第一篇：會計專業審計學期末復習

會計專業審計學期末考試題型題量

一、單選題1’×20=20分

二、多選題2’×5=10分

三、簡答題3’×10=30分

四、案例分析題40分（2題）

簡答題考點：

1、談談你的審計重要性的理解？

2、了解被審計單位及其環境時，應了解那幾個方面？

3、你認為一個合格的內審人員應該具備哪些條件？

4、什么是屬性抽樣審計，其步驟有哪些？

5、審計產生的原因及與中國政府審計的關系是什么？

6、試說明保留意見，否定意見和無法表示意見之間的區別？

案例分析題考點：

1、隨機數表選樣、系統選樣

2、比率估計抽樣、差額估計抽樣

3、逐項指出資料所列事項是否可能表明存在重大錯報風險。如果認為存在，簡要說明理由，并分別說明該風險屬于財務報表層次還是認定層次。如果認為屬于認定層次，指出相關事項主要與哪些財務報表項目的哪些認定相關。

第二篇：審計學期末復習要點

重慶工商大學審計學

審計學期末復習要點

簡答題：

1.區別審計責任與會計責任。答：

審計責任：按照獨立審計準則的要求出具審計報告，保證審計報告的真實性、合法性。會計責任：建立和健全內部控制制度；保護資產的安全和完整；確保會計資料的真實性、合法性和完整性。

（不同點：①實質不同

②具體內容不同

③承擔者不同

④追究者不同）

2.民間審計的業務范圍。

答：根據《注冊會計師法》的規定，注冊會計師依法承辦鑒證業務、管理咨詢、稅務服務、會計服務業務及其他業務。

（1）鑒證業務：是指注冊會計師對鑒證對象編制的書面認定資料的可靠性進行查證，以增強或解除責任方之外的預期使用者對鑒證對象信息信任程度的業務。鑒證業務具體包括：審計業務、審閱業務、復核業務及保證業務。（2）管理咨詢業務（非管理決策）（3）稅務服務：稅務籌劃

（4）會計服務業務：代理記帳、編制報表等（5）其他鑒證業務：資產評估、個人理財等。3.審計計劃實施終結階段的審計工作有哪些？ 答：（1）整理、評價審計證據

（2）復核審計工作底稿

（3）出具審計報告

（4）提出管理建議書

4.審計人員方面的法律責任。

答：包括違約、過失、欺詐三類法律責任。

違約：是指注冊會計師未能達到與客戶簽訂的合同條款的要求。過失：是指因主觀上未能恪盡職守，未保持認真、謹慎而造成損失。

包含普通過失與重大過失。欺詐：是指以欺騙或坑害他人為目的的一種故意行為。與過失責任的本質區別是作案人具有不良動機。

（補充：審計人員法律責任的種類：行政責任、民事責任、刑事責任。）

5.管理當局對會計報表的的五項認定。

（所謂認定，是指被審計單位管理當局對其會計報表所做的斷言或聲明。）答：分為存在或發生、完整性、權利和義務、估價或分攤、表達與披露五類。

（1）存在或發生。各項資產、負債及業主權益在特定日期均存在，所有已進行會計記錄的交易在特定期間均已發生。

（2）完整性。在會計報表中所有應列示的交易和事項均已列入。

（3）權利和義務。在特定日期，各項資產均屬公司的權利，各項負債均是公司的義務。（4）估價或分攤。各項資產、負債、業主權益、收入和費用等要素均已按適當的方法進行 siwei

