第一篇：前臺文員崗位職責

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責1、2、負責公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業、良好形象； 負責辦公室的清潔衛生、辦公設施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環境；

2.2、做好各種辦公設施的日常維護，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關工作。

3、4、負責公司電話接聽、收發傳真、文檔復印、收發信件、快遞等工作，做到及時、高效； 負責處理公司客戶投訴（產品方面），做到及時處理及時匯報，要求24小時內必須有處理結果；

5、負責公司產品采購、付款申請和網上銀行轉帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時、名稱規范統一、完整和準確，要求每周一之前上報總經理、副總經理；

5.2、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時、完整和準確，要求及時交由總經理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數量并報領導批準，做到及時、準確、合理并跟蹤到底，同時做好成本控制；

5.4、收貨要求認真核對產品品名、規格、數量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發票的及時回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；

負責公司產品資料、證件（公司、廠家及經銷商三證、產品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

負責查詢產品信息、深圳市各醫療采購單位的招投標信息以及各衛生及藥監部門相關通知、政策文件，做到及時匯報；

10、配合公司業務人員做好相關銷售工作；

11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負責公司領導臨時安排的其他工作。

第二篇：前臺文員崗位職責

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前臺文員崗位職責

1.總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

1.2 適用范圍

本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。1.3 權責單位

1.3.1 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2 行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2.前臺文員職責

2.1 負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.2 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2.3 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

2.4 公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2.5 接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6 標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

3.文員服務規范 程序標準: 3.1 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。3.1.1 單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 3.1.2 來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： 3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

3.1.5.2 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 3.1.5.3 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

3.1.5.4 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

3.1.5.5 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； 3.1.5.6 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

4.文員服務要求 4.1 當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

4.1.1 禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。4.2 電話接聽：

4.2.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 4.2.2 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

4.3 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

4.3.1 業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。4.3.2 聯系業務：

4.3.2.1 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

4.3.2.2 無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

4.3.4 不指明的電話

4.3.4.1 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

4.3.5 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

批準人：

審批人：

制作人：

第三篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

一、總則

前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。

二、部門職能：

1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作；

2、負責前臺辦公區域，接待區域的日常保潔工作；

3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；

4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；

5、協助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發、復印等工作；

6、負責外來文件報刊等的收發、登記、整理、存檔工作；

7、負責公司大門口車位的日常管理工作；

8、負責外出登記、禮品發放登記；

9、協助行政部做好會務工作；

10、完成上級領導交辦的其它工作任務。

三、崗位職責：

1、訪客登記、接待和咨詢工作

1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記，前臺根據具體事宜通知相關負責人，前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區域； 1.2外來訪客及公司領導進入公司，前臺必須立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區的，前臺要及時遞上茶水，待訪客離開后，及時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；

1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復； 1.4如遇推銷人員上門，前臺要及時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入；

2、前臺區域日常保潔工作

2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區衛生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）； 2.2保證前臺文件規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染； 2.3工作時間不允許在辦公區域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；

3、接聽電話

3.1電話鈴響三聲之內必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語； 3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內容，做好來電咨詢和轉接，重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應盡快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經營；

4、電子設備的管理

4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調舒緩溫和，不可播放流行歌曲； 4.2大門口LED字幕的播放管理，根據相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內容，并注意更新和維護；

4.3監控設備的日常查看和監管；

5、協助行政部做好復印、打印等文員工作，本著環保的理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）

6、文件報刊收發管理

6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門，快遞不可隨意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；

6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監管責任；

6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；

7、門口車位的日常管理

7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；

7.2對于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關負責人； 7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；

8、登記管理 8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經相關負責人簽字方可；

8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；

9、會務工作

9.1協助行政部做好周例會、月例會的會務工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；

9.2協助行政部通知與會相關人員； 9.3協助行政部做好會議紀要；

9.4協助行政部做好會后會議室的清掃工作；

10、完成上級領導交辦的其他工作任務。

四、其他

1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；

2、工作時間，不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象；

3、坐姿標準，不允許出現隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態；

4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；

5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；

第四篇：前臺文員崗位職責

篇一：公司前臺文員崗位職責及工作流程 公司前臺文員崗位職責及工作流程 前臺接待必備條件

1、限女性，年齡22—24歲

2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

6、上級主管：行政部經理

公司前臺文員崗位職責及工作流程

1、遵守公司各項規章制度，做好執行部典范工作，不得出現重大違規等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動性強，有高度責任感（）

2、因前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（）

2、客戶接待及信息管理（）

★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關人

員接待—客流詳情登記

★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部

意向客戶登記表》—簽字確認該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有異常來源客流轉存— 交 至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程（）

★ 客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門—倒水/切、沏茶 ★ 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶

推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預約—留下產品資料及名片—轉交至材料部

4、電話接聽及留言處理（）

★ 聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。

標準語如下：您好，這里是xx公司.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求 1）咨詢業務——留下對方的電話號碼，由專業人員進行回復，設計或市場人員。2）推銷產品——與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員

