第一篇：淺析我國企業員工滿意度存在的問題和對策

淺析我國企業員工滿意度存在的問題和對策

隨著企業自身的經營管理實踐經驗和理論的豐富，絕大多數企業將管理策略重點放在如何提高客戶滿意度上。而成功的企業心中裝有“兩個上帝”，一個是客戶，另一個就是員工。他們把員工看成自己的內部客戶，員工滿意與客戶滿意同等重要。顧客滿意與否取決于企業全體員工的服務水準和態度。因此，企業內部員工的滿意是外部顧客滿意的前提。員工滿意度的管理已經成為現代企業管理的一項重要內容。

一、員工滿意度的內涵和重要性

(一)員工滿意度的內涵

所謂員工滿意度，是指員工對其工作中所包含的各項因素進行評估時的一種態度反映，據權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。通過對員工滿意度的分析，可以客觀描述員工對企業經營及個人發展狀況的認識，能夠幫助管理者從員工角度看待組織的核心競爭力，提升員工士氣和經營業績。只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業實現持續的利潤增長。員工滿意度不是一個新的管理話題，但卻是一個永恒的管理話題，是企業人力資源管理的一項重要內容。

(二)員工滿意度的重要性

1．提高員工滿意度有利于提高顧客的滿意度。員工滿意是客戶滿意的前提。員工是聯系企業與客戶的紐帶，他們的行為是客戶評價企業產品和服務質量的直接來源。企業要想讓客戶滿意，首先得讓內部員工滿意，因為只有滿意的員工才可能以更高的效率和為顧客提供更加優質的服務，并最終讓顧客感到滿意。

2．提高員工滿意度有利于提高企業經濟效益和社會效益。員工是企業經營活動的承載者和執行者，員工較高的滿意度會促進企業的良性循環，滿意度較高的員工能帶來企業效益。提高員工滿意度能達到顧客滿意和企業滿意的雙贏效果，從而有利于提高企業的經濟效益和社會效益。

二、我國企業員工滿意度存在的問題

近幾年來, 隨著我國經濟發展和改革開放的不斷深人, 我國企業有了長足發展，許多企業紛紛學習和借鑒國際跨國公司、企業先進的企業運作和管理經驗, 使得企業具有了強大的發展活力，企業也不斷提高員工滿意度，但仍存在許多問題：

1．不重視員工的工作環境建設。我國的一些企業還沒有重視起來工作環境的建設。有的企業讓員工長期在噪音、粉塵等污染嚴重的工作環境下從事生產，在存在嚴重安全隱患的崗位上工作，對員工的身心健康和安全造成嚴重威脅。尤其私營企業普遍存在勞動條件差、勞動強度大和勞動保護設施不齊備的問題，導致許多重大事故發生。企業不僅不重視生產員工的工作環境建設，而且會忽視辦公室工作環境存在的問題。辦公室的環境會直接影響員工的情緒，許多人反映“進辦公室不久就覺得提不起精神，時間長了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺好多了。”在這樣的工作環境中工作，員工的工作滿意度能高嗎？

2．不注意人事匹配。現在一些企業在人員使用上存在著幾個方面的問題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長和意愿，會造成“專業不對口”，“能力得不到發揮”等現象。二是在人員使用上存在近視眼，只會在小范圍中尋找人選，當所有的人都不行時，就退而求其次“，矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒有能夠使人才的能力全力發揮，或者沒有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業發展與個人的能力績效沒有直接的關系，而與資歷更相關，員工也就不會全力工作。當出現這種狀況時，會導致員工的滿意度下降，甚至會離開企業。

3．存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對等等弊病。

員工參與管理的程度比較低往往導致員工的敬業精神不高，企業往往顯得沒有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對等，使一些員工無法了解到企業的最新動態和消息，使 員工缺乏安全感，會導致員工的滿意度比較低。

4．管理過程中存在許多不公平現象。我國大多數企業在管理過程中存在著很多不公平現象。主要表現在報酬系統的不公平、考核的不公平，晉升機會的不公平等。如在我國的企業中存在嚴重的人情關系網，晉升的機會往往是優先考慮一系列的人情關系而不是工作能力的問題，這就產生了晉升時的暗箱操作現象。這類事件的出現會嚴重影響員工滿意度，對企業的發展危害很大。

三、提高我國企業員工滿意度的途徑

在現實中，企業的員工對企業的滿意狀況堪憂，因對企業不滿意而導致的員工流失率更是居高不下，這些問題已嚴重威脅到企業的發展。企業如何吸引和激勵員工，提高員工的滿意度，增強企業的競爭力是當前的一個重要課題。

1．加強工作環境建設。企業提供良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。讓員工在寬敞、明亮、整潔、有序的環境中工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當然，除這些物質環境外，企業還可以為員工提供健康服務項目，真正關心員工的身心健康，舉辦健康知識講座，提供健身的場所和器械，做好年度體檢、職業健康體檢，而且對體檢中發現的問題及時幫助員工采取措施。關心單身職工，創造機會讓他們互相接觸，實現招人留心，使其能夠與企業同甘共苦、奮斗終身。

2．進行工作分析，完善人員調配制度。通過工作分析，能夠得到職位描述和任職資格條件，只有做好了工作分析，企業在選人、用人及考核人時，才會有據可依。企業要完善人員調配制度，在用人上要做到人適其事、事得其人、人盡其才。具體而言，首先，企業要把每個人安排到適合他們能力和特長的工作崗位上。其次，企業中的每項工作和每個崗位都找到合適的員工來承擔。最后，企業的人力資源管理系統要能夠調動員工的積極性，使其做到人盡其才。這樣企業獲得了最大的使用效益，員工個人的主觀能動性也得到了最大的發揮，員工滿意度也會提高。

3．企業可以建立一個開放的溝通系統，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。溝通可以通過職工代表大會、企業情況通報會、企業公開活動等一些渠道，將企業發展的難點、職工關心的熱點、企業廉政建設的焦點向員工公開，讓員工對此發表意見和建議，通過協商對話、雙向交流，使員工之間、上下級之間架起理解和信任的橋梁，可以增強員工的參與意識。通過溝通，領導應當對員工解釋公司策略。讓員工明了公司狀況，充分體會企業的生命力，提升安全感，提升滿意度。

4．公平是做任何工作的基礎，也是員工的希望。管理的公平可以使員工踏實工作，使員工相信付出多少就有多少回報，可以心無雜念的工作。如企業可以推行公平的招聘制和晉升制。企業首先在內部對某個崗位空缺進行公開的招聘，企業員工均可應聘，需要提出自己 的工作計劃、參加類似設計比賽的競爭活動，并接受相應的資格測試，經過各項定量的考評之后，最終確定相應的人選。這會大大加強人事部門的公平性和透明度，提高組織活力和員工滿意度。報酬的公平性對員工的業績會產生重大的影響。所以企業應當制定公平的報酬體系、滿足員工對公平性的需求，這是提高員工滿意度、維持員工工作熱情的根本前提。

