第一篇：前臺文員崗位職責(投資公司)

1.負責前臺接待工作和統計好來訪來信、資料。

2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發，特快專遞等及時、準確遞至相關部門，并做好簽收登記工作。

3.公司文件的復印傳真，達到節約和控制辦公成本的目的。

4.完成領導臨時交辦的工作。

第二篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責范文

1.接轉前臺電話。

2.負責傳真收發與登記。

3.負責前臺接待、登記。

4.引見、招待、接送來賓。

5.負責監督打卡和匯總考勤。

6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

7.負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8.收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

前臺文員崗位職責(投資公司)

1.負責前臺接待工作和統計好來訪來信、資料。

2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發，特快專遞等及時、準確遞至相關部門，并做好簽收登記工作。

3.公司文件的復印傳真，達到節約和控制辦公成本的目的。

4.完成領導臨時交辦的工作。

前臺文員崗位職責(光電科技公司)

1.公司總機的來電接聽、轉接。

2.來訪賓客及新員工報到接待、登記工作。

3.負責聯系快遞公司、票務等外聯事務。

4.總務后勤部相關行政事宜,處理及上級領導交辦的工作。

前臺文員崗位職責范圍

1、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負責電話的接聽與轉接;

4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作;

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

6、負責公司員工活動的日常管理;

7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈;

8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理;

9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜;

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

第三篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

6、新進職員工短號辦理。

7、每月全廠員工飯卡統計。

8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門負責人。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政主管工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行前臺文員管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理前臺辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

11、及時做好紙張的使用登記明細表。

行政部

2013年1月15日星期二

第四篇：前臺文員崗位職責

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責1、2、負責公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業、良好形象； 負責辦公室的清潔衛生、辦公設施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環境；

2.2、做好各種辦公設施的日常維護，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關工作。

3、4、負責公司電話接聽、收發傳真、文檔復印、收發信件、快遞等工作，做到及時、高效； 負責處理公司客戶投訴（產品方面），做到及時處理及時匯報，要求24小時內必須有處理結果；

5、負責公司產品采購、付款申請和網上銀行轉帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時、名稱規范統一、完整和準確，要求每周一之前上報總經理、副總經理；

5.2、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時、完整和準確，要求及時交由總經理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數量并報領導批準，做到及時、準確、合理并跟蹤到底，同時做好成本控制；

5.4、收貨要求認真核對產品品名、規格、數量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發票的及時回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；

負責公司產品資料、證件（公司、廠家及經銷商三證、產品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

負責查詢產品信息、深圳市各醫療采購單位的招投標信息以及各衛生及藥監部門相關通知、政策文件，做到及時匯報；

10、配合公司業務人員做好相關銷售工作；

11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負責公司領導臨時安排的其他工作。

第五篇：前臺文員崗位職責

小 太 陽 幼 兒 成 長 訓 練 中 心

前臺文員崗位職責

1.總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

1.2 適用范圍

本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。1.3 權責單位

1.3.1 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2 行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2.前臺文員職責

2.1 負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.2 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2.3 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

2.4 公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2.5 接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6 標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

3.文員服務規范 程序標準: 3.1 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。3.1.1 單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司?！?3.1.2 來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： 3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

3.1.5.2 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 3.1.5.3 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

3.1.5.4 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

3.1.5.5 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； 3.1.5.6 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

4.文員服務要求 4.1 當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

4.1.1 禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。4.2 電話接聽：

4.2.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 4.2.2 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

4.3 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

4.3.1 業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。4.3.2 聯系業務：

4.3.2.1 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

4.3.2.2 無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

4.3.4 不指明的電話

4.3.4.1 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

4.3.5 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

批準人：

審批人：

制作人：