第一篇：裝飾公司運營方案

裝飾公司運營方案

一、裝飾工程公司名稱

二、裝飾工程公司注冊資本若申請裝飾工程資質，需按資質級別所要求的最低注冊資本來注冊裝飾工程公司。辦理裝飾裝修資質，首先確定辦理的種類：專業承包、專項設計及設計一體化資質。一般新設立企業辦理設計一體化資質比較容易，達到二級資質標準公司可直接申請二級資質，三級可承擔單項合同額不高于300萬的工程。裝飾專業承包三級資質標準：

1、企業近3年承擔過3項以上單位工程造價20萬元以上的裝修裝飾工程施工，工程質量合格。

2、企業經理具有3年以上從事工程管理工作經歷;技術負責人具有5年以上從事裝修裝飾施工技術管理工作經歷并具有相關專業中級以上職稱；財務負責人具有初級以上會計職稱。企業有職稱的工程技術和經濟管理人員不少于15人，其中工程技術人員不少于10人，且建筑學或環境藝術、暖通、給排水、電氣等專業人員齊全；工程技術人員中，具有中級以上職稱的人員不少于2人。企業具有的三級資質以上項目經理不少于2人。

3、企業注冊資本金50萬元以上，企業凈資產60萬元以上。

4、企業近3年最高年工程結算收入100萬元以上。

三、裝飾工程公司經營范圍

1.裝飾工程類經營范圍：裝飾工程設計、裝飾工程施工、景觀工程、建筑安裝工程、室內外裝潢及設計等。

2.可選經營范圍：裝飾材料、鋼材、木材等的銷售，商務咨詢、企業管理咨詢等。

四、裝飾工程公司注冊所需材料

1.股東、法人身份證及聯系方式

2.公司名字、經營范圍

3.注冊資本及出資比例

4.注冊地之租賃協議和房產證復印件

5.財務人員上崗證與身份證復印件，照片2張

6.其它注冊材料裝飾公司崗位職責

1、總經理職責

1.1 處理公司內部的日常行政工作的管理。

1.2 統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合。

1.3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量。

1.4 負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。

1.5 負責審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。

1.6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。

1.7 負責落實各部門經理的工作安排。

2、業務部職責范圍.1 配合總經理制定合理的部門市場發展戰略并組織實施。

2.2 負責公司企業形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。

2.3 負責業務聯系及與業主溝通、洽淡、協調并簽訂合同、合約。

2.4 負責聽取業主對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經理。

2.5 負責組織材料采購部協助更新和補充裝飾材料種類。

3、設計部職責范圍

3.1 設計師根據業主要求進行設計前的現場勘察，并與業主進行設計意圖的相互溝通。

3.2 設計師負責依據前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設計，并與業主洽淡設計方案的整體構思。

3.3 設計師負責材料樣板的選型定板。

3.4 設計師負責陪同業主選購裝修主材。

3.5 設計師負責設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。

3.6 設計師負責設計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

3.7 設計師負責設計方面在施工過程的解釋權，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協助施工項目工程師檢查施工過程中的設計質量，貫徹設計意圖。

3.8 項目竣工驗收后，設計師負責安排相關人員負責竣工圖的繪制，并須有業主及部門主管簽字確認。

3.9 負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙、專業書籍的統一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統一安排。

3.10 負責協助項目推廣服務部的相關企業形象的推廣宣傳工作。

3.11負責編制裝飾工程項目概、預算書、投標報價。

3.12負責設計變更、工期延誤等的簽證工作。

3.13負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結算。

4、項目施工部職責范圍

4.1 負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。

4.2 負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。

4.3 負責組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審、技術交底。

4.4 負責材料分析表及實際材料用量統計表的編制。

4.5 負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內容。

4.6 負責工程項目中的協調工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批、發放、材料進場安排，現場施工放線、定位工作。

4.7 負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結算及臨時水電費、裝修押金的退還。

4.8 負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

4.9 負責施工質量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯絡部門主管、設計師確定更換新班組。

第二篇：裝飾公司運營方案

裝飾公司運營方案

第一章:

裝飾公司各部門崗位職責

1． 總經理職責

a處理公司內部的日常行政工作的管理。

b統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合。c負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量。d負責裝飾公程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。e負責審核《預結算書》 《裝飾工程施工合同》 《裝飾設計委托合同》等。f負責審核圖紙，包括方案、施工圖、竣工圖及設計變更。

g負責落實各部門經理的工作安排。

2． 業務部職責范圍

a配合總經理制定合理的部門市場發展戰略并組織實施。

b負責公司企業形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。

c負責業務聯系及與業主溝通、洽談、協調并簽訂合同、合約。

d負責聽取業主對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議,并將其收集并反饋給

總經理。

e負責組織材料采購協助更新和補充裝飾材料種類。

3． 設計部職責范圍

a設計師根據業主要求進行設計前的現場勘察，并與業方進行設計意圖的相互溝通。b設計師負責依據前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設計，并與業主洽談

