第一篇：審計(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)2013-2014.1

《審計(jì)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、下列不屬于注冊會(huì)計(jì)師可以經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是(D)。

A、審計(jì)業(yè)務(wù)B、預(yù)測性財(cái)務(wù)信息審核C、審閱業(yè)務(wù)D、稅收征管

2、在審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)要素中，(C)是客觀存在的，注冊會(huì)計(jì)師無能為力。

A、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)B、重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)C、檢查風(fēng)險(xiǎn)D、被審計(jì)單位經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

3、(a)用以確定審計(jì)范圍、時(shí)間和方向。

A、總體審計(jì)策略B、具體審計(jì)計(jì)劃C、審計(jì)依據(jù)D、審計(jì)業(yè)務(wù)約定書

4.（b）模式代表了現(xiàn)代審計(jì)發(fā)展的方向。

A、賬項(xiàng)基礎(chǔ)審計(jì)B、風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)C、制度基礎(chǔ)審計(jì)D、以上都不是

5、審計(jì)人員在實(shí)施監(jiān)盤程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)被審計(jì)單位購進(jìn)材料一批，但賬上卻沒有記錄。那么，管理當(dāng)局的（）認(rèn)定存在問題。

A、完整性B、發(fā)生C、計(jì)價(jià)或分?jǐn)侱、權(quán)利和義務(wù)

6、審計(jì)的最基本職能是（）

A、經(jīng)濟(jì)監(jiān)督B、經(jīng)濟(jì)鑒證C、經(jīng)濟(jì)評價(jià)D、建設(shè)性

7、（）是指注冊會(huì)計(jì)師沒有完全遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的要求執(zhí)業(yè)。

A、一般過失B、重大過失C、欺詐D、違約

8、如果不存在某顧客的應(yīng)收賬款，在應(yīng)收賬款明細(xì)表中卻列示了對該顧客的應(yīng)收賬款，則屬于（）認(rèn)定錯(cuò)誤。

A、存在B、完整性C、分類D、截止

9、（）是指財(cái)務(wù)報(bào)表在審計(jì)前存在重大錯(cuò)報(bào)的可能性。

A、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)B、檢查風(fēng)險(xiǎn)C、重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)D、被審計(jì)單位經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

10、如果同一期間不同財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)重要性水平不同，作為財(cái)務(wù)報(bào)表層次的重要性水平，注冊會(huì)計(jì)師應(yīng)取其（）

A、最高者B、最低者C、平均數(shù)D、加權(quán)平均數(shù)

11.控制測試的對象是被審計(jì)單位的（）。

A、內(nèi)部控制B、財(cái)務(wù)報(bào)表C、賬簿與憑證記錄D、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

12、應(yīng)收賬款函證的時(shí)間通常為（）

A、被審計(jì)單位年度期初B、被審計(jì)年度期中

C、與資產(chǎn)負(fù)債表日接近的時(shí)間D、在資產(chǎn)負(fù)債表日后適當(dāng)時(shí)間

13、注冊會(huì)計(jì)師監(jiān)盤客戶存貨的主要目的是為了（）。

A、查明是否漏盤某些主要主要項(xiàng)目的存貨B、查明存貨計(jì)價(jià)是否正確

C、了解盤點(diǎn)指示是否貫徹執(zhí)行D、獲得存貨是否實(shí)際存在的證據(jù)

14、審查應(yīng)收賬款的最重要的實(shí)質(zhì)性程序應(yīng)是（）。

A、函證B、詢問C、觀察D、重新執(zhí)行

15、一般情況下，注冊會(huì)計(jì)師實(shí)地檢查固定資產(chǎn)的重點(diǎn)是（）。

A、企業(yè)的所有固定資產(chǎn)B、本年度增加的重要固定資產(chǎn)

C、以前年度增加的固定資產(chǎn)D、在用固定資產(chǎn)

16、會(huì)計(jì)師事務(wù)所接受審計(jì)委托時(shí)，應(yīng)同委托客戶簽訂()。

A、審計(jì)準(zhǔn)則B、審計(jì)業(yè)務(wù)約定書C、審計(jì)通知書D、審計(jì)報(bào)告

17、銷售與收款循環(huán)所涉及的財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目不包括（）。

A、銷售費(fèi)用B、營業(yè)收入C、應(yīng)交稅費(fèi)D、應(yīng)付賬款

18、收集（）是審計(jì)工作的核心。

A、審計(jì)證據(jù)B、審計(jì)計(jì)劃C、審計(jì)工作底稿D、審計(jì)依據(jù)

19、在審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)一定的條件下，重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)與檢查風(fēng)險(xiǎn)之間()。

A、呈同向變動(dòng)B、呈反向變動(dòng)C、不存在關(guān)系D、以上都不正確

20、審計(jì)人員對被審計(jì)單位重要比率或者趨勢進(jìn)行分析以獲取審計(jì)證據(jù)的方法屬于()。

A、觀察B、詢問C、分析程序D、盤點(diǎn)

