第一篇：服裝公司前臺文員崗位職責

服裝公司前臺文員崗位職責

2、公司來賓的接待指引、并及時倒送茶水；

3、前臺接待處及會議室的整理、維持潔清衛生；

4、中午休息及下班后檢查人離關燈、關空調、會議室鎖門、電腦等；

5、檢查每天考勤卡，并做統計考勤匯總表；

6、部門資料的輸入、復印、傳真、分發、張貼；

7、辦公文具的管理：統計、申購、發放、管理；

8、快遞郵件的簽收、郵寄及快遞費用明細記錄并至財務；

9、洗手間裝衛生紙、洗手液及訂水等；

10、督促外出人員填寫外出登記表的人員填寫返回時間；

11、負責統計辦公室設備維修并及時上報給人事行政專員處理；

12、及時更新花名冊及通訊錄；

13、上級主管交付的其它臨時性工作任務。

第二篇：公司前臺文員崗位職責描述

公司前臺文員崗位職責描述

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪客戶經理

3、負責公司人員招聘。

4、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

5、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

6、負責公司區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

7、協助公司員工的復印、傳真等工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作

篇二

崗位職責：

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

3、負責快件收發;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、考勤的制作及整理，數據的錄入。

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、辦公用品的申購采買及發放;

?8、完成上級交辦的其它工作.任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—___歲，身高1.62以上;

2、___年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

篇三

崗位職責：

1、負責前臺來訪接待，做好接待工作;

2、協助上級處理日常部門工作及內務工作;

3、日常文檔的保管和處理。

任職資格：

1、中專以上學歷，專業不限，優秀應屆畢業生亦可;

2、有一年以上文員工作經驗優先;

3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學習、理解和溝通能力;

4、女性，年齡22--___歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務意識強，服從管理。

第三篇：公司前臺文員崗位職責（19篇）

篇一：公司前臺文員崗位職責

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

篇二：公司前臺文員崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

篇三：公司前臺文員崗位職責

1、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

4、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

5、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

篇四：公司前臺文員崗位職責

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。

篇五：前臺文員崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責公司前臺大廳、接待室的衛生清潔和桌椅擺放的監督;

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

7、協助公司員工的復印、傳真等工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作

篇六：前臺文員崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

3、協助公司員工的復印、傳真等工作;

4、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等);

5、負責公司網站、公眾號等信息維護和更新

篇七：前臺文員崗位職責

職位描述

任職資格：

1、熟悉辦公設備，熟練使用常用辦公軟件；

2、形象好，口齒清晰。良好的溝通潛力、協調潛力、應變潛力。

工作職責：

1、接聽并轉接電話、接收傳真；

2、接待來訪人員；

3、負責公司快遞、信件、包裹收發。并按月核對郵資；

4、辦公文具管理領用、發放；

5、名片定購及發放；

6、公司通訊錄更新；

7、其它工作。

篇八：前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責 -崗位職責

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；

?市場部的`客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；

?客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核，

2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；

?采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認；

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認，

崗位職責

3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；

?加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

?公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；

?倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；

?工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；

?名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；

?花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；

?水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。

篇九：前臺文員崗位職責

1.公司總機的來電接聽、轉接。

2.來訪賓客及新員工報到接待、登記工作。

3.負責聯系快遞公司、票務等外聯事務。

4.總務后勤部相關行政事宜,處理及上級領導交辦的工作。

篇十：前臺文員崗位職責

1、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負責電話的接聽與轉接;

4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作;

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

6、負責公司員工活動的日常管理;

7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈;

8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理;

9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜;

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

篇十一：前臺文員崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

8、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

篇十二：前臺文員崗位職責

1.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

2.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。

3.公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

4.監督公司員工的考勤打卡情景，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情景，并保管好請假條。

6.每月初統計公司員工的考勤情景，并移交財務部，考勤資料留底存檔。

7.承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的修改打印和公布。

8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。

9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備，合理使用，提倡節儉。

12.負責公司安全，每一天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

13、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并堅持整潔干凈。

14、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

篇十三：前臺文員崗位職責

1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；

3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘?！保蝗糇詣愚D撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部；

