第一篇：行政前臺崗位職責(zé)

行政前臺崗位職責(zé): 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 酒店前臺崗位職責(zé)：

1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級 公司前臺接待崗位職責(zé)

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。商場客服前臺接待崗位職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服前臺接待崗位職責(zé)

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費(fèi)工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第二篇：前臺行政崗位職責(zé)

前臺行政崗位職責(zé)

直接上級：銷售部經(jīng)理

間接上級：公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺接待工作和數(shù)據(jù)信息分配工作，負(fù)責(zé)考勤管理和日常行政管理，負(fù)責(zé)做好上級臨時安排的工作。

1、負(fù)責(zé)公司前臺來訪登記接待工作，安排等候并及時通知相關(guān)部門；

2、負(fù)責(zé)平臺數(shù)據(jù)信息分配和存檔管理；

3、負(fù)責(zé)日?？记诒O(jiān)督檢查及月末匯總上報；

4、負(fù)責(zé)日常辦公用具和低值易耗的申購及分發(fā)管理工作；

5、負(fù)責(zé)日常文件打印及分類入檔等行政事務(wù)管理工作；

6、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生區(qū)清理及日常衛(wèi)生維護(hù)檢查工作；

7、負(fù)責(zé)大廳綠植養(yǎng)護(hù)工作；

8、負(fù)責(zé)電動門的開關(guān)及日常清理維護(hù)；

9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域物品管理工作；

10、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查；

11、負(fù)責(zé)公司公告通知發(fā)布工作；

12、負(fù)責(zé)做好交接班順延工作；

13、負(fù)責(zé)協(xié)助售后客服工作；

14、負(fù)責(zé)完成公司交代的臨時工作。

一日工作時序及流程規(guī)范

9：00--9:30 認(rèn)真仔細(xì)，重復(fù)堅持

1、關(guān)閉電動玻璃門，打開大廳燈光；

2、檢查前臺設(shè)施設(shè)備是否正常；

3、整理前臺物品，擦拭干凈擺放整齊；

4、檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時補(bǔ)充更換；

5、檢查POS機(jī)是否充滿電；

6、整理接待區(qū)桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；

7、檢查筆墨印泥是否可用；

8、檢查各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，不合格的及時督促責(zé)任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、導(dǎo)出平臺信息并按規(guī)定進(jìn)行分發(fā)：準(zhǔn)確及時，分類入檔

53競價信息--------鞠茂芳3：王斌2：萬1

付費(fèi)抖音信息------王健2：曹玲1：劉琴1

付費(fèi)快手信息------王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1

自推抖音信息——王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴1

自推百度搜索-------王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴12、接待來訪客戶或客人：熱情主動，禮貌問好

A、隨時關(guān)注門口，門鈴響2聲內(nèi)必須開門，嚴(yán)禁響鈴超過3聲。

B、如有公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則只需要在前臺站立迎候并及時問好。

C、如無公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則必須迎上前問好并詢問來由，安排等候并及時通知約見人。

D、及時到水、續(xù)水。

3、協(xié)助準(zhǔn)備簽約或試吃，及時打印復(fù)印，及時整理臺面，及時清理垃圾，及時組織簽約儀式，及時通知拍攝，并協(xié)助拍照錄像。

4、及時關(guān)注無效反饋群，及時補(bǔ)發(fā)信息。

5、及時查看各平臺賬戶數(shù)據(jù)，及時導(dǎo)出新數(shù)據(jù)并下發(fā)。

12：00--13:00輪值輪休

13：00--14:001、對大廳進(jìn)行巡檢，檢查衛(wèi)生并督促及時清理，公共區(qū)域及時補(bǔ)位清理。物品整理歸位。

2、對各檔口各辦公室進(jìn)行巡檢。

3、集中查看各賬戶平臺，及時導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息。

18:00--20：00輪值

1、統(tǒng)計當(dāng)日各平臺信息有效性，并分類做表。無效反饋及時匯總并與平臺溝通。

2、及時查看賬戶資金情況，并上報。

3、信息分發(fā)按值班人數(shù)1:1平均發(fā)放。

4、及時關(guān)閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。

5、檢查各檔口各辦公室有無安全隱患。（水電門窗等）

第三篇：行政前臺崗位職責(zé)

廣澤控股集團(tuán)行政前臺崗位職責(zé)

職務(wù)：行政前臺 【日常事務(wù)】

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、接待用品、清潔用品申請。

4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

5、花草定期養(yǎng)護(hù)

6、公司員工通訊錄整理更新。

7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)?！救耸率聞?wù)】

1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。

2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。

3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、電話接聽

電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽 1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>

1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。

1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。

1.2 內(nèi)線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。

1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳?，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？” 2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。2.3 如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對方是否同意接待。

2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時送客?！皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他?！?2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。其他

3.1 應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

3.2 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。3.3 管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。

3.4 維護(hù)好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。

3.6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7 負(fù)責(zé)辦公室花草養(yǎng)護(hù)工作。見花草養(yǎng)護(hù)記錄表。公司前臺禮儀規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。前臺行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩； 5.3 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天 5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

6.人事事務(wù)

6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。

6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應(yīng)聘崗位，通知時間）。

6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第四篇：行政前臺崗位職責(zé)

行政前臺的崗位職責(zé)

1.接聽電話，按要求記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持前臺區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

6.負(fù)責(zé)辦公用品登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。

7.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

8.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11.協(xié)助上級完成日常工作，完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第五篇：行政前臺崗位職責(zé)

行政前臺崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)人員接待，電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

2．負(fù)責(zé)訪、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；

3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4．負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

5．配合各部門完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；

6．執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；

7．負(fù)責(zé)高管出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；

8．及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

9．負(fù)責(zé)每日總經(jīng)理及辦公室區(qū)域的清潔衛(wèi)生，盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；

10．公司或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購，協(xié)助上級完成固定資產(chǎn)等的采購工作；

11．對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見；

12.每天對保修維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤回訪，并做好登記；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。