第一篇：前臺接待文員崗位職責(zé)

前臺文員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)日常前臺行政事務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理處理相關(guān)事宜。

1)負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外 2)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 3)負(fù)責(zé)公司接待講解工作 4)負(fù)責(zé)公司前臺歡迎屏的更換

5)負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

6)負(fù)責(zé)公司辦公用品及接待物品需求收集匯總、申購、驗收、保管和發(fā)放工作，并建立收發(fā)存臺帳

7)負(fù)責(zé)公司文書類外發(fā)快遞、物流等發(fā)運、跟進、財務(wù)手續(xù)等工作 8)負(fù)責(zé)公司級及本部門通知、通報、活動方案等各類行政公文草擬 9)負(fù)責(zé)公司晨會制度的推行及落實工作 10)負(fù)責(zé)公司通訊錄的更新和發(fā)布 11)負(fù)責(zé)協(xié)助酒店賬務(wù)等相關(guān)工作

接待員崗位職責(zé)

1）參與公司會務(wù)及餐廳接待服務(wù)工作，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2）負(fù)責(zé)包間餐廳衛(wèi)生工作

3）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)

第二篇：前臺接待文員崗位職責(zé)

前臺接待文員崗位職責(zé)

1.來電、來客的前臺接待

2.記錄潛在用戶信息

3.引導(dǎo)來訪用戶給銷售員接待

4.每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況

前臺接待文員崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)門診日常收費處收費收款工作、引導(dǎo)客人看診;

2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號工作;

3.解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢;

4.每天的營業(yè)款按時交納，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日報的處理

5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務(wù);

前臺接待文員崗位職責(zé)3

1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄;

2，熟知學(xué)校“課程種類、開課時間、收退費標(biāo)準(zhǔn)、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題;

3，負(fù)責(zé)學(xué)校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;

4，協(xié)助教學(xué)工作及學(xué)校日常工作;

5，學(xué)員考勤，通知，微信公眾平臺管理;

6，定期的校外宣傳推廣工作;

前臺接待文員崗位職責(zé)4

(1)

做好來訪客戶的接待工作;

(2)

做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;

(3)

接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

(4)

處理突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門進行處理;

(5)

負(fù)責(zé)前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待文員崗位職責(zé)5

1.嚴(yán)格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,特殊情況需提前向上級主管

請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客并及時準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

5.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待文員崗位職責(zé)61、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，5,對客人的詢問要熱情、禮貌。

6、認(rèn)真及時地完成上級乘派的其它工作

前臺接待文員崗位職責(zé)71、接待會員、為會員提供簡單咨詢;

2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作;

3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的開展;

4、處理會員在健身房內(nèi)遇到的問題，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助;

第三篇：行政文員和前臺接待崗位職責(zé)

行政文員崗位職責(zé)

一、起草各種通知、公函等。

二、傳達(dá)公司文件、通知及會議精神。

三、負(fù)責(zé)妥善保管部門的各類文件，并保證檔案完整、齊全、保密，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

四、做好各類業(yè)務(wù)合同的管理工作。

五、管理公司行政印章。

六、負(fù)責(zé)保管公司各類證件原件并及時做好各證件年檢工作。

七、組織由部門發(fā)起的會議，并做好會議記錄。

八、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，并做好保密工作。

九、做好與業(yè)主的溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

十、做好業(yè)主或承租方裝修管理工作并妥善保管相關(guān)文件資料。

十一、與財務(wù)部溝通做好物業(yè)公共服務(wù)費及能耗費等繳納情況匯總，及時向部門經(jīng)理報告各項費用的收繳情況，以便部門經(jīng)理及時做好各項費用的催交組織工作。

十二、向業(yè)主或承租方發(fā)出書面繳交各項費用的通知書。

十三、做好辦公用品的領(lǐng)用登記，定時檢查庫存，及時做好采購計劃，并按公司流程申購。

十四、每月26-28日統(tǒng)計公司員工考勤并做匯總工作。

十五、協(xié)助部門經(jīng)理做好當(dāng)月員工工資數(shù)據(jù)報財務(wù)部工作。

十六、負(fù)責(zé)公司員工住房公積金申報等相關(guān)工作。

十七、負(fù)責(zé)公司員工社保等相關(guān)工作。

十八、做好公司員工人事檔案、勞動合同及員工關(guān)系管理工作。

十九、負(fù)責(zé)員工招聘工作，組織初級員工的面試工作；辦理員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作。

二十、協(xié)調(diào)公司相關(guān)人員出公差工作。

二十一、負(fù)責(zé)公司電話、網(wǎng)絡(luò)、外租宿舍能耗費等費用繳交工作。二

十二、做好全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、生日賀卡的填寫、生日補助的封包、員工住房安排、保健、郵寄公司相關(guān)資料等相關(guān)事務(wù)。二

十三、部門經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

前臺文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接聽公司客服電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，對于緊急突發(fā)事件及時向部門經(jīng)理匯報。

二、熟悉各種收費標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)接待上門的繳費業(yè)主，并帶至財務(wù)部繳費。

