第一篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)

小 太 陽 幼 兒 成 長 訓(xùn) 練 中 心

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

1.總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化，從而使公司管理完善化。

1.2 適用范圍

本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。1.3 權(quán)責(zé)單位

1.3.1 行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2 行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2.前臺(tái)文員職責(zé)

2.1 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.2 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2.3 客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

2.4 公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2.5 接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6 標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

3.文員服務(wù)規(guī)范 程序標(biāo)準(zhǔn): 3.1 前臺(tái)造訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。3.1.1 單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 3.1.2 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： 3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

3.1.5.2 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 3.1.5.3 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

3.1.5.4 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

3.1.5.5 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； 3.1.5.6 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。

4.文員服務(wù)要求 4.1 當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

4.1.1 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。4.2 電話接聽：

4.2.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 4.2.2 聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

4.3 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

4.3.1 業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。4.3.2 聯(lián)系業(yè)務(wù)：

4.3.2.1 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

4.3.2.2 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

4.3.4 不指明的電話

4.3.4.1 判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

4.3.5 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

批準(zhǔn)人：

審批人：

制作人：

第二篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺(tái)文員（兼采購員）崗位職責(zé)1、2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業(yè)、良好形象； 負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生、辦公設(shè)施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環(huán)境；

2.2、做好各種辦公設(shè)施的日常維護(hù)，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節(jié)約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關(guān)工作。

3、4、負(fù)責(zé)公司電話接聽、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、收發(fā)信件、快遞等工作，做到及時(shí)、高效； 負(fù)責(zé)處理公司客戶投訴（產(chǎn)品方面），做到及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)，要求24小時(shí)內(nèi)必須有處理結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品采購、付款申請(qǐng)和網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時(shí)、名稱規(guī)范統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確，要求每周一之前上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理；

5.2、做好《采購申請(qǐng)表》和《付款申請(qǐng)表》的填制，做到及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，要求及時(shí)交由總經(jīng)理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數(shù)量并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理并跟蹤到底，同時(shí)做好成本控制；

5.4、收貨要求認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、外觀和效期等要素，并與訂單核對(duì)相符，保證采購發(fā)票的及時(shí)回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對(duì)；

負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊(cè)證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

負(fù)責(zé)查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標(biāo)信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時(shí)匯報(bào)；

10、配合公司業(yè)務(wù)人員做好相關(guān)銷售工作；

11、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

第三篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

一、總則

前臺(tái)是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺(tái)工作在整個(gè)公司運(yùn)營鏈中居于重要位置。前臺(tái)工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺(tái)管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，各項(xiàng)工作能做到有章可循，特制訂本制度。

二、部門職能：

1、負(fù)責(zé)訪客的登記、接待和咨詢工作；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；

3、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)達(dá)的工作；

4、負(fù)責(zé)電子設(shè)備的管理維護(hù)，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；

5、協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復(fù)印等工作；

6、負(fù)責(zé)外來文件報(bào)刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；

7、負(fù)責(zé)公司大門口車位的日常管理工作；

8、負(fù)責(zé)外出登記、禮品發(fā)放登記；

9、協(xié)助行政部做好會(huì)務(wù)工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、崗位職責(zé)：

1、訪客登記、接待和咨詢工作

1.1所有進(jìn)入公司的外來人員都必須先到前臺(tái)登記，前臺(tái)根據(jù)具體事宜通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，前臺(tái)人員要引領(lǐng)有預(yù)約的訪客進(jìn)入相關(guān)部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區(qū)域； 1.2外來訪客及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入公司，前臺(tái)必須立刻起立，點(diǎn)頭示意并問好，有訪客落座接待區(qū)的，前臺(tái)要及時(shí)遞上茶水，待訪客離開后，及時(shí)把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；

1.3在前臺(tái)單獨(dú)值班或者銷售人員繁忙時(shí)候，前臺(tái)要對(duì)來訪客人的咨詢做必要明確的回復(fù)； 1.4如遇推銷人員上門，前臺(tái)要及時(shí)制止，可將其資料留下轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，如提前有預(yù)約的，前臺(tái)應(yīng)先電話確認(rèn)后帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入；

2、前臺(tái)區(qū)域日常保潔工作

2.1每天認(rèn)真打掃并保持前臺(tái)及接待區(qū)衛(wèi)生，隨時(shí)清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區(qū)域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）； 2.2保證前臺(tái)文件規(guī)整有序，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染； 2.3工作時(shí)間不允許在辦公區(qū)域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺(tái)面；

