第一篇：淺析我國企業ERP實施管理現狀

東南大學系統工程研究所，江蘇 南京 210096）

摘要：ERP的實施已經成為改善企業管理，實現企業管理信息化，增強企業核心競爭力的重要措施，但是目前ERP系統實施的成功率并不高。在這樣的背景下，就特別需要應用項目管理的理論和方法，把項目管理和ERP的實施有機結合，來降低項目的實施風險，提高成功率。

關鍵詞：ERP實施；實施方法；項目管理我國ERP實施現狀

ERP在我國的發展已近20年，國家對該項目的累計投資超過80億元。我國目前擁有15000家大中型企業和1000萬家中小型企業，多數的大型企業目前都已經進行了企業信息化方面的相關工作，在付出失敗代價的同時也取得了一定的效益和經驗，人們對ERP解決我國落后的管理現狀寄予了厚望。然而，統計數據表明，ERP成功實施的僅占10％~20％，約有30％~40％的企業只是實現了系統的部分集成，完全失敗的企業占到一半左右，而10％~20％的成功企業大多是三資企業。ERP實施的重要性

隨著競爭環境和主體的變化，我國企業對ERP的需求也發生了變化，由以往的以大型企業為主，轉變為以中小型企業為主。在中國，中小型企業占據了企業總數的97%以上，創造了中國GDP的50%以上。隨著國內經濟的快速發展，中小企業的發展對中國經濟發展的作用越來越突出。面對競爭日益激烈的國內國際市場和自身業務不斷發展的需要，中小企業的管理水平、信息化能力等各個方面都在經受著考驗，如何實現規范化、標準化的管理來提高企業經營效益，就成為一個新的關注點。越來越多的中小企業開始認識到用ERP系統實現企業信息化發展的重要性，進行信息化建設的愿望更為迫切。江浙一帶的長三角中小企業尤其活躍，對企業資源計劃ERP產生的相對需求和絕對需求都會很巨大。3 ERP實施現狀分析

ERP是一個高投入、涉及面廣且耗時長的系統工程，因此一旦失敗，對企業的損失是不可估量的，不僅浪費了大量的資源，而且也將影響到整個工作流程和組織結構的混亂。由于 ERP系統涉及到企業資源和計算機，而且涉及到企業財務應收應付流程，發貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產單發放流程、盤點流程、領料與出庫流程中企業的深層業務活動，因此對ERP實施的過程中要對計算機軟件的實施過程以及實施過程中的管理進行雙層的監控。這要求企業既要對軟件實施本身的生命周期的需求、計劃進行實現，同時還要對實施本身的管理變革進行監控，以典型的流程和單據來驅動項目的開展。我國企業由于對ERP 本身的陌生、對即實施過程的管理模式的變遷缺乏經驗，因此很難對實施質量進行把關。

結合國內中小企業的特點對當今我國企業在管理ERP實施項目的現狀做一個大體的分析，主要存在以下幾個問題:：

3.1 外來詞匯多設置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統是一個綜合性的系統，從ERP供應商、ERP咨詢公司、企業ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統及其實施，而且涉及到經濟利益和商業機密，因此較難全面地提供ERP實施的詳細資料，而且深入淺出介紹ERP系統及其實施的書和文章

也很少，因此使得整個ERP即實施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統集合了BPR、JIT、CIMS、虛擬企業、協同商務等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業管理人員設立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實施過程的把握顯得非常難。

3.2 應用ERP的根本目的是在學習、研究和應用國外現代企業管理思想和方法的基礎上，逐步改變我國企業傳統管理模式，建立起一套符合市場經濟體制的企業管理模式。因此，應用ERP不是一般意義上的企業信息化建設，更不是一個算機硬件、軟件和互聯網系統的建設。

3.3 很多企業未能充分認識ERP項目是一個企業管理系統工程，而僅僅視其為企業信息化建設工程。以致實際應用中既沒有立足于企業管理創新，也沒有把應用ERP與深化改革、管理創新、應用現代企業管理思想和方法緊密結合起來。

3.4 企業先天不足。企業所具備的項目組織成員素質、企業管理基礎等先天條件，對ERP實施的整個過程會產生持續的、貫穿始終的影響。在企業成員中，尤其是中高管理層，作為項目組織的主體，他們對ERP重要性的認識和理解越深,ERP實施成功的可能性越大。根據調查顯示，“缺少高層主管的支持”是第一位的實施失敗原因，這說明觀念問題是所有企業的共性問題。另外，在ERP實施過程中，很多企業存在基礎管理方面的缺陷，表現為基礎數據不準確或不完整、業務流程混亂、沒有健全的管理制度和機制等，嚴重影響了ERP實施的效率和效果。例如，有些企業物流系統沒有統一編碼，庫存記錄、物料清單不準確，不能得到有效的計劃數據來指導企業生產經營活動;有些企業沒有準確的生產工藝流程，缺少基本的成本記錄，使得上級與下級信息堵塞，成本控制不力，漏洞百出。ERP實施本身就涉及了大量的基礎數據、流程等方面的工作，如果這些基礎管理工作不到位，則會使項目實施很難有所進展，從而使項目 擱置下來或以失敗告終。