21、注冊會(huì)計(jì)師設(shè)計(jì)與實(shí)施審計(jì)程序，未能檢查出財(cái)務(wù)報(bào)表中存在重大錯(cuò)報(bào)的可能性是（）。

A、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)B、檢查風(fēng)險(xiǎn)C、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)D、重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)

22、注冊會(huì)計(jì)師在在審計(jì)應(yīng)收賬款時(shí)，詢證回函應(yīng)當(dāng)是()。

A、直接寄給被審計(jì)單位B、直接寄往會(huì)計(jì)師事務(wù)所

C、直接寄給被審計(jì)單位，但被審計(jì)單位應(yīng)轉(zhuǎn)給審計(jì)機(jī)構(gòu)D、寄給被審計(jì)單位或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)

23.（）審計(jì)模式代表了現(xiàn)代審計(jì)發(fā)展的方向。

A、賬項(xiàng)基礎(chǔ)審計(jì)B、制度基礎(chǔ)審計(jì)C、風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)D、以上都不是

24、監(jiān)盤現(xiàn)金是審計(jì)人員證實(shí)資產(chǎn)負(fù)債表所列現(xiàn)金是否存在的一項(xiàng)重要程序。被審計(jì)單位必須參加盤點(diǎn)的人員是（）。

A、出納員和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人B、會(huì)計(jì)主管人員和內(nèi)部審計(jì)人員

C、現(xiàn)金出納和銀行出納D、出納和內(nèi)部審計(jì)人員

25、如果被審計(jì)單位的某開戶銀行賬戶余額為零，注冊會(huì)計(jì)師（）。

A、不需要向該銀行函證B、仍需向該銀行函證

C、可根據(jù)需要確定是否函證D、可根據(jù)業(yè)務(wù)約定書的要求確定是否函證

二、多選題

1、注冊會(huì)計(jì)師的法律責(zé)任按其性質(zhì)分為：()。

A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、違約責(zé)任

2、注冊會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)目標(biāo)對財(cái)務(wù)報(bào)表的()發(fā)表審計(jì)意見。

A、合法性B、公允性C、重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)D、重要性水平

3、注冊會(huì)計(jì)師應(yīng)考慮兩個(gè)層次的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，即()。

A、財(cái)務(wù)報(bào)表層次B、賬簿層次C、認(rèn)定層次D、憑證層次

4、按照審計(jì)證據(jù)的形式特征分類包括有（）。

A、實(shí)物證據(jù)B、口頭證據(jù)C、書面證據(jù)D、環(huán)境證據(jù)

5、審計(jì)人員對產(chǎn)品生產(chǎn)成本的審查，應(yīng)主要涉及（）的審查。

A、直接材料費(fèi)用B、直接人工費(fèi)用C、制造費(fèi)用D、管理費(fèi)用

6、審計(jì)組織包括（）

A、政府審計(jì)組織B、內(nèi)部審計(jì)組織C、公司經(jīng)理D、注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)組織

7、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素包括（）

A、重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)B、檢查風(fēng)險(xiǎn)C、審計(jì)重要性D、合理保證

8、審計(jì)證據(jù)的質(zhì)量特征有（）

A、客觀性B、相關(guān)性C、充分性D、可靠性

9、下列屬于內(nèi)部控制要素的有（）。

A、控制環(huán)境B、風(fēng)險(xiǎn)評估過程C、控制活動(dòng)D、信息系統(tǒng)與溝通

10、審計(jì)意見的基本類型有（）。

A、無保留意見B、否定意見C、保留意見D、無法表示意見

三、判斷題

1、審計(jì)和會(huì)計(jì)是一回事(錯(cuò))。

2、審計(jì)的職能不是一成不變的，它是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化的。(對)

3、注冊會(huì)計(jì)師在任何情況下不得泄露審計(jì)過程中所涉及的商業(yè)秘密等有關(guān)內(nèi)容。(錯(cuò))

4、注冊會(huì)計(jì)師對財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)，能夠減輕被審計(jì)單位管理層與治理層的責(zé)任。(錯(cuò))

5、審計(jì)重要性是客觀存在的，因此，注冊會(huì)計(jì)師不應(yīng)當(dāng)運(yùn)用職業(yè)判斷來確定重要性水平。(錯(cuò))

6、審計(jì)計(jì)劃在執(zhí)行中可以在適當(dāng)條件下進(jìn)行修改。(對)

7、控制測試是每次審計(jì)中必定執(zhí)行的測試。(錯(cuò))

8、注冊會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)對應(yīng)收賬款實(shí)施函證，除非有充分證據(jù)表明應(yīng)收賬款對財(cái)務(wù)報(bào)表不重要，或函證很可能是無效的。(對)

9、如果收回的詢證函有差異，那么就要求被審計(jì)單位作適當(dāng)調(diào)整。(錯(cuò))

