第一篇：前臺文員崗位職責說明書

崗位職責說明書

（一）職務名稱：前臺文員

（二）直接上級：銷售經理

（三）本職工作：業務統計、文件歸檔、配合銷售經理工作，為銷售提供有利的后勤支援。

（四）工作職責：

1、公司利益高于一切，前臺文員要絕對服從上級領導委派的各項工作，并能主動保質保量完成公司下達的各項規章制度；

2、保證項目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得當對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理

3、負責每天項目部各類表格的統計核對，確保銷控表的及時準確，相關內容須準確及時的輸入電腦存檔；

4、根據公司規定做好項目人員入、離、調職管理與傭金核算。

5、每日早9：30分前將前一日各項銷售數據報至公司，如輪休日則由經理指定人選代報；

6、每周一早九點半將周報或月報傳至公司；

7、根據廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。配合銷售經理對每天來電來訪做詳細準確的統計、錄入、存檔等工作；

8、填寫項目管理日志,進行來電、來訪的統計、調查，并在每日上午十點前將前一日銷售數據輸入電腦；

9、發展商交接的各種文件均要有詳細交接登記，并分類保存；

10、對于項目周邊市場動態及競爭項目的情況要有及時調研及信息反饋；

11、及時準確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀錄，并按時上報公司；

12、建立客戶銷售臺帳，并管理從開發商和公司處領取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業顧問在領取時需簽署相應表格，否則，前臺文員有權拒發；若單據作廢，也由前臺文員保管，交銷售經理統一上繳。

13、前臺文員有責任向銷售經理反映業務體中存在的違背公司原則的一切情況

14、銷售資料的準備；對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任；

15、配合銷售經理做好代理費的統計及銷售提成的發放比例，并上報公司。

16、前臺文員負責監督業務員催款工作的及時有效；

17、前臺文員負責記錄項目部所有人員的考勤，要求公正、準確。并對不合格的工作內容有指導及上報的權力；

18、前臺文員有責任協調與各合作單位的關系，建立對銷售有利的合作意向；

19、對于不合格的業務記錄有權按照公司處罰原則及程序上報銷售經理實施； 20、對于項目組內任何違反公司管理規范的行為有義務向銷售經理詳實匯報；

21、負責審核每日簽署的合同、認購書等文件,錄入各項銷售數據。處理售前、售后的合同、單據、文件傳遞及保管工作；

22、負責會議的紀錄,文稿的撰寫和各項檔案管理等；

23、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售；

24、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼；

25、每月最后一日前向上級領導報送工作總結；

26、完成上級領導交辦的其他工作。

27、有能力處理突發事件，如不在工作范圍內及時請示經理。

會簽：

第二篇：崗位職責說明書-前臺

崗位職責說明書（前臺）

崗位名稱：前臺文員

所屬單位：

崗位類別：行政內勤

任職者：

崗位概述：負責公司前臺接待工作，客戶服務工作、基礎文職類工作以及每日開關公司大門等內勤工作。

崗位職責：

一.客戶的接待工作。

1.客戶入館時的登記接待工作。

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g)填寫《客戶登記表》：到館時間、姓名、專業/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。向非會員客戶說明會員制度，說服會員辦卡。收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。下班前將錢款上交財務。保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法?，F金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。更新《客戶消費單》信息。

2.客戶入館時的登記接待工作（熟客）。

a)

b)

c)

d)

e)

f)禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場地使用情況表，提供客戶可以預定使用的場地進行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預定的消費額時及時詢問客戶是否充值。并更新《會員消費統計表》。收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。前臺需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。

3.客戶引導工作。

a)

b)

c)

d)禮貌引導客戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時為客戶解決問題，經客戶確認無需要后離開迅速歸位。對初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動詢問客戶是否需要熟悉場地。引導客戶巡視場地時，做必要講解，語音和緩，動作輕柔。

4.客戶離館登記接待工作。

a)

b)

c)禮貌提醒客戶離開時打卡，并協助客戶調整打卡機。監控客戶使用時間，及時禮貌地提醒超時的客戶。填寫客戶登記表：離館時間。

5.客戶離館時接待及清理工作。

a)

b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應為客戶開門。必要時協助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內完成客戶使用過區域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機所在通道到底處的雜物間

內，用后需送回并嚴格鎖上雜物間的門）。

c)打掃時動作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。

6.商品販賣工作。

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b)