3.5 缺少科學的ERP實施方法。目前國外的ERP軟件商有非常規范的ERP實施方法，但是難以 完全貼近我國企業的實際需求和定制過程。國外ERP軟件公司如ASP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實施方法非常細致,每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執行過程中由于企業發展快、實施顧問水平有限、企業管理水平的落后和人員素質不高、實施經費不足、培訓不力等眾多因素使得項目 執行中不能按照規定的ERP實施方法做，高昂的實施成本使得某些ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。

由于對自身管理上存在的問題缺乏研究，需求不明確，使得實施目標不當。自身問題的發現決定著目標的確定與使用的解決方法，進而決定實施與評價是否成功。另外，實施目標定得過高，從心里效果上分析，容易使企業高級管理人員產生心理落差，繼而對ERP實施的支持工作失去信心，甚至置之不理。

大多數企業在ERP應用過程中未能建立健全相應的項目管理體制和運作機制，不能對 ERP項目實行科學的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應用目標、ERP項目可行性研究、建立健全企業全員的培訓體系和考核體系、實行業務流程重組、建立質量保證體系、建立ERP應用績效評價體系等等。

大多數企業ERP項目前期準備工作的重點仍偏重于信息技術應用和ERP軟件選擇，嚴重

忽視了開展ERP等現代企業管理思想和方法的培訓教育、進行企業需求分析和實行業務流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過各種有效途徑加強管理工作，提高企業項目主管和業務骨千掌握和運用知識。另外由于企業實際情況千差萬別，信息化應用情況也各不相同，即使是企業內部各部門，部門內各人員，其計算機應用水平和素質都會存在不同程度的差別，缺乏培訓教育使得多數企業的項目組織人員缺乏相應的組織和管理變革思想準備，致使在實施后期，不得不花大量的時間來溝通協調、糾正錯誤。

階段實施任務不完備，實施方法多是從技術角度確定ERP系統的實施任務，但是在具體的實施過程中，對實施風險的控制以及加強高級管理層支持與參與，制定配套應急措施等方面動力不足。

業務流程重組環節不到位，很多ERP項目失敗的主要原因之一就是管理者對與ERP系統實施相伴而來的業務流程重組缺乏足夠的重視。很多企業為了減少業務流程重組帶來的管理負擔，過多的要求ERP系統去適應原有的業務流程和手工方式，沒有對企業的管理模式、業務流程和組織結構進行改造和調整，結果造成ERP功能難以完全發揮，企業無法從中獲利。用項目管理的理論和方法實施ERP

分析實施失敗的原因，我們不難看出，我們企業在ERP項目實施中缺乏科學的管理方法。因此，必須應用項目管理的知識體系，把項目管理和ERP的實施有機結合：

4.1 需求評估：對企業的整體需求和期望做出分析和評估，并據此明確ERP項目成果的期望和目標。

4.2 項目范圍定義：在明確企業期望和需求的基礎上，定義ERP項目的整體范圍。

4.3 項目總體安排：對項目的時間、進度、人員等做出總體安排，制定ERP

項目的總體計劃。

4.4 項目授權：由企業與E R P軟件公司簽訂ERP項目合同，明確雙方職責，并由企業根據項目 的需要對咨詢公司進行項目管理的授權。

4.5 確定詳細的項目范圍：對企業進行業務調查和需求訪談，了解用戶的詳細需求，據此制定系統定義備忘錄，明確用戶的現狀、具體的需求和系統實施的詳細范圍。

4.6 定義遞交的工作成果：企業與實施咨詢公司討論確定系統實施過程中和實施結束時需要遞交的工作成果，包括相關的實施文檔和最終上線運行的系統。

4.7 評估實施的主要風險：由實施咨詢公司結合企業的實際情況對實施系統進行風險評估，對預計的主要風險采取相應的措施來加以預防和控制。

4.8 制定項目的時間計劃：在確定詳細的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預計的主要風險的基礎上，根據系統實施的總體計劃，編制詳細的實施時間安排。

4.9 制定成本和預算計劃：根據項目總體的成本和預算計劃，結合實施時間安排，編制具體的系統成本和預算控制計劃。

4.10 制定人力資源計劃：確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施咨詢公司的咨詢人員和企業方面的關鍵業務人員，對用戶方面參與實施的關 鍵人員，需要對其日常工作做出安排，以確保對實施項目的時間投入。

結束語

總之，在ERP實施過程中，只有充分應用項目管理的理論和方法來確定項目的目標和范圍、建立項目組織、對企業人員進行培訓，制定清晰、簡明、完整的項目實施計劃，并采用適當的項目控制方法來降低項目的實施風險，才能提高成功率。

參考文獻

[1]國家發展和改革委員會中小企業司 2003年中國（非公經濟）成長型中小企業發展報告，2003.[2]楊皖蘇，嚴鴻和.影響我國企業成功實施ERP系統的主要原因分析[J].科學管理研究，2001.作者簡介：陳穎(1979,3~),女,浙江寧波,現為寧波遠望谷信息科技有限公司職員，東南大學系統工程項目管理研究生。

