第一篇：我國企業(yè)實施ERP存在的問題及對策

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我國企業(yè)實施ERP存在的問題及對策

內(nèi)容摘要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，我國許多企業(yè)急需通過應用ERP來提升管理水平，提高企業(yè)的競爭力。ERP系統(tǒng)的合理應用可對企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，能提高企業(yè)的整體效益和效率。但目前我國成功實施ERP的企業(yè)還很少。由此可見，我國在在實施應用過程中存在著諸多問題，本文通過分析我國企業(yè)在實施ERP過程中遇到的問題，最后提出一些切合實際的相應對策。

一、引言

在中國，中小企業(yè)隊伍日益龐大，企業(yè)管理也逐漸規(guī)范，中國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨溃ㄟ^信息化提升國際競爭力已經(jīng)成為越來越多企業(yè)家的共識。用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京介紹，從中國企業(yè)發(fā)展狀況、企業(yè)信息化應用狀況、管理軟件廠商發(fā)展狀況以及管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展狀況看，ERP應用將從貴族式消費變成企業(yè)普遍應用的大眾消費，中國將進入ERP普及時代。

企業(yè)所有的資源可以概括成三大類：物流、資金流和信息流。ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代先進的企業(yè)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。中國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨溃ㄟ^信息化提升國際競爭力已經(jīng)成為越來越多企業(yè)家的共識。企業(yè)信息化在我國從政府到企業(yè)都大力推行，我國的ERP事業(yè)也得到了迅速發(fā)展。我國很多企業(yè)為了提高管理水平，增強市場競爭力也紛紛引進了各類ERP項目。但ERP在中國的發(fā)展卻不如國外那么順利，許多企業(yè)對于ERP都是有愛有恨，在中國的實施也屢遭失敗。

二、我國企業(yè)實施ERP的現(xiàn)狀

從最近幾年的發(fā)展狀況來看,我國企業(yè)應用ERP已取得了一定的成績，湖南商學院北津?qū)W院課程論文

而且發(fā)展速度也不斷加快,但與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP 的情況相比,以及與我國經(jīng)濟快速發(fā)展的要求相比，仍有很大的差距。

目前，我國許多中小企業(yè)都配備了電腦，初具信息化的規(guī)模。但大部分企業(yè)對電腦的應用層次很低，只擅長一般的簡單操作和一些軟件的應用。例如財務軟件、進銷存軟件、物流管理軟件等局部應用，大部分信息化程度普遍不高。

在具體的實施方式上,主要分為企業(yè)自行開發(fā)系統(tǒng)并實施、企業(yè)委托開發(fā)并由自己實施、企業(yè)直接找軟件廠商實施和通過管理顧問制定實施方案等方式。就企業(yè)選擇的ERP軟件的來源而言,一般有以下三種：選擇軟件廠商為企業(yè)量身定制；選擇商品化軟件進行二次開發(fā)；購買國外ERP系統(tǒng)直接使用。從最近幾年的發(fā)展狀況來看，我國企業(yè)應用ERP已取得了一定的成績，且發(fā)展速度也不斷加快，與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP的情況相比，及與我國經(jīng)濟快速發(fā)展的要求相比，有很大的差距。

三、我國企業(yè)實施ERP存在的問題(一)企業(yè)對ERP系統(tǒng)認識不足，定位不準確

ERP的實施需要符合系統(tǒng)要求的、特定的管理及技術(shù)環(huán)境。特別是在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實施有賴于企業(yè)運作體系的重建，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。而中國的企業(yè)決策者通常沒有意識到ERP系統(tǒng)的實施對企業(yè)原有管理體制強烈的沖擊作用，很多企業(yè)認為只要使用網(wǎng)絡(luò)、使用財務軟件就是ERP，就可以給企業(yè)帶來高效益，而沒有考慮管理、業(yè)務和技術(shù)配套的問題。由于沒有從根本上正確的認識和系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少企業(yè)最高管理者的推動和監(jiān)督，沒有進行相應的業(yè)務流程重組，這樣由于信息系統(tǒng)的應用反而將企業(yè)原有的缺點放大，效益沒有提高，而企業(yè)內(nèi)部重重矛盾反而暴露無遺。

（二）企業(yè)缺少必要的技術(shù)隊伍

ERP系統(tǒng)的實施并不只是計算機專業(yè)人員的事情,它涉及到企業(yè)的各個管理部門和各個管理層次。因此,企業(yè)必須有一支知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)水平較高的專業(yè)人才隊伍,以保證系統(tǒng)正常運行和維護管理及擴展工作。中小企

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業(yè)在實施ERP的過程中，員工的素質(zhì)和人才的缺乏將會是造成其實施成功的最大障礙。但在我國大多數(shù)企業(yè)中,都缺乏掌握現(xiàn)代信息技術(shù)應用的管理人員和業(yè)務人員。

實施ERP一方面需要具備掌握一定計算機知識，熟練運用ERP系統(tǒng)的人才來保證系統(tǒng)的正常運行；另一方面需要有計算機技術(shù)知識和企業(yè)管理知識的復合型人才對系統(tǒng)進行管理、維護和二次開發(fā)，而中小型企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低，缺乏這兩類、尤其是缺乏

湖南商學院北津?qū)W院課程論文 的功能難以全面發(fā)揮。原有的管理制度、原有的業(yè)務流程、甚至原有的組織機構(gòu)設(shè)置等等都會暴露出許多與ERP軟件不相符的問題。

四、我國企業(yè)實施ERP的對策

針對中小企業(yè)在實施ERP的過程中存在的種種問題，可以采取以下對策提高應用ERP的成功率：

（一）對ERP要有一個全面而清晰的認識

要正確認識到ERP是一種以現(xiàn)代資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)管理集成化的思想及新管理理論，根本目的是最有效地配置企業(yè)資源，使企業(yè)的效益最佳化，這與企業(yè)的經(jīng)營目標是不謀而合的。不能把ERP這個管理思想直接理解成了ERP軟件產(chǎn)品，因為ERP軟件產(chǎn)品是基于ERP管理思想的一種程序?qū)崿F(xiàn)的方法，而管理的目的就是為了提高企業(yè)運行效率和綜合效益。如果ERP的實施不能達到這一目標，那么，對于企業(yè)來說就是失敗的。

（二）全員培訓，引進人才

ERP的建設(shè)作為一項系統(tǒng)工程，還必須依靠全體員工共同努力。首先，在實施前期必須對企業(yè)管理層進行ERP的培訓，讓他們理解ERP的深刻內(nèi)涵，認識到ERP的應用需要信息技術(shù)人員和管理人員的共同合作，認識到?jīng)Q策者在實施過程中的重要作用，為成功實施ERP系統(tǒng)奠定良好的思想基礎(chǔ)。

其次，在項目的實施工程中，要進行全員培訓，讓員工理解ERP運作體系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理習慣，規(guī)范員工的業(yè)務行為，明確各自的崗位職責，正確面對改變。是否重視培訓工作是ERP項目能否成功的一個關(guān)鍵要素。另外，企業(yè)還應加大對于高層次、復合型人才的引進和培養(yǎng)力度，建立合理的用人機制，加強人才儲備，保證ERP的全面、順利實施。