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d)

e)客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導客戶至販賣區。禮貌協助客戶挑選，專業解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區流水單》。每日交班前核對販賣區物品和《販賣區流水單》數量，發現問題及時匯報?，F金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。

7.客戶使用中的接待工作。

a)

b)

c)

d)客戶有其他需要時，應積極主動地協助客戶解決問題。超出職能范圍的，應立即向上級匯報。緊急情況時，應協助穩定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務。

8.下班時的工作。

a)

b)

c)

d)

e)每日按時下班，如早退需要按規定填寫《請假單》。下班時，關閉館內不必要使用的空調及燈光照明。按要求鎖好公司大門及通道門。夜班下班前，需要和館內人員確定是否還有其他需要。離崗時鎖好所有的抽屜。

二.公司行政內勤工作。

1.消耗品領用保管工作。

a)

b)

c)每周清點核對一次《消耗品流水單》，并交上級抽檢。員工領用時，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請單》存檔。保管公司消耗品，隨時上鎖。

2.消耗品請購工作。

a)

b)

c)

d)消耗品不足時，填寫《請購單》向上級申請購買。購買時需提供至少兩個供應商的比價情況說明，填寫《比價單》。保證貨品質量和采購價格合理，不得利用職務之便損壞公司利益。訂水，保持服務區不斷水。

3.考勤請假統計工作。

a)

b)

c)

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e)

f)遲到30分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。早退15分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。每日填寫《考勤表》，每月統計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經理過目。每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應及時通知人事部。

4.維護館內環境工作。

a)

b)每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。每日10:00前清潔茶水區所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機、微波爐、果籃等）

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e)

f)留意館內是否有可疑人員，發現后立即報告上級處理?？刂剖覂葴囟仍?6~27度，檢查空調運行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調，友善的向用戶解釋。）及時關閉不必要的燈光照明。維護館內綠色植物，按植物習性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。

5.公司傳統郵件、報紙、書籍等的簽收工作，并發放。

6.公司各種鑰匙的領用和保管，不得擅自出借使用。

7.維護好各類辦公機器，如發現損壞或異常應及時報告。

三.前臺接待工作

1.接待客人來訪工作。

a)

b)

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d)

e)要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預約和來意，并核對。引導預約客戶至接待室，并禮貌奉茶調試空調，通知被預約人。引導前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。如前來參觀的客戶有合作意向，應立即通知相關負責人，并引導客戶至接待室。重要客人來訪時，協助總經理等做好接待工作。

2.每日的交接工作。

a)

b)

c)填寫交接工作備忘錄。清點核對當班時現金數。保證前臺一直有人值班。

3.接電話

a)

b)禮貌用語，開場為:“您好！柔性設計館，請問有什么可以幫您的？” 及時轉接來電，如當事人不在，則填寫《電話留言單》，轉告他人。

1.四．基礎文職類工作名片整理工作。

a)

b)按總經理或其他部門要求填寫《名片管理表》。妥善保管名片原件。

2.3.4.5.協助搜索信息。打字。公司電子郵件?？偨浝戆才诺钠渌乱?。

崗位其他要求：

1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。

2.不得穿走路時聲音強烈的高跟鞋等。

3.普通話標準，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。

4.負責認真，及時有效地完成本職工作。

5.保證公司財物安全，建立強烈的安全意識。

6.嚴格遵守公司的各項制度。

前臺工作監管意見：

1.忘記關閉不必要使用的空調及除通宵座位的燈光照明者，扣除當日全部工資，并警告。

2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當日全部工資，賠償公司失竊物品，并警

告。

3.未經許可，私自使用打印機打印非公司業務文件的，扣除當日全部工資，2倍價格支付

打印費，并警告。

4.未經許可，私配公司鑰匙或將公司鑰匙借予他人的，扣除全部未結工資，賠償公司重新

安裝門鎖費用，并解除合同。

5.擅自收取公司營業款不上交的，一經查實，扣除全部未結工資。解除合同并通知相關管

理部門。

6.擅自免除朋友、同學等消費款的，一經查實，扣除全部未結工資，2倍價格支付消費金

額，并解除合同。

7.不能按時按量完成公司臨時布置的其他工作任務并無合理解釋的，視情節嚴重程度扣除

小時工資。

8.填寫《收款紀錄》、《來館人員登記》、《會員消費記錄》、《會員資料》不及時，造成公司

前臺賬面混亂的，視情節嚴重程度扣除小時工資。

9.其他違反《公司員工手冊》的行為，視情節嚴重程度扣除小時工資，并按相關制度嚴肅

處理。

10.其他違反《前臺職責》的行為，視情節嚴重程度扣除小時工資。

任職者確認：

我已經認真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。

簽字：

第三篇：前臺文員崗位職責

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責1、2、負責公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業、良好形象； 負責辦公室的清潔衛生、辦公設施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環境；

