第一篇：前臺文員崗位要求細則

前臺文員崗位要求細則

在眾多文員工作中，前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現直接影響著公司的形象，前臺文員的工作職責是：

1、來客接待事宜管理，包括前臺接待、客人來訪登記與迎送等公司電話接聽、傳真，轉接、登記

2、電話鈴響起三聲內須接起，聲音甜美、清晰、柔和。傳真轉交并做好信息登記，不得漏登或錯登。

3、外來人員接待熱情、主動，準確好訪客的登記。

4、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；訂購信息準確不得與需求信息有出入

5、公司飲用水的訂購，適時訂購，不得使辦公室缺水

6、各項設備齊全不得有漏項，通知到位不得有漏通知或忘通知，不得遺漏重點內容。

7、維護前臺、接待區域及會議室內的整潔；監督公司辦公環境衛生；對辦公區域內的報刊雜志的整理。、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養；每天清潔一次，每周保養一次、做好接待用品的采購、管理、領用登記；

10、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發，做好分發記錄并保存；

11、配合行政人事經理完成文字工作、招聘工作

12、完成上級領導交辦的其他任務服從安排，及時完成領導交辦的13、各種日常辦公事務的計劃、組織、協調與控制；

14、負責制定辦公物品及設備的采購、保管、發放與使用制度；

15、負責辦公物品及設備的采購事宜；

16、印信的管理和文書、公文的起草、收取、傳達與處理

17、企業各種檔案、書刊的建檔、保管、借閱

18、做好文書資料以及內部信息的保密登記工作

19、員工考勤、出勤統計、報表、等人事管理工作；

20、負責房產證接收、發放及管理，21、辦公樓環境衛生綠化促管以及為各部門、各項目公司做好服務和工作的支持。

第二篇：前臺文員工作要求

前臺文員的工作要求

首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。

其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關部門；管理辦公用品，管理打印機、傳真機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預定；保管各種手續、手冊；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；協助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進行。

對于來電和來訪，要注意迅速辨別來者的目的；管理辦公用和辦公器材，必須在定期安排檢查時間；而對于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

前臺文員職責：

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給領導；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作； 認真執行公司的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

行政部

閆維維2011-10-28

第三篇：前臺文員崗位說明書2

前臺崗位職責

一、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

二、接待

1.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見并及時切茶、倒水，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司；

2.如遇面試人員，首先進行面試登記—填寫《四川博裕股權投資基金管理有限公司面試登記表》—檢查是否填寫完整—遞交人事部進行面試,其次對參加復試人員/已通過面試人員進行通知，告知其上班時間；

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤；

3.接聽電話：鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時的規范用語：“您好，四川博裕基金投資管理有限公司！”或“您好，XX（姓氏+職務）！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

4.其它——不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通；

三、考勤監督、統計、外出簽到監督

1.新員工滿7天磨合期，如批準入職，為其錄制考勤卡；正式員工如遇加班、請假等按《考勤管理制度》手續進行辦理；

2.每月3日前（如遇節假日順延）將所有在職員工上月考勤統計成規定表格至人事部，保證統計的真實性、準確性；

3.規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰；

四、名片、通迅錄、QQ群

1.各部門名片由前臺文員負責統一聯系廠家制作并做好領用登記手續；

2.每半月更新一次《員工通訊錄》并上傳至員工群；

3.管理內部員工群，對于新進員工及時加入群內，離職人員辦理完離職手續后及時清理出員工群；

4.下班離開時檢查所有電腦、顯示器 打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要提醒到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況以節約用電，檢查完畢正常關閉機房總電源；

五、圖書管理

1.公司圖書的購買，根據公司需要購買相關書籍并登記造冊；

2.內部員工領用書籍時需簽字，登記歸還時間，書籍不得損壞或丟失，否則按原價賠償；

3.對放至于各辦公室內的書籍登記為辦公室使用人；

六、社保

1.根據公司人員流動量，對新增/減少的參保人員，每月及時辦理社保相關手續并拷貝每月社保明細于人事部；

七、飛機票、火車票、水票預定

1.為公司因工作需要出差工作人員提前預定火車票、飛機票（本著節約原則）

2.水票：打電話通知送水人員及時送水，保證公司飲水正常供給；水票即將使用完由前臺文員及時申請購買，水票由前臺統一保管；

八、辦公設備初級維護

1.打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時聯系物業或相關維修人員，確保辦公設備能正常運轉；

