第一篇：2009年汽車城職業(yè)顧問個(gè)人總結(jié)

2009年汽車城職業(yè)顧問個(gè)人總結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來到巢湖亞夏汽車城工作已經(jīng)三個(gè)多月了。從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實(shí)習(xí)職業(yè)顧問再到職業(yè)顧問，我慢慢開始融入這個(gè)職業(yè)。在這個(gè)過程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當(dāng)然也有傷心的；同時(shí)我也學(xué)到了很多東西，如：

1，在工作中要勤奮 努力

剛做實(shí)穿越小說網(wǎng) http://www.tmdps.cn習(xí)職業(yè)顧問時(shí)，我什么都不懂。每天打掃完衛(wèi)生就開始看談判十大步驟，熟悉沙盤、價(jià)格表。一開始覺得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對(duì)我們中文系的學(xué)生來說不算難事。八九天過后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點(diǎn)，再加上堅(jiān)持與恒心，難事都會(huì)變易事。

2，要虛心向他人學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。

半個(gè)月過后，我也開始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的巢湖話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細(xì)想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動(dòng)。并且在與客戶的談判中不能用過多的書面語，有時(shí)候還可以與客戶開開玩笑，談一些與房?jī)r(jià)無關(guān)的事情，這些都可以增加客戶對(duì)自己的好感。

3，在工作中要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)與協(xié)作。

一般情況下，自己的客戶要有自己全權(quán)負(fù)責(zé)。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個(gè)時(shí)候就不能計(jì)較個(gè)人的得失。幫助別人，別人也會(huì)幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短本文來源：公務(wù)員在線http://www.tmdps.cn暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。

4，要學(xué)會(huì)服從。

我對(duì)事情喜歡有個(gè)人的看法，這可能與我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實(shí)習(xí)期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會(huì)了服從。現(xiàn)在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問題的方法。

5，要控制自己的情緒，不以物喜，不以己悲，始終有一個(gè)平和的心態(tài)。

在與客戶的談判過程中，一定要控制好自己的情緒。不能因?yàn)榭蛻舨唤诲X就生氣，給客戶臉色看；也不能因?yàn)榭蛻艚涣隋X，就興高采烈。這些都會(huì)給客戶極不好的印象。并且與上一個(gè)客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個(gè)客戶身上。新的客戶就是新的開始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。

6，職業(yè)顧問一定要沉穩(wěn)，不能急于求成。

職業(yè)顧問在談判的過程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營(yíng)”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢，但交了什么錢客戶都不清楚，這會(huì)給后續(xù)工作帶來很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。

這些經(jīng)驗(yàn)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。很快就要進(jìn)入2010年了，新的一年當(dāng)然要有一個(gè)新的開始，我的工作也應(yīng)該有一個(gè)新的計(jì)劃。

1，每個(gè)月給自己規(guī)定成交量。

2，利用空閑時(shí)間看一些研究受眾心理學(xué)的書籍。

3，多認(rèn)識(shí)一些朋友，多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn)，多提高自己的銷售業(yè)績(jī)。

2010年是一個(gè)好的開始，在新的一年里我一定會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

第二篇：汽車城職業(yè)顧問個(gè)人工作自我總結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來到汽車城工作已經(jīng)三個(gè)多月了。從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實(shí)習(xí)職業(yè)顧問再到職業(yè)顧問，我慢慢開始融入這個(gè)職業(yè)。在這個(gè)過程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當(dāng)然也有傷心的;同時(shí)我也學(xué)到了很多東西，如：

1，在工作中要勤奮+努力

剛做實(shí)習(xí)職業(yè)顧問時(shí)，我什么都不懂。每天打掃完衛(wèi)生就開始看談判十大步驟，熟悉沙盤、價(jià)格表。一開始覺得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對(duì)我們中文系的學(xué)生來說不算難事。八九天過后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點(diǎn)，再加上堅(jiān)持與恒心，難事都會(huì)變易事。