重慶工商大學審計學

年12月31日的財務狀況以及20×1的經營成果和現金流量。

siwei

第三篇：審計學期末復習2013-2014.1

《審計學》期末復習題

一、單選題

1、下列不屬于注冊會計師可以經辦的業務是(D)。

A、審計業務B、預測性財務信息審核C、審閱業務D、稅收征管

2、在審計風險要素中，(C)是客觀存在的，注冊會計師無能為力。

A、審計風險B、重大錯報風險C、檢查風險D、被審計單位經營風險

3、(a)用以確定審計范圍、時間和方向。

A、總體審計策略B、具體審計計劃C、審計依據D、審計業務約定書

4.（b）模式代表了現代審計發展的方向。

A、賬項基礎審計B、風險基礎審計C、制度基礎審計D、以上都不是

5、審計人員在實施監盤程序時，發現被審計單位購進材料一批，但賬上卻沒有記錄。那么，管理當局的（）認定存在問題。

A、完整性B、發生C、計價或分攤D、權利和義務

6、審計的最基本職能是（）

A、經濟監督B、經濟鑒證C、經濟評價D、建設性

7、（）是指注冊會計師沒有完全遵循執業準則的要求執業。

A、一般過失B、重大過失C、欺詐D、違約

8、如果不存在某顧客的應收賬款，在應收賬款明細表中卻列示了對該顧客的應收賬款，則屬于（）認定錯誤。

A、存在B、完整性C、分類D、截止

9、（）是指財務報表在審計前存在重大錯報的可能性。

A、審計風險B、檢查風險C、重大錯報風險D、被審計單位經營風險

10、如果同一期間不同財務報表的審計重要性水平不同，作為財務報表層次的重要性水平，注冊會計師應取其（）

A、最高者B、最低者C、平均數D、加權平均數

11.控制測試的對象是被審計單位的（）。

A、內部控制B、財務報表C、賬簿與憑證記錄D、經濟業務

12、應收賬款函證的時間通常為（）

A、被審計單位期初B、被審計期中

C、與資產負債表日接近的時間D、在資產負債表日后適當時間

13、注冊會計師監盤客戶存貨的主要目的是為了（）。

A、查明是否漏盤某些主要主要項目的存貨B、查明存貨計價是否正確

C、了解盤點指示是否貫徹執行D、獲得存貨是否實際存在的證據

14、審查應收賬款的最重要的實質性程序應是（）。

A、函證B、詢問C、觀察D、重新執行

15、一般情況下，注冊會計師實地檢查固定資產的重點是（）。

A、企業的所有固定資產B、本增加的重要固定資產

C、以前增加的固定資產D、在用固定資產

16、會計師事務所接受審計委托時，應同委托客戶簽訂()。

A、審計準則B、審計業務約定書C、審計通知書D、審計報告

17、銷售與收款循環所涉及的財務報表項目不包括（）。

A、銷售費用B、營業收入C、應交稅費D、應付賬款

18、收集（）是審計工作的核心。

A、審計證據B、審計計劃C、審計工作底稿D、審計依據

19、在審計風險一定的條件下，重大錯報風險與檢查風險之間()。

A、呈同向變動B、呈反向變動C、不存在關系D、以上都不正確

20、審計人員對被審計單位重要比率或者趨勢進行分析以獲取審計證據的方法屬于()。

A、觀察B、詢問C、分析程序D、盤點

21、注冊會計師設計與實施審計程序，未能檢查出財務報表中存在重大錯報的可能性是（）。

A、審計風險B、檢查風險C、經營風險D、重大錯報風險

22、注冊會計師在在審計應收賬款時，詢證回函應當是()。

A、直接寄給被審計單位B、直接寄往會計師事務所

C、直接寄給被審計單位，但被審計單位應轉給審計機構D、寄給被審計單位或審計機構

23.（）審計模式代表了現代審計發展的方向。

A、賬項基礎審計B、制度基礎審計C、風險基礎審計D、以上都不是

24、監盤現金是審計人員證實資產負債表所列現金是否存在的一項重要程序。被審計單位必須參加盤點的人員是（）。

A、出納員和會計機構負責人B、會計主管人員和內部審計人員

C、現金出納和銀行出納D、出納和內部審計人員

25、如果被審計單位的某開戶銀行賬戶余額為零，注冊會計師（）。

A、不需要向該銀行函證B、仍需向該銀行函證

C、可根據需要確定是否函證D、可根據業務約定書的要求確定是否函證

二、多選題

1、注冊會計師的法律責任按其性質分為：()。

A、民事責任B、行政責任C、刑事責任D、違約責任

2、注冊會計師財務報表審計目標對財務報表的()發表審計意見。

A、合法性B、公允性C、重大錯報風險D、重要性水平

3、注冊會計師應考慮兩個層次的重大錯報風險，即()。

A、財務報表層次B、賬簿層次C、認定層次D、憑證層次

4、按照審計證據的形式特征分類包括有（）。

A、實物證據B、口頭證據C、書面證據D、環境證據

5、審計人員對產品生產成本的審查，應主要涉及（）的審查。

A、直接材料費用B、直接人工費用C、制造費用D、管理費用

6、審計組織包括（）

A、政府審計組織B、內部審計組織C、公司經理D、注冊會計師審計組織

7、審計風險的構成要素包括（）

A、重大錯報風險B、檢查風險C、審計重要性D、合理保證

8、審計證據的質量特征有（）