綜上所述，企業對員工所提供的內部服務質量會對員工滿意度有影響，而員工是否滿意則會影響向外提供的服務質量水平，進而影響顧客滿意度，最終影響企業的利潤。因此提高員工滿意度會令企業贏得市場和效益，同時也為員工贏得未來和機會，從而更好地實現企業的目標。企業提升員工滿意度是勢在必行的，是企業發展壯大的保證，是企業增強其自身綜合實力的根本保證。在未來的企業發展中，企業應當更加注重員工滿意度的提升。

第二篇：淺析我國資源型企業存在問題及對策

淺析我國資源型企業存在問題及對策

自從人類進入工業社會后，資源消費量日趨上升，自然資源日趨枯竭，我國資源型企業面臨的形勢也越來越嚴峻。何謂資源型企業？資源型企業是相對于勞動密集型、技術和知識密集型、資金密集型而言的。一般來說有廣義和狹義之分，廣義的資源型企業涉及了所有的自然資源領域(主要是地下的礦產資源和地上的動植物資源)的企業，狹義的資源型企業僅指在作為自然資源重要類型的礦產資源領域運作的企業。結合上述廣義和狹義資源型企業的定義，本為認為資源型企業主要是指以自然資源的開采和初級加工為基本生產方式，初級原材料產品為最終產品，在產品成本結構中，自然資源占據主體地位的，依靠資源的消耗來實現企業的增長，以資源占有優勢為核心競爭力的企業類型。根據《國民經濟行業分類》的口徑，結合定義，“資源型企業”涉及煤炭開采和洗選業、石油和天然氣開采業、黑色金屬礦采選業、有色金屬（華誠金屬網 www.tmdps.cn）礦采選業、非金屬礦采選業、其他采礦業、食品加工業、煙草制品業、紡織業、皮革皮毛羽毛(絨)制品業、造紙及紙制品業、石油加工煉焦及核燃料加工業、非金屬礦物制品業、黑色金屬冶煉及壓延力口工業及有色金屬冶煉等行業。

資源型企業是我國企業的重要組成部分，為國家的經濟發展起著非常重要的作用。但是由于長期以來，對資源進行過多的掠奪式開采，使自然資源逐漸枯竭。加之傳統的計劃經濟體制的影響，市場經濟體制的沖擊，以及國有企業的改革要求，我國資源型企業出現了一些困難，也存在一些問題。存在的問題主要包括以下四點。

一、資源型企業賴以生存的資源逐步枯竭

長期以來，企業對資源進行掠奪式的過度開采，導致資源逐步枯竭。現在大多數資源型企業仍然采取的是粗放型的發展模式，通過不斷增加能源消耗來推動企業的發展，在客觀上加劇了資源的消耗速度。在這種情況下，資源型企業經過一段時間的發展后，必然會受到資源缺失的制約。

二、企業內部體制制約明顯存在

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首先，根據中華人民共和國《憲法》和中華人民共和國《礦產資源法》規定：礦產等自然資源屬于國家所有，是國有性質的。并且由于我國多數資源型企業建立于計劃經濟時期，因此，我國的資源型企業大部分屬于國有企業，其發展模式直到現在依然帶有濃厚的行政色彩。也就是說，大部分企業在作為企業履行其企業職能的同時，還要承擔社會、政府的職責，即“大而全”、“小而全” 的發展模式。企業要辦學校、醫院、建筑隊、老年活動中心等這些附屬機構對企業都是沉重的負擔。其次，資源型企業稅務沉重。長期以來，我國資源型企業稅收與制造業同等，且存在許多認識上的混亂和政策上的不合理，導致我國資源型企業很大一部分利潤上交政府，這就導致企業資金短缺，企業正常運營比較困難。再次，企業管理體制落后。受各種條件制約，資源型企業大多是在資源開發的基礎上形成和發展起來的，而資源的稟賦及分布狀況決定了資源型企業的區位分布，與我國自然資源分布的現狀結合，全國大部分資源型企業分布在中西部地區。而眾所周知，我國區域發展極不平衡，中西部較東部沿海經濟落后，管理理念陳舊，企業領導者的開拓意識和創新意識都比較薄弱。這些落后的舊體制都嚴重阻礙了我國企業的健康發展。

三、生態環境破壞嚴重，礦產資源損失浪費嚴重

資源型企業以自然資源開采為依托，在這個過程中，存在嚴重的生態環境破壞。礦山的開采活動形成的露天采礦坑、尾礦庫、廢石場，首先破壞了植被、占用了大量土地，還有一些采空區、陷落區等嚴重破壞了公路和建筑，帶來了極大的環境破壞，給人民的生活帶來了不便和危害。其次地質結構和地質條件的變化、開采程度的加深，產生很多伴隨性的災害，如水位下降等。最后，礦產回采率偏低是各類資源型企業普遍存在的問題，這既破壞了環境，還造成了資源的損失浪費。有些企業片面追求高效率，采富棄貧，只開采一些富集礦，對一些貧礦以及一些開采難度大的礦產直接劃出開采范圍。還有一些企業只開采伴生礦中的一種，開采后的礦產當廢料棄之不用。據統計，我國資源型企業對共伴生礦產進行較好開發的礦山只占１／３，全國固體礦產采選每年產生的尾礦廢棄物約５億噸，尾礦資源潛在價值巨大，我國礦產資源總回收率和共伴生礦產資源綜合利用率分別為３０％和３５％左右，比國外先地址：上海市寶山區友誼路40號12樓

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進水平低２０個百分點。大中型礦山中，幾乎沒有開展綜合利用的礦山占４３％。

四、采礦權分散，非國有部分規模較小

我國礦產資源（華誠金屬網 www.tmdps.cn）的采礦權分布是比較分散的。根據我國礦產資源的分布情況，很多地方的大部分探礦權和采礦權都掌握在非國有企業手中，有些地方的非國有企業占有采礦權的比重甚至超過了50%。與采礦權分散相對應的是，非國有企業的規模都較小，特別是分布在縣域和小鄉鎮，小規模經營構成了地方礦產資源開采的突出問題。小規模企業資金實力和設計、開發技術都十分有限，礦井布局不合理，設備簡陋陳舊，技改資金投入不到位，回采率遠遠低于國家規定，沒有最大限度地發揮資源型企業的規模優勢。并且由于小規模礦產開采在全國范圍內尚未占有較大市場分額，所以在抵御市場風險、參與國際市場競爭的能力較弱，以及缺少在談判中的競爭力，遠不能適應現代市場經濟和社會發展要求的規模化和集約化生產。

