第一篇：公司員工文明操守指導意見

公司員工文明操守指導意見

第一條、優質文明服務的內容包括：職業道德、語言規范、服務態度、服務行為、職業形象、受理客戶投訴等基本內容。

第二條、本規定適用于公司所有員工。

第三條、服務必須遵循的基本職業道德規范:尊重客戶、尊重同事、愛崗敬業、誠實

守信、嚴謹高效、文明禮貌。

第四條、服務語言規范的總體要求：堅持使用文明用語，杜絕服務禁語，提倡使用

普通話。

第五條、文明用語及服務禁語、文明用語：（使用文明用語，服務語言溫馨，態度和

藹親切）

1、您好、早上好、下午好、晚上好、節日快樂

2、歡迎光臨

3、您請坐

4、謝謝、謝謝光臨

5、對不起

6、請稍等

7、麻煩您了

8、你的建議很好，我們會注意采納的9、非常抱歉

10、歡迎光臨指導

11、請問有什么可以幫助您

12、這邊請

13、對不起，讓您久等了

14、不客氣，這是我們應該做的15、您慢走，再見

16、聽到電話鈴聲并拿起電話筒時——您好！這里是揚州清工電子科技有限公司。

問明對方身份和來意后，能夠馬上答復的應馬上給予明確答復。一時不明確，需

要詢問、請示。或對方的要求不能當場答復的——對不起，請您留下姓名和電話號碼，稍會兒我請示后再給您回電話答復。

17、找人的——請稍候；所要找的人不在時——對不起，XX不在，是否需要轉告，或者您留下電話號碼，稍后我叫XX回您電話。

18、通話結束時——謝謝您的來電，再見。（對方掛機后，再掛機）

19、要用專業術語精準的與客戶溝通交流。

服務禁語：

1、有什么事，快講

2、不知道，你問我，我問誰

3、有意見，找領導

4、沒有空

5、喊什么，等著吧

6、不是給你講了嗎，怎么還不明白

7、我就是這工作態度

8、已經下班了，明天再來

9、這事我不管，愛找誰找誰去

10、不在，到外邊等著去。

11、你這人怎么事兒這么多

12、你懂不懂，這是公司規定

13、上面都寫著呢，自己看去

14、誰給你說的（誰答應你的）找誰去

15、有話就說，你管我姓什么

16、你著什么急，沒看我正忙著哩

17、牛*、網絡用語等在工作時間少用慎用

第六條、服務態度的總體要求：熱情、主動，做到心貼心式服務，即誠心、熱心、細

心和耐心。

第七條、服務行為規范的總體要求：做到“四個站立”、“四個歡迎”“四個主動”、“五

不計較”、“十個不準”。

一、四個站立、接待客人時站立；、送走客人時站立；、向客人表示歉意時站立；、客人向我們提出意見或建議時站立。

二、四個歡迎、上級領導視察時要歡迎；、地方政府領導來時要歡迎；、相關公司的領導來時要歡迎；、前來咨詢聯系業務的客人要歡迎。

三、四個主動、客人到公司要主動上前開門迎接；、客人到公司時主動上前詢問幫助；、客人找人或問路時主動上前帶路；、客人離開時主動為客人拉開大門或車門。

四、五不計較、客人詢問稱呼不當不計較；、主動問話，客人不理不計較；、客人說話不文明不計較；、工作得不到，客人抱怨（謾罵）不計較；、客人提意見不正確不計較。

五、十個不準、不準擅離崗位；、不準串崗、聊天或玩手機；、不準上班吃零食、公共場所吸煙；、不準怠慢或頂撞客人；、不準帶情緒上班，向客人發泄私憤；、不準采取推、拖、拒的辦法接待客人；、不準以職謀私、以權謀利；、不準向客人（或下屬）提出工作以外的要求；、不準利用公司電腦上網購私物、聊天、打游戲或從事非公司活動；

10、不準利用公司電話私聊、或開通非公司業務功能。

第八條、職業形象規范

（一）統一著裝，保持整潔。、保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；、衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；、員工不允許穿拖鞋。

（二）發型自然，不染異色。、男員工不留長發，不剃光頭，發型輪廓要分明；、女員工可留各式短發，發型自然；留長發應束起，盤于腦后。

（三）儀表大方，裝飾得體。、不得戴有色眼鏡從事工作；、女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物、員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹。

