第一篇：我國企業(yè)實(shí)施ERP過程中遇到的問題及解決措施

我國企業(yè)實(shí)施ERP面臨的主要問題及解決方法

國內(nèi)ERP起源于財務(wù)核算信息化，其基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)軟件。在80年代末90年代初封閉的市場環(huán)境下，由于財務(wù)軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，用友、金蝶、浪潮等本土廠商競爭的焦點(diǎn)主要在于渠道。其后在市場需求驅(qū)動下，各廠商由財務(wù)軟件提供商逐步轉(zhuǎn)型至ERP及管理軟件廠商。

現(xiàn)在國內(nèi)的ERP發(fā)展為成熟期ERP產(chǎn)業(yè)行業(yè)化特征明顯；開始覆蓋供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)；提供商為行業(yè)化的產(chǎn)品配備了專門的行業(yè)實(shí)施顧問與咨詢?nèi)藛T，能為客戶提供完整的行業(yè)化服務(wù)；協(xié)同化、一體化需求顯現(xiàn)。但國內(nèi)管理軟件廠商基于財務(wù)而非業(yè)務(wù)驅(qū)動導(dǎo)致靈活度較弱。國內(nèi)管理軟件起源于財務(wù)核算的信息化，國內(nèi)的管理軟件廠商，都經(jīng)歷了從財務(wù)軟件廠商向管理軟件廠商的轉(zhuǎn)型。然而，由于其基本的出發(fā)點(diǎn)是財務(wù)核算，而非業(yè)務(wù)驅(qū)動，因此盡管大量學(xué)習(xí)國外管理軟件，直接引入和推廣最新概念，但在整個邏輯和架構(gòu)上仍顯得較為僵硬，靈活度稍差。技術(shù)環(huán)節(jié)上的薄弱是我國企業(yè)再實(shí)施ERP過程中遇到的一大難題，注重技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才應(yīng)該引起管理層的重視。

國內(nèi)管理軟件廠商產(chǎn)品背后的管理思想具有本地化優(yōu)勢，但還不夠成熟。由于ERP是在西方制造企業(yè)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)升華提出的，因此比較適合按照西方工業(yè)化的生產(chǎn)方式組織起來的制造業(yè)，其背后蘊(yùn)含的是先進(jìn)的商業(yè)模式和管理思想。而我國市場經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的發(fā)展歷程不過三十余年，企業(yè)管理理念和流程顯著落后于國際廠商。所以針對過程管理因素的不足，我們可以借鑒國外先進(jìn)理念與本國實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)新管理理念。

ERP集中反映出現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法，同時也強(qiáng)調(diào)因地制宜的原則。但是現(xiàn)今的ERP軟件還不完善，遠(yuǎn)沒有達(dá)到客戶對之的要求，甚至也沒有達(dá)到軟件供應(yīng)商們自己所做出的承諾。用戶需要的是更周密的供應(yīng)鏈計(jì)劃、更靈活地實(shí)施，希望ERP不僅能適合今天的業(yè)務(wù)流程，而且要能夠迅速改革，適應(yīng)將來的新模式。如今的ERP系統(tǒng)主要弱點(diǎn)在計(jì)劃功能方面，即主生產(chǎn)調(diào)動模塊和制造資源計(jì)劃（MRP）模塊沒能適時地以現(xiàn)有的資源響應(yīng)客戶的需求，因而難以對現(xiàn)實(shí)世界的供應(yīng)鏈提供支持。未來企業(yè)實(shí)施ERP的挑戰(zhàn)是來自需求信息化應(yīng)用擴(kuò)大、深化以及服務(wù)需求增加，所以企業(yè)應(yīng)在組織因素中強(qiáng)化管理，在實(shí)施方法和技術(shù)入手。

以上都是ERP實(shí)施過程中遇到的內(nèi)部問題，在外部因素上也因該考慮到ERP的使用局限，沒有一個穩(wěn)定的外部環(huán)境，就很難確保ERP的實(shí)效性，所以要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期。

第二篇：淺談我國企業(yè)實(shí)施ERP過程中普遍存在的問題

內(nèi)容提要

ERP 經(jīng)過十幾年的發(fā)展,被國內(nèi)外眾多企業(yè)廣泛采用,并成為企業(yè)信息整 合與業(yè)務(wù)流程重組的主要驅(qū)動力之一。大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)后，取 得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，提高了競爭力。但是依然有不少企業(yè)在實(shí)施 ERP 的 過程中，往往會發(fā)現(xiàn) ERP 系統(tǒng)并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的預(yù)期效果，主要?dú)w因于 企業(yè)沒有對許多前車之鑒的案例沒有得到重視，同樣的錯誤還是一犯再犯，為此企業(yè)所投入的大量金錢打了水漂，甚至給企業(yè)的管理帶來混亂局面。本文通過以廣州永通音像制作有限公司實(shí)施ERP 項(xiàng)目為實(shí)例，總結(jié)了該 企業(yè)實(shí)施ERP 項(xiàng)目過程中發(fā)生的突出問題與解決措施。這旨在為其它企業(yè)實(shí) 施ERP 項(xiàng)目過程中提供參考作用。關(guān)鍵詞：ERP 信息 管理

淺談企業(yè)實(shí)施ERP 過程中存在的突出問題及解決策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入與競爭的加劇，商業(yè)節(jié)奏不斷加快。客戶對生產(chǎn)企 業(yè)要具有更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更短的生產(chǎn)周期、更富有個性化的服務(wù)。產(chǎn)品的 市場供求關(guān)系已發(fā)生了很大的改變、市場日趨理性和成熟，企業(yè)間的競爭加 劇，行業(yè)的暴利時代已經(jīng)消逝，微利化環(huán)境已經(jīng)形成，這是近年來各行業(yè)存 在的一個明顯特性。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，借助現(xiàn)代信息化技術(shù)手段 不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和控制的意識，來打造企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管控體系才是應(yīng)對日 益劇烈的市場競爭。ERP 經(jīng)過十幾年的發(fā)展, 被國內(nèi)外眾多企業(yè)廣泛采用, 并成為企業(yè)信息整合與業(yè)務(wù)流程重組的主要驅(qū)動力之一。ERP 是當(dāng)今世界企 業(yè)經(jīng)營與管理技術(shù)進(jìn)步的代表，應(yīng)用ERP 的價值就在于通過系統(tǒng)的計(jì)劃和控 制等功能，結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化，有效地配置各項(xiàng)資源，以加快對市場的響 應(yīng)，降低成本，提高效率和效益的企業(yè)運(yùn)營管控體系從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)的全 面競爭力，成為企業(yè)管理創(chuàng)新的有力支撐。

一、企業(yè)實(shí)施ERP 的必要性

在全球性經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、日新月異的時代下，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生 了深刻的變化, 全球經(jīng)濟(jì)動蕩企業(yè)的競爭壓力日益加劇。市場的經(jīng)營重點(diǎn)由 以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，顧客資源信息管理方面受到廣大企業(yè)的廣 泛追捧，商業(yè)行為的復(fù)雜性不斷增加。在此時的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，傳統(tǒng)管理的 弊端不斷制約著企業(yè)的快速成長，企業(yè)管理模式的變革勢在必行。ERP 系統(tǒng) 集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一體，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代 對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化 和共享，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。企業(yè)實(shí)施ERP 是必然的趨 勢。正確有效地實(shí)施 ERP,將有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放、管理方 式由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變,從而推動企業(yè)管理水平的不斷提高。

（一）ERP 的概念

ERP 的概念是美國加特納集團(tuán)公司于 1993 年首次提出，它代表了當(dāng)前 全球范圍內(nèi)應(yīng)用廣泛、最有效的一種管理方法。ERP——（Enterprise 2 Resource Planning）企業(yè)資源規(guī)劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化 的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP 系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，使企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代 的市場競爭需要；同時也體現(xiàn)出精益生產(chǎn)的思想，企業(yè)同客戶、代理商和原 材料供應(yīng)商已經(jīng)由業(yè)務(wù)往來的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀蚕淼暮献骰锇殛P(guān)系而組成一 個企業(yè)的供應(yīng)鏈。并且運(yùn)用同步

工程來組織生產(chǎn)，快速打入市場，時時刻刻 保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化、靈活性，符合敏捷制造的思想。計(jì)劃、事務(wù)處 理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)事先計(jì)劃與事中 控制的思想。要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作 潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在企業(yè) 中充分發(fā)揮每位成員的主觀能動性與潛能。

（二）企業(yè)實(shí)施ERP 的必要性

1、實(shí)施ERP 既能幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，又能提高生產(chǎn)效率

大多數(shù)企業(yè)在沒有實(shí)施ERP 之前，業(yè)務(wù)接單、采購物料、生產(chǎn)計(jì)劃、財務(wù)結(jié)賬、物流貨運(yùn)等都要人工開單，而且許多內(nèi)容都是重重復(fù)復(fù)的。在實(shí) 施應(yīng)用ERP 系統(tǒng)后，只需要業(yè)務(wù)部門對相關(guān)的信息輸入一次，而且當(dāng)這個 客戶再次下單生產(chǎn)時，就不必重新錄入基礎(chǔ)資料, 消除業(yè)務(wù)處理過程中的重 復(fù)勞動。由于軟件事先按流程設(shè)定了所有的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)人員和生產(chǎn)計(jì)劃人員 的疏漏就不再容易發(fā)生，從程序上減少了犯錯誤的機(jī)會。

