第一篇：禮賓崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)及工作要求

根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當(dāng)天交班本、了解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團(tuán)隊(duì)會議等相關(guān)情況，清點(diǎn)行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認(rèn)并簽字！

?保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護(hù)保養(yǎng)工作。

?積極參加每日部門例會，作好相關(guān)會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時(shí)反饋。

?全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運(yùn)作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號碼、服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

?熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。?全面了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪€、旅游路線、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！

?掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項(xiàng)服務(wù)。?根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護(hù)、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。?負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報(bào)。

?根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的?？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。

?協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時(shí)將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。

?按規(guī)范給客人開車門、并為客人護(hù)頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時(shí)提醒客人是否有物品遺留！

?幫助客人提拿、運(yùn)送及裝載行李，努力為客人解決困難！

?為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！

?必要時(shí)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)車輛的停放，并作好團(tuán)隊(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

?為客人提供行李寄存、提取、換房行李運(yùn)送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！?為客人提供留言服務(wù)！

?為客人提供雨傘租借服務(wù)！

?為客人提供委托代辦服務(wù)！

?為客人提供郵件、傳真及報(bào)刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！

?協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。

?定期盤點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。對于長時(shí)間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。?

第二篇：禮賓崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作篇二：禮賓部的崗位職責(zé)

酒店禮賓部崗位職責(zé)1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班

部 門 前廳部

直接上級主管 前廳部副經(jīng)理

直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)

責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示

大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；

8、保證對來去的客人給予及時(shí)關(guān)心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號。

10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；

正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；

隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；

21、把任何不測的事件報(bào)告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)

行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高

3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機(jī)智

靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

二、職務(wù)名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配

合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機(jī)

票；

4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務(wù)；

7、提供接機(jī)服務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交

能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇三：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

直接上層：大堂副理

【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7.按計(jì)劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確保客人的郵件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。14.及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時(shí)傳達(dá)會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確保客人用車順利。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級關(guān)系】禮賓員

直接上層：禮賓部領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。3.記住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間。8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。9.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。10.配合行李員工作。11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施

和客房設(shè)備。

15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

3、準(zhǔn)備好對客服務(wù)用品。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

6、為客人提供行李寄存工作。

7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

14、為客人提供行李寄存工作。

15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

17、為客人提供委托代辦服務(wù)。

18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn) 篇四：禮賓崗位職責(zé)及流程

禮賓崗位職責(zé)及工作流程 1.0 崗位職責(zé) 1.1 負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引。1.2 負(fù)責(zé)售樓處外圍秩序的維護(hù)。1.3 負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告。1.4 負(fù)責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。1.5 負(fù)責(zé)按營銷要求向參觀客人介紹項(xiàng)目情況。1.6 負(fù)責(zé)進(jìn)行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。1.7 負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。1.8 負(fù)責(zé)售樓處物品出入管理。1.9 負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作，有記錄。1.10 完成好上級安排的其他工作任務(wù)。2.0工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。2.2 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢為參觀客人提供指引服務(wù)。2.3 按營銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。2.4 客戶到訪或離開時(shí)，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進(jìn)行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

2.6 主動(dòng)拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時(shí)提示保潔人員服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生情況。2.7 服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實(shí)施，保證站、行、坐、指揮等動(dòng)作準(zhǔn)確和規(guī)范。2.8 按照開關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動(dòng)為乘車到訪客戶開關(guān)車門。2.9 嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.0工作流程

3.1 按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動(dòng)線相關(guān)標(biāo)識等）擺放整齊。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）

3.4 8:10準(zhǔn)時(shí)上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。3.5 使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號并將卡片交給客戶。

3.6 按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。3.7 主動(dòng)拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。3.8 客戶離開時(shí)主動(dòng)致歡送詞，微笑目送客戶離開。3.9 做好崗位工作記錄。3.10 11:00—12:30輪換用餐。3.11 按公司要求時(shí)間開關(guān)室內(nèi)外照明。3.12 17:45整理工作記錄，清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班。3.13 18:00與夜間崗進(jìn)行交接班。3.14 按照早晚班次考勤后下班。3.15 室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。4.0 支持性表格

《禮賓工作記錄表》ghwy/ss/ar06 禮賓工作記錄.xls篇五：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級：禮賓部領(lǐng)班

二、任職要求

1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

第三篇：禮賓員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 ：禮賓員 部門 ：前廳部 科別 ：禮賓部

級別 ：前廳部員工

工作目標(biāo)：

主動(dòng)熱情地為客人提供行李運(yùn)送、代辦服務(wù)、問訊服務(wù)、物品派送等多項(xiàng)服務(wù)，是整個(gè)前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；

8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；

11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作；

14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對交接；

15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

第四篇：禮賓部崗位職責(zé)

一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。

二．1.客人抵達(dá)是熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！

2.陪同客人到總臺辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。

3.乘電梯時(shí)，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。

4.將客人行李送進(jìn)房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

5.離房前應(yīng)微笑的說：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！

三.協(xié)助維持大堂秩序，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。

四.協(xié)助安保指揮門前車輛活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

五.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)

六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)

七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)

八.定期整理行李房客人近遠(yuǎn)期寄存物品，保持行李房干凈衛(wèi)生。

第五篇：禮賓部崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

行李生工作職責(zé)

1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。

領(lǐng)班工作職責(zé)：

1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運(yùn)作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺。

主管職責(zé)：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>