（四）精神飽滿，舉止端莊。、站姿。

① 站立頭要正、頸要直、挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于小腹前；

② 受理業務時手臂可自然地放在辦公桌上，但不準趴在桌子上。、坐姿要端莊

① 與客人坐著面對面交談時，應挺胸收腹略向前傾，目光平視客人；

② 女員工落座后雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；

③ 男員工落座后，雙腿可略分開，雙手自然置于膝上；

④ 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。、行姿要穩重。

① 行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動； ② 一般情況下應穩步行走，有較急事情可跑步快行，但不可慌張 奔跑。

③ 行走或站立時要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。

第九條:會議規范、入會前閱讀會議通知。、按會議通知要求，提前5分鐘進入會場，閱讀會議材料或做好準備。、開會期間要保持會場肅靜。關掉手機或置于震動檔。不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳、低聲交談等。、不得隨意打斷別人的發言，要求發言時，必須得到主持人的許可。、發言要簡潔明了，條理清晰。、認真聽講并做好記錄。、遇到不同意見時，不要在會上爭論或辯解，更不要發牢騷。

揚州清工電子科技有限公司

2014年7月7日

第二篇：公司員工職業操守

員工職業操守

為規范本公司員工職業行為，提高公司員工的整體素質和職業道德水準，建立積極健康的企業文化和信用文化，促進公司的健康發展，特制定本職業操守。

第一條忠于職守，誠實信用

公司員工應當自覺遵守國家法律法規、管理部門政策規定、行業自律規范和公司的各項規章制度，自覺維護所在機構的形象和聲譽；恪守誠實信用，以高度責任感和敬業精神投入本職工作。

第二條專業勝任，業務精良

公司員工應該熟悉經濟、金融、法律的有關基礎知識和基本理論，熟悉掌握崗位所需的專業知識，積極主動參加管理部門、行業協會、公司組織的各項學習培訓活動，刻苦專研，精益求精，不斷提高業務水平。

第三條勤勉盡職，恪守秘密

公司員工應當勤勉謹慎，對所在公司負有誠實信用義務，切實履行崗位職責，維護行業商業信譽。要妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，在職期間及離職后，均不得違反法律法規和所在公司關于客戶隱私保護的規定，泄露任何客戶資料和交易信息。

第四條公平競爭，合作共贏

公司員工之間應該互相支持、互通信息、合作共贏，應當堅持同業間公平、有序競爭原則，在業務宣傳、業務處理過程中不得使用不正當競爭手段，不得發表貶低、詆毀、損害同業機構和同業人員聲譽的言論，不得捏造、傳播有關同業機構的同業人員的謠言。

第五條真誠待客，不謀私利

公司員工要努力為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務，不得向客戶進行虛假或誤導性陳述，不向客戶做出不符合有關政策法規規定的承諾或保證，不徇私情，不弄虛作假，不營私舞弊，不接受客戶賄賂。

第六條積極配合，接受監管

公司員工應當與監管部門建立并保持良好的工作關系，誠懇接受監管部門的監管。積極配合監管人員的各項檢查工作，及時、如實、全面地提供檢查所需資料，按要求報送非現場監管所需的數據信息，并保證所提供數據信息完整、真實、準確。

第三篇：電子商務公司員工操守準則

某電子商務公司員工操守準則

《操守準則》是規范員工所有業務行為的原則性要求，其他規章制度中的相關規定可以視為《操守準則》的細化和補充，不能違反《操守準則》中的基本原則。

每一位員工應清楚地知道，公司期望并要求你在業務活動中體現出守法和誠信，恪守一定的行為標準。

公司對待《操守準則》的態度是：

1、這是一份對公司所有員工都有約束力的文件，每位員工，不論其工作崗位，應把遵守《操守準則》作為工作的基本責任，也是在某公司工作的前提。即使是上級有令，也不能在工作中違法或采取不誠信的行為。如果違反這些《操守準則》，你將可能受到包括扣除年終獎及辭退在內的處罰。

2、絕不姑息任何違反《操守準則》的言行。對任何不合法和不誠信的情況，員工有責任向公司報告，公司將立即調查。

3、絕不允許報復和威脅如實匯報情況的員工。每個員工有責任如實反映情況并配合調查，我們將為你保密，并絕不容忍任何人對你采取報復或威脅行為。

《操守準則》的內容

第一條：基本原則

基本原則是每個員工必須遵守的職業操守的底線，違背原則你將受到包括辭退在內的處罰。

1、不利用工作之便謀取私利；

2、不收受紅包；

3、不從事第二職業（包括自己開網店或微店）；

4、工薪保密；

5、不泄露公司機密

第二條：公司資產與保密

1、每位員工都有責任確保公司的資產安全，并保證公司資產僅用于公司的業務。這些資產包括公司QQ、電話、設備、辦公用品、知識產權、產品信息、技術資料和其他資料。未經批準，不得在公司的工作時間、工作場所或使用公司的設施從事非公司的工作。