設計方案的整體構思。

c設計師負責材料樣板的選型定板。

d設計師負責陪同業主選購裝修主材。

f設計師負責設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。g設計師負責設計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

h設計師負責設計方面在施工過程的解釋權，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔，協助施工項目工程師檢查施工過程中的設計質量，貫徹設計意圖。

i項目施工驗收后，設計師負責安排相關人員負責竣工圖的繪制，并須有業方及部門主管簽字確認。

j設計師負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙，專業書籍的統一管理，以及公司電腦軟

件的使用和統一安排。

k設計師負責協助項目推廣服務部的相關企業形象的推廣宣傳工作。

l設計師負責編制裝飾工程項目概括、預算書、投標報價。

m設計師負責設計變更、工期延誤等的簽證工作。

n設計師負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結算。

4．項目施工部職責范圍

a負責編制項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。b負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。

c負責組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審、技術交底。

d負責材料分析表及實際材料用量統計表的編制。

e負責編制利潤預車測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內容。

f負責工程項目中的協調工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批、發放材料進場安排，現場施工放線、定位工作。

g負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結算及臨時水電費、裝修押金的退還。

h負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

i責施工質量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理甚至開除。對質量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯絡部門主管、設計師確定更換新班組。

j施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。

k負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

l負責組織相關人員竣工驗收，并辦理相應的驗收報告、移交手續等；

m負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還；

n對施工質量事故，工期延誤等引起的公司經濟損失，形象損害負責。

O負責組織材料搬運、裝卸等；

P負責倉庫材料的日常管理及材料標和維護。行政部職責范圍

a負責聽取客戶對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給

總經理

b負責公司程序資料、相關文件的管理工作。

c負責對公司人員的德、能、勤、績考評，協助總經理對員工的晉升工作。d負責協助總經理對公司人員的調整、調配工作。

e負責協助總經理對員工進行定期培訓。

f負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經理。績效考核工藝流程規范細節裝飾公司家裝市場發展運作的構想

A公司制定完善的管理辦法

B業務開展

C 公司家裝市場的定位

裝飾公司如何拓展業務？

裝飾公司拓展業務的基本思路可以分為兩個階段：讓客戶知道您的公司讓客戶選擇您的公司讓客戶知道您的公司這一行為屬于公司的外在品牌影響力，這一點對企業來說相對容易做到，企業可以利用傳媒（報紙、電視、刊物以及電臺等）、互聯網以及戶外媒介（路邊車身廣告等）對企業的品牌及閃光的舉措等進行宣傳和推廣。只要企業有一部分錢，最長三個月時間就可以讓所在城市及周邊城市知道有這個公司。當然，效果的好壞還要涉及企業推廣的方式，如廣告投放的方式、如何選擇媒介以及如何運作企業的閃光點等等。公司由于集團公司的影響是有很高的知名度，但在家裝乃至裝飾市場的影響上要加強。

讓客戶選擇您的公司這一行為則屬于公司的內在品牌影響力；內在品牌屬于企業綜合實力的范疇，這一行為密切影響到企業的簽單量；客戶最終選擇裝飾公司受很因素影響，大致舉例如下：企業知名度企業的影響力企業的經濟實力（辦公場地的感染力）企業人員（特別是接待人員、設計師以及企業經理）的專業能力和親和力成功作品（樣板工程-但不是所有的成功作品都能夠打動客戶，企業帶客戶看樣

板應該有所選擇，有的放失過去客戶的評價企業有無規范的管理能力（從規章制度到施工現場，還有竣后服務）企業有無長期發展的能力和計劃

以上因素屬于對客戶的感觀影響，感觀影響決定了客戶是否還與公司繼續下一步的聯系。而下面的幾點決定客戶最終是否簽單。設計師的設計能力和溝通能力預算報價是否合理到位（合乎客戶心里標準）

形成一套成文的可操作包括公司組織機構、人員組合、崗位職責、裝飾施工現場管理質量體系，完合是可以在裝飾行業中由長足的發展。因此首先完善公司在家裝運作工程的一個程序開展，在公司要設業務接待區，展示公司的一些設計作品，工程完工的資料，以及設計人員掛牌的簡歷，和公司近年的業績，在一定區域推出于公司合作戰略商的產品，在施工上開展的一些不同于其它公司質量的保證措施。在進駐新樓盤時可選擇一部分戶型，前期做多種設計，以三維虛擬現實的模式讓業主感受裝飾好后的居家感覺，其目的很明確，就是讓業主能在公司展區多停留，對公司產生興趣，成為有意向的消費群體。在資料上特別是工程質量控制上要能讓潛在的消費者感覺到公司服務上的保證。（在施式過程上形成一套可控的質量控制體系，對施工過程的監控辦法）。與材料商的協作配合，在進行市場了解的前提，考察一定的建材商，形成公司工程材料的主要供貨渠道，一定程度上有效的降低裝修材料的成本，在公司局部形成展區，讓消費者對材料有清晰的了解，更好的說服消費

