第一篇：職業(yè)顧問的基本素質(zhì)

職業(yè)顧問的基本素質(zhì)

有人認(rèn)為優(yōu)秀的銷售人員天生具有能言善辯、反應(yīng)靈敏、長于社交等優(yōu)點。其實大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人員并非天生能言善辯，而是經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練和在實際工作中的磨練造就的。

優(yōu)秀銷售人員有三項基本品質(zhì)：

——同情心：能設(shè)身處地為消費者著想

——自我驅(qū)動力：有迫切完成銷售過程的個人需求

——精力充沛、充滿自信，渴望成功，勤奮執(zhí)著，并有一種將挫折與困難當(dāng)成挑戰(zhàn)的心理狀態(tài)。

優(yōu)秀售樓員必備的基本素質(zhì)

一、專業(yè)素質(zhì)

售樓員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響發(fā)展商服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，售樓員在上崗之前，必須要具備如下的專業(yè)知識。

1、了解公司要充分了解發(fā)展商的歷史狀況，獲過哪些榮譽，房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容、公司服務(wù)理念以及公司未來發(fā)展方向等事項。

2、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語進入房地產(chǎn)業(yè)，不僅要對房地產(chǎn)業(yè)整體宏觀市場和微觀市場有所了解，還應(yīng)對房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有所認(rèn)知，同時應(yīng)能準(zhǔn)確把握區(qū)域市場動態(tài)和競爭樓盤優(yōu)劣勢及賣點等信息；另外，與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識如房地產(chǎn)經(jīng)營知識、金融知識、物業(yè)管理知識、工程建筑基本知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如容積率、綠化率、建筑密度、建筑面積、使用面積等詞匯，售樓員不僅要知其然，還要知其所以然。

3、了解顧客特性及其購買心理一般來說，顧客購買心理動機有求實心理、求新心理、求美心理、求名心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。

4、了解市場營銷相關(guān)內(nèi)容樓盤銷售與一般商品銷售有著同質(zhì)性和差異性，售樓員不僅要掌握一般商品營銷的技巧及相關(guān)理論與概念，還要就房地產(chǎn)營銷市場特性的同質(zhì)性與異質(zhì)性進行了解，學(xué)習(xí)和鉆研房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略（Product）、營銷價格策略（Price）、營銷渠道策略（Place）、促銷組合策略（Promotion）等知識。

二、綜合能力

1、洞察能力房地產(chǎn)營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，售樓員采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)洞察能力、語言運用能力、社交能力和良好的品質(zhì)。

2、語言運用能力售樓員在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點：——態(tài)度要好，有誠意——要突出重點和要點——表達要恰當(dāng)，語氣要委婉——語調(diào)要柔和——要通俗易懂——要配合氣氛——不夸大其詞——要留有余地

3、社交能力——交往使人感到愉快的能力——處理異議爭端的能力——控制交往氛圍的能力

4、良好品質(zhì)

（1）從公司的角度來看雖然售樓員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學(xué)習(xí)，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么，惟有公司的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。因此售樓員必須具備如下的素質(zhì)：☆積極的工作態(tài)度☆飽滿的工作熱情☆良好的人際關(guān)系☆善于與同事合作☆熱誠可靠☆獨立的工作能力☆具有創(chuàng)造性☆熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能☆充分了解樓盤知識☆知道顧客真正需求☆能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價值☆達成業(yè)績目標(biāo)☆服從管理人員領(lǐng)導(dǎo)☆虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)☆忠實于發(fā)展商

（2）銷售人員的任務(wù)與個人素質(zhì)、性格的關(guān)系

三、應(yīng)克服的痼疾一次成功的到訪接待，實際上是一系列銷售技巧、經(jīng)驗支持的結(jié)果，一個系統(tǒng)工程。

在這個工程的任何細微處出現(xiàn)問題都會影響到其他方面導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以，售樓員應(yīng)好好檢討自己，避免長期不良銷售方式所養(yǎng)成的痼疾。

1、言談側(cè)重道理有些售樓員習(xí)慣用書面化、理性的論述進行介紹，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標(biāo)的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