第二篇：企業ERP實施現狀分析及對策

企業ERP實施現狀分析及對策

摘要：企業ERP系統的成功實施對于提高企業的競爭力具有十分重要的積極意義，其實施的成功受到多方面因素制約，都能左右和制約ERP項目實施成敗，應引起重視。本文分析了ERP系統實施中存在的一些問題，并提出了一些解決問題的對策，這對企業實施ERP系統有一定的借鑒意義。

關鍵詞：ERP系統；實施；問題；建議

一、ERP系統簡介

企業資源計劃系統，指的是以信息技術為基礎，通過系統化的企業管理思想，為企業的經營決策者和員工提供決策運行服務的管理平臺。ERP的應用，可以實現企業資源的最佳組合，將與企業生產經營有關的人、財、物的辦法所有資源恰當的組合在一起，對企業的生產經營過程進行系統的規劃，從而提高企業的市場競爭力。ERP的上馬實施很可能對企業目前的管理流程和作業習慣進行全部或部分改變。因此ERP系統的成功實施具有一定的難度。

二、ERP系統實施中存在的問題

（一）很多企業對ERP的認識存在誤區，在ERP的運用和實施上存在盲目性。ERP系統不止是一個單純的計算機網絡和軟件實施問題，它是一場涉及企業重組和創新的活動，很多企業在實施前缺乏對企業現狀和經營管理問題的足夠正確和深入的認識，對ERP系統抱有過高的期望值，而對其艱巨性、復雜性認識不足。

（二）ERP系統選型不合理。ERP系統實施成功的前提就是選擇合適的系統，一個合適的ERP系統不能保證一定會實施成功，但是，如果選型失敗，所選ERP系統的功能與企業生產管理實際不匹配，或者，選擇了一個綜合性能差的ERP系統，那么，ERP系統實施是不可能取得成功的。

（三）企業管理基礎薄弱。ERP系統的成功還依賴于企業良好的經營管理基礎。如果企業規章制度不健全，管理混亂，就會為ERP系統的實施帶來很大的阻礙。如果企業不重視基礎數據的管理，忽視基礎數據的積累維護，那么會導致基礎數據的準確性比較差，會為ERP系統的實施帶來額外的分析和評估。

三、ERP實施方法各階段的主要步驟

在基于中小企業自身的ERP實施方法中，每個階段都包含有一些指導性的步驟，企業按這些步驟，一步步的走下去結合實施階段中需要注意的管理思想就可以完成ERP系統的成功實施。在每個步驟都應該產生相應的文檔來對所發生的事件進行記錄。以下對EIMEC實施方法各階段的實施步驟進行分析，企業在具體實踐的時候可以根據自身實際情況有所取舍。

(一)前期規劃階段

很多的ERP項目之所以失敗就是因為前期規劃做的不好，或是在不恰當的時

期進行了實施，或是和企業自身發展戰略相背。所以在條件允許的情況下做個詳細的IT規劃對企業的戰略來講十分必要。

此階段包括：

1、成立領導小組：由高階決策者和各部門決策者組成，成員需對ERP的基本知識有所了解，還需了解管理變革、流程重新設計過程、系統整合可能的結果等。主要任務在于規劃和設定改變的范圍，以及支持、領導項目進行，并隨時聽取項目進度報告。

2、企業現狀分析：對自身的內外部環境以及自己的競爭優勢、劣勢、財務狀況等進行分析，尋找一個實施ERP系統的最佳時機。

3、企業發展戰略審核：領導小組重新審視企業的發展戰略，若是以前沒有這次就重新制訂，如果是和目前企業的狀況相差較大就做出適當的調整。

4、結合企業戰略制定總體IT規劃：檢查項目是否符合企業戰略目標，確認企業的愿景、IT規劃和當前實施ERP系統的目的5、擬定實施進度和目標：制訂現階段企業的信息化進度和實施目標

6、成立項目實施小組：聘請有經驗的項目經理，主要由項目經理確定小組成員，需要包括有經驗的IT技術人員、主要使用者、熟悉各部門業務的人員組成項目實施小組，負責項目的執行。需要控制項目實施小組成員的流動率，尤其是主要成員，以避免知識掌握的不連續而造成實施延誤。

(二)業務藍圖

此部分工作主要是在領導小組授權指導下，由項目小組來具體完成，對企業內部的所有流程進行重新的審視，找出核心業務流程，發現存在的問題以及必須改進的業務流程，由項目經理負責進度，向領導小組匯報。

(1)準備調研問卷：將指導性的調研問卷發給各個業務部門填寫，以對部門的業務狀況做整體了解，為下一步調研工作做好準備。

(2)當前業務調研：針對企業各個部門的現狀和需求結合前期的調研問卷做面對面的調研，對企業當前的業務流程進行梳理，找出企業的主要業務流程、需要改進的流程、以及特殊的業務流程。

