第一篇：一個電子商務(wù)公司的運營方案

一個電子商務(wù)公司的運營方案

定位：鎖定服裝時尚購物，提供專業(yè)著裝搭配方案.打造行業(yè)時尚購物領(lǐng)先地位.屬性 ：最新、最全面的日韓服裝種類，專業(yè)服裝設(shè)計師提供時尚搭配方案.客戶群：在校大學(xué)生、家庭女性、年輕白領(lǐng)、公司高管等有消費能力的青年男女.特色：省時、省心、自主服裝搭配讓您開心購物.時尚、樂趣的服裝購物網(wǎng)站.市場目標概述

前期：(1—3個月)

“XINGSHOW”有很好的企業(yè)背景，深厚的會員基礎(chǔ)，產(chǎn)品有廣泛的受眾群體。把網(wǎng)站信譽和產(chǎn)品質(zhì)量的保證體現(xiàn)給消費體，讓消費體對所購產(chǎn)品-----買的開心，用得放心。同時利用網(wǎng)絡(luò)、平面媒體進行有效周期性推廣營銷，全國一線城市及周邊地區(qū)的上網(wǎng)者都是我們的潛在用戶。定期的優(yōu)惠方案，穩(wěn)定已有客戶群和進一步開發(fā)客戶購買力。中期：(4—8個月)

利用前期的市場擴展及運營數(shù)據(jù)，展開網(wǎng)站增值服務(wù)(策劃消費者互動、設(shè)計師競賽、消費者與設(shè)計師互動等模式)大力挖掘市場潛力。幫助大多數(shù)消費者提供專業(yè)服裝搭配帶動產(chǎn)品銷售業(yè)績提升是”XINGSHOW”購物的最終目標，盡管目前的市場還相對較小，但是市場需求和潛力非常巨大，預(yù)期在不久的將來(1年)會有突破性的進展。“XINGSHOW”必將在搭建線上購物后實現(xiàn)利益最大化。

一.項目優(yōu)勢及特點簡介

優(yōu)勢

利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費者體提供時尚服裝搭配及個人形象設(shè)計師，吸引客戶進入XINGSHOW購物平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

特點

由B2C商業(yè)模式銷售擴展為B2C+SNS多元化銷售模式。通過多元化的商品推介、平臺推廣、增值服務(wù)等多種形式，將消費者聚集起來，擴大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應(yīng)。

二.項目運作的可行性

競爭分析

在服裝行業(yè)電子商務(wù)市場，真正能提供多元化服務(wù)的網(wǎng)上商城不多，像倍美叢、衣時尚、等大型知名品牌并沒有象XINGSHOW一樣利用設(shè)計搭配帶動消費者的商業(yè)街購物模式和提供SNS多元化服務(wù)，大部分都是以B2C的形式經(jīng)營或者都是單一類別的產(chǎn)品經(jīng)營的網(wǎng)上商城，對消費者而言選擇上有很大的局限性和被動性。

自身優(yōu)勢

1.廣泛性

所有18到35歲的男女群體都可以成為XINGSHOW在線購物網(wǎng)站的會員，享受服裝設(shè)計師提供的專業(yè)搭配服務(wù)和自由搭配的購物趣味，設(shè)計師帶動消費者或客戶推薦消費(直銷模式)，同時可以加快XINGSHOW在線購物人氣的匯聚。

2.互惠性

利用在線購物網(wǎng)站提供的服務(wù)優(yōu)勢將豐富設(shè)計師的個人經(jīng)驗與市場風(fēng)格走向，收取設(shè)計師會費，由客戶選者設(shè)計師，在由設(shè)計師帶動客戶消費產(chǎn)生互惠性。

3.多樣性

由客戶消費后的口碑相傳、設(shè)計師提成激勵制度、策劃線下線上活動、整合推廣拓展銷售渠道。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到全國各地客戶認知，足不出戶就可以將自己產(chǎn)品在全國推廣。通過在線購物平臺可以被更多的客戶選擇，同時自身也可以選擇更多的銷售渠道。

總結(jié)以上幾點，勝利廣場會吸引更多的商家入住，帶動勝利廣場的招商工作。因為成為勝利廣場的商戶可以獲得網(wǎng)上宣傳的強大優(yōu)勢，網(wǎng)上購物打破了地域、時間的界限，可以使商戶自身的資源最大化(人力、物力、財力)。反之，如果商戶條件成熟，可以由傳統(tǒng)的經(jīng)營方式向現(xiàn)代的經(jīng)營方式跳躍，實現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。這樣就能節(jié)省更多的人力、物力、財力。足不出戶，貿(mào)易全國。老的商戶變?yōu)榫W(wǎng)上貿(mào)易會員，那樣勝利廣場就會有入住新的商戶。長此以往循環(huán)效應(yīng)，必將取得雙贏的局面。