2.電話、網絡出現故障問題時，及時通知相關人員進行維護；

九、辦公用品的采購及管理

1.由于辦公需要，公司內部需購買各辦公用品時，統一報備前臺文員處，由前臺文員根據所需時間進行申購，填寫《采購單》，獲領導批準后，進行采購；

2.領用手續：公司任何員工領用所需辦公用品時需本人簽字，包含內容：物品名稱、領用人、數量、日期；

3.每月末對本月所購買辦公用品費用統計并填寫報銷單遞交至財務部；

十、午餐定制

1、每日按時訂制午餐；

2、公司有客戶或臨時人員時，及時咨詢領導是否安排外出用餐；

3、每日及時對用餐人員數量及費用進行登記，月末將登記明細提交至人事部；

十一、其它費用報銷

1.負責各類行政費用的報銷（物業費、水費、電費、花卉、房租等）經辦人整理報銷；

2.流程：報銷單后附發票或單據→經由部門經理、財務總監、總經理審批并簽字確認→到財務部報銷；

十二、花卉管理

1.負責監督花卉公司人員及時對花木的更換、澆水、修剪等并做好登記，如延期為進行維護，應及時提醒委會人員，保證辦公室內部綠化環境；

2.如需增加/減少花草，做好登記，以便于季度末核查；

3.每季度對花卉費用進行報銷；

十三、會議安排

1.按照公司規定每周周一09:30/10:00召開周會，會議提前十分鐘進行提醒，對未到會人員、遲到、缺席者進行記錄，按照《會議制度》執行；

2.會議內容詳細記錄，重點記錄會議的最終決議、決策，并對會議紀要做好電子版本及書面形式存檔，以備后查看；

3.對于每半年召開一次的股東大會及每季度提前10天以郵件、電話、短信等方式通知到各股東或董事，會前一星期協助作好會議準備（會議資料、會場檢查、水果茶水、餐飲等），會議結束后形成完整的會議紀要并要求各股東或董事簽字，后期整理成文檔并存檔；

十四、領導交代的其它臨時性事務。

第四篇：辦公室文員崗位要求

一、辦公室文員

崗位要求：

1、形象好，氣質佳，年齡在20-25歲，女性，大專以上學歷；

2、熟悉檔案管理，資料整理，熟悉公文寫作，熟練運用各類辦公軟件及常用辦公設備；會制作PPT。

3、普通話標準，溝能協調能力強，工作仔細認真、責任心強、為人正直。

4、有財務、售后、工程文員經驗者優先。

待遇：（薪酬2000-2500，中餐補助，通訊補助、購買五險）

二、銷售代表

崗位要求：

1、男性，懂機電行業。

2、1-2年銷售行業工作經驗

3、反應敏捷，表達能力強。

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

5、有責任心，能承受較大的工作壓力。

待遇：（薪酬面議，中餐補助、通訊補助、購買五險）

第五篇：前臺文員崗位畢業實習報告

畢業實習報告

內容摘要

實習是每個應屆本科畢業生對自己本專業所學知識的掌握程度的一個很好的檢驗機會，它是我們更進一步的了解社會，實踐社會，最重要的是實習開闊了我們的視野，拓展了我們的知識面，為以后的發展奠定了基礎。

2009年2月至4月三個月期間，我在深圳遠森裝飾工程有限公司前臺文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。我不僅對公司的業務知識有了初步的了解，而且把我在學校所學的知識用以實踐。同時我也學到了許多學校里學不到的東西。

一．公司簡介

新的世紀，以“推進當代設計文化，塑造世紀工程典范”為己任，集美公司將以集團化、專業化的新面貌，投身于藝術設計與設計工程的廣闊領域，更好地為我國現代化建設事業奉獻集美人的才智。

集美公司分別在廣州（總部）、北京（BJ組）、深圳（遠森組）、西班牙，洛杉磯等國內外主要城市開設了分支機構。

深圳集美遠森裝飾工程有限公司，作為集美公司在深圳創辦的第一家分公司，近年來，不斷開拓進取，發展壯大，在業內知名度極高。凝聚了大批畢業于全國各美術院校的資深設計師，匯聚了眾多知名院校高材生，公司一直使用專業隊伍、專業施工、專業管理；材料統配、質檢統抓；以規模盡顯實力，以實力提供保障；竭力推行和實施綠色環保裝修；同行業中首家兌現三年保修，終生維護金口諾言。目前的業務產值、管理模式均處在深圳公裝市場的前列，正朝著更好的目標而奮進。

二．實習意義

鞏固工商管理專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理

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工作的本質與規律。進一步的了解社會，實踐社會，最重要的是實習開闊了我們的視野，拓展了我們的知識面，為以后的發展奠定了基礎。

三．實習過程

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了遠森公司經營管理的特點、方式和運作規律后，對公司的經營理念、企業精神有了深刻的認識。