（三）跨越資金障礙

首先，在實施ERP之前，選擇合適的ERP產(chǎn)品，減少ERP的資金投入，規(guī)避資金缺乏帶來的風險。

其次，要根據(jù)企業(yè)自身的特點，對ERP產(chǎn)品一些不必要的功能進行整合，刪減。

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參考文獻

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第二篇：淺析我國資源型企業(yè)存在問題及對策

淺析我國資源型企業(yè)存在問題及對策

自從人類進入工業(yè)社會后，資源消費量日趨上升，自然資源日趨枯竭，我國資源型企業(yè)面臨的形勢也越來越嚴峻。何謂資源型企業(yè)？資源型企業(yè)是相對于勞動密集型、技術(shù)和知識密集型、資金密集型而言的。一般來說有廣義和狹義之分，廣義的資源型企業(yè)涉及了所有的自然資源領(lǐng)域(主要是地下的礦產(chǎn)資源和地上的動植物資源)的企業(yè)，狹義的資源型企業(yè)僅指在作為自然資源重要類型的礦產(chǎn)資源領(lǐng)域運作的企業(yè)。結(jié)合上述廣義和狹義資源型企業(yè)的定義，本為認為資源型企業(yè)主要是指以自然資源的開采和初級加工為基本生產(chǎn)方式，初級原材料產(chǎn)品為最終產(chǎn)品，在產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)中，自然資源占據(jù)主體地位的，依靠資源的消耗來實現(xiàn)企業(yè)的增長，以資源占有優(yōu)勢為核心競爭力的企業(yè)類型。根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》的口徑，結(jié)合定義，“資源型企業(yè)”涉及煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)、有色金屬（華誠金屬網(wǎng) www.tmdps.cn）礦采選業(yè)、非金屬礦采選業(yè)、其他采礦業(yè)、食品加工業(yè)、煙草制品業(yè)、紡織業(yè)、皮革皮毛羽毛(絨)制品業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、石油加工煉焦及核燃料加工業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、黑色金屬冶煉及壓延力口工業(yè)及有色金屬冶煉等行業(yè)。

資源型企業(yè)是我國企業(yè)的重要組成部分，為國家的經(jīng)濟發(fā)展起著非常重要的作用。但是由于長期以來，對資源進行過多的掠奪式開采，使自然資源逐漸枯竭。加之傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制的影響，市場經(jīng)濟體制的沖擊，以及國有企業(yè)的改革要求，我國資源型企業(yè)出現(xiàn)了一些困難，也存在一些問題。存在的問題主要包括以下四點。

一、資源型企業(yè)賴以生存的資源逐步枯竭

長期以來，企業(yè)對資源進行掠奪式的過度開采，導致資源逐步枯竭。現(xiàn)在大多數(shù)資源型企業(yè)仍然采取的是粗放型的發(fā)展模式，通過不斷增加能源消耗來推動企業(yè)的發(fā)展，在客觀上加劇了資源的消耗速度。在這種情況下，資源型企業(yè)經(jīng)過一段時間的發(fā)展后，必然會受到資源缺失的制約。

二、企業(yè)內(nèi)部體制制約明顯存在

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首先，根據(jù)中華人民共和國《憲法》和中華人民共和國《礦產(chǎn)資源法》規(guī)定：礦產(chǎn)等自然資源屬于國家所有，是國有性質(zhì)的。并且由于我國多數(shù)資源型企業(yè)建立于計劃經(jīng)濟時期，因此，我國的資源型企業(yè)大部分屬于國有企業(yè)，其發(fā)展模式直到現(xiàn)在依然帶有濃厚的行政色彩。也就是說，大部分企業(yè)在作為企業(yè)履行其企業(yè)職能的同時，還要承擔社會、政府的職責，即“大而全”、“小而全” 的發(fā)展模式。企業(yè)要辦學校、醫(yī)院、建筑隊、老年活動中心等這些附屬機構(gòu)對企業(yè)都是沉重的負擔。其次，資源型企業(yè)稅務沉重。長期以來，我國資源型企業(yè)稅收與制造業(yè)同等，且存在許多認識上的混亂和政策上的不合理，導致我國資源型企業(yè)很大一部分利潤上交政府，這就導致企業(yè)資金短缺，企業(yè)正常運營比較困難。再次，企業(yè)管理體制落后。受各種條件制約，資源型企業(yè)大多是在資源開發(fā)的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，而資源的稟賦及分布狀況決定了資源型企業(yè)的區(qū)位分布，與我國自然資源分布的現(xiàn)狀結(jié)合，全國大部分資源型企業(yè)分布在中西部地區(qū)。而眾所周知，我國區(qū)域發(fā)展極不平衡，中西部較東部沿海經(jīng)濟落后，管理理念陳舊，企業(yè)領(lǐng)導者的開拓意識和創(chuàng)新意識都比較薄弱。這些落后的舊體制都嚴重阻礙了我國企業(yè)的健康發(fā)展。

三、生態(tài)環(huán)境破壞嚴重，礦產(chǎn)資源損失浪費嚴重

資源型企業(yè)以自然資源開采為依托，在這個過程中，存在嚴重的生態(tài)環(huán)境破壞。礦山的開采活動形成的露天采礦坑、尾礦庫、廢石場，首先破壞了植被、占用了大量土地，還有一些采空區(qū)、陷落區(qū)等嚴重破壞了公路和建筑，帶來了極大的環(huán)境破壞，給人民的生活帶來了不便和危害。其次地質(zhì)結(jié)構(gòu)和地質(zhì)條件的變化、開采程度的加深，產(chǎn)生很多伴隨性的災害，如水位下降等。最后，礦產(chǎn)回采率偏低是各類資源型企業(yè)普遍存在的問題，這既破壞了環(huán)境，還造成了資源的損失浪費。有些企業(yè)片面追求高效率，采富棄貧，只開采一些富集礦，對一些貧礦以及一些開采難度大的礦產(chǎn)直接劃出開采范圍。還有一些企業(yè)只開采伴生礦中的一種，開采后的礦產(chǎn)當廢料棄之不用。據(jù)統(tǒng)計，我國資源型企業(yè)對共伴生礦產(chǎn)進行較好開發(fā)的礦山只占１／３，全國固體礦產(chǎn)采選每年產(chǎn)生的尾礦廢棄物約５億噸，尾礦資源潛在價值巨大，我國礦產(chǎn)資源總回收率和共伴生礦產(chǎn)資源綜合利用率分別為３０％和３５％左右，比國外先地址：上海市寶山區(qū)友誼路40號12樓

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進水平低２０個百分點。大中型礦山中，幾乎沒有開展綜合利用的礦山占４３％。

四、采礦權(quán)分散，非國有部分規(guī)模較小

我國礦產(chǎn)資源（華誠金屬網(wǎng) www.tmdps.cn）的采礦權(quán)分布是比較分散的。根據(jù)我國礦產(chǎn)資源的分布情況，很多地方的大部分探礦權(quán)和采礦權(quán)都掌握在非國有企業(yè)手中，有些地方的非國有企業(yè)占有采礦權(quán)的比重甚至超過了50%。與采礦權(quán)分散相對應的是，非國有企業(yè)的規(guī)模都較小，特別是分布在縣域和小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小規(guī)模經(jīng)營構(gòu)成了地方礦產(chǎn)資源開采的突出問題。小規(guī)模企業(yè)資金實力和設(shè)計、開發(fā)技術(shù)都十分有限，礦井布局不合理，設(shè)備簡陋陳舊，技改資金投入不到位，回采率遠遠低于國家規(guī)定，沒有最大限度地發(fā)揮資源型企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢。并且由于小規(guī)模礦產(chǎn)開采在全國范圍內(nèi)尚未占有較大市場分額，所以在抵御市場風險、參與國際市場競爭的能力較弱，以及缺少在談判中的競爭力，遠不能適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會發(fā)展要求的規(guī)模化和集約化生產(chǎn)。

為了應對我國資源型企業(yè)面對的嚴峻形勢，提出適合資源開發(fā)利用的對策建議，對我國資源型企業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)資源的可健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。具體對策建議包括以下四點。