10、出納人員不得兼管稽核、檔案保管工作，但可以進(jìn)行收入、費(fèi)錯(cuò)用、債權(quán)賬目的登記工作。(錯(cuò))

11、審閱業(yè)務(wù)屬于注冊會(huì)計(jì)師的核心業(yè)務(wù)。(錯(cuò))

12、審計(jì)對象就是被審計(jì)單位。(錯(cuò))

13、注冊會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)盡量避免與不正直客戶打交道。(對)

14、發(fā)生認(rèn)定可能存在的問題是漏記交易(低估)。(錯(cuò))

15、注冊會(huì)計(jì)師發(fā)表無保留意見就意味著被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)報(bào)表沒有錯(cuò)報(bào)。(錯(cuò)

第二篇：審計(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)

重慶工商大學(xué)審計(jì)學(xué)

審計(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)

簡答題：

1.區(qū)別審計(jì)責(zé)任與會(huì)計(jì)責(zé)任。答：

審計(jì)責(zé)任：按照獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則的要求出具審計(jì)報(bào)告，保證審計(jì)報(bào)告的真實(shí)性、合法性。會(huì)計(jì)責(zé)任：建立和健全內(nèi)部控制制度；保護(hù)資產(chǎn)的安全和完整；確保會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、合法性和完整性。

（不同點(diǎn)：①實(shí)質(zhì)不同

②具體內(nèi)容不同

③承擔(dān)者不同

④追究者不同）

2.民間審計(jì)的業(yè)務(wù)范圍。

答：根據(jù)《注冊會(huì)計(jì)師法》的規(guī)定，注冊會(huì)計(jì)師依法承辦鑒證業(yè)務(wù)、管理咨詢、稅務(wù)服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。

（1）鑒證業(yè)務(wù)：是指注冊會(huì)計(jì)師對鑒證對象編制的書面認(rèn)定資料的可靠性進(jìn)行查證，以增強(qiáng)或解除責(zé)任方之外的預(yù)期使用者對鑒證對象信息信任程度的業(yè)務(wù)。鑒證業(yè)務(wù)具體包括：審計(jì)業(yè)務(wù)、審閱業(yè)務(wù)、復(fù)核業(yè)務(wù)及保證業(yè)務(wù)。（2）管理咨詢業(yè)務(wù)（非管理決策）（3）稅務(wù)服務(wù)：稅務(wù)籌劃

（4）會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)：代理記帳、編制報(bào)表等（5）其他鑒證業(yè)務(wù)：資產(chǎn)評估、個(gè)人理財(cái)?shù)取?.審計(jì)計(jì)劃實(shí)施終結(jié)階段的審計(jì)工作有哪些？ 答：（1）整理、評價(jià)審計(jì)證據(jù)

（2）復(fù)核審計(jì)工作底稿

（3）出具審計(jì)報(bào)告

（4）提出管理建議書

4.審計(jì)人員方面的法律責(zé)任。

答：包括違約、過失、欺詐三類法律責(zé)任。

違約：是指注冊會(huì)計(jì)師未能達(dá)到與客戶簽訂的合同條款的要求。過失：是指因主觀上未能恪盡職守，未保持認(rèn)真、謹(jǐn)慎而造成損失。

包含普通過失與重大過失。欺詐：是指以欺騙或坑害他人為目的的一種故意行為。與過失責(zé)任的本質(zhì)區(qū)別是作案人具有不良動(dòng)機(jī)。

（補(bǔ)充：審計(jì)人員法律責(zé)任的種類：行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任。）

5.管理當(dāng)局對會(huì)計(jì)報(bào)表的的五項(xiàng)認(rèn)定。

（所謂認(rèn)定，是指被審計(jì)單位管理當(dāng)局對其會(huì)計(jì)報(bào)表所做的斷言或聲明。）答：分為存在或發(fā)生、完整性、權(quán)利和義務(wù)、估價(jià)或分?jǐn)偂⒈磉_(dá)與披露五類。

（1）存在或發(fā)生。各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債及業(yè)主權(quán)益在特定日期均存在，所有已進(jìn)行會(huì)計(jì)記錄的交易在特定期間均已發(fā)生。

（2）完整性。在會(huì)計(jì)報(bào)表中所有應(yīng)列示的交易和事項(xiàng)均已列入。

（3）權(quán)利和義務(wù)。在特定日期，各項(xiàng)資產(chǎn)均屬公司的權(quán)利，各項(xiàng)負(fù)債均是公司的義務(wù)。（4）估價(jià)或分?jǐn)偂８黜?xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債、業(yè)主權(quán)益、收入和費(fèi)用等要素均已按適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行 siwei

重慶工商大學(xué)審計(jì)學(xué)

年12月31日的財(cái)務(wù)狀況以及20×1的經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。

siwei

第三篇：會(huì)計(jì)專業(yè)審計(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)

