僅是在門店重復消費的價值，我們要通過活動的策劃把會員其他價值體現出來，為接下來的五一旺銷時節和企業以后的長期利益做鋪墊。

全面分析，活動內容有的放矢

我們的門店在本市應該算是規模最大的單體珠寶店，半年以來2萬多的會員資源不算多，如果真要操作一次會員活動，這么大的會員數量，也不能算少，有一定的難度，要把活動進行階段性安排，對會員再次進行細分，化解現場活動規模的難度。

在撰寫策劃方案之前，筆者先對會員的基本情況進行了統計與分析。

在2萬多會員里面，根據會員的年齡、性別、住址、購買品類、購物金額、重復購買次數、工作單位方位、購物成交時間等情況進行仔細的篩選，基本確立了策劃的主題思路，圈定了信息普發的人群、信息特發的人群和發出邀請參加現場活動的人群。

這個方案的設計著眼點為：1.以老會員為媒介，帶動新客戶消費；2.通過優惠、聯誼活動增進會員對企業的好感，進而形成積極的口碑宣傳。

活動的時間安排在4月份第一周，為期一周。

活動的參與人群主要鎖定為年齡在25-35周歲的女性會員，現場聯誼活動參與會員均為大額購物的女性為主。

活動由3個部分組成：1.會員特價及回饋；2.會員相關免費的增值服務；3.會員現場文藝聯誼活動。

活動內容大致如下：

1.繽紛回報會員周活動期間，會員顧客介紹親朋好友前來購物將獲贈超值禮品一件（珍珠項鏈、翡翠吊墜等）并計入積分，特惠品不享受贈送；

2.繽紛回報會員周活動期間，所有會員都可以憑會員卡到門店免費首飾刻字一次，會員親友也可以陪伴來門店免費刻字一次，另外門店為會員及同伴提供免費珠寶美容（清洗、修護、保養等）服務、提供會員首飾租賃優惠服務等；

3.繽紛回報會員周活動期間，設置會員專享特賣場（商品專區陳列），會員顧客可以憑會員卡購買比市場價格低很多的特惠商品并計入積分，非會員不享受此項優惠；

4.周末舉辦一場會員聯誼活動——“我愛珠寶”美女夜沙龍。

5.繽紛回報會員周活動期間，沒有會員卡的顧客，只要發生消費均可以辦理會員卡，即可生效參加本次活動各項優惠。

活動宣傳除了門店的戶外和店內廣告外，主要通過手機短信、電話通告和邀請函郵寄的方式，根據事前確定的會員對象逐一告知，務求活動的信息到達每一位目標會員，并回訪得到確認。

活動費用預算總計約18000元。主要有3項費用：1.燈布噴繪及寫真背膠2000元；2.“我愛珠寶”美女夜沙龍13000元；3.贈品及其它3000元。

“我愛珠寶”美女夜沙龍，介于沙龍和現場表演之間，鼓勵多帶同伴參加。此活動與阿麗亞東方舞蹈工作室合作，節省了部分場地租金和演出費用。

美女夜沙龍活動項目如下：

1．個性化珠寶展示：現場展柜展示多款非常有特色的珠寶，另外由門店挑選條件較好的員工為模特，佩戴不同的珠寶配合講解。

2．愛情故事漫談：主持人發起，隨機抽取與會者，講述自己與他的最美麗最動人的愛情故事，沒有處在戀愛世界的與會者，可以講敘初戀故事（允許杜撰、演義），被公認講述最精彩的人有禮品（電磁爐）相送。