A、客觀性B、相關性C、充分性D、可靠性

9、下列屬于內部控制要素的有（）。

A、控制環境B、風險評估過程C、控制活動D、信息系統與溝通

10、審計意見的基本類型有（）。

A、無保留意見B、否定意見C、保留意見D、無法表示意見

三、判斷題

1、審計和會計是一回事(錯)。

2、審計的職能不是一成不變的，它是隨著經濟的發展而發展變化的。(對)

3、注冊會計師在任何情況下不得泄露審計過程中所涉及的商業秘密等有關內容。(錯)

4、注冊會計師對財務報表審計，能夠減輕被審計單位管理層與治理層的責任。(錯)

5、審計重要性是客觀存在的，因此，注冊會計師不應當運用職業判斷來確定重要性水平。(錯)

6、審計計劃在執行中可以在適當條件下進行修改。(對)

7、控制測試是每次審計中必定執行的測試。(錯)

8、注冊會計師應當對應收賬款實施函證，除非有充分證據表明應收賬款對財務報表不重要，或函證很可能是無效的。(對)

9、如果收回的詢證函有差異，那么就要求被審計單位作適當調整。(錯)

10、出納人員不得兼管稽核、檔案保管工作，但可以進行收入、費錯用、債權賬目的登記工作。(錯)

11、審閱業務屬于注冊會計師的核心業務。(錯)

12、審計對象就是被審計單位。(錯)

13、注冊會計師應當盡量避免與不正直客戶打交道。(對)

14、發生認定可能存在的問題是漏記交易(低估)。(錯)

15、注冊會計師發表無保留意見就意味著被審計單位的財務報表沒有錯報。(錯

第四篇：管理學期末復習

管理學----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。

管理職能：計劃、組織、領導、控制

計劃：確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標、制定業務決策、編制行動計劃

組織：設計組織、人員配備、組織變革

領導：指導、協調、激勵下屬，解決沖突

控制：工作績效、發現偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動的方式，與資源利用相關，只有高低之分而無好壞之分

效果：涉及活動的目標及結果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個方向上表現出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關系）掛名領導、聯絡者、領導者，（信息傳遞）信息監聽者、傳播者、發言人，（決策制定）企業家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術技能、人際技能、概念技能

技術技能：只使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力

人際技能：指與處理人事關系有關的技能或者說是與組織內外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業與環境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環境：宏觀環境（一般）---政治+社會+經濟+技術+自然、微觀環境（具體）---現有競爭對手研究+潛

在競爭對手+替代品生產廠家分析+用戶研究+供應商研究、組織內部環境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機會、威脅、優勢、劣勢分析法的簡稱（1把內外部環境有機結合起來，進而幫助人們認識

和把握內外部環境的動態關系，及時地調整組織經營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動方案供人們選擇）

科學管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標準化操作方法；計件工資報酬制

度；工人和雇主互利合作；計劃職能同執行分開，實行科學工作法；職能工長

制；組織機構的管理控制上實行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從

整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩定、首創精神、團結精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學理論：梅奧：（霍桑試驗）四階段：工場照明試驗、繼電器裝配室試驗、大規模的訪問與調查、接

線板接線工作室試驗

創新處：工人是社會人；企業存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實現提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇和調整過