三.網(wǎng)站建設(shè)宗旨及商業(yè)模式

宗旨

成為行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)購物類網(wǎng)站。

商業(yè)模式

B2C的商業(yè)街模式;B2C和SNS相結(jié)合。

四.網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)進度

1、發(fā)展規(guī)劃

前期：主要是建設(shè)一個網(wǎng)上多元化服裝購物商城，為消費者提供一個新型的購物模式和消費渠道以滿足大家對美觀和時尚的需求。同時利用互聯(lián)網(wǎng)這個媒體達到宣傳整個企業(yè)和站點的目的。為以后擴大站點的規(guī)模和影響力打下良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：以省會城市、直轄市向周邊地區(qū)擴散。

后期：利用網(wǎng)上購物平臺已有的影響力和知名度，建設(shè)真正的在線購物網(wǎng)站，一個由B2C+SNS的綜合性服裝商城站點。這是一種全新的電子商務(wù)模式，在投入初期迅速獲得回報，真正通過經(jīng)營電子商務(wù)獲得利潤，從而迅速獲得回報.網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：面向全中國。

五.市場銷售

1.產(chǎn)品定位

產(chǎn)品多樣化、時尚化，年輕化，服務(wù)多元化.產(chǎn)品受眾體主要是年輕人，所以這類受眾體追求的產(chǎn)品應(yīng)該是具有活力的代表時尚潮流的產(chǎn)品。故網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該聯(lián)合這一實際特點作出相應(yīng)的推廣策略。

2.品牌和商標

通過市場運作，熟悉行業(yè)特點，創(chuàng)出自己的品牌。

3.質(zhì)量和服務(wù)

追求正常經(jīng)營下客戶無退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨堅決不發(fā)貨。加強售后服務(wù)的管理。

4.產(chǎn)品策略的調(diào)整

根據(jù)市場需求作出適當?shù)恼{(diào)整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營的缺口。

六、定價策略

1.定價目標

統(tǒng)一調(diào)配產(chǎn)品價格，使線上購物平臺的零售價不得高于線下銷售的價格。

2.定價導(dǎo)向

根據(jù)客戶反映作出適當調(diào)整，同時保證產(chǎn)品的正常利潤。

3.定價及價格調(diào)整

根據(jù)產(chǎn)品市場調(diào)控情況而定。

第二篇：關(guān)于電子商務(wù)公司運營年末工作總結(jié)

關(guān)于電子商務(wù)公司運營年末工作總結(jié)

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的關(guān)于電子商務(wù)公司運營年末工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。我整個地看了一遍，就開始上些B2B網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應(yīng)該要具備一些基本的國際貿(mào)易知識。我上個學(xué)期學(xué)的國際貿(mào)易實務(wù)讓我對國際貿(mào)易方面的術(shù)語并不陌生。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學(xué)淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。

1.怎樣寫詢信?

詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當，當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼，知道對方的名字。第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，用一句話寫出來。第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié)，希望能夠合作之類的話語。第四部分就是結(jié)束語了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。信的內(nèi)容不宜過長，應(yīng)簡明扼要。

2.怎樣尋找客戶?

A、運用搜索引擎。

Google是全球搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。其他國際知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。

B、運用黃頁。

中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還沒有時間仔細研究運用。

C、貿(mào)易論壇。

這是我偶然的一個發(fā)現(xiàn)。貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友，獲取知識，查找信息的好去處。很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。休息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。遇到什么問題不懂的也上去問問，會得到很多回應(yīng)。目前我發(fā)現(xiàn)人氣，的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達等。我在外貿(mào)論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。

D、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址，各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。

(見電腦D盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。

E、世界買家網(wǎng)。

這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù)。8月29日通過審核成為正式會員。每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息。可惜由于時間的關(guān)系，我也沒有好好利用。但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展。

F、參加展會。

這個方法是我閱讀時得來的，并沒有實際操作。在這也不便多說。我想如果有機會參加的話，也的'確是一個現(xiàn)場認識客戶、跟客戶交易的良好時機。

3.工作的條理性。

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，來得慢，需要有良好耐性。我自認為工作上手快，有條理，有創(chuàng)新，還有種獨特的領(lǐng)悟能力。我制定了帶有圖片說明的報價文檔，發(fā)給客戶非常方便。我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)(找個客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了)。對產(chǎn)品分析，不同的報價表，從網(wǎng)上找來的相關(guān)進口商的聯(lián)系信息，注冊的網(wǎng)站信息等都歸納到電子文檔里，存放在電腦里面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個了。