者。

公司在整個裝飾業力的開展上形成一套固有的操作模式。

公司家裝市場的定位

公司有著它運作一定成本，要保證工程施式的質量，良好的售后服務，對材料的選擇，工班的使用，都關系到家裝市場的定位。

業務的開展

公司在市場的拓展上，可以參照運作較力成功的家裝公司的運作方式。

外地公司進駐當地時，在完善管理的同時，在各樓盤征集一套零利潤樣品房（由于初來沒有供業主參觀的施工成品）在做樣品房的同時規范管理，樹立好的施工品象，在量招收業務員，進行崗位培訓，迅速的將業務的開展拓寬到城市的各個城區，為客戶提供優質服務。公司在市場的拓展可部分參照成功公司運作方式，結合本公司的本土優勢進行發展。現在在一些大城市，在推進住宅全裝修房，也就是幾年以前提出的菜單式裝修房概念。現在一些高端樓盤有這種現象。房子實際已經銷售完，業主入住已經一年多了，過道還是亂七八糟的，電梯還是給保護著，人員出入繁雜，每天噪聲不斷。越來越多的人意識到這點。假如有這么一個好樓盤，如果業主在定房時就明確裝飾內容和裝飾公司簽定裝飾合同，在材料上采用團購的形式，早在交房前設計公司已經根據戶型設計了若干套裝修標準和設計布局不同的方案供業主參考。在一定程度上降低了裝修成本，保證了業主輕松的入住。再也沒有上面所述的諸多煩惱。當然在考慮業主的承受能力的同時不能忽視對房開銷售的影響。

公司還可以在房開項目交房前提前進入大型樓盤，根據戶型圖做出若干裝飾方案，供業主選擇，在說服力和溝通方面都會起到意想不到的優勢。

人員的組合業務人員可采用外聘的形式擴大業務人員的隊伍，采用底薪+提成的形式來調動業力人員的積極性。這個方式還可以用到設計人員、施工人員的外聘上。在薪金上體現個人的付出和收獲成正比也是留住人才，調動工作人員積極性的好辦法。設計人員是業主溝通的一個橋梁，一個好的設計師可以通過設計去打動業主，通過合理的資金預算安排去說服業主。可見設計人員在工程承接上的重要性。設計這一塊可劃分為主任設計師，設計師，助理設計師，繪圖員，主任設計師負責設計任務的總體安排，工程、大戶型方案的擬定，助理設計師配合設計師的設計任務和圖紙的繪制。繪圖員從事繪圖建模工作。真正好的設計師要將精力放在設計方案上，而不是將精力放在圖紙的繪制表現上，讓設計師有更多精力投入與業方的溝通上。在硬件上，健全公司的內部計算機網絡，讓更多的設備得到資源的共享。可購買正版的裝飾畫圖軟件，輕松的制作出精美的設計圖紙和三維虛擬現實。讓設計師與業主的溝通更加明了清晰。材料上健全材料供貨商體系，和材料供貨商達成一定供貨協議，合力形成雙贏局面，根據業主接受能力可選擇高中低不同檔次的材料合作，在與業主確定裝修標準推薦不同的材料采用，在預算上與業主的溝通更加透明，也更利用裝飾裝修業力的承接。形成自已的材料配送制，家裝的利潤源于施工的有效成本控制，如何降低材料、采購成本，成的家公司保證利潤的重環節，建立輔材、基材庫房，可保證施工中供應不間斷，且可減少交通運輸，人工方面的各種支出，有利于資金的整體控制成本。

在工班的管理上，固定施工隊伍合作關系，選擇合作關系的施工隊伍并形成良好的質量管理辦法，控制施式單位業務能力有利于品牌的建立及售后質量的保證。

在施工過程中樹立公司正規施工形象，統一的服裝，材料的堆碼有序，都體現了一個施工工班的素質，更體現了一個公司的管理水平。在每一個施工點設立施工進度牌，可以起到意想不到的廣告效應。施工中做好隱蔽工程的自檢。將家裝工程按照工裝工和的施工程序去做，完善施工過程中的各個環節，這也是公司占領家裝市場份額的突破口。公司可以有兩種模式來操作，一種是

大盤操作

公司按上述所說組合架構，形成完善的管理辦法，招收業務員，設計人員，及施工人員。并加大廣告力度，加大軟硬件投入

業務人員、‘設計人員、施工人員的工資金可采用底薪+提成的方式

業務員的工資底薪較低

可采用3個月試用底薪制，試用底薪為500基數，公司的宣傳資料發上注明業務編號單，當業主能執宣傳資料來了解情況，可支付業務員一定獎金50元提成基本費（每個月滿足5戶可提取），如果業主最終簽定合同可支付業務員工程總價的1.5-3%，這樣可以充分的調動業務人員的工作積極性，只有業主找到我們，來了解我們，接觸我們。才有可能有合作的可能。

設計師的工資是底薪+提成，可根據能力的不同確定底薪基數。設計師完成的設計任力每戶出基本圖概算的任務，可支付50元提成基本費（每月底數滿足5戶可提取），如果業主最終簽定設計合同可提取設計費用的20%（圖紙需所含施工圖整套圖紙）。如果業主最終簽定施工合同，直接提取工程總價的2-3%。

另一種方式

采用小盤網點式

公司采用建裝飾點形式，鼓勵公司員工走出去，公司形成一定管理辦法和企業品牌運作辦法（內似連鎖加盟店）。將家裝業務分離。有員工自行組織人員，設備投入，進入可小區設點，進行專點的家裝業務承接。承接任務后公司上交一定管理費。公司不負責其人員，設備所有資金。也為企業減負走出一條新路。（這樣運作的好處是。公司的投入精力相對要小些，無論從公司的人力，物力上，但在選擇和控制個個網點要有一套切實可行的辦法）