2，要虛心向他人學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。

半個(gè)月過后，我也開始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的巢湖話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細(xì)想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動(dòng)。并且在與客戶的談判中不能用過多的書面語，有時(shí)候還可以與客戶開開玩笑，談一些與房?jī)r(jià)無關(guān)的事情，這些都可以增加客戶對(duì)自己的好感。

3，在工作中要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)與協(xié)作。

一般情況下，自己的客戶要有自己全權(quán)負(fù)責(zé)。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個(gè)時(shí)候就不能計(jì)較個(gè)人的得失。幫助別人，別人也會(huì)幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。

4，要學(xué)會(huì)服從。

我對(duì)事情喜歡有個(gè)人的看法，這可能與我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實(shí)習(xí)期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會(huì)了服從。現(xiàn)在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問題的方法。

5，要控制自己的情緒，不以物喜，不以己悲，始終有一個(gè)平和的心態(tài)。

在與客戶的談判過程中，一定要控制好自己的情緒。不能因?yàn)榭蛻舨唤诲X就生氣，給客戶臉色看;也不能因?yàn)榭蛻艚涣隋X，就興高采烈。這些都會(huì)給客戶極不好的印象。并且與上一個(gè)客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個(gè)客戶身上。新的客戶就是新的開始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。

6，職業(yè)顧問一定要沉穩(wěn)，不能急于求成。

職業(yè)顧問在談判的過程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營(yíng)”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢，但交了什么錢客戶都不清楚，這會(huì)給后續(xù)工作帶來很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。

這些經(jīng)驗(yàn)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。很快就要進(jìn)入新一年了，新的一年當(dāng)然要有一個(gè)新的開始，我的工作也應(yīng)該有一個(gè)新的計(jì)劃。

1，每個(gè)月給自己規(guī)定成交量。

2，利用空閑時(shí)間看一些研究受眾心理學(xué)的書籍。

3，多認(rèn)識(shí)一些朋友，多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn)，多提高自己的銷售業(yè)績(jī)。

新一年是一個(gè)好的開始，在新的一年里我一定會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

第三篇：職業(yè)顧問初期月個(gè)人總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

銷售是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的過程中得到適度的報(bào)酬。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)。銷售就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍。-----引言

一、前言

理論上講，這是我第一份工作，身上還帶著剛出校園的稚氣，奶聲奶氣的學(xué)習(xí)，又奶聲奶氣的裝成一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工給人介紹樓盤。面對(duì)這個(gè)工作，我曾退縮，我曾捫心自問，你做的好嘛。經(jīng)過了一夜的思想斗爭(zhēng)，我告訴自己：“我還年輕，我必須要去嘗試那些看起來困難的事情。要趁年輕，去多走些地方多見些人，多一些歷練，才會(huì)有豐富的人生”。所以，我?guī)е裤胶拖Ｍ麃淼铰?lián)程營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，我希望這里是我的一個(gè)跳板，幫助我看見更遼闊的天空。

在來虎林之前，我先到了雞西，見了這個(gè)大家庭里的成員，大家都很友善，這樣一個(gè)氣氛，讓我緊張的心有了松弛的余地。沒有來之前恐懼的爾虞我詐，沒有背后的唇槍舌劍，這就是一個(gè)簡(jiǎn)單團(tuán)結(jié)的集體，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是大歡姐總告訴我的。大歡姐是我的經(jīng)理，也是我的老師，是我在這個(gè)行業(yè)第一眼看見的目標(biāo)。沒有什么刻意塑造的光輝形象，沒有什么高高在上的光環(huán)，她只是平易近人的引導(dǎo)著 1

我的腳步，讓我慢慢走近她曾經(jīng)走過的世界。我很感激很幸運(yùn)，也很想努力的完善自己，我想竭力的撫平她緊皺的眉頭，我想在未來的某一天告訴她：“我可以了。我來做表格，我來做臺(tái)賬，我來做方案，你休息一會(huì)吧。”。

來到虎林一個(gè)月有余了，我經(jīng)歷了掃街和調(diào)研，學(xué)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的接待技巧，也接待了幾十個(gè)客戶。我深知，作為置業(yè)顧問，我還需要更多的歷練，我還需要更多的經(jīng)驗(yàn)。