一個是剛來的第二個星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們在汕頭，親自過來了我們公司。雖然后來因為種.種原因，沒有成交，但因為曾經(jīng)見過他們而高興。第二個就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺希望挺大的。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，我們從價格條件，價格，樣品等，對方基本滿足了我們的要求，感受到對方極大誠意。雖然現(xiàn)在訂單沒有下，而我要離開了，真誠希望公司能夠達成這筆交易。

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和xx商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把xx商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

xx商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

第三篇：電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營方案

電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營方案（一號方案）

一、總則

1.本方案通過詳細分析國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，并結(jié)合集團自身優(yōu)勢提出。方案本著務(wù)實有效、可操作性強的基本原則制定，從而能夠清晰的指導(dǎo)集團的電子商務(wù)平臺運營作業(yè)。

二、定義

2.電子商務(wù)：是指。。。？

3.電子商務(wù)載體：是指支撐電子商務(wù)運營的電子商務(wù)網(wǎng)站。一方面面向客戶銷售商品、另一方面為電子商務(wù)買家提供訂單和配套服務(wù)支持。

4.供應(yīng)鏈：

5.集團的電子商務(wù)包含以下兩部分：

1）、通過香港UDF向國外的各類客戶銷售由中國大陸廠家生產(chǎn)的商品的整套服務(wù)，服務(wù)載體為UDF商城，該商城可以為客戶提供諸如商品上架、網(wǎng)上下單等一系列工作。其中，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，包含以下四類工作：

1、關(guān)注于商品供應(yīng)鏈整合的商品采購及銷售類工作。具體包括針對國外客戶進行市場分析調(diào)查、為顧客尋找國內(nèi)供應(yīng)商、為商品報價、銷售政策制定、銷售合同管理、管理銷售訂單、商品庫存分析、商品采購計劃制定、售后服務(wù)等工作。

2、關(guān)注于商品倉儲、轉(zhuǎn)運、配送、報關(guān)等物流環(huán)節(jié)工作。具體包括供應(yīng)商貨物接收、中港車轉(zhuǎn)運、國際干線運輸、國外倉儲、國外本地配送等服務(wù)。

3、關(guān)注于銷售雙方貨幣支付、資金監(jiān)管、資金結(jié)算、幣種轉(zhuǎn)換等財務(wù)金融類工作。具體包括應(yīng)收應(yīng)付賬單管理、稅款發(fā)票管理、客戶信用與資金凍結(jié)、客戶結(jié)賬、銷售成本核算、銷售利潤分析、幣種結(jié)算等服務(wù)。

4、關(guān)注于網(wǎng)站運營、技術(shù)支持、信息支撐等信息化建設(shè)類工作。具體包括網(wǎng)站軟件建設(shè)與運維、網(wǎng)站硬件建設(shè)與運維、生產(chǎn)信息化支撐等服務(wù)。

2）、通過電子商城向國內(nèi)的各類客戶提供國外商品代購的整套服務(wù)，服務(wù)載體為商城，服務(wù)主要依托于集團內(nèi)部正在開展的國外商品進口物流業(yè)務(wù)，同時，集團可以通過與供應(yīng)商深度合作從而成為某些國外代購商品的國內(nèi)銷售代理商。

1、關(guān)注于商品供應(yīng)鏈整合的商品采購及銷售類工作。具體包括針對國內(nèi)客戶進行市場分析調(diào)查、為顧客尋找國外供應(yīng)商、為商品報價、銷售政策制定、銷售合同管理、管理銷售訂單、商品庫存分析、商品采購計劃制定、售后服務(wù)等工作。

2、關(guān)注于商品倉儲、轉(zhuǎn)運、配送、報關(guān)等物流環(huán)節(jié)工作。具體包括供應(yīng)商貨物接收、香港轉(zhuǎn)運、國際干線運輸、進口商檢、進口報關(guān)、國內(nèi)倉儲與本地配送等服務(wù)。

3、關(guān)注于銷售雙方貨幣支付、資金監(jiān)管、資金結(jié)算、幣種轉(zhuǎn)換等財務(wù)金融類工作。具體包括應(yīng)收應(yīng)付賬單管理、稅款發(fā)票管理、客戶信用與資金凍結(jié)、客戶結(jié)賬、銷售成本核算、銷售利潤分析、幣種結(jié)算等服務(wù)。