3．舞蹈表演：邀請阿麗亞東方舞蹈工作室為表演嘉賓，東方肚皮舞、爵士舞等活躍氣氛放松情緒。

4．演唱（奏）表演：由專業樂隊和會員表演，增添歡樂氛圍，會員才藝表演均有禮品相送。

5．珠寶SHOW：專業模特佩戴名貴珠寶現場走秀，分T臺秀和貼身秀2場。

6．互動游戲：猜謎、腦筋急轉彎等，設獎品贈送。

7．抽獎活動：獎品有翡翠、銀飾、珍珠以及巧克力、咖啡、電吹風、MP3、電磁爐等。

收效顯著，化銷售低谷為高潮

活動開始兩天后，門店人氣、銷售開始明顯回升，盡管天氣時有零星小雨，不少會員還是帶來了同伴光顧。

周末的聯誼活動氣氛熱烈，從晚上7點一直持續到11點半，正式邀請參與的會員200名，結果基本上都是攜伴而來，人數超過500人，到晚上8點，除了舞臺，基本沒有可以站人的地方了，現場珠寶展示成交了幾件，刷卡成交額超過10萬元。

整個活動取得了很圓滿的結局，在傳統的銷售低谷期創造了銷售高潮，投入產出比也非常令人滿意。

對于會員的作用，很多珠寶商陷入了一個誤區：就是把會員的重復購買作為主要開發的目的。

眾所周知，珠寶并非日常消費品，消費者有一定的購買周期，很多消費者、包括珠寶的愛好者，一般一年都有計劃的來購置珠寶，一旦購買過后，要相當一段時間后再購買，或者換購，如“養鉆”、黃金以舊換新等。筆者策劃“繽紛回報會員周”的目的很明確，就是挖掘會員的“鏈式銷售”的價值，切合珠寶這一商品的特性，在活動的設計上，包括在美女夜沙龍聯誼活動上，也花大氣力鼓勵會員引進新會員。

另外活動的時間周期設計和項目設計，都是在充分分析過的基礎上確定，是一個復合型的活動安排，與珠寶店常見的、簡單的會員贈送活動有一些區別，這也是會員在參加活動時候的反饋，希望公司能夠多開展類似的活動。

“繽紛回報會員周”只是會員價值開發、會員情感維系的形式之一，加深了顧客對企業文化、品牌理念的認知。據筆者所知，一些知名珠寶品牌在會員開發管理上投入甚多，特別是一些網絡遍布全國的連鎖機構，都建立了會員信息管理系統，通過會員信息數據庫的多項分析，來支持營銷策略制定、產品研發設計等工作。

會員的管理實際上是深化了終端銷售并形成售后延伸，挖掘顧客終極價值的工作，這方面可以討論的話題很多，會員工作也有很多可以創新的空間，但從基礎開始做起比光說不練要強很多，筆者也看到很多珠寶零售企業光記得發卡、打折，而忘了利用寶貴的資源進一步開發，實在甚為可惜。

第二篇：珠寶會員的增值服務

珠寶會員體系建設

珠寶會員的增值服務

導讀：很多珠寶商對會員的管理工作呈現一種淺表化、程式化現象，基本上會員就是意味著優惠、積分、送上時令禮物的待遇，并沒有真正的對會員資源合理、深入的開發利用 ??------------------

珠寶零售行業的季節性效應很強，特別是節日效應。珠寶商家在節慶促銷方面各顯神通，積累了很多經驗，而在節慶日較少的月份，動作、招式往往顯得乏善可陳。年末年初的3個月內，圣誕、元旦、春節、元宵節、情人節、三八婦女節、消費者權益日等，大小節日紛至沓來，珠寶零售高潮迭起，但從3月后期開始至五一節，馬上就落入銷售低潮，要如何應對這種情況？筆者在2008年4月，策劃了“濃情相守，繽紛回報會員周”，破解了4月份銷量下滑的難題。

方案初衷，挖掘顧客后續價值

珠寶零售店之間的競爭十分激烈，促銷、打折、廣告攻勢不一而足。據筆者觀察，很多門店的終端手法趨于同質化，把更多的精力放在銷售之前，而對顧客的后續價值開發關注不夠，比如會員的價值挖掘就是一個方面。