2、喜歡隨時反駁如果我們不斷打斷客戶談話，并對每個異議都進行反駁，會使我們失去在最合適時間內(nèi)找到客戶真正異議的機會，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提議時，反駁僅僅是一時痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

3、談話無重點銷售時間是寶貴的，而購買時間亦是寶貴的，我們在銷售介紹時應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計劃，并反復(fù)申述我們的要點。如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認(rèn)為你對他重視不夠，準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷售失敗。

4、言不由衷的恭維對待客戶，我們應(yīng)坦誠相待，由衷地贊同他們對于市場的正確判斷。如果為了討好客戶，以求得到訂單而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低消費者對售樓吶喊以及所推樓盤的信任度，亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。

5、懶惰成功的銷售不是一項一蹴而就的事業(yè)。在銷售過程中，你會有許多獨處的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地地檢查你的工作。所以，這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心、沒有目標(biāo)、孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗。“天上是不會掉餡餅的”，一份辛苦一份甘甜，只有不斷努力，進取，你的業(yè)績才會逐步上升，成功是克服懶惰的最好追求，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。

四、置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）推廣公司形象、傳遞公司信息（2）積極主動向客戶推薦公司樓盤（3）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素（4）每月有銷售業(yè)績（5）保持服務(wù)臺及民展場的清潔（6）及時反映客戶情況（7）準(zhǔn)時提交總結(jié)報告

（8）培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目 的發(fā)展動向（9）愛護銷售物料，包括工卡、工衣等（10）不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高

（11）服從公司的工作調(diào)配與安排（12）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度（13）嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度

銷售人員基本禮儀

1、著裝要求儀容儀表——客戶的第一視覺效應(yīng)

第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：

整體要求

2、接待動作訓(xùn)練

行為舉止——客戶心理障礙的突破口

1>、站姿

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜

（2）面部：微笑、目視前方

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

2>、坐姿

（1）眼睛直視前方，用余光注視座位

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲

（3）當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下

（4）造訪生客時，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠椅背

（5）女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

（6）兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作

（7）兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

（8）從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起

（9）離位時，要將座椅輕輕抬起到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅3>、動姿

（1）行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走

（2）行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髂扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”

（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

（4）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

（5）在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”

（7）在走廓行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

（8）和客人、同時對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好

（9）給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人

（10）行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳

（11）工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉，吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于下

（12）上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西

（13）注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕

（14）社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20秒，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢后用熱情、友好的柔和目光注視客人。

3、接待語言訓(xùn)練

1、交談

（1）與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔

（2）交談時，用柔和的目光注視對方。面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題

（3）站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。

（4）他人講話時，不可整理衣服，弄頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。

（5）嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。

（6）在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。

（7）三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

（8）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

（9）在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。

（10）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

（11）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情情緒多么激動都必須保持冷靜。

（12）稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或某女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

（13）幾人在場，在與話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“這位小姐或女士”。

（14）無論任何時候從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還客人是時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。

（15）客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

（16）任何時候招呼他人均不能用“喂”。

（17）對客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍侯，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

（18）不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（19）在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請

稍侯，并盡快結(jié)束手頭的工作，不得無所表示而冷落客人。（20）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍侯”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

第二篇：職業(yè)顧問

職業(yè)顧問

職業(yè)顧問，又稱職業(yè)規(guī)劃師,是指由一些專業(yè)人士通過各種方法對個人進行專業(yè)的職業(yè)輔導(dǎo)，給個人提供符合個性化的職業(yè)發(fā)展解決方案，以達到實現(xiàn)個人職業(yè)潛力最大化，例如天下人專業(yè)職業(yè)顧問。在具體內(nèi)容上，職業(yè)顧問主要給予個人建設(shè)性、專業(yè)性、可操作性的建議，幫助個人形成符合自身條件的職業(yè)觀點和職業(yè)前程，同時用自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識為個人職業(yè)發(fā)展和職業(yè)過程中問題作出最合適的判斷及指導(dǎo)。

