第一篇：酒店培訓--禮賓部各崗位職責

禮 賓 部 領 班 職 責

1、向前廳部經理負責。根據經理指示制定本部門工作計劃，檢查核實計劃執行情況。

2、培訓、考核、督導本部門員工遵守勞動紀律，遵守飯店規章制度及工作程序。

3、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。

4、檢查督導在崗員工儀容儀表、操作并加以指導。

5、負責本部門員工排班，安排部門員工休假并報上級批準。

6、掌握當天住客情況與客人抵店時間，安排人力，準確安全地運送行李進出飯店，做好重要客人的接待。

7、申請和管理本部門的用品和各種表格。

8、根據部門員工表現，及時執行獎勵與處罰。

9、根據員工思想工作，開展積極向上的文體活動，調動員工的積極性。

10、向部門經理報告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強聯系與合作。

11、參加部門早會和召集下屬開會，上情下達，下情上達。

禮 賓 部 代 班 職 責

1、提前到崗與上一班次的領班交接，明確本日團隊（團員、人數、行李）和重要客人（姓名、人數）的情況。行李庫存處（團隊、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時間，接機安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標簽是否齊全、完好。

2、進行班前訓示，點名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。

3、督導員工按程序進行服務工作：抵、離店重要客人、團隊、散客的行李運送；飯店內部和外部的郵件、報紙等運送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運送；客人行李的寄存與領取。

4、檢查拉門員的站姿與其它服務規范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標志、通告的情況。

5、負責接聽電話、調配人員。主管不在時負責行李的全面工作。

6、負責團隊行李的簽收，組織團隊行李的運送與收取。

7、督導員工對客服務，保證站姿，語言，工作程序規范。

8、與下一班次領班認真進行交接。

9、接受部門經理和主管分配的其它任務。

10、認真登記當班發生的異常情況。

禮賓部司閽崗位職責

1、站于大堂門外，面對車道進口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產品。

2、客人車到啟門，為客人護頂，并用敬語表示歡迎。

3協助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號，交于客人。

4、記住常客車輛號碼和顏色。

5、客人離店，應說：“謝謝您的光臨，再見！”等。

6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護頂，請客人上車。

7、疏導車輛，保持店前交通和店前衛生和店前衛生，并做好車號登記。

8、協助保安維持店門秩序。

9、當行李員太忙時，可以頂替行李員崗位及工作。

禮賓部行李員崗位職責

1、站于大堂門內兩側、行李服務臺和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒

店產品。

2、裝卸和搬運住店客人的行李物品。

3、隨時注意總臺人員的召喚和帶房任務。

4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續。

5、為客人捆扎行李（打包）。

6、接收運送住客的物品、報紙、郵件、留言單及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、郵件等。

8、關照來訪客人及維持大廳秩序。

9、更換店旗與各種旗幟。

10、負責開關酒店公共區域的燈及噴泉。

11、當司閽忙時，可以頂替司閽崗位及工作。

機場代表崗位職責

1、工作于機場，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產品。

2、負責酒店預訂接機的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。

3、接受客人的訂房和接機服務。

4、幫助客人辦理行李的托運及登機牌。

5、負責幫助客人查找客人的遺失行李。

6、關照來訪客人，幫助客人召喚計程車。

7、負責和酒店溝通，了解當日的異常情況。

8、受理客人委托代寄的物品。

第二篇：禮賓部崗位職責

一．對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容，保持個人的職業形象。

二．1.客人抵達是熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李。客人堅持自己提物品，應尊重客人意愿，不要強行接過來，在推車裝運時，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！

2.陪同客人到總臺辦理入住手續時，應站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時接受客人的吩咐。

3.乘電梯時，禮賓員帶行李先進，然后一手擋住電梯門竟請客人進入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達指定樓層，關照客人先出電梯，然后將行李運出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。

4.將客人行李送進房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

5.離房前應微笑的說：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉身出房間，將門輕關上，注意不能用力過大！

三.協助維持大堂秩序，巡查大堂公區，指引疏導客人，解決詢問需求，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。

四.協助安保指揮門前車輛活動情況，避免出現擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

五.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務

六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關手續

七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時反映上層領導

八.定期整理行李房客人近遠期寄存物品，保持行李房干凈衛生。

第三篇：禮賓部崗位職責

禮賓部崗位職責

行李生工作職責

1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

2.行李生/門僮的業務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

3.行李生/門僮的主要工作區域為酒店大堂和所有客用區域。

領班工作職責：

1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領班的業務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領班的主要工作區域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責：

