第一篇：裝飾公司運營方案

裝飾公司運營方案

第一章:

裝飾公司各部門崗位職責

1． 總經(jīng)理職責

a處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。

b統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。c負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。d負責裝飾公程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。e負責審核《預(yù)結(jié)算書》 《裝飾工程施工合同》 《裝飾設(shè)計委托合同》等。f負責審核圖紙，包括方案、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。

g負責落實各部門經(jīng)理的工作安排。

2． 業(yè)務(wù)部職責范圍

a配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。

b負責公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。

c負責業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽談、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。

d負責聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,并將其收集并反饋給

總經(jīng)理。

e負責組織材料采購協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。

3． 設(shè)計部職責范圍

a設(shè)計師根據(jù)業(yè)主要求進行設(shè)計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)方進行設(shè)計意圖的相互溝通。b設(shè)計師負責依據(jù)前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設(shè)計，并與業(yè)主洽談

設(shè)計方案的整體構(gòu)思。

c設(shè)計師負責材料樣板的選型定板。

d設(shè)計師負責陪同業(yè)主選購裝修主材。

f設(shè)計師負責設(shè)計工程項目的全套施工圖的設(shè)計并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。g設(shè)計師負責設(shè)計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

h設(shè)計師負責設(shè)計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設(shè)計變更須有正式書面通知，并記錄存檔，協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設(shè)計質(zhì)量，貫徹設(shè)計意圖。

i項目施工驗收后，設(shè)計師負責安排相關(guān)人員負責竣工圖的繪制，并須有業(yè)方及部門主管簽字確認。

j設(shè)計師負責公司所有的電子圖紙，設(shè)計圖紙，專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟

件的使用和統(tǒng)一安排。

k設(shè)計師負責協(xié)助項目推廣服務(wù)部的相關(guān)企業(yè)形象的推廣宣傳工作。

l設(shè)計師負責編制裝飾工程項目概括、預(yù)算書、投標報價。

m設(shè)計師負責設(shè)計變更、工期延誤等的簽證工作。

n設(shè)計師負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。

4．項目施工部職責范圍

a負責編制項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。b負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。

c負責組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底。

d負責材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。

e負責編制利潤預(yù)車測表、含材料用量、人工費預(yù)計、毛利預(yù)測等內(nèi)容。

f負責工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批、發(fā)放材料進場安排，現(xiàn)場施工放線、定位工作。

g負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。

h負責組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

i責施工質(zhì)量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計師確定更換新班組。

j施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。

k負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

l負責組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告、移交手續(xù)等；

m負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還；

n對施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負責。

O負責組織材料搬運、裝卸等；

P負責倉庫材料的日常管理及材料標和維護。行政部職責范圍

a負責聽取客戶對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給

總經(jīng)理

b負責公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。

c負責對公司人員的德、能、勤、績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉升工作。d負責協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整、調(diào)配工作。

e負責協(xié)助總經(jīng)理對員工進行定期培訓(xùn)。

f負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經(jīng)理?？冃Э己斯に嚵鞒桃?guī)范細節(jié)裝飾公司家裝市場發(fā)展運作的構(gòu)想

A公司制定完善的管理辦法

B業(yè)務(wù)開展

C 公司家裝市場的定位

裝飾公司如何拓展業(yè)務(wù)？

裝飾公司拓展業(yè)務(wù)的基本思路可以分為兩個階段：讓客戶知道您的公司讓客戶選擇您的公司讓客戶知道您的公司這一行為屬于公司的外在品牌影響力，這一點對企業(yè)來說相對容易做到，企業(yè)可以利用傳媒（報紙、電視、刊物以及電臺等）、互聯(lián)網(wǎng)以及戶外媒介（路邊車身廣告等）對企業(yè)的品牌及閃光的舉措等進行宣傳和推廣。只要企業(yè)有一部分錢，最長三個月時間就可以讓所在城市及周邊城市知道有這個公司。當然，效果的好壞還要涉及企業(yè)推廣的方式，如廣告投放的方式、如何選擇媒介以及如何運作企業(yè)的閃光點等等。公司由于集團公司的影響是有很高的知名度，但在家裝乃至裝飾市場的影響上要加強。

讓客戶選擇您的公司這一行為則屬于公司的內(nèi)在品牌影響力；內(nèi)在品牌屬于企業(yè)綜合實力的范疇，這一行為密切影響到企業(yè)的簽單量；客戶最終選擇裝飾公司受很因素影響，大致舉例如下：企業(yè)知名度企業(yè)的影響力企業(yè)的經(jīng)濟實力（辦公場地的感染力）企業(yè)人員（特別是接待人員、設(shè)計師以及企業(yè)經(jīng)理）的專業(yè)能力和親和力成功作品（樣板工程-但不是所有的成功作品都能夠打動客戶，企業(yè)帶客戶看樣

板應(yīng)該有所選擇，有的放失過去客戶的評價企業(yè)有無規(guī)范的管理能力（從規(guī)章制度到施工現(xiàn)場，還有竣后服務(wù)）企業(yè)有無長期發(fā)展的能力和計劃

以上因素屬于對客戶的感觀影響，感觀影響決定了客戶是否還與公司繼續(xù)下一步的聯(lián)系。而下面的幾點決定客戶最終是否簽單。設(shè)計師的設(shè)計能力和溝通能力預(yù)算報價是否合理到位（合乎客戶心里標準）

