第一篇：行政前臺崗位職責說明書.doc文檔

內部資料

行政前臺崗位職責說明書

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、端茶到水、引導工作，及時通知被訪人員。對無關

人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫

做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助上級做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

上海市嘉定區(qū)江橋萬達廣場9號樓902室

第二篇：行政前臺崗位職責說明書

行政前臺崗位職責說明書

1、負責公司前臺接待及電話;復印文檔、收發(fā)信件、文件等;

2、辦公用品的管理工作，避免公司資產流失和浪費;

3、負責員工考勤統計、協助新員工辦理入職手續(xù);

4、負責公司的行政后勤工作;

5、完成上級領導交給的其它事務性工作;

行政前臺崗位職責說明書22、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

3、完成上級交給的其它事務性工作。

4.辦事沉穩(wěn)、細心、領悟能力強，性格溫和，有良好的團隊合作意識;

5.、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

6.、待人接物大方得體，有禮貌，懂得基本行政管理常識。

行政前臺崗位職責說明書31、及時接聽/轉接電話，信息及時轉達;

2、來訪客人接待;

3、收發(fā)公司快遞、報刊、傳真等物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責辦公環(huán)境維護;

5、完成領導交辦的其它工作

行政前臺崗位職責說明書41、及時、準確做好每日接待工作;

2、接待來訪客人和客戶咨詢、預約事宜并及時準確通知相關人員;

3、收發(fā)公司郵件和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、統計相關數據協助上級完成行政事務工作及內部日常事務工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作。

行政前臺崗位職責說明書51、負責到訪客戶的接待、登記、引導、就餐、車輛安排等工作;

2、隨時關注郵件內容，會議有重要訪客時，通知相關人員，并做好相應工作安排;

3、檔案管理、資產、物品管理;

4、協助處理員工社保、公積金等事務。

行政前臺崗位職責說明書61、負責電話接聽、客戶來訪登記、迎送等招待工作;

2、負責辦公用品的采購管理等總務事項;

3、協助上級主管對各項人事行政事務的安排及執(zhí)行;

4、完成上級交予的其它事務性工作。

行政前臺崗位職責說明書71、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發(fā);

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、完成上級主管交辦的其它工作。

第三篇：行政前臺重要崗位職責說明書6

行政前臺的重要崗位職責說明書

本職工作

負責前臺接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務

工作職責

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6.負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。

7.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

8.負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.負責管理及更新公司刊物。

11.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

12.負責做好公司例會及中高層領導的會議記錄。

13.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事物事務。

技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。有一定的文字功底，語言表達流暢，有一定的英文基礎。能夠熟練使用office、excel等軟件和相關辦公設備

知識要求：接受過前臺接待、檔案管理及商務禮儀等方面的培訓。熟悉前臺

接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。崗位權限：對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權；對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權；對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權。

第四篇：崗位職責說明書-前臺

崗位職責說明書（前臺）

崗位名稱：前臺文員

所屬單位：

崗位類別：行政內勤

任職者：

崗位概述：負責公司前臺接待工作，客戶服務工作、基礎文職類工作以及每日開關公司大門等內勤工作。

崗位職責：

一.客戶的接待工作。

1.客戶入館時的登記接待工作。

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)填寫《客戶登記表》：到館時間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。向非會員客戶說明會員制度，說服會員辦卡。收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。下班前將錢款上交財務。保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。現金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。更新《客戶消費單》信息。

2.客戶入館時的登記接待工作（熟客）。

a)

b)

c)

d)

e)

f)禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場地使用情況表，提供客戶可以預定使用的場地進行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預定的消費額時及時詢問客戶是否充值。并更新《會員消費統計表》。收取租/押金，填寫《 收款紀錄》，開具專用收據。保證《 收款紀錄》，專用收據，實收金額完全一致。前臺需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。

3.客戶引導工作。

a)

b)

c)

d)禮貌引導客戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時為客戶解決問題，經客戶確認無需要后離開迅速歸位。對初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動詢問客戶是否需要熟悉場地。引導客戶巡視場地時，做必要講解，語音和緩，動作輕柔。

4.客戶離館登記接待工作。

a)

b)

c)禮貌提醒客戶離開時打卡，并協助客戶調整打卡機。監(jiān)控客戶使用時間，及時禮貌地提醒超時的客戶。填寫客戶登記表：離館時間。

5.客戶離館時接待及清理工作。

a)

b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應為客戶開門。必要時協助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機所在通道到底處的雜物間

內，用后需送回并嚴格鎖上雜物間的門）。

c)打掃時動作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。

6.商品販賣工作。

a)

b)

c)

d)

e)客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導客戶至販賣區(qū)。禮貌協助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。每日交班前核對販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數量，發(fā)現問題及時匯報。現金抽屜嚴格上鎖，離開前臺時必須仔細檢查。