1.禮賓司直接對前廳部經理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區域為酒店大堂。

第四篇：酒店前廳部各崗位職責

XX酒店前廳部各崗位職責

一、前廳經理崗位職責

一）崗位名稱：前廳經理

二）直接上級：客務部經理

三）直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班

四）崗位職責：

1、協助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。

2、參加客務部經理主持召開的每周工作例會。

3、主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。

4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。

5、處理領班工作中遇到的問題。

6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。

7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。

8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經理提出有利于客房銷售的各項建議。

9、協助客務部部經理調整、完善部門的各項規章制度。

10、組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓并進行評估。

11、協調所分管班組內部的對客服務工作。

12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。

13、做好與酒店各部門的溝通協調，促進對客服務工作。

14、與長住賓客聯系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經理，并在部門內部加以改進。

15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。

16、對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。

17、根據工作需要，合理調配所轄班組領班。

18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

19、完成直接上級交辦的其它工作事項。

二、前臺領班崗位職責

一）崗位名稱：前臺領班

二）直接上級：前廳經理

三)直接下級：接待員(含商務樓層)

四)崗位職責：

1、參加由前廳經理召開的每周工作例會。

2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、統計分管班組每月營業收入、預算報前廳經理審閱，控制班組月度費用。

4、負責分派所分管班組員工的具體工作。

5、負責所分管班組員工的排班。

6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。

7、負責對跟班的新員工進行現場指導。

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協調。

9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經理匯報。

10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。

11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。

12、督促分管班組員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。

13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協助前廳經理進行培訓。

14、協助前廳經理修正分管班組的規章制度，完善操作程序。

15、檢查督促員工嚴格執行安全及商務信息保密制度。

16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經理匯報。

17、收集分析賓客需求，向前廳經理提出建議。并不斷修訂問訊資料。

18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

19、完成直接上級交辦的其它工作事項。

三、禮賓領班崗位職責

一）崗位名稱：禮賓領班

二）直接上級：前廳經理

三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表

四）崗位職責：

1、參加前廳經理召開的每周工作例會。

2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求。

4、協助前廳經理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業道德培訓工作。

5、建立員工的業務檔案，做好考核評估工作。

6、負責禮賓工作服務的換季調換和白手套的領用保管發放工作。

7、負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。

8、與出租車公司保持密切聯系以確保對客優質服務。

9、負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用。

10、合理安排員工帶房，送留言等工作。

11、與團隊協調關系，使團隊行李順利運送。

12、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內正常放置。

13、指導并協助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李服務。

14、負責督促員工做好行李車的保養及管理工作，確保正常對客服務使用。

15、檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。

16、向直接上級匯報工作中遇到的問題

17、完成直接上級交辦的其它工作事項。

四、商務中心領班崗位職責

一）崗位名稱：商務中心領班

二）直接上級：前廳經理

三）直接下級：商務中心文員(含商務樓層)

四）崗位職責：

1、參加由前廳經理召開的每周工作例會。

2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、統計分管班組每月營業收入、預算報前廳經理審閱，控制班組月度費用。

4、負責分派所分管班組員工的具體工作。

5、負責所分管班組員工的排班。

6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。

7、負責對跟班的新員工進行現場指導。

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協調。

9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經理匯報。

10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。

11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。

12、督促分管班組員工履行衛生值日工作，確保環境整潔。

13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協助前廳經理進行培訓。

14、協助前廳經理修正分管班組的規章制度，完善操作程序。

15、檢查督促員工嚴格執行安全及商務信息保密制度。

16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經理匯報。

17、收集分析賓客需求，向前廳經理提出建議。并不斷修訂問訊資料。

18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

19、完成直接上級交辦的其它工作事項。

五、接待員(含商務樓層)崗位職責

一）崗位名稱：接待員(含商務樓層)