第三篇：裝飾公司運營策劃方案

裝飾公司運營策劃方案

我們在服務過程中，整合各種相關社會資源，深入成都室內裝飾市場及建筑裝飾市場的現狀和前景，特別是室內裝飾市場的競爭對手及其經營策略，同時通過調查掌握成都消費者對裝飾服務的需求特點和消費心理，提煉出家裝寶公司在成都立足必須關注的七個核心概念：誠信、公正、品質、品味、環保、個性和未來，描繪出“選擇家裝寶，讓你家居更美好”的胸懷和追求。

基于四大競爭核心概念，以及目前建筑裝飾市場的競爭格局和發展趨勢，我們制訂出家裝寶公司的競爭性經營策略:“誠信為本，策劃先行，奇正結合，模式制勝”，達到“以誠信贏得口碑，以質量優越求得快速發展”的目的，即一方面借助各種渠道、各種方式，對家裝寶公司進行創意宣傳，另一方面通過特色經營模式巧妙推進，全方位提高家裝寶公司的知名度、可信度、美譽度，直至顧客對家裝寶公司的忠誠度，虛實結合，奇正聯動，使家裝寶公司業績與形象同步提升。

一、策劃目標

1、短期目標：

1）樹立家裝寶公司的良好企業形象；

2）借助外腦策略機構的力量，設計具個性且科學可行的經營管理模式，使家裝寶公司高效有序運作，贏在起跑線上，躋身于高端裝飾市場；

3）通過各種宣傳渠道，迅速樹立并提高公司在裝飾市場中的知名度和美譽度，逐步擴大市場份額，更快地創造可觀的經濟效益，同時創造顯著的社會效益。

2、長期目標：

1）傾力打造“家裝寶”行銷模式，將家裝寶公司打造成一流的裝飾品牌。

2）實現家裝寶公司的可持續發展，逐步做強、做大。

二、成都裝飾市場機會分析

1、優勢：

1）有基礎、有實力：雖然在資源上沒有什么優勢，但卻可以將其作為一個全新的品牌進行培育，只要定位精準、市場細分明確、推廣策略到位、進行規范化市場運作，對將來的持續性發展，大有裨益；

2）地利占盡，先機在握；

3）行業經營逐步規范；

4）秉承先進的設計思維；

5）具有高度敬業、技術精湛、經驗豐富的職業經理人和技術人員。

6）擁有興邦實戰型的策略支持和大力配合。

7）大多數競爭對手的品牌意識不強，經營模式落后。

2、劣勢：

1）區域陌生，暫時缺乏競爭力；

2）家裝市場相對混亂，家裝寶公司進入成都市場前，知名度低，消費者不了解；

3）公司行銷模式處于摸索階段，還不夠個性化，有待在市場中完善；

4）公司的團隊剛剛建立，有待磨合，領導力和銷售力都有待提高。

3、機會：

1）房地產業的迅速發展，為裝飾業的發展提供強大推力；

2）社會中產階層日益擴大，高檔裝修市場需求水漲船高；

3）作為一個發展中的都市，家裝市場潛力大，加之目前成都家裝市場存在諸多不完善因素，此時如果合理介入，將會有很大的市場空間；

4）還沒有形成行業壟斷的“寡頭”。

4、威脅：

1）有鑒于目前相對比較混亂的家裝公司格局，當地政府大力倡導“規范裝飾市場，倡導綠色消費”，各路諸侯都蠢蠢欲動，如“家裝寶”不抓緊時間塑造形象推廣經營，搶得市場先機，就很難爭取到理想的市場份額；

2）許多企業在業內經營了若干年，已有一定的綜合競爭實力；

3）若家裝寶公司引起對手關注后如果沒有后勁去運作市場，極容易被對手群起攻之，競爭將變得異常激烈。

三、“家裝寶公司”運作營銷推廣策略

運作營銷的核心策略，是必須尋找差異，創造差異，并采用差異化策略，為消費者提供新的利益點，開辟新的生存和發展空間，尋找一個競爭對手尚未涉足或涉足不深的市場空間，通過努力成為這個市場中的領域公司，并憑借唯一性迅速成長起來，直到成為權威，建立穩定的消費者忠誠度，從而達到對經營的穩定及品牌的穩定。基于此，我們對“家裝寶”公司擬定如下營銷策略：

1、市場定位

綜合前幾部分分析，我們把“家裝寶公司”的目標市場定位為：成都市溫江區

1）走高端家裝市場（裝修費用10萬元以上）或套餐模式的特色家裝公司；

2）公司性情定位：“誠信”、“公正”、“品位”；

3）形象訴求定位：“選擇家裝寶，讓你家居更美好”，與公司性情定位相一致；

4）目標消費群定位：高級白領和金領兩個階層，并一黨政官員為輔；

5）產品支撐點定位：“品質”、“環保”、“品位”、“個性”、“未來”；

6）企業形象定位：新穎、專業、室內空間魔術師；

7）廣告訴求點定位：理性與感性訴求并重。

2、經營戰略定位

1）誠信為本，策略先行，奇正結合，模式制勝；

2）走高端路線，做高端市場，做豪宅裝修；

依據“二八原則”，20％的人掌握80％的財富。家裝寶的目標，就是這20％的人，這樣的發展會是倍速發展，公司很快就能完成一次創業，盡快投入二次創業。

建立企業與顧客伙伴關系，提供讓顧客參與經營的機制，創造顧客價值，實現顧客夢想；徹底激活公司的六大資產（包括實體、服務、客戶、員工、供應商及組織等），走全員營銷之路。