由于充分考慮到企 業(yè)的實(shí)際情況和具體條件，既具先進(jìn)性，又有適用性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理的 標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使得企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)。由于業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，企業(yè)日常數(shù)據(jù)集成處理由系統(tǒng)自動完成，準(zhǔn)確性與及時性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強(qiáng) 度，還將促進(jìn)企業(yè)管理人員從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來，用更多的時間研 究業(yè)務(wù)過程中存在的問題。并運(yùn)用現(xiàn)代管理方法改進(jìn)管理，提高企業(yè)的生產(chǎn) 效率。

2、實(shí)施ERPP 既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，又能達(dá)到各種資源的合 理分配與使用企業(yè)實(shí)施ERP 后，在工作控制方面能夠做到分工明確、適時控制，每一 環(huán)節(jié)所存在的問題可以隨時反應(yīng)出來。企業(yè)就能實(shí)時解決企業(yè)現(xiàn)時的訂單 3 數(shù)、采購、銷售狀況以及生產(chǎn)進(jìn)程發(fā)生的問題；隨時查詢到進(jìn)貨、銷貨和存 貨的情況；通過財務(wù)相關(guān)報表和財務(wù)分析，也可以了解到整個企業(yè)資金流和 財務(wù)狀況可以實(shí)時跟蹤和匯總業(yè)務(wù)與生產(chǎn)、物料庫存之間的信息，在最短時 間內(nèi)做出采購計(jì)劃。這既保證了業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的需求，又降低了庫存，實(shí)現(xiàn)了 各種資源合理分配使用。快速提升企業(yè)的反應(yīng)能力、工作的效率和質(zhì)量，提 高企業(yè)在國際市場的競爭力。

3、實(shí)施ERP 能幫助企業(yè)細(xì)化客戶關(guān)系管理，掌控營銷環(huán)節(jié)

企業(yè)實(shí)施ERP 后，可以實(shí)時觀察到業(yè)務(wù)員承攬的業(yè)務(wù)量；每單業(yè)務(wù)的價 格、相關(guān)生產(chǎn)原料的價格變動情況、物料采購的進(jìn)展及生產(chǎn)計(jì)劃安排情況； 業(yè)務(wù)經(jīng)理資料；銷售額；接單日期、回款及信譽(yù)等等相關(guān)信息。管理層更重 視有關(guān)大客戶和老客戶業(yè)務(wù)量的信息，主要客戶群的細(xì)微變動都會影響整個 企業(yè)的經(jīng)營決策或者短期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策層則可以通過ERP 系統(tǒng)跟 蹤企業(yè)的全部客戶，掌握企業(yè)的經(jīng)營情況，實(shí)時了解企業(yè)業(yè)務(wù)總量、產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)，從中找出最適合及信譽(yù)好的客戶，把握市場，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、定價策 略、目標(biāo)市場定位以及某些信用政策等關(guān)鍵問題。

4、實(shí)施ERP 能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程的實(shí)時監(jiān)控

業(yè)務(wù)部門接到訂單后，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通知企業(yè)內(nèi)各個部門。生產(chǎn)部通 過網(wǎng)絡(luò)在電腦中開出生產(chǎn)計(jì)劃安排單和出貨指標(biāo)單。各車間可以在電腦中的 ERP 系統(tǒng)上查閱相應(yīng)的印件要求與數(shù)據(jù)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)執(zhí)行生產(chǎn)計(jì) 劃。各車間與部門可以通過ERP 系統(tǒng)提前看到當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，做好人員 與材料的準(zhǔn)備工作并及時提出生產(chǎn)安排中的問題。各車間都配有電腦，可實(shí) 時地將生產(chǎn)情況輸入到ERP 系統(tǒng)中，生產(chǎn)部和業(yè)務(wù)人員能夠?qū)崟r查看每單業(yè) 務(wù)的進(jìn)展情況。

5、實(shí)施ERP 能為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)，又具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析功能

只要平時輸入的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，就能得到準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。例如，對于 接到的產(chǎn)品訂單生產(chǎn)類別，可以分析各類產(chǎn)品的產(chǎn)量，占總量的百分比，從 而能夠了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

對于價格，也可以實(shí)時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理確 定價格底線。通過統(tǒng)計(jì)分析，能夠幫助經(jīng)營者進(jìn)行許多決策，而許多統(tǒng)計(jì)分 析在沒有ERP 系統(tǒng)的條件下是根本不可能實(shí)現(xiàn)的。

二、企業(yè)實(shí)施ERP 過程中存在的突出問題與解決措施

大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)后，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，提高了競爭 力。但是依然有不少企業(yè)在實(shí)施 ERP 的過程中，往往會發(fā)現(xiàn) ERP 系統(tǒng)并沒 有發(fā)揮出應(yīng)有的預(yù)期效果，主要?dú)w因于企業(yè)沒有對許多前車之鑒的案例沒有 得到重視，同樣的錯誤還是一犯再犯，為此企業(yè)投入的大量金錢打了水漂甚 至給企業(yè)的管理帶來混亂局面。

本人以廣州永通音像制作有限公司實(shí)施ERP 項(xiàng)目為實(shí)例，通過總結(jié)該企 業(yè)實(shí)施ERP 項(xiàng)目過程中發(fā)生的突出問題與解決措施進(jìn)行論述。這旨在為其它 企業(yè)的ERP 項(xiàng)目實(shí)施提供參考。

廣州永音像制作有限公司是一家主要從事光盤生產(chǎn)的制造企業(yè)，該公司 具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)、采購、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉儲管理等部門，公司希望能 通過 ERP 系統(tǒng)對公司的成品、原料、零件、輔料等在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的的物 流、資金流和信息流進(jìn)行實(shí)時管理。

（一）廣州永通音像有限公司實(shí)施ERP 過程中存在的突出問題

1、企業(yè)對ERP 的期望值不切實(shí)際

廣州永通音像制作公司在實(shí)施ERP 的前期工作準(zhǔn)備不充分，加上企業(yè)老 總只有跟隨ERP 推銷商到過兩三間推行ERP 系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行簡單現(xiàn)場考察。企業(yè)老總本來自身對 ERP 認(rèn)識的過于簡單片面，與此同時企業(yè)老總、管理 層都過于相信 ERP 銷售人員。ERP 銷售人員為了產(chǎn)品銷量通常會夸大自己 的產(chǎn)品功能和成效。導(dǎo)致企業(yè)管理層一致認(rèn)為只要實(shí)施了 ERP 系統(tǒng)后，存 在企業(yè)中的那些令人頭痛的問題就都會迎刃而解，就能使企業(yè)立即達(dá)到行業(yè) 管理水平的優(yōu)秀級別，并且立即與一些大企業(yè)接軌。這是為企業(yè)當(dāng)時企業(yè)的 管理層沒有清楚認(rèn)識到實(shí)施 ERP 系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)原來手工無法實(shí)現(xiàn)或效率低下 的一些工作的工具，如信息共享、信息快速交互處理、信息的智能分析等 等；ERP 系統(tǒng)也是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念，它強(qiáng)調(diào)的是人、財、物、供、產(chǎn)、銷的全面結(jié)合、全面受控、動態(tài)協(xié)調(diào)和流程式的管理 ； ERP 系統(tǒng)還是企業(yè)物流、資金流、信息流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具。但不能為企業(yè)在很短的時間內(nèi)帶來立竿見影的效益提升的功效。ERP 系統(tǒng) 是需要一個漸進(jìn)的、需要大量的數(shù)據(jù)積累、人員培訓(xùn)和不斷改進(jìn)企業(yè)管理模 5 式的過程。企業(yè)自身必須保持頭腦清醒并且結(jié)合企業(yè)實(shí)際的營運(yùn)情況，深刻 地認(rèn)識ERP 系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，從而制定出“現(xiàn)實(shí)”的期望目標(biāo)

2、高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)不明確、支持力度不足

由于企業(yè)對 ERP 系統(tǒng)的管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)等概念缺 乏深刻的理解和認(rèn)識，錯誤地認(rèn)為 ERP 實(shí)施只是一項(xiàng)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目或簡單的 企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程, 并且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用了 ERP 系統(tǒng)之后，便能夠幫助 企業(yè)解決一切問題，從此就萬事無憂了。從而導(dǎo)致設(shè)定 ERP 系統(tǒng)立項(xiàng)目標(biāo) 時設(shè)得過高或過低,使到立項(xiàng)目標(biāo)非常之不明確。如果立項(xiàng)目標(biāo)不明確就會 使到 ERP 系統(tǒng)的具體管理措施很難落實(shí)到實(shí)施工作中,使到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不 顧重點(diǎn),導(dǎo)致投資過大、收效甚微、實(shí)施乏力的現(xiàn)象發(fā)生。企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)前期工作時，在 ERP 項(xiàng)目人員構(gòu)成中，一大堆高層 領(lǐng)導(dǎo)個個都榜上有名。但是在實(shí)際的實(shí)施過程中, 參與實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的高 層領(lǐng)導(dǎo)大部份都沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或者參與 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施，高層領(lǐng)導(dǎo)對 ERP 項(xiàng)目的支持力度不夠；有的高層領(lǐng)導(dǎo)很有決心，但是面對長期缺乏的執(zhí)行力 度，而又沒有有效的解決方法和措施，企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價值 回報時，會導(dǎo)致ERP 項(xiàng)目停止。