3、接聽電話

3.1電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，要使用“您好”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語； 3.2電話機(jī)旁常備紙筆，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容，做好來電咨詢和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)無誤的傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應(yīng)盡快掛斷，避免長時(shí)間占線影響公司正常經(jīng)營；

4、電子設(shè)備的管理

4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調(diào)舒緩溫和，不可播放流行歌曲； 4.2大門口LED字幕的播放管理，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，正確無誤的輸入顯示內(nèi)容，并注意更新和維護(hù)；

4.3監(jiān)控設(shè)備的日常查看和監(jiān)管；

5、協(xié)助行政部做好復(fù)印、打印等文員工作，本著環(huán)保的理念，公司內(nèi)部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）

6、文件報(bào)刊收發(fā)管理

6.1每日負(fù)責(zé)接收外來信件、快遞、文件和報(bào)紙并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門，快遞不可隨意擺放在前臺(tái)，應(yīng)整齊放于臺(tái)面下，報(bào)紙應(yīng)整齊擺放于報(bào)刊架；

6.2訪客離開后，前臺(tái)人員立刻將書報(bào)收回原處，不允許公司員工在工作時(shí)間翻看書報(bào)，前臺(tái)有監(jiān)管責(zé)任；

6.3定期將文件及舊報(bào)刊整理整齊交回行政部存檔；

7、門口車位的日常管理

7.1前臺(tái)每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；

7.2對(duì)于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人； 7.3隨時(shí)提醒訪客：公司正門口外不允許停車；

8、登記管理 8.1工作期間員工外出需到前臺(tái)登記，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可；

8.2做好客戶禮品贈(zèng)品等相關(guān)事項(xiàng)的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；

9、會(huì)務(wù)工作

9.1協(xié)助行政部做好周例會(huì)、月例會(huì)的會(huì)務(wù)工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準(zhǔn)備筆記本、調(diào)試投影儀等電子設(shè)備；

9.2協(xié)助行政部通知與會(huì)相關(guān)人員； 9.3協(xié)助行政部做好會(huì)議紀(jì)要；

9.4協(xié)助行政部做好會(huì)后會(huì)議室的清掃工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、其他

1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；

2、工作時(shí)間，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機(jī)聊天、看電影、查看微信等現(xiàn)象；

3、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺(tái)面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；

4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；

5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；

第四篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)

篇一：公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程 公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程 前臺(tái)接待必備條件

1、限女性，年齡22—24歲

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

6、上級(jí)主管：行政部經(jīng)理

公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動(dòng)性強(qiáng)，有高度責(zé)任感（）

2、因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時(shí)間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（）

2、客戶接待及信息管理（）

★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關(guān)人

員接待—客流詳情登記

★ 市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：裝修顧問報(bào)意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場(chǎng)部

意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有異常來源客流轉(zhuǎn)存— 交 至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程（）

★ 客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門—倒水/切、沏茶 ★ 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶

推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約—留下產(chǎn)品資料及名片—轉(zhuǎn)交至材料部

4、電話接聽及留言處理（）

★ 聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時(shí)使用普通話，接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。

標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，這里是xx公司.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求 1）咨詢業(yè)務(wù)——留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計(jì)或市場(chǎng)人員。2）推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他 公司吧

3）找人—— 問清對(duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人 員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。

4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時(shí)間電話通知到相關(guān)人員

5）其他—— 不得長時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。

5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）

1）熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，并遵守 公司規(guī)章制度，及時(shí)糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時(shí)提醒到部門負(fù)責(zé)人 處，對(duì)新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。2）對(duì)正式入職員工必須完善其個(gè)人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時(shí) 間及職位等情況 3）離職人員在前臺(tái)處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，離職必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，否則不予辦理任何手續(xù)。

6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、外出簽到監(jiān)督（）

1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對(duì)其簽到的真實(shí)有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為

當(dāng)時(shí)提出，并勸其自動(dòng)離職；2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

7、衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行、檢查（）

1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)

生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2）前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái) 自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班2—3人進(jìn)行衛(wèi)生值日（表格形式，最好男女

搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時(shí)由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺(tái)進(jìn)行檢查，有權(quán)對(duì)衛(wèi)生值日不到位 進(jìn)行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺(tái)口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達(dá)給予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由前臺(tái)開具罰單行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)。如前臺(tái)未在第一時(shí)間對(duì)以上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺(tái)承擔(dān)以上責(zé)任。

8、會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理（）

1）每周五16:30會(huì)議、每月18日會(huì)議（必須參加），由前臺(tái)提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn) 行準(zhǔn)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。2）對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，尤其是會(huì)議行政的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清晰明了，會(huì)議后整理成文 檔，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。