1、轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮政府引導扶持作用

資源型企業(yè)要得到健康發(fā)展，迫切需要政府職能的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變政府職能可以讓市場機制在資源配置中發(fā)揮更大的作用，從而消除外部性給企業(yè)帶來的不利影響，還意味著政府放手價格管制，讓市場主導價格的變化，使政府則從行政型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉招驼Ｊ紫龋畱敻鶕?jù)資源型企業(yè)的特點，制定適合資源型企業(yè)的政策，給予足夠的發(fā)展空間，從根本上解決政府在經(jīng)濟活動中的越位、缺位、錯位的問題。其次是改變政府不合理的政績觀。政府不能再單純地以企業(yè)生產(chǎn)總值作為衡量企業(yè)發(fā)展的唯一指標,而應加入綠色GDP、資源綜合回收率等衡量發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的指標。而且,政府應對綠色GDP、資源綜合回收率的計算方法有個統(tǒng)一的標準,以便進行對比;政府還可設(shè)立一個最低標準,對達到這個標準的煤炭企業(yè)進行獎勵,而沒有達到這個標準的則要公告批評或罰款,以促進其積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。

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2、改變我國資源型企業(yè)粗放型生產(chǎn)方式，實行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

由于大部分自然資源是稀缺有限的、不可再生的，資源型企業(yè)又是我國國名經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，并且具有典型的行業(yè)特征。但是我國某些自然資源已逐漸接近枯竭。因此必須改變我國“大量生產(chǎn)、大量消費、大量浪費”的社會經(jīng)濟發(fā)展模式。堅持資源開發(fā)和節(jié)約并舉，把節(jié)約放在首位，克服各種浪費現(xiàn)象，提高資源利用效率。必須嚴格執(zhí)行土地、水、森林、礦產(chǎn)、海洋等資源管理和保護的法律，實施資源有償使用制度。例如，目前我國對自然資源征收的礦區(qū)使用費、資源稅和礦產(chǎn)資源補償稅等，并且要根據(jù)我國國情，選擇有利于節(jié)約資源和保護環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費方式。

3、對我國的企業(yè)舊體制進行改革，使企業(yè)適應市場經(jīng)濟的發(fā)展

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)必須滿足企業(yè)各利益相關(guān)者需求的客觀要求，即要滿足包括股東、債權(quán)人、顧客、競爭對手、社會、環(huán)境等個人或團體的需求。而我國舊有的資源型企業(yè)一般帶有濃厚的行政色彩，領(lǐng)導者一般來說只執(zhí)行上級行政命令。因此，首先必須改變企業(yè)的舊體制，建立起政企分開、政資分開、政事分開、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)制度。其次要建立科學的績效考評管理體系和有效的薪酬激勵機制。對不同層次，不同崗位的員工，實施不同的考評細則，實行有效的激勵制度。最后是不斷創(chuàng)新，制定一系列鼓勵創(chuàng)新的制度。對資源型企業(yè)而言，創(chuàng)新在于尋找新的替代產(chǎn)品，以代替枯竭的自然資源，適應社會發(fā)展的需求，同時將創(chuàng)新制度與薪酬制度掛鉤，融入到企業(yè)制度的各個方面，從而激勵企業(yè)員工不斷追求創(chuàng)新。

4、大力推進大公司、大集團戰(zhàn)略，提高產(chǎn)業(yè)集中度和市場競爭力

從我國的整體利益出發(fā)，對國內(nèi)煤炭、冶金、有色、石化等傳統(tǒng)資源型產(chǎn)業(yè)以市場化的方式進行整合重組，把礦產(chǎn)資源吸納到大型企業(yè)手中，通過掌握相當數(shù)量的資源，獲取價值的話語權(quán)，在價格談判與產(chǎn)業(yè)合作中處于主動地位。讓小礦主入股國有大中型企業(yè)，作為大型企業(yè)的小股東，有掌握控股權(quán)的國有企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理，統(tǒng)一設(shè)備標準以及安全和環(huán)保標準，實現(xiàn)資源的平穩(wěn)過渡。用以解決當前我國資源型企業(yè)面臨的規(guī)模小、經(jīng)營分散、競爭力地址：上海市寶山區(qū)友誼路40號12樓

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弱等問題。以提高我國資源的生產(chǎn)銷售的集中度和市場競爭力，從而改變我國一些資源型企業(yè)多頭管理、分散經(jīng)營、競爭無序的格局，提高資源行業(yè)的整體經(jīng)濟效益。例如，在2009年,山西省煤炭企業(yè)進行了較大的整合,提高山西省煤炭企業(yè)整體效益，并且取得了一定的成效。但是我國其它小型資源型企業(yè)依然很多,因此還需要進行進一步的兼并和重組。企業(yè)的規(guī)模化、大型化已成為一種世界潮流。

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第三篇：淺析ERP在企業(yè)實施中存在的問題與對策

淺析ERP在企業(yè)實施中存在的問題與對策

2012年09月19日 16:01 來源：《經(jīng)濟師》2012年第1期 作者：尤勁鈞 字號

打印 糾錯 分享 推薦 瀏覽量 174 摘要：ERP系統(tǒng)是一個以財務會計管理為核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。文章分析了目前企業(yè)實施ERP現(xiàn)狀和存在的問題，提出企業(yè)要成功實施ERP，需要有創(chuàng)新的企業(yè)管理機制、以人為本的競爭機制、組織協(xié)作的運行系統(tǒng)、以流程化為基礎(chǔ)、以供應鏈為核心、以客戶關(guān)系為支撐的六大管理思想。

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise ResourcePlanning,簡稱ERP)以業(yè)務流程為主線，對人、財、物等資源進行全面整合，是一種可以實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是高度集成和標準化的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP在我國已被越來越多的企業(yè)認同和接受，但在實施中也遇到一些問題。實施ERP會給企業(yè)帶來效益，但同時也存在很大風險。研究和總結(jié)企業(yè)實施ERP的經(jīng)驗教訓，對風險加以控制，并將其降到最低，對成功地實施ERP就具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、國內(nèi)企業(yè)ERP實施的現(xiàn)狀

ERP進入我國已20多個年頭了，但在企業(yè)開展的并不順利。這20多年來，實施ERP的絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)效果并不顯著，甚至還付出了很大的代價。

自從上世紀90年代以來，ERP開始風行國內(nèi)，引發(fā)了新一輪的企業(yè)信息化建設(shè)高潮。然而ERP的高風險性與高失敗率一直是一個無法回避的話題。

——傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實施ERP的概率幾乎為零；

——我國企業(yè)過去20年的投資據(jù)說有80個億，但是ERP實施成功的企業(yè)只有20％，取得效益很少，投資打了水漂；

——有專家稱，已實施的ERP三分之一能用、三分之一失敗、-二分之一修改后能用”，有的則稱已實施的1000家企業(yè)中大多數(shù)失敗。

這些說法使不少準備實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)生了懷疑和信心上的打擊，甚至打消了上ERP的念頭。除了技術(shù)方面的原因，更應注意到還有一個技術(shù)因素之外的關(guān)鍵的問題不容忽視。讀了以下這個故事，或許會從中找到答案。