(3)業務需求分析：結合調研情況對業務流程進行優化，此步工作相當重要，是企業真正提升競爭力的階段。

(4)特殊業務流程處理：對特殊的業務流程用特別的手段加以處理。

(5)基礎資料的準備：對企業內部的物料編碼，部門、供應商、客戶，倉庫等基礎資料做詳細的討論并確定。

(三)藍圖實現

此部分的主要工作是根據上個階段所調研的內容結合企業的戰略規劃與實際情況，共同制定出優化后的方案。

1、業務流程方案初步確定：將業務調研的流程整理并形成初步的解決方案。

2、小范圍業務流程測試；將項目小組的成員召集在一起，通過若干張模擬訂單演示初步確定的業務流程是否能滿足企業各業務部門的需求。

3、進一步討論確認最終方案：小組成員針對演示的業務流程提出問題并討論，以最終確認業務流程方案。

(四)上線準備

這個階段企業所要做的就是積極配合顧問方進行系統的實施，需要全程參與，做好知識的轉移工作，使最后得到的不僅僅是一個系統，而是一套流程和方法。為日后的自[轉貼于:論文大行維護做好準備。

1、差異分析：進一步分析ERP廠商的軟件流程與企業的業務流程間的差異。標明差異以及發生差異的是否為主要業務流程。

2、用戶培訓：培訓的工作應該是貫徹始終的，包括各個層次的培訓，尤其是在顧問方仍在企業內工作的時候。

3、初始數據準備：數據整理的過程也是對企業自身一個盤點的過程，“三分軟件，七分實施，十二分數據”說得就是這個道理，數據準備工作是關系的實施效果以及成敗的一項重要工作，必須十分重視。

4、系統測試；包括軟件原型測試，關鍵用戶的測試，最終使用者的測試。而且在實施配置的過程中需要讓對背景了解不多的最終使用者參與測試，這樣可以及早發現問題。

(五)運行維護

1、系統模擬運行：系統需要配置開發的工作做好之后需要進行一段模擬運行，這個期間要做好數據的備份工作，包括手工備份，以防萬一出現意外造成比較大的損失。另外就是在模擬運行中需要多進行意外測試，以便及早發現問題。

2、成立內部支持小組：主要由參與系統實施的人員組成，來進行企業內部培訓以及解決突發的問題。需要規劃支援小組的主要任務、人員配置、支持方式等

3、正式上線運行：企業的日常業務流程正式切換到新的系統中，享受信息化給人們帶來的益處。

四、結束語

企業ERP系統實施成功受多方面因素制約，它是先進的管理理念與信息技術的有機結合。ERP系統的成功實施離不開決策層、管理層、業務層的全體參與，也離不開平臺的架構、合適的ERP系統的選擇、組織機構的合理設置、必要的資金落實、正確的實施方法、必要的培訓和實施后的維護等工作，這些也都是左右和制約ERP系統實施成敗的因素。企業在實施ERP系統時，如果能夠按照上述內容進行，將會很大程度的提高成功實施的可能性

第三篇：我國企業實施客戶關系管理的現狀分析

我國企業實施客戶關系管理的現狀分析

營銷0842班黃華玲 080200400340

一、CRM概述

客戶關系管理（CRM）是一種管理思想和理論體系。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠度、對贏利客戶進行針對性營銷以及挖掘客戶的潛在價值。客戶關系管理主要是以客戶為中心，以信息技術為手段，并對工作流程進行重組，以客戶需求驅動整個組織的運作；它包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。

二、我國企業CRM現狀

CRM相當復雜精密，企業實施起來并非易事，它對企業文化、管理基礎、管理水平和技術能力都有較高要求。中國是一個發展中國家，經濟發展實力相對西方國家較弱，在企業文化、組織結構、管理思想諸多方面要滿足CRM都存在很大的差距。

1.中國企業的經營理念跟不上CRM的發展需要

CRM是適應營銷不斷發展發展的新產物。隨著經濟的發展與技術的進步，傳統的以產品為中心的理念已不能為企業帶來較好的發展，由于各種企業的不斷崛起，市場出現供遠遠大于求的現象，企業的銷售量更大程度上取決于客戶的選擇，客戶的偏好成為企業突破銷量的重要因素。從總體上看我國大多數企業仍處于由傳統的生產銷售觀念像市場觀念轉變的過度時期，這就使得企業經營不能跟上客戶關系管理的發展需求，影響CRM在中國的快速健康發展。

2.中國企業信息技術發展相對落后

CRM也是一套管理軟件和應用技術體系。它綜合集成了數據庫與數據倉庫

技術在線分析處理技術、Internet技術等相關技術成果從而為企業的銷售、營銷、客戶支持服務等領域提供一個完整的自動化解決方案，因此對技術要求相當的高。CRM系統需要與前臺的辦公系統和后臺的運用軟件等集成，組成一個無縫對接的系統，才能發揮其優勢。根據調查顯示，中國大多數企業存在資金缺乏的狀況，對于CRM的資金投入較少，使得在建立CRM過程中顯現很多技術弊端，由于資金的限制和自身技術的不足，很多企業制造的產品、接口、標準規格不能達到統一標準，阻礙了CRM的普及。