4、關(guān)注于網(wǎng)站運營、技術(shù)支持、信息支撐等信息化建設(shè)類工作。具體包括網(wǎng)站軟件建設(shè)與運維、網(wǎng)站硬件建設(shè)與運維、生產(chǎn)信息化支撐等服務(wù)。

三、國內(nèi)電子商務(wù)相關(guān)政策

6.組織架構(gòu)與團隊架設(shè)

集團國內(nèi)電子商務(wù)部分由以下部分主導(dǎo)運營：

1）、電子商務(wù)中心：主要負責運作整個商城，包括商品網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣、商品廣告設(shè)計、銷售渠道開拓、7.銷售政策

8.服務(wù)政策

9.四、國內(nèi)代購境外商品采購流程

10.境外商品的采購，基于以下三種方式運作：

1）、由集團大陸方面（電子商務(wù)中心、鑫碩軟件）負責聯(lián)系國外賣家，確定商品進貨價、交貨周期、應(yīng)付稅費。

2）、由集團香港方面（UDF）負責市場調(diào)查、獲得第一手市場行情資料，之后確定商城能夠運作的產(chǎn)品，全部確定之后由信息中心負責上架商品并制定銷售價格

11.確定上架代購商品類別：

12.銷售政策

13.服務(wù)政策

第四篇：電子商務(wù)的運營方案

企業(yè)電子商務(wù)的運營方案

宗旨及商業(yè)模式

電子商務(wù)只是一種商務(wù)形式的體現(xiàn)，還是以電子為其他，商務(wù)以主要核心。

一、開展線上電子商務(wù)的目的1、開創(chuàng)新的品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）

2、把線上電子商務(wù)作為一個渠道，增加企業(yè)的銷售額

二、開展電子商務(wù)前的準備

1、了解電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)市場，了解自己的目標客戶。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。（A、電

子商務(wù)市場、各個電子商務(wù)網(wǎng)站的特點、自己的目標顧客、目標顧客在哪里、什么地方你的目標顧客的人流量最大、哪個時間段是目標顧客出現(xiàn)概率最高、產(chǎn)品和這個行業(yè)在電子商務(wù)里的實際情況。B、企業(yè)如何調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場，如何了解電子商務(wù)網(wǎng)站，是了解電子商務(wù)網(wǎng)站的什么特點，是功能，還是知名度還是信譽，如何了解企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)里的營銷特點和分布特點呢。）

2、選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站的類型，既要縱向選擇，又要橫向選擇

（縱向選擇就是選擇大型化的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站：比如阿里巴巴，而橫向選擇就是專業(yè)化，行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站：比如是服裝行業(yè)的企業(yè)就選擇中國服裝網(wǎng)等。沒有選擇適合自己企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站的話，可能回浪費時間和精力以及資金。中國未來的電子商務(wù)發(fā)展方向有兩個：一個就是門戶化和大型化：比如阿里巴巴和慧聰?shù)染褪潜容^成功的例子。另外一個就是專業(yè)化，精細化，行業(yè)化：比如中國服裝交易網(wǎng)，中國工控交易網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，中國飾品網(wǎng)等。對于（B2B，B2C，C2C）等各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站）

3、制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃

（做好前兩步之后，就要制定合理的開展電子商務(wù)的工作計劃，越細越好，具體到人，事，規(guī)劃時間，不可浪費時間和人力成本。有了計劃目標和實際操作的話，你就要確定人員的工作安排）

制定開展電子商務(wù)的工作計劃

（對自己的要求）

一、運營策略

1、成本的優(yōu)勢

2、差異化的優(yōu)勢

3、專注，當專注達到一定程序，再擴張類目

二、產(chǎn)品的市場定位

三、產(chǎn)品的SWOT分析

四、營銷推廣的渠道資源

五、庫存

六、物流

七、服務(wù)

八、付款方式

最強調(diào)的一點

客戶體驗，包括

1、瀏覽體驗

2、購買流程體驗

3、在線服務(wù)體驗

4、收貨體驗

5、反饋體驗

第一大類

網(wǎng)站的策劃

一、網(wǎng)站的定位

網(wǎng)站的定位就要根據(jù)產(chǎn)品的市場及產(chǎn)品的定位作為參考。

二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

1、文件目錄結(jié)構(gòu)