無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯系其他 公司吧

3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人 員或部門；如為不明電話則快速結束電話。

4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員

5）其他—— 不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。

5、新員工入職引導、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續協辦（）

1）熟悉員工手冊內容，對新入職員工進行入職培訓，引導其熟悉員工手冊內容，并遵守 公司規章制度，及時糾正新員工違規行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負責人 處，對新員工是否繼續聘用做出建議。2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時 間及職位等情況 3）離職人員在前臺處領取離職申請表，離職必須提前一個月申請，否則不予辦理任何手續。

6、考勤監督、統計、外出簽到監督（）

1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監督并進行檢查，如有作弊行為

當時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至行政部，保證統計的真實性、準確性。4）規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

7、衛生值日執行、檢查（）

1）總經理辦公室衛生由前臺專人負責，桌面衛生、茶具清洗、茶幾、沙發清潔、地面、書柜衛

生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺 自行負責該區域。

3）公共區域及其他區域進行排班值日，每天排班2—3人進行衛生值日（表格形式，最好男女

搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當天所產生生活垃圾全部清理出辦公室。當天值日完畢后由前臺進行檢查，有權對衛生值日不到位 進行處罰，并責令其重新執行衛生，直到干凈為止。由前臺口頭執行；如當天衛生值日人未提前10分鐘到達給予10元/次罰款，未進行衛生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由前臺開具罰單行政部經理簽字確認。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺承擔以上責任。

8、會議考勤執行及會議記錄整理（）

1）每周五16:30會議、每月18日會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進 行準備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執行相關的會議制度。2）對會議進行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點內容要清晰明了，會議后整理成文 檔，由行政部經理簽字確認并存檔。

9、招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試（）

每天招聘后臺進行刷新，根據招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進行初步篩選，嚴格按照職位要求學歷、經驗等進行，通知符合崗位要求的人員在每日下午14:00—17:00之間到公司面試，并對通知人員以短信方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達后讓其填寫cr面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部

10、花草管理（）

前臺文員負責花木的更換、澆水、修剪和花木的數量管理，月底清點數量并造表報行政部 經理處。

11、名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對通過7天磨合期人員進行統計，在2日內制作完成公司統一的工牌交付其使用，押金 10元/個，新員工交付現金到財務處，在離職時以完好工牌進行退換押金。3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司 集團小號。每周更新一次，更新后首先發放到行政部，其他部門依次發放到。

12、門禁系統、加班管理、水電照明（）

1）公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20分鐘到達公司開門，下午下班時檢查好門窗是否關閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉借他人，否則承擔因此引起的各種損失或事故責任。

2）對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；如需領取辦公室鑰匙需要由行政經理同意并由當事 人簽字領取鑰匙。

3）每天中午12:00—14:00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；檢查完畢正常關閉機房總電源。

13、物資管理、報刊收取（）1）公司郵件、包裹收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽 談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認

2)a3、a4打印紙、復印紙、相片紙的保管，領用人到前臺處簽字領用，注明領取張數、用途等，嚴格控制紙張的使用，嚴禁打印私人文件或與工作無關文件，避免造成比必 要浪費。3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經理辦公室，如遇休息提前安排其他 人員進行收取。

14、飛機票、火車票、水票預定（）

1）為公司出差工作人員進行火車票、飛機票預定，首先到財務處進行“借款申請單”填寫 支取相關費用或個人先行墊付進行報銷。2）水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，并保證公司飲水正 常供給。

15、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設

備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。（）

16、其他未盡事宜進行補充, 以上工作內容與崗位工資掛鉤進行分級考核。考核分為a、b、c、d四級，考核首先由當職者進行自述，部門負責人進行核準，總經理進行復核。以最終累積級別居首者為最終評定級別。a為優秀，b良，c為合格，d為差，得a者領取100%崗位工資，得b者領取90%崗位工資，得c者領取80%崗位工資，得d者不領取崗位工資。且連續三個月得a者可直接參與“優秀員工”評選，一年中有六個月得a者可得全額年終獎，連續三個月得d者自動離職。

以上內容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務： 年月日 篇二：前臺文員崗位職責1 崗位職責表

一、附表

附表1---電話接聽要求、轉接方法

1.接聽時使用禮貌用語，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語調愉悅、溫柔，態度耐心、熱情； 2.仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方沒講完時打斷對方，如實在有必要打斷時則應說“對不起，打斷一下”等；