形成一套成文的可操作包括公司組織機構(gòu)、人員組合、崗位職責、裝飾施工現(xiàn)場管理質(zhì)量體系，完合是可以在裝飾行業(yè)中由長足的發(fā)展。因此首先完善公司在家裝運作工程的一個程序開展，在公司要設(shè)業(yè)務(wù)接待區(qū)，展示公司的一些設(shè)計作品，工程完工的資料，以及設(shè)計人員掛牌的簡歷，和公司近年的業(yè)績，在一定區(qū)域推出于公司合作戰(zhàn)略商的產(chǎn)品，在施工上開展的一些不同于其它公司質(zhì)量的保證措施。在進駐新樓盤時可選擇一部分戶型，前期做多種設(shè)計，以三維虛擬現(xiàn)實的模式讓業(yè)主感受裝飾好后的居家感覺，其目的很明確，就是讓業(yè)主能在公司展區(qū)多停留，對公司產(chǎn)生興趣，成為有意向的消費群體。在資料上特別是工程質(zhì)量控制上要能讓潛在的消費者感覺到公司服務(wù)上的保證。（在施式過程上形成一套可控的質(zhì)量控制體系，對施工過程的監(jiān)控辦法）。與材料商的協(xié)作配合，在進行市場了解的前提，考察一定的建材商，形成公司工程材料的主要供貨渠道，一定程度上有效的降低裝修材料的成本，在公司局部形成展區(qū)，讓消費者對材料有清晰的了解，更好的說服消費

者。

公司在整個裝飾業(yè)力的開展上形成一套固有的操作模式。

公司家裝市場的定位

公司有著它運作一定成本，要保證工程施式的質(zhì)量，良好的售后服務(wù)，對材料的選擇，工班的使用，都關(guān)系到家裝市場的定位。

業(yè)務(wù)的開展

公司在市場的拓展上，可以參照運作較力成功的家裝公司的運作方式。

外地公司進駐當?shù)貢r，在完善管理的同時，在各樓盤征集一套零利潤樣品房（由于初來沒有供業(yè)主參觀的施工成品）在做樣品房的同時規(guī)范管理，樹立好的施工品象，在量招收業(yè)務(wù)員，進行崗位培訓(xùn)，迅速的將業(yè)務(wù)的開展拓寬到城市的各個城區(qū)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司在市場的拓展可部分參照成功公司運作方式，結(jié)合本公司的本土優(yōu)勢進行發(fā)展?，F(xiàn)在在一些大城市，在推進住宅全裝修房，也就是幾年以前提出的菜單式裝修房概念?，F(xiàn)在一些高端樓盤有這種現(xiàn)象。房子實際已經(jīng)銷售完，業(yè)主入住已經(jīng)一年多了，過道還是亂七八糟的，電梯還是給保護著，人員出入繁雜，每天噪聲不斷。越來越多的人意識到這點。假如有這么一個好樓盤，如果業(yè)主在定房時就明確裝飾內(nèi)容和裝飾公司簽定裝飾合同，在材料上采用團購的形式，早在交房前設(shè)計公司已經(jīng)根據(jù)戶型設(shè)計了若干套裝修標準和設(shè)計布局不同的方案供業(yè)主參考。在一定程度上降低了裝修成本，保證了業(yè)主輕松的入住。再也沒有上面所述的諸多煩惱。當然在考慮業(yè)主的承受能力的同時不能忽視對房開銷售的影響。

公司還可以在房開項目交房前提前進入大型樓盤，根據(jù)戶型圖做出若干裝飾方案，供業(yè)主選擇，在說服力和溝通方面都會起到意想不到的優(yōu)勢。

人員的組合業(yè)務(wù)人員可采用外聘的形式擴大業(yè)務(wù)人員的隊伍，采用底薪+提成的形式來調(diào)動業(yè)力人員的積極性。這個方式還可以用到設(shè)計人員、施工人員的外聘上。在薪金上體現(xiàn)個人的付出和收獲成正比也是留住人才，調(diào)動工作人員積極性的好辦法。設(shè)計人員是業(yè)主溝通的一個橋梁，一個好的設(shè)計師可以通過設(shè)計去打動業(yè)主，通過合理的資金預(yù)算安排去說服業(yè)主?？梢娫O(shè)計人員在工程承接上的重要性。設(shè)計這一塊可劃分為主任設(shè)計師，設(shè)計師，助理設(shè)計師，繪圖員，主任設(shè)計師負責設(shè)計任務(wù)的總體安排，工程、大戶型方案的擬定，助理設(shè)計師配合設(shè)計師的設(shè)計任務(wù)和圖紙的繪制。繪圖員從事繪圖建模工作。真正好的設(shè)計師要將精力放在設(shè)計方案上，而不是將精力放在圖紙的繪制表現(xiàn)上，讓設(shè)計師有更多精力投入與業(yè)方的溝通上。在硬件上，健全公司的內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)，讓更多的設(shè)備得到資源的共享?？少徺I正版的裝飾畫圖軟件，輕松的制作出精美的設(shè)計圖紙和三維虛擬現(xiàn)實。讓設(shè)計師與業(yè)主的溝通更加明了清晰。材料上健全材料供貨商體系，和材料供貨商達成一定供貨協(xié)議，合力形成雙贏局面，根據(jù)業(yè)主接受能力可選擇高中低不同檔次的材料合作，在與業(yè)主確定裝修標準推薦不同的材料采用，在預(yù)算上與業(yè)主的溝通更加透明，也更利用裝飾裝修業(yè)力的承接。形成自已的材料配送制，家裝的利潤源于施工的有效成本控制，如何降低材料、采購成本，成的家公司保證利潤的重環(huán)節(jié)，建立輔材、基材庫房，可保證施工中供應(yīng)不間斷，且可減少交通運輸，人工方面的各種支出，有利于資金的整體控制成本。