3、管理沒有能統(tǒng)一規(guī)范化

廣州永通音像制作有公司在實(shí)施ERP前段時期經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息混 亂，部門之間

信息不能共享等問題，管理未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、信息化較差，不能 達(dá)到進(jìn)、銷、調(diào)、存、財務(wù)、的線性延續(xù)管理，由于信息流的脫節(jié)和滯后延 緩了物流和資金流的流速和流量；設(shè)備的零配件、物料品種規(guī)格繁雜，產(chǎn)品 組成復(fù)雜、多變造成倉庫中物資種類、品種繁多，物資管理工作困難，采購 成本居高不下。對于小批量多品種的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃能力不強(qiáng)，生產(chǎn)對訂單的 響應(yīng)速度不夠快捷，難以做到按定單生產(chǎn)；生產(chǎn)過程中在光盤產(chǎn)品多，原材 料、中間產(chǎn)品及產(chǎn)成品庫存量大，占用大量流動資金；與原材料、零配件的 供應(yīng)商以及外協(xié)廠商的溝通和質(zhì)量控制不到位，影響產(chǎn)品交貨期以及產(chǎn)品質(zhì) 量；并且在進(jìn)行生產(chǎn)成本核算無法準(zhǔn)確及時進(jìn)行，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的龐大和繁雜為 手工錄入核對管理帶來極大的不便，安全性和一致性無法保證，使得大量的 人力資源重復(fù)于事后核算工作，管理的計(jì)劃、監(jiān)督、控制等作用無法有效實(shí) 現(xiàn)等等問題一度使到公司陷入停產(chǎn)的狀態(tài)。

4、ERP培訓(xùn)工作難以到位

ERP系統(tǒng)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，是一個全員參與的過程。許多企業(yè) 舍得花大把的資金購買了整個ERP系統(tǒng)，對于ERP的投資可以用“不惜血本” 來形容。但在應(yīng)用實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，卻舍不得花少量的時間來精力來 培訓(xùn)員工或者是培訓(xùn)工作開展沒有針對性。由于企業(yè)的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)工作開展沒有確確切切地實(shí)施到位。參加培訓(xùn) 的各部門代表又沒有有效地在各自部門中執(zhí)行對下屬的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致許多 員工對ERP系統(tǒng)缺乏了解。他們并不清楚什么是ERP？企業(yè)為什么要實(shí)施 ERP？怎樣實(shí)施ERP？ERP與自己的工作有什么關(guān)系？等等的問題。在ERP推行 應(yīng)用過程中仍然通過各自部門原來的操作方式處理信息，而不是通過新系統(tǒng) 的操作流程來操作處理信息，導(dǎo)致報表有很多潛在問題無法及時被發(fā)現(xiàn)和糾 正，使到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂的局面。這就好比購買了波音747的飛機(jī)，而只當(dāng)“拖拉機(jī)”來開。如果買來了波 音747的飛機(jī)，而駕駛員仍然只有開拖拉機(jī)的水平，想要飛行估計(jì)不是容易 的事。可是昂貴投資只換來一堆等待解決的問題，導(dǎo)致各部門之間的沖突不 斷發(fā)生。

5、員工會出現(xiàn)抗拒心理

企業(yè)ERP 應(yīng)用能夠順利實(shí)施開展，就必然會開始對企業(yè)內(nèi)部信息管理流 程做針對性的改革和創(chuàng)新。但是從企業(yè)信息管理流程的改革創(chuàng)新，并在進(jìn)入 實(shí)施執(zhí)行階段卻經(jīng)常遇到種種阻力。這些阻力與抵觸通常來源于企業(yè)內(nèi)部的 員工。他們會極力反對這個 ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，因?yàn)樗麄兌际窍氚灿诂F(xiàn) 狀，想維護(hù)企業(yè)多年來的工作方式，在他們眼里，新的管理流程會對他們的 工作造成影響。他們已習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理流程模式，往往在新的管理流程面 前下，還是會沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。無法達(dá)到 真正發(fā)揮ERP 的應(yīng)有功效。

（一）廣州永通音像制作有限公實(shí)施ERP項(xiàng)目的措施

1、ERP的應(yīng)用與企業(yè)現(xiàn)行模式相互適應(yīng)

廣州永通音像制作有公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)期間對當(dāng)時的行管理模式進(jìn)行 改造，盡量與定制的ERP系統(tǒng)相符合，在改造管理模式過程中到了一些涉及 企業(yè)的機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程重組，責(zé)、權(quán)、利重新分配以及人員的調(diào)整等敏感問 7 題。廣州永通音像制作有公司的管理層通過培訓(xùn)、洗腦，轉(zhuǎn)變管理者那種只 有自我而無團(tuán)隊(duì)的理念因此，企業(yè)在實(shí)施ERP時，回避改造問題，試圖通過 修改ERP的結(jié)構(gòu)模式來適應(yīng)現(xiàn)行系統(tǒng)，其結(jié)果既達(dá)不到推行先進(jìn)管理模式、提高企業(yè)運(yùn)行水平的目的，又使ERP應(yīng)用實(shí)施失去了原有特色，最終必然是 要么棄用軟件，要么進(jìn)行大量修改使軟件喪失了ERP的主體功能，不能取得 預(yù)期的實(shí)施效果，給企業(yè)造成損失。企業(yè)實(shí)施ERP是推行一種新的信息化管理模式，必然要對現(xiàn)行模式進(jìn)行 必要的改造和重建。以便能夠與ERP應(yīng)用所要求的模式一致，對企業(yè)現(xiàn)有模 式進(jìn)行改造是ERP實(shí)施成功的必要條件。因此，ERP應(yīng)用模式要與企業(yè)信息 化管理模式相互適應(yīng)，必須按ERP系統(tǒng)所要求的部門結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模 式改造和重構(gòu)。以使ERP系統(tǒng)能得到與之相匹配的企業(yè)模式的支持，保證 ERP的應(yīng)用順利過關(guān)。而ERP系統(tǒng)則應(yīng)在報表格式、用戶界面、運(yùn)行參數(shù)、與 其他系統(tǒng)的集成接口等方面進(jìn)行改造以滿足企業(yè)個性化要求。

2、領(lǐng)導(dǎo)層的支持與參與，主動配合專家團(tuán)隊(duì)的需求分析工作開展

面對在實(shí)施ERP的過程出現(xiàn)的種種問題，廣州永通音像制作有公司老總 已經(jīng)清楚地意識到積極配合ERP顧問和專家團(tuán)隊(duì)參與開展企業(yè)的需求分析調(diào) 研工作的重要性，積極組織公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門主管和信息中心人員與ERP 顧問和專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密聯(lián)系溝通，廣泛收集各部門、各管理層的需求分析 內(nèi)容，并對其進(jìn)行加工和提煉，排除其中相互矛盾和不清晰的內(nèi)容，最終形 成符合永通公司的ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施基礎(chǔ)和依據(jù)的內(nèi)容。在得到企業(yè)最高 管理層在ERP實(shí)施過程中起著特殊作用。ERP是一個信息管理系統(tǒng)，牽動企 業(yè)的全局，而且在應(yīng)用過程中會觸及和影響到企業(yè)中不同的即得利益。如果 沒有企業(yè)最高管理層的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動全局的。ERP的建設(shè) 周期相對比較長、風(fēng)險大，需要企業(yè)投入大量資金、人力資源，還需要企業(yè) 各部門管理人員和基層技術(shù)人員均能在系統(tǒng)建設(shè)的各個階段積極與配合。有 了最高管理層的支持與參與，包括資金調(diào)配、人員配備、需求調(diào)研會議的召 開以及系統(tǒng)培訓(xùn)等在內(nèi)的各方面工作均可順利進(jìn)行，是確保ERP應(yīng)用順利開 展的關(guān)鍵因素。

3、要堅(jiān)持企業(yè)技術(shù)消化和創(chuàng)新相結(jié)合，增強(qiáng)ERP 系統(tǒng)的生命力

ERP成功上線只是“萬里長征的第一步”，隨著管理理論和科學(xué)技術(shù)不 斷創(chuàng)新，市場需求的不斷變化，企業(yè)管理流程也必然隨之而變化。企業(yè)引進(jìn) 了ERP系統(tǒng)不是簡單的產(chǎn)品啟動或安裝調(diào)試過程，而是一個復(fù)雜的知識與技 術(shù)的轉(zhuǎn)移、消化和創(chuàng)新相結(jié)合過程。從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來看，企業(yè)為謀求 長期的發(fā)展，必須在市場發(fā)展信息、客戶信息、企業(yè)人力資源信息、企業(yè)文 化信息等及時收集、處理，不斷地調(diào)整企業(yè)ERP的發(fā)展戰(zhàn)略，來適應(yīng)環(huán)境的 變化和滿足顧客的需求。ERP應(yīng)用本身就是企業(yè)內(nèi)部資源的管理與企業(yè)日常 經(jīng)營管理活動有密切相連，是充分利用信息技術(shù)和信息資源提升企業(yè)自身管 理技術(shù)不斷創(chuàng)新過程。企業(yè)必需對ERP的技術(shù)進(jìn)行消化吸收，不斷調(diào)整和完 善以適應(yīng)不斷變化的管理需求，并且要與企業(yè)內(nèi)的其他平臺、系統(tǒng)相互集 成，形成企業(yè)獨(dú)有的個性化管理系統(tǒng)。企業(yè)只有持續(xù)不斷ERP技術(shù)的創(chuàng)新，才能持續(xù)增強(qiáng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的生命力，適應(yīng)市場需求的不斷變化。