3.如果對方講話聲音不清楚，應善意提醒對方，不能不耐煩； 4.及時為對方轉接，轉接電話方式如下：

內部電話轉接：摘機＋分機號 撥打內線電話：摘機＋分機號

撥打外線電話：摘機＋9＋電話號碼外線電話轉接：摘機＋分機號 搶接：摘機＋*鍵 兩個以上搶接：摘機＋##4＋所轉分機號 附表2---公司產品及辦公用品的訂購

1.前臺負責公司辦公用品的采購、管理、發放，庫房辦公用品不足時應及時采購，詢 價、比價→擬定采購單→交行政人事經理審核→財務預支采購金→采購（留發票）→物品入庫登記→發票交由財務；每周五盤點辦公用品庫存狀況、做好登記；各部門領用辦公用品須做好登記，新員工入職后發放一套辦公必需品（筆記本

1、筆

1、便簽紙

1、文件夾

1、鼠標墊

1、電腦

1、鼠標1）。

2.產品的訂購：據庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財務部李虎蓋章→交財務部經 理→財務打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺→前臺匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認傳真是否收到→賣方收到合同發貨→《訂購合同》原件復印兩份，匯款單復印一份。*注意事項a：《訂購合同》復印件一份及匯款單原件交財務部出納，《訂購合同》復印件一份給財務部經理，前臺保留《訂購合同》原件及匯款單復印件。*注意事項b：公司訂購“彩色帶”需向賣方詢價，賣方發價格明細后方可訂貨。聯系方式：楊華民*** 傳真010-82517120 *賣方聯系方式：北京京安丹靈電話：010-62133388 傳真：010-62110707附表3---公司產品的發貨

公司產品省內發貨流程：市場部填寫《發貨交接單》→前臺根據《發貨交接單》填寫郵寄單→發貨→做好發貨登記。

產品返修北京寄貨流程：市場部填寫《發貨交接單》→前臺根據《發貨交接單》填寫郵寄單→發貨→做好發貨登記。篇三：前臺文員崗位職責和工作內容

前臺文員的崗位職責

1.接聽、轉接總機電話；接待來訪人員。2.負責總經理辦公室的清潔衛生。

3.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，協助各部門文員做好辦公室檔案收集、整理工作。4.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

5.隨時更新和管理員工的通訊錄并發放到內部局域網及各個分公司。6.及時下達領導的各類通知包括口頭通知。7.協助管理部主管做好公司宣傳專欄的組稿。

8.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。9.及時計算月度快遞費的匯總，辦公用品費等相關費用的報銷工作。

10.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經理一份。

11.管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。12.管理好新入職員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。13.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。14.協助人事辦理人員離職，入職的相關手續。15.16.協同工廠安全生產負責人及各部門安全員定期抽查辦公區域內是否存有的安全隱患問題。17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作，做好會議室使用后的清理工作。18.協助各部門文職人員做好組織公司及部門活動等事宜。惠州天陽精密部品有限公司 管理部

2011年8月18日

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮五一管理區 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 附：前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

1、來訪者接待禮儀 前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

2、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，天陽精密部品有限公司（或簡稱“天陽精密部品）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮五一管理區 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 前臺文員服務規范 程序 標準 前臺 造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到惠州天陽精密部品有限公司。” 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “x先生好！” “x小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，天陽精密部品！”或 “您好，這里是天陽精密部品！”

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮五一管理區 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢業務：先生（小姐），關于這方面情況，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，電話轉接，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒

3、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮五一管理區 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766

第五篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

職務

1.主動服務熱情接待客戶，為公司對立良好形象。2.正確接聽。轉接來電，及時傳達信息。3.嚴格執行公司考勤制度。

4.對電話記錄，信函進行處理及歸檔。

5.做好外出登記，衛生監督檢查，資料收集發放等。6.協助主管貫徹實施公司制定的各項制度并進行各項例行監督檢查。

7.負責公司飲用水、手紙、垃圾袋等用品的檢查更換。8.在完成本職工作的基礎上協助其他部門完成與本部門職責相關的工作。

9.公司領導臨時安排的其它工作。職權

1.有權根據主管安排向公司各部門索取必要的資料和情況。

2.有權根據主管安排催促各部門按時按要求完成上級機關下達的工作任務。3.有權對公司衛生情況進行考核打分，并督促值日人員執行值日。

4.有權對拒絕不合理文檔打印要求。5.有權對全體員工進行考勤。

6.有權對外出人員要求登記，并對不按要求執行者給予處罰。職責

1.對外來客戶因接待不周而對公司造成損失負責。2.對未正確處理來電造成不良后果負責。3.對考勤執行力度，處理效果負責。

4.對電話記錄、信函的收發出差錯對公司造成的影響負責。

5.對公司制度監督管理工作出現的問題負連帶責任。請假

請假人員將審批過的假條交行政部存檔。無假條按曠工記。因特殊原因無法遞假條（僅限3天內）返回補假條。出差

由出差人員填寫出差審批單，詳細填寫內容（一式兩份：一份行政存檔，一份做報銷憑證）

按出差審批單計考勤，無審批單出差按曠工計算。派車單的填寫：后面的公里數減去前面的公理數，前20公里，每公里1元，20公里后面，每公里0。5元 管理規程:1。員工大會：每周六上午。

2。業務晨會：每日早8：30