為了應對我國資源型企業面對的嚴峻形勢，提出適合資源開發利用的對策建議，對我國資源型企業的健康發展，實現資源的可健康發展，具有十分重要的現實意義。具體對策建議包括以下四點。

1、轉變政府職能，積極發揮政府引導扶持作用

資源型企業要得到健康發展，迫切需要政府職能的轉變。轉變政府職能可以讓市場機制在資源配置中發揮更大的作用，從而消除外部性給企業帶來的不利影響，還意味著政府放手價格管制，讓市場主導價格的變化，使政府則從行政型政府轉變為服務型政府。首先，政府應當根據資源型企業的特點，制定適合資源型企業的政策，給予足夠的發展空間，從根本上解決政府在經濟活動中的越位、缺位、錯位的問題。其次是改變政府不合理的政績觀。政府不能再單純地以企業生產總值作為衡量企業發展的唯一指標,而應加入綠色GDP、資源綜合回收率等衡量發展循環經濟的指標。而且,政府應對綠色GDP、資源綜合回收率的計算方法有個統一的標準,以便進行對比;政府還可設立一個最低標準,對達到這個標準的煤炭企業進行獎勵,而沒有達到這個標準的則要公告批評或罰款,以促進其積極發展循環經濟。

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2、改變我國資源型企業粗放型生產方式，實行可持續發展戰略

由于大部分自然資源是稀缺有限的、不可再生的，資源型企業又是我國國名經濟的支柱產業，并且具有典型的行業特征。但是我國某些自然資源已逐漸接近枯竭。因此必須改變我國“大量生產、大量消費、大量浪費”的社會經濟發展模式。堅持資源開發和節約并舉，把節約放在首位，克服各種浪費現象，提高資源利用效率。必須嚴格執行土地、水、森林、礦產、海洋等資源管理和保護的法律，實施資源有償使用制度。例如，目前我國對自然資源征收的礦區使用費、資源稅和礦產資源補償稅等，并且要根據我國國情，選擇有利于節約資源和保護環境的產業結構和消費方式。

3、對我國的企業舊體制進行改革，使企業適應市場經濟的發展

在現代市場經濟中，企業必須滿足企業各利益相關者需求的客觀要求，即要滿足包括股東、債權人、顧客、競爭對手、社會、環境等個人或團體的需求。而我國舊有的資源型企業一般帶有濃厚的行政色彩，領導者一般來說只執行上級行政命令。因此，首先必須改變企業的舊體制，建立起政企分開、政資分開、政事分開、產權清晰、權責明確、管理科學的現代企業制度。其次要建立科學的績效考評管理體系和有效的薪酬激勵機制。對不同層次，不同崗位的員工，實施不同的考評細則，實行有效的激勵制度。最后是不斷創新，制定一系列鼓勵創新的制度。對資源型企業而言，創新在于尋找新的替代產品，以代替枯竭的自然資源，適應社會發展的需求，同時將創新制度與薪酬制度掛鉤，融入到企業制度的各個方面，從而激勵企業員工不斷追求創新。

4、大力推進大公司、大集團戰略，提高產業集中度和市場競爭力

從我國的整體利益出發，對國內煤炭、冶金、有色、石化等傳統資源型產業以市場化的方式進行整合重組，把礦產資源吸納到大型企業手中，通過掌握相當數量的資源，獲取價值的話語權，在價格談判與產業合作中處于主動地位。讓小礦主入股國有大中型企業，作為大型企業的小股東，有掌握控股權的國有企業統一經營管理，統一設備標準以及安全和環保標準，實現資源的平穩過渡。用以解決當前我國資源型企業面臨的規模小、經營分散、競爭力地址：上海市寶山區友誼路40號12樓

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弱等問題。以提高我國資源的生產銷售的集中度和市場競爭力，從而改變我國一些資源型企業多頭管理、分散經營、競爭無序的格局，提高資源行業的整體經濟效益。例如，在2009年,山西省煤炭企業進行了較大的整合,提高山西省煤炭企業整體效益，并且取得了一定的成效。但是我國其它小型資源型企業依然很多,因此還需要進行進一步的兼并和重組。企業的規模化、大型化已成為一種世界潮流。

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第三篇：我國企業員工培訓存在的問題及對策分析

我國企業員工培訓存在的問題及對策分析

------《旅游業人力資源開發與管理》課程論文

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我國企業員工培訓存在的問題及對策分析

------《旅游業人力資源開發與管理》課程論文

引 言

知識經濟的核心就是以人力資源和知識資本為中心的新經濟。在企業的眾多資源中，人力資源的重要性越來越引起重視。企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，唯一途徑就是充分開發、科學管理企業的人力資源，然而企業人力資源開發的最重要方式是企業員工的培訓。本文試圖從企業員工培訓理念出發，結合目前國內外企業的培訓現狀，分析我國企業在員工培訓中存在的問題，并且提出了合理化的建議，從而使員工培訓更有效、合理的發展。

關鍵詞：員工培訓 企業 現存問題 對策

一、企業員工培訓理念

1、定義

在百度百科中寫到：“員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。”

在《人力資源管理教程》中，作者張一馳、張正堂對員工培訓的理解是：“員工培訓是指創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度。”

“企業員工培訓是指通過一定的科學方法，促使員工在知識、技能、態度等方面得到提高，保證員工具備承擔其工作職責的能力，以按照預期的標準完成現在或將來的工作任務的能力。”這是余志英在《平安保險公司保險代理人培訓問題研究》中對此概念的理解。

2、我的理解

我對企業員工培訓的理解是企業的培訓分為新員工入職培訓和在職培訓，是指員工通過學習，使其在知識、技能、態度及個人素質方面不斷提高，使員工能夠充分了解到企業的文化，大家有著共同目標，可以用同一種聲音說話，并且最大限度的使員工的職責與現任的或預期的職能相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。

二、企業員工培訓的重要性

1、員工培訓是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作。

一個企業人才隊伍建設一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養。通過培訓，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

2、員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。

員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。

3、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施。

據有關調查，進修培訓是許多職工看重的一個條件，因為金錢對于有技術、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的是通過工作得到更好的發展和提高。

4、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段。

學習型組織是現代企業管理理論與實踐的創新，是企業員工培訓開發理論與實踐的創新。企業要想盡快建立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。

三、企業培訓的現狀分析 1.國外企業培訓現狀 1）培訓機構有團隊協作精神。

西方專業培訓機構給客戶的一般先是培訓的框架，內容則會根據客戶的具體需求和現實情況制訂出來的。培訓師在這里只是作為執行的一個部分，他們注重的是整個培訓團隊的協作。2）培訓流程比課程重要