4、全面落實(shí)有針對性培訓(xùn)工作

企業(yè)的ERP培訓(xùn)不能簡單地看成一次知識的轉(zhuǎn)移的過程，而且更重要的 是轉(zhuǎn)變觀念的思想變革過程。通過有針對性地對企業(yè)不同層次管理人員進(jìn)行 培訓(xùn)提高其ERP技術(shù)水平與解決問題能力，保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)中高效、有 序地運(yùn)行。

對于不同層次人員的培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)有所不同。首先，對于企業(yè)高中層 經(jīng)理人員應(yīng)該側(cè)重在于供應(yīng)鏈接管理和ERP系統(tǒng)的原理和管理思想的培訓(xùn)。在系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用后，要向高中層經(jīng)理人員講解如何查詢所關(guān)切問題的操作方 法，以及顯示屏幕上各種信息數(shù)據(jù)的意義；其次，在所有培訓(xùn)工作中，對項(xiàng) 目實(shí)施小組的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的。因?yàn)閷?shí)施小組的成員，來自各個業(yè)務(wù)部 門，有向基層部門貫徹落實(shí)不可推卸的責(zé)任，還有擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部教員進(jìn)行廣 泛普及的義務(wù)。最后，系統(tǒng)和硬件的配置與維護(hù)是培訓(xùn)系統(tǒng)員和程序員的主 內(nèi)容，也應(yīng)要當(dāng)對供應(yīng)鏈管理和ERP系統(tǒng)最基本的原理有所理解。

5、堅(jiān)持推行ERP交流會、加強(qiáng)員工溝通交流

每月的第二個星期五廣州永通音像制作有公司就會召開的 ERP 系統(tǒng)交 流會，在會上可以收集到眾多第一線上 ERP 操作情報資料，ERP 實(shí)施成員 可以提出對 ERP 操作的各自心得和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為 ERP 的不斷創(chuàng)新提供了全 面、客觀的依據(jù)。堅(jiān)持定期召開的 ERP 系統(tǒng)交流會可以讓全體 ERP 參與人 9 員清楚了解共同目標(biāo)、樹立全局觀念，無形中起了一種溝通協(xié)作的作用。有 效的溝通是化解企業(yè)內(nèi)部員工抗拒心理的百試百靈的有效良方。企業(yè)

內(nèi)部具 有良好的溝通文化可以提高員工士氣，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝 聚力和競爭力；堅(jiān)持定期召開的 ERP 系統(tǒng)交流會還可以讓 ERP 的全體實(shí)施 人員各抒己見，提出自己的獨(dú)特看法。不但能增加彼此間的了解，讓企業(yè)內(nèi) 部形成一種非常好的學(xué)習(xí)氛圍，使廣大員工在一種開放、共享的文化中共同 學(xué)習(xí)和進(jìn)步。還能起到發(fā)現(xiàn)人才，在交流會的活動中用人所長、避人所短，充分發(fā)揮員工的積極性的作用。

三、結(jié)論與展望

ERP的管理范圍更廣泛，呈現(xiàn)出針對每一行業(yè)的特點(diǎn)，提供特有的解決 方案的行業(yè)化趨勢。而ERP應(yīng)用實(shí)施的過程就是企業(yè)的體制與觀念變革的過 程。企業(yè)ERP的應(yīng)用是面向未來進(jìn)行戰(zhàn)略改造的一次重要機(jī)遇，旨在更新企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營觀念、信息化管理觀念，徹底改造企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，提高企業(yè) 整體運(yùn)行水平和競爭能力的技術(shù)改造工程。不管改造工程事情有多復(fù)雜，都 是由一些簡單的流程或者是由一些簡單的管理方法相結(jié)合而成的。只要企業(yè) 聯(lián)系上下級、各部門、企業(yè)與ERP軟件商、顧問之間，共同溝通與協(xié)作工 作。企業(yè)也應(yīng)該針對自身實(shí)際情況把ERP應(yīng)用實(shí)施工作做好，使ERP項(xiàng)目的 實(shí)施得到最佳的綜合效益。實(shí)施ERP是建立現(xiàn)代管理技術(shù)體系的捷徑，是先 進(jìn)的管理思想與先進(jìn)的信息技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物，其實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利用信息系 統(tǒng)建立競爭優(yōu)勢的目標(biāo)，解決了企業(yè)信息化必須產(chǎn)生效益的根本問題，是一 個向管理要效益的信息化管理系統(tǒng)。構(gòu)造適合本企業(yè)特點(diǎn)的最佳信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力。

任何一間企業(yè)在進(jìn)行ERP應(yīng)用實(shí)施的時候，不要把ERP單單當(dāng)作是一個 軟件系統(tǒng)，而且它還是一個集成模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí) 施方法為一體的綜合管理體系；是一條連接企業(yè)各個環(huán)節(jié)的紐帶。它在管理 變革的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化建設(shè)成功之路。因此，在當(dāng)今這個網(wǎng)絡(luò) 不斷快速發(fā)展、知識和信息快速變化的時代，激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須 快速、準(zhǔn)確地做出決策，ERP在深度上便呈現(xiàn)出智能化與企業(yè)對ERP深入挖 掘進(jìn)行二次技術(shù)創(chuàng)新是必然的趨勢。有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放、10 管理方式由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變,從而使到企業(yè)的管理和運(yùn)行水平兩方面 邁上一個新臺階，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：淺析我國企業(yè)ERP實(shí)施管理現(xiàn)狀

東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所，江蘇 南京 210096）

摘要：ERP的實(shí)施已經(jīng)成為改善企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要措施，但是目前ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率并不高。在這樣的背景下，就特別需要應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合，來降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險，提高成功率。

關(guān)鍵詞：ERP實(shí)施；實(shí)施方法；項(xiàng)目管理我國ERP實(shí)施現(xiàn)狀

ERP在我國的發(fā)展已近20年，國家對該項(xiàng)目的累計(jì)投資超過80億元。我國目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè)，多數(shù)的大型企業(yè)目前都已經(jīng)進(jìn)行了企業(yè)信息化方面的相關(guān)工作，在付出失敗代價的同時也取得了一定的效益和經(jīng)驗(yàn)，人們對ERP解決我國落后的管理現(xiàn)狀寄予了厚望。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，ERP成功實(shí)施的僅占10％~20％，約有30％~40％的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％~20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。ERP實(shí)施的重要性

隨著競爭環(huán)境和主體的變化，我國企業(yè)對ERP的需求也發(fā)生了變化，由以往的以大型企業(yè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾行⌒推髽I(yè)為主。在中國，中小型企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總數(shù)的97%以上，創(chuàng)造了中國GDP的50%以上。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越突出。面對競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場和自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，中小企業(yè)的管理水平、信息化能力等各個方面都在經(jīng)受著考驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個新的關(guān)注點(diǎn)。越來越多的中小企業(yè)開始認(rèn)識到用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化發(fā)展的重要性，進(jìn)行信息化建設(shè)的愿望更為迫切。江浙一帶的長三角中小企業(yè)尤其活躍，對企業(yè)資源計(jì)劃ERP產(chǎn)生的相對需求和絕對需求都會很巨大。3 ERP實(shí)施現(xiàn)狀分析

ERP是一個高投入、涉及面廣且耗時長的系統(tǒng)工程，因此一旦失敗，對企業(yè)的損失是不可估量的，不僅浪費(fèi)了大量的資源，而且也將影響到整個工作流程和組織結(jié)構(gòu)的混亂。由于 ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程，發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動，因此對ERP實(shí)施的過程中要對計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時還要對實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項(xiàng)目的開展。我國企業(yè)由于對ERP 本身的陌生、對即實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)的特點(diǎn)對當(dāng)今我國企業(yè)在管理ERP實(shí)施項(xiàng)目的現(xiàn)狀做一個大體的分析，主要存在以下幾個問題:：

3.1 外來詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章

也很少，因此使得整個ERP即實(shí)施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BPR、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實(shí)施過程的把握顯得非常難。

3.2 應(yīng)用ERP的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，逐步改變我國企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。

3.3 很多企業(yè)未能充分認(rèn)識ERP項(xiàng)目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來。