3.中國企業對于CRM缺乏戰略性目標

由于CRM的實施周期較長，資金投入和管理改造并不會馬上見到效益。此外，CRM所要求的企業信息系統建設，有些并不會帶來直接的經濟收益。對于中國大多數小企業來說，企業領導更注重的是短期利益的獲得，它們并沒有為CRM的建立設定長遠的戰略目標,而是短淺的設定期望，預想能較短時間內收獲看得到的利益，對其設定的期望過高，但由于企業自身資金、技術的限制，一但CRM實施效果出現偏差，便影響了企業對CRM的客觀評價，加大CRM的失敗率，是其他的企業望而卻步，不利于CRM的普及推廣。

綜上所訴，中國企業在CRM發展上仍存在諸多限制因素,CRM要想能更好的發展, 企業就必須進行徹底的改革，以符合CRM的發展環境要求。

第四篇：我國中小企業實施ERP的現狀、問題及解決方法

我國中小企業實施ERP

現狀、問題及對策

院系：

專業：

姓名：

學號：

任課老師：的摘要：本文從ERP的概念與我國中小企業實施ERP的現狀出發，分析了中小企業實施ERP

存在的問題、并針對這些問題提出解決對策。

關鍵詞：我國中小企業ERP現狀問題對策

一、引言

ERP是Enterprise Resource Planning（即企業資源計劃）的簡稱，其是由美國Gartner Group咨詢公司首先提出的。ERP作為當今國際上一個最先進的企業管理模式,它在體現當今世界最先進的企業管理理論的同時,也提供了企業信息化集成的最佳解決方案。它把企業的物流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。

二、我國中小企業實施ERP的現狀

就現今而言，我國的ERP實施主要集中在大企業，故其相應的特征和商業流程也不例外是建立在大企業的實踐基礎上，相關的咨詢和項目管理的方法也通常是以大企業為基礎。

在管理成為各類企業必不可少一部分的今天，激烈的市場競爭和國內外環境壓力作用下，提高企業競爭能力的方式只有在管理、模式、手段和工上方面進行切實可行的改革。ERP作為一種先進的管理體系,不僅大型企業需要,中小型企業也同樣需要。想要通要應用ERP來提升管理水平和生產，提高中小企業的核心競爭力，就必須先了解我國中小企業目前實施ERP的情況，主要分為以下兩點： 1）信息化建設初具規模，但信息化程度普通不高。

據調查，幾乎所有中小企業都配備了電腦，中小企業信息化建設已形成一定的規模。但大部分中小企業對電腦的應用仍然停留在“部門級”應用的層次，例如財務軟件、進銷存軟件、物流管理軟件等局部應用，國內中小企業信息化程度普遍不高。

2）實施ERP的中小企業少，且成功率低。

目前我國中小企業實施了全企業范圍內ERP應用的僅占3.8%左右，而在這些企業中，實施ERP的成功率不足10%。如此低的成功率，使許多中小企業陷人兩難境地。[3]

三、我國中小企業實施ERP的主要問題

1）目標模糊

多數企業錯誤地認為ERP項目只是一個計算機項目，ERP實施只是一項簡單的企業信息化建設工程或企業管理信息系統工程, ,對管理思想、管理軟件、管理信息系統等概念缺乏深刻的理解和認識。從而導致目標設得過高或過低,則目標就很容易模糊不清。目標模糊,就很難落實到具體的實施工作中,不顧重點,導致投資過大、收效甚微、實施乏力。[1]

2）資金匱乏

中小型企業信用較差，缺乏可靠的擔保機制，難以從銀行取得貸款；另外，又因為達不到上市公司的標準，也難以從證券市場融資。籌資困難，使得中小企業能用于信息化建設的資金相當有限。而中小型企業預算低、利潤少、對于虧損與盈利的敏感程度遠大于大企業，動輒成百上千萬元投入的ERP投資項目使許多中小企業望而卻步。

3）缺乏可行性和需求分析。

盲目的選擇ERP軟件，使其自身與企業的匹配性不高。國外的助軟件對企業內部管理基礎要求太高,實施難度大,費用高,對國內企業不太適用。國內軟件一般都是從財務軟件和管理軟件擴展起來,在符合我國會計制度上占有一定優勢, 并且較為了解我國企業的特點，實施成本較低,但國內的軟件除則務核算外,在生產計劃、制造管理、訂單管理、分銷配送管理

和集成化等方面的功能尚不夠完善, 功能間的集成能力較差,在企業的普遍適應性方面尚待提高。此外,目前的軟件供應市場還呈現出一種無序的、不成熟的市場競爭狀態。[2]

4）管理基礎薄弱

有很多中小企業是通過家族企業發展起來的，有些是鄉鎮企業轉型過來的，管理基礎相對薄弱，人治多于法制，管理制度也不太規范。他們對業務流程、財務核算等簡單流程都不能理順,客戶數據在銷售部和財務部都不能統一,更不要說銷售和分銷的業務流程。這對于實施ERP的企業是致命的。因為ERP的管理理論基礎是供應鏈管理，而供應鏈牽涉到企業的采購、供應、財務、人力資源、生產、設備、銷售等。因此ERP的實施非常復雜。沒有良好的管理基礎而去實施ERP，即使是素質優良的企業也會因外部市場環境的不規范而難以規范運作[1]。