2、保持內(nèi)鏈接的正確和連貫

三、設(shè)計與內(nèi)容

1、框架設(shè)計：突顯重要元素，簡單易懂，讓客戶感覺不雜亂

2、視覺設(shè)計：風(fēng)格與企業(yè)形象匹配，突出品牌

3、商品陳列：要有自己的風(fēng)格，且條目要清晰

4、促銷活動：新客戶體驗，重點突出主次分明

5、功能交互：客戶體驗（人性化，傻瓜化）

6、互動表現(xiàn)：顯示咨詢量，評論數(shù)，點擊量，售服相關(guān)

7、實力展現(xiàn)：企業(yè)實力，服務(wù)承諾，安全購物

網(wǎng)站的優(yōu)化

一、信息展示優(yōu)化

1、導(dǎo)航：網(wǎng)站功能和內(nèi)容分布要容易看懂，導(dǎo)航的搭配使用，內(nèi)部鏈接方便客戶瀏覽切換

2、布局：欄目位置合理符合客戶思維及使用習(xí)慣，內(nèi)容表現(xiàn)充分及主次分明

3、內(nèi)容：關(guān)鍵字分類及密度把握、網(wǎng)頁命名和網(wǎng)頁的標題，頁面內(nèi)容要保持相關(guān)性（內(nèi)容

要原創(chuàng)或偽原創(chuàng)且持續(xù)更新）

4、SEO及硬件環(huán)境優(yōu)化

網(wǎng)站制作

1、美工

2、前端

3、程序

測試上線：網(wǎng)站的測試上線

體驗反饋：邀請體驗，根據(jù)反饋進行二次優(yōu)化

第二大類：B2C商城推廣

這里把網(wǎng)站推廣分為四個階段，根據(jù)產(chǎn)品的不同及市場的不同，在網(wǎng)站推廣的各個階段所用的推廣方式也選擇不一。

一、網(wǎng)站建設(shè)階段

二、網(wǎng)站上線初期

三、網(wǎng)站增長期

四、網(wǎng)站穩(wěn)定期

推廣必須遵循兩個原則（客戶訪問的途徑和客戶訪問的習(xí)慣）

推廣一：線上推廣

一、廣告

1、搜索競價

2、CPS聯(lián)盟

3、EDM郵件營銷

4、地方門戶

5、購買外鏈

6、互換鏈接或廣告位

7、圖片推廣

二、口碑（找到受眾，確定目標，制定策略，深度實施，效果評估）

1、名人效應(yīng)

2、專業(yè)推薦

3、社區(qū)論壇

4、博客類（但博客效果漸差）

5、IM（簽名、群發(fā)郵件、客戶群、行業(yè)群、友鏈群、合作推廣群）

6、軟文營銷、視頻、SNS、網(wǎng)址收藏、問問、知道、百科

三、活動

1、秒殺

2、團購

3、免費策略

4、激勵式推廣（積分、特定功能）

5、捆綁式推廣（賬號、行為）

推廣二：線下推廣

一、德洛利斯前期安排

1、淘寶店鋪的申請（大概一個月內(nèi)申請下來）時間7月25日－8月25日

2、品牌的定位及品牌故事完善

3、產(chǎn)品的定位及價格的定位

4、產(chǎn)品拍攝及內(nèi)頁描述完善

5、人員安排（前期最重要是對產(chǎn)品的了解及市場的了解，希望有相關(guān)人員培訓(xùn)講解）

二、各崗位的工作安排

1、設(shè)計：主要負責店鋪整體排版、風(fēng)格設(shè)計、廣告圖制作、產(chǎn)品內(nèi)頁設(shè)計

2、美工：產(chǎn)品圖片的處理、協(xié)助設(shè)計完成產(chǎn)品內(nèi)面描述、寶貝圖片上傳

3、文案：協(xié)助設(shè)計和美工完成寶貝描述細節(jié)完善、廣告文案

4、客服：寶貝標題整理及優(yōu)化、前期淘寶站內(nèi)活動報名資料整理（內(nèi)部活動及資源的整合）、產(chǎn)品上傳

注：每個人所做的每一件及每一個細節(jié)都是為了提高轉(zhuǎn)化率，等一定程度會對每個轉(zhuǎn)華率的崗位進行考核。（目標是讓人來，讓人買。）

三、各個崗位的進度安排

1、三周內(nèi)把第一期要上架的寶貝拍攝完成，每款鞋子要盡可能多的在不同場景不同角度拍攝，以供大家共同選擇及商討最佳角度。（寶貝的拍攝由設(shè)計和美工完成），請設(shè)計和美工提出方案來作參考