下面是我的工作總結(jié)。

二、2013年8月25——10月13日工作總結(jié)

1、主要工作內(nèi)容

①、接待來訪客服，推薦合適房源。

②、接聽客戶來電，做好適當(dāng)電話回訪。

③、整理來電來訪，制作電子版表格。

④、參與項(xiàng)目活動(dòng)，積極完善活動(dòng)方案。

2、工作中的不足

①、個(gè)人銷售風(fēng)格不夠成熟，有說話沒有底氣的毛病。聲音較小，接聽電話時(shí)容易給人造成困擾。

②、對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不夠細(xì)致，給團(tuán)隊(duì)帶來困擾。

③、對(duì)個(gè)別困難客戶有抵觸心理。

④、不積極思考，沒有靈活的應(yīng)變能力。

3、改進(jìn)措施

①、查找網(wǎng)絡(luò)資料，自主學(xué)習(xí)，在實(shí)際接待中不斷累積經(jīng)驗(yàn)，充

實(shí)自己的語言庫。不斷鍛煉自己的語言技巧和應(yīng)變能力。

②、完善專業(yè)知識(shí)，背熟戶型圖，做到了圖于心。

③、避免抵觸情緒，微笑面對(duì)客戶。

④、首先解決自身毛病，把基層做好。再努力在經(jīng)理的角度思考問題。（雖然現(xiàn)在完成這一點(diǎn)很難，但是我會(huì)努力的。）

三、總結(jié)

如今，房地產(chǎn)事業(yè)逐漸回暖，給了我這樣的新人很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我希望此次的歷練能助我成長(zhǎng)，我不奢望自己可以變成偉岸的參天大樹，我只希望能成為一棵堅(jiān)挺的小樹，在一排排的小樹中間，連成一片綠蔭，讓行人走過，能獨(dú)嗅到我散發(fā)的芬芳。

我不是一個(gè)足夠聰明的人，但我深知笨鳥先飛的道理，所以我來了。我不是一個(gè)足夠樂觀的人，但我深知機(jī)會(huì)需要自己創(chuàng)造，所以我來了。我不是一個(gè)足夠積極的人，但我深知我得到的一定是我曾付出的，所以我來了。但是既然我來了，再困難的路我也會(huì)咬著牙堅(jiān)持著走下去。既然我來了，就不會(huì)有回頭。如果有一天，我將離開這個(gè)行業(yè)，一定是我拋棄了這個(gè)行業(yè)，而不是這個(gè)行業(yè)拋棄了我。我必將努力拼搏，用自己的雙手給自己營(yíng)造一個(gè)離開時(shí)的輝煌。

二〇一三年十月十三日肖悅

第四篇：職業(yè)顧問

職業(yè)顧問

職業(yè)顧問，又稱職業(yè)規(guī)劃師,是指由一些專業(yè)人士通過各種方法對(duì)個(gè)人進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)輔導(dǎo)，給個(gè)人提供符合個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展解決方案，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)潛力最大化，例如天下人專業(yè)職業(yè)顧問。在具體內(nèi)容上，職業(yè)顧問主要給予個(gè)人建設(shè)性、專業(yè)性、可操作性的建議，幫助個(gè)人形成符合自身?xiàng)l件的職業(yè)觀點(diǎn)和職業(yè)前程，同時(shí)用自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和職業(yè)過程中問題作出最合適的判斷及指導(dǎo)。