《21世紀經(jīng)濟報道》曾有一篇報道：上世紀90年代末，某國有大型制造業(yè)企業(yè)決定上馬ERP項目，其ERP軟件是仿照一家著名的外國軟件開發(fā)出來的。在實施過程中，從領(lǐng)導培訓、需求分析、流程重組、項目組織、實施計劃、操作培訓、數(shù)據(jù)準備、二次開發(fā)等環(huán)節(jié)看似按部就班，一一涉及，但是其中一些工作只是流于形式，并未真正觸動到領(lǐng)導觀念轉(zhuǎn)變、部門利益調(diào)整、管理方式變革、企業(yè)體制轉(zhuǎn)換等實質(zhì)性的問題。最終ERP的實際應用效果是，部分模塊投入了使用，遠未發(fā)揮ERP的整體功用。然而，項目還是實施“成功”了，通過了國家863專家組的鑒定。文章最后得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實關(guān)鍵詞：ERP，企業(yè)實施，問題，對策 施ERP的概率幾乎為零，并且指出，ERP本身不單純是一個計算機項目，而更是一個管理項目。

近幾年實施的ERP項目雖較以前有很大的進步，但普遍反映效果也不理想。那么問題到底出在哪里，怎樣才能提高ERP應用成功率，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進程呢？

二、國內(nèi)企業(yè)ERP實施中存在的問題

我國企業(yè)實施ERP的環(huán)境、背景不同于西方發(fā)達國家。ERP管理模式源于市場經(jīng)濟高度發(fā)達的西方國家，應用ERP的大多是跨國公司，是西方發(fā)達國家企業(yè)在不斷探索更好的管理方式的過程中產(chǎn)生的自然需求，這種需求同時也是ERP技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的原因和動力所在。對于發(fā)達國家的這些企業(yè)來說，它們經(jīng)歷了長期的市場經(jīng)濟的錘煉，應用了近百年來管理上的創(chuàng)新成果。企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強的管理基礎(chǔ)，企業(yè)外部社會化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)經(jīng)歷了一個長時間的合理化重組的過程。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。而我國企業(yè)則不然，因為我國還沒有完全實現(xiàn)工業(yè)化，卻又面臨信息化挑戰(zhàn)。當ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時，我國大部分企業(yè)脫離計劃經(jīng)濟的襁褓時間不長，還沒完全建立起符合市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起市場導向的觀念和運作體系。大部分企業(yè)缺乏科學管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務流程混亂，沒有一套完備的規(guī)章制度和實時管理報表，更談不到數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題。

所以，從企業(yè)外部上講，我國還沒有建立起比較完善的社會主義市場經(jīng)濟體制，市場對資源的配置還處于初級階段與市場經(jīng)濟要求相適應的法律體系還不健全，各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系尚存在很多不合理的地方；從企業(yè)內(nèi)部上講，我國企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)以及ERP的應用基礎(chǔ)與西方發(fā)達國家的企業(yè)相比尚有一定的差距。

因此，如果說西方國家的企業(yè)應用ERP是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的自然需求，且已經(jīng)具備相應的內(nèi)部、外部應用環(huán)境的話，我國企業(yè)應用ERP則大部分是由于這樣一種新型管理模式擺在了眼前，試圖強制性地將其“搬過來”，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。這樣在我國就產(chǎn)生了ERP與內(nèi)外部環(huán)境條件的適應性問題：一方面，我們企業(yè)希望通過ERP管理模式的應用來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增強企業(yè)的競爭力；另一方面，對我國企業(yè)而言，內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應用之間存在著一定距離。這就形成了企業(yè)應用ERP成功率不高的特殊的環(huán)境和背景。

低下的成功率表明：在實施ERP系統(tǒng)的過程中，怎么樣實施是一個極其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)，尤其是在市場經(jīng)濟中，實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。總結(jié)其原因，企業(yè)在ERP實施中存在的問題有以下幾點：

(一)對管理理念轉(zhuǎn)變認識不足

缺乏系統(tǒng)思想，對ERP不能深入全面的認識。一個ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準備購買和應用ERP系統(tǒng)之前，就應清楚地意識到即將應用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊，有些企業(yè)沒有認識到實施ERP是管理模式和管理方法的變革過程，只簡單地認為應用了ERP系統(tǒng)就實現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。

實施EPR的過程，是用現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應市場需求的管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造，對企業(yè)的管理權(quán)限、管理職能、管理方法、管理效果都將進行根本性的改變，它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進展、業(yè)務流程的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，調(diào)動起全員的積極性、堅持全程的參與和持續(xù)的改進，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。

(二)需求不明確，沒有真正領(lǐng)會ERP管理思想

不能結(jié)合本企業(yè)的具體實際情況來論證ERP的可行性和實施方法。許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，大多讓軟件開發(fā)商演示一遍，聽聽介紹，然后決定買或者不買，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己當然，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自已的專業(yè)領(lǐng)域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。這幾年來，人們對ERP軟件實施效果的批評之聲不斷一是軟件不先進嗎是公司的選擇錯了嗎都不是。真正的問題在于，實施ERP軟件的企業(yè)，對實施目標缺乏非常清晰的描述，因而在項目實施完畢后，自然就無法進行客觀評估，在過高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。最常見的情況是，企業(yè)希望ERP軟件能使他們攻占新的市場，抓住商業(yè)上的機遇，夢想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合，供應商和客戶更加協(xié)調(diào)，對ERP軟件的投資能在市場競爭力和生產(chǎn)效率方面帶來更豐厚的回報。但事實上，ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約，指望購買一套軟件回來，就能使企業(yè)管理先進、效益提高、與國際接軌的想法是不切實際的。對企業(yè)至關(guān)重要的決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、市場定位、營銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)的管理人員做出，ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無能為力的。

(三)對ERP軟件的作用及優(yōu)缺點認識不足

ERP軟件能做什么不能做什么不同ERP軟件的優(yōu)缺點如何許多企業(yè)對此沒有清晰的認識，一味按照軟件供應商的建議執(zhí)行，結(jié)果陷入IT黑洞而無法自拔。

事實上，ERP軟件的優(yōu)點在于：實現(xiàn)信息共享；數(shù)據(jù)的自動處理；便于管理控制；資源的自動協(xié)調(diào)。同時，其缺點也不容忽視：難以根據(jù)變化了的環(huán)境對交易做出快速響應；無法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策。總而言之，ERP軟件僅僅是先進的工具。

(四)缺乏對人員觀念轉(zhuǎn)變的有效管理

與ERP軟件實施相關(guān)的是業(yè)務流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整，所有這些，都是對現(xiàn)有秩序和利益的觸動，將不可避免地引發(fā)心理乃至行動上的抵抗，抗拒變化是正常現(xiàn)象，但是這對ERP軟件的實施有害。關(guān)鍵在于，要對人員的觀念轉(zhuǎn)變進行有效的管理。

三、成功實施ERP的對策

對于國內(nèi)企業(yè)來說，ERP要擔負兩方面的重任，一是強身健體，即提高管理水平，降低運營成本，提高競爭能力；二是治病療傷，即堵塞管理漏洞，透明管理流程，杜絕財務假帳。ERP對企業(yè)而言，是為了使企業(yè)管理更加精細化，市場反應更加敏捷化，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)，達到強身健體的效果；通過ERP系統(tǒng)計算機程序的“鐵面無私”式的控制，可以降低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業(yè)垢病，達到治病療傷的效果。

所以說不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統(tǒng)。對于企業(yè)來說，其實ERP的內(nèi)涵就是“管理思想+信息系統(tǒng)”，ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，而其先進的管理思想主要體現(xiàn)在以下六方面：

(一)創(chuàng)新企業(yè)的管理體制

當所有已經(jīng)實施ERP的企業(yè)被問及實施困難時，無不認為企業(yè)管理水平低是最大的根源。企業(yè)業(yè)務的不規(guī)范、使用者的觀念與ERP的復雜性、適應性發(fā)生了矛盾是導致ERP失敗的主要原因。