7.客戶使用中的接待工作。

a)

b)

c)

d)客戶有其他需要時，應積極主動地協助客戶解決問題。超出職能范圍的，應立即向上級匯報。緊急情況時，應協助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務。

8.下班時的工作。

a)

b)

c)

d)

e)每日按時下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請假單》。下班時，關閉館內不必要使用的空調及燈光照明。按要求鎖好公司大門及通道門。夜班下班前，需要和館內人員確定是否還有其他需要。離崗時鎖好所有的抽屜。

二.公司行政內勤工作。

1.消耗品領用保管工作。

a)

b)

c)每周清點核對一次《消耗品流水單》，并交上級抽檢。員工領用時，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請單》存檔。保管公司消耗品，隨時上鎖。

2.消耗品請購工作。

a)

b)

c)

d)消耗品不足時，填寫《請購單》向上級申請購買。購買時需提供至少兩個供應商的比價情況說明，填寫《比價單》。保證貨品質量和采購價格合理，不得利用職務之便損壞公司利益。訂水，保持服務區(qū)不斷水。

3.考勤請假統計工作。

a)

b)

c)

d)

e)

f)遲到30分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。早退15分鐘以內者，填寫《扣款單》，并經部門經理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經總經理簽字后計算年假抵扣。每日填寫《考勤表》，每月統計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經理過目。每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應及時通知人事部。

4.維護館內環(huán)境工作。

a)

b)每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機、微波爐、果籃等）

c)

d)

e)

f)留意館內是否有可疑人員，發(fā)現后立即報告上級處理。控制室內溫度在26~27度，檢查空調運行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調，友善的向用戶解釋。）及時關閉不必要的燈光照明。維護館內綠色植物，按植物習性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。

5.公司傳統郵件、報紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。

6.公司各種鑰匙的領用和保管，不得擅自出借使用。

7.維護好各類辦公機器，如發(fā)現損壞或異常應及時報告。

三.前臺接待工作

1.接待客人來訪工作。

a)

b)

c)

d)

e)要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預約和來意，并核對。引導預約客戶至接待室，并禮貌奉茶調試空調，通知被預約人。引導前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。如前來參觀的客戶有合作意向，應立即通知相關負責人，并引導客戶至接待室。重要客人來訪時，協助總經理等做好接待工作。

2.每日的交接工作。

a)

b)

c)填寫交接工作備忘錄。清點核對當班時現金數。保證前臺一直有人值班。

3.接電話

a)

b)禮貌用語，開場為:“您好！柔性設計館，請問有什么可以幫您的？” 及時轉接來電，如當事人不在，則填寫《電話留言單》，轉告他人。

1.四．基礎文職類工作名片整理工作。

a)

b)按總經理或其他部門要求填寫《名片管理表》。妥善保管名片原件。

2.3.4.5.協助搜索信息。打字。公司電子郵件。總經理安排的其他事宜。

崗位其他要求：

1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。

2.不得穿走路時聲音強烈的高跟鞋等。

3.普通話標準，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。

4.負責認真，及時有效地完成本職工作。

5.保證公司財物安全，建立強烈的安全意識。

6.嚴格遵守公司的各項制度。

前臺工作監(jiān)管意見：

1.忘記關閉不必要使用的空調及除通宵座位的燈光照明者，扣除當日全部工資，并警告。

2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當日全部工資，賠償公司失竊物品，并警

告。

3.未經許可，私自使用打印機打印非公司業(yè)務文件的，扣除當日全部工資，2倍價格支付

打印費，并警告。

4.未經許可，私配公司鑰匙或將公司鑰匙借予他人的，扣除全部未結工資，賠償公司重新

安裝門鎖費用，并解除合同。

5.擅自收取公司營業(yè)款不上交的，一經查實，扣除全部未結工資。解除合同并通知相關管

理部門。

6.擅自免除朋友、同學等消費款的，一經查實，扣除全部未結工資，2倍價格支付消費金

額，并解除合同。

7.不能按時按量完成公司臨時布置的其他工作任務并無合理解釋的，視情節(jié)嚴重程度扣除

小時工資。

8.填寫《收款紀錄》、《來館人員登記》、《會員消費記錄》、《會員資料》不及時，造成公司

前臺賬面混亂的，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。

9.其他違反《公司員工手冊》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資，并按相關制度嚴肅

處理。

10.其他違反《前臺職責》的行為，視情節(jié)嚴重程度扣除小時工資。

任職者確認：

我已經認真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。

簽字：

第五篇：行政前臺崗位說明書

1、崗位關系及崗位職責描述

2、關鍵KPI及考核標準

備注：工作職責完成情況的關鍵績效指標、考核方法和考核人按照公司績效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關鍵業(yè)務指標

a、責任心、服務性、主動性

b、執(zhí)行力、協調力

c、工作質量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計劃表