會(huì)計(jì)專業(yè)審計(jì)學(xué)期末考試題型題量

一、單選題1’×20=20分

二、多選題2’×5=10分

三、簡答題3’×10=30分

四、案例分析題40分（2題）

簡答題考點(diǎn)：

1、談?wù)勀愕膶徲?jì)重要性的理解？

2、了解被審計(jì)單位及其環(huán)境時(shí)，應(yīng)了解那幾個(gè)方面？

3、你認(rèn)為一個(gè)合格的內(nèi)審人員應(yīng)該具備哪些條件？

4、什么是屬性抽樣審計(jì)，其步驟有哪些？

5、審計(jì)產(chǎn)生的原因及與中國政府審計(jì)的關(guān)系是什么？

6、試說明保留意見，否定意見和無法表示意見之間的區(qū)別？

案例分析題考點(diǎn)：

1、隨機(jī)數(shù)表選樣、系統(tǒng)選樣

2、比率估計(jì)抽樣、差額估計(jì)抽樣

3、逐項(xiàng)指出資料所列事項(xiàng)是否可能表明存在重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。如果認(rèn)為存在，簡要說明理由，并分別說明該風(fēng)險(xiǎn)屬于財(cái)務(wù)報(bào)表層次還是認(rèn)定層次。如果認(rèn)為屬于認(rèn)定層次，指出相關(guān)事項(xiàng)主要與哪些財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目的哪些認(rèn)定相關(guān)。

第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

管理學(xué)----名詞解釋

第一章

管理: 在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。

管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

計(jì)劃：確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃

組織：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬，解決沖突

控制：工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施

效率：只涉及活動(dòng)的方式，與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無好壞之分

效果：涉及活動(dòng)的目標(biāo)及結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個(gè)方向上表現(xiàn)出明顯的差別。管理者角色類別：（人際關(guān)系）掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者，（信息傳遞）信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，（決策制定）企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者

管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

技術(shù)技能：只使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力

概念技能：指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速

正確判斷的能力（注：由低向高）

管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者

管理環(huán)境：宏觀環(huán)境（一般）---政治+社會(huì)+經(jīng)濟(jì)+技術(shù)+自然、微觀環(huán)境（具體）---現(xiàn)有競爭對手研究+潛

在競爭對手+替代品生產(chǎn)廠家分析+用戶研究+供應(yīng)商研究、組織內(nèi)部環(huán)境---ＳＷＯＴ

SWOT分析：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢、劣勢分析法的簡稱（1把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而幫助人們認(rèn)識(shí)

和把握內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織經(jīng)營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動(dòng)方案供人們選擇）

科學(xué)管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅

主要內(nèi)容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標(biāo)準(zhǔn)化操作方法；計(jì)件工資報(bào)酬制

度；工人和雇主互利合作；計(jì)劃職能同執(zhí)行分開，實(shí)行科學(xué)工作法；職能工長

制；組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森

管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業(yè)管理與一般管理》

14條管理原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從

整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神

韋伯：（行政組織體系理論）理想化

行為科學(xué)理論：梅奧：（霍桑試驗(yàn)）四階段：工場照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與調(diào)查、接

線板接線工作室試驗(yàn)

創(chuàng)新處：工人是社會(huì)人；企業(yè)存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實(shí)現(xiàn)提

高效率的目的第二章

決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過

程

群體決策：組織整體或組織的某個(gè)部分對未來一定時(shí)期的活動(dòng)所做的選擇或調(diào)整（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會(huì)議）

優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)性、產(chǎn)生更多的方案、容易得到普遍的認(rèn)同、提高合法性

缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、速度效率低、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清

個(gè)體決策：指個(gè)人在參加組織活動(dòng)中的各種決策（個(gè)體與群體優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)）

德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時(shí)間

程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

優(yōu)：節(jié)約時(shí)間和精力弊：限制決策者的自由

非程序化決策：指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

確定型決策：指決策過程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動(dòng)決定的一類問題，它可采用最優(yōu)化、動(dòng)態(tài)規(guī)劃

等方法解決（應(yīng)具備的條件：明確目標(biāo)、自然狀態(tài)、行動(dòng)方案、計(jì)算損益值）

不確定型決策：指決策人無法確定未來德中自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂

觀系數(shù)法、最小最大后悔值法）

組織文化：組織的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)

俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象

決策的影響因素：環(huán)境、過去決策、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間、倫理

計(jì)劃的作用：管理者指揮的依據(jù)、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段、減少浪費(fèi)提高效益的方法、管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)

滾動(dòng)計(jì)劃法：用來編制和調(diào)整長期計(jì)劃的一種十分有效的方法，它對促進(jìn)長、中、短期計(jì)劃銜接是十分有

效

目標(biāo)管理：一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)互相出現(xiàn)矛盾的目標(biāo)或根本沒有目標(biāo)的管理方法

重點(diǎn)：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)以及如何

完成這些目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通

具體方法：目標(biāo)設(shè)置階段（最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)+進(jìn)行有關(guān)組織+人事決策+確定下