西方企業認為沒有一個課程適合所有的公司，因為課程是要針對企業的實際情況、人員素質和公司目標而制訂的。企業培訓針對的不是個人，而是整個公司。因此，國外企業的培訓重點在于致力于企業團隊整體素質的提高。

培訓系統主要由三個要素構成： 培訓課程、培訓師和培訓流程，而最重要的是培訓流程。通過流程把培訓課程與培訓師進行整合，通過對客戶需求的了解，通過對課程的個性化定制，通過對課程培訓后的效果評估與跟蹤，以達到培訓的最大效應。3）培訓有前瞻性

國外優秀企業基本上他們做培訓的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓能把這些內容統一下來，使公司的每一個員工都有一個統一的價值方向。每年他們都會對培訓計劃有個比較完整的規劃，比如今年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進，對客戶的關系方面進行改進這些內容在年初的企業培訓計劃中會清楚地羅列出來。4）注重員工的整體素質

近年來西方企業的重大變化是重在培訓員工的素質，注重對員工的新觀念、敬業精神、工作作風進行培訓。即培訓的是人，而不是技術。培訓不再僅僅視為學校教育的延伸及補充，而是被視為塑造現代企業人的必不可少的再教育過程。許多企業的培訓內容已經擴展至員工的工作技能以外。美國西點軍校一直致力于塑造責任、榮譽、國家一類的價值觀，他們認為，這些價值觀將成為其畢業生的行動指南，在戰場上和戰場外都同樣起作用。2.國內企業培訓現狀

從跨國企業每年的高額度培訓投資到廣大中小企業頻繁的企業培訓，當前國際上的培訓市場可謂是一片繁榮。在這種繁榮之下，中國的企業培訓也得到了長遠的發展，只是發展的同時也帶來了一些相關的問題。我國企業與國外企業在培訓方面的不同主要表現在以下幾個方面： 1）認為培訓是個人魅力

目前中國市場的培訓費用比較低，而且這些錢大都是被企業培訓講師個人賺了，他們的工資可能比一個CEO的收入還要高。導致這種現象的主要原因是：大家都把培訓的價值體現在一個培訓師的身上，而忽視了一次成功的培訓應該是由一個團隊共同來完成的。國內的一些培訓公司經常是這種狀況：請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個教室，就完成了一次培訓，根本不管有幾個章節對客戶有用，所以他們對培訓講師的依賴程度很高。2）培訓比較敷衍

據相關調查顯示，目前在中國，幾乎有50%以上的企業在過去所進行的培訓是為了敷衍老板或是員工，沒有起到真正的效果。在很多人口中所謂的“培訓”，大多是一些企業的口號和噱頭。從專業的角度來看，絕非真正意義上的“培訓”，作為福利的職能很難再企業里得到體現。3）企業培訓現狀發展并不平衡，高科技行業、互聯網行業、煤化安全行業等偏技術性行業的培訓情況相對講好，而建工地產行業、醫療健康行業、文化傳媒行業等培訓情況相對不是很理想。4）企業內培訓與企業外培訓的發展也極不平衡。總體而言，中國的外部培訓市場發展較好，也逐步形成了一個產業，其代表企業有深圳聚成、北京影響力、上海斯巴達、北京人間遠景、上海匯聚、上海實踐家、上海行動成功、深圳中旭等，他們均已經形成自己的發展模式，有了較高的知名度和影響力。

四、我國企業員工培訓中存在的問題 1.企業和員工的重視程度不夠

目前，大部分企業對于員工的培訓重視的程度還不夠，因為一旦員工們接受培訓，必然會耽誤影響現在的工作，這樣很少的企業會過多安排員工培訓。

2、企業未樹立正確的員工培訓觀

許多企業對于員工培訓在思想觀念上認識不清，或者說認識不到位。首先，企業認為員工培訓是一樁花錢買賣，是企業生產的一種成本，作為成本，當然抱著能省就省的心理。其次，傳統生產技術給企業管理者造成一種錯覺。在傳統的生產技術條件下，員工只要懂得并掌握某種技術，就能終生受用，無需或很少需要進行人力投資。而我們現在處于知識經濟時代，產品技術和企業生產技術在不斷加快，同時掌握該技術的員工技能生命周期在縮短，員工對技術的掌握由“終生受益”變成了“終生學習”，員工需要不斷的獲取知識和技能。

3、缺少員工培訓的需求分析

員工培訓需求的分析是培訓當中一個關鍵環節。但是，現在很多企業，尤其是小企業根本意識不到它的重要性。生搬硬套一些成功企業的員工培訓方法，到后來是，企業花費了人力、財力、物力，卻還落得員工也不滿意，導致培訓的效果很差。

4、培訓的師資力量不夠健全

很多企業內部缺少專業的培訓師隊伍，員工培訓不得不采用外包培訓，也就是承包給專門的培訓機構或者咨詢公司。究其原因主要是內部的培訓師隊伍不健全，遇到員工培訓情況，不得不臨時抱佛腳，找外援。

5、考核只拘泥與形式

培訓效果考核，不僅說明了培訓的結果是否達到了企業和個人的期望值，而且也為客戶培訓需求分析、課程設計、實施與管理提供了有科學價值的反饋信息，為改進培訓系統與效果提供了可靠的依據。但現在大部分的企業都注重培訓后的考核反饋，但大多流于形式，往往是為了培訓而培訓，帶有一定的突發性和隨意性，沒有建立起完善的培訓效果評估體系。

五、解決我國企業員工培訓遇到的問題，更好的發展企業員工培訓

針對我國企業員工培訓存在的問題，結合國外及國內外先進企業優秀的培訓實踐經驗，提出了幾點完善我國企業員工培訓的策略以及開展信息化培訓模式，以便更好的發展企業員工培訓。

1、轉變企業、員工的思想觀念

企業必須正視在加大物力資本投入的同時也按比例進行人力資本投資，即對員工必要的培訓。企業在進行員工培訓時要認識到員工培訓的投入不僅僅是一項花費，而是一項投資，是能帶來更大回報的投資。企業在進行員工培訓時，必須做到長期和短期、物力資源與人力資源、整體利益與局部利益統一結合。企業員工也必須正確對待培訓。企業作為一個組織為員工個體提供了生存空間，企業發展同樣也給員工提供了發展空間，同時企業的發展也需要員工素質和技能提高支撐。這就要求員工在對待培訓問題上要處理好學歷教育與技能培訓之間的關系；處理好個人成長與組織發展關系；處理好正式培訓與自我鉆研之間關系；個人當前利益與長遠利益之間關系。企業與員工都要認識到員工培訓是雙贏投資：企業收益，員工受益。