5）缺乏相應的ERP人才

我國中小企業員工素質與能力偏低、專業技術人才缺乏,培訓機制幾乎空白的情況與ERP的先進性產生矛盾。缺乏掌握一定計算機知識、熟練運用ERP系統的人才來保證系統的正常運行，另一方面需要有計算機技術知識和企業管理知識的復合型人才對系統進行管理、維護和二次開發，這使得企業實施和使用處于一種極其困難的狀態。[2]這同時也是造成ERP實施成功的最大障礙。

6）對ERP的投資回報期望存在偏差

一些中小型企業認為ERP是萬能的，認為企業的所有問題都可以通過實施ERP來解決。其實ERP力圖解決的是企業競爭中最直接和最關鍵的問題，即資源配置及效率以及由此引起的成本問題，但它不可能解決企業的所有問題，比如企業戰略的選擇、企業制度的確立、企業融資、企業文化的塑造等。

7）其他方面的實施矛盾和不可控因素

ERP的集成性與實施中部門間協調困難的矛盾,ERP的先進性與企業人員素質差的矛盾,應用范圍廣與數據準備工作量浩大的矛盾,計劃的精確性與IT系統基礎數據差的矛盾,較長的實施周期與IT技術快速更新的矛盾,企業需求與系統工作重心偏差的矛盾,高投入與慢收益的矛盾,較長的實施周期與企業“一把手”重視程度及心理承受力的矛盾等。

ERP涉及企業管理理念的變革,流程的新建、重組與再造以及企業資源的整合；對基礎數據的唯一性、完整性、準確性要求不可控；因實施人員的素質因素使得實施質量不可控；因不同層次需求不一致,使得需求與驗收標準不可控；因各方存在職能與觀念的錯位,常導致實施主體缺位現象。這些因素最終導致實施周期、成本不可控。

四、我國中小企業實施ERP的對策

針對中小企業在實施ERP的過程中存在的種種問題，可以采取以下對策提高應用ERP的成功率：

1）對ERP要有一個全面而清晰的認識

要正確認識到 ERP是一種以現代資源管理為基礎的企業管理集成化的思想及新管理理論，根本目的是最有效地配置企業資源，使企業的效益最佳化，這與企業的經營目標是不謀而合的。不能把ERP這個管理思想直接理解成了ERP軟件產品，因為ERP軟件產品是基于ERP管理思想的一種程序實現的方法，而管理的目的就是為了提高企業運行效率和綜合效益。如果ERP的實施不能達到這一目標，那么，對于企業來說就是失敗的。

2）做好可行性分析，明確需求，制定實施方案

a.做好可行性分析

中小企業在實施ERP前，必須清楚自身的現狀，從管理、技術、資金等方面進行可行性分析，判斷企業是否具備了實施ERP的基本條件。

b.明確自身的苗求

中小企業必須根據自身條件，遵循好用、實用的原則，在進行ERP實施規劃時對需求進行分析，預計使用ERP能為企業帶來哪些收益，使實施目標明確，并隨著ERP項目的展開和用戶的管理理念的提高，不斷發展和完善自己的需求。

c.制定實施方案

要確保ERP實施的成功，必須制定一種適合企業自身的ERP實施方案，實施方案要結合企業的發展和系統的分步實施來確定。在選擇ERP產品時，應考慮實用性強、操作方便、性價比高、實施周期短、穩定性好、可擴展性強、服務好等因素。

3)規范基礎管理

成功實施ERP必須要進行基礎管理規范化和數據規范化.這是中小型企業的現實所要求的。任何的管理思想都有一定的適用范圍，企業需要的也不一定是最先進的管理思想，而是最適用的管理思想。中小型企業基礎管理的現實決定了管理。的現代化不能一墩而就，而要循序漸進，只有在夯實基礎管理之后，才會為成功實施ERP創造良好的條件。

4)跨越資金降礙

首先，在實施ERP之前，選擇合適的ERP產品，減少ERP的資金投人，規避資金缺乏帶來的風險。

其次，要根據企業自身的特點，對ERP產品一些不必要的功能進行整合，剮減。最后，在實施過程中對資金進行合理的控制，避免不必要的浪費。財務總監要明確而有效地控制每一項資金的運用。不僅要控制由于項目不斷修改帶來的成本隱性擴張，還要控制資金撥付的合理性，以規避和減少實施ERP項目的風險。[3]

5）、重視人力資源素質．

加強培訓企業領導者或決策者要具備應用ERP系統的素質。企業的決策者不僅要對企業本身的情況非常熟悉，而且能全面認識ERP系統．知道ERP系統的作用。同時，企業領導者要具備創新思維與改革的決心。由于在實施ERP系統的過程中一定會發生傳統管理方式和現代管理方式之間的沖突。這時就需要決策者能有魄力通過改革使企業適應ERP系統，而不是要ERP系統來適應企業。在企業決策者直接領導下的強有力的團結進取、具備開拓創新素質的中層管理者、執行者是系統實施成功的重要條件。只有如此，才能在實施過程中及時處理所發現的問題，在遇到困難的情況下具有不屈不撓的解決問題的精神。