擁有私人的職業(yè)顧問，或者職業(yè)生涯中遇到困難、疑惑而向職業(yè)顧問咨詢，已是一件不太新鮮的時尚事。說它不新鮮，因為這股風(fēng)早已在白領(lǐng)中風(fēng)靡，說它時尚，因為擁有私人的職業(yè)顧問的確標(biāo)志著你的層次和領(lǐng)先的工作方式。職業(yè)顧問為你的職業(yè)生涯鋪平道路，指點迷津，這一點，博得了每一個從業(yè)者信任和重視。職業(yè)顧問并不是塞給你一個公司的名字和地址，讓你自行去面試。他們的職責(zé)不是給你一份工作，而是盡其所能指導(dǎo)你如何給自己定位，找到合適的工作或者做出職業(yè)生涯中的種種選擇。職業(yè)顧問不會簡單提示你該做什么，只有你自己才可以決定如何選擇。通過專業(yè)測評工具和面對面的溝通，將你的性格和職業(yè)相聯(lián)系，幫助認(rèn)清你最需要什么、最適合什么。越來越多的人開始重視自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，不再盲目地跳槽。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人希望在自己決定轉(zhuǎn)換工作前能夠得到職業(yè)顧問的指導(dǎo)，職業(yè)顧問的身價因此而不斷攀升。目前，我國有水準(zhǔn)的職業(yè)顧問還很少，而職業(yè)顧問的從業(yè)門檻也相當(dāng)高，必須是職場閱歷豐富、有相關(guān)專業(yè)背景、了解和掌握各行各業(yè)，目前在國內(nèi)，天下人是一家提供職業(yè)顧問式求職的平臺。

職業(yè)顧問有別于傳統(tǒng)測評、獵頭、心理咨詢。測評最主要的是幫助我們更好地認(rèn)識個人，它本身并不能解決任何職業(yè)問題，就像去醫(yī)院看病，病人只拿一堆化驗單回家，他的病是好不了的。獵頭在幫助單位獵取人才時，會認(rèn)真考慮應(yīng)聘者與目標(biāo)崗位的匹配度，但服務(wù)的主要責(zé)任對象是受托單位。在職場競爭日益激烈的今天，職業(yè)壓力引發(fā)職業(yè)人許多心理問題，心理咨詢可以幫助其緩減壓力，解決心理問題，卻不能從源頭上根本解決職業(yè)問題幫助其直接取得職業(yè)成功。而職業(yè)顧問是以幫助個人最終取得職業(yè)成功為宗旨，站在個人的角度綜合考慮個人的長遠發(fā)展，為個人度身打造前程！

尋求專業(yè)職業(yè)顧問的幫助，為自我的職業(yè)發(fā)展和成功全程護航，這是一種理念的變化。它并非消費，而是一種投資，投資現(xiàn)在，收獲未來。最立竿見影的收獲是一份適合自己長期發(fā)展的工作。更重要的是，客戶通過職業(yè)顧問的幫助，學(xué)會求職的科學(xué)與藝術(shù)，掌握職場競爭的游戲規(guī)則，提升自己的思考力和判斷力，從而提高自己的職業(yè)競爭力和職業(yè)含金量，快速成為職場上的精英。

第三篇：職業(yè)顧問管理辦法

置業(yè)顧問管理辦法

一、考勤制度：

考勤時間，每周上班6天，每天考勤時間：8：30—17：30，實施輪休制，節(jié)假日照常上班。

（1）由銷售主管協(xié)助部門經(jīng)理管理置業(yè)顧問，負責(zé)安排置業(yè)顧問的休假、值日及相關(guān)的工間管理等；

（2）未經(jīng)許可，置業(yè)顧問上班時間一小時內(nèi)未簽到，視為遲到，遲到一次罰款10元，超過一小時，視為曠工半天，半天未簽到，視為曠工一天，按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰。

（3）未經(jīng)許可，置業(yè)顧問擅自離崗一小時或未到下班時間離崗，均視為早退，早退一次，罰款20元，累計三次，視為曠工一天，累計曠工達一定天數(shù)，按公司相關(guān)規(guī)定處理。