3.4 企業(yè)先天不足。企業(yè)所具備的項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、企業(yè)管理基礎(chǔ)等先天條件，對ERP實(shí)施的整個過程會產(chǎn)生持續(xù)的、貫穿始終的影響。在企業(yè)成員中，尤其是中高管理層，作為項(xiàng)目組織的主體，他們對ERP重要性的認(rèn)識和理解越深,ERP實(shí)施成功的可能性越大。根據(jù)調(diào)查顯示，“缺少高層主管的支持”是第一位的實(shí)施失敗原因，這說明觀念問題是所有企業(yè)的共性問題。另外，在ERP實(shí)施過程中，很多企業(yè)存在基礎(chǔ)管理方面的缺陷，表現(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整、業(yè)務(wù)流程混亂、沒有健全的管理制度和機(jī)制等，嚴(yán)重影響了ERP實(shí)施的效率和效果。例如，有些企業(yè)物流系統(tǒng)沒有統(tǒng)一編碼，庫存記錄、物料清單不準(zhǔn)確，不能得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動;有些企業(yè)沒有準(zhǔn)確的生產(chǎn)工藝流程，缺少基本的成本記錄，使得上級與下級信息堵塞，成本控制不力，漏洞百出。ERP實(shí)施本身就涉及了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程等方面的工作，如果這些基礎(chǔ)管理工作不到位，則會使項(xiàng)目實(shí)施很難有所進(jìn)展，從而使項(xiàng)目 擱置下來或以失敗告終。

3.5 缺少科學(xué)的ERP實(shí)施方法。目前國外的ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但是難以 完全貼近我國企業(yè)的實(shí)際需求和定制過程。國外ERP軟件公司如ASP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致,每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問水平有限、企業(yè)管理水平的落后和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目 執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。

由于對自身管理上存在的問題缺乏研究，需求不明確，使得實(shí)施目標(biāo)不當(dāng)。自身問題的發(fā)現(xiàn)決定著目標(biāo)的確定與使用的解決方法，進(jìn)而決定實(shí)施與評價是否成功。另外，實(shí)施目標(biāo)定得過高，從心里效果上分析，容易使企業(yè)高級管理人員產(chǎn)生心理落差，繼而對ERP實(shí)施的支持工作失去信心，甚至置之不理。

大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，不能對 ERP項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應(yīng)用績效評價體系等等。

大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和ERP軟件選擇，嚴(yán)重

忽視了開展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)教育、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過各種有效途徑加強(qiáng)管理工作，提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨千掌握和運(yùn)用知識。另外由于企業(yè)實(shí)際情況千差萬別，信息化應(yīng)用情況也各不相同，即使是企業(yè)內(nèi)部各部門，部門內(nèi)各人員，其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和素質(zhì)都會存在不同程度的差別，缺乏培訓(xùn)教育使得多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目組織人員缺乏相應(yīng)的組織和管理變革思想準(zhǔn)備，致使在實(shí)施后期，不得不花大量的時間來溝通協(xié)調(diào)、糾正錯誤。

階段實(shí)施任務(wù)不完備，實(shí)施方法多是從技術(shù)角度確定ERP系統(tǒng)的實(shí)施任務(wù)，但是在具體的實(shí)施過程中，對實(shí)施風(fēng)險的控制以及加強(qiáng)高級管理層支持與參與，制定配套應(yīng)急措施等方面動力不足。

業(yè)務(wù)流程重組環(huán)節(jié)不到位，很多ERP項(xiàng)目失敗的主要原因之一就是管理者對與ERP系統(tǒng)實(shí)施相伴而來的業(yè)務(wù)流程重組缺乏足夠的重視。很多企業(yè)為了減少業(yè)務(wù)流程重組帶來的管理負(fù)擔(dān)，過多的要求ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和手工方式，沒有對企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以完全發(fā)揮，企業(yè)無法從中獲利。用項(xiàng)目管理的理論和方法實(shí)施ERP

分析實(shí)施失敗的原因，我們不難看出，我們企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中缺乏科學(xué)的管理方法。因此，必須應(yīng)用項(xiàng)目管理的知識體系，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合：

4.1 需求評估：對企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。

4.2 項(xiàng)目范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范圍。

4.3 項(xiàng)目總體安排：對項(xiàng)目的時間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP

項(xiàng)目的總體計(jì)劃。

4.4 項(xiàng)目授權(quán)：由企業(yè)與E R P軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目 的需要對咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。

4.5 確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

4.6 定義遞交的工作成果：企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施結(jié)束時需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

4.7 評估實(shí)施的主要風(fēng)險：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估，對預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。

4.8 制定項(xiàng)目的時間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時間安排。

4.9 制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。

4.10 制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，對用戶方面參與實(shí)施的關(guān) 鍵人員，需要對其日常工作做出安排，以確保對實(shí)施項(xiàng)目的時間投入。

結(jié)束語

總之，在ERP實(shí)施過程中，只有充分應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法來確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍、建立項(xiàng)目組織、對企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定清晰、簡明、完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并采用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制方法來降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險，才能提高成功率。

參考文獻(xiàn)

[1]國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司 2003年中國（非公經(jīng)濟(jì)）成長型中小企業(yè)發(fā)展報告，2003.[2]楊皖蘇，嚴(yán)鴻和.影響我國企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的主要原因分析[J].科學(xué)管理研究，2001.作者簡介：陳穎(1979,3~),女,浙江寧波,現(xiàn)為寧波遠(yuǎn)望谷信息科技有限公司職員，東南大學(xué)系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理研究生。

第四篇：武漢市電子政務(wù)實(shí)施過程中的問題及解決措施（精選）

武漢市電子政務(wù)實(shí)施過程中的問題及解決措施

一、上海市電子政務(wù)概述

(一)電子政務(wù)的定義

所謂電子政務(wù)，就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

(二)電子政務(wù)在上海市的主要作用

電子政務(wù)對政府管理創(chuàng)新所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

從世界各國的經(jīng)驗(yàn)來看，建立電子化政府始終與轉(zhuǎn)變政府的運(yùn)行機(jī)制緊密相聯(lián)，電子政務(wù)的逐步完善和建立過程也是政府運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)變的過程。上海市電子政務(wù)的形成與發(fā)展使得上海市傳統(tǒng)政府的運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)模式得以質(zhì)的改變，從而積極地影響組織的行為。傳統(tǒng)政府的組織結(jié)構(gòu)模式是政府自上而下地統(tǒng)一劃分管理層次和管理幅度，政府內(nèi)部有一個金字塔型的部門結(jié)構(gòu)，高層政府壟斷信息，而下層政府和公眾至多只能掌握有限的局部信息。電子政務(wù)充分運(yùn)用了現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，打破了傳統(tǒng)政府的組織界限，在網(wǎng)上構(gòu)建了一種新型的信息傳播模式，從而形成了一種完全開放的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。一個政府的信息化水平和信息處理能力的高低是衡量這個政府綜合實(shí)力，特別是工作效率的重要尺度。上海市電子政務(wù)的建立，克服了各種物流阻礙和組織阻礙，杜絕了傳統(tǒng)組織形態(tài)和物質(zhì)構(gòu)成中強(qiáng)調(diào)分工所造成的部門分割和官僚主義。信息是決策的基礎(chǔ)，也是溝通各部門的紐帶，是協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和控制的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)化的辦公技術(shù)和手段，為上海市政府的管理提供了方便、快捷的信息處理工具，使政府面對紛繁復(fù)雜的知識和信息，能夠快速靈活地做出反應(yīng)，有效地駕馭信息，從而提高了上海市政府利用信息的效率。在一些網(wǎng)上視頻會議、公文快速傳遞等政府活動中，都有效提高了決策效率、會議效率和公文效率，減少了領(lǐng)導(dǎo)者的事務(wù)性活動，讓他們從繁雜的事務(wù)性活動中解脫出來，使其把精力集中到深入調(diào)查研究和處理重大問題上來。公民參政議政是憲法賦予公民的權(quán)力，也是每個公民的責(zé)任。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，上海市人民在文化素質(zhì)不斷提高的同時，民主意識也在逐漸增強(qiáng)，他們有意愿和能力參與政府管理和社會活動，上海市政府的電子政務(wù)工程在逐步建設(shè)和完善的過程中，使得更多的上海市人民有更多的機(jī)會、更方便的方式了解了政府在做什么，怎么做，如何與政府溝通，如何反映他們的心聲，為提升政府的決策理性，提高政府決策的質(zhì)量，提供了很大的幫助，并且有了他們的參與，使得政府更加的自律。

二、上海市電子政務(wù)實(shí)施過程中的主要問題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子政務(wù)取得了一定的成就，但也存在著不少需要改進(jìn)之處。由于電子政務(wù)本身特點(diǎn)以及各方面的薄弱點(diǎn)，在電子政務(wù)的建設(shè)過程中出現(xiàn)了各種各樣的問題和難點(diǎn)，包括各界人士對電子政務(wù)認(rèn)識的分歧。目前影響上海市電子政務(wù)健康發(fā)展的主要困難和障礙有以下幾個方面：

（一）行政管理體制方面存在的障礙

由于上海市現(xiàn)行的政府機(jī)構(gòu)都是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成和確立起來的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的烙印還隨處可見，如政府各部門之間職能交叉、審批過多、過濫，政府工作缺乏嚴(yán)格的程序，行政流程不合理，透明度低、政府決策科學(xué)性差、對政府行為缺乏監(jiān)督等等。不要說與其他部門、其他系統(tǒng)互聯(lián)互通，即使在同一機(jī)關(guān)內(nèi)部的不同部門、不同系統(tǒng)之間也不能信息共享。在這樣的情況下，要迅速實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)要求的“一站式”、“一體化”服務(wù)還確實(shí)存在很大的困難。像這樣由于體制分割而造成的重復(fù)投資、信息割據(jù)、資源浪費(fèi)，在許多地方已經(jīng)司空見慣，正成為實(shí)施電子政務(wù)的一個極大阻礙。上海市政府同樣存在著這些困難，如何解決這些困難，使得上海市電子政務(wù)得到質(zhì)的發(fā)展，成為了政府部門亟待解決的首要問題。