在工班的管理上，固定施工隊伍合作關(guān)系，選擇合作關(guān)系的施工隊伍并形成良好的質(zhì)量管理辦法，控制施式單位業(yè)務(wù)能力有利于品牌的建立及售后質(zhì)量的保證。

在施工過程中樹立公司正規(guī)施工形象，統(tǒng)一的服裝，材料的堆碼有序，都體現(xiàn)了一個施工工班的素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個公司的管理水平。在每一個施工點設(shè)立施工進度牌，可以起到意想不到的廣告效應(yīng)。施工中做好隱蔽工程的自檢。將家裝工程按照工裝工和的施工程序去做，完善施工過程中的各個環(huán)節(jié)，這也是公司占領(lǐng)家裝市場份額的突破口。公司可以有兩種模式來操作，一種是

大盤操作

公司按上述所說組合架構(gòu)，形成完善的管理辦法，招收業(yè)務(wù)員，設(shè)計人員，及施工人員。并加大廣告力度，加大軟硬件投入

業(yè)務(wù)人員、‘設(shè)計人員、施工人員的工資金可采用底薪+提成的方式

業(yè)務(wù)員的工資底薪較低

可采用3個月試用底薪制，試用底薪為500基數(shù)，公司的宣傳資料發(fā)上注明業(yè)務(wù)編號單，當業(yè)主能執(zhí)宣傳資料來了解情況，可支付業(yè)務(wù)員一定獎金50元提成基本費（每個月滿足5戶可提取），如果業(yè)主最終簽定合同可支付業(yè)務(wù)員工程總價的1.5-3%，這樣可以充分的調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性，只有業(yè)主找到我們，來了解我們，接觸我們。才有可能有合作的可能。

設(shè)計師的工資是底薪+提成，可根據(jù)能力的不同確定底薪基數(shù)。設(shè)計師完成的設(shè)計任力每戶出基本圖概算的任務(wù)，可支付50元提成基本費（每月底數(shù)滿足5戶可提?。?，如果業(yè)主最終簽定設(shè)計合同可提取設(shè)計費用的20%（圖紙需所含施工圖整套圖紙）。如果業(yè)主最終簽定施工合同，直接提取工程總價的2-3%。

另一種方式

采用小盤網(wǎng)點式

公司采用建裝飾點形式，鼓勵公司員工走出去，公司形成一定管理辦法和企業(yè)品牌運作辦法（內(nèi)似連鎖加盟店）。將家裝業(yè)務(wù)分離。有員工自行組織人員，設(shè)備投入，進入可小區(qū)設(shè)點，進行專點的家裝業(yè)務(wù)承接。承接任務(wù)后公司上交一定管理費。公司不負責其人員，設(shè)備所有資金。也為企業(yè)減負走出一條新路。（這樣運作的好處是。公司的投入精力相對要小些，無論從公司的人力，物力上，但在選擇和控制個個網(wǎng)點要有一套切實可行的辦法）

第二篇：裝飾公司運營方案

裝飾公司運營方案

一、裝飾工程公司名稱

二、裝飾工程公司注冊資本若申請裝飾工程資質(zhì)，需按資質(zhì)級別所要求的最低注冊資本來注冊裝飾工程公司。辦理裝飾裝修資質(zhì)，首先確定辦理的種類：專業(yè)承包、專項設(shè)計及設(shè)計一體化資質(zhì)。一般新設(shè)立企業(yè)辦理設(shè)計一體化資質(zhì)比較容易，達到二級資質(zhì)標準公司可直接申請二級資質(zhì)，三級可承擔單項合同額不高于300萬的工程。裝飾專業(yè)承包三級資質(zhì)標準：

1、企業(yè)近3年承擔過3項以上單位工程造價20萬元以上的裝修裝飾工程施工，工程質(zhì)量合格。

2、企業(yè)經(jīng)理具有3年以上從事工程管理工作經(jīng)歷;技術(shù)負責人具有5年以上從事裝修裝飾施工技術(shù)管理工作經(jīng)歷并具有相關(guān)專業(yè)中級以上職稱；財務(wù)負責人具有初級以上會計職稱。企業(yè)有職稱的工程技術(shù)和經(jīng)濟管理人員不少于15人，其中工程技術(shù)人員不少于10人，且建筑學(xué)或環(huán)境藝術(shù)、暖通、給排水、電氣等專業(yè)人員齊全；工程技術(shù)人員中，具有中級以上職稱的人員不少于2人。企業(yè)具有的三級資質(zhì)以上項目經(jīng)理不少于2人。

3、企業(yè)注冊資本金50萬元以上，企業(yè)凈資產(chǎn)60萬元以上。

4、企業(yè)近3年最高年工程結(jié)算收入100萬元以上。

三、裝飾工程公司經(jīng)營范圍

1.裝飾工程類經(jīng)營范圍：裝飾工程設(shè)計、裝飾工程施工、景觀工程、建筑安裝工程、室內(nèi)外裝潢及設(shè)計等。

2.可選經(jīng)營范圍：裝飾材料、鋼材、木材等的銷售，商務(wù)咨詢、企業(yè)管理咨詢等。

四、裝飾工程公司注冊所需材料

1.股東、法人身份證及聯(lián)系方式

2.公司名字、經(jīng)營范圍

3.注冊資本及出資比例

4.注冊地之租賃協(xié)議和房產(chǎn)證復(fù)印件

5.財務(wù)人員上崗證與身份證復(fù)印件，照片2張

6.其它注冊材料裝飾公司崗位職責

1、總經(jīng)理職責

1.1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。

1.2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。

1.3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。

1.4 負責裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。

1.5 負責審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》等。

1.6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。

1.7 負責落實各部門經(jīng)理的工作安排。

2、業(yè)務(wù)部職責范圍.1 配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。

2.2 負責公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。

2.3 負責業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。

2.4 負責聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。

2.5 負責組織材料采購部協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。

3、設(shè)計部職責范圍

3.1 設(shè)計師根據(jù)業(yè)主要求進行設(shè)計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進行設(shè)計意圖的相互溝通。