難點：場景的選擇是以什么為主來襯托出產(chǎn)品特有的風(fēng)格及差異化（需要大家提出不同的建議，可參考淘寶賣家，不一定是鞋類）

2、店鋪的整體布局

3、兩周時間：客服需要對淘寶內(nèi)部資源及活動有一定的了解。同時整理出活動報名所需要的資源及條件（付費及免費活動都需要）。同時配合文案對寶貝標題及關(guān)鍵詞的整理（關(guān)

鍵詞請參考直通車及淘寶指數(shù)）

對以上任務(wù)完成的過程中，所有人員需共同參加各大搜索引擎及各種問答的完善。

第五篇：公司網(wǎng)站 電子商務(wù)運營初步前景方案

電子商務(wù)前景規(guī)劃

近年來，隨著經(jīng)濟危機，用工成本的增加，很多專注專統(tǒng)渠道的企業(yè)都開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道。就個人而言，最主要是電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)渠道無法比擬的優(yōu)勢，所以率先進行電子商務(wù)的企業(yè)將獲得優(yōu)化社會資源配置。所以針對公司對于電子商務(wù)這塊的計劃，將進行三步走：

一、企業(yè)信息化

該步驟主要是構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，為網(wǎng)絡(luò)銷售搭建基礎(chǔ)信息。

在這一步里面又分為三步走：

1、建站(目前正在進行階段，建設(shè)將要完成，下個月基本上可以進行內(nèi)容完善工作)建設(shè)一個豐富的，專業(yè)性強的公司網(wǎng)站，完善集團網(wǎng)站內(nèi)容信息，優(yōu)化網(wǎng)站代碼，整理網(wǎng)站后臺步驟。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

該步驟和線下推廣同理，通過各種各樣的手段，把公司網(wǎng)站信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上去，只有一個目的，提高公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的曝光率，通過各種案例和手段提高公司品牌在網(wǎng)絡(luò)渠道上口碑形象。頻繁的讓公司品牌和產(chǎn)品出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上，可以刺激到網(wǎng)民的眼球，讓潛在的和意向客戶都引到網(wǎng)站上來。

3、用戶分析

通過推廣，我們可以從各種平臺反饋出來的數(shù)據(jù)表報分析用戶層面、消費方式、購買力、消費趨勢等等。要對自己的產(chǎn)品和消費的人群有明確的定位分析，然后根據(jù)分析結(jié)果進行改善提升，已達到更好的后期銷售成果。

經(jīng)過這三步之后，公司網(wǎng)站就已經(jīng)形成很有規(guī)模，用戶體驗度很高，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)信息更明確了。就可以進行下一步計劃。

二、做網(wǎng)絡(luò)渠道分銷

推廣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品渠道，加入多個網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，各種成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺他們擁有眾多的客戶資源，所以加放網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，可以借助這些平臺進行銷售。

1、C2C渠道，比如：淘寶，有啊商城，百度商城，QQ商城等

2、B2C渠道，當當網(wǎng)，卓越網(wǎng)等

3、CPS渠道平臺。通過第三的平臺，對外公布傭金的方式進行產(chǎn)品宣傳，通過訂單完成比便分成銷售。

4、銀行商城渠道。現(xiàn)在各大銀行都推出了商城中心，他們的商城與信用卡，銀行積分方式存在，用戶忠誠度更高，商城與會員的粘稠度更好。最主要產(chǎn)品品牌可信度更高。口碑更好。

5、網(wǎng)上支付渠道。支付寶商城，財付商商城等。

6、各種門戶商城，比如騰訊，新浪。

7、網(wǎng)站導(dǎo)航渠道，hao123等。

三、發(fā)展多元化網(wǎng)絡(luò)銷售模式

構(gòu)建自己的獨立官方商城，庫存接口與各部份庫存數(shù)據(jù)相通，可實在在線購買，交易，下單，發(fā)貨的相關(guān)環(huán)節(jié)工作。同時開發(fā)其他相應(yīng)程序接口，比如：安卓手機客戶端，蘋果客戶端等。搶奪移動客戶市場。

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)渠道分銷的客戶積累，我們可以漸漸的在各個平臺上面進行客戶分流，通過通時通訊，電郵，電話等方式，向客戶進行宣傳官方銷售渠道，并且用價格和活動的方式將第三方渠道的客戶引到主站來，并且留下該部份客戶。漸漸脫離網(wǎng)絡(luò)渠道分銷的模式。