企業(yè)在考慮實施ERP之前，應當考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合。實際上，實施ERP由于要改變管理觀念和操作習慣，對企業(yè)中低層人員的沖擊最大，內(nèi)部流程優(yōu)化和公允性則是在ERP實施過程中遇到的最大問題。另外，這并不意味著實施ERP就能提高管理水平，如果說管理問題已成病癥的話，ERP只能是藥引，而真正的藥是企業(yè)的管理策略和內(nèi)部管理人員管理水平的提升。

創(chuàng)新管理機制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進，并保證每個員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連，管理層也不會出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。

(二)營造以人為本的競爭機制

近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了以人為本的管理思想。什么是以人為本是不是企業(yè)以人為主導作用，實行人性化管理就叫做以人為本，這種解釋太片面。ERP的管理思想認為，以人為本的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的，在此基礎(chǔ)上，給每一個員工制定一個工作評價標準，并以此作為對員工的獎勵標準，使每個員工都必須達到這個標準，并不斷超越這個標準，而且超過越遠越好，隨著標準不斷提高，生產(chǎn)效率也必然會跟著提高。這樣以人為本的管理方法就不會成為空泛的教條。

(三)組織協(xié)作的運行系統(tǒng)

ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看作是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中，組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)，應用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準確信息，又能保證指令的順利下達和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。

(四)以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)

ERP軟件的靈魂是蘊含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐，其中的重要內(nèi)容是業(yè)務流程優(yōu)化。不以業(yè)務流程優(yōu)化為目標和基礎(chǔ)的ERP，就會成為IT黑洞。

ERP系統(tǒng)把企業(yè)的物流、信息流和資金流整合在一起，實現(xiàn)了會計信息、其他管理信息和業(yè)務信息的集成。通過事前設(shè)置和后臺的處理，將業(yè)務流程最優(yōu)化，隨物流自動生成財務信息。它將會計信息的輸入口延伸到業(yè)務最前端，多維度記錄業(yè)務信息，包括物流信息、客戶和供應商信息、貨幣信息、企業(yè)內(nèi)部計劃、預算等。如業(yè)務人員銷售產(chǎn)品，業(yè)務人員在系統(tǒng)中填制銷售訂單，登記銷售產(chǎn)品的時間、客商、數(shù)量、金額等信息，倉庫管理員根據(jù)訂單按實際發(fā)貨數(shù)量生成出庫單，在登記完成時系統(tǒng)后臺自動生成會計信息：借：應收賬款一A客商，貸：主營業(yè)務收A--B產(chǎn)品，應交稅金一銷項稅額。會計信息內(nèi)嵌到管理信息系統(tǒng)中，除了得到會計分錄以外，還可以以事件驅(qū)動的方式獲得按照各種緯度匯總的財務信息和其他業(yè)務信息，以滿足信息使用者的各種需要。

(五)以供應鏈為核心

ERP擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務為核心的業(yè)務流程。以制造業(yè)為例，供應鏈上的主要活動者包括原材料供應商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。

(六)以客戶關(guān)系為支撐

在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營銷、服務營銷等理念層出不窮。與此同時，信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強客戶關(guān)系管理提供了強有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務活動的自動化和流程改進，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產(chǎn))，并將這些資源集中服務于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，電子商務時代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化的特點。它將通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、客商集成起來，完成物流、信息流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，ERP將先進的管理思想變成了現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。我國的企業(yè)必須順應這一潮流，迎接挑戰(zhàn)，適應電子商務時代資源優(yōu)化及企業(yè)發(fā)展的需要。

參考文獻：

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9.牛艷芳ERP會計信息系統(tǒng)相關(guān)問題探討沖國管理信息化，2005(7)

（作者單位：中國日用化學工業(yè)研究院財務處）

第四篇：淺談我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策

淺談我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策

【摘 要】質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的助力，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品。本文分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的一些問題，提出了企業(yè)加強質(zhì)量管理的策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量管理；問題；對策

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。可以說，質(zhì)量管理水平是衡量企業(yè)前景的重要因素。質(zhì)量管理知識的全員普及，是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動。全面質(zhì)量管理、精益管理等新時代質(zhì)量管理知識的學習，是企業(yè)提高競爭能力、健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

一、我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

（一）以顧客為中心的理念不強

隨著中國企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準認證的推行，尤其是以ISO9000標準為框架基礎(chǔ)的認證體系廣泛實施，一些企業(yè)已經(jīng)開始根據(jù)市場的動態(tài) 及顧客的需求作為企業(yè)制定經(jīng)營策略的依據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓，從而導致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出 的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無法超越同行。

（二）管理制度不健全，質(zhì)量意識淡薄

隨著國外先進質(zhì)量管理模式及理念的引入，以及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準認證的運行，一些企業(yè)已經(jīng)根據(jù)標準要求及企業(yè)內(nèi)部情況，制定了系統(tǒng)的管理 制度，但仍有管理制度不健全現(xiàn)象，尤其是民營中小企業(yè)，沒有一套健全的規(guī)范的管理制度。目前我國大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理是被動反應型的，即企業(yè)不是研究本企 業(yè)內(nèi)部存在問題提出持續(xù)改進，而是為了認證、審核需要或者盲目效仿同行企業(yè)質(zhì)量管理模式，從而導致質(zhì)量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對 質(zhì)量的意識局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產(chǎn)過程及顧客滿意上，遠遠達不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導及員工中存在重生產(chǎn)、輕質(zhì)量現(xiàn)象。

（三）企業(yè)質(zhì)量管理方法落后

企業(yè)的質(zhì)量管理應用方面，依然停留在以國有企業(yè)或大型企業(yè)為主的狀況，例如私有中小企業(yè)、外資企業(yè)很少有QC活動、質(zhì)量月等；質(zhì)量管理的研究 應用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調(diào)查表、排列圖、直方圖等；質(zhì)量管理的信息應用上，與信息化時代相去甚遠，如我國大多 企業(yè)文件傳遞、審批以紙質(zhì)為主，大大浪費了人力物力且效率低下。我國企業(yè)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理方法欠缺、質(zhì)量監(jiān)控手段薄弱等問題，最終導致企業(yè)競爭力不強。

（四）企業(yè)質(zhì)量體系認證效果不顯著

目前我國很多企業(yè)通過實施ISO9001質(zhì)量體系認證消除國際貿(mào)易壁壘，增強了國際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機會，改進了企業(yè)的績效、提高了 內(nèi)部管理水平等等。但我國企業(yè)在質(zhì)量體系認證推行過程中出現(xiàn)應付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而導致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時困難重重。其原因：一是大多企業(yè)為 了獲得證書而推行體系認證，應付認證而沒有認真學習落實質(zhì)量管理方法，從而不能提高企業(yè)管理和績效；二是咨詢、認證機構(gòu)為了本企業(yè)的效益或者是咨詢師、審 核人員缺乏工作經(jīng)驗，從而在引導企業(yè)引用質(zhì)量管理體系時，盲目的照搬認證標準條款，從而與企業(yè)實際情況脫節(jié)，不能根據(jù)企業(yè)的實際情況建立行之有效的質(zhì)量管 理體系；三是很多企業(yè)管理人員尤其是公司領(lǐng)導及質(zhì)量管理人員缺乏工作經(jīng)驗及相關(guān)知識，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質(zhì)量管理。

二、提高我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策

（一）以顧客為導向

在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，突出強調(diào)顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業(yè)管理層或企業(yè)所有者必須要了解的理論。企業(yè)通過了解客戶現(xiàn)在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據(jù)市場機會作出決策，才能提高企業(yè)利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。按照“現(xiàn)代管理之父”Peter F.Drucker的觀點：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。