4、家裝寶理念

1）企業文化

家裝寶企業文化體現出家裝寶人的價值觀，是在家裝寶創立以來的規劃、并將在家裝寶公司的運作中著力培育和建構的價值體系。服務是家裝寶公司的核心價值觀。

服務貫穿于家裝寶公司的各個層面，設計服務、施工服務、售后服務，要求家裝寶公司要本著誠信誠摯、公正透明、盡心盡責的原則，傾力為客戶建設健康、環保、舒適、科學、未來的生活空間。

2）經營理念：

① 公司宗旨：裝飾美好生活空間；

② 公司精神：誠信服務，品質創新；

③ 經營理念：誠信為本，品質為根，服務為先，追求卓越，創新無限；

④ 服務理念：客戶就是貴族，裝飾盡心盡力，服務全心全意；

⑤ 品質理念：產品等于人品，好品質出自好人品；

⑥ 品牌理念：品牌是客戶說出來的，品牌就是口碑；

⑦ 競爭理念：策略先行，贏在起點；

⑧ 定位：新穎、專業、室內空間魔術師；

⑨ 愿景：做最有品味的裝飾公司。

5、營銷策略

1）核心策略：

裝修行業，之所以受到如此的關注，主要是因為裝修與人們的生活息息相關，直接影響人們的生活、工作及經營。因為一旦裝修，所投入的資金較大，既費時又費力，一般很少輕易再次更換裝修。有的消費者為購買房子和裝修房子，幾乎花去了一生的積蓄。有的企業為了經營，耗費了大量的資金進行裝修，因此，不能不謹慎地選擇裝修公司。根據“誠信、公正、品質、品味、環保、智能和未來”七大核心概念，家裝寶公司要在未來競爭中勝出，應從如下幾方面著手：

① 家裝寶公司，應更多地為消費者著想，恪守誠信、公正的原則，樹立長遠發展的理念，不能有賺一把就收，打一槍換一個地方的想法。

②在消費者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、最直接的傳播方式。有的裝修公司很容易接到工程，甚至是顧客盈門，絡繹不絕；而有的卻是門前冷落，徘徊在生存的邊緣，就是因為它們的理念不同、口碑好壞的緣故。建議公司在設置材料展示間的同時，開誠布公告知材料價格、性能、特點，并將裝修、驗房相關知識編制成冊，樹立為客戶著想的誠信形象，讓消費者明明白白消費，明明白白裝修；

四、家裝寶公司應有自己的品質、品位定位，包括：

1、設計是最有特點的：

要么古典的風格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現代時尚，透著簡潔、明快，張揚個性；要么是民族的，透著古樸自然、富麗堂皇具有深的文化底蘊；要么是國外的風格，透著異域的風情和氣息。總之，公司的設計要給消費者以明顯的個性，或含蓄，或張揚，或質樸，或華貴，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服消費者；

2、做工是最精細的：

裝修很重要的環節，就是做工。人們評價裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細節表現出來。南方隊伍之所以受歡迎，與他們的做工有很大關系。在墻壁打孔，線路布置，基礎的制作，基板的裁剪和結合，面料的粘結和對縫以及最后刷染都有講究。面料的對縫要準確細小，油柒程序要合理，時間要準確，成品要光滑明亮。

3、服務是最好的：

所謂服務，就是裝修前的設計、預算，要讓消費者心里清晰。裝修中的選料，程序安排，工藝制作要多與消費者溝通，將消費者的想法和需要融入制作過程中。裝修后，要對存在的問題及時、合理地予以解決。

一個易于記憶、傳播和有親和力的名字，有利于自己的形象傳播并區別于其它企業；家裝寶公司應制定一套系統、創新的傳播策略。

將自己的理念、特點、實力通過新聞和公益等方式傳播出去，贏得消費者的信賴；家裝寶公司應建立一套系統、科學的客戶檔案系統。

了解客戶的想法和需求，把握他們的心理動態，才能準確制定市場策略，占據市場的制高點。綜上所述，企業的競爭，歸根到底是市場的競爭。經營戰略，是企業的必由之路。只有樹立了較強的品牌意識，多從消費者的利益考慮，恪守誠信的原則，重視技術和服務創新，把握消費者的心理和市場動態，才能制定出一系列差異化的營銷策略，才能贏得消費者的信賴。那樣，企業才能健康、穩固地發展。

第四篇：成立新裝飾公司運營方案 (原創)