程

群體決策：組織整體或組織的某個部分對未來一定時期的活動所做的選擇或調整（頭腦風暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會議）

優點：科學性、產生更多的方案、容易得到普遍的認同、提高合法性

缺點：消耗時間、速度效率低、少數人統治、屈從壓力、責任不清

個體決策：指個人在參加組織活動中的各種決策（個體與群體優缺點互補）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

優：節約時間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復出現的決策

確定型決策：指決策過程的結果完全由決策者所采取的行動決定的一類問題，它可采用最優化、動態規劃

等方法解決（應具備的條件：明確目標、自然狀態、行動方案、計算損益值）

不確定型決策：指決策人無法確定未來德中自然狀態發生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險法、樂

觀系數法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀念、行業標準、道德規范、文化傳統、風

俗習慣、典禮儀式、管理制度以及企業形象

決策的影響因素：環境、過去決策、決策者對風險的態度、組織文化、時間、倫理

計劃的作用：管理者指揮的依據、降低風險掌握主動的手段、減少浪費提高效益的方法、管理者進行控制的標準

滾動計劃法：用來編制和調整長期計劃的一種十分有效的方法，它對促進長、中、短期計劃銜接是十分有

效

目標管理：一種鼓勵創新，防止工作中出現互相出現矛盾的目標或根本沒有目標的管理方法

重點：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標以及如何

完成這些目標進行充分的溝通

具體方法：目標設置階段（最高管理部門提出組織的預定目標+進行有關組織+人事決策+確定下

屬目標+目標的平衡與調整+目標體系的調整和確立）

目標實施階段（授權下級部門+加強交流領導+不定期檢查）

總結和評估階段

優點：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵員工用于承諾和自我實現、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點：目標難易制定、強調短期目標、費時間

必要條件：推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎

主管人員積極參與、協調和授權

有效的前景調查和計劃活動

目標管理要逐步推行、長期堅持

第三章

組織：兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標而組成的有機整體

組織系統的四要素：目標和宗旨、人員與職務、職責與職權、協調

組織工作：維持與變革組織結構、使組織發揮作用、完成組織目標的過程

組織工作的過程：明確實現組織目標所需的各種活動，并對之進行分類（職位與崗位設計問題）；組合各種

活動，形成管理部門或單位（組織結構類型）；職權授予各個管理者（職權配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合組織設計的任務：建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和職務說明書

組織設計的依據：戰略、環境、技術、組織規模與所處的發展階段（創業+職能發展+分權+參謀激增+再集

權）

組織設計的基本原則：因事設職與因人設職相結合、權責對等、目標統一

組織設計最基礎工作：職務設計與分析（植物設計四階段：專業化、擴大化、豐富化、團隊）

組織的管理層次受組織規模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質與能力；工作內容與性質；工作條件；工作環境 部門定義：組織中管理人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定的領域

部門劃分的目的：確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，分工合理、權責分明，有效地達到組織的目

標

部門劃分的方法：人數、時間、職能、地區、產品、顧客、技術活設備

組織結構的類型：直線型組織結構、職能型組織結構、矩陣型組織結構、多維立體型組織結構、直線職能

型組織結構、事業部制組織結構

直線職能型組織結構：特點-自己職權范圍內有決定權，對所屬下級的工作進行指揮和命令，并負全部責任，職能部門和人員只是參謀，對下級提供建議和業務指導，沒有指揮命令的權力

優點-保證集中統一指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用，只能高度集中、職責

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高穩定性

缺點-下級部門主動性積極性發揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯系，工作易重

復；參謀與直線部門目標不一致易造成矛盾；組織系統適應性較差，缺乏彈性；增加管

理費用

事業部制組織結構：特點-集中決策，分散經營，即組織最高層集中決策，事業部獨立經營

優點：組織最高層擺脫具體的日常事務，有利于集中精力作好戰略決策和長遠規劃；

責權利劃分明確，易調動員工積極性，提高管理的靈活性和適應性，有利于培養管理人

才

缺點：機構重復，人員浪費；獨立經營，人員交換支援度差；事業部之間易造成競爭，發生內耗；架空領導

采用的基本條件：按專業化原則劃分事業部，并確保各自的獨立性；事業部之間相互

依存；保持控制適當的競爭；具備管理各事業部的經濟機制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環境