2、做好培訓前的需求分析

培訓需求就是對組織的未來發展、任務的內容以及員工的個人情況進行分析，從而發現培訓的需求。做一些培訓之前的調查，比如問卷、觀察、訪談等等。培訓成功的一個重要前提是培訓要有針對性，要明確培訓是否有需要，以免造成不必要的資源浪費。3．對癥下藥

在需求分析的基礎上，綜合考慮組織的培訓需求和員工個人的培訓需求。同時，要綜合考慮組織的資源，組織目標、資源和環境的分析,以及對人力資源的重要或關鍵方面進行分析。從企業組織內外的對比分析中,從生產經營過程的現狀和問題的對比分析中,確定企業組織的人才需求結構,進而確定培訓的目標和計劃。4.構建企業內部的培訓師隊伍。

建立一支高效的內部培訓隊伍迫在眉睫，也可以為企業節省一部分成本。從員工自身角度來看，員工更喜歡那些公司領導或者在某一區域做的比較出色的專家，進行言傳身受，最好是采取現場模擬和案例的形式。5加強新員工培訓效果的評估和反饋。

第一，完善評估體系，盡量使每個員工都能公平對待。第二，對培訓期間表現優秀者給予適當獎勵，對不合格者給予一定的懲罰。第三，人力資源部門和相關負責人員，應該做總結，并就有關重大問題，即使做出合理的回答和強調。

六、結論

總之，豐富的人才資源是經濟發展、國家昌盛之根，培訓是造就人才資源之泉。企業的前途是通過對員工的培訓來保障未來社會發展，只有有了高素質的人才，才能創造出奇跡。通過我們對老上海城隍廟小吃的訪談以及其他組成員對一些餐館的訪談記錄，我發現我國企業在對員工培訓時存在了一些問題，還處于萌芽階段，不能成為系統。但是企業只要真正的意識到培訓的重要性，明確培訓需求，開展適合自身的培訓方案，制定合理完整的培訓評估體系，使員工能夠積極的面對培訓，我國企業的員工培訓最終一定可以實現員工自身的職業生涯發展與企業發展雙贏的局面。

參考文獻

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第四篇：淺談我國企業質量管理存在的問題及對策

淺談我國企業質量管理存在的問題及對策

【摘 要】質量管理是企業生存的基礎，是企業發展的助力，只有建立質量管理體系，才能保證持續地生產出能夠滿足顧客要求的產品。本文分析了我國企業質量管理存在的一些問題，提出了企業加強質量管理的策略。

【關鍵詞】企業；質量管理；問題；對策

質量是企業的生命，質量管理是企業生存和發展的基礎。可以說，質量管理水平是衡量企業前景的重要因素。質量管理知識的全員普及，是企業為了取得生存和發展的必要活動。全面質量管理、精益管理等新時代質量管理知識的學習，是企業提高競爭能力、健康持續發展的重要途徑。

一、我國企業質量管理存在的問題

（一）以顧客為中心的理念不強

隨著中國企業質量管理和質量保證標準認證的推行，尤其是以ISO9000標準為框架基礎的認證體系廣泛實施，一些企業已經開始根據市場的動態 及顧客的需求作為企業制定經營策略的依據，但大多數企業仍局限于追求產量及照搬同行的生產模式進行新產品的開發和市場的開拓，從而導致企業難以保證生產出 的產品滿足顧客的需要或者產品質量無法超越同行。

（二）管理制度不健全，質量意識淡薄

隨著國外先進質量管理模式及理念的引入，以及質量管理和質量保證標準認證的運行，一些企業已經根據標準要求及企業內部情況，制定了系統的管理 制度，但仍有管理制度不健全現象，尤其是民營中小企業，沒有一套健全的規范的管理制度。目前我國大多數企業的質量管理是被動反應型的，即企業不是研究本企 業內部存在問題提出持續改進，而是為了認證、審核需要或者盲目效仿同行企業質量管理模式，從而導致質量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數企業員工對 質量的意識局限于本工序產品質量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產過程及顧客滿意上，遠遠達不到全員參與的地步，企業領導及員工中存在重生產、輕質量現象。

（三）企業質量管理方法落后

企業的質量管理應用方面，依然停留在以國有企業或大型企業為主的狀況，例如私有中小企業、外資企業很少有QC活動、質量月等；質量管理的研究 應用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調查表、排列圖、直方圖等；質量管理的信息應用上，與信息化時代相去甚遠，如我國大多 企業文件傳遞、審批以紙質為主，大大浪費了人力物力且效率低下。我國企業的現代化質量管理方法欠缺、質量監控手段薄弱等問題，最終導致企業競爭力不強。

（四）企業質量體系認證效果不顯著

目前我國很多企業通過實施ISO9001質量體系認證消除國際貿易壁壘，增強了國際間的合作，讓企業獲得更多機會，改進了企業的績效、提高了 內部管理水平等等。但我國企業在質量體系認證推行過程中出現應付審核、只為發證現象，從而導致企業在推行質量管理體系時困難重重。其原因：一是大多企業為 了獲得證書而推行體系認證，應付認證而沒有認真學習落實質量管理方法，從而不能提高企業管理和績效；二是咨詢、認證機構為了本企業的效益或者是咨詢師、審 核人員缺乏工作經驗，從而在引導企業引用質量管理體系時，盲目的照搬認證標準條款，從而與企業實際情況脫節，不能根據企業的實際情況建立行之有效的質量管 理體系；三是很多企業管理人員尤其是公司領導及質量管理人員缺乏工作經驗及相關知識，不了解質量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質量管理。

二、提高我國企業質量管理的對策

（一）以顧客為導向

在現代企業管理理論中，突出強調顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業管理層或企業所有者必須要了解的理論。企業通過了解客戶現在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據市場機會作出決策，才能提高企業利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。按照“現代管理之父”Peter F.Drucker的觀點：企業的存在就是為了創造顧客。暢銷的產品不僅為企業創造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。

（二）切實發揮領導作用，提高全員質量意識

企業各級管理人員應從全局高度充分認清質量的重要性，要有做好質量工作的使命感、責任感和緊迫感。以自身行為習慣引領全體員工理解組織的目標，應該創建并維持一個全體員工參與企業目標實現的企業環境，激勵全員建立質量意識，最終實現組織目標。

質量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質量意識，引導企業文化建設，目的就是養成員工的慣習，最終升華為企業性格凝聚核心人員、影響 全體員工、紐系企業客戶、促進企業長青。企業應通過有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質量管理工 作。全員參與是質量管理的基礎。

（三）利用信息化加強質量管理方法應用

企業利用信息化平臺可以使企業領導快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數據庫，從而可以有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質量管理手段。最終在運用質量管理方法過程中可以獲得良好的效益。