（1）啟動企業人才聯盟戰略。

自2000年以來，遠森正努力更新著市場競爭觀念，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與遠森共同發展，不斷對遠森進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑒國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是遠森最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在遠森就會閃光”的用人理念下，遠森全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。

（2）強化企業制度建設，實施管理創新戰略。

遠森完善制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現管理創新。在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八恥”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。

（3）積極打造文化，建設溫馨家園。·企業精神：

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團結→創造人性的基本動力 策劃→創造企業持續發展的平臺 效益→創造企業發展與員工簡直的源泉 服務→創造客戶成功的時針 ·企業價值：

以高度的社會責任感，促進企業可持續發展；責任共擔，利益共享；與公司同舟共濟，與員工共創輝煌；先有付出，才有回報。

·經營戰略：

以人才促進創新、以技術引領市場。·核心工作思想：

總賬不漏項、事前先分析、事后抓落實； 人人都管事、事事有人管、管人憑考核； 管事憑效益、問題要糾正、承諾要兌現。·用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親；

有才有德者重用、有德無才者可用（適用）、有才無德者不用。·質量方針：

標準運作、嚴格要求、以優取勝、創造一流。·管理模式：

部門中心化、中心公司化、內部市場管理化。

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與此同時，在實習中，我也發現遠森在經營、管理上存在的一些問題。

1、市場觀念和經營體制與公司快速發展的要求不相適應，市場開拓的步伐與企業快速發展的要求存在差距。主要表現在經營體制不完善，經營隊伍、經營人員的責、權、利還有待于進一步提高。

2、對分公司隊伍的管理制度不健全、管理程序不完善。在遇分公司的合同管理方面存在程序不銜接、管理不閉合的現象；項目部的技術、安全管理人員對分公司隊伍管理的重視程度不夠，服務意識不強，在管理手段和制度落實上存在薄弱環節。

3、成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現象，向管理要效益，向科技創新要效益的意識還沒有牢固樹立起來。

4、依法治企、依法維權和自我保護意識不強。集團某些領導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業利益，尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意，使企業蒙受了巨大的損失，嚴重者甚至威脅到企業的穩定。

5、辦事效率不高，磨洋工現象嚴重。遠森員工的效率意識不強，做事經常出現拖拉現象，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，日積月累，事情越托越多，辦事干勁越托越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象影響公司的形象。

對于遠森股份在經營、管理中存在的問題，我根據自己的專業所學，提出了相關建議和對策。

1、進一步強化生產是經營繼續的觀念。企業的發展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業務，企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現接業務是承攬后續業務、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業形象。

2、進一步推進和規范分公司的項目管理。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，結合“三整合”體系的運行，完善項目管理，加大監控、檢查、整改力度，達到閉合管理，建立公司綜合考評體制，加大對質量、安全、文明的檢查力度，抓好落實整改，促進生產管理水平的提高。

3、樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和發展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益為中心，在企業廣大干部職工中不斷深化“零缺陷、低成本”、“向精細化管理要效益”的觀念，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節約意識，開源也要節流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，使每一分錢花出的錢都使得其所，盡可能減小不必要的第4頁

資源浪費，提高管理效益。

4、推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，強化維護企業合法權益。深入開展法制宣傳教育，進一步增強廣大干部職工的法律意識，定期對職工，特別是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。強化安全普法教育，通過法制宣傳和實地演習提高遠森員工的法制意識，提高安全意識。

5、加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發生。因此，在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。對于獎勵可采取金銀銅牌制度，對于獎勵的對象制定量化標準；同樣，對于處罰也可采取紅黃黑牌制度，使企業的員工始終處于競技狀態。

四．實習心得

通過接近3個月的實習，我拓寬了視野，增長了見識，也深刻的感受到自己各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是上班后發現用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非常開心，整日彌漫在工作的氣氛當中，我知道工作的過程中會遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充分的人。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，干工作就要有十足拚勁，要有足夠的熱情，才能夠做好本職工作。下面和大家分享一下我所學到的東西吧。

1、做事要嚴謹謹慎，機警靈敏；

2、走錯一步路那就得多走幾步路；

3、做人要謙虛好學，為人要心胸寬廣，能夠忍耐；

4、找工作不要盲目，要有目標，要有長遠的打算；

5、知識無止境，永遠也不要滿足現在所學到的東西；

6、做事要一心一意，面對挫折要勇往直前，全力以赴；

7、處人處事得講究方法和策略，說話做事前得考慮清楚，三思而后行；

8、不管在什么崗位上，都得努力工作，認真學習，是金子在哪都會發光。

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