（二）領(lǐng)導(dǎo)觀念跟不上時代發(fā)展要求

目前，許多政府機(jī)關(guān)設(shè)立網(wǎng)站，往往還只是將其作為宣傳本部門工作的一個窗口，對于政府上網(wǎng)、建立電子政務(wù)的真正內(nèi)涵還缺乏認(rèn)識，具體表現(xiàn)在：（1）不少公務(wù)員把發(fā)展電子政務(wù)簡單地看成政府上網(wǎng)，而把自己的工作與電子政務(wù)割裂開來，往往采取“袖手旁觀”的態(tài)度；（2）有一部分政府公務(wù)員擔(dān)心發(fā)展電子政務(wù)會對自身的既得利益構(gòu)成威脅，對電子政務(wù)不免產(chǎn)生抵觸、消極的情緒；（3）由于不少政府機(jī)關(guān)長期以來已經(jīng)形成了較為嚴(yán)重的官僚主義思想與作風(fēng)，而且對公文旅行、文山會海等現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)以為常，見慣不怪。對廣大社會公眾來說，目前對電子政務(wù)的接受程度還很有限，在數(shù)量可觀的上網(wǎng)人群中，主要集中在大、中學(xué)生占很高比例的青少年階層，他們對電子政務(wù)的需求相對較弱；不少群眾由于對政府工作的程序和規(guī)范缺乏了解，對依靠電子政務(wù)解決問題缺乏信心；可供社會公眾選擇的電子政務(wù)項(xiàng)目還很有限，電子政務(wù)能帶來的便利與快捷還不太明顯。不能從根本上認(rèn)知信息化、電子化對傳統(tǒng)政府辦公方式所帶來的革命性轉(zhuǎn)變，造成機(jī)關(guān)辦公自動化、信息化應(yīng)用鏈路的中斷，使無紙化辦公無法推進(jìn)。上海市政府非常重視這個問題，認(rèn)真貫徹落實(shí)浙政辦發(fā)〔2010〕28號文件精神，在2010就發(fā)布了關(guān)于《上海市2010任務(wù)指導(dǎo)書》。為進(jìn)一步提高政府門戶網(wǎng)站集約化建設(shè)和內(nèi)容保障水平；加強(qiáng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，確保信息安全，使電子政務(wù)在推動政府自身建設(shè)，更好地服務(wù)公民和企業(yè)等方面發(fā)揮更大作用，為接下來上海市電子政務(wù)工作又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（三）不同群體之間的數(shù)字鴻溝問題

“數(shù)字鴻溝”又稱“信息鴻溝”，指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距，簡言之就是對信息的掌握、擁有、控制和使用能力上存在的差別。由于條塊分割以及地區(qū)發(fā)展不平衡等原因，要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)齊步走發(fā)展電子政務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。它既存在于信息技術(shù)的開發(fā)領(lǐng)域，也存在于應(yīng)用領(lǐng)域，特別是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的差距。作為電子政務(wù)的發(fā)展的重要一環(huán)，信息資源處于十分重要的位置。如果不能做到居民普遍上網(wǎng)，那么電子政務(wù)只能是為少數(shù)人提供了方便和服務(wù)，因而強(qiáng)化了社會的不均。如何推進(jìn)上海市的信息化建設(shè)，縣政府非常重視，專門成立了上海市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會議經(jīng)行研究，下鄉(xiāng)調(diào)研，采集有效信息，經(jīng)過多番努力終于創(chuàng)建了上海市宣傳窗口——德清之窗。

（四）相關(guān)的法律行政法規(guī)較滯后

法律和法規(guī)是保證電子政務(wù)有序進(jìn)行的基本力量。電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)在于制度創(chuàng)新，意味著政府在工作內(nèi)容、工作方式、工作程序、組織形式等方面都將面臨全新的變革。而這些僅靠政府自身的努力還不夠，必須要有法律的保障。電子政務(wù)行政法規(guī)方面顯得較為滯后，許多方面基本還處于空白，如對電子簽名、電子支付等法律問題還沒有詳細(xì)的、可操作的法律、法規(guī)，一定程度上阻礙了電子政務(wù)的發(fā)展。我縣緊密聯(lián)系湖州市政府，積極學(xué)習(xí)關(guān)于《浙江省電子政務(wù)一十五規(guī)劃》的具體內(nèi)容，以便來建設(shè)和完善我縣電子政務(wù)實(shí)施的總體方案。

（五）網(wǎng)絡(luò)存在一定的安全隱患

政府網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，由于使用人員眾多，技術(shù)水平和安全意識又千差萬別，安全漏洞很多，如果對電子政務(wù)安全缺乏正確的認(rèn)識，片面地強(qiáng)調(diào)信息安全的重要性而忽視電子政務(wù)的實(shí)際作用，必然會與電子政務(wù)的發(fā)展要求背道而馳。不少政府機(jī)構(gòu)，在考慮電子政務(wù)安全問題時，存在著三種不正確的安全觀：（1）把政府安全看得過分重要，花很大的代價購買信息安全的設(shè)備，限制社會公眾的訪問。這種做法必然會降低電子政務(wù)的效果；（2）認(rèn)為過多地向社會提供有關(guān)政府的信息會使政府工作陷入被動，因此，在具體實(shí)施過程中，會以強(qiáng)調(diào)信息安全為由“截獲”了本該向社會公開的有關(guān)信息；（3）信息安全是技術(shù)問題，只有依靠相應(yīng)的技術(shù)才能防范。實(shí)際上，國內(nèi)外很多信息安全事故都是人為造成的，要防止這類事故的發(fā)生，必須從信息安全法律、法規(guī)的完善等方面入手才能起到標(biāo)本兼治的作用。所以說，在對待電子政務(wù)的安全問題時，既要保證電子政務(wù)系統(tǒng)“足夠”的安全，又要堅(jiān)持“適度”的安全。為此上海市人民檢察院先后投資３０余萬元添購了一批電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還分批選派技術(shù)員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，確保了電子政務(wù)系統(tǒng)投入的正常運(yùn)行。與此同時，德清檢察院信息網(wǎng)也在該院發(fā)揮了重要的作用，它與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)寬帶連接，并在網(wǎng)內(nèi)安裝了上海市人民政府統(tǒng)一開發(fā)的縣政府辦公自動化系統(tǒng)，可與全縣所有的機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)了外部信息資源的共享。既方便了個部門資源的重復(fù)利用，又保證了信息資源的安全。

第五篇：ERP實(shí)施過程中常見技巧

【轉(zhuǎn)】ERP實(shí)施過程中常見技巧

1．ERP的實(shí)施分哪些階段？

ERP的實(shí)施通常分為準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、實(shí)施及上線支持四個階段。

2．準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？

辦公環(huán)境和計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的落實(shí)，關(guān)鍵用戶，總體方案，動員啟動大會。

3．設(shè)計(jì)階段的主要工件有哪些？

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設(shè)計(jì)，確定客戶化工作范圍。

4．實(shí)施階段的主要工作有哪些？

在預(yù)配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每個單位的系統(tǒng)進(jìn)行個性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設(shè)計(jì)并完成客戶化編程，設(shè)計(jì)并建立系統(tǒng)用戶權(quán)限，進(jìn)行系統(tǒng)測試，進(jìn)行講師和最終用戶培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線。

5．后續(xù)工作有哪些？

實(shí)施后的技術(shù)支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營，對系統(tǒng)配置進(jìn)一步完善，并確保系統(tǒng)的順利移交。

基本理念

6．ERP是一種軟件產(chǎn)品嗎？

下面這類的對話，幾乎在所有的ERP活動中都會遇到：

企業(yè)：“我們想上ERP，你看選哪一個軟件最好？大概要多少錢？” 問：“你們是ERP想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報或效益？” 企業(yè)：“……”

事實(shí)是ERP不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，在過程是積累知識、培養(yǎng)技能。

7.ERP與ERP項(xiàng)目有何不同？

ERP和ERP項(xiàng)目是不同的，前者是個理念，而后者則是實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，理念是可以完美無暇的、漫無邊際的，但項(xiàng)目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源以達(dá)到有限的目標(biāo)。

很多企業(yè)的一把手往往混淆了ERP理念與ERP項(xiàng)目的區(qū)別，忽視了ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，用ERP理念的東西去套ERP項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目不明確，項(xiàng)目需求計(jì)劃變動大，投入的資源一再變更擴(kuò)大，最終使得項(xiàng)目舉步維艱、陷入困境。

因此，必須要掌握項(xiàng)目管理的技巧與方法，并且要在項(xiàng)目實(shí)施中去不斷的完善與深刻理解，知道運(yùn)用什么樣的方法去推動項(xiàng)目，在什么階段關(guān)注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把手的作用等等。

8．ERP能提高效益嗎？

某些企業(yè)說：“ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。

效益問題是可以通過實(shí)施ERP系統(tǒng)來解決，但是要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用ERP系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是ERP知識轉(zhuǎn)移中一個很容易被忽略的方面。