3.2 設(shè)計師負責依據(jù)前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設(shè)計，并與業(yè)主洽淡設(shè)計方案的整體構(gòu)思。

3.3 設(shè)計師負責材料樣板的選型定板。

3.4 設(shè)計師負責陪同業(yè)主選購裝修主材。

3.5 設(shè)計師負責設(shè)計工程項目的全套施工圖的設(shè)計并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。

3.6 設(shè)計師負責設(shè)計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

3.7 設(shè)計師負責設(shè)計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設(shè)計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設(shè)計質(zhì)量，貫徹設(shè)計意圖。

3.8 項目竣工驗收后，設(shè)計師負責安排相關(guān)人員負責竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認。

3.9 負責公司所有的電子圖紙，設(shè)計圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。

3.10 負責協(xié)助項目推廣服務(wù)部的相關(guān)企業(yè)形象的推廣宣傳工作。

3.11負責編制裝飾工程項目概、預(yù)算書、投標報價。

3.12負責設(shè)計變更、工期延誤等的簽證工作。

3.13負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。

4、項目施工部職責范圍

4.1 負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。

4.2 負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。

4.3 負責組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底。

4.4 負責材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。

4.5 負責編制利潤預(yù)測表、含材料用量、人工費預(yù)計、毛利預(yù)測等內(nèi)容。

4.6 負責工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進場安排，現(xiàn)場施工放線、定位工作。

4.7 負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。

4.8 負責組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

4.9 負責施工質(zhì)量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計師確定更換新班組。

第三篇：裝飾公司運營策劃方案

裝飾公司運營策劃方案

我們在服務(wù)過程中，整合各種相關(guān)社會資源，深入成都室內(nèi)裝飾市場及建筑裝飾市場的現(xiàn)狀和前景，特別是室內(nèi)裝飾市場的競爭對手及其經(jīng)營策略，同時通過調(diào)查掌握成都消費者對裝飾服務(wù)的需求特點和消費心理，提煉出家裝寶公司在成都立足必須關(guān)注的七個核心概念：誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、個性和未來，描繪出“選擇家裝寶，讓你家居更美好”的胸懷和追求。

基于四大競爭核心概念，以及目前建筑裝飾市場的競爭格局和發(fā)展趨勢，我們制訂出家裝寶公司的競爭性經(jīng)營策略:“誠信為本，策劃先行，奇正結(jié)合，模式制勝”，達到“以誠信贏得口碑，以質(zhì)量優(yōu)越求得快速發(fā)展”的目的，即一方面借助各種渠道、各種方式，對家裝寶公司進行創(chuàng)意宣傳，另一方面通過特色經(jīng)營模式巧妙推進，全方位提高家裝寶公司的知名度、可信度、美譽度，直至顧客對家裝寶公司的忠誠度，虛實結(jié)合，奇正聯(lián)動，使家裝寶公司業(yè)績與形象同步提升。

一、策劃目標

1、短期目標：

1）樹立家裝寶公司的良好企業(yè)形象；

2）借助外腦策略機構(gòu)的力量，設(shè)計具個性且科學(xué)可行的經(jīng)營管理模式，使家裝寶公司高效有序運作，贏在起跑線上，躋身于高端裝飾市場；

3）通過各種宣傳渠道，迅速樹立并提高公司在裝飾市場中的知名度和美譽度，逐步擴大市場份額，更快地創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，同時創(chuàng)造顯著的社會效益。

2、長期目標：

1）傾力打造“家裝寶”行銷模式，將家裝寶公司打造成一流的裝飾品牌。

2）實現(xiàn)家裝寶公司的可持續(xù)發(fā)展，逐步做強、做大。

二、成都裝飾市場機會分析

1、優(yōu)勢：

1）有基礎(chǔ)、有實力：雖然在資源上沒有什么優(yōu)勢，但卻可以將其作為一個全新的品牌進行培育，只要定位精準、市場細分明確、推廣策略到位、進行規(guī)范化市場運作，對將來的持續(xù)性發(fā)展，大有裨益；

2）地利占盡，先機在握；

3）行業(yè)經(jīng)營逐步規(guī)范；

4）秉承先進的設(shè)計思維；

5）具有高度敬業(yè)、技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)人員。

6）擁有興邦實戰(zhàn)型的策略支持和大力配合。

7）大多數(shù)競爭對手的品牌意識不強，經(jīng)營模式落后。

2、劣勢：

1）區(qū)域陌生，暫時缺乏競爭力；

2）家裝市場相對混亂，家裝寶公司進入成都市場前，知名度低，消費者不了解；

3）公司行銷模式處于摸索階段，還不夠個性化，有待在市場中完善；

4）公司的團隊剛剛建立，有待磨合，領(lǐng)導(dǎo)力和銷售力都有待提高。

3、機會：

1）房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強大推力；

2）社會中產(chǎn)階層日益擴大，高檔裝修市場需求水漲船高；

3）作為一個發(fā)展中的都市，家裝市場潛力大，加之目前成都家裝市場存在諸多不完善因素，此時如果合理介入，將會有很大的市場空間；

4）還沒有形成行業(yè)壟斷的“寡頭”。

4、威脅：

1）有鑒于目前相對比較混亂的家裝公司格局，當?shù)卣罅Τ珜?dǎo)“規(guī)范裝飾市場，倡導(dǎo)綠色消費”，各路諸侯都蠢蠢欲動，如“家裝寶”不抓緊時間塑造形象推廣經(jīng)營，搶得市場先機，就很難爭取到理想的市場份額；