關于成立新公司草案

第一章：概要 第二章：公司介紹

一、創辦新公司的思路和情況

二、公司預計成立時間、形式

三、公司股東背景資料、股權結構

四、公司業務范圍

五、公司的目標和發展戰略第三章：市場機會分析

一、環境分析

二、行業競爭者分析

三、入市機會評估第四章：營銷計劃

一、營銷形式

二、營銷策略與技巧第五章：財務計劃

一、成本、費用與收益分析

二、財務管理第六章：團隊管理

一、核心團隊介紹及職責

二、激勵與約束機制

三、人力資源需求

四、外部合作關系第七章：計劃實施 附錄

一、概要

本方案將從行業市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構想，以期達到為決策者提供參

考依據，文中省略了關于企業戰略規劃的細述，對部分標題內容僅做提綱性描述。

公司介紹

二、1、創辦新公司的思路和情況

成為一家優秀的裝飾企業是我們的夢想，并在此基礎上努力做到最好，我們知道裝飾行業是

一個市場容量大，入市門檻低，同質化程度高，競爭激烈又極度不規范的行業。目前，多數企業

采用公司設計師接單，項目經理分包等形式作為公司主要運營模式。

關于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：

（1）工程分包費

為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利

潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉包給與自己有固定承包合同的項目經理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等

值不同決定了轉包比例也不同。注：一般情況下項目經理要拿出3%的工程價作為質量風

險金壓在公司，待工程保質期結束返還。

（2）公司正常的管理取費

一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

（3）施工輔料費

為了保證施工材料統一及企業利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲，這樣既能保證材料的統一性，又

能避免項目經理的道德風險，同時也為公司創造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25% 之間。

（4）主材利潤

裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，現在越來越多的主材

供應商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現合作，增加利潤點。

新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右，預計年產值在300 —400萬，計劃一年內收益，預設立部門有設計部，市場部，客戶服務部，工程部，財務部等，采用垂直管理架構，這是一家規模小起點高、注重品質，具備團體作戰又擁有激情的企業，尋

找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和

眾多高手過招爭奪資源以期完成產值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應市場的速度，以及強烈的服務意識。

在新公司明確了競爭環境和目標之后，執行力是實現經營目標的決定因素！

2、公司預計成立時間 2009年8月籌備—9月初開業

3、公司股東背景介紹及股權結構

待定

4、公司業務范圍

裝飾設計，施工，材料，與家居有關的一切！

5、公司的目標和發展戰略

2009年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰略步驟的準備期，至2009年未，計劃完成100萬產值任務，實現完工在建樣板房20—30個，在開業一年內實現品牌建立，產值

任務達標，兩年內形成設計，施工，材料銷售等業務組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，2009

年確定為“開局之年”，2010年將是“產值年”新公司的營銷策略，計劃，工作步驟將會按

照清晰的發展目標制定和實施。

三、市場機會分析

1、環境分析

裝飾行業年產值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消

費支出。目前，家裝業總產值首次超過了家電業、汽車業和牛奶業，裝飾行業市場容量大，發展

速度快，行業分布廣，為一般傳統行業所不及，是典型的朝陽產業，是拉動國民經濟增長點重要

力量。

合肥市2008年GDP 1664.84億元，增長率 17.2%，增幅達中部六省市之首。

合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產的持續熱銷，大多數新房將集中在2009年

交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和

二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800

套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產值。濱湖新區等百萬平米大盤交房量都

在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者

尚處于初級價格階段，大多數競爭對手營銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關注度的行業，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們

能夠通過短時間快速切入市場。

目前，裝飾行業的競爭力主要體現在設計、施工和管理等方面上，而這些往往是經過一定努力

和創新都能夠獲取相等的技術和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優勢，在同樣提

供優質服務的同時我們要和大公司比價格，引導客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有所值，市場前景還是很樂觀的！

2、行業（競爭者）分析

目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家，普遍處于中小規模狀態，其設計水平，營銷

策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等

地，其中產值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業之峰，大維屬一線

品牌，均有自身特點及客戶群體。

山水 老客戶較多，設計水平突出，設計師實行7=1團隊合作模式，公司經常帶領設計師去開

拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優惠活動，對材料采用招標的方式進行整合，《山

水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

華然 品牌被公眾認可，推出顧問式服務，服務好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客

戶人員很懂裝修知識、服務技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業，公司收費價

格高，注重員工技能培訓，占領了合肥一部分高端市場。

川豪 目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內有3000平

米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務

大維 前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽

單，現在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。

星藝 廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內部管理混亂，合肥市場現已存在

兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。

百度 走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設計的路線

城市人家 深根小區，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。

提升品牌力度及售后服務、工程質量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營銷炒作卻

效果甚微，有得有失。

四、營銷計劃

1、家裝營銷形式

（1）業務員跟蹤客戶這是一種最傳統的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是

公司安排業務人員直接到小區發宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業主的注意，然后隨其引入小區的辦公點或展廳或樣板間內，然后由主談

設計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。

（2）電話營銷銷，業務員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業公司

處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家

裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資

源泄露反感。

（3）小區終端擺臺活動，在業主辦理入駐手續期間，以物業名義進行現場免費咨詢等活動。定

期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。

（4）展會活動，有選擇的參加行業內和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味

的優惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易

拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。

（5）工地推廣這是現在大多數中小家裝公司（甚至大多數“游擊隊”）最有影響的營銷方式.百

聞不如一見，讓客戶親臨施工現場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現場工

地的管理，這是贏得客戶的關鍵所在，具體方式是公司的業務員或設計師，在通過初期的接觸以

后，引導客戶，“說得再好，不如親自看看施工現場”所以，有經驗的設計師或業務員，會挑選 一些優秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不