人員配備：利用合格的人力資源對組織結構中的職位進行不斷填充的過程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評價，制訂和實施人員培養計劃

人員配備的原則：因事擇人、因才施用、動態平衡 管理人員的來源：內部提升：優點-有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調動積極性；組織對成員的培

訓得到回報，獲得比當初投資更多的培訓投資效益

缺點-內部人才質與量無法滿足發展需求，將會只去獲得一流人才的機會；

近親繁殖，無創新；大體能力相當的情況會使沒有受提拔的人受挫 外聘：優點-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來創新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團結，節約培訓的經費和時間

缺點：組織內部員工的士氣積極性受到影響；應聘者對組織的歷史現狀不了解，不能迅速展開工作；重學歷、文憑、資質等導致應聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關系伴隨直線關系而產生的）

直線：一種命令與指揮的關系，是上級指揮下級，有決策與行動的權力

參謀：一種服務和協助的關系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權力區分兩者的標準：分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現中的作用 正確發揮參謀的作用：明確職權關系；授予必要的職能權力；向參謀人員提供必要的條件；

過分集權的弊端：降低決策的質量；降低組織的適應能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區別表現：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產生和加強合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓作用；規范成員的行為；正式信息通道的補充

非正式組織可能造成的危害：擴大抵觸情緒；舒服成員的個人發展；發展組織惰性

委員會管理的優點：集思廣益、協調作用、避免權力過于集中、激發主管人員的積極性、加強溝通聯絡 委員會管理的局限性:時效較差；決策妥協；權責分離

怎樣科學運用委員會管理：職權和范圍要科學；規模要適當；成員要選擇；主席要發揮好作用

組織變革的動力：全球經濟一體化；知識經濟社會到來；消費市場對企業的挑戰更直觀；企業競爭優勢的新來源

組織變革的關鍵因素：個體（習慣、安全、經濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結構慣性、變革點、群體慣性、已有的專業知識、已有的權力關系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網絡基礎上的組織形態

-特點：傳統的企業/組織界限模糊化；流動性、靈活性；建立在當今發達的信息網絡基礎之上的組織合作；運用并行工程（非串行）；技術上占優勢；可看成企業/組織網絡

-優越性：跨越空間限制；超越工作時間限制；速度優勢；成本優勢

組織文化：在一定社會政治經濟文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則

組織文化的基本要素：企業精神；企業價值觀；企業形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調控、自我完善、自我延續、激勵功能、輻射功能 組織文化作用機制的特點：評價性、自然性、個體性

組織文化建設應抓好的環節：科學地確定組織文化的內容；宣傳倡導，貫徹落實；積極強化，持之以恒 學習型組織-定義：指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織

-特征：擁有一個共同的愿景；多個創造性個體組成；善于不斷學習；扁平式結構；自主管理；

領導者的新角色

-意義：解決傳統企業組織的缺陷；為組織創新提供了一種操作性比較強的技術手段；理論解決

企業生命活力問題

第四章

領導-定義：激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現組織目標的行動過程

-作用：指揮、激勵、協調、溝通

-權力構成：法定權（擔任的職務）、強制權（下級的恐懼感）、獎勵權、專長權、個人影響權

人性假設：“經濟人”假設（X理論）；“社會人”假設(霍桑實驗)；“自我實現人”假設(Y理論)；“復雜人”

假設

領導行為的理論描述:領導方式的理論描述；利克特的四種領導基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領導方式：專職式領導；民主式領導；放任式領導

領導的權變理論：領導行為連續統一體理論；費德勒模型；途徑-目標理論；領導生命周期理論；領導參與

模型

激勵：指影響人們內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程

需要：指人們對某種目標的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動機：誘發、活躍、推動、指導和引導行為指向一定目標的心理過程

內容型激勵理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過程性激勵理論：期望理論；公平理論；強化理論（正負）