三、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋，并記錄在案。

四、協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督公司員工出勤情況，并按公司制度要求其填寫外出登記。

五、負(fù)責(zé)外來人員的登記工作。

六、協(xié)助部門經(jīng)理管理員工食堂的物資核量、核價；并按要求向部門經(jīng)理匯總相關(guān)報表。

七、協(xié)助部門經(jīng)理管理停車場收費崗相關(guān)事宜。

八、負(fù)責(zé)公司報刊的收發(fā)及展示。

九、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主或租客入住、遷出等手續(xù)，并及時將辦理完善的入住或者遷出登記表報公司設(shè)施設(shè)備維護部以便管理能耗。

十、負(fù)責(zé)保管業(yè)主存放于公司的物業(yè)鑰匙的管理工作，并按流程帶中介或者有意向的租客看房。

十一、負(fù)責(zé)公司公共辦公區(qū)域、設(shè)備（打印機等）的日常管理。

第四篇：前臺文員接待規(guī)范

前臺文員接待規(guī)范

一、儀態(tài)禮儀

1、站姿

男士抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士雙手交叉放于小腹處，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉。手中也不要玩弄物品。

2、行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

3、目光

眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三 角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！

時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。

4、手勢運用

手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

二、職業(yè)著裝的基本原則

1、著裝整潔平整，盡量著職業(yè)裝，服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔。佩戴飾品不宜過多，佩戴首飾要與整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

2、嚴(yán)格禁止的著裝

牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）

三、商務(wù)接待禮儀

1、迎接禮儀

（1）應(yīng)立即招呼來訪客人：使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“先生/女士，您好，歡迎來到燕達(dá)公司！”打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑，熟悉客戶光臨時，稱呼要顯得比較親切，要準(zhǔn)確叫出客人姓氏。陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。標(biāo)準(zhǔn)用語：請問貴姓？請問您是哪家公司？請問您有什么事嗎？表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度，并盡快熟識每一位來過公司的客人，能在客人下一次來公司時準(zhǔn)確叫出來過公司客人的姓氏。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

（2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

①客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

②客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。

③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

接待室里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

④誠心誠意的奉茶或端上飲品。詢問客人需要飲茶還是其他飲品，獲得客人確認(rèn)后，將客人所需飲品輕放在客人面前的茶幾上，杯子離茶幾邊緣10公分至20公分。

2、不速之客的接待

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

四、電話禮儀

（一）電話接聽技巧

1、目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：燕達(dá)公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。

2、左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

3、電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話

4、注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

5、保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，嚴(yán)禁趴在桌面邊緣。

6、復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

7、最后道謝

使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：“感謝您的來電，祝您工作順利！再見！”

8、讓客戶先收線

在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

9、當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

（二）電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

1、使用以下語句：“您好，燕達(dá)公司。請問有什么能幫助您？”

2、不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

3、如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”應(yīng)回答：“我會幫你轉(zhuǎn)到他辦公室。”然后將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。

4、如果來電者說出要找的人的名字，報出的名字是普通員工，你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的電話上。”，如報出的名字是公司高層管理人員，回答：“我會幫你轉(zhuǎn)到他辦公室。”然后將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。如果秘書或助理的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，請您要等一下好嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

5、如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

6、如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生出差，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

7、如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是燕達(dá)公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的電話號碼。

8、如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”

9、在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。

五、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

（一）離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

（二）嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲10-20分鐘。

（三）閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面

第五篇：前臺文員崗位職責(zé)

前臺文員崗位職責(zé)范文

1.接轉(zhuǎn)前臺電話。

2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

3.負(fù)責(zé)前臺接待、登記。

4.引見、招待、接送來賓。

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

6.負(fù)責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

7.負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

前臺文員崗位職責(zé)(投資公司)

1.負(fù)責(zé)前臺接待工作和統(tǒng)計好來訪來信、資料。

2.負(fù)責(zé)公司總部各部門報刊、郵件的收發(fā)，特快專遞等及時、準(zhǔn)確遞至相關(guān)部門，并做好簽收登記工作。

3.公司文件的復(fù)印傳真，達(dá)到節(jié)約和控制辦公成本的目的。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

前臺文員崗位職責(zé)(光電科技公司)

1.公司總機的來電接聽、轉(zhuǎn)接。

2.來訪賓客及新員工報到接待、登記工作。

3.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞公司、票務(wù)等外聯(lián)事務(wù)。

4.總務(wù)后勤部相關(guān)行政事宜,處理及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺文員崗位職責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

2、負(fù)責(zé)面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負(fù)責(zé)電話的接聽與轉(zhuǎn)接;

4、負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)，以及復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等工作;

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

6、負(fù)責(zé)公司員工活動的日常管理;

7、負(fù)責(zé)公司接待室及總裁辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈;

8、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室衛(wèi)生環(huán)境，以及花草的管理;

9、負(fù)責(zé)訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

10、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差機票或者其他票務(wù)的訂票事宜;

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。