9、招聘后臺(tái)更新、簡(jiǎn)歷篩選、通知面試（）

每天招聘后臺(tái)進(jìn)行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對(duì)投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，嚴(yán)格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行，通知符合崗位要求的人員在每日下午14:00—17:00之間到公司面試，并對(duì)通知人員以短信方式告知對(duì)方面試時(shí)間及地址，注意時(shí)間段的合理安排。面試人員到達(dá)后讓其填寫cr面試簡(jiǎn)歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部

10、花草管理（）

前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)行政部 經(jīng)理處。

11、名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對(duì)通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個(gè)，新員工交付現(xiàn)金到財(cái)務(wù)處，在離職時(shí)以完好工牌進(jìn)行退換押金。3）熟記各部門分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時(shí)為其開通公司 集團(tuán)小號(hào)。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。

12、門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（）

1）公司大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開門，下午下班時(shí)檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。

2）對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事 人簽字領(lǐng)取鑰匙。

3）每天中午12:00—14:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時(shí)檢查所有電腦、顯示器打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。

13、物資管理、報(bào)刊收取（）1）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽 談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)

2)a3、a4打印紙、復(fù)印紙、相片紙的保管，領(lǐng)用人到前臺(tái)處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必 要浪費(fèi)。3）公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他 人員進(jìn)行收取。

14、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定（）

1）為公司出差工作人員進(jìn)行火車票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫 支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷。2）水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購，并保證公司飲水正 常供給。

15、辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)

備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（）

16、其他未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充, 以上工作內(nèi)容與崗位工資掛鉤進(jìn)行分級(jí)考核。考核分為a、b、c、d四級(jí)，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。以最終累積級(jí)別居首者為最終評(píng)定級(jí)別。a為優(yōu)秀，b良，c為合格，d為差，得a者領(lǐng)取100%崗位工資，得b者領(lǐng)取90%崗位工資，得c者領(lǐng)取80%崗位工資，得d者不領(lǐng)取崗位工資。且連續(xù)三個(gè)月得a者可直接參與“優(yōu)秀員工”評(píng)選，一年中有六個(gè)月得a者可得全額年終獎(jiǎng)，連續(xù)三個(gè)月得d者自動(dòng)離職。

以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)： 年月日 篇二：前臺(tái)文員崗位職責(zé)1 崗位職責(zé)表

一、附表

附表1---電話接聽要求、轉(zhuǎn)接方法

1.接聽時(shí)使用禮貌用語，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語調(diào)愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情； 2.仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方?jīng)]講完時(shí)打斷對(duì)方，如實(shí)在有必要打斷時(shí)則應(yīng)說“對(duì)不起，打斷一下”等；

3.如果對(duì)方講話聲音不清楚，應(yīng)善意提醒對(duì)方，不能不耐煩； 4.及時(shí)為對(duì)方轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接電話方式如下：

內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào) 撥打內(nèi)線電話：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào)

撥打外線電話：摘機(jī)＋9＋電話號(hào)碼外線電話轉(zhuǎn)接：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào) 搶接：摘機(jī)＋*鍵 兩個(gè)以上搶接：摘機(jī)＋##4＋所轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào) 附表2---公司產(chǎn)品及辦公用品的訂購

1.前臺(tái)負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理、發(fā)放，庫房辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)采購，詢 價(jià)、比價(jià)→擬定采購單→交行政人事經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)預(yù)支采購金→采購（留發(fā)票）→物品入庫登記→發(fā)票交由財(cái)務(wù)；每周五盤點(diǎn)辦公用品庫存狀況、做好登記；各部門領(lǐng)用辦公用品須做好登記，新員工入職后發(fā)放一套辦公必需品（筆記本

1、筆

1、便簽紙

1、文件夾

1、鼠標(biāo)墊

1、電腦

1、鼠標(biāo)1）。

2.產(chǎn)品的訂購：據(jù)庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財(cái)務(wù)部李虎蓋章→交財(cái)務(wù)部經(jīng) 理→財(cái)務(wù)打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺(tái)→前臺(tái)匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認(rèn)傳真是否收到→賣方收到合同發(fā)貨→《訂購合同》原件復(fù)印兩份，匯款單復(fù)印一份。*注意事項(xiàng)a：《訂購合同》復(fù)印件一份及匯款單原件交財(cái)務(wù)部出納，《訂購合同》復(fù)印件一份給財(cái)務(wù)部經(jīng)理，前臺(tái)保留《訂購合同》原件及匯款單復(fù)印件。*注意事項(xiàng)b：公司訂購“彩色帶”需向賣方詢價(jià)，賣方發(fā)價(jià)格明細(xì)后方可訂貨。聯(lián)系方式：楊華民*** 傳真010-82517120 *賣方聯(lián)系方式：北京京安丹靈電話：010-62133388 傳真：010-62110707附表3---公司產(chǎn)品的發(fā)貨