（二）切實發(fā)揮領(lǐng)導作用，提高全員質(zhì)量意識

企業(yè)各級管理人員應從全局高度充分認清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責任感和緊迫感。以自身行為習慣引領(lǐng)全體員工理解組織的目標，應該創(chuàng)建并維持一個全體員工參與企業(yè)目標實現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵全員建立質(zhì)量意識，最終實現(xiàn)組織目標。

質(zhì)量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質(zhì)量意識，引導企業(yè)文化建設(shè)，目的就是養(yǎng)成員工的慣習，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響 全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進企業(yè)長青。企業(yè)應通過有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質(zhì)量管理工 作。全員參與是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

（三）利用信息化加強質(zhì)量管理方法應用

企業(yè)利用信息化平臺可以使企業(yè)領(lǐng)導快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數(shù)據(jù)庫，從而可以有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質(zhì)量管理手段。最終在運用質(zhì)量管理方法過程中可以獲得良好的效益。

（四）完善質(zhì)量管理體系

以ISO9000族標準為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標準是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。它幫助各類企業(yè)通過客戶滿意度的改進、員工積極性的 提升以及持續(xù)改進來獲得成功。企業(yè)要加強法規(guī)、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，要堅持貫徹企業(yè)制度落實，防止并克服有章不循、循 章不嚴的“兩張皮”現(xiàn)象。要提高執(zhí)行力，確保各項質(zhì)量要求的落實，增強質(zhì)量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。

（五）重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益

質(zhì)量經(jīng)濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質(zhì)量成本。其指導思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。合格 的產(chǎn)品決不僅限于產(chǎn)品按技術(shù)特征來設(shè)計，制造并達到要求，而應該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產(chǎn)品和服務。企業(yè)只有 將質(zhì)量管理和經(jīng)濟效益進行有機的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠。

三、結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對 企業(yè)而言具有持續(xù)改進和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長的機制，以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足顧客的需求；質(zhì)量管理是 企業(yè)飛躍和升華的平臺，標準要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有關(guān)要求不間斷地進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，以確定質(zhì)量管理體系實施的有效性。這樣就能夠做到 對產(chǎn)品或服務質(zhì)量進行有效的控制，并實現(xiàn)對質(zhì)量的持續(xù)改進。

第五篇：我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

網(wǎng)絡(luò)營銷是以企業(yè)現(xiàn)代化營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet為傳播手段的一種低成本、跨時空、全球性、高效全新的營銷方式。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展表明：網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為21世紀企業(yè)營銷的主流。盡管現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的社會經(jīng)濟環(huán)境還在不盡完善，有些問題需要政府和其他的相關(guān)部門去完善解決，但從企業(yè)本身看，正確面對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，運用科學有效的網(wǎng)絡(luò)營銷對策，是企業(yè)生存發(fā)展、贏得國際國內(nèi)競爭力的關(guān)鍵所在。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

市場營銷作為一門學科，于20世紀初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。菲利普·科特勒將營銷定義“為個人和集體通過創(chuàng)造提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)在和未來的主要趨勢。與許多新興學科一樣，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念有多種解釋，至今還沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可以成為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。從狹義上講是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務活動，是傳統(tǒng)貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

為了理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌，我們有必要為網(wǎng)絡(luò)營銷下一個比較合理的定義。我個人認為，從“營銷”的角度出發(fā)，我們可以將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是 1

企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題分析

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識落后

首先，企業(yè)經(jīng)營觀念落后。網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論認為，網(wǎng)絡(luò)營銷首先關(guān)注消費者的需求，樹立以顧客為中心的觀念，把顧客作為企業(yè)的中喲資源進行研究利用。而當前，我國眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上查詢和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，應用層次比較少。傳統(tǒng)營銷中等客上門和推銷觀念還比較普遍；其次，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不清，網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強。眾多企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分，與傳統(tǒng)營銷是互補的關(guān)系。他們往往把網(wǎng)絡(luò)營銷作為單獨的營銷方式，認為網(wǎng)絡(luò)營銷是時尚行為，建個網(wǎng)頁便不再理會，網(wǎng)頁千篇一律，沒有特色。對顧客的意見不能及時回復。還有一些企業(yè)守著傳統(tǒng)的營銷模式，看不到網(wǎng)絡(luò)營銷的光明前景，網(wǎng)絡(luò)競爭意識十分淡薄。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平低

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少，范圍窄，缺乏規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢。我國網(wǎng)絡(luò)營銷主要產(chǎn)品是電腦、軟件、手機、圖書等幾種產(chǎn)品，面向大眾的產(chǎn)品如服裝、藥品、日用品等產(chǎn)品較少。網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營規(guī)模狹小，商品品種數(shù)量無法滿足人們的需求。特別是對于一些專業(yè)化用品，消費者還要通過傳統(tǒng)的方式購買。第二，網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一。網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢之一是加強消費者和企業(yè)的互動，使企業(yè)能及時了解消費者信息，改進產(chǎn)品及制造個性化產(chǎn)品。目前，我國企業(yè)僅將網(wǎng)絡(luò)營銷作為廉價的聯(lián)系方式，對網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務等營銷活動未展開充分的利用，營銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)效益不高。

（三）網(wǎng)絡(luò)支付問題

目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網(wǎng)絡(luò)分散的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前（后）交費才能完成。網(wǎng)絡(luò)分散成了一種“網(wǎng)上訂貨網(wǎng)下付款”的四不像的交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分散的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對顧客和企業(yè)具有一個安全保障的問題。對顧客來說，他們面對的是陌生的機器，萬一出故障吞了血汗錢怎么辦；對企業(yè)來說，萬一拿到的信用卡卡號是盜用的怎么

辦即便是電子貨幣成為現(xiàn)實，但要讓企業(yè)業(yè)務主管、整個社會接受，短期內(nèi)恐怕也難以實現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，有52%的網(wǎng)絡(luò)用戶認為，目前網(wǎng)上購物的最大問題是沒有安全方便的網(wǎng)上付款方式。因此，目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵因素。

（四）法律法規(guī)問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接接觸，這將會引發(fā)一系列相應的法律問題，例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營者被無理拒付、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一步完整的有關(guān)電子商務、網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范，不易對消費者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進行保護。

（五）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題

“工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)的先決條件。這些年來，雖然我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進展順利，成績顯著，但是和進行網(wǎng)絡(luò)營銷的條件還是有一定的差距，主要問題在于：（1）上網(wǎng)人數(shù)少，網(wǎng)絡(luò)普及率低，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的人氣基礎(chǔ)，截至2007年第一季度，我國互聯(lián)網(wǎng)上萬人達到1.44億，其中寬帶上網(wǎng)用戶9700萬戶。而按照“十一五”規(guī)劃，到2010年，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名數(shù)有望達到2億人，年增長8%，普及率為15%。即便這樣上網(wǎng)絕對人數(shù)還是相當?shù)偷模W(wǎng)絡(luò)的普及率也很低，網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)水平不可能得到很大提高，也是缺乏人氣基礎(chǔ)。（2）網(wǎng)絡(luò)地域分布不均。華北、華東和華南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平較高而東北、西南和西北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展卻遲緩。前者不論在CN下的注冊域名數(shù)還是網(wǎng)站數(shù)都達到了全國的80%以上，而后者不足20%。