（4）當(dāng)月置業(yè)顧問無遲到、早退、請假等情況出現(xiàn)，視為滿勤，滿勤者獎勵50元。全年滿勤者，獎勵300元。

（5）置業(yè)顧問如有調(diào)班、請假等，必須提前一天向部門經(jīng)理或銷售主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可實施（病假可先由本人或家人電話請假，事后根據(jù)醫(yī)院憑證補書面假條）。未經(jīng)同意私自休假或調(diào)班者，視作曠工處理，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

（6）病假須提交正規(guī)醫(yī)院出示的病歷和收費憑證，病假保留當(dāng)天工資，事假不計當(dāng)天工資。

（7）銷售內(nèi)勤和置業(yè)顧問辭職須提前一個月申請，臨時通知不予受理。如未經(jīng)批準(zhǔn)自行離崗，扣除當(dāng)月工資及全部提留款。

二、裝容要求：

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1、置業(yè)顧問不得奇裝異服，須按公司規(guī)定，統(tǒng)一著工作服，裝容要求干凈、整潔。

2、男員工不得留長發(fā)，不得蓄胡須或?qū)㈩^發(fā)、胡須染成眩目的顏色；女員工不得濃妝艷抹，不得將頭發(fā)染成眩目的色彩；

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3、所有置業(yè)顧問須保持口氣清新，上班前不許吃大蒜、洋蔥等刺激性氣味較強的食物，以免給客戶留下不良印象。

三、工間管理

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1、每次接待完客戶，須在三分鐘內(nèi)清理完現(xiàn)場資料及洽談桌椅等，如未清理，罰款5元；

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2、下班前，須提交當(dāng)日銷售報表，整理好賣場物品及相關(guān)資料等，違者罰款 5元；

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3、為保證電話暢通，置業(yè)顧問上班時間不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話不準(zhǔn)超過2分鐘，違者罰款10元；

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4、置業(yè)顧問上班時間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉戲、打牌、聊天、吃零食、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等，違者罰款10元；

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5、置業(yè)顧問不得在辦公場所抽煙、化妝等，違者罰款5元；

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6、如有親友來訪，上班時間接待親友的時間不得超過30分鐘，違者罰款5元； 

7、值班人員須做好當(dāng)天的清潔衛(wèi)生，隨時保證賣場整潔，違者罰款5元。

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8、置業(yè)顧問必須隨時隨地保持模型及銷售道具完好、整潔，若有損壞，應(yīng)立即上報銷售主管或部門經(jīng)理通知相關(guān)部門維修，如上報不及時，當(dāng)日值班者罰款20元。

四、業(yè)務(wù)接待

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1、置業(yè)顧問應(yīng)100%熟悉業(yè)務(wù)，每天以飽滿的熱情投入工作，對待客戶應(yīng)和藹可親、準(zhǔn)確及時、熱情主動地做好相關(guān)的銷售服務(wù)。

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2、對待客戶提出的問題，所有銷售顧問應(yīng)保持統(tǒng)一的口徑，不得有異，影響公司形象，損害公司利益。

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3、置業(yè)顧問必須每天作好客戶的接待、談判、簽約追蹤、資料整理、報表填寫等

工作，每天將填寫的日報表交給銷售主管，不得謊報或不報。

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4、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，必須團結(jié)互助，不得爭搶客戶，不得隱瞞工作中存在的問題，不得越過銷控，擅自向客戶提供戶型。

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5、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行最新價格表及優(yōu)惠措施進行銷售，不得擅自降價、提價或者改變優(yōu)惠措施甚至做出其他有損公司利益的行為。

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6、置業(yè)顧問必須保守公司秘密，不得向競爭對手提供公司銷售資料，不得私自為業(yè)主轉(zhuǎn)賣房屋，違者視情節(jié)輕重，給予重罰或追究法律責(zé)任。



五、置業(yè)顧問業(yè)績考核

置業(yè)顧問連續(xù)兩個月無銷售業(yè)績，則予以辭退。



第四篇：職業(yè)顧問辭職報告

辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我自2011年7月7日進入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個月的培訓(xùn)成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月的時間，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。