（四）完善質量管理體系

以ISO9000族標準為基礎的質量管理標準是迄今為止世界上最成熟的質量管理體系框架。它幫助各類企業通過客戶滿意度的改進、員工積極性的 提升以及持續改進來獲得成功。企業要加強法規、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關文件要求，要堅持貫徹企業制度落實，防止并克服有章不循、循 章不嚴的“兩張皮”現象。要提高執行力，確保各項質量要求的落實，增強質量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。

（五）重視質量管理的經濟效益

質量經濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質量成本。其指導思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產品質量的要求。合格 的產品決不僅限于產品按技術特征來設計，制造并達到要求，而應該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產品和服務。企業只有 將質量管理和經濟效益進行有機的結合，質量管理在企業中才能更有效發揮其潛能，才能走得更遠。

三、結束語

質量管理是企業生存的基礎，只有建立質量管理體系，才能保證持續地生產出能夠滿足顧客要求的產品；質量管理是企業發展的助力，質量管理體系對 企業而言具有持續改進和自我完善的功能；質量管理是企業成長的機制，以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求；質量管理是 企業飛躍和升華的平臺，標準要求在建立質量管理體系后要按有關要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審，以確定質量管理體系實施的有效性。這樣就能夠做到 對產品或服務質量進行有效的控制，并實現對質量的持續改進。

第五篇：我國企業網絡營銷存在的問題及對策

我國企業網絡營銷存在的問題及對策

網絡營銷是以企業現代化營銷理論為基礎，利用Internet為傳播手段的一種低成本、跨時空、全球性、高效全新的營銷方式。互聯網和信息技術的迅速發展表明：網絡營銷必將成為21世紀企業營銷的主流。盡管現階段網絡營銷的社會經濟環境還在不盡完善，有些問題需要政府和其他的相關部門去完善解決，但從企業本身看，正確面對網絡營銷中存在的問題，運用科學有效的網絡營銷對策，是企業生存發展、贏得國際國內競爭力的關鍵所在。

一、網絡營銷的含義

市場營銷作為一門學科，于20世紀初誕生于美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普·科特勒將營銷定義“為個人和集體通過創造提供并同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。隨著互聯網的普及，網絡營銷成為現在和未來的主要趨勢。與許多新興學科一樣，關于網絡營銷的概念有多種解釋，至今還沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可以成為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。從狹義上講是指互聯網企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統貿易活動各環節的電子化、網絡化。

為了理解網絡營銷的全貌，我們有必要為網絡營銷下一個比較合理的定義。我個人認為，從“營銷”的角度出發，我們可以將網絡營銷定義為：網絡營銷是 1

企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

二、我國企業網絡營銷的問題分析

（一）企業網絡營銷意識落后

首先，企業經營觀念落后。網絡營銷整合理論認為，網絡營銷首先關注消費者的需求，樹立以顧客為中心的觀念，把顧客作為企業的中喲資源進行研究利用。而當前，我國眾多企業利用網絡進行網上查詢和網絡信息發布，應用層次比較少。傳統營銷中等客上門和推銷觀念還比較普遍；其次，企業對網絡營銷的認識不清，網絡競爭意識不強。眾多企業沒有意識到網絡營銷是企業整體營銷的一部分，與傳統營銷是互補的關系。他們往往把網絡營銷作為單獨的營銷方式，認為網絡營銷是時尚行為，建個網頁便不再理會，網頁千篇一律，沒有特色。對顧客的意見不能及時回復。還有一些企業守著傳統的營銷模式，看不到網絡營銷的光明前景，網絡競爭意識十分淡薄。

（二）企業網絡營銷策略水平低

首先，網絡營銷產品少，范圍窄，缺乏規模經營的優勢。我國網絡營銷主要產品是電腦、軟件、手機、圖書等幾種產品，面向大眾的產品如服裝、藥品、日用品等產品較少。網絡營銷經營規模狹小，商品品種數量無法滿足人們的需求。特別是對于一些專業化用品，消費者還要通過傳統的方式購買。第二，網絡利用率不高，營銷方式單一。網絡營銷優勢之一是加強消費者和企業的互動，使企業能及時了解消費者信息，改進產品及制造個性化產品。目前，我國企業僅將網絡營銷作為廉價的聯系方式，對網上調研、網上銷售、網上服務等營銷活動未展開充分的利用，營銷方式單一，網絡效益不高。

（三）網絡支付問題

目前，我國網絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網絡分散的現金交割只能靠用戶事前（后）交費才能完成。網絡分散成了一種“網上訂貨網下付款”的四不像的交易方式，極大地影響了網絡分散的效率。即使憑信用卡實現網上支付，對顧客和企業具有一個安全保障的問題。對顧客來說，他們面對的是陌生的機器，萬一出故障吞了血汗錢怎么辦；對企業來說，萬一拿到的信用卡卡號是盜用的怎么

辦即便是電子貨幣成為現實，但要讓企業業務主管、整個社會接受，短期內恐怕也難以實現。據調查，有52%的網絡用戶認為，目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上付款方式。因此，目前在網絡安全支付方面存在的技術與觀念問題是制約網絡營銷發展的核心與關鍵因素。

（四）法律法規問題

網絡營銷是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接接觸，這將會引發一系列相應的法律問題，例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網上欺詐、經營者被無理拒付、網絡交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一步完整的有關電子商務、網絡交易的法律規范，不易對消費者權益和經營者權益進行保護。

（五）網絡基礎設施問題

“工欲善其事，必先利其器”，網絡基礎設施建設是開展網絡的先決條件。這些年來，雖然我國網絡基礎設施建設進展順利，成績顯著，但是和進行網絡營銷的條件還是有一定的差距，主要問題在于：（1）上網人數少，網絡普及率低，缺乏網絡營銷所需要的人氣基礎，截至2007年第一季度，我國互聯網上萬人達到1.44億，其中寬帶上網用戶9700萬戶。而按照“十一五”規劃，到2010年，我國互聯網網名數有望達到2億人，年增長8%，普及率為15%。即便這樣上網絕對人數還是相當低的，網絡的普及率也很低，網絡營銷的基礎水平不可能得到很大提高，也是缺乏人氣基礎。（2）網絡地域分布不均。華北、華東和華南地區網絡發展水平較高而東北、西南和西北地區的網絡發展卻遲緩。前者不論在CN下的注冊域名數還是網站數都達到了全國的80%以上，而后者不足20%。

（六）物流配送問題

目前我國網絡營銷配送需求遠沒有達到物流企業運行所需的最小規模，而且由于互聯網的開放性導致購物消費者所在地域分布不均，這就進一步加大了物流企業運行所需的固定成本，從而難以降低服務價格。因此，消費者在網上購物后，除了要支付商品價值外，還要支付運費，這就有可能使企業失去成本降低帶來的價格優勢。網絡營銷可以大大縮短商品交易時間，但如果沒有與之配套的物流系統，消費者就有可能會在漫長的等待過程只能夠失去耐性，而網上購物的方便快捷也就無從體現。因此，開展網絡營銷最需要解決的就是物流問題，即“網絡營 3