2）許多企業(yè)在業(yè)內(nèi)經(jīng)營了若干年，已有一定的綜合競爭實力；

3）若家裝寶公司引起對手關(guān)注后如果沒有后勁去運作市場，極容易被對手群起攻之，競爭將變得異常激烈。

三、“家裝寶公司”運作營銷推廣策略

運作營銷的核心策略，是必須尋找差異，創(chuàng)造差異，并采用差異化策略，為消費者提供新的利益點，開辟新的生存和發(fā)展空間，尋找一個競爭對手尚未涉足或涉足不深的市場空間，通過努力成為這個市場中的領(lǐng)域公司，并憑借唯一性迅速成長起來，直到成為權(quán)威，建立穩(wěn)定的消費者忠誠度，從而達到對經(jīng)營的穩(wěn)定及品牌的穩(wěn)定?；诖?，我們對“家裝寶”公司擬定如下營銷策略：

1、市場定位

綜合前幾部分分析，我們把“家裝寶公司”的目標市場定位為：成都市溫江區(qū)

1）走高端家裝市場（裝修費用10萬元以上）或套餐模式的特色家裝公司；

2）公司性情定位：“誠信”、“公正”、“品位”；

3）形象訴求定位：“選擇家裝寶，讓你家居更美好”，與公司性情定位相一致；

4）目標消費群定位：高級白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個階層，并一黨政官員為輔；

5）產(chǎn)品支撐點定位：“品質(zhì)”、“環(huán)?！?、“品位”、“個性”、“未來”；

6）企業(yè)形象定位：新穎、專業(yè)、室內(nèi)空間魔術(shù)師；

7）廣告訴求點定位：理性與感性訴求并重。

2、經(jīng)營戰(zhàn)略定位

1）誠信為本，策略先行，奇正結(jié)合，模式制勝；

2）走高端路線，做高端市場，做豪宅裝修；

依據(jù)“二八原則”，20％的人掌握80％的財富。家裝寶的目標，就是這20％的人，這樣的發(fā)展會是倍速發(fā)展，公司很快就能完成一次創(chuàng)業(yè)，盡快投入二次創(chuàng)業(yè)。

建立企業(yè)與顧客伙伴關(guān)系，提供讓顧客參與經(jīng)營的機制，創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)顧客夢想；徹底激活公司的六大資產(chǎn)（包括實體、服務(wù)、客戶、員工、供應(yīng)商及組織等），走全員營銷之路。

4、家裝寶理念

1）企業(yè)文化

家裝寶企業(yè)文化體現(xiàn)出家裝寶人的價值觀，是在家裝寶創(chuàng)立以來的規(guī)劃、并將在家裝寶公司的運作中著力培育和建構(gòu)的價值體系。服務(wù)是家裝寶公司的核心價值觀。

服務(wù)貫穿于家裝寶公司的各個層面，設(shè)計服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)，要求家裝寶公司要本著誠信誠摯、公正透明、盡心盡責的原則，傾力為客戶建設(shè)健康、環(huán)保、舒適、科學(xué)、未來的生活空間。

2）經(jīng)營理念：

① 公司宗旨：裝飾美好生活空間；

② 公司精神：誠信服務(wù)，品質(zhì)創(chuàng)新；

③ 經(jīng)營理念：誠信為本，品質(zhì)為根，服務(wù)為先，追求卓越，創(chuàng)新無限；

④ 服務(wù)理念：客戶就是貴族，裝飾盡心盡力，服務(wù)全心全意；

⑤ 品質(zhì)理念：產(chǎn)品等于人品，好品質(zhì)出自好人品；

⑥ 品牌理念：品牌是客戶說出來的，品牌就是口碑；

⑦ 競爭理念：策略先行，贏在起點；

⑧ 定位：新穎、專業(yè)、室內(nèi)空間魔術(shù)師；

⑨ 愿景：做最有品味的裝飾公司。

5、營銷策略

1）核心策略：

裝修行業(yè)，之所以受到如此的關(guān)注，主要是因為裝修與人們的生活息息相關(guān)，直接影響人們的生活、工作及經(jīng)營。因為一旦裝修，所投入的資金較大，既費時又費力，一般很少輕易再次更換裝修。有的消費者為購買房子和裝修房子，幾乎花去了一生的積蓄。有的企業(yè)為了經(jīng)營，耗費了大量的資金進行裝修，因此，不能不謹慎地選擇裝修公司。根據(jù)“誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、智能和未來”七大核心概念，家裝寶公司要在未來競爭中勝出，應(yīng)從如下幾方面著手：

① 家裝寶公司，應(yīng)更多地為消費者著想，恪守誠信、公正的原則，樹立長遠發(fā)展的理念，不能有賺一把就收，打一槍換一個地方的想法。

②在消費者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、最直接的傳播方式。有的裝修公司很容易接到工程，甚至是顧客盈門，絡(luò)繹不絕；而有的卻是門前冷落，徘徊在生存的邊緣，就是因為它們的理念不同、口碑好壞的緣故。建議公司在設(shè)置材料展示間的同時，開誠布公告知材料價格、性能、特點，并將裝修、驗房相關(guān)知識編制成冊，樹立為客戶著想的誠信形象，讓消費者明明白白消費，明明白白裝修；