激勵方法：目標激勵、支持性激勵、榜樣激勵、評比競爭競賽激勵、強化激勵、領導行為激勵、員工持股

激勵、危機激勵、企業文化激

群體-定義：兩個或兩個以上的人為了實現特定目標、滿足特定需求而形成的相互作用的聯合體 團隊-定義：也是群體

團隊區別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團隊目的或目標

群體與團隊類型：高層管理團隊、研發團隊、指揮群體、特別工作隊、自我管理的工作團隊、虛擬團隊聯

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵群體成員實現組織目標、減少群體中的“大鍋飯”現象

溝通-定義：指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程

信息溝通基本條件：涉及兩個人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發送者、接收者和所傳遞的內容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網絡的基本形式-鏈式、輪式、Y式、環式和全通道式

溝通技術：互聯網、企業內部網、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實現組織目標，以計劃為標準由管理者對唄管理者的行為，活動進行檢查、監督、調整等管理活動

-目標：限制偏差的累積；適應環境的變化；處理組織內部的復雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標準、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點：整體性、動態性、對人的控制并由人執行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運營+財務、結構、戰略

-類型：前饋控制、現場控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關系 制定控制標準：確立控制對象;選擇控制重點；控制標準的方法

影響組織工作目標實現的重要因素：環境特點及其發展趨勢、資源投入、組織活動

控制對象：人員、財務活動、作業、信息、組織績效

關鍵點控制原理：有效控制要求關注那些關鍵因素，并以此對業績進行控制

制定標準的方法：利用統計方法來確定預期結果；根據經驗和判斷來估計預期結果；在客觀的定量發現的基礎上建立工程（工作）標準

制定控制標準的要求：要使控制便于對各部門的工作進行衡量；建立的標準都應該有利于組織目標的實現；

與未來發展相結合；盡可能體現一致性；有實現的可能性；有一定的彈性

衡量實際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統

鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當的糾偏

措施

有效控制的原則：控制應該同計劃與組織相適應；突出重點，強調例外；具有靈活性、及時性和經濟性的特點；控制過程應避免出現目標扭曲的問題；有效地管理控制需要將財

務績效控制與非財務績效控制有機地結合；控制工作應該培養組織成員的自我控制能力

控制的專業領域：預算、會計技術、質量、生產、庫存、內外部審計、人事管理

第五篇：消費者行為學期末復習材料

消費者行為學期末復習

名詞解釋：

1、知覺風險：又稱為感知風險，消費者產品購買前可能無法預知購買是否正確，因此消費者在購買決策中隱含著某種不確定性，消費者能夠知覺到這種不確定性或不利且有害的結果就是知覺風險。

2、雙驅沖突P129 雙趨型動機沖突: 雙趨型動機沖突也稱為爭取-爭取型動機沖突，指消費者具有兩個以上爭取實現的目標，但是任一商品的消費只能實現其中的某一或某些目標，由于種種因素的影響，消費者不可能同時消費兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發生的動機沖突。

3、動機沖突P129 消費者同時具有兩種以上的動機，它們的引發力和激勵力大致相等而方向相反，任一商品的購買和消費只能實現其中的某一或某些動機，另外的一些動機無法實現，消費者被迫進行兩難選擇而造成沖突。

4、首因效應：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位的效應。首因效應也叫首次效應、優先效應或第一印象效應。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。

5、P67知覺恒常性：是指影響知覺對象的外界條件在一定范圍內發生改變時，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對穩定的特性，即保持對改事物的慣常認識。知覺的恒常性有四種：

1、大小知覺恒常性

2、明度和顏色的恒常性

3、形狀的恒常性

4、方向的恒常性

6、P174無條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機體在種系發展過程形成而遺留下來的反射。這種反射一般都是本能性的，無需學習的，分為食物的，防御性的和性的三大類。

7、P234意見領袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態度或行為的人。

8、品牌忠誠：指消費者對某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購買此類產品時，僅僅是認品牌而放 棄對其他品牌的嘗試。