銷物流先行”。

（七）人才問題

網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清。絕大部分企業也還是把競爭焦點定位與實體，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性，把網絡看的過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物。人才是網絡經濟中最重要的資源，目前企業廣泛開展網絡營銷活動缺乏懂得計算機和網絡技術的營銷人才，絕大多數企業還不了解網絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。有的企業及時配置了十幾臺最先進的電腦，但整個企業只有一兩個會使用電腦，還是一知半解，沒有技術人員幫助其向互聯網轉型，面對網絡提供的種種機會，企業只能望網興嘆了。為此，必須要充分利用各種途徑、手段，培養引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。

三、我國企業網絡營銷對策

（一）轉變觀念，積極發展網絡營銷

改變我國企業網絡營銷落后觀念應從一下兩個方面入手：第一，企業要正確的認識網絡營銷，真正的了解和掌握網絡營銷的內涵和外延，充分意識到網絡營銷對于企業新世紀發展的重要意義，把網絡營銷作為企業長期發展戰略的組成部分。為此，企業重要不斷地加強員工素質建設，培養網絡營銷人才，加快企業信息化建設。第二，真正樹立以消費者為中心的營銷理念，將以消費者為中心的思想深植于企業文化建設中，網頁設計中突出以消費者為核心，不斷為消費者提供信息服務，并及時回復顧客疑問，建立對顧客個人資料的安全保密措施，樹立誠信意識，加強企業的信用建設，樹立良好的企業形象。

（二）實行有效的網絡營銷策略

1、恰當的選取網絡營銷的產品，注重網絡品牌建設

網上營銷產品一般分為是他產品和虛體產品。實體產品主要是一些普通的產品，如日用消費品、工業品等；虛體產品主要是數字化商品和聯機服務，如計算機軟件、書籍、訂購機票等。從我國網絡營銷的現狀來看，產品主要以虛體產品為主。因而，外面應加強此題產品的網上銷售。由于實體產品一般只有在消費者

購買之后才能評價其質量，網上直接銷售效果會不佳。所以企業可以采取建立完善的網上產品目錄與方便全面的售后服務，以吸引消費者的網上瀏覽，通過傳統方式達成交易。網上營銷由于虛擬性加大了消費者的購買風險，因而消費者在網上更愿意去選擇品牌美譽度較高的企業。一項研究表明，傳統的品牌與網站的訪問量之間并沒有必然的聯系。因而傳統的知名企業更加強網絡產品的品牌建設，新興的企業也可以通過網絡品牌建設樹立自己的知名度。網絡品牌建設首先需要提高網頁瀏覽次數。網頁設計要突出產品的特性；其次要注重品牌的宣傳力度。企業可以通過傳統方式和網絡方式相結合的措施與消費者接觸。亞馬遜通過這種方式擴大了知名度，形成良好的品牌形象，從而成為毫無爭議的網上第一書店。

實施完善的服務策略,網絡營銷中，服務是構成產品的一個主要方面。提供良好的服務是實現網絡營銷的一個重要環節，也是提高用戶滿意度和樹立形象的一個重要方面。企業在形成網絡營銷體系時可以采取以下措施：建立完善的數據庫，提供周到的信息服務。系統中應該包括有關產品的所有信息并從消費者角度對其有用性進行詳細分析，讓消費者能將心中對產品的疑問，在瀏覽閱讀中消失。這樣會爭強消費者對網站的依賴性，同時也容易贏得顧客的心。建立全方位的服務系統。首先，企業向消費者表明其高效的服務策略，如使用大內存服務器、設立完備的數據庫和多種檢索入口提高檢索的效率，爭強了收索的速度。其次，企業可以建立網上消費者論壇提供個性化服務，重視客戶反饋。第三，企業應建立完善的售后服務體系，預測各種可能出現的情況并制定相應的對策，制訂電子支付系統那個的安全措施。這些都有利于降低消費者購買風險。

2、制定合理的網上價格策略

產品的價格是影響銷售的一個重要因素。網絡營銷中價格策略制定比較傳統營銷方式更為靈活多樣，消費者的主動性加強，因而企業還存在著持久的網上價格戰。網絡價格策略一般主要有三種方式：低價定價策略、定制定價和免費定價策略。企業一般應根據產品的特性而選擇實施不同的定價方式。低價定價策略的使用。這種策略一般應用于生產性企業和網上商店。企業一般使用該策略時，使用成本加利潤的方式。因而企業首先對產品成本進行評估，有效的降低成本，才能贏得低價有事。沃爾瑪通過同意的訂貨系統減少了購買成本從而降低了商品的價格；而亞馬遜圖書價格一般都要以3折到5折的折扣定價，這對消費者形成了 5

強大的購買吸引力。定制性定價策略。互聯網迎合了消費者個性化需求，企業根據用戶要求制定產品，因而價格也體現出定制性要求。定制生產定價是根據消費者要求的產品制定其愿意承擔的價格，一般適用于電腦組裝，服裝設計等企業。如戴爾公司根據用戶的配置信息轉換不斷的顯示變化的價格，讓消費者對價格有充分的了解。這類企業在定價時應注意價格的歐明度要高，最好能將競爭者的性價比和自己的產品進行比較，以促使消費者做出購買決定。免費定價策略。網絡營銷中，免費產品和服務策略。許多新興公司正是靠著這種策略占有了市場份額并獲得了良好的知名度。這類價格策略一般應用于產品易于數字化、無形化、零制造成本的企業。例如一些軟件生產企業，在開發出新的產品是可以先讓消費者免費使用，過一段時間后在收費，但這種策略需要企業強大的資金做后盾，盈利較慢，因而風險也大。

網絡營銷中價格的靈活性，趨低性促使消費者有眾多的選擇余地。企業最好將在經濟的產品價格公開化，實行靈活的定價策略，以促使消費者做出快速的購買決定。

3、加強網絡營銷渠道建設

網絡渠道就是商品和服務從生產者轉向消費者的具體通道或路徑。它涉及到信息的溝通，資金的轉移和實物轉移等內容。在網絡營銷中，渠道建設是一個很重要的方面。完善的網絡營銷渠道主要包括訂貨系統、結算系統和配送系統。因而，企業的網絡營銷渠道合理與否，體現著能否順利完成交易，能否提高消費者的滿意度，降低購買風險壓力。如何建立適宜自己企業的發展的營銷渠道為企業深思的問題。網絡直銷模式即生產者不通過任何的中間商而將產品送達消費者的渠道模式。該模式減少了中間商環節，降低成本，同時增加了顧客和企業的聯系。著名的戴爾公司即網上直銷的先驅。它通過建立在線配置器，使顧客能利用它設計自己需要的產品服務，客戶的選擇給制造系統發出信息，從而啟動采購組裝與發送系統。這樣能夠完成客戶的個性化產品的制造。目前，國內的聯想集團也通過網上直銷模式向中小客戶提供個性化裝配。一般而言，這種模式用于易于數字化、標準化的產品如大多數的無形產品和服務。對于大量中小企業而言，網上直銷模式是一種很有效的交易方式。但網上直接銷售需要企業建立良好的結算系統和配送系統，以促使交易的順利完成。網上間接銷售渠道模式即生產者通過電子 6