屬目標(biāo)+目標(biāo)的平衡與調(diào)整+目標(biāo)體系的調(diào)整和確立）

目標(biāo)實(shí)施階段（授權(quán)下級部門+加強(qiáng)交流領(lǐng)導(dǎo)+不定期檢查）

總結(jié)和評估階段

優(yōu)點(diǎn)：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵(lì)員工用于承諾和自我實(shí)現(xiàn)、形成有效的控制、良好的整

體性

缺點(diǎn)：目標(biāo)難易制定、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、費(fèi)時(shí)間

必要條件：推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)

主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)

有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)

目標(biāo)管理要逐步推行、長期堅(jiān)持

第三章

組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體

組織系統(tǒng)的四要素：目標(biāo)和宗旨、人員與職務(wù)、職責(zé)與職權(quán)、協(xié)調(diào)

組織工作：維持與變革組織結(jié)構(gòu)、使組織發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的過程

組織工作的過程：明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各種活動(dòng)，并對之進(jìn)行分類（職位與崗位設(shè)計(jì)問題）；組合各種

活動(dòng)，形成管理部門或單位（組織結(jié)構(gòu)類型）；職權(quán)授予各個(gè)管理者（職權(quán)配置）；人員

配備或人力資源管理；從縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)+職能發(fā)展+分權(quán)+參謀激增+再集

權(quán)）

組織設(shè)計(jì)的基本原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)統(tǒng)一

組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（植物設(shè)計(jì)四階段：專業(yè)化、擴(kuò)大化、豐富化、團(tuán)隊(duì)）

組織的管理層次受組織規(guī)模和管理幅度的影響

影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力；工作內(nèi)容與性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境 部門定義：組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域

部門劃分的目的：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，分工合理、權(quán)責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目

標(biāo)

部門劃分的方法：人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、顧客、技術(shù)活設(shè)備

組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、多維立體型組織結(jié)構(gòu)、直線職能

型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

直線職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-自己職權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對所屬下級的工作進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，職能部門和人員只是參謀，對下級提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮命令的權(quán)力

優(yōu)點(diǎn)-保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，只能高度集中、職責(zé)

清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性

缺點(diǎn)-下級部門主動(dòng)性積極性發(fā)揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯(lián)系，工作易重

復(fù)；參謀與直線部門目標(biāo)不一致易造成矛盾；組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，缺乏彈性；增加管

理費(fèi)用

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)-集中決策，分散經(jīng)營，即組織最高層集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營

優(yōu)點(diǎn)：組織最高層擺脫具體的日常事務(wù)，有利于集中精力作好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；

責(zé)權(quán)利劃分明確，易調(diào)動(dòng)員工積極性，提高管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)管理人

才

缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員浪費(fèi)；獨(dú)立經(jīng)營，人員交換支援度差；事業(yè)部之間易造成競爭，發(fā)生內(nèi)耗；架空領(lǐng)導(dǎo)

采用的基本條件：按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部，并確保各自的獨(dú)立性；事業(yè)部之間相互

依存；保持控制適當(dāng)?shù)母偁帲痪邆涔芾砀魇聵I(yè)部的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，避免單純使用行政手段；

良好的外部環(huán)境

人員配備：利用合格的人力資源對組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過程

工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評價(jià)，制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃

人員配備的原則：因事?lián)袢恕⒁虿攀┯谩?dòng)態(tài)平衡 管理人員的來源：內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)-有利于對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被

聘者迅速展開工作；有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性；組織對成員的培

訓(xùn)得到回報(bào)，獲得比當(dāng)初投資更多的培訓(xùn)投資效益

缺點(diǎn)-內(nèi)部人才質(zhì)與量無法滿足發(fā)展需求，將會(huì)只去獲得一流人才的機(jī)會(huì)；

近親繁殖，無創(chuàng)新；大體能力相當(dāng)?shù)那闆r會(huì)使沒有受提拔的人受挫 外聘：優(yōu)點(diǎn)-有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來創(chuàng)新；可避免不受提

拔人員的積極性受挫，避免組織不團(tuán)結(jié)，節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

缺點(diǎn)：組織內(nèi)部員工的士氣積極性受到影響；應(yīng)聘者對組織的歷史現(xiàn)狀不了解，不能迅速展開工作；重學(xué)歷、文憑、資質(zhì)等導(dǎo)致應(yīng)聘者失望

組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關(guān)系伴隨直線關(guān)系而產(chǎn)生的）

直線：一種命令與指揮的關(guān)系，是上級指揮下級，有決策與行動(dòng)的權(quán)力

參謀：一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權(quán)力區(qū)分兩者的標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用 正確發(fā)揮參謀的作用：明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀人員提供必要的條件；

過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情

正式組織與非正式組織的突出區(qū)別表現(xiàn)：是否是程序化的和其目的的不同

非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；幫助正式組織起到一定的培

訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補(bǔ)充

非正式組織可能造成的危害：擴(kuò)大抵觸情緒；舒服成員的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展組織惰性