（六）物流配送問題

目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求遠沒有達到物流企業(yè)運行所需的最小規(guī)模，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性導致購物消費者所在地域分布不均，這就進一步加大了物流企業(yè)運行所需的固定成本，從而難以降低服務價格。因此，消費者在網(wǎng)上購物后，除了要支付商品價值外，還要支付運費，這就有可能使企業(yè)失去成本降低帶來的價格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大縮短商品交易時間，但如果沒有與之配套的物流系統(tǒng)，消費者就有可能會在漫長的等待過程只能夠失去耐性，而網(wǎng)上購物的方便快捷也就無從體現(xiàn)。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷最需要解決的就是物流問題，即“網(wǎng)絡(luò)營 3

銷物流先行”。

（七）人才問題

網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強，對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清。絕大部分企業(yè)也還是把競爭焦點定位與實體，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，把網(wǎng)絡(luò)看的過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物。人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最重要的資源，目前企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。有的企業(yè)及時配置了十幾臺最先進的電腦，但整個企業(yè)只有一兩個會使用電腦，還是一知半解，沒有技術(shù)人員幫助其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，面對網(wǎng)絡(luò)提供的種種機會，企業(yè)只能望網(wǎng)興嘆了。為此，必須要充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷

改變我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷落后觀念應從一下兩個方面入手：第一，企業(yè)要正確的認識網(wǎng)絡(luò)營銷，真正的了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和外延，充分意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)新世紀發(fā)展的重要意義，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。為此，企業(yè)重要不斷地加強員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。第二，真正樹立以消費者為中心的營銷理念，將以消費者為中心的思想深植于企業(yè)文化建設(shè)中，網(wǎng)頁設(shè)計中突出以消費者為核心，不斷為消費者提供信息服務，并及時回復顧客疑問，建立對顧客個人資料的安全保密措施，樹立誠信意識，加強企業(yè)的信用建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）實行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、恰當?shù)倪x取網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，注重網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

網(wǎng)上營銷產(chǎn)品一般分為是他產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。實體產(chǎn)品主要是一些普通的產(chǎn)品，如日用消費品、工業(yè)品等；虛體產(chǎn)品主要是數(shù)字化商品和聯(lián)機服務，如計算機軟件、書籍、訂購機票等。從我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品主要以虛體產(chǎn)品為主。因而，外面應加強此題產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。由于實體產(chǎn)品一般只有在消費者

購買之后才能評價其質(zhì)量，網(wǎng)上直接銷售效果會不佳。所以企業(yè)可以采取建立完善的網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與方便全面的售后服務，以吸引消費者的網(wǎng)上瀏覽，通過傳統(tǒng)方式達成交易。網(wǎng)上營銷由于虛擬性加大了消費者的購買風險，因而消費者在網(wǎng)上更愿意去選擇品牌美譽度較高的企業(yè)。一項研究表明，傳統(tǒng)的品牌與網(wǎng)站的訪問量之間并沒有必然的聯(lián)系。因而傳統(tǒng)的知名企業(yè)更加強網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品牌建設(shè)，新興的企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)樹立自己的知名度。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)首先需要提高網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)。網(wǎng)頁設(shè)計要突出產(chǎn)品的特性；其次要注重品牌的宣傳力度。企業(yè)可以通過傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式相結(jié)合的措施與消費者接觸。亞馬遜通過這種方式擴大了知名度，形成良好的品牌形象，從而成為毫無爭議的網(wǎng)上第一書店。

實施完善的服務策略,網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務是構(gòu)成產(chǎn)品的一個主要方面。提供良好的服務是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要環(huán)節(jié)，也是提高用戶滿意度和樹立形象的一個重要方面。企業(yè)在形成網(wǎng)絡(luò)營銷體系時可以采取以下措施：建立完善的數(shù)據(jù)庫，提供周到的信息服務。系統(tǒng)中應該包括有關(guān)產(chǎn)品的所有信息并從消費者角度對其有用性進行詳細分析，讓消費者能將心中對產(chǎn)品的疑問，在瀏覽閱讀中消失。這樣會爭強消費者對網(wǎng)站的依賴性，同時也容易贏得顧客的心。建立全方位的服務系統(tǒng)。首先，企業(yè)向消費者表明其高效的服務策略，如使用大內(nèi)存服務器、設(shè)立完備的數(shù)據(jù)庫和多種檢索入口提高檢索的效率，爭強了收索的速度。其次，企業(yè)可以建立網(wǎng)上消費者論壇提供個性化服務，重視客戶反饋。第三，企業(yè)應建立完善的售后服務體系，預測各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應的對策，制訂電子支付系統(tǒng)那個的安全措施。這些都有利于降低消費者購買風險。

2、制定合理的網(wǎng)上價格策略

產(chǎn)品的價格是影響銷售的一個重要因素。網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略制定比較傳統(tǒng)營銷方式更為靈活多樣，消費者的主動性加強，因而企業(yè)還存在著持久的網(wǎng)上價格戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)價格策略一般主要有三種方式：低價定價策略、定制定價和免費定價策略。企業(yè)一般應根據(jù)產(chǎn)品的特性而選擇實施不同的定價方式。低價定價策略的使用。這種策略一般應用于生產(chǎn)性企業(yè)和網(wǎng)上商店。企業(yè)一般使用該策略時，使用成本加利潤的方式。因而企業(yè)首先對產(chǎn)品成本進行評估，有效的降低成本，才能贏得低價有事。沃爾瑪通過同意的訂貨系統(tǒng)減少了購買成本從而降低了商品的價格；而亞馬遜圖書價格一般都要以3折到5折的折扣定價，這對消費者形成了 5

強大的購買吸引力。定制性定價策略。互聯(lián)網(wǎng)迎合了消費者個性化需求，企業(yè)根據(jù)用戶要求制定產(chǎn)品，因而價格也體現(xiàn)出定制性要求。定制生產(chǎn)定價是根據(jù)消費者要求的產(chǎn)品制定其愿意承擔的價格，一般適用于電腦組裝，服裝設(shè)計等企業(yè)。如戴爾公司根據(jù)用戶的配置信息轉(zhuǎn)換不斷的顯示變化的價格，讓消費者對價格有充分的了解。這類企業(yè)在定價時應注意價格的歐明度要高，最好能將競爭者的性價比和自己的產(chǎn)品進行比較，以促使消費者做出購買決定。免費定價策略。網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費產(chǎn)品和服務策略。許多新興公司正是靠著這種策略占有了市場份額并獲得了良好的知名度。這類價格策略一般應用于產(chǎn)品易于數(shù)字化、無形化、零制造成本的企業(yè)。例如一些軟件生產(chǎn)企業(yè)，在開發(fā)出新的產(chǎn)品是可以先讓消費者免費使用，過一段時間后在收費，但這種策略需要企業(yè)強大的資金做后盾，盈利較慢，因而風險也大。

網(wǎng)絡(luò)營銷中價格的靈活性，趨低性促使消費者有眾多的選擇余地。企業(yè)最好將在經(jīng)濟的產(chǎn)品價格公開化，實行靈活的定價策略，以促使消費者做出快速的購買決定。