擁有私人的職業(yè)顧問，或者職業(yè)生涯中遇到困難、疑惑而向職業(yè)顧問咨詢，已是一件不太新鮮的時(shí)尚事。說它不新鮮，因?yàn)檫@股風(fēng)早已在白領(lǐng)中風(fēng)靡，說它時(shí)尚，因?yàn)閾碛兴饺说穆殬I(yè)顧問的確標(biāo)志著你的層次和領(lǐng)先的工作方式。職業(yè)顧問為你的職業(yè)生涯鋪平道路，指點(diǎn)迷津，這一點(diǎn)，博得了每一個(gè)從業(yè)者信任和重視。職業(yè)顧問并不是塞給你一個(gè)公司的名字和地址，讓你自行去面試。他們的職責(zé)不是給你一份工作，而是盡其所能指導(dǎo)你如何給自己定位，找到合適的工作或者做出職業(yè)生涯中的種種選擇。職業(yè)顧問不會(huì)簡(jiǎn)單提示你該做什么，只有你自己才可以決定如何選擇。通過專業(yè)測(cè)評(píng)工具和面對(duì)面的溝通，將你的性格和職業(yè)相聯(lián)系，幫助認(rèn)清你最需要什么、最適合什么。越來越多的人開始重視自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，不再盲目地跳槽。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人希望在自己決定轉(zhuǎn)換工作前能夠得到職業(yè)顧問的指導(dǎo)，職業(yè)顧問的身價(jià)因此而不斷攀升。目前，我國(guó)有水準(zhǔn)的職業(yè)顧問還很少，而職業(yè)顧問的從業(yè)門檻也相當(dāng)高，必須是職場(chǎng)閱歷豐富、有相關(guān)專業(yè)背景、了解和掌握各行各業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)，天下人是一家提供職業(yè)顧問式求職的平臺(tái)。

職業(yè)顧問有別于傳統(tǒng)測(cè)評(píng)、獵頭、心理咨詢。測(cè)評(píng)最主要的是幫助我們更好地認(rèn)識(shí)個(gè)人，它本身并不能解決任何職業(yè)問題，就像去醫(yī)院看病，病人只拿一堆化驗(yàn)單回家，他的病是好不了的。獵頭在幫助單位獵取人才時(shí)，會(huì)認(rèn)真考慮應(yīng)聘者與目標(biāo)崗位的匹配度，但服務(wù)的主要責(zé)任對(duì)象是受托單位。在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，職業(yè)壓力引發(fā)職業(yè)人許多心理問題，心理咨詢可以幫助其緩減壓力，解決心理問題，卻不能從源頭上根本解決職業(yè)問題幫助其直接取得職業(yè)成功。而職業(yè)顧問是以幫助個(gè)人最終取得職業(yè)成功為宗旨，站在個(gè)人的角度綜合考慮個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為個(gè)人度身打造前程！

尋求專業(yè)職業(yè)顧問的幫助，為自我的職業(yè)發(fā)展和成功全程護(hù)航，這是一種理念的變化。它并非消費(fèi)，而是一種投資，投資現(xiàn)在，收獲未來。最立竿見影的收獲是一份適合自己長(zhǎng)期發(fā)展的工作。更重要的是，客戶通過職業(yè)顧問的幫助，學(xué)會(huì)求職的科學(xué)與藝術(shù)，掌握職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，提升自己的思考力和判斷力，從而提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)含金量，快速成為職場(chǎng)上的精英。

第五篇：職業(yè)顧問年中總結(jié)

2011年中工作總結(jié)

在東苑交付的余溫漸漸退去后，一過完年，我們就開始著手于豪苑商鋪的銷售準(zhǔn)備工作了。作為土生土長(zhǎng)的“老橫林”，我對(duì)這片土地有著特殊的偏好，從記事起，橫林的鎮(zhèn)中心是“老街”，爾后發(fā)展重地又南遷至“新樂路”一帶，再然后就是更加往南的“順通路”一帶。近幾年又望著“船舫頭”、“青司塘”曾經(jīng)泥濘的小路、小河塘、農(nóng)田已經(jīng)漸無蹤影，取而代之的是干凈整潔的水泥路、商鋪和小高層住宅。橫林的婦孺老少都相信，“古槐灘”這個(gè)沉睡了1000多年的江南古鎮(zhèn)要改變了，而且，隨著鎮(zhèn)政府的規(guī)劃，未來的商業(yè)重地將南遷。

很幸運(yùn)的，我們福臨豪苑的商鋪處于得天獨(dú)厚的地理位置，它不僅在政府規(guī)劃的發(fā)展圈內(nèi)，更是坐落于整個(gè)常州東部的交通樞紐中（距離市區(qū)僅18公里。京杭大運(yùn)河、京滬鐵路、312國(guó)道、滬寧高速公路出入口、奔牛機(jī)場(chǎng)均近在咫尺，沿江高速公路、錫宜高速公路比肩相鄰。）購買商鋪不像住宅，住宅投資看的是戶型、小區(qū)環(huán)境、周邊配套甚至物業(yè)等等。但是投資商鋪的關(guān)鍵只要看一點(diǎn)，就是地段。