2、在離開公司時，你必須歸還持有的所有公司資產，包括電腦、文件及企業QQ、手機等物品，你也不能泄漏公司的信息，不僅包括公司客戶資源，產品成本等信息。

第三條：報告與溝通 正確并誠實地制作工作報告是每個員工的基本責任。這里指的工作報告是你在業務活動中產生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報告或報銷票據等。任何不誠實的報告都是絕對禁止的。

第四條：工作關系

公司盡力保障所有員工享有安全、健康和高效的工作環境。為此公司作出了大量投入，并在考勤、安全、資產使用、信息管理和網絡使用規范等方面制定了相關制度，遵守這些制度是你尊重別人的體現，也是你的基本義務。

員工為提高自己的收入，應在工作中或利用業余時間積極學習業務知識及文化技能，從提升自己工作水平及工作效率上來爭取更高收入，為公司全員素質提高而努力，使公司形成良性發展。

另外公司也應為員工創造升職空間，規劃職業規劃，讓每個員工努力得到相應的體現。

第五條：客戶供應商關系

1、恪守公正原則

1.1 對待供應商和經銷商時你要秉持公正，無論你是否能影響供應商或經銷商的選擇評估，禁止運用你的影響力使特定的對象得到特殊待遇。同時，你不能因個人偏好對特定的供應商或經銷商給與特殊的待遇，也不能告訴或暗示他們，你的個人看法對公司是否向他采購或是否給他優惠政策有重要影響。

1.2 嚴禁利用任何方式對提意見和投訴的供應商、經銷商或其他合作伙伴進行報復。

2、廉潔自律，禁止索賄受賄和收受回扣行為。

2.1 公司禁止索賄受賄和收取回扣行為。你應明確意識到，提供或收取任何酬金、禮物或其他利益都可能會被視為商業賄賂行為，每位員工應對此保持高度警覺。

2.2公司原則上不允許員工接受并留存來自公司業務伙伴的任何金額和形式上的禮品。無論禮品金額大小，應禮貌地拒絕或退回并向對方解釋我們的政策和規定。確實難以回絕的禮品，必須全部上交公司處理。

第六條：競爭關系 在與競爭對手交往時，應遵循守法、公平、尊重對手的基本原則。

與競爭對手接觸時，談話內容限制在適當的范圍。不要討論定價政策、合同條款、成本、庫存、營銷與產品計劃、市場調查和研究、生產計劃與生產能力等內容，也要避免討論其他任何公司的信息和機密。

第七條：利益沖突

在某些特殊情況下，你不得不在公司的利益和個人的利益之中作出單一選擇。這種沖突可能是直接的或是間接的，可能是你可控的也可能是你難以避免的。我們都應承諾，不會因個人利益損害或危及公司的利益。每個員工應對利益沖突保持警覺，一旦出現利益沖突或察覺到可能出現利益沖突時，要自覺評估并及時向公司提交書面的利益沖突說明。公司對員工的利益沖突申明一概保密，并承諾會根據實際情況給予公正地處理。

絕對禁止的利益沖突：

未經公司批準的兼職，自己名下或自己實際操作的網絡店鋪（含微商），但從事無報酬的學術團休或社會公益工作除外。

因電子商務的特殊性，我們無法論證你是否利用工作時間從事個人兼職，以下情況都將被視為兼職。

1、利用上班時間幫公司以外的商家或個人作商業宣傳；

2、利用上班時間幫其他公司或個人做事；

3、未經公司允許幫其他公司代發貨；

4、未經公司批準幫助競爭對手，包括為其提供信息和勞務；

5、利用內幕消息，向其他競爭對手提供進貨渠道、未上市產品圖片等，謀取自身利益。

第八條：關于個人隱私

1、公司充分尊重員工的隱私權。公司承諾對你提供的個人資料，包括個人信息、利益沖突申明、投訴等嚴格保密。我們將對這些資料進行嚴格控制并謹慎用于合理的業務目的，凡曾經接觸上述資料的員工，不能將上述資料透露給他人。

