第一篇：前廳部禮賓部崗位職責與工作內容

前廳部禮賓部崗位職責與工作內容

禮賓部主管 崗位職責：

1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

2.確保禮賓工作正常運轉，最大限度為客人提供滿意的服務，進而提高客人的滿意度和忠誠度。

3.積極引導禮賓員發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。

6.督導禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。8.確保客人的郵件、傳真、包裹等物品傳遞準確及時。9.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。10.主持、召開禮賓部會議。

11.加強與其它部門的溝通，確保酒店整體運營順暢。12.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

13.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂等最新信息。14.完成前廳經理交辦的其它任務。

工作內容：

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。

3.在客人進出酒店和VIP抵離期間現場督導檢查工作，確保質量，發現問題及時處理。4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。

5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。

7.參加前廳經理召開的會議，并及時傳達會議精神。

8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發現問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.檢查各班次工作紀錄和衛生情況。

11.檢查當日VIP客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。12.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。13.檢查工作交接本紀錄的清況。

14.檢查訂車紀錄并落實，確?？腿擞密図樌?。15.在客人進店或VIP迎送時現場督導，確保接待順利。

禮賓員 崗位職責：

1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。

2.記住酒店?？秃?VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發現可疑人員進入酒店時，及時向上級匯報。4.了解酒店各項服務設施和營業時間。5.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。

6.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。7.積極配合前臺工作，保證前廳部日常工作正常運轉。8.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。

10.禮貌引領客人到房間，并根據情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施和客房設備。

11.準確及時的遞送留言、傳真、信件等。

12.在前廳經理的授權下，可以外出辦理委托服務。（以飯店為中心，不得超出10公里）13.提供酒店內尋人服務。

14.夜班負責衛生清理、表格、文件存檔等工作。15.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。16.完成上級交辦的其它任務。

工作內容：

1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2.了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3.準備好對客服務用品。

4.為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5.為散客提供行李進出酒店的運送工作。6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務。

8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務。9.為客人提供委托代辦服務。10.酒店范圍內尋人服務。

11.站在大堂指定位置，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務。（記住客人的名字稱呼客人）

12.密切關注大堂的衛生整潔，如需要大范圍的清掃，及時通知客房部。13.當發現非常可疑的行李時，及時通知上級主管或大堂副理。

14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時保持行李房的清潔。15.按時參加部門例會和培訓項目。16.執行上級指派的其他任務。

17迅速有禮貌的接聽電話。隨時保持成本控制意識，使工作物資的浪費降到最低。

第二篇：禮賓部崗位職責

一．對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容，保持個人的職業形象。

二．1.客人抵達是熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李?？腿藞猿肿约禾嵛锲?，應尊重客人意愿，不要強行接過來，在推車裝運時，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！

2.陪同客人到總臺辦理入住手續時，應站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時接受客人的吩咐。

3.乘電梯時，禮賓員帶行李先進，然后一手擋住電梯門竟請客人進入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達指定樓層，關照客人先出電梯，然后將行李運出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。

4.將客人行李送進房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

5.離房前應微笑的說：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉身出房間，將門輕關上，注意不能用力過大！

三.協助維持大堂秩序，巡查大堂公區，指引疏導客人，解決詢問需求，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。

四.協助安保指揮門前車輛活動情況，避免出現擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

五.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務

六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關手續

七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時反映上層領導

八.定期整理行李房客人近遠期寄存物品，保持行李房干凈衛生。

第三篇：禮賓部崗位職責

禮賓部崗位職責

行李生工作職責

1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

2.行李生/門僮的業務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

3.行李生/門僮的主要工作區域為酒店大堂和所有客用區域。

領班工作職責：

1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領班的業務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領班的主要工作區域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責：

1.禮賓司直接對前廳部經理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區域為酒店大堂。

第四篇：禮賓部崗位職責和工作流程

禮賓部崗位職責和工作流程

禮賓部概述

禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時值班。禮賓部負責住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區域尋人；陪同散客進房和介紹客房設施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協助管理和指揮到店車輛的?？?，確保暢通和安全；回答客人的問詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關表單；為客行李打包與維修；機場碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會議團隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車車場接送服務。