2.2、做好各種辦公設施的日常維護，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關工作。

3、4、負責公司電話接聽、收發傳真、文檔復印、收發信件、快遞等工作，做到及時、高效； 負責處理公司客戶投訴（產品方面），做到及時處理及時匯報，要求24小時內必須有處理結果；

5、負責公司產品采購、付款申請和網上銀行轉帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時、名稱規范統一、完整和準確，要求每周一之前上報總經理、副總經理；

5.2、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時、完整和準確，要求及時交由總經理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數量并報領導批準，做到及時、準確、合理并跟蹤到底，同時做好成本控制；

5.4、收貨要求認真核對產品品名、規格、數量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發票的及時回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；

負責公司產品資料、證件（公司、廠家及經銷商三證、產品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

負責查詢產品信息、深圳市各醫療采購單位的招投標信息以及各衛生及藥監部門相關通知、政策文件，做到及時匯報；

10、配合公司業務人員做好相關銷售工作；

11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負責公司領導臨時安排的其他工作。

第四篇：前臺文員崗位職責

小 太 陽 幼 兒 成 長 訓 練 中 心

前臺文員崗位職責

1.總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

1.2 適用范圍

本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。1.3 權責單位

1.3.1 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2 行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2.前臺文員職責

2.1 負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.2 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2.3 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

2.4 公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2.5 接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6 標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

3.文員服務規范 程序標準: 3.1 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。3.1.1 單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 3.1.2 來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： 3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

3.1.5.2 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 3.1.5.3 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

3.1.5.4 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

3.1.5.5 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； 3.1.5.6 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

4.文員服務要求 4.1 當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

4.1.1 禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。4.2 電話接聽：

4.2.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 4.2.2 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

4.3 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

4.3.1 業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。4.3.2 聯系業務：

4.3.2.1 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

4.3.2.2 無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

4.3.4 不指明的電話

4.3.4.1 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

4.3.5 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

批準人：

審批人：

制作人：

第五篇：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

一、總則

前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。

二、部門職能：

1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作；

2、負責前臺辦公區域，接待區域的日常保潔工作；

3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；

4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；

5、協助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發、復印等工作；

6、負責外來文件報刊等的收發、登記、整理、存檔工作；

7、負責公司大門口車位的日常管理工作；

8、負責外出登記、禮品發放登記；

9、協助行政部做好會務工作；

10、完成上級領導交辦的其它工作任務。

三、崗位職責：

1、訪客登記、接待和咨詢工作

1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記，前臺根據具體事宜通知相關負責人，前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區域； 1.2外來訪客及公司領導進入公司，前臺必須立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區的，前臺要及時遞上茶水，待訪客離開后，及時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；

1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復； 1.4如遇推銷人員上門，前臺要及時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入；

2、前臺區域日常保潔工作

2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區衛生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）； 2.2保證前臺文件規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染； 2.3工作時間不允許在辦公區域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；

3、接聽電話

3.1電話鈴響三聲之內必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語； 3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內容，做好來電咨詢和轉接，重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應盡快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經營；

4、電子設備的管理

4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調舒緩溫和，不可播放流行歌曲； 4.2大門口LED字幕的播放管理，根據相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內容，并注意更新和維護；

4.3監控設備的日常查看和監管；

5、協助行政部做好復印、打印等文員工作，本著環保的理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）

6、文件報刊收發管理

6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門，快遞不可隨意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；

6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監管責任；

6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；

7、門口車位的日常管理

7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；

7.2對于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關負責人； 7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；

8、登記管理 8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經相關負責人簽字方可；

8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；

9、會務工作

9.1協助行政部做好周例會、月例會的會務工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；

9.2協助行政部通知與會相關人員； 9.3協助行政部做好會議紀要；

9.4協助行政部做好會后會議室的清掃工作；

10、完成上級領導交辦的其他工作任務。

四、其他

1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；

2、工作時間，不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象；

3、坐姿標準，不允許出現隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態；

4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；

5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；