二）直接上級：前臺領班

三）直接下級：無

四）崗位職責：

1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。

2、熟練掌握前臺接待與收款工作程序。

3、編制各種報表，數字準確，內容完整。

4、負責為賓客辦理入住登記手續，耐心回答賓客詢問。

5、掌握當天及未來一周內的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務項目。

6、了解酒店內的各項活動信息，做好問訊服務工作。

7、安全管理客用房間鑰匙。

8、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。

9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。

10、掌握預訂程序，接待賓客預訂。

11、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。

12、為商務樓層賓客辦理離店手續。

13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。

14、參加班組組織的各項培訓活動。

15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

16、完成直接上級交辦的其它工作事項。

六、禮賓員、門僮崗位職責

一）崗位名稱：禮賓員、門僮

二）直接上級：禮賓領班

三）直接下級：無

四）崗位職責：

1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。

2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。

3、熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。

4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。

5、為散客提供行李遞送服務。

6、負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊、行李車司機確認、交接。

7、引領賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。

8、掌握酒店客房狀態、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產品信息。

9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。

10、負責辦理公共告示欄的信息更換。

11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。

12、參加班組組織的各項培訓活動。

13、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

14、完成直接上級交辦的其它工作事項。

七、機場代表崗位職責

一）崗位名稱：機場代表

二）直接上級：禮賓領班

三）直接下級：無

四）崗位職責：

1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。

2、準確傳達各車次、航班信息到前臺。

3、做好班車、付費車、重點賓客及商務賓客的接待工作。

4、熟悉酒店各項服務設施，推銷酒店，招徠客源。

5、努力做好與機場、車站各單位的關系，維護酒店的合法利益。

6、遵守酒店及協作單位各項規章制度。

7、做好與前臺班組和協作單位的工作關系，有問題及時向領班匯報，以提高服務質量。

8、參加班組組織的各項培訓活動。

9、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

10、完成直接上級交辦的其它工作事項。

八、商務中心文員崗位職責

一）崗位名稱：商務中心文員

二）直接上級：商務中心領班

三）直接下級：無

四）崗位職責：

1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。

2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。

3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

4、協助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。

5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發現故障及時聯系維修。

6、為賓客發送快件。

7、做規定衛生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。

8、協助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯絡提供的重點團隊名單。

9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。

10、參加班組組織的各項培訓活動。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

九、商場營業員崗位職責

一）崗位名稱：商場營業員

二）直接上級：前臺領班

三）直接下級：無

四）崗位職責：

1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。

2、銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營業前的準備工作，做好柜臺和商品的衛生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領班匯報。

5、負責領貨、上貨，保證柜臺貨源充足。

6、按財務規定填寫帳單、繳款單、營業日報表、銷售記錄表，每日商品盤點表，做到帳務清楚、準確，發現不符，排查并匯報領班。

7、負責客人購物后的收款和轉帳工作。

8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養。

9、負責商場的安全工作。

10、參加領班組織的業務操作培訓，提高對客服務質量。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

第五篇：酒店前廳部各崗位職責

酒店前廳部各崗位職責

(一)前廳部經理

報告上級：飯店總經理（分管總監）

督導下級：賓客服務經理各級主管領班

聯系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發部保安部總經理辦公室

崗位職責：

1.直接對總經理（分管總監）負責,貫徹執行總經理（分管總監）下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。

3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午14：00分）

4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。

5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。

6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。

7.向總經理（分管總監）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理（分管總監）等參考決策。

8.加強與有關部門的橫向聯系。

9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。

10.負責本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務經理工作日記和每周總結匯報。

12.協助總經理（分管總監）做好VIP的接待工作。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.外語程度：具有廣泛深入的前廳部業務知識，精通一門外語。

3.專業知識：熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀。

4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。

5.相關知識：了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協調和公關能力。

2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協調前廳部的一系列業務和事務工作。

4.充分了解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。

5.努力創造工作中的和諧氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。

(二)前廳部經理助理

報告上級：前廳部經理

督導下級：各級主管、領班

聯系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部

人力資源開發部保安部

崗位職責：

1.在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作，及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題。

2.積極協調前廳部下屬各部位之間的業務關系，督導各部位主管、領班的工作。

3.當前廳部經理不在崗位時，能夠全面負責前廳部的工作領導，保證前廳部各項工作的正常進行。

4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。

7.經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳部經理參考。

8.搞好考勤，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。

能力要求：

1.協調能力：能夠和飯店其它業務部門積極地協調配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業務部門的工作程序及環節內容。

3.具有善于發現、分析及歸納總結工作中出現的各種問題的能力。

4.能夠有能力調動一切激勵因素來調動員工積極性。

(三)賓客服務經理

報告上級：前廳部經理飯店總經理

聯系部門：所有與經營工作相關的業務部門

崗位職責：

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作，并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經理（分管總監）閱后呈總經理批示存檔。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。

(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

能力要求：

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。

(四)內勤

報告上級：前廳部經理

聯系部門：財務部人力資源開發部工程部保安部

酒店其他相關部門

崗位職責：

1.當好前廳部經理的助手，協助經理搞好部門管理工作和與其他部門的聯系。

2.負責前廳部經理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數據處理。

3.統計各項員工福利款項的發放和對前廳部考勤作匯總統計。

4.做好物資準備工作，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。

5.負責新員工報到或離職的一切手續。

6.負責與后勤部門的聯系，做好后勤工作。

7.負責轉發、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。

8.切實做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強學習，不斷提高業務水平。

知識要求：

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.外語程度：精通一門外語。

3.專業知識：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項工作，懂得接待禮儀、禮節。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達能力。

2.辦事靈活、認真，掌握公關手段，能夠妥善處理前廳部事務性工作。了解員工福利事務的工作程序。

3.善于了解經理工作習慣和工作心理，能夠幫助經理協調本部門內和前廳與外部門之間的關系，能夠為前廳經理從事日常業務工作提供方便。

4.具有較強的工作責任心。