四、家裝寶公司應(yīng)有自己的品質(zhì)、品位定位，包括：

1、設(shè)計是最有特點的：

要么古典的風格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現(xiàn)代時尚，透著簡潔、明快，張揚個性；要么是民族的，透著古樸自然、富麗堂皇具有深的文化底蘊；要么是國外的風格，透著異域的風情和氣息。總之，公司的設(shè)計要給消費者以明顯的個性，或含蓄，或張揚，或質(zhì)樸，或華貴，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服消費者；

2、做工是最精細的：

裝修很重要的環(huán)節(jié)，就是做工。人們評價裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細節(jié)表現(xiàn)出來。南方隊伍之所以受歡迎，與他們的做工有很大關(guān)系。在墻壁打孔，線路布置，基礎(chǔ)的制作，基板的裁剪和結(jié)合，面料的粘結(jié)和對縫以及最后刷染都有講究。面料的對縫要準確細小，油柒程序要合理，時間要準確，成品要光滑明亮。

3、服務(wù)是最好的：

所謂服務(wù)，就是裝修前的設(shè)計、預(yù)算，要讓消費者心里清晰。裝修中的選料，程序安排，工藝制作要多與消費者溝通，將消費者的想法和需要融入制作過程中。裝修后，要對存在的問題及時、合理地予以解決。

一個易于記憶、傳播和有親和力的名字，有利于自己的形象傳播并區(qū)別于其它企業(yè)；家裝寶公司應(yīng)制定一套系統(tǒng)、創(chuàng)新的傳播策略。

將自己的理念、特點、實力通過新聞和公益等方式傳播出去，贏得消費者的信賴；家裝寶公司應(yīng)建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的客戶檔案系統(tǒng)。

了解客戶的想法和需求，把握他們的心理動態(tài)，才能準確制定市場策略，占據(jù)市場的制高點。綜上所述，企業(yè)的競爭，歸根到底是市場的競爭。經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)的必由之路。只有樹立了較強的品牌意識，多從消費者的利益考慮，恪守誠信的原則，重視技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，把握消費者的心理和市場動態(tài)，才能制定出一系列差異化的營銷策略，才能贏得消費者的信賴。那樣，企業(yè)才能健康、穩(wěn)固地發(fā)展。

第四篇：成立新裝飾公司運營方案 (原創(chuàng))

關(guān)于成立新公司草案

第一章：概要 第二章：公司介紹

一、創(chuàng)辦新公司的思路和情況

二、公司預(yù)計成立時間、形式

三、公司股東背景資料、股權(quán)結(jié)構(gòu)

四、公司業(yè)務(wù)范圍

五、公司的目標和發(fā)展戰(zhàn)略第三章：市場機會分析

一、環(huán)境分析

二、行業(yè)競爭者分析

三、入市機會評估第四章：營銷計劃

一、營銷形式

二、營銷策略與技巧第五章：財務(wù)計劃

一、成本、費用與收益分析

二、財務(wù)管理第六章：團隊管理

一、核心團隊介紹及職責

二、激勵與約束機制

三、人力資源需求

四、外部合作關(guān)系第七章：計劃實施 附錄

一、概要

本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想，以期達到為決策者提供參

考依據(jù)，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細述，對部分標題內(nèi)容僅做提綱性描述。

公司介紹

二、1、創(chuàng)辦新公司的思路和情況

成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想，并在此基礎(chǔ)上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是

一個市場容量大，入市門檻低，同質(zhì)化程度高，競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前，多數(shù)企業(yè)

采用公司設(shè)計師接單，項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營模式。

關(guān)于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：

（1）工程分包費

為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利

潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等

值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同。注：一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質(zhì)量風

險金壓在公司，待工程保質(zhì)期結(jié)束返還。

（2）公司正常的管理取費

一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預(yù)算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設(shè)計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

（3）施工輔料費

為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又

能避免項目經(jīng)理的道德風險，同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25% 之間。

（4）主材利潤

裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，現(xiàn)在越來越多的主材

供應(yīng)商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現(xiàn)合作，增加利潤點。

新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右，預(yù)計年產(chǎn)值在300 —400萬，計劃一年內(nèi)收益，預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計部，市場部，客戶服務(wù)部，工程部，財務(wù)部等，采用垂直管理架構(gòu)，這是一家規(guī)模小起點高、注重品質(zhì)，具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋

找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和

眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應(yīng)市場的速度，以及強烈的服務(wù)意識。

在新公司明確了競爭環(huán)境和目標之后，執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標的決定因素！

2、公司預(yù)計成立時間 2009年8月籌備—9月初開業(yè)

3、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)

待定

4、公司業(yè)務(wù)范圍

裝飾設(shè)計，施工，材料，與家居有關(guān)的一切！

5、公司的目標和發(fā)展戰(zhàn)略

2009年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰(zhàn)略步驟的準備期，至2009年未，計劃完成100萬產(chǎn)值任務(wù)，實現(xiàn)完工在建樣板房20—30個，在開業(yè)一年內(nèi)實現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值

任務(wù)達標，兩年內(nèi)形成設(shè)計，施工，材料銷售等業(yè)務(wù)組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，2009

年確定為“開局之年”，2010年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略，計劃，工作步驟將會按

照清晰的發(fā)展目標制定和實施。

三、市場機會分析

1、環(huán)境分析

裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消

費支出。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè)、汽車業(yè)和牛奶業(yè)，裝飾行業(yè)市場容量大，發(fā)展

速度快，行業(yè)分布廣，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟增長點重要

力量。

合肥市2008年GDP 1664.84億元，增長率 17.2%，增幅達中部六省市之首。

合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷，大多數(shù)新房將集中在2009年

交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和

二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800

套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都

在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者

尚處于初級價格階段，大多數(shù)競爭對手營銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們

能夠通過短時間快速切入市場。

目前，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設(shè)計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過一定努力