2、每位員工應認識到，公司辦公場所和計算機設施包括公司為員工提供的工作電子郵箱等，均不屬于個人隱私范疇。凡涉及個人隱私的物品、文件和信息，都不應存放于公司辦公場所，例如辦公桌、柜子或電腦等。

第九條：公開發表意見

未經授權，任何員工不得代表公司發表可能被視為公司觀點的意見和評論。本準則的解釋權在總經理辦公室，自發布之日起實施。

2017年1月21日

第四篇：樂多公司員工廉潔操守守則

樂多公司員工廉潔操守守則

親愛的樂多公司同仁們：

樂多公司是一個有遠大目標的企業，我們的事業成功基于每一位高素質的員工，他們對做人、對事業的共識，使我們凝聚成一個堅強的整體，構成樂多公司的珍貴財富。

身為樂多公司員工，您肩負著光榮的使命，樂多公司和公司同仁們期望并要求您做到下面三條：

1.是一個合格的社會人，即遵守法律和公共道德的要求。

2.在遵守公司制度履行崗位職責的基礎上，認同樂多公司文化。我們的核心文化價值觀是：“服務客戶，精準求實，誠信共享，創業創新”。

3.遵守《樂多公司員工行為操守準則》。

《員工行為操守》是一個企業的員工在工作中應該遵循的行為守則或標準。每個人的做事方式可能不同，但一些基本的原則應該得到遵守。樂多公司制定《樂多公司員工行為操守準則》（以下簡稱《操守準則》）的目的是，使您清楚地知道公司對您在業務活動中的具體行為要求。請認真閱讀您面前的這份《操守準則》，因為任何違反它的行為，都將為公司所不容。

樂多人力資源部有責任制定和修訂《操守準則》，并督促全體員工遵守。如果您對《操守準則》有任何問題，請向人力資源部總經辦咨詢。

《操守準則》六條

第一條、做人誠實一致

總經辦管字（20120424006）號文件1.報告真實。正確并誠實地制作工作報告（指您在業務活動中產生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報告或報銷票據等）是您的基本責任。任何不誠實的報告，例如虛假的費用報銷單、代打卡等都是絕對禁止的。

2.言行一致。

第二條、做事公私分明

1.不利用在樂多公司的工作時間、資產和信息用于與工作無關的目的。

2.主動申明并回避利益沖突，保證對公司利益的忠誠。所謂“利益沖突”是指在某些特殊的情況下，您不得不在樂多公司的利益和個人的利益之中作出單一選擇。

第三條、業務活動適度

1.業務活動中的個人形象：您應該在業務交往中體現樂多公司人的專業素質，展示不卑不亢、彬彬有禮的良好形象。

2.關于商務禮品和款待：

1）按照消費適度原則，您不能接受來自業務伙伴的昂貴的款待或奢侈的娛樂。

2）公司原則上不收受任何形式的禮品。確實難以回絕的，必須全部上交公司處理（價值低于300元，保質期小于3個月的食品除外）。絕對禁止接受現金、股票、有價證券、代金卡代金券或類似替代品。對用戶講信用、不歧視、不欺騙和誤導

3.承諾的事情一定做到。寧可損失金錢，不可損失信譽不得歧視用 戶。

4.不欺騙和誤導用戶。

第四條、對業務伙伴公正廉潔

1.公正：

1）無論您是否能影響供應商或代理的選擇評估，禁止運用您的影響力使特定的對象得到特殊待遇。同時，您不能因個人偏好對特定的供應商或代理給與特殊的待遇，也不能告訴或暗示他們，您的個人看法對公司是否向他采購或是否給他優惠政策有重要影響。

2）嚴禁利用任何方式對提意見和投訴的供應商、代理或其他合作伙伴進行報復。

2.廉潔自律：

1）公司禁止索賄受賄和收取回扣行為。您應明確意識到，收取任何酬金、禮物或其他利益都可能會被視為商業賄賂行為，并將導致解除合同以至于違法的后果。

2）任何形式上的規避行為，例如通過親屬、第三人接受賄賂或回扣，都在禁止之列。對同事平等尊重

3.平等：公司充分尊重全球所有員工的權利和文化差異，不歧視任何一位員工或求職者。

4.尊重：不得因為職務、能力、資歷等方面的原因不尊重其他同事的人格和勞動，不得譏諷、貶低和訓斥您的同事和下屬。

每位員工有責任向公司報告所察覺到的不符合《操守準則》的情況。您可以報告給公司負責人力資源的副總裁，我們將予以保密并立即調 查。我們鄭重承諾，公司絕不容忍任何人因您所做的報告而采取報復或威脅行動。