3、加強網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)渠道就是商品和服務從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費者的具體通道或路徑。它涉及到信息的溝通，資金的轉(zhuǎn)移和實物轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，渠道建設(shè)是一個很重要的方面。完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要包括訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。因而，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道合理與否，體現(xiàn)著能否順利完成交易，能否提高消費者的滿意度，降低購買風險壓力。如何建立適宜自己企業(yè)的發(fā)展的營銷渠道為企業(yè)深思的問題。網(wǎng)絡(luò)直銷模式即生產(chǎn)者不通過任何的中間商而將產(chǎn)品送達消費者的渠道模式。該模式減少了中間商環(huán)節(jié)，降低成本，同時增加了顧客和企業(yè)的聯(lián)系。著名的戴爾公司即網(wǎng)上直銷的先驅(qū)。它通過建立在線配置器，使顧客能利用它設(shè)計自己需要的產(chǎn)品服務，客戶的選擇給制造系統(tǒng)發(fā)出信息，從而啟動采購組裝與發(fā)送系統(tǒng)。這樣能夠完成客戶的個性化產(chǎn)品的制造。目前，國內(nèi)的聯(lián)想集團也通過網(wǎng)上直銷模式向中小客戶提供個性化裝配。一般而言，這種模式用于易于數(shù)字化、標準化的產(chǎn)品如大多數(shù)的無形產(chǎn)品和服務。對于大量中小企業(yè)而言，網(wǎng)上直銷模式是一種很有效的交易方式。但網(wǎng)上直接銷售需要企業(yè)建立良好的結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，以促使交易的順利完成。網(wǎng)上間接銷售渠道模式即生產(chǎn)者通過電子 6

中間商與消費者建立聯(lián)系，與傳統(tǒng)營銷方式不同的是，網(wǎng)上間接銷售渠道僅有一個中間環(huán)節(jié)。這種模式可適用于網(wǎng)上商店的運營，網(wǎng)上商店是專門提供商品交易的中間場所，如中國商品交易中心。企業(yè)可以通過其站點申請租賃虛擬攤位，而電子中間商則負責提供交易信息，降低企業(yè)的交易成本，提供法律咨詢服務和資金回收，這大大降低了企業(yè)的后顧之憂；同事也為消費者考慮有方便快捷安全的結(jié)算支付系統(tǒng)、運輸服務系統(tǒng)、產(chǎn)品品質(zhì)保證，方便了顧客的購買。目前國內(nèi)已經(jīng)建立了幾十個這樣的交易中，大量的中小企業(yè)可以借助它們邁出網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，待實力增強后再考慮建立自己的直銷模式。

4、運用網(wǎng)絡(luò)促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷只利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息，以啟發(fā)消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。與傳統(tǒng)促銷方式相同的是它仍是企業(yè)盈利的主要手段，所不同的是網(wǎng)上促銷無任何空間限制，是互動性強的信息溝通以及形象生動的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)促銷主要包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進、站點推廣和關(guān)系營銷四種方式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷一般通過網(wǎng)絡(luò)廣告和站點推廣的方式進行，而將銷售促進和關(guān)系營銷作為策略手段和理念方式溶入到網(wǎng)絡(luò)廣告和站點推廣之中。網(wǎng)絡(luò)廣告方式。網(wǎng)絡(luò)廣告主要借助知名的站點，免費電子郵件服務以及一些免費公開的交互站點發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)以及產(chǎn)品信息進行宣傳推廣。它包括多鐘形式，如建立企業(yè)的網(wǎng)頁、旗幟廣告、按鈕廣告、標點廣告等。由于網(wǎng)上消費者面對的是大量的信息閱讀量，因而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告應突出自己的產(chǎn)品或服務特色，以吸引消費者的眼球。一般動感性強，積極快樂的動漫廣告易于引起消費者的注意。如海爾網(wǎng)站的“海爾網(wǎng)上樂園”子站，用戶可以通過該網(wǎng)站發(fā)送賀卡，在網(wǎng)站上通過游戲天堂玩網(wǎng)絡(luò)游戲，這些欄目為網(wǎng)站上用戶提供娛樂的同時也加深了海爾品牌的親和力。企業(yè)不僅要設(shè)計吸引“眼球”的網(wǎng)絡(luò)廣告，更要將尊重消費者放到第一位。廣告內(nèi)容不含虛假成分，積極向上，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，不首先向瀏覽者發(fā)送信息，只有經(jīng)過瀏覽者允許才通過電子郵件的方式向其發(fā)送信息，體現(xiàn)出良好的企業(yè)道德。站點推廣方式。這一方式主要是利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式擴大網(wǎng)站，另一方面，企業(yè)要注意改進網(wǎng)站的內(nèi)容和服務。目前我國企業(yè)網(wǎng)站的弊端是一潭死水，建立好后就很少進行更新和修改，致使網(wǎng)頁內(nèi)容千篇一律，很難吸引瀏覽者注意。在這方面，索尼的網(wǎng)站促銷給我們提供了很好的借鑒。7

索尼網(wǎng)站有許多不同的分部，但在主頁上則突出的是同意的索尼網(wǎng)站風格。網(wǎng)頁主要包括“音樂”、“影視”、“電視器”等多個項目。“音樂”欄目中，企業(yè)定期提供有附加值的最新內(nèi)容，不斷將其添加到服務器中，向公眾提供當紅影星的最新專輯，新歌的發(fā)行計劃等信息，使站點能快速有效并源源不斷提供新鮮生動的內(nèi)容。這吸引了成千上萬的訪問者進入其音樂網(wǎng)站，造成了巨大的潛在消費者市場。索尼正是憑借著這種創(chuàng)新無限的方式，在短短的熟年中創(chuàng)造了品牌奇跡。它的成功是值得我國企業(yè)學習和借鑒的。

（三）加強電子支付體系的建設(shè)

建立電子支付體系，其中一個重要的問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買的一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設(shè)立相應的監(jiān)管機制以防止稅收流失，而網(wǎng)上遠程購物又會涉及異地征稅問題，這些需要建立新的管理機制。此外，國家還應推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網(wǎng)上支付的服務，企業(yè)的電子商務活動受到很大的制約。

（四）建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷的法律體系

可以說法制問題是我國互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。雖然我國信息產(chǎn)業(yè)部相繼頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理條例》等一系列法規(guī)，但是大多是針對網(wǎng)絡(luò)本身，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易等方面的較少。目前我國的經(jīng)濟合同法，沒有網(wǎng)上交易合同的內(nèi)容，消費者和經(jīng)營者的權(quán)益得不到全面保護。因此應吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗，通過理發(fā)并積極宣傳，確保網(wǎng)上交易安全樹立企業(yè)和消費者的信心。依照我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，參考國外比較成熟的法規(guī)（如：美國的《電子簽名法》、愛爾蘭的《電子商務法》等），盡快制定出符合我國國情的相關(guān)法律制度。

（五）加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及和質(zhì)量的提高

加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。政府在加大資金投入的時候，應當積極引導其他資本（如：民間資本，國際資本等）流向網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)檢索，著力解決互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)地域分布不均的情況。同時還要加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（六）加大物流平臺的建設(shè)

企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實力較強的企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)興建大型貯物倉庫，并在全球設(shè)立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現(xiàn)對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建設(shè)龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。最后企業(yè)也可以利用第三方物流。

（七）重視人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高，網(wǎng)絡(luò)營銷的人才不僅要熟悉計算機，互聯(lián)網(wǎng)，還要精通金融貿(mào)易。物資經(jīng)營管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個環(huán)節(jié)商業(yè)信息的收集，合同的磋商、運輸、保險、貨幣支付等問題。目前中小企業(yè)普遍缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷人才，部分中小企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。為了一些中小企業(yè)必須充分利用各種途徑和手段，投入一部分資金，培養(yǎng)，引進并合理使用好一批素質(zhì)較高，層次合理，即懂得計算機和網(wǎng)絡(luò)知識，又懂得市場營銷及經(jīng)營管理知識的專業(yè)人才為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供的發(fā)展提供人才保障。

人才培養(yǎng)是一項重要而艱難的工作，應區(qū)分不同層次，依照不同形式地開展這項工作。一是培養(yǎng)IT技術(shù)人員；二是培訓企業(yè)的決策者和各級領(lǐng)導；三是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的不同領(lǐng)域的人員；四是培養(yǎng)普通員工。