中間商與消費者建立聯系，與傳統營銷方式不同的是，網上間接銷售渠道僅有一個中間環節。這種模式可適用于網上商店的運營，網上商店是專門提供商品交易的中間場所，如中國商品交易中心。企業可以通過其站點申請租賃虛擬攤位，而電子中間商則負責提供交易信息，降低企業的交易成本，提供法律咨詢服務和資金回收，這大大降低了企業的后顧之憂；同事也為消費者考慮有方便快捷安全的結算支付系統、運輸服務系統、產品品質保證，方便了顧客的購買。目前國內已經建立了幾十個這樣的交易中，大量的中小企業可以借助它們邁出網絡營銷的第一步，待實力增強后再考慮建立自己的直銷模式。

4、運用網絡促銷策略

網絡促銷只利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以啟發消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。與傳統促銷方式相同的是它仍是企業盈利的主要手段，所不同的是網上促銷無任何空間限制，是互動性強的信息溝通以及形象生動的促銷方式。網絡促銷主要包括網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷四種方式。企業網絡促銷一般通過網絡廣告和站點推廣的方式進行，而將銷售促進和關系營銷作為策略手段和理念方式溶入到網絡廣告和站點推廣之中。網絡廣告方式。網絡廣告主要借助知名的站點，免費電子郵件服務以及一些免費公開的交互站點發布企業的產品信息，對企業以及產品信息進行宣傳推廣。它包括多鐘形式，如建立企業的網頁、旗幟廣告、按鈕廣告、標點廣告等。由于網上消費者面對的是大量的信息閱讀量，因而企業網絡廣告應突出自己的產品或服務特色，以吸引消費者的眼球。一般動感性強，積極快樂的動漫廣告易于引起消費者的注意。如海爾網站的“海爾網上樂園”子站，用戶可以通過該網站發送賀卡，在網站上通過游戲天堂玩網絡游戲，這些欄目為網站上用戶提供娛樂的同時也加深了海爾品牌的親和力。企業不僅要設計吸引“眼球”的網絡廣告，更要將尊重消費者放到第一位。廣告內容不含虛假成分，積極向上，遵守網絡禮儀，不首先向瀏覽者發送信息，只有經過瀏覽者允許才通過電子郵件的方式向其發送信息，體現出良好的企業道德。站點推廣方式。這一方式主要是利用網絡營銷方式擴大網站，另一方面，企業要注意改進網站的內容和服務。目前我國企業網站的弊端是一潭死水，建立好后就很少進行更新和修改，致使網頁內容千篇一律，很難吸引瀏覽者注意。在這方面，索尼的網站促銷給我們提供了很好的借鑒。7

索尼網站有許多不同的分部，但在主頁上則突出的是同意的索尼網站風格。網頁主要包括“音樂”、“影視”、“電視器”等多個項目。“音樂”欄目中，企業定期提供有附加值的最新內容，不斷將其添加到服務器中，向公眾提供當紅影星的最新專輯，新歌的發行計劃等信息，使站點能快速有效并源源不斷提供新鮮生動的內容。這吸引了成千上萬的訪問者進入其音樂網站，造成了巨大的潛在消費者市場。索尼正是憑借著這種創新無限的方式，在短短的熟年中創造了品牌奇跡。它的成功是值得我國企業學習和借鑒的。

（三）加強電子支付體系的建設

建立電子支付體系，其中一個重要的問題就是稅收。網上直接購買的一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網上設立相應的監管機制以防止稅收流失，而網上遠程購物又會涉及異地征稅問題，這些需要建立新的管理機制。此外，國家還應推動商業銀行的網絡發展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網上支付的服務，企業的電子商務活動受到很大的制約。

（四）建立和完善網絡營銷的法律體系

可以說法制問題是我國互聯網健康發展的關鍵。雖然我國信息產業部相繼頒布了《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理條例》等一系列法規，但是大多是針對網絡本身，關于網絡交易等方面的較少。目前我國的經濟合同法，沒有網上交易合同的內容，消費者和經營者的權益得不到全面保護。因此應吸收和借鑒國際上比較成熟的經驗，通過理發并積極宣傳，確保網上交易安全樹立企業和消費者的信心。依照我國網絡營銷發展的現狀，參考國外比較成熟的法規（如：美國的《電子簽名法》、愛爾蘭的《電子商務法》等），盡快制定出符合我國國情的相關法律制度。

（五）加強網絡基礎設施的普及和質量的提高

加快網絡基礎設施建設，提高網絡整體水平。政府在加大資金投入的時候，應當積極引導其他資本（如：民間資本，國際資本等）流向網絡基礎檢索，著力解決互聯網絡地域分布不均的情況。同時還要加強網絡技術的研究開發，改善網絡環境。

（六）加大物流平臺的建設

企業必須根據自身情況制定出配套的物流體系建設戰略與策略。首先，大型的、實力較強的企業可以在全球范圍內興建大型貯物倉庫，并在全球設立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建設龐大物流體系的企業，可以利用國內原有的零售或連鎖企業共同組建配送中心。最后企業也可以利用第三方物流。

（七）重視人才培養

網絡營銷對人才的要求很高，網絡營銷的人才不僅要熟悉計算機，互聯網，還要精通金融貿易。物資經營管理，還要懂得如何通過網絡完成交易的各個環節商業信息的收集，合同的磋商、運輸、保險、貨幣支付等問題。目前中小企業普遍缺乏開展網絡營銷人才，部分中小企業還不了解網絡營銷的處理方式，不懂得如何用電子手段來改進企業經營。為了一些中小企業必須充分利用各種途徑和手段，投入一部分資金，培養，引進并合理使用好一批素質較高，層次合理，即懂得計算機和網絡知識，又懂得市場營銷及經營管理知識的專業人才為企業網絡營銷的發展提供的發展提供人才保障。

人才培養是一項重要而艱難的工作，應區分不同層次，依照不同形式地開展這項工作。一是培養IT技術人員；二是培訓企業的決策者和各級領導；三是培養網絡營銷所涉及的不同領域的人員；四是培養普通員工。