在公司的這兩個月里，雖然時間不是很長，但是公司給予充足的學(xué)習(xí)和鍛煉時間，讓我增加了很多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。我對于公司兩個月來的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過這陣的思考，我覺得離我所追求的目標(biāo)越來越遠。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會給予諒解。

我也很清楚這時候向公司提出辭職，對于公司和我自己本身都是一個考驗，公司正值用人之際，而且各項目都在緊鑼密鼓的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進，而且還需要更多的人才假如。也正是考慮到公司今后發(fā)展的合理性，本著對公司負責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。

祝公司各個項目順利推進，并創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!

此致

敬禮

置業(yè)顧問：XXX

2011年9月4日

第五篇：職業(yè)顧問年底工作總結(jié)

2012年終工作總結(jié)

2012年7月末入職宇光置業(yè)至今已近半年時間，做為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說并不熟悉，無論是銷售技巧還是對房地產(chǎn)方面的知識都有欠缺，對于新環(huán)境、新事物也比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，我開始認(rèn)識房地產(chǎn)，也更加了解銷售和整個的銷售過程。未來的一年我會更加注重銷售方面的素質(zhì)及技巧鍛煉，成為一名更加出色的置業(yè)顧問。

由于剛踏入房產(chǎn)這個行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起，雖然遇到很多困難，但是學(xué)習(xí)的理念是相同的。8月初第一次接待《福泰頤樂老年公寓》意向客戶，在這期間對知識的不斷的“惡補”成為了重中之重。關(guān)注房產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)站成了每天下班回家的第一件事，并不斷的和老公進行模擬訓(xùn)練，為了進一步提高自己的溝通能力提高銷售技巧，在十一期間不斷的踩盤，向不同的置業(yè)顧問提出在以往工作中總結(jié)的一些自認(rèn)為的“疑難雜癥”，去認(rèn)真聆聽他們的解答。在與不同的置業(yè)顧問溝通和交流中我也體會到了許多銷售心得。

第一，顧客就是上帝這是各行業(yè)為之不變的宗旨。在接待中要始終保持熱情，讓每一位客戶感覺到你的真誠和笑臉。

第二，認(rèn)真做好客戶信息登記，通過談話所得信息對每一位客戶經(jīng)行細致的備注，如性格、特點、喜好、購房意向、購買能力、是否貸款、家庭結(jié)構(gòu)等。

第三，根據(jù)客戶購房要求及其自身購買能力制定多種的購買方案。例如在有限的購買力條件下，客戶如果更注重房屋面積，在制定購買方案時推薦樓層和房屋位置上重點考慮。

第四，及時進行電話回訪，邀請客戶看盤，像對方傳達樓盤動態(tài)，讓對方感覺到我們的熱情，增加客戶對樓盤的了解，從而增加客戶的購買信心，即使閑聊也要拉近和客戶的距離，售樓先售人。

第五，不斷提高銷售技巧，努力制造合理的銷售氛圍，提高客戶購買欲，讓對方盡快下單。（在踩盤過程中，總是有置業(yè)顧問會相互營造我看的戶型或樓層要清空了，或者有人已經(jīng)交付定金之類的假象）

第六，充分利用客戶資源，這一點對于我來說太重要了，每個客戶都有自己的圈子，而且這個圈子從年齡、身份、地位、經(jīng)濟能力上來比較不會有太大的懸殊，所以客戶如果購買了我們的房子，其轉(zhuǎn)介紹成功率將是非常大的一筆財富。

2013年將是全新的一年，隨著自己入職時間的增加自己還有很多不足之處有待提高，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，迅速提升個人能力，擴寬知識面，置業(yè)顧問應(yīng)該是一個雜家，這樣才能與客戶找到共同話題，拉近銷售距離，通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，讓自己做的更好。在新的一年里我將保持對工作的熱情和積極性，一步一個腳印，積極的向著目標(biāo)前進！成為一名更加出色的置業(yè)顧問。也希望我們宇光置業(yè)在新的一年里勇攀高峰。

置業(yè)顧問：肖婷婷