第一篇：行政前臺及教務崗位職責

行政前臺及教務崗位職責

工作職責描述：

1、校 區 環 境 的 日 常 監 督 ；

2、來 訪 接 待 ；

3、校 區 學 費 的 收 取 ；

4、為 本 校 區 學 員 排 課 ；

5、為本 校 區 學 員 調課；

6、本 校 區 上 課 學 員 打 印 課 時 單 ；

7、每 日 整 理 校 區 課 消 并 錄 入 課 消 表 中 ；

8、對 老 師 進 行 管 理，其 中 包 括：

?教 師 的 請 假 問 題 應 先 通 過 教 務

?教 師 不 得 私 自 調 課，若 教 師 由 于 個 人 原 因 調 課，應 先 通 知 教 務

?教 師 坐 班 情 況 的 考 察

9、如 學 員 課 程 有 變 動，應 及 時 通 知 教 師 ；

10、協 助 分 校 長 完 成所分配工作 ；

11、以 周 為 單 位 整 理 并 上 交 校 區

排 班 表 ；

12、以

周 為 單

位

統

計

校

區

試

講

數 量，并 計 算 出 試 講

成 功 率 做 出 報 表 ；

13、以

月 為 單

位

制 作 校

區

流

水

報

表 ；

14、每 月 月 底 本校區員工考勤卡進 行 審 查 并 于次月3日前上 交 ；

15、每 月 月 底 對 老 師 上 交 的 課 時 單 進 行 審 查 并 于次月3日前上 交 ；

16、每 月 月 底 對 當 月 的 合 同 和 收 據 進 行 審 查 并于次月3日前 上 交。

第二篇：前臺行政崗位職責

前臺行政崗位職責

直接上級：銷售部經理

間接上級：公司總經理

主要職責：負責前臺接待工作和數據信息分配工作，負責考勤管理和日常行政管理，負責做好上級臨時安排的工作。

1、負責公司前臺來訪登記接待工作，安排等候并及時通知相關部門；

2、負責平臺數據信息分配和存檔管理；

3、負責日常考勤監督檢查及月末匯總上報；

4、負責日常辦公用具和低值易耗的申購及分發管理工作；

5、負責日常文件打印及分類入檔等行政事務管理工作；

6、負責前臺衛生區清理及日常衛生維護檢查工作；

7、負責大廳綠植養護工作；

8、負責電動門的開關及日常清理維護；

9、負責公共區域物品管理工作；

10、負責協助上級領導監督檢查；

11、負責公司公告通知發布工作；

12、負責做好交接班順延工作；

13、負責協助售后客服工作；

14、負責完成公司交代的臨時工作。

一日工作時序及流程規范

9：00--9:30 認真仔細，重復堅持

1、關閉電動玻璃門，打開大廳燈光；

2、檢查前臺設施設備是否正常；

3、整理前臺物品，擦拭干凈擺放整齊；

4、檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時補充更換；

5、檢查POS機是否充滿電；

6、整理接待區桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；

7、檢查筆墨印泥是否可用；

8、檢查各衛生區區域衛生，不合格的及時督促責任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、導出平臺信息并按規定進行分發：準確及時，分類入檔

53競價信息--------鞠茂芳3：王斌2：萬1

付費抖音信息------王健2：曹玲1：劉琴1

付費快手信息------王興貴2：劉兆環1：付瑞丹1

自推抖音信息——王興貴2：劉兆環1：付瑞丹1：王健1；劉琴1

自推百度搜索-------王興貴2：劉兆環1：付瑞丹1：王健1；劉琴12、接待來訪客戶或客人：熱情主動，禮貌問好

A、隨時關注門口，門鈴響2聲內必須開門，嚴禁響鈴超過3聲。

B、如有公司內部人引領，則只需要在前臺站立迎候并及時問好。

C、如無公司內部人引領，則必須迎上前問好并詢問來由，安排等候并及時通知約見人。

D、及時到水、續水。

3、協助準備簽約或試吃，及時打印復印，及時整理臺面，及時清理垃圾，及時組織簽約儀式，及時通知拍攝，并協助拍照錄像。

4、及時關注無效反饋群，及時補發信息。

5、及時查看各平臺賬戶數據，及時導出新數據并下發。

12：00--13:00輪值輪休

13：00--14:001、對大廳進行巡檢，檢查衛生并督促及時清理，公共區域及時補位清理。物品整理歸位。

2、對各檔口各辦公室進行巡檢。

3、集中查看各賬戶平臺，及時導出數據信息。

18:00--20：00輪值

1、統計當日各平臺信息有效性，并分類做表。無效反饋及時匯總并與平臺溝通。

2、及時查看賬戶資金情況，并上報。

3、信息分發按值班人數1:1平均發放。

4、及時關閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。

5、檢查各檔口各辦公室有無安全隱患。（水電門窗等）

第三篇：行政前臺崗位職責

行政前臺崗位職責: 1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養 9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡 10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記 11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 12.完成領導交辦的其他或臨時工作 酒店前臺崗位職責：

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級 公司前臺接待崗位職責

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。商場客服前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。物業客服前臺接待崗位職責

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、協助集團、公司組織小區業主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門 2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作 3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續 4）負責組織收集業戶意見 5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

第四篇：行政前臺崗位職責

廣澤控股集團行政前臺崗位職責

職務：行政前臺 【日常事務】

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、接待用品、清潔用品申請。

4、衛生情況考察和監督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

5、花草定期養護

6、公司員工通訊錄整理更新。

7、下班前巡查辦公電腦、設備是否關閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責。【人事事務】

1、每天在各大網站發布和刷新招聘信息。

2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。

3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。

工作標準：

前臺接待人員工作標準

1、電話接聽

電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽 1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現在不在位上，請問可否聯系其他工作人員?！?/p>

1.1.4 如對方不同意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。

1.1.5 如對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公室電話。

1.2 內線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽。

1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務?！澳?，請問您找那位？您有預約嗎？” 2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門（指一下方向即可）。2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。

2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。” 2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的禮儀引領來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。其他

3.1 應主動跟進出公司的領導問好。

3.2 主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。3.3 管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。

3.4 維護好前臺的衛生。保持接待區域內的衛生。3.5 監督衛生阿姨工作，負責其簽到工作。

3.6 負責領導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7 負責辦公室花草養護工作。見花草養護記錄表。公司前臺禮儀規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。前臺行為規范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩； 5.3 注意文明辦公，嚴禁上網聊天 5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》

6.人事事務

6.1、每天在各大網站發布和刷新招聘信息，做好發布登記（發布網站、時間、崗位）。

6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網站、人員姓名、電話，應聘崗位，通知時間）。

6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第五篇：行政前臺崗位職責

行政前臺的崗位職責

1.接聽電話，按要求記錄信息，確保及時準確。

2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3.保持前臺區域清潔衛生，展示公司良好形象。

4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

6.負責辦公用品登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記，保證賬物相符。

7.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

8.負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

11.協助上級完成日常工作，完成部門經理交辦的其他工作。