委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò) 委員會(huì)管理的局限性:時(shí)效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離

怎樣科學(xué)運(yùn)用委員會(huì)管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用

組織變革的動(dòng)力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來；消費(fèi)市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源

組織變革的關(guān)鍵因素：個(gè)體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；

組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點(diǎn)、群體慣性、已有的專業(yè)知識(shí)、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）

虛擬組織-定義:當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)

-特點(diǎn)：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動(dòng)性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運(yùn)用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)

-優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢；成本優(yōu)勢

組織文化：在一定社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則

組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象

組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵(lì)功能、輻射功能 組織文化作用機(jī)制的特點(diǎn)：評價(jià)性、自然性、個(gè)體性

組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)；積極強(qiáng)化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織-定義：指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織

-特征：擁有一個(gè)共同的愿景；多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

-意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；理論解決

企業(yè)生命活力問題

第四章

領(lǐng)導(dǎo)-定義：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程

-作用：指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通

-權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強(qiáng)制權(quán)（下級的恐懼感）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)

人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）；“社會(huì)人”假設(shè)(霍桑實(shí)驗(yàn))；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”

假設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理

論”；管理方格理論

領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費(fèi)德勒模型；途徑-目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與

模型

激勵(lì)：指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程

需要：指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求

動(dòng)機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程

內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保

健和激勵(lì)）；麥克里蘭的“成就需要理論”

過程性激勵(lì)理論：期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論（正負(fù)）

激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)、支持性激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、評比競爭競賽激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、員工持股

激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、企業(yè)文化激

群體-定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體 團(tuán)隊(duì)-定義：也是群體

團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團(tuán)隊(duì)目的或目標(biāo)

群體與團(tuán)隊(duì)類型：高層管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、指揮群體、特別工作隊(duì)、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)

誼群體、利益群體

如何管理取得高效：激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象

溝通-定義：指信息與思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程

信息溝通基本條件：涉及兩個(gè)人以上；溝通客體；傳遞信息的方法

信息溝通的三要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容

溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式-鏈?zhǔn)健⑤喪健式、環(huán)式和全通道式

溝通技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、群件

第五章

管理中的控制-定義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)由管理者對唄管理者的行為，活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)

-目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本-基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施

-特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、對人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段-層次：（由低到高）運(yùn)營+財(cái)務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略

-類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制

-重要性：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對象;選擇控制重點(diǎn)；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢、資源投入、組織活動(dòng)

控制對象：人員、財(cái)務(wù)活動(dòng)、作業(yè)、信息、組織績效

關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對業(yè)績進(jìn)行控制

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對各部門的工作進(jìn)行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

與未來發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實(shí)現(xiàn)的可能性；有一定的彈性

衡量實(shí)際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信

息反饋系統(tǒng)

鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏

措施

有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問題；有效地管理控制需要將財(cái)

務(wù)績效控制與非財(cái)務(wù)績效控制有機(jī)地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

控制的專業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會(huì)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫存、內(nèi)外部審計(jì)、人事管理

第五篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)材料

消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)

名詞解釋：

1、知覺風(fēng)險(xiǎn)：又稱為感知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者產(chǎn)品購買前可能無法預(yù)知購買是否正確，因此消費(fèi)者在購買決策中隱含著某種不確定性，消費(fèi)者能夠知覺到這種不確定性或不利且有害的結(jié)果就是知覺風(fēng)險(xiǎn)。

2、雙驅(qū)沖突P129 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突: 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突也稱為爭取-爭取型動(dòng)機(jī)沖突，指消費(fèi)者具有兩個(gè)以上爭取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是任一商品的消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些目標(biāo)，由于種種因素的影響，消費(fèi)者不可能同時(shí)消費(fèi)兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發(fā)生的動(dòng)機(jī)沖突。

3、動(dòng)機(jī)沖突P129 消費(fèi)者同時(shí)具有兩種以上的動(dòng)機(jī)，它們的引發(fā)力和激勵(lì)力大致相等而方向相反，任一商品的購買和消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些動(dòng)機(jī)，另外的一些動(dòng)機(jī)無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者被迫進(jìn)行兩難選擇而造成沖突。

4、首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

5、P67知覺恒常性：是指影響知覺對象的外界條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對穩(wěn)定的特性，即保持對改事物的慣常認(rèn)識(shí)。知覺的恒常性有四種：

1、大小知覺恒常性

2、明度和顏色的恒常性

3、形狀的恒常性

4、方向的恒常性

6、P174無條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過程形成而遺留下來的反射。這種反射一般都是本能性的，無需學(xué)習(xí)的，分為食物的，防御性的和性的三大類。

7、P234意見領(lǐng)袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態(tài)度或行為的人。

8、品牌忠誠：指消費(fèi)者對某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購買此類產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對其他品牌的嘗試。

9、自我觀念：P145指個(gè)體對自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，是個(gè)體以自己為對象時(shí)的所有思想和情感的總和。