企業基層員工的素質也是實施ERP系統不可忽視的重要因素之一。他們是ERP系統的直接使用者．如果沒有他們的配合．ERP系統上馬后也無法應用．或者根本沒有辦法上馬。因此，企業在應用ERP之前和過程中應不斷地對管理者和員工進行培訓，進一步提高他們的現代企業管理意識、項目風險知識以及對ERP作用與特點的全面認識。[4]

6）業務流程重組

實施ERP，中小企業必須完成從手工業務流程到計算機處理流程的轉變。在這個過程中，必須對企業原手工業務流程進行重新設計，使其適應ERP系統的要求。

業務流程重組體現了“流程為核心”的思想。強調資源的有效配置，提高企業的管理水平，側重于企業業務流程的整體標準化。這是企業順利實施ERP的基礎。由于中小企業受規模小、結構簡單等特點的限制，在進行業務流程重組時.可以實行業務流程重組過程和ERP實施過程的有機結合，同步進行。

7）對ERP項目進行有效的管理

項目管理是一項技巧性很高的復雜工作，要制定詳細而合理的項目規劃，精心組建一個高水平的項目小組.并動員各部門主動參與，對項目進行評估以確保整個項目得以控制。對項目進行有效的管理和監控，是ERP項目如期、按預算完成的重要保證。

在實施ERP的過程中，中小企業應根據自身的條件和特點，采取相應的又創策來掃清

ERP之路上可能遇到的各種障礙，以切實提升企業管理水平、提高企業競爭力。[3]

五、結語

ERP實施的過程就是體制與觀念變革的過程。企業必須聯系上下級、各部門、企業與ERP軟件商之間，共同溝通與協作，把ERP實施工作做好，使ERP項目的實施得到最佳的綜合效益。上述羅列的中小企業實施ERP的問題和對策僅面向大多數中小企業的特點。各類中小企業還應該針對自身情況，采取相應的對策來解決采用ERP管理過程中所遇到的問題，以提高企業管理水平和企業競爭力。

參考文獻

[1] 魏 玲田世海我國中小企業實施ERP的問題及解決問題科技與管理2010[1]

[2] 丁玲玲對我國中小企業ERP實施成敗的分析與探索中國新技術新產品精選

2006[2]67-70

[3] 潘愛武我國中小企業實施ERP的障礙及其對策科協論壇（下半月）2007[4]

66-67

[4] 李燕寧對我國中小企業ERP應用現狀及對策研究江蘇商論2007[5]53-55

第五篇：我國企業實施ERP存在的問題及對策

湖南商學院北津學院課程論文

我國企業實施ERP存在的問題及對策

內容摘要：隨著經濟的快速發展和市場競爭的日益激烈，我國許多企業急需通過應用ERP來提升管理水平，提高企業的競爭力。ERP系統的合理應用可對企業的資源進行優化配置，能提高企業的整體效益和效率。但目前我國成功實施ERP的企業還很少。由此可見，我國在在實施應用過程中存在著諸多問題，本文通過分析我國企業在實施ERP過程中遇到的問題，最后提出一些切合實際的相應對策。

一、引言

在中國，中小企業隊伍日益龐大，企業管理也逐漸規范，中國企業的發展已經駛入快車道，通過信息化提升國際競爭力已經成為越來越多企業家的共識。用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京介紹，從中國企業發展狀況、企業信息化應用狀況、管理軟件廠商發展狀況以及管理軟件產業鏈發展狀況看，ERP應用將從貴族式消費變成企業普遍應用的大眾消費，中國將進入ERP普及時代。

企業所有的資源可以概括成三大類：物流、資金流和信息流。ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的信息系統。概括地說，ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代先進的企業管理思想，全面地集成企業的所有資源信息，并為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。中國企業的發展已經駛入快車道，通過信息化提升國際競爭力已經成為越來越多企業家的共識。企業信息化在我國從政府到企業都大力推行，我國的ERP事業也得到了迅速發展。我國很多企業為了提高管理水平，增強市場競爭力也紛紛引進了各類ERP項目。但ERP在中國的發展卻不如國外那么順利，許多企業對于ERP都是有愛有恨，在中國的實施也屢遭失敗。

二、我國企業實施ERP的現狀

從最近幾年的發展狀況來看,我國企業應用ERP已取得了一定的成績，湖南商學院北津學院課程論文

而且發展速度也不斷加快,但與西方工業發達國家企業應用ERP 的情況相比,以及與我國經濟快速發展的要求相比，仍有很大的差距。

目前，我國許多中小企業都配備了電腦，初具信息化的規模。但大部分企業對電腦的應用層次很低，只擅長一般的簡單操作和一些軟件的應用。例如財務軟件、進銷存軟件、物流管理軟件等局部應用，大部分信息化程度普遍不高。