從表面上看，珠寶零售業和其它零售行業一樣，也很重視會員開發，基本上大品牌珠寶商都有自己的會員管理系統，中小品牌珠寶商也有會員制度，發放會員卡是最常見的工作。所在的珠寶集團零售旗艦店，開業半年以來，已發展有效會員2萬多人，發放會員金卡15000多張，鉆石卡8000多張，在這方面筆者也看到，包括自己在職的公司在內，很多珠寶商對會員的管理工作呈現一種淺表化、程式化現象，基本上會員就是意味著優惠、積分、送上時令禮物的待遇，并沒有真正的對會員資源合理、深入的開發利用。

4月份是相對的“淡季”，筆者選擇這樣的時機來策劃會員周活動，基于以下考慮：

1.節慶的缺失，現階段比較廣泛的消費群難以捕捉，要凝聚人氣則需要大量的廣告投入，風險較大，而會員的信息清晰，是最好傳達信息的群體，投入小而且精準度高；

2.門店會員資格的取得，是因為消費者在發生一定金額的消費之后，而不是像其他一些企業在各種場合免費發放會員卡，這就意味著會員在本店有過購物體驗，我們需要有所動作來維系企業和會員的情感；

3.會員的價值體現應該是多方面的，不僅僅是在門店重復消費的價值，我們要通過活動的策劃把會員其他價值體現出來，為接下來的五一旺銷時節和企業以后的長期利益做鋪墊。

全面分析，活動內容有的放矢

我們的門店在本市應該算是規模最大的單體珠寶店，半年以來2萬多的會員資源不算多，如果真要操作一次會員活動，這么大的會員數量，也不能算少，有一定的難度，要把活動進行階段性安排，對會員再次進行細分，化解現場活動規模的難度。

在撰寫策劃方案之前，筆者先對會員的基本情況進行了統計與分析。

在2萬多會員里面，根據會員的年齡、性別、住址、購買品類、購物金額、重復購買次數、工作單位方位、購物成交時間等情況進行仔細的篩選，基本確立了策劃的主題思路，圈定了信息普發的人群、信息特發的人群和發出邀請參加現場活動的人群。

這個方案的設計著眼點為：1.以老會員為媒介，帶動新客戶消費；2.通過優惠、聯誼活動增進會員對企業的好感，進而形成積極的口碑宣傳。

活動的時間安排在4月份第一周，為期一周。

活動的參與人群主要鎖定為年齡在25-35周歲的女性會員，現場聯誼活動參與會員均為大額購物的女性為主。

活動由3個部分組成：1.會員特價及回饋；2.會員相關免費的增值服務；3.會員現場文藝聯誼活動。

活動內容大致如下：

1.繽紛回報會員周活動期間，會員顧客介紹親朋好友前來購物將獲贈超值禮品一件（珍珠項鏈、翡翠吊墜等）并計入積分，特惠品不享受贈送；

2.繽紛回報會員周活動期間，所有會員都可以憑會員卡到門店免費首飾刻字一次，會員親友也可以陪伴來門店免費刻字一次，另外門店為會員及同伴提供免費珠寶美容（清洗、修護、保養等）服務、提供會員首飾租賃優惠服務等；

3.繽紛回報會員周活動期間，設置會員專享特賣場（商品專區陳列），會員顧客可以憑會員卡購買比市場價格低很多的特惠商品并計入積分，非會員不享受此項優惠；

4.周末舉辦一場會員聯誼活動——“我愛珠寶”美女夜沙龍。

5.繽紛回報會員周活動期間，沒有會員卡的顧客，只要發生消費均可以辦理會員卡，即可生效參加本次活動各項優惠。

活動宣傳除了門店的戶外和店內廣告外，主要通過手機短信、電話通告和邀請函郵寄的方式，根據事前確定的會員對象逐一告知，務求活動的信息到達每一位目標會員，并回訪得到確認。