10、亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎(chǔ)上又共享著他們獨(dú)特的文化要素。簡答題：

1、消費(fèi)者的心理過程。

心理過程就其性質(zhì)與功能來說可以分為認(rèn)知過程、情緒情感過程和意志過程。1)認(rèn)知過程。認(rèn)知過程是人由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過程，包括對客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。2)情緒情感過程。人們的認(rèn)知過程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。

3)意志過程。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺確定目標(biāo)，通過種種努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。

2、動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系。P121（1）需要本身不一定引起個(gè)體的行動(dòng)，需要只有處于喚醒狀態(tài)才能驅(qū)使個(gè)體采 取行動(dòng)，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內(nèi)部刺激。

（2）需要僅僅為行為指明總的目標(biāo)或任務(wù)，但是并不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或途徑。

（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制發(fā)揮作用，而不一定驅(qū)使人們采取行動(dòng)去滿足需要。

（4）內(nèi)在需要只是驅(qū)使人們采取行動(dòng)的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)行為。

3、商品降價(jià)的心理策略P310 1）降價(jià)幅度要適宜；消費(fèi)者并不關(guān)心商品降價(jià)的原因處于何種，而只是關(guān)心降價(jià)后的商品與自己心中的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否接近，因此企業(yè)降價(jià)幅度必須吻合消費(fèi)者的心理感覺閾限。

2）降價(jià)不宜連續(xù)進(jìn)行。雖然降低價(jià)格能夠刺激購買，但連續(xù)降價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者購買欲望的減退。

3）降價(jià)時(shí)機(jī)要選擇準(zhǔn)確。降價(jià)時(shí)機(jī)應(yīng)根據(jù)商品和企業(yè)的具體情況而定，對于季節(jié)性商品，應(yīng)在換季時(shí)降價(jià)；對于一般商品，進(jìn)入成熟期后就應(yīng)降價(jià)；節(jié)假日可進(jìn)行實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠；店慶也可作為較好的降價(jià)時(shí)機(jī)。但是，商品降價(jià)不能過于頻繁，否則就會(huì)造成消費(fèi)者對降價(jià)不切實(shí)際的心里預(yù)測，或者對商品的正常價(jià)格產(chǎn)生不信任感。

4、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在營銷中的作用P186 1）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論告訴我們消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過觀察和模仿榜樣的行為來間接地獲得刺激。因此，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理，營銷者只需要告訴消費(fèi)者那些他們的榜樣用了和沒用產(chǎn)品或服務(wù)的效果如何就可以了。

2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態(tài)下，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過機(jī)械式學(xué)習(xí)來完成，但這種學(xué)習(xí)必須進(jìn)行無數(shù)次的重復(fù)。因此，營銷者就可以將產(chǎn)品和品牌與某個(gè)能打動(dòng)消費(fèi)者的概念聯(lián)系起來，并且不斷地重復(fù)刺激消費(fèi)者，就可以讓消費(fèi)者建立品牌與概念間的聯(lián)系。

3）最后，消費(fèi)者可以通過推理學(xué)習(xí)，從已有知識(shí)獲得未來知識(shí)。因此，營銷者可以利用消費(fèi)者的這種認(rèn)知學(xué)習(xí)模式來開展?fàn)I銷。例如，企業(yè)可以利用消費(fèi)者的推理，通過改善產(chǎn)品包裝來提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的心理地位和價(jià)值結(jié)果

5、減少或消除購物的風(fēng)險(xiǎn)的方法

書中未找到，這是百度的大家僅作參考

6、消費(fèi)者個(gè)性包括什么P57 1）個(gè)性是指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。

2）個(gè)性傾向性。個(gè)性傾向性是指人所具有的意識(shí)傾向，決定著人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和對認(rèn)識(shí)活動(dòng)對象的趨向和選擇，主要包括動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀。個(gè)性傾向性是人的行為的基本動(dòng)力，是行為的推進(jìn)系統(tǒng)。隨著人的成熟和發(fā)展階段的不同，動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀等心理傾向在整個(gè)個(gè)性傾向性中的重要性也有所不同。個(gè)性傾向性在后天形成并發(fā)展和變化，它反映了一個(gè)人的生活經(jīng)歷。

3）個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的組合，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。當(dāng)一個(gè)人的個(gè)性傾向性成為一種穩(wěn)定而概括的心理特點(diǎn)是，也就構(gòu)成了個(gè)性心理特征。

7、經(jīng)典性條件發(fā)射理論P(yáng)174

1）無條件反射。無條件反射就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過程中形成而遺傳下來的反射。這種反射是一般都是本能的，無需學(xué)習(xí)的。無條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類。