橫林正慢慢成為常州東部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化中心。這給了我們很大的信心去賣好福臨豪苑商鋪。雖然知道自身的優(yōu)勢(shì)，但我們銷售部還是一絲不敢懈怠。2月初開始，我們就分組進(jìn)行市調(diào)。分別對(duì)崔橋、洛陽、洛社、遙觀的每條商業(yè)街挨家挨戶地調(diào)查商鋪的面積、租金、現(xiàn)售價(jià)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。那段時(shí)間天天在外面跑，雖然累了點(diǎn)，但是還是長(zhǎng)了不少見識(shí)，對(duì)現(xiàn)在商鋪的形勢(shì)也有所了解了。在市調(diào)的同時(shí)，我們福臨豪苑銷售部的同仁們也在積累客戶。邊積累邊對(duì)客戶進(jìn)行“摸底”，盡可能多的知道客戶是想自己開店還是投資？他的心里承受價(jià)格是多少？不過商鋪不像住宅那樣有很多人來看，我的個(gè)人登記本上登記的意向客戶也屈指可數(shù)，正當(dāng)我有些失落茫然的時(shí)候，2月底，陳總召集我們開了個(gè)“豪商動(dòng)員大會(huì)”，從開盤前的工作大綱到細(xì)微之處都給我們做了點(diǎn)撥，也鼓舞我們要積極參與。這次會(huì)議后，我又重新調(diào)整狀態(tài)，開始和其他同事一起，去周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)派發(fā)宣傳單、編寫短信通知客戶、電話通知客戶、督促橫幅和圍墻廣告的落實(shí)等。

經(jīng)歷了忙碌又充實(shí)的2月和3月，前期的鋪墊終于盼來了4月的開盤。豪

苑商鋪的開盤比較特別，用的是“內(nèi)部認(rèn)購會(huì)”的形式。廣告部小趙精心設(shè)計(jì)的邀請(qǐng)函、現(xiàn)場(chǎng)悠揚(yáng)的音樂、領(lǐng)導(dǎo)演講、精致的冷餐、美麗的禮儀和特意安排錯(cuò)落有致的座位，如此用心，令當(dāng)天晚上絡(luò)繹不絕的客戶都忍不住嘖嘖稱贊。當(dāng)晚，我一共簽了2個(gè)商鋪、6個(gè)車庫訂單。比我心中預(yù)期還多了3個(gè)車庫。沒想到這份開心之情還沒保持很久，正式簽合同那天，就有1個(gè)商鋪，3個(gè)車庫要退，我的心情一下子掉到了谷底。事后，我有些不甘心，便找出客戶來訪資料細(xì)細(xì)分析，并逐一打電話咨詢情況。退訂的商鋪客戶吳波是我一直在跟蹤的客戶，以往每次來現(xiàn)場(chǎng)，我刺探他們心理價(jià)都是1.8—2萬/平方，他們有些抗性，但最終還是過來參加內(nèi)部認(rèn)購會(huì)并簽了訂單了，可是到交了訂金正式簽合同那天，為什么又要退了呢？他們?cè)陔娫捓锾拐\(chéng)的跟我說他們的心理價(jià)其實(shí)是1.5萬/平方。而且最近咨詢了一些朋友，他們都不看好橫林，所以他們心里也動(dòng)搖了，想投資在常州市區(qū)了。掛了他的電話，我的心里久久不能平靜，原來這是我在平時(shí)接待的過程中不夠細(xì)致入微，還不能把握客戶的心理，客戶嘴上沒反抗，就以為他們接受和默認(rèn)這個(gè)價(jià)格了。而另外退訂的3個(gè)車庫客戶，其中1個(gè)潘杰，也是我一直跟蹤的客戶，原本信心滿滿的以為他一定會(huì)買的，他最初想買東邊文體中心下60平方的商鋪，而后得知東邊文體中心不會(huì)拆開賣時(shí)，我把他的投資意向轉(zhuǎn)移到了車庫上，我知道他一心想買靠東的位置，第2或者第3間車庫，但是那天他來晚了，他想要的已經(jīng)賣出了，再讓他看其他的，他有些失落的告訴我，原本是想買東邊60平方的小商鋪的，既然沒有才考慮車庫前兩間，現(xiàn)在這個(gè)都沒有了，就不考慮在這投資了。其他兩個(gè)車庫退訂，他們都是認(rèn)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶，當(dāng)時(shí)感覺訂的人多，而且訂金訂了是可以退還的，所以一時(shí)隨大流簽了訂單，但是第二天跟家人商量后，還是選擇暫時(shí)不投資了。仔細(xì)想想，這3個(gè)車庫退訂也是我的過錯(cuò)，對(duì)于潘杰，作為認(rèn)準(zhǔn)福臨豪苑東邊商機(jī)好的客戶，我沒能把他的心里預(yù)期再炒高一低，沒能把“其實(shí)車庫一共才70余米，完全無需東西之分，商機(jī)一樣會(huì)好的”這種思想傳達(dá)并影響到他。而另外兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)客戶，我當(dāng)天晚上也是處于緊張熱烈的客戶簽訂單氛圍中，被客戶包圍著的情況下，腦子里只想著多簽幾個(gè)單，并沒有耐下心和客戶聊聊我們豪苑商鋪的前景、無窮商機(jī)，沒有進(jìn)一步鞏固和穩(wěn)定客戶心理。冷靜下來換位思考一下，現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)我們的商鋪