和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時我們要和大公司比價格，引導(dǎo)客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有所值，市場前景還是很樂觀的！

2、行業(yè)（競爭者）分析

目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計水平，營銷

策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等

地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線

品牌，均有自身特點及客戶群體。

山水 老客戶較多，設(shè)計水平突出，設(shè)計師實行7=1團隊合作模式，公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計師去開

拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動，對材料采用招標的方式進行整合，《山

水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

華然 品牌被公眾認可，推出顧問式服務(wù)，服務(wù)好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客

戶人員很懂裝修知識、服務(wù)技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價

格高，注重員工技能培訓(xùn)，占領(lǐng)了合肥一部分高端市場。

川豪 目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平

米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù)

大維 前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽

單，現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。

星藝 廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在

兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。

百度 走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設(shè)計的路線

城市人家 深根小區(qū)，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。

提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營銷炒作卻

效果甚微，有得有失。

四、營銷計劃

1、家裝營銷形式

（1）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是

公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談

設(shè)計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。

（2）電話營銷銷，業(yè)務(wù)員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司

處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家

裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資

源泄露反感。

（3）小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間，以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費咨詢等活動。定

期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。

（4）展會活動，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味

的優(yōu)惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易

拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。

（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊”）最有影響的營銷方式.百

聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現(xiàn)場工

地的管理，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計師，在通過初期的接觸以

后，引導(dǎo)客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以，有經(jīng)驗的設(shè)計師或業(yè)務(wù)員，會挑選 一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不

然前期良好的溝通會化作泡影。

（6）“家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內(nèi)容，做

到讓消費者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂，體現(xiàn)透明、誠信裝修的服務(wù)理念。

（7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后

進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響

力極強，關(guān)鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設(shè)計能力

（8）網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區(qū)網(wǎng)

站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這

種方式要求有專門的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以

必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致

于“拍磚”。

（9）傳統(tǒng)媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統(tǒng)媒體，依然占據(jù)了大量的受眾面，所以精心選擇一

個媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果。當然還有其它的廣 告宣傳方式比如：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。

注：合肥各媒體描述

報媒 描述 公眾認可度 目標客群認可度

機關(guān)報，發(fā)行量20萬，主要在合肥發(fā)行；側(cè)

重城市新聞，公眾接受度高、訂閱率高，是政 95 90 合肥晚報

府、企事業(yè)單位必讀的媒介，是合肥最有影響

力的媒介。主力客群在28-55歲的群體

發(fā)行量35萬，主要在全省范圍發(fā)行，合肥發(fā) 80 80 新安晚報

行量大約15萬。主力客群在35-55歲的群體

發(fā)行量20萬，合肥大約12萬，近期發(fā)展較為 75 75 迅速，主要在零售領(lǐng)域，側(cè)重經(jīng)濟。主力客群安徽商報

在25-40歲的年輕群體

全省發(fā)行20萬，合肥發(fā)行8萬，訂閱量6萬，65 85 側(cè)重于市場信息、財經(jīng)類，主力客群在30-45市場報

歲的群體

2、營銷策略與技巧（1）樓盤情報的收集

A、開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)系電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷

戶，這所有的信息，對于投資決策來說都是非常重要的。

B、物業(yè)公司方面的信息情報：小區(qū)的信息包括建筑類型（板樓，塔樓），本次入住的戶數(shù)，日期，周

邊的交通，價格，主力戶型（最好是先期進入小區(qū)量房）。物業(yè)擬招商的情況，價格、租金，租賃位 置優(yōu)劣等。

（2）對公司情況的了解

首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優(yōu)勢，我們能給客戶提供的服務(wù)。第二，業(yè)

務(wù)員對于公司業(yè)績的了解，如果這個小區(qū)是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。

第三，對于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師的配置，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當水平的設(shè)計。

（3）竟爭對手情報的收集

我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么？包括（價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位），分析他們會采取什么樣的手段？他們的設(shè)計和質(zhì)量如何？比我們實力強的公司有

幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。

（4）宣傳資料及方案準備

針對該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設(shè)計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂

面布置圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥室玄關(guān)等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是

能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應(yīng)的針對小區(qū)的報價。（基 礎(chǔ)報價，不含水電改造）

（5）針對小區(qū)的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師進行強化培訓(xùn)，讓他 們熟悉客戶群體，熟悉公司設(shè)計方案，熟悉小區(qū)里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數(shù)，有的放 矢。

（4）整合資源

公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳，同時，還可以利

用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動。內(nèi)容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購 活動等。

在宣傳策略上，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企業(yè)作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵

觸情緒，未簽單時采用廣告發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單、加強物業(yè)公關(guān)等多種方式進行，簽單時，采用電話營

銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區(qū)做透做強。

附裝修客戶消費心理圖：

五、財務(wù)計劃

1，成本、費用與收益分析

預(yù)計前期固定投資在20萬左右，以置地投資廣場150平米辦公面積計算：

項 目 直接費用： 可變費用

房 租 150㎡×60元/㎡=9000元/月×12=108000元/年

裝 修 150㎡×400元/㎡=60000元 辦公設(shè)備 20000元 辦公家具 12000元 物業(yè)費 150㎡×0.4元×365/天=21900元