然前期良好的溝通會化作泡影。

（6）“家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內容，做

到讓消費者心理有數，打消他們的后顧之憂，體現透明、誠信裝修的服務理念。

（7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區征集一套零利潤的房屋，然后

進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區買一套按揭的房子，在小區業主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響

力極強，關鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經濟勢力和設計能力

（8）網絡攔截主要是借助網絡工具，在較大的房產網站，如搜房或合肥論壇，還有社區網

站上，在業主論壇上發布大量的公司和設計信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這

種方式要求有專門的網絡推廣人員，利用網絡來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以

必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致

于“拍磚”。

（9）傳統媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統媒體，依然占據了大量的受眾面，所以精心選擇一

個媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果。當然還有其它的廣 告宣傳方式比如：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。

注：合肥各媒體描述

報媒 描述 公眾認可度 目標客群認可度

機關報，發行量20萬，主要在合肥發行；側

重城市新聞，公眾接受度高、訂閱率高，是政 95 90 合肥晚報

府、企事業單位必讀的媒介，是合肥最有影響

力的媒介。主力客群在28-55歲的群體

發行量35萬，主要在全省范圍發行，合肥發 80 80 新安晚報

行量大約15萬。主力客群在35-55歲的群體

發行量20萬，合肥大約12萬，近期發展較為 75 75 迅速，主要在零售領域，側重經濟。主力客群安徽商報

在25-40歲的年輕群體

全省發行20萬，合肥發行8萬，訂閱量6萬，65 85 側重于市場信息、財經類，主力客群在30-45市場報

歲的群體

2、營銷策略與技巧（1）樓盤情報的收集

A、開發商的信息包括：銷售總監，聯系電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷

戶，這所有的信息，對于投資決策來說都是非常重要的。

B、物業公司方面的信息情報：小區的信息包括建筑類型（板樓，塔樓），本次入住的戶數，日期，周

邊的交通，價格，主力戶型（最好是先期進入小區量房）。物業擬招商的情況，價格、租金，租賃位 置優劣等。

（2）對公司情況的了解

首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優勢，我們能給客戶提供的服務。第二，業

務員對于公司業績的了解，如果這個小區是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區中做過工程。

第三，對于公司現有的業務員和設計師的配置，有沒有適合該小區的主管及相當水平的設計。

（3）竟爭對手情報的收集

我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么？包括（價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位），分析他們會采取什么樣的手段？他們的設計和質量如何？比我們實力強的公司有

幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。

（4）宣傳資料及方案準備

針對該小區的主力戶型，要有二至三套不同的設計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂

面布置圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥室玄關等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是

能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應的針對小區的報價。（基 礎報價，不含水電改造）

（5）針對小區的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區的業務員和設計師進行強化培訓，讓他 們熟悉客戶群體，熟悉公司設計方案，熟悉小區里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數，有的放 矢。

（4）整合資源

公司在開發某小區的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳，同時，還可以利

用媒體和物業管理的名義組織公益性的活動。內容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購 活動等。

在宣傳策略上，突出媒體和物業管理為主辦方，而我們企業作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵

觸情緒，未簽單時采用廣告發布、業務員拉單、加強物業公關等多種方式進行，簽單時，采用電話營

銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區做透做強。

附裝修客戶消費心理圖：

五、財務計劃

1，成本、費用與收益分析

預計前期固定投資在20萬左右，以置地投資廣場150平米辦公面積計算：

項 目 直接費用： 可變費用

房 租 150㎡×60元/㎡=9000元/月×12=108000元/年

裝 修 150㎡×400元/㎡=60000元 辦公設備 20000元 辦公家具 12000元 物業費 150㎡×0.4元×365/天=21900元

其 他 8100元 ? 員工工資 直接費用： 可變費用

總經理 1×3000=3000×12=36000 設計部經理 1×1500=1500×12=18000 設計師 3×1000=3000×12=36000 設計助理 2×800=1600×12=19200 市場部經理 1×1500=1500×12=18000 業務員 5×800=4000×12=48000 前臺接待 1×800=800×12=9600 會計 1×1000=1000×12=12000 文員 1×800=800×12=9600 工程部經理 1×1500=1500×12=18000 企劃 1×1000=1000×12=12000

辦公用品及物料 固定 可變費用

辦公用品 1000×12=12000 企業宣傳（小區設點、展會）5000×12=60000 其他：（交通費）等 3000×12=36000

總計：固定投資230000＋員工工資236400＋辦公、企宣108000=574400元/年

注：盈虧平衡（保本）分析：

盈虧平衡點=固定費用/邊際收益率

邊際收益率=100%—（預計簽單成本/預計簽單額）—（可變費用/預計簽單額）

例如：預計年簽單2000000元，簽單成本為2000000元/0.7%=1400000元

收益率為：100%—（1400000元/2000000元=0.7%）—（164100/2000000元=0.04%）=0.08205% 說明：以新公司年簽單200萬元計算，140萬為簽單成本占簽單額70%，辦公用品及其他費用