還是第一次接觸，對(duì)它還不夠了解，怎么能放心把錢投資到它上面呢？

銷售是一門很大的學(xué)問，客戶退訂這個(gè)事件是我做銷售以來第一次碰壁。或許若干年后做銷售久了，我會(huì)遇到比這個(gè)大很多倍的問題，而且能得心應(yīng)手的處理。但是這次事件將成為我心中的一個(gè)烙印，也給我一直樂觀的處事態(tài)度敲了一記警鐘，它告誡我凡事要考慮細(xì)致、周全。要多聽聽客戶的真實(shí)想法，要站在客戶的角度看問題、想問題然后解決客戶心中的疑慮，解決問題，博得他們的信任，促進(jìn)成交。一開始我心里還有些埋怨客戶怎么能言行不一致，怎么能開我一個(gè)小丫頭的玩笑簽了訂單又退訂，這不是讓我在領(lǐng)導(dǎo)面前抬不起頭來嗎，不過想明白了其實(shí)我得付其中很大的責(zé)任后，我心里反而有些感謝他們。就算今天不遇到這么一個(gè)“吳波”，但是明天、后天肯定還是會(huì)遇到其他的“吳波”。早一點(diǎn)遇到，反而能讓我早一點(diǎn)成長(zhǎng)。事后領(lǐng)導(dǎo)并沒有為退訂而批評(píng)我，這反而讓我更加自責(zé)與感激。就算是被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我也會(huì)虛心接受，這次退訂事件，給我上了一堂很生動(dòng)的課。

5月，商鋪的事陸續(xù)忙完后，我突然有了很想學(xué)習(xí)的感覺，對(duì)知識(shí)的渴求從沒像現(xiàn)在這么強(qiáng)烈過。報(bào)紙、銷售類書籍、勵(lì)志類、禮儀類書籍、網(wǎng)上房地產(chǎn)信息等等，是看到什么就拿起來讀。特別對(duì)銷售技巧和心理學(xué)感興趣。我真希望自己能有一眼就把人看透的本領(lǐng)，也希望自己說的話能有感染力。卡耐基的書基本被我翻了個(gè)遍。我不知道這個(gè)對(duì)于銷售工作能起多大作用，但是我只想抓住這段空暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)、充電。

