第一篇：前廳接待、禮賓、商務(wù)文員崗位職責(zé)

前廳接待崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：前臺(tái)接待

級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

隸屬部門：前廳部

上級(jí)：前臺(tái)主管

職權(quán)：優(yōu)質(zhì)高效地完成接待服務(wù)、帳務(wù)處理、外幣兌換。正確處理客人的投訴，搞好客際關(guān)系，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

職責(zé)：

1、上班前自檢儀容儀表；

2、認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方及時(shí)提出，做到上

不清，下不接；

3、快速為團(tuán)隊(duì)、零散客人辦理入住登記、預(yù)付款收取手續(xù)，做好證件準(zhǔn)確錄入工作；

4、辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),處理超限額客人帳務(wù)；

5、為團(tuán)隊(duì)、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；

6、為住客兌換外幣現(xiàn)鈔,旅行支票；

7、處理住客在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)掛房帳相關(guān)事務(wù)；

8、接受客人預(yù)訂,提前做好當(dāng)日預(yù)訂排房工作；

9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù)

準(zhǔn)備，同時(shí)完善客戶信息資料；

10、填寫繳款單,并向財(cái)務(wù)部繳納當(dāng)日營(yíng)業(yè)款；

11、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；

12、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù),回答客人對(duì)自己帳務(wù)情況的詢問(wèn)；

13、準(zhǔn)確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；

14、熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識(shí)；

15、根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；

16、制作，呈報(bào)各種單據(jù)報(bào)表，正確處理客人的留言；

17、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管；

18、密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)上級(jí)主管；

19、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)

系，以便更好地對(duì)客服務(wù)；

20、做好本柜臺(tái)清潔工作及終端機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)；正確使用各種設(shè)施、設(shè)備；

21、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健

康等。）

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：商務(wù)中心文員

級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

隸屬部門：前廳部

直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班

職責(zé)：接受客房預(yù)訂，保證酒店預(yù)訂工作高標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行和完成，力爭(zhēng)使酒

店開房率達(dá)到最佳效果，為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)。

工作原則：靈活、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確。

工作時(shí)間：08：00-----23：00

工作內(nèi)容：

1、上崗前自檢儀容儀貌，清潔衛(wèi)生；

2、閱讀交班記錄，了解前日未完成事宜和本日應(yīng)完成工

作；

3、閱讀相關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日及三日內(nèi)房態(tài)（空房、住人房、維修房），當(dāng)日預(yù)訂抵、離情況，重點(diǎn)了解三日內(nèi)團(tuán)體預(yù)訂抵、離信息，VIP

信息，店內(nèi)重要接待工作（宴會(huì)、會(huì)議）等；

4、接受客人電話預(yù)訂 ；

5、受理等待類預(yù)訂；

6、接受客人信函、傳真預(yù)訂并回復(fù)；

7、處理預(yù)訂更改和取消業(yè)務(wù)；

8、疏理當(dāng)日所有預(yù)訂信息及了解前臺(tái)分房工作；

9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù) 準(zhǔn)備，同時(shí)

完善客戶信息資料；

10、確認(rèn)預(yù)訂；

11、VIP預(yù)訂業(yè)務(wù)的處理；

12、每天為酒店各部門提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺(tái)各部門

協(xié)調(diào)合作，使酒店達(dá)到較高開房率；

13、每周向部門、銷售部、前臺(tái)接待預(yù)報(bào)近期房間預(yù)訂情況（預(yù)訂報(bào)表）；

14、處理訂房公司預(yù)訂，負(fù)責(zé)與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部就預(yù)訂事宜溝通協(xié)調(diào)；

15、為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)；

16、為客人提供復(fù)印，打印服務(wù)。

17、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢

舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健康等。）

禮賓員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：禮賓員

級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

隸屬部門：前廳部

上級(jí)：大堂副理

職權(quán)：準(zhǔn)確無(wú)誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。

職責(zé)：

1、自檢儀容、儀表，嚴(yán)格要求自己；

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作；

3、服從大堂副理的工作安排；

4、熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，充分了解酒店有關(guān)

情況，提供準(zhǔn)確的信息給客人；

5、時(shí)刻關(guān)注客人，并提供及時(shí)的服務(wù)，做好代客叫車的服

務(wù)和對(duì)雨傘的管理；

6、對(duì)客人的抱怨及意見(jiàn)，表示關(guān)注并及時(shí)上報(bào)大堂副理；

準(zhǔn)確無(wú)誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時(shí)通知大堂副理等；

7、及時(shí)地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以

及報(bào)刊等；

8、密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時(shí)與保安部取

得聯(lián)系，并報(bào)值班經(jīng)理和大堂副理；

9、向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。

11、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健

康等。）

第二篇：前廳接待崗位職責(zé)

前廳接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

⑶熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

⒂準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

第三篇：前廳接待主管崗位職責(zé)

1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。

4.通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。

6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第四篇：商務(wù)文員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文件資料的收發(fā)、呈閱及檔案的管理工作。

2.負(fù)責(zé)本部門辦公用具、圖書雜志的管理工作。

3.負(fù)責(zé)本部門的對(duì)外公共關(guān)系事項(xiàng)。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助部門部長(zhǎng)及統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行簡(jiǎn)單記賬工作。

第五篇：前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)

1.來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待

2.記錄潛在用戶信息

3.引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售員接待

4.每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診;

2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作;

3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢;

4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日?qǐng)?bào)的處理

5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務(wù);

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)3

1，電話、微信咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄;

2，熟知學(xué)校“課程種類、開課時(shí)間、收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、試聽(tīng)等等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題;

3，負(fù)責(zé)學(xué)校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;

4，協(xié)助教學(xué)工作及學(xué)校日常工作;

5，學(xué)員考勤，通知，微信公眾平臺(tái)管理;

6，定期的校外宣傳推廣工作;

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)4

(1)

做好來(lái)訪客戶的接待工作;

(2)

做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;

(3)

接聽(tīng)電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

(4)

處理突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理;

(5)

負(fù)責(zé)前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)5

1.嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,特殊情況需提前向上級(jí)主管

請(qǐng)示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)公司所形象。

3..接待來(lái)訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

5.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

6.完成主管交給的其他工作。

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)61、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，5,對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌。

6、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)乘派的其它工作

前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)71、接待會(huì)員、為會(huì)員提供簡(jiǎn)單咨詢;

2、為會(huì)員辦理刷卡、報(bào)停及信息查詢等工作;

3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂(lè)部各種營(yíng)銷活動(dòng)的開展;

4、處理會(huì)員在健身房?jī)?nèi)遇到的問(wèn)題，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助;