其 他 8100元 ? 員工工資 直接費用： 可變費用

總經(jīng)理 1×3000=3000×12=36000 設(shè)計部經(jīng)理 1×1500=1500×12=18000 設(shè)計師 3×1000=3000×12=36000 設(shè)計助理 2×800=1600×12=19200 市場部經(jīng)理 1×1500=1500×12=18000 業(yè)務(wù)員 5×800=4000×12=48000 前臺接待 1×800=800×12=9600 會計 1×1000=1000×12=12000 文員 1×800=800×12=9600 工程部經(jīng)理 1×1500=1500×12=18000 企劃 1×1000=1000×12=12000

辦公用品及物料 固定 可變費用

辦公用品 1000×12=12000 企業(yè)宣傳（小區(qū)設(shè)點、展會）5000×12=60000 其他：（交通費）等 3000×12=36000

總計：固定投資230000＋員工工資236400＋辦公、企宣108000=574400元/年

注：盈虧平衡（保本）分析：

盈虧平衡點=固定費用/邊際收益率

邊際收益率=100%—（預(yù)計簽單成本/預(yù)計簽單額）—（可變費用/預(yù)計簽單額）

例如：預(yù)計年簽單2000000元，簽單成本為2000000元/0.7%=1400000元

收益率為：100%—（1400000元/2000000元=0.7%）—（164100/2000000元=0.04%）=0.08205% 說明：以新公司年簽單200萬元計算，140萬為簽單成本占簽單額70%，辦公用品及其他費用

占簽單額0.08205%，因此，可變費用總額為0.7＋0.08205=0.78205，邊際收益率就是100% —78.205%=1.00—0.78205=0.22，公司當年總費用為574400減去辦公用品和其他可變費用

164100元得出固定費用410300元，因此，盈虧平衡點就是：固定費用410300元/邊際收益

率0.22=1865000，也就是說公司當年必須簽單1865000才能保本。

2，簽單收入預(yù)測

要達到保本簽單1865000元，按平均單量35000元計算需要53個簽單客戶，按簽單成功率

20%計算公司需要265個有效客戶（方案客戶），目前公司5名業(yè)務(wù)人員按每人每月最低5個有效客戶

計算，根據(jù)每月交房小區(qū)變化做適當調(diào)整。

3，財務(wù)管理

略

六、團隊管理

1，核心團隊介紹及職責

待定

2，激勵與約束機制

詳見各部門薪酬及制度

3，人力資源需求

新公司主要設(shè)立部門有：設(shè)計部、市場部、工程部、行政部、企劃部、財務(wù)部

具體人數(shù)經(jīng)決議后待定。

4，外部合作關(guān)系 保持良好對外合作關(guān)系有利于工作的進展，這里主要涉及合作關(guān)系有：材料供應(yīng)商、房地產(chǎn)

開發(fā)商、物業(yè)公司、媒體等。

七、計劃實施

目標確定以后，接下來就是實施，開業(yè)前需要完成的事情有：

1、核心團隊職責及合作方式確定、新公司報價系統(tǒng)、薪資體系、績效考核等確定。2、2009年8—9月，營業(yè)執(zhí)照辦理、辦公場地選址、裝修設(shè)計和施工、辦公設(shè)備及家居采購、宣傳物品制作、材料商洽談、人才招聘、培訓(xùn)等。

附：啟動成本明細

項目 所需數(shù)量 單價 總價

房 租 150㎡×60元/㎡=9000元/月×12=108000元/年

裝 修 150㎡×400元/㎡=60000元

辦公設(shè)備 20000元

辦公家具 12000元 物業(yè)費 150㎡×0.4元×365/天=21900 其 他 8100 ?

結(jié)束語:

新公司成立的價值在哪？我們要達到什么樣的目標？為什么比別人更有優(yōu)勢來做這

件事？是否已建立起支撐新公司有效運轉(zhuǎn)的管理體系和核心團隊？ 最后，祝天下裝飾界有識之士創(chuàng)業(yè)成功！讓我們一起努力！QQ:2511185119

第五篇：裝飾公司運營白皮書

裝飾企業(yè)運營白皮書

第一章、裝飾公司運作流程

業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于

二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì) 量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）第二章、業(yè)務(wù)部工作制度

營銷部總監(jiān)職責：負責市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理。

一、裝飾業(yè)務(wù)運作步驟：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

二、業(yè)務(wù)員工作制度：

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查

2、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)

3、量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候“您好、**裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短，在回答 中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修

細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工

人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中

12、當要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁?，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理

13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己 一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過。

三、檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進： A、很有希望B、有希望C、一般 D、希望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究

5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通 和準確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）

四、如有下列情形將給予解雇處分： 1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者

4.和客戶串通一氣損害公司利益的第三章、裝飾市場分類及營銷

一、裝修市場分類 1．家庭裝修套房 2．家庭裝修—公寓/別墅 3．工裝—浴室/酒店/KTV 4．工裝—店面展廳

5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司 6.工裝—廠房

7.公裝—政府機構(gòu)/銀行醫(yī)院等

二、如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務(wù) 1.家庭裝修-套房

(1 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息進行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4)游擊戰(zhàn)略小區(qū)宣傳獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣電子郵件方式營銷

(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢

(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)

(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)直銷策略

2.家庭裝修—公寓別墅

(1)房產(chǎn)商/售樓處物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷

(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專場咨詢

(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)

(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)—地暖商等)(10)直銷策略3.工裝—浴室/酒店/KTV

(1)通過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場了解并和附近人員合作(提供信息)(2)浴室專用材料商合作, 如(廣告公司--鍋爐商—電器商—空調(diào)商—按摩床—消防單位—管道—桑拿房料)

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件—電話)(4)工商稅務(wù)部門合作(5)政府房產(chǎn)管理部門合作(6)直銷策略

(9)酒店/KTV專用材料商合作，如：（廣告公司-廚房設(shè)備商—酒店家具—音響設(shè)備等