占簽單額0.08205%，因此，可變費用總額為0.7＋0.08205=0.78205，邊際收益率就是100% —78.205%=1.00—0.78205=0.22，公司當年總費用為574400減去辦公用品和其他可變費用

164100元得出固定費用410300元，因此，盈虧平衡點就是：固定費用410300元/邊際收益

率0.22=1865000，也就是說公司當年必須簽單1865000才能保本。

2，簽單收入預測

要達到保本簽單1865000元，按平均單量35000元計算需要53個簽單客戶，按簽單成功率

20%計算公司需要265個有效客戶（方案客戶），目前公司5名業務人員按每人每月最低5個有效客戶

計算，根據每月交房小區變化做適當調整。

3，財務管理

略

六、團隊管理

1，核心團隊介紹及職責

待定

2，激勵與約束機制

詳見各部門薪酬及制度

3，人力資源需求

新公司主要設立部門有：設計部、市場部、工程部、行政部、企劃部、財務部

具體人數經決議后待定。

4，外部合作關系 保持良好對外合作關系有利于工作的進展，這里主要涉及合作關系有：材料供應商、房地產

開發商、物業公司、媒體等。

七、計劃實施

目標確定以后，接下來就是實施，開業前需要完成的事情有：

1、核心團隊職責及合作方式確定、新公司報價系統、薪資體系、績效考核等確定。2、2009年8—9月，營業執照辦理、辦公場地選址、裝修設計和施工、辦公設備及家居采購、宣傳物品制作、材料商洽談、人才招聘、培訓等。

附：啟動成本明細

項目 所需數量 單價 總價

房 租 150㎡×60元/㎡=9000元/月×12=108000元/年

裝 修 150㎡×400元/㎡=60000元

辦公設備 20000元

辦公家具 12000元 物業費 150㎡×0.4元×365/天=21900 其 他 8100 ?

結束語:

新公司成立的價值在哪？我們要達到什么樣的目標？為什么比別人更有優勢來做這

件事？是否已建立起支撐新公司有效運轉的管理體系和核心團隊？ 最后，祝天下裝飾界有識之士創業成功！讓我們一起努力！QQ:2511185119

第五篇：裝飾公司運營白皮書

裝飾企業運營白皮書

第一章、裝飾公司運作流程

業務－初步設計－深入設計－預算－簽單－材料采購－施工－驗收－質保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；

3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協議

4、委托設計：簽設計協議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于

二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質 量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工

9、進入保質期、客服階段（按照國家規定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）第二章、業務部工作制度

營銷部總監職責：負責市場部業務員、設計師管理，市場推廣，業務管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經理做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理。

一、裝飾業務運作步驟：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；

3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協議

4、委托設計：簽設計協議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質期、客服階段（按照國家規定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）

二、業務員工作制度：

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業務員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容和業績）備查

2、每周五業務部門進行一周工作總結

3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會自己量房以及和業主進行溝通，并將業主要求想法詳細記錄，回公司一同將資料交業務主管，轉設計部門設計

4、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、5、業務員聯系的每個客戶，每次的聯系都必須有記錄，并和設計師/工程部做好內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候“您好、**裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答 中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修

細節，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝、工

人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中

12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理

13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己 一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過。

三、檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，業務員和設計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進： A、很有希望B、有希望C、一般 D、希望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究

5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協調，分清主次，統一立場，協調行動，注意溝通渠道的暢通 和準確，不要讓客戶不知道找誰（業務、設計、施工）

四、如有下列情形將給予解雇處分： 1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉移者

4.和客戶串通一氣損害公司利益的第三章、裝飾市場分類及營銷

一、裝修市場分類 1．家庭裝修套房 2．家庭裝修—公寓/別墅 3．工裝—浴室/酒店/KTV 4．工裝—店面展廳

5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司 6.工裝—廠房

7.公裝—政府機構/銀行醫院等

二、如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業務 1.家庭裝修-套房

(1 房產商/售樓處/物業處獲得新別墅業主信息進行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息進行跟蹤(3)政府房產管理部門獲取信息

(4)游擊戰略小區宣傳獲取業主聯系方式并跟蹤(5)利用網絡推廣電子郵件方式營銷

(6)材料商處合作得知業主信息—例(和各裝飾建材市場合作派出設計咨詢專家現場咨詢

(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)

(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)直銷策略

2.家庭裝修—公寓別墅

(1)房產商/售樓處物業處獲得新別墅業主信息進行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3)政府房產管理部門獲取信息

(4游擊戰略,小區宣傳,獲取業主聯系方式并跟蹤(5)利用網絡推廣,電子郵件方式營銷

(6)材料商處合作得知業主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設計咨詢專場咨詢

(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)

(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)別墅專用材料商合作:如(中央空調—地暖商等)(10)直銷策略3.工裝—浴室/酒店/KTV

(1)通過報紙了解浴室類轉讓信息,現場了解并和附近人員合作(提供信息)(2)浴室專用材料商合作, 如(廣告公司--鍋爐商—電器商—空調商—按摩床—消防單位—管道—桑拿房料)

(3)網絡營銷(推廣—郵件—電話)(4)工商稅務部門合作(5)政府房產管理部門合作(6)直銷策略

(9)酒店/KTV專用材料商合作，如：（廣告公司-廚房設備商—酒店家具—音響設備等