禮賓部各級人員職能和工作職責

禮賓部部主管工作職責

1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查

核實計劃執行情況

2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章

制度及工作程序。

3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。

4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。

5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。

6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。

7、申領和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進

行維護、保養。

8、根據員工表現，及時執行獎懲制度。

9、根據員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調動員

工的積極性。

10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯系

與合作，創建良好的合作氛圍。

11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。

禮賓部部領班工作職責

1、對部門主管負責，通過正確有效的管理，確保本班次工作的正

常運轉，并嚴格督導下屬員工為到店客人提供高質量，高效率的行李運送服務

2、提前到崗與上一班次進行交接，明確當日的接待情況，行李庫

存量，重要客人的大至抵店時間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設備設施是否完好。

3、進行班前訓示、點名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體

接班。

4、督導員工按程序進行服務工作，分發各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預訂單，同時安排人手派送。

5、檢查當班員工的站姿及服務規范。

6、檢查或安排人手擺放、更換酒店大堂啟牌，確保時實準確。

7、負責

第五篇：前廳禮賓部規章制度

前廳禮賓部規章制度

1、嚴格遵守酒店的各項制度。

2、上下班不按指定的員工通道出入酒店。

3、下班后無故不得在酒店范圍內逗留。

4、不得隨意遲到或早退。

5、請事假提前24小時以書面向上級申請，并必須經部門主管（1天內由部門主管批準，3天內由部門經理批準，否則按曠工處理；病假必須有指定醫院病假證明，否則按事假或曠工處理。）

6、上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。

7、換班、換休需寫申請并經上級批準，不得私自調班、調休、替班。

8、因工作需要必須加班，不準無故推辭。

9、上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，名牌端正佩帶在左胸處。

10、站立服務姿勢按培訓要求，挺胸收腹，雙手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墻靠柜，不得做小動作，手不得插入袋中。

11、當班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。

12、當班時，不準打私人電話、轉私人電話（特殊情況經上司批準除外）。

13、當值時穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個人衣物。

14、非工作需要一律不準進入行李房，進入行李房要填寫《行李房進出登記表》并將行李房門打開，離開時需將門鎖好，做到“人在門開，人走門鎖”。

15、行李員不得站入禮賓部柜臺（在頂替領班當值時除外）

16、回收客人的鑰匙卡要立即交回接待處柜臺。

17、愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

18、堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人的服務要做到一視同仁，熱

情有禮。

19、同客人談話時，站立姿勢要正確，態度要溫和，“請”字開頭，“謝”

字結尾。

20、任何時候不準向客人索取小費或暗示小費，或向客人索取物品，或

兌換外幣，違反此規定者，一經發現，立即開除。

21、保證客人行李的安全，不準推翻客人的行李和物品，不準翻閱客人

寄存或丟棄的書報、雜志等。

22、用餐時間為30分鐘。

23、遵守酒店、部門的報刊，雜志管理制定，并嚴格執行，不得私自派

發、帶走提供給客人的報紙雜志等。

24、絕對服從領班、部門經理的工作安排和調配，需加班時，要準時回

酒店加班，服從工作安排。

25、做完每一項工作必須立即返回崗位，并填妥記錄表，不得在別處停

留，未經當值上司同意，不得擅自離開工作崗位。

26、出入通道，隨手關門，在關門時動作要輕放。

27、在大廳，擺放行李時要按規則而有序地擺放，并保持在視線范圍之

內。

28、遇特殊情況要立即報告當值領班和當值大堂副理。

29、當值時要注意個人行為舉止，做到說話輕、走路輕、操作輕。

30、搬運行李時須小心輕放，不準亂拋、不準腳踢、行李不準拖地、不

能坐行李、行李牌的標志不倒放。

31、運送行李時推車要輕，進出門口、拐彎處要慢，不碰墻，不撞門，特別是電梯里及客房的墻紙。遇上客人時，應停下讓客人先行。

32、使用行李車時不得用力猛推，然后松開雙手，車在前跑，人在后走。

必須雙手緊緊抓住行李車

33、在任何時候，未經允許一律不得進入客房。

34、通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動、要堅守崗位。

35、使用完任何物品、工具、行李車都應立即擺放回原位，不得隨意亂

放。

36、離開當值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當值領班并在去向

表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。

37、做完每一件工作都要做相應的記錄，并簽名。

38、行李生在為客人叫車時，不得關照與自己相熟的司機，如遇需其它

車輛或長途車性質的客人時，應立即通知當值上司。

39、對物品的價錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據，憑空捏造，如有不清楚的，應通知當值領班，由當值領班去幫助客人。

40、在無車或無客人時，行李員應自覺站立好，不能搞小動作，不能和

保安員、司機或他人閑聊。

41、嚴禁在酒店范圍各公共區域分小費，及因此引起的爭吵，一經發現，重罰。

備注：違反以上規定者，將視情節的輕重作出相應的扣分、罰款、辭退

等外罰。

行李員簽名：

前廳禮賓部

2003-11-15