在具體的實施方式上,主要分為企業自行開發系統并實施、企業委托開發并由自己實施、企業直接找軟件廠商實施和通過管理顧問制定實施方案等方式。就企業選擇的ERP軟件的來源而言,一般有以下三種：選擇軟件廠商為企業量身定制；選擇商品化軟件進行二次開發；購買國外ERP系統直接使用。從最近幾年的發展狀況來看，我國企業應用ERP已取得了一定的成績，且發展速度也不斷加快，與西方工業發達國家企業應用ERP的情況相比，及與我國經濟快速發展的要求相比，有很大的差距。

三、我國企業實施ERP存在的問題(一)企業對ERP系統認識不足，定位不準確

ERP的實施需要符合系統要求的、特定的管理及技術環境。特別是在中國的環境下，系統的實施有賴于企業運作體系的重建，它涉及到管理權限再分配等敏感問題，牽一發而動全局。而中國的企業決策者通常沒有意識到ERP系統的實施對企業原有管理體制強烈的沖擊作用，很多企業認為只要使用網絡、使用財務軟件就是ERP，就可以給企業帶來高效益，而沒有考慮管理、業務和技術配套的問題。由于沒有從根本上正確的認識和系統的規劃，缺少企業最高管理者的推動和監督，沒有進行相應的業務流程重組，這樣由于信息系統的應用反而將企業原有的缺點放大，效益沒有提高，而企業內部重重矛盾反而暴露無遺。

（二）企業缺少必要的技術隊伍

ERP系統的實施并不只是計算機專業人員的事情,它涉及到企業的各個管理部門和各個管理層次。因此,企業必須有一支知識結構合理、技術水平較高的專業人才隊伍,以保證系統正常運行和維護管理及擴展工作。中小企

湖南商學院北津學院課程論文

業在實施ERP的過程中，員工的素質和人才的缺乏將會是造成其實施成功的最大障礙。但在我國大多數企業中,都缺乏掌握現代信息技術應用的管理人員和業務人員。

實施ERP一方面需要具備掌握一定計算機知識，熟練運用ERP系統的人才來保證系統的正常運行；另一方面需要有計算機技術知識和企業管理知識的復合型人才對系統進行管理、維護和二次開發，而中小型企業員工的素質普遍偏低，缺乏這兩類、尤其是缺乏

湖南商學院北津學院課程論文 的功能難以全面發揮。原有的管理制度、原有的業務流程、甚至原有的組織機構設置等等都會暴露出許多與ERP軟件不相符的問題。

四、我國企業實施ERP的對策

針對中小企業在實施ERP的過程中存在的種種問題，可以采取以下對策提高應用ERP的成功率：

（一）對ERP要有一個全面而清晰的認識

要正確認識到ERP是一種以現代資源管理為基礎的企業管理集成化的思想及新管理理論，根本目的是最有效地配置企業資源，使企業的效益最佳化，這與企業的經營目標是不謀而合的。不能把ERP這個管理思想直接理解成了ERP軟件產品，因為ERP軟件產品是基于ERP管理思想的一種程序實現的方法，而管理的目的就是為了提高企業運行效率和綜合效益。如果ERP的實施不能達到這一目標，那么，對于企業來說就是失敗的。

（二）全員培訓，引進人才

ERP的建設作為一項系統工程，還必須依靠全體員工共同努力。首先，在實施前期必須對企業管理層進行ERP的培訓，讓他們理解ERP的深刻內涵，認識到ERP的應用需要信息技術人員和管理人員的共同合作，認識到決策者在實施過程中的重要作用，為成功實施ERP系統奠定良好的思想基礎。

其次，在項目的實施工程中，要進行全員培訓，讓員工理解ERP運作體系，轉變傳統管理習慣，規范員工的業務行為，明確各自的崗位職責，正確面對改變。是否重視培訓工作是ERP項目能否成功的一個關鍵要素。另外，企業還應加大對于高層次、復合型人才的引進和培養力度，建立合理的用人機制，加強人才儲備，保證ERP的全面、順利實施。

（三）跨越資金障礙

首先，在實施ERP之前，選擇合適的ERP產品，減少ERP的資金投入，規避資金缺乏帶來的風險。

其次，要根據企業自身的特點，對ERP產品一些不必要的功能進行整合，刪減。

湖南商學院北津學院課程論文

湖南商學院北津學院課程論文

參考文獻

[1]姚國章,凌錦江.我國企業實施ERP的困境、成因與對策探討[J].審計與經濟研究,2004,(1).[2]穆曉芳.ERP在中國實施的問題及對策[D].北京：對外經濟貿易大學,2002,(5).[3]王文京.ERP的中國道路[J].中國制造業信息化,2003,(8).[4]陳虎.中小企業ERP成功應用的關鍵問題與實施對策[D].南京理工大學工商管理碩士論文．2005,(5).[5] 段文文.淺析ERP的實施.中國科技信息[J].2006,(5)199.[6]應明幼,鄭曉彬.如何提高ERP實施成功率[J].企業管理,2001,(8).[7]張林.探討成功實施ERP最佳途徑[J].企業管理,2001,(8).[8]徐蔚,劉曉華.企業實施ERP的失敗原因及對策分析.沿海企業與科技[J].2006,(2)52一52.