第一篇：前臺(tái)文員崗位說明書2

前臺(tái)崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

二、接待

1.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見并及時(shí)切茶、倒水，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司；

2.如遇面試人員，首先進(jìn)行面試登記—填寫《四川博裕股權(quán)投資基金管理有限公司面試登記表》—檢查是否填寫完整—遞交人事部進(jìn)行面試,其次對(duì)參加復(fù)試人員/已通過面試人員進(jìn)行通知，告知其上班時(shí)間；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤；

3.接聽電話：鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”接聽電話時(shí)的規(guī)范用語：“您好，四川博裕基金投資管理有限公司！”或“您好，XX（姓氏+職務(wù)）！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

4.其它——不得長時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通；

三、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)督

1.新員工滿7天磨合期，如批準(zhǔn)入職，為其錄制考勤卡；正式員工如遇加班、請(qǐng)假等按《考勤管理制度》手續(xù)進(jìn)行辦理；

2.每月3日前（如遇節(jié)假日順延）將所有在職員工上月考勤統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格至人事部，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；

3.規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

四、名片、通迅錄、QQ群

1.各部門名片由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系廠家制作并做好領(lǐng)用登記手續(xù)；

2.每半月更新一次《員工通訊錄》并上傳至員工群；

3.管理內(nèi)部員工群，對(duì)于新進(jìn)員工及時(shí)加入群內(nèi)，離職人員辦理完離職手續(xù)后及時(shí)清理出員工群；

4.下班離開時(shí)檢查所有電腦、顯示器 打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要提醒到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況以節(jié)約用電，檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源；

五、圖書管理

1.公司圖書的購買，根據(jù)公司需要購買相關(guān)書籍并登記造冊(cè)；

2.內(nèi)部員工領(lǐng)用書籍時(shí)需簽字，登記歸還時(shí)間，書籍不得損壞或丟失，否則按原價(jià)賠償；

3.對(duì)放至于各辦公室內(nèi)的書籍登記為辦公室使用人；

六、社保

1.根據(jù)公司人員流動(dòng)量，對(duì)新增/減少的參保人員，每月及時(shí)辦理社保相關(guān)手續(xù)并拷貝每月社保明細(xì)于人事部；

七、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定

1.為公司因工作需要出差工作人員提前預(yù)定火車票、飛機(jī)票（本著節(jié)約原則）

2.水票：打電話通知送水人員及時(shí)送水，保證公司飲水正常供給；水票即將使用完由前臺(tái)文員及時(shí)申請(qǐng)購買，水票由前臺(tái)統(tǒng)一保管；

八、辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)

1.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2.電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障問題時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)；

九、辦公用品的采購及管理

1.由于辦公需要，公司內(nèi)部需購買各辦公用品時(shí)，統(tǒng)一報(bào)備前臺(tái)文員處，由前臺(tái)文員根據(jù)所需時(shí)間進(jìn)行申購，填寫《采購單》，獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行采購；

2.領(lǐng)用手續(xù)：公司任何員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)需本人簽字，包含內(nèi)容：物品名稱、領(lǐng)用人、數(shù)量、日期；

3.每月末對(duì)本月所購買辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并填寫報(bào)銷單遞交至財(cái)務(wù)部；

十、午餐定制

1、每日按時(shí)訂制午餐；

2、公司有客戶或臨時(shí)人員時(shí)，及時(shí)咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否安排外出用餐；

3、每日及時(shí)對(duì)用餐人員數(shù)量及費(fèi)用進(jìn)行登記，月末將登記明細(xì)提交至人事部；

十一、其它費(fèi)用報(bào)銷

1.負(fù)責(zé)各類行政費(fèi)用的報(bào)銷（物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、花卉、房租等）經(jīng)辦人整理報(bào)銷；

2.流程：報(bào)銷單后附發(fā)票或單據(jù)→經(jīng)由部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批并簽字確認(rèn)→到財(cái)務(wù)部報(bào)銷；

十二、花卉管理

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督花卉公司人員及時(shí)對(duì)花木的更換、澆水、修剪等并做好登記，如延期為進(jìn)行維護(hù)，應(yīng)及時(shí)提醒委會(huì)人員，保證辦公室內(nèi)部綠化環(huán)境；

2.如需增加/減少花草，做好登記，以便于季度末核查；

3.每季度對(duì)花卉費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷；

十三、會(huì)議安排

1.按照公司規(guī)定每周周一09:30/10:00召開周會(huì)，會(huì)議提前十分鐘進(jìn)行提醒，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行記錄，按照《會(huì)議制度》執(zhí)行；