第五條、附 件

（一）樂多公司天條

樂多公司天條是每個員工必須遵守的職業操守的底線，違背天條您將受到包括辭退在內及賠償，追究法律責任的處罰。

1.不利用工作之便謀取私利;2.不收受紅包；

3.不從事第二職業；

4.工薪保密。

5.不泄露公司機密。

6.不造謠生事，打架斗毆，拉幫結派。

（二）確認回執與簽署表

茲收到樂多木業有限公司〈樂多公司員工職業操守準則〉一冊，本人已詳細閱讀手冊的內容并愿意遵守有關規定。

(三)利益沖突類型

第一類：絕對禁止的利益沖突：

1.未經公司批準的兼職；但從事無報酬的學術團體或社會公益工作除外。2.未經公司批準幫助樂多公司的競爭對手，包括為其提供信息和勞務。鑒于樂多公司的競爭對手可能隨公司業務的發展不斷變化，因此您在從事可能卷入與XX公司利益沖突的活動前，應事先征詢人力資源總經辦的意見和批準。

3.未經公司批準擔任樂多公司的供應商、銷售代理或他們的業務代表，或向他們提供有關樂多公司業務的建議或服務并接受報酬。

4.從合資、入股、分紅或購買股份方式（包括經他人之手間接投資），從下列機構獲取資本收益：

1）與樂多公司競爭、購買樂多公司產品或分銷樂多公司產品的機構；

2）向樂多公司提供產品或服務、且您本人對此類采購決策具有影響力的機構；

3）是樂多公司合資方或其他商業伙伴的機構。

5.利用內幕消息。身為樂多公司員工，您可能會知悉有關樂多公司或其他公司尚未公開的消息。如果您利用內幕消息謀取自身的利益，將是嚴重違反本《操守準則》的利益沖突行為。常見的內幕消息包括：

1）未公開的財務數據；

2）機密的商業計劃；

3）擬實施的收購、投資或轉讓；

4）計劃中的新產品。

第二類：需要申報并應謹慎考慮的利益沖突：

1.與家人和親屬的商業關系。您的家人或親屬可以為樂多公司工作或與樂多公司有商業聯系，但應遵循下列限制： 1）您應回避和避免影響關于他們的雇傭、升職、福利、工作分配或評價等活動；

2）您應及時匯報可能影響他們所在機構的、同時是在您職權范圍內作出的決定；

3）您應嚴守保密規定，不得將保密信息透露給您的家人或親屬；

4）在個別情況下，您和親人其中一人必須改變職務。

本準則的解釋權和修訂權在樂多公司人力資源部總經辦，自發布之日起實施，如果違反，本人愿意接受公司的一切懲罰及相關損失及經濟賠償。

所在部門：

親筆簽名：

簽名日期：

第五篇：公司員工綜合素質職業操守的要求

公司員工綜合素質職業操守的要求

1、每天按時上班，有事及時請假，凡事和客戶溝通，原則上每天的事情不要停留在第二天。

2、與客戶溝通保持良好的心態，工人之間要團結，和氣和睦，處

理問題冷靜不講粗話，更不能允許在工地打架斗毆等不良現象發生，努力提高自己的綜合素質。建立形成良好的團隊精神。

3、工作場地原則上清掃三次至少每天不少于一次，每天垃圾每天

集中堆放，材料對方整齊，工具擺放有序。

4、不浪費裝修材料，用料適當，計算準確無誤，更不允許偷、轉

移材料，等現象發生。

5、凡事多動腦筋，思想多構思，想象空間無限擴大，技術精干，努力提高專業水平。

6、對工作規范施工，上班必須穿戴工作服、掛牌，衣著整齊。對

自己工作質量嚴加要求，做到精益求精，絕不能出現質量問題。

7、公司每天派檢查員一位，親臨現場檢查，發現臟、亂、差、吸

煙等不良現象。（一次罰款20元，屢教不改者重罰）

8、工作安全放在第一位，自己的安全自己管，一切行動從安全著

想，不允許事故發生，否則后果自負。

9、對表現突出，成績特佳的員工，進行評議獎勵。

公司宗旨：（十二字方針）

樹口碑，創業績。

發圖強，創輝煌。