2）條件反射。條件反射是有機(jī)體通過后天學(xué)習(xí)而形成的反射，比如巴普洛夫?qū)嶒?yàn)中狗聽到鈴聲會(huì)流口水。這些反射不是有機(jī)體與身俱來的本能，而是通過在后天的生活中，通過學(xué)習(xí)得來的。條件反射發(fā)生的三個(gè)基本條件；一是無條件反射的發(fā)生，也就是說條件反射是建立在無條件反射的基礎(chǔ)上；二是無關(guān)刺激與無條件刺激的結(jié)合或配對，即強(qiáng)化；三是重復(fù)，即要將無關(guān)刺激與無條件刺激結(jié)合在一起重復(fù)不斷地持續(xù)對有機(jī)體開展刺激，以增強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。當(dāng)具備這三個(gè)條件時(shí)，條件反射就會(huì)產(chǎn)生。

3）刺激泛化。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會(huì)一起類似的條件反射。與刺激泛化相對應(yīng)的是刺激辨別。所謂刺激辨別是指當(dāng)受到一種類似于條件刺激的刺激時(shí)，非條件刺激的行為并不發(fā)生。當(dāng)刺激辨別啟動(dòng)時(shí)，反應(yīng)會(huì)減弱，并會(huì)很快消失。

8、消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)P124 A、求實(shí)動(dòng)機(jī)。指尋求商品的實(shí)用性而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：要求商品實(shí)惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。

B、求安動(dòng)機(jī)。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。C、求廉動(dòng)機(jī)。指尋求商品的價(jià)格低廉而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品以價(jià)格低廉為選擇依據(jù)，對花色、款式、包裝等不太重視。

D、求同動(dòng)機(jī)。指尋求商品消費(fèi)與他人同步而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在消費(fèi)上不超前也不落后，跟隨潮流。

E、求新動(dòng)機(jī)。指尋求商品的時(shí)尚和新穎而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。

F、求美動(dòng)機(jī)。指尋求商品美化自己和生活環(huán)境而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。

G、求名動(dòng)機(jī)。指尋求商品的名望而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品中以名貴為選擇依據(jù)，對實(shí)際使用價(jià)值和價(jià)格不重視。

上述動(dòng)機(jī)中，求實(shí)、求安、求廉動(dòng)機(jī)是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要層次的反映，求名動(dòng)機(jī)是尊重需要層次的反映。

9、購買行為受挫后的反應(yīng)(動(dòng)機(jī)受挫)P130 1）、攻擊。指消費(fèi)者對阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈的不滿。

2）、退化。指消費(fèi)者以自己未成年時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)來排除阻礙動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素這樣一種行為。

3）、抑制。指消費(fèi)者壓抑自己動(dòng)力受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗(yàn)，竭力排除在記憶之外，以消除焦慮。

4）、替代。指消費(fèi)者某一購買動(dòng)機(jī)受挫后改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來消除內(nèi)在的不滿和緊張感。

10、消費(fèi)者活動(dòng)、興趣、意見結(jié)構(gòu)化P142 簡稱AIO,是通過問卷調(diào)查的方式了解消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣和意見，以區(qū)分不同生活方式類型。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣品，以問卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長長的問題和答案。請消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。提出的關(guān)于態(tài)度方面的問題是消費(fèi)者做什么、買什么、怎么打發(fā)時(shí)間等，興趣方面的問題是消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先考慮的事物，意見方面的問題是消費(fèi)者的世界觀、道德觀、人生觀，對經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事物的看法等。此外，還有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。

11、試述消費(fèi)者態(tài)度生效層次P194可根據(jù)課文具體展開

1)、高度參與層次（標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)層次），是消費(fèi)者在高度參與時(shí)，會(huì)通過積極的搜尋信息，發(fā)展品牌信念，在此基礎(chǔ)上評估品牌，形成明確的品牌態(tài)度，做出相應(yīng)的購買決策。

2）、低度參與層次（消極參與層次），消費(fèi)者在低度參與時(shí)，會(huì)消極地形成品牌信念，不會(huì)積極地搜尋和處理信息，也沒有強(qiáng)烈的品牌偏好，而是根據(jù)被動(dòng)接受的或有限的信息做出購買決策，產(chǎn)生購買行為，品牌評估可能在隨后才發(fā)生并且很微弱，或者根本沒有發(fā)生。即購買了產(chǎn)品卻沒有形成品牌態(tài)度（品牌評估）。

3）、經(jīng)驗(yàn)層次，指消費(fèi)者并未事先了解品牌的屬性和利益，而是根據(jù)自己的情感或想象來對產(chǎn)品做出整體評估，并據(jù)此采取購買行動(dòng)，隨后形成對該品牌屬性和利益的認(rèn)識(shí)。

12、消費(fèi)者行為研究的意義P4 1）、有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力 2）、有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)需求

3）、有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律 4）、有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

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以上內(nèi)容有一些書上沒有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒有的后面找到會(huì)補(bǔ)上，沒有就沒辦法了。老師給的范圍，很可能少于50分，根據(jù)上一屆反映，這門課卷面分要及格才比較可能過，請大家認(rèn)真對待，考試千萬不要放空白。還有就是老師喜歡字?jǐn)?shù)多，大家考卷上盡量多寫一些字哈