4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；

5、負責收發管理報紙、信函；

6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗；

7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

篇十四：前臺文員崗位職責

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。

4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一齊，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

篇十五：前臺文員崗位職責

第一，接待來訪人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個公司的門口正對著的位置，來訪人員進入公司大門后會第一眼看到前臺。在來訪人員到來時，前臺需要為他們供給服務，經過了解他們的來訪目的來進行相應的安排。

第二，負責接聽電話。一般情景下，有人打電話到公司進行咨詢時，都會先撥打到前臺，前臺文員經過咨詢他們來電原因進行回答，或者幫忙進行電話的轉接。

第三，負責快遞和傳真的收發。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會經過前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關人員的手中。

第四，相關文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的吩咐進行復印和整理。

第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽從上級的吩咐，做一些上級吩咐下來的事情。這部分資料可能不會在工作資料中具體列舉出來，對于所有的工作來說都是這樣的，上級吩咐下來的事情，下級都是需要盡力做好的。所以說，有的公司可能前臺就負責一些比較簡單的就像上頭我們所說的工作，而有的公司的前臺可能就會負責稍微多一點的工作，比如說還需要訂購飲用水等。

篇十六：前臺文員崗位職責

1、接轉前臺電話。

2、負責傳真收發與登記。

3、負責前臺接待、登記。

4、引見、招待、接送來賓。

5、負責監督打卡和匯總考勤。

6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

7、負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8、收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

篇十七：前臺文員崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

5、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

篇十八：前臺文員崗位職責

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

篇十九：前臺文員崗位職責

1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。

2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

3、訂水，訂票，快遞收發等工作，辦公用品的采購與管理。

4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

5、負責公司會議記錄，協助公司領導安排會議事務。

6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務。

7、完成上級交辦的其它事務性工作。

第四篇：前臺文員崗位職責

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責1、2、負責公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業、良好形象； 負責辦公室的清潔衛生、辦公設施、辦公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環境；

2.2、做好各種辦公設施的日常維護，保證公司辦公能正常使用；

2.3、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節約使用，保證滿足日常辦公的需要； 2.4、做好日常辦公室門窗水電的開關工作。

3、4、負責公司電話接聽、收發傳真、文檔復印、收發信件、快遞等工作，做到及時、高效； 負責處理公司客戶投訴（產品方面），做到及時處理及時匯報，要求24小時內必須有處理結果；

5、負責公司產品采購、付款申請和網上銀行轉帳匯款的錄入；

5.1、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時、名稱規范統一、完整和準確，要求每周一之前上報總經理、副總經理；

5.2、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時、完整和準確，要求及時交由總經理審批；

5.3、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數量并報領導批準，做到及時、準確、合理并跟蹤到底，同時做好成本控制；

5.4、收貨要求認真核對產品品名、規格、數量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發票的及時回收。

6、7、配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；

負責公司產品資料、證件（公司、廠家及經銷商三證、產品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

負責查詢產品信息、深圳市各醫療采購單位的招投標信息以及各衛生及藥監部門相關通知、政策文件，做到及時匯報；

10、配合公司業務人員做好相關銷售工作；

11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、負責公司領導臨時安排的其他工作。

第五篇：前臺文員崗位職責

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前臺文員崗位職責

1.總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

1.2 適用范圍

本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。1.3 權責單位

1.3.1 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2 行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2.前臺文員職責

2.1 負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.2 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2.3 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

2.4 公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

2.5 接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6 標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

3.文員服務規范 程序標準: 3.1 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。3.1.1 單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 3.1.2 來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： 3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

3.1.5.2 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 3.1.5.3 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

3.1.5.4 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

3.1.5.5 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； 3.1.5.6 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

4.文員服務要求 4.1 當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

4.1.1 禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。4.2 電話接聽：

4.2.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 4.2.2 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

4.3 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

4.3.1 業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。4.3.2 聯系業務：

4.3.2.1 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

4.3.2.2 無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

4.3.4 不指明的電話

4.3.4.1 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

4.3.5 通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

批準人：

審批人：

制作人：