活動費用預算總計約18000元。主要有3項費用：1.燈布噴繪及寫真背膠2000元；2.“我愛珠寶”美女夜沙龍13000元；3.贈品及其它3000元。

“我愛珠寶”美女夜沙龍，介于沙龍和現場表演之間，鼓勵多帶同伴參加。此活動與阿麗亞東方舞蹈工作室合作，節省了部分場地租金和演出費用。

美女夜沙龍活動項目如下：

1．個性化珠寶展示：現場展柜展示多款非常有特色的珠寶，另外由門店挑選條件較好的員工為模特，佩戴不同的珠寶配合講解。

2．愛情故事漫談：主持人發起，隨機抽取與會者，講述自己與他的最美麗最動人的愛情故事，沒有處在戀愛世界的與會者，可以講敘初戀故事（允許杜撰、演義），被公認講述最精彩的人有禮品（電磁爐）相送。

3．舞蹈表演：邀請阿麗亞東方舞蹈工作室為表演嘉賓，東方肚皮舞、爵士舞等活躍氣氛放松情緒。

4．演唱（奏）表演：由專業樂隊和會員表演，增添歡樂氛圍，會員才藝表演均有禮品相送。

5．珠寶SHOW：專業模特佩戴名貴珠寶現場走秀，分T臺秀和貼身秀2場。

6．互動游戲：猜謎、腦筋急轉彎等，設獎品贈送。

7．抽獎活動：獎品有翡翠、銀飾、珍珠以及巧克力、咖啡、電吹風、MP3、電磁爐等。

收效顯著，化銷售低谷為高潮

活動開始兩天后，門店人氣、銷售開始明顯回升，盡管天氣時有零星小雨，不少會員還是帶來了同伴光顧。

周末的聯誼活動氣氛熱烈，從晚上7點一直持續到11點半，正式邀請參與的會員200名，結果基本上都是攜伴而來，人數超過500人，到晚上8點，除了舞臺，基本沒有可以站人的地方了，現場珠寶展示成交了幾件，刷卡成交額超過10萬元。

整個活動取得了很圓滿的結局，在傳統的銷售低谷期創造了銷售高潮，投入產出比也非常令人滿意。

對于會員的作用，很多珠寶商陷入了一個誤區：就是把會員的重復購買作為主要開發的目的。

眾所周知，珠寶并非日常消費品，消費者有一定的購買周期，很多消費者、包括珠寶的愛好者，一般一年都有計劃的來購置珠寶，一旦購買過后，要相當一段時間后再購買，或者換購，如“養鉆”、黃金以舊換新等。筆者策劃“繽紛回報會員周”的目的很明確，就是挖掘會員的“鏈式銷售”的價值，切合珠寶這一商品的特性，在活動的設計上，包括在美女夜沙龍聯誼活動上，也花大氣力鼓勵會員引進新會員。

另外活動的時間周期設計和項目設計，都是在充分分析過的基礎上確定，是一個復合型的活動安排，與珠寶店常見的、簡單的會員贈送活動有一些區別，這也是會員在參加活動時候的反饋，希望公司能夠多開展類似的活動。

“繽紛回報會員周”只是會員價值開發、會員情感維系的形式之一，加深了顧客對企業文化、品牌理念的認知。據筆者所知，一些知名珠寶品牌在會員開發管理上投入甚多，特別是一些網絡遍布全國的連鎖機構，都建立了會員信息管理系統，通過會員信息數據庫的多項分析，來支持營銷策略制定、產品研發設計等工作。

會員的管理實際上是深化了終端銷售并形成售后延伸，挖掘顧客終極價值的工作，這方面可以討論的話題很多，會員工作也有很多可以創新的空間，但從基礎開始做起比光說不練要強很多，筆者也看到很多珠寶零售企業光記得發卡、打折，而忘了利用寶貴的資源進一步開發，實在甚為可惜。

第三篇：物業公司增值服務

霍城物業項目部增值服務案例

貼心服務一：關愛老齡業主

案例：洋房現已交付使用，按公司相關規定，小區內嚴禁出租車進入。18-3-102居住著兩位老人，春節前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區，門崗的秩序維護員按照公司規定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發現業主為老人便主動將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細微之處見真情，如果物業公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業公司會有更好的發展。貼心服務二：向業主之所想，急業主之所急，案例：13#1單元一戶業主裝修，由于業主將室內一隔墻拆除（經工程部簽字同意后施工）產生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛生時發現該業主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運至垃圾點，并匯報給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運車借給業主使用，減少了業主的工作量。裝修工人清運完垃圾后十分感謝物業的工作人員說：“咱們的物業真好，時刻為業主著想，為業主之所急而急，謝謝你們了”。