公司產(chǎn)品省內(nèi)發(fā)貨流程：市場(chǎng)部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺(tái)根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。

產(chǎn)品返修北京寄貨流程：市場(chǎng)部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺(tái)根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。篇三：前臺(tái)文員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話；接待來訪人員。2.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

3.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，協(xié)助各部門文員做好辦公室檔案收集、整理工作。4.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

5.隨時(shí)更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個(gè)分公司。6.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知。7.協(xié)助管理部主管做好公司宣傳專欄的組稿。

8.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。9.及時(shí)計(jì)算月度快遞費(fèi)的匯總，辦公用品費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作。

10.管理辦公用品，對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與行政，財(cái)務(wù)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報(bào)給部門經(jīng)理一份。

11.管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。12.管理好新入職員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。14.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。15.16.協(xié)同工廠安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及各部門安全員定期抽查辦公區(qū)域內(nèi)是否存有的安全隱患問題。17.會(huì)議室使用管理和客戶接待引見支持工作，做好會(huì)議室使用后的清理工作。18.協(xié)助各部門文職人員做好組織公司及部門活動(dòng)等事宜。惠州天陽精密部品有限公司 管理部

2011年8月18日

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 附：前臺(tái)禮儀

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

1、來訪者接待禮儀 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

2、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，天陽精密部品有限公司（或簡(jiǎn)稱“天陽精密部品）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái) 造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到惠州天陽精密部品有限公司。” 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “x先生好！” “x小姐好！” 對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，天陽精密部品！”或 “您好，這里是天陽精密部品！”

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，電話轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人； 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒

3、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：0752-2090188傳真：0752-2090766

第五篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

職務(wù)

1.主動(dòng)服務(wù)熱情接待客戶，為公司對(duì)立良好形象。2.正確接聽。轉(zhuǎn)接來電，及時(shí)傳達(dá)信息。3.嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度。

4.對(duì)電話記錄，信函進(jìn)行處理及歸檔。

5.做好外出登記，衛(wèi)生監(jiān)督檢查，資料收集發(fā)放等。6.協(xié)助主管貫徹實(shí)施公司制定的各項(xiàng)制度并進(jìn)行各項(xiàng)例行監(jiān)督檢查。

7.負(fù)責(zé)公司飲用水、手紙、垃圾袋等用品的檢查更換。8.在完成本職工作的基礎(chǔ)上協(xié)助其他部門完成與本部門職責(zé)相關(guān)的工作。

9.公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。職權(quán)

1.有權(quán)根據(jù)主管安排向公司各部門索取必要的資料和情況。

2.有權(quán)根據(jù)主管安排催促各部門按時(shí)按要求完成上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的工作任務(wù)。3.有權(quán)對(duì)公司衛(wèi)生情況進(jìn)行考核打分，并督促值日人員執(zhí)行值日。

4.有權(quán)對(duì)拒絕不合理文檔打印要求。5.有權(quán)對(duì)全體員工進(jìn)行考勤。

6.有權(quán)對(duì)外出人員要求登記，并對(duì)不按要求執(zhí)行者給予處罰。職責(zé)

1.對(duì)外來客戶因接待不周而對(duì)公司造成損失負(fù)責(zé)。2.對(duì)未正確處理來電造成不良后果負(fù)責(zé)。3.對(duì)考勤執(zhí)行力度，處理效果負(fù)責(zé)。

4.對(duì)電話記錄、信函的收發(fā)出差錯(cuò)對(duì)公司造成的影響負(fù)責(zé)。

5.對(duì)公司制度監(jiān)督管理工作出現(xiàn)的問題負(fù)連帶責(zé)任。請(qǐng)假

請(qǐng)假人員將審批過的假條交行政部存檔。無假條按曠工記。因特殊原因無法遞假條（僅限3天內(nèi)）返回補(bǔ)假條。出差

由出差人員填寫出差審批單，詳細(xì)填寫內(nèi)容（一式兩份：一份行政存檔，一份做報(bào)銷憑證）

按出差審批單計(jì)考勤，無審批單出差按曠工計(jì)算。派車單的填寫：后面的公里數(shù)減去前面的公理數(shù)，前20公里，每公里1元，20公里后面，每公里0。5元 管理規(guī)程:1。員工大會(huì)：每周六上午。

2。業(yè)務(wù)晨會(huì)：每日早8：30