9、自我觀念：P145指個體對自己的認識和態度，是個體以自己為對象時的所有思想和情感的總和。

10、亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎上又共享著他們獨特的文化要素。簡答題：

1、消費者的心理過程。

心理過程就其性質與功能來說可以分為認知過程、情緒情感過程和意志過程。1)認知過程。認知過程是人由表及里、由現象到本質反映客觀事物的特性與聯系的過程，包括對客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。2)情緒情感過程。人們的認知過程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。

3)意志過程。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動機的激勵下，自覺確定目標，通過種種努力以實現目標的心理活動過程。

2、動機與需要的關系。P121（1）需要本身不一定引起個體的行動，需要只有處于喚醒狀態才能驅使個體采 取行動，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內部刺激。

（2）需要僅僅為行為指明總的目標或任務，但是并不規定實現目標的方法或途徑。

（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動調節機制發揮作用，而不一定驅使人們采取行動去滿足需要。

（4）內在需要只是驅使人們采取行動的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動機和驅動行為。

3、商品降價的心理策略P310 1）降價幅度要適宜；消費者并不關心商品降價的原因處于何種，而只是關心降價后的商品與自己心中的價格標準是否接近，因此企業降價幅度必須吻合消費者的心理感覺閾限。

2）降價不宜連續進行。雖然降低價格能夠刺激購買，但連續降價會引起消費者購買欲望的減退。

3）降價時機要選擇準確。降價時機應根據商品和企業的具體情況而定，對于季節性商品，應在換季時降價；對于一般商品，進入成熟期后就應降價；節假日可進行實行降價優惠；店慶也可作為較好的降價時機。但是，商品降價不能過于頻繁，否則就會造成消費者對降價不切實際的心里預測，或者對商品的正常價格產生不信任感。

4、認知學習理論在營銷中的作用P186 1）認知學習理論告訴我們消費者的學習可以通過觀察和模仿榜樣的行為來間接地獲得刺激。因此，根據認知心理學原理，營銷者只需要告訴消費者那些他們的榜樣用了和沒用產品或服務的效果如何就可以了。

2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態下，消費者的學習可以通過機械式學習來完成，但這種學習必須進行無數次的重復。因此，營銷者就可以將產品和品牌與某個能打動消費者的概念聯系起來，并且不斷地重復刺激消費者，就可以讓消費者建立品牌與概念間的聯系。

3）最后，消費者可以通過推理學習，從已有知識獲得未來知識。因此，營銷者可以利用消費者的這種認知學習模式來開展營銷。例如，企業可以利用消費者的推理，通過改善產品包裝來提升產品在消費者心目中的心理地位和價值結果

5、減少或消除購物的風險的方法

書中未找到，這是百度的大家僅作參考

6、消費者個性包括什么P57 1）個性是指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩定的心理傾向和心理特征的總和。

2）個性傾向性。個性傾向性是指人所具有的意識傾向，決定著人對現實的態度和對認識活動對象的趨向和選擇，主要包括動機、興趣、理想、價值觀和世界觀。個性傾向性是人的行為的基本動力，是行為的推進系統。隨著人的成熟和發展階段的不同，動機、興趣、理想、價值觀和世界觀等心理傾向在整個個性傾向性中的重要性也有所不同。個性傾向性在后天形成并發展和變化，它反映了一個人的生活經歷。

3）個性心理特征。個性心理特征是指一個人身上經常地、穩定地表現出來的心理特點的組合，主要包括能力、氣質和性格。當一個人的個性傾向性成為一種穩定而概括的心理特點是，也就構成了個性心理特征。

7、經典性條件發射理論P174

1）無條件反射。無條件反射就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機體在種系發展過程中形成而遺傳下來的反射。這種反射是一般都是本能的，無需學習的。無條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類。

2）條件反射。條件反射是有機體通過后天學習而形成的反射，比如巴普洛夫實驗中狗聽到鈴聲會流口水。這些反射不是有機體與身俱來的本能，而是通過在后天的生活中，通過學習得來的。條件反射發生的三個基本條件；一是無條件反射的發生，也就是說條件反射是建立在無條件反射的基礎上；二是無關刺激與無條件刺激的結合或配對，即強化；三是重復，即要將無關刺激與無條件刺激結合在一起重復不斷地持續對有機體開展刺激，以增強刺激與反應之間的聯系。當具備這三個條件時，條件反射就會產生。