9.合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評估方法是什么？

無論是信息化解決方案與服務(wù)提供商，還是相關(guān)的咨詢服務(wù)提供商，對于企業(yè)而言，都應(yīng)該有一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評估方法，以確保選擇對的合作伙伴進(jìn)行信息化建設(shè)與應(yīng)用。為此，應(yīng)著重考慮以下幾點(diǎn)：

1）.要根據(jù)企業(yè)信息化需求初步調(diào)查的結(jié)果與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）形成的相關(guān)需求方案來確定選擇相應(yīng)軟件解決方案或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)； 2）.要考慮到解決方案或服務(wù)的成熟性；

3）.還要考察解決方案提供商對于企業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)運(yùn)營與管理的熟悉度； 4）.還要考慮提供商的成長能力。

對于咨詢服務(wù)提供商的選擇，需要考慮的因素包括：咨詢服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)程度、是否與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略方向一致等。10．誰是ERP項(xiàng)目的擁有者？

有些企業(yè)會錯誤的把ERP項(xiàng)目當(dāng)作是咨詢方的項(xiàng)目。但是，咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢方的主要責(zé)任是向用戶提供管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持，以及知識傳遞。

企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。

實(shí)施風(fēng)險

11．為什么要使企業(yè)高層認(rèn)識到ERP項(xiàng)目風(fēng)險？

如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項(xiàng)目中，不會投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策，不會為ERP項(xiàng)目營運(yùn)足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識和強(qiáng)力支持是ERP成功的必要條件之一。

12．為何稱ERP為“一把手工程”？

企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過程中的特殊作用。ERP是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，加之要實(shí)施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動全局的。

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，為了保證ERP的實(shí)施成功，必須支持項(xiàng)目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運(yùn)營的第二位優(yōu)先級。其次，進(jìn)行整個企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排。第三，對業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎懲措施。

13．如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習(xí)慣形成的運(yùn)作惰性阻力？

新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。

但是，ERP動態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運(yùn)決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度相對增加了的情況下。對此，公司應(yīng)該在建立ERP系統(tǒng)前，就客觀地認(rèn)識和評估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價和增加的工作量，從心里上做好準(zhǔn)備主動去適應(yīng)它，從而把運(yùn)作惰性阻力降至可能的最低限度。

14．ERP項(xiàng)目的人力資源投入誤區(qū)是什么？

很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目初期會把它當(dāng)成是IT部門或企劃部門的信息工程項(xiàng)目，項(xiàng)目小組通常只由缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力的IT人員和對企業(yè)的了解較少的咨詢顧問組成，而沒有實(shí)際享受項(xiàng)目成果的業(yè)務(wù)部門的參與。這樣，項(xiàng)目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門接受，造成項(xiàng)目的決策周期延長。

這種脫節(jié)的項(xiàng)目人員投入無疑會導(dǎo)致項(xiàng)目周期的拖長和總體資源的浪費(fèi)。

15．為何說“ERP就是實(shí)施一套新軟件，ERP項(xiàng)目只是IT部門的事”是一種錯誤而危險的認(rèn)識？

一些企業(yè)往往會認(rèn)為ERP項(xiàng)目就是實(shí)施一套新軟件，ERP項(xiàng)目只是IT部門的事，只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求說清楚，剩下的事就一概不管了。這種認(rèn)識顯然是錯誤的。

如果把ERP項(xiàng)目除去系統(tǒng)軟件的外殼，其最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡(luò)，任何角落，都存在著管理問題。因此，ERP的實(shí)施應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。

ERP項(xiàng)目決不僅僅是流程的自動化，它一定是管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務(wù)部門的全力參與甚至是起主導(dǎo)作用的話，可以說根本就不是ERP項(xiàng)目。

16．何謂ERP的“集成性風(fēng)險”？

對于熟悉過去單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關(guān)部門之間產(chǎn)生了一定的依賴關(guān)系。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。

企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，要能夠使最終用戶對他們各自在整個業(yè)務(wù)流程中的每一項(xiàng)操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認(rèn)識和理解，形成系統(tǒng)整體的概念。

實(shí)施難點(diǎn)

17．如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計(jì)算機(jī)技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過渡時遇到的阻力？ 新型計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在整個企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。而一般企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)通常是各部門之間相對獨(dú)立的。兩者的矛盾對企業(yè)實(shí)施ERP通常會造成很大的阻力。

常見的現(xiàn)象是，某些部門且員工難以接受為了適應(yīng)統(tǒng)一，將他們認(rèn)為是很好的歷史標(biāo)準(zhǔn)換成一套陌生的東西。解決這個問題，除了使用一定的行政手段強(qiáng)制執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，一定要同時加強(qiáng)全局觀念的思想教育和動員。

18．如何克服人事組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和員工工作性質(zhì)變化而造成的實(shí)施阻力？

由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，難免會帶來公司的管理體制的變革，某些相關(guān)員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利和自身的利益的變動，會引起一些對ERP系統(tǒng)實(shí)施的阻礙。

對企業(yè)管理者來說，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導(dǎo)是解決問題的重要方法。

對企業(yè)員工來說，不僅要正確的認(rèn)識ERP給個人的機(jī)遇和困難，更加要用長遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光來分析自己在企業(yè)的ERP變革浪潮中的地位和作用。

19．如何避免漫長、不及時的問題處理和決策？

順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。由于ERP實(shí)施通常要涉及企業(yè)的相關(guān)部門，而不僅僅局限于項(xiàng)目小組，內(nèi)部溝通就顯得十分重要。

20．如何完善的保留歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)的切換？

要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就沒有成功的ERP。從ERP實(shí)施項(xiàng)目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，是避免實(shí)施風(fēng)險的重要因素。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)管理組織及責(zé)任是非常必要的。

21．何謂ERP的“穿鞋論”？

從某種角度來說，實(shí)施ERP項(xiàng)目就是企業(yè)在為自己訂做一雙適應(yīng)企業(yè)管理新時代的時尚新鞋。而應(yīng)用ERP系統(tǒng)無非就是穿鞋了，只有合腳了，才能說是好鞋。如果鞋做好了，卻不滿意，勢必出現(xiàn)削履適足或削足適履的問題。我們姑妄稱之為ERP穿鞋理論。鞋穿上舒服不舒服，取決于用戶事先是否充分參與，取決于雙方是否有效的溝通，取決于用戶是否真正了解自己的需求。所以公司上下一定要達(dá)成共識，充分的參與項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，否則勢必會帶來失敗。ERP不是一個“交鑰匙”工程，客戶必須自己參與實(shí)施的全過程，并真正的應(yīng)用它。

22．誰是ERP的試鞋人？

ERP實(shí)施是一企業(yè)范圍的變革過程，企業(yè)的所有部門都要進(jìn)行部門業(yè)務(wù)流程重組，定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。

只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的。中層領(lǐng)導(dǎo)是上下聯(lián)系的橋梁，他們深入基層，經(jīng)常與實(shí)際問題打交道，只有他們真正了解企業(yè)的實(shí)際情況。在實(shí)施項(xiàng)目時，盡量做到把每個模塊能否在相關(guān)部門實(shí)施成功作為對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的重要指標(biāo)，并由其參與部門業(yè)務(wù)流程重組。讓這些中層領(lǐng)導(dǎo)親自接觸ERP軟件，接觸各種新的管理思想，讓他們自己提出對軟件的看法，才能調(diào)動他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動性，推動ERP的實(shí)施。

項(xiàng)目組組成

23．為什么說中層領(lǐng)導(dǎo)要參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)？

各個企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設(shè)計(jì)自己使用ERP軟件的方式。往往有一種錯誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為這些是咨詢顧問的事，他們設(shè)計(jì)好，公司只要拿來用就行了。事實(shí)上，天上不會掉餡餅，咨詢顧問是軟件方面的專家，但并不是貴公司的專家，也不是企業(yè)長久的資源。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是中層領(lǐng)導(dǎo)的一個重要責(zé)任。

另外，各個模塊的參數(shù)決定整個軟件系統(tǒng)的運(yùn)行方式和具體操作。中層領(lǐng)導(dǎo)要了解這些參數(shù)的作用，至少要了解那些重要的參數(shù)，他們要與咨詢顧問一起設(shè)置這些參數(shù)，一旦需要，他們要能夠修改某些參數(shù)。

24．項(xiàng)目核心小組在項(xiàng)目中有什么關(guān)鍵作用？

核心組成員在實(shí)施過程中起著重要的關(guān)鍵作用：傳、幫、帶。即將ERP思想及軟件功能傳入企業(yè)、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)對ERP工作的指示和要求、將部門業(yè)務(wù)傳給實(shí)施顧問;幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問工作；帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。

25．選擇項(xiàng)目核心小組成員有哪些要考慮的因素？

ERP核心組應(yīng)該是一個有推動力的機(jī)構(gòu)，核心組成員也必須是企業(yè)的精英。

實(shí)踐證明，顧慮到項(xiàng)目對正常業(yè)務(wù)的影響，隨便從各部門找一些閑人來作為核心組成員的做法都是不可取的。

在指定項(xiàng)目核心組人選時，必須慎重考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)的能力及對企業(yè)的忠誠。1）核心成員必須是全職的，否則，勢必?zé)o法兼顧，甚至兩頭兼失。2）基于項(xiàng)目培訓(xùn)的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性考慮，必須選擇對企業(yè)忠誠的核心成員。