6月份的時(shí)候，大多數(shù)東苑業(yè)主的房產(chǎn)證都辦下來了，橫林案場(chǎng)的同仁們又開始協(xié)助土地局辦理土地證。

7月初，我又和同事們一起協(xié)助陽光福地3#樓交付工作。由于已經(jīng)經(jīng)歷過兩次交付，這次3#樓交付整個(gè)過程顯得忙而不亂。

2011年已經(jīng)過去了一大半，2010年的年終總結(jié)上寫的斗志激昂的話還記憶猶新，要“突破自我”。捫心自問，要怎樣才能做到這四個(gè)字，迅速成長(zhǎng)起來呢？今年年初，我就給自己定下了一個(gè)計(jì)劃并一直照做著。

我自身的缺點(diǎn)和不足是“欠缺社會(huì)閱歷”、“專業(yè)知識(shí)不夠強(qiáng)”、“不會(huì)合理利用銷售技巧”和“粗心、不善計(jì)算 ”。“社會(huì)閱歷” 不是一下子就能增加的，目前能做的就是多看、多學(xué)、多問、多思考； 至于“專業(yè)知

識(shí)”，從入行以來，我就一直堅(jiān)持一有空就看銷售類書，我需要做的就是更多地吸收和消化書本中的知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)那些政策、術(shù)語、基礎(chǔ)知識(shí)要做到爛熟于心；“合理利用銷售技巧”，這個(gè)是書本上學(xué)不到的，書上只有教“銷售技巧”，但是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中遇到的形形色色的客戶該如何“合理利用”，該如何吸引客戶來看現(xiàn)場(chǎng)、如何引導(dǎo)客戶對(duì)我介紹的房子產(chǎn)生購房欲望、如何讓客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?dòng)、如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，要借鑒書本知識(shí)和其他同仁的經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中加上自己的分析“合理利用”起來，關(guān)鍵還是要多接客戶、多鍛煉；至于“粗心、不善計(jì)算”，我想首先要克服的是我對(duì)數(shù)學(xué)的恐懼心理。說起來有點(diǎn)不好意思，在學(xué)校里我就是文理偏科比較嚴(yán)重的學(xué)生，從小對(duì)數(shù)字就很不敏感，甚至厭惡精打細(xì)算。但銷售過程中，恰恰很多地方需要你站在客戶的角度上替他們“精打細(xì)算”，給他們算出房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用、算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距、算計(jì)算按揭貸款利息，要對(duì)銀行利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序了如指掌。真的很羨慕會(huì)計(jì)們都有顆很會(huì)“算計(jì)”的頭腦，做事都是有條不紊，面對(duì)一大堆繁瑣的數(shù)字也能應(yīng)付自如，于是我也報(bào)了今年的會(huì)計(jì)班，趁著休息的時(shí)候上一天課，希望能鍛煉一下自己的大腦，讓自己算數(shù)或者做報(bào)表的時(shí)候細(xì)心謹(jǐn)慎些，也為今后更好地工作做鋪墊。當(dāng)然這也只是很少的一部分，要想變得做事細(xì)心一點(diǎn)，在平時(shí)點(diǎn)滴生活、工作中也時(shí)刻要注意起來。

計(jì)劃之中今年的目標(biāo)就是“突破自我”，這是一個(gè)大的概念，現(xiàn)在的我就像塊海綿，吸收水分后逐漸膨脹，“突破”沒有限制，能學(xué)一點(diǎn)是一點(diǎn)，我也想看看自己到底能有多大的實(shí)力。

即使面對(duì)上半年出臺(tái)的“新國(guó)八條”、“史上最嚴(yán)厲調(diào)控”，我們公司仍然堅(jiān)持以“登峰有極，追求無限”這樣的理念引領(lǐng)我們穩(wěn)步前進(jìn)。借莎士比亞的一句名言：“沒有礁石的阻擋，哪能激起美麗的浪花！”，我想，行業(yè)的低谷正是我們抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，遇到困難時(shí)，只要我們保持積極的信念，團(tuán)結(jié)一致，百戰(zhàn)不殆，必定能遇強(qiáng)愈強(qiáng)，創(chuàng)出一番新景象。

福臨豪苑 周鑫琳 2011.7.24