3）刺激泛化。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會一起類似的條件反射。與刺激泛化相對應的是刺激辨別。所謂刺激辨別是指當受到一種類似于條件刺激的刺激時，非條件刺激的行為并不發生。當刺激辨別啟動時，反應會減弱，并會很快消失。

8、消費者具體的購買動機P124 A、求實動機。指尋求商品的實用性而產生的購買動機。主要特點是：要求商品實惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。

B、求安動機。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產生的購買動機。C、求廉動機。指尋求商品的價格低廉而產生的購買動機。主要特點是：在同類產品以價格低廉為選擇依據，對花色、款式、包裝等不太重視。

D、求同動機。指尋求商品消費與他人同步而產生的購買動機。主要特點是：在消費上不超前也不落后，跟隨潮流。

E、求新動機。指尋求商品的時尚和新穎而產生的購買動機。

F、求美動機。指尋求商品美化自己和生活環境而產生的購買動機。

G、求名動機。指尋求商品的名望而產生的購買動機。主要特點是：在同類產品中以名貴為選擇依據，對實際使用價值和價格不重視。

上述動機中，求實、求安、求廉動機是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動機是社會需要層次的反映，求名動機是尊重需要層次的反映。

9、購買行為受挫后的反應(動機受挫)P130 1）、攻擊。指消費者對阻礙其動機實現的人和對象懷有敵意，并表示出強烈的不滿。

2）、退化。指消費者以自己未成年時的成功經驗來排除阻礙動機實現的因素這樣一種行為。

3）、抑制。指消費者壓抑自己動力受挫而產生的不快和痛苦體驗，竭力排除在記憶之外，以消除焦慮。

4）、替代。指消費者某一購買動機受挫后改變方向，以其他可能達到的成功活動來消除內在的不滿和緊張感。

10、消費者活動、興趣、意見結構化P142 簡稱AIO,是通過問卷調查的方式了解消費者的活動、興趣和意見，以區分不同生活方式類型。研究人員從消費者中抽取大樣品，以問卷的方式向被調查者提出一系列長長的問題和答案。請消費者以文字表述或選擇答案的方式回答。提出的關于態度方面的問題是消費者做什么、買什么、怎么打發時間等，興趣方面的問題是消費者的偏好和優先考慮的事物，意見方面的問題是消費者的世界觀、道德觀、人生觀，對經濟和社會事物的看法等。此外，還有消費者的人口統計特征。

11、試述消費者態度生效層次P194可根據課文具體展開

1)、高度參與層次（標準認識層次），是消費者在高度參與時，會通過積極的搜尋信息，發展品牌信念，在此基礎上評估品牌，形成明確的品牌態度，做出相應的購買決策。

2）、低度參與層次（消極參與層次），消費者在低度參與時，會消極地形成品牌信念，不會積極地搜尋和處理信息，也沒有強烈的品牌偏好，而是根據被動接受的或有限的信息做出購買決策，產生購買行為，品牌評估可能在隨后才發生并且很微弱，或者根本沒有發生。即購買了產品卻沒有形成品牌態度（品牌評估）。

3）、經驗層次，指消費者并未事先了解品牌的屬性和利益，而是根據自己的情感或想象來對產品做出整體評估，并據此采取購買行動，隨后形成對該品牌屬性和利益的認識。

12、消費者行為研究的意義P4 1）、有利于增強企業競爭能力 2）、有利于正確引導消費需求

3）、有利于國家制定宏觀經濟政策與法律 4）、有利于生態環境的保護

本材料僅供參考，如有不足，大家幫忙提出和補充哈！！

以上內容有一些書上沒有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒有的后面找到會補上，沒有就沒辦法了。老師給的范圍，很可能少于50分，根據上一屆反映，這門課卷面分要及格才比較可能過，請大家認真對待，考試千萬不要放空白。還有就是老師喜歡字數多，大家考卷上盡量多寫一些字哈