26．在ERP系統(tǒng)對現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應(yīng)變不亂？

項(xiàng)目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓(xùn)。

使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對用戶進(jìn)行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯誤或操作錯誤。而ERP系統(tǒng)是整合性很強(qiáng)的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會自動在財務(wù)中體現(xiàn)出來。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一。

ERP項(xiàng)目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項(xiàng)目，只要有人不理解這個項(xiàng)目的重要性或是不理解項(xiàng)目與自己崗位業(yè)務(wù)和關(guān)系，就極有可能給ERP項(xiàng)目帶來不可估量的巨大風(fēng)險，因此，培訓(xùn)與宣傳的作用應(yīng)該得到充分的重視。

27．什么是ERP項(xiàng)目的“三個從來沒”和“三個不”？

項(xiàng)目啟動前“從來沒聽過”，項(xiàng)目實(shí)施過程中“從來沒明白”，項(xiàng)目上線后對系統(tǒng)“從來沒用過”，然后帶來項(xiàng)目啟動前“不關(guān)心”，項(xiàng)目實(shí)施中“不支持”，項(xiàng)目上線后“不贊成”。這些都是忽視培訓(xùn)與宣傳帶來的項(xiàng)目惡果。

應(yīng)用問題

28．ERP系統(tǒng)沒有歷史系統(tǒng)方便快捷，是不是根本不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要？

企業(yè)原來如果是使用手工操作、或單一功能的軟件操作，在實(shí)施ERP，使用新的集成性管理軟件的初期，很容易會覺得ERP根本沒有原來的操作或系統(tǒng)方便快捷，甚至懷疑ERP是否能夠符合實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。

應(yīng)該承認(rèn)，使用集成性的ERP軟件與手工操作或單一功能的軟件有很多區(qū)別。它更嚴(yán)格，更規(guī)整。例如，ERP軟件是付款要對應(yīng)發(fā)票，每筆款項(xiàng)要說明是對應(yīng)哪一筆發(fā)票，或哪幾筆發(fā)票。而采購發(fā)票要對應(yīng)收貨，而我們實(shí)際中有些并不作要求。但是，這些看似很死板的地方，從管理的角度去解釋中必要的。嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作保留完整的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生詳細(xì)的報表，為公司的管理決策提供有力的數(shù)據(jù)。

這些都需要領(lǐng)導(dǎo)去理解，解釋，也需要最終用戶心服口服的堅(jiān)持運(yùn)用。

29．當(dāng)項(xiàng)目的開展與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時孰重孰輕？

ERP項(xiàng)目往往是任務(wù)艱巨、時間緊迫的，在即有的人力、物力資源條件下，難免會產(chǎn)生項(xiàng)目和實(shí)際業(yè)務(wù)之間的沖突。

這里以聯(lián)想ERP成功案例作為借鑒：聯(lián)想在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時候，當(dāng)時的總裁柳傳志一開始就明確了業(yè)務(wù)為項(xiàng)目讓路的原則，具體措施表現(xiàn)在：抽調(diào)各子公司、各部門精兵強(qiáng)將全職加入項(xiàng)目組工作。另外，只要是ERP項(xiàng)目組要求柳總參加的決策會議，柳場場必到，并且此類決策會議是由副總裁李勤親自主持，會議還規(guī)定：各子公司各部門一把手必須到會，且必須親自匯報本子公司本部門推進(jìn)ERP項(xiàng)目的情況及遇到的問題。

用戶培訓(xùn)

30．講師培訓(xùn)是否重要？

是的，講師和關(guān)鍵用戶作為湖南石油ERP的支撐框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他們需要承擔(dān)最終用戶的培訓(xùn)任務(wù)，另一方面，他們需要支撐本單位的業(yè)務(wù)和ERP上線后的滾動培訓(xùn)。

31．講師培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

通過對講師的培訓(xùn)，使得講師能支撐湖南石油系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，熟練處理一些業(yè)務(wù)突發(fā)事件。獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員后續(xù)培訓(xùn)和本公司業(yè)務(wù)和支撐，因此湖南石油ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會決定每個單位派三人參加講師培訓(xùn)。

32．講師培訓(xùn)是否要求考試或者試講？為什么？

講師向最終用戶傳遞知識的主題，因此講師的素質(zhì)直接關(guān)系到最終用戶的培訓(xùn)質(zhì)量。因此，講師除了自己必須參加理論考試、上機(jī)考試和講課考核。

33．最終用戶培訓(xùn)是否很重要？

是的，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)改革的一個重要的變革過程。而最終用戶的培訓(xùn)，是整個ERP變革管理工作中最關(guān)鍵的重心。最終用戶培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，將直接關(guān)系到湖南SAP系統(tǒng)上線成功予否，及改革工作是否能夠成功。因此湖南石化各階層，應(yīng)該對此次的ERP最終用戶培訓(xùn)，予最大的支持。

34．最終用戶培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

通過最終用戶培訓(xùn)可以幫助未來的SAP最終用戶了解、理解并逐漸適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)施所帶來的一系列“變革”；能夠正確地掌握未來的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、了解SAP的相關(guān)知識并具備系統(tǒng)操作能力，從而可以有效地完成相關(guān)工作，確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；幫助未來的SAP最終用戶學(xué)會使用“用戶手冊”作為日常操作輔助工具，培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力。

35．最終用戶培訓(xùn)是否要求考試？為什么？

是的，各個模塊在培訓(xùn)的最后一天都會進(jìn)行考試。因?yàn)榭荚嚳梢跃唧w了解你在哪些業(yè)務(wù)操作步驟或系統(tǒng)操作上需要進(jìn)一步指導(dǎo);可以幫助項(xiàng)目組從新系統(tǒng)操作人員對新技能的掌握水平上考量系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備情況。

數(shù)據(jù)采集

36．為什么要對數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行培訓(xùn)？

ERP是一個全新的系統(tǒng)，它是一個高度集成的管理系統(tǒng)，在整個ERP軟件中涵蓋了全新的管理理念和管理方法，同時也對進(jìn)入ERP的數(shù)據(jù)提出全新的要求。數(shù)據(jù)必須是“三流合一”，即物流、票據(jù)流、信息流高度統(tǒng)一，這些理念是我們以前所未接觸過的，但我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是相戶獨(dú)立的，沒有聯(lián)系的，因而不符合ERP系統(tǒng)的要求。因此必須對數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行的培訓(xùn)，完全理解ERP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按ERP有要求重新進(jìn)行整理和收集，才能保證數(shù)據(jù)采集和轉(zhuǎn)換工作的順利進(jìn)行以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整、高度統(tǒng)一。

37．?dāng)?shù)據(jù)采集人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

數(shù)據(jù)采集人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)采集人員完全了解數(shù)據(jù)收集模塊的格式，對數(shù)據(jù)采集的每個字段含義理解清楚無誤，了解數(shù)據(jù)采集的范圍及注意事項(xiàng)，保證整個采集數(shù)據(jù)按統(tǒng)一的口徑進(jìn)行，確保采集的數(shù)據(jù)相戶統(tǒng)一，高度集成，同時確保按期進(jìn)行數(shù)據(jù)上報。

38．?dāng)?shù)據(jù)采集人員主要職責(zé)是什么？

數(shù)據(jù)采集人員主要職責(zé)是，收集、清理與確認(rèn)現(xiàn)行系統(tǒng)的資料，按數(shù)據(jù)收集表的格式和要求填寫確認(rèn)的現(xiàn)行系統(tǒng)中的資料，并向省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組反映采集過程中遇到的問題，并協(xié)調(diào)和處理本公司內(nèi)部跨模塊之的數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題，同時對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保數(shù)據(jù)的正確性。

39．地市公司領(lǐng)導(dǎo)該如何支持?jǐn)?shù)據(jù)采集人員的工作？

地市公司領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)對數(shù)據(jù)采集工作的難度及工作量有清醒的認(rèn)識，保證人員的安排，指定領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，定期或不定期地聽取數(shù)據(jù)采集人員的工作匯報，協(xié)調(diào)和處理數(shù)據(jù)采集工作中遇到的問題和困難；保證相關(guān)人員有足夠的工作時間投入到數(shù)據(jù)采集工作中；要對數(shù)據(jù)采集的工作進(jìn)行監(jiān)督及管理；同時領(lǐng)導(dǎo)要對分公司上報的數(shù)據(jù)的進(jìn)行最終的確認(rèn)和簽字。

40．如何保證數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量？

首先在分公司要建立數(shù)據(jù)采集組，由分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，設(shè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換協(xié)調(diào)員及相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換員，分塊進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和審核，在此基礎(chǔ)上由協(xié)調(diào)員再進(jìn)行審核，在分公司內(nèi)部進(jìn)行兩次審核，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組也設(shè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵用戶，會在全省基礎(chǔ)上再次進(jìn)行審核，保證數(shù)據(jù)正確，在這三次審核后，數(shù)據(jù)會再次下發(fā)分公司，由分公司進(jìn)行最終的審核和確認(rèn)，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組的四重審核保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。