2.會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄，重點(diǎn)記錄會(huì)議的最終決議、決策，并對(duì)會(huì)議紀(jì)要做好電子版本及書面形式存檔，以備后查看；

3.對(duì)于每半年召開一次的股東大會(huì)及每季度提前10天以郵件、電話、短信等方式通知到各股東或董事，會(huì)前一星期協(xié)助作好會(huì)議準(zhǔn)備（會(huì)議資料、會(huì)場檢查、水果茶水、餐飲等），會(huì)議結(jié)束后形成完整的會(huì)議紀(jì)要并要求各股東或董事簽字，后期整理成文檔并存檔；

十四、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時(shí)性事務(wù)。

第二篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書

崗位職責(zé)說明書

（一）職務(wù)名稱：前臺(tái)文員

（二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理

（三）本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。

（四）工作職責(zé)：

1、公司利益高于一切，前臺(tái)文員要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動(dòng)保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得當(dāng)對(duì)于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為，公司以辭退處理

3、負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對(duì)，確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔；

4、根據(jù)公司規(guī)定做好項(xiàng)目人員入、離、調(diào)職管理與傭金核算。

5、每日早9：30分前將前一日各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)至公司，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào)；

6、每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司；

7、根據(jù)廣告計(jì)劃，按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對(duì)每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作；

8、填寫項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；

9、發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存；

10、對(duì)于項(xiàng)目周邊市場動(dòng)態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋；

11、及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司；

12、建立客戶銷售臺(tái)帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格，否則，前臺(tái)文員有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由前臺(tái)文員保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。

13、前臺(tái)文員有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況

14、銷售資料的準(zhǔn)備；對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任；

15、配合銷售經(jīng)理做好代理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)及銷售提成的發(fā)放比例，并上報(bào)公司。

16、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效；

17、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員的考勤，要求公正、準(zhǔn)確。并對(duì)不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力；

18、前臺(tái)文員有責(zé)任協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對(duì)銷售有利的合作意向；

19、對(duì)于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施； 20、對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào)；

21、負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；

22、負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等；

23、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；

24、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；

25、每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；

26、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

27、有能力處理突發(fā)事件，如不在工作范圍內(nèi)及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理。

會(huì)簽：

第三篇：前臺(tái)接待崗位說明書

行政前臺(tái)接待崗位說明書

崗位名稱：行政前臺(tái)接待 所屬部門：辦公室 直接上級(jí)職位：辦公室主任 行政前臺(tái)的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對(duì)庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。(三)、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題； 2.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時(shí)使用；

4.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助綜合部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用； d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；

f)預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2.會(huì)議中服務(wù)工作 a)為開會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； 3.會(huì)議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；

d)會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處；

第四篇：行政前臺(tái)崗位說明書

1、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述

2、關(guān)鍵KPI及考核標(biāo)準(zhǔn)

備注：工作職責(zé)完成情況的關(guān)鍵績效指標(biāo)、考核方法和考核人按照公司績效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

a、責(zé)任心、服務(wù)性、主動(dòng)性

b、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力

c、工作質(zhì)量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計(jì)劃表

第五篇：行政文員崗位說明書

行政文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作。

2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作。

3、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。做好公司宣傳專欄的組稿。

4、負(fù)責(zé)公司電話的接線工作。對(duì)來往電話駁接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政部經(jīng)理處理。

5、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。

6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證帳實(shí) 相符。

7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計(jì)劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

8、完成各項(xiàng)勤雜、采購工作。

9、負(fù)責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

10、責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記

11、做好會(huì)議紀(jì)要。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作

工作要求：

1、確保各項(xiàng)工作的及時(shí)及準(zhǔn)確完成。

2、保管好各種設(shè)備及材料。

3、對(duì)于物品的購買及發(fā)放要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行。

4、購置物品的經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理，購置價(jià)格要保持在市場的平均水平。

5、能密切配合其他同事的工作，同時(shí)很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

6、會(huì)議記錄要符合記錄規(guī)范，突出重點(diǎn)，并做好存檔。

7、會(huì)議安排要合理，并能及時(shí)通知與會(huì)人員。

崗位權(quán)限

1、要求部門主管配合的權(quán)力

2、監(jiān)督各項(xiàng)辦公用品使用的權(quán)力

3、對(duì)工作所需物品提出購置意見的權(quán)力

4、對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出合理化意見的權(quán)力

勞動(dòng)條件和環(huán)境

本崗位屬于較輕體力勞動(dòng)，室內(nèi)辦公結(jié)合外部出差進(jìn)行，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每周四十小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每天9：00—18：00，中間11：30—13：00就餐并休息。雙休，但要服從公司調(diào)度及部門經(jīng)理安排。