第四篇：增值服務合同書

IS09001管理咨詢增值服務合同書

甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業質量管理咨詢事務所(以下簡稱乙方)

鑒于：乙方體系建立輔導上具有豐富的輔導工作經驗和專業的技術水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達成以下合作協議：

1、協議內容與雙方之職責

1.1乙方負責輔導甲方建立并逐步完善正規的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進行系統有效的培訓,使其能維持體系的持續有效運行。一年不低于2次系統全員培訓.1.3甲方應為乙方輔導人員提供必要的工作條件（如：高層領導的權力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導費用。

1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應負責申請指導設備及檢測設備操作規程編寫;指導工藝文件及檢測文件的編寫;指導人力資源建設和改進;指導組織機構優化;指導現場整理;協助關閉認證不合格項.1.5一年內派出兩人進行全面的企業至少內審一次,管理評審至少一次.1.6協議雙方在未經任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報和資料，即使本工作結束或合同終止后亦同。

2.服務費用與支付方式

2.1 項目咨詢費 千元人民幣。3.合同爭議的解決：

1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現爭議時，應友好協商解決。

2、甲乙雙方不能協商解決的，可向甲方所在地法院起訴。

3、本合同的有效性、解釋、執行及履行和爭議解決應適用中華人民共和國的法律和地方法規。

4、本合同為一式兩份，雙方各執一份，具有相同法律效力。5本協議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。

甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：

第五篇：便利店增值服務介紹

便利店增值服務介紹

為了更方便于來本店消費客戶的生活，同時又吸引更多的客戶來本店消費，我們特在每一個連鎖店增加了一些增值服務，具體增值服務項目如下：

送貨上門

凡是本店的商品我們均提供送貨上門服務，客戶可通過網站和電話聯系我們，我們會送貨上門。（注：此服務按實際情況將收取少量的路費）

雨傘太陽傘租賃

此項是針對于三亞的天氣所指定的項目，由于三亞夏天紫外線較強，每年有雨季長達兩個月，而很多人出行忘帶雨傘，故這些人可到我店租賃雨傘太陽傘，后期無論在哪家連鎖店租賃的傘，用后可在任何連鎖店返還。另外，我們租賃的雨傘太陽傘均印有我司的LOGO和廣告語，以達到宣傳的作用。

家政服務

與當地家政公司合作，開展此項業務，主要有搬家、家居清潔、保姆、小時工等服務。客戶只需給我們一個電話或到我們店買東西順便說一聲，我們會在第一時間滿足您的需求。

鮮花速遞

此項服務與當地鮮花店合作，客戶將花的種類、送花時間和地點告訴我店，我們將會按時將鮮花送到。

手機充值卡

為了解決客戶交話費不便，常常排隊，而來旅游的人士在這里無法交話費的問題，我們特提供此項業務。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三種，面向對象就是移動、聯通和電信的手機用戶。代收物業水電費

此服務主要視每家店鋪所處的地理位置所決定的，若店鋪設立在了離小區較近的位置，我們可專門針對該小區開展此項服務。房產中介

房地產是三亞的一個重要產業之一，并且買房租房的人大多來自于內地，故我們與多家房產公司合作，獲取一些房產信息，消費者可以不用專門去房產公司看房，可以直接通過我們獲取第一手房產資料。

旅游服務

三亞是以旅游出名的城市，故旅游業是三亞的第一產業，我們與當地旅行社合作，推出幾套精品旅游線路，供前來我店消費的客戶參考。

期刊報紙

我們會將每一天最新的報紙上架，來消費的客戶可在買東西的同時，順便買一份報紙來關注時事政治和新聞。