第一篇：煙草企業質量管理心得體會（大全）

隨著煙草企業體制改革的不斷深入，傳統成本管理在諸多方面仍存在一些弊端，面臨更大的挑戰。主要表現在管理體系上，偏重于事后管理，忽視了事前的預測和決策，難以充分發揮成本費用管理的預防性作用；在成本費用責任方面，存在著大鍋飯，沒有形成一套責任預算、責任核算和責任分析的管理體系，所以，要從適應煙草行業發展的要求出發，對傳統成本費用管

理工作認真總結正反兩方面經驗以推進成本費用定額管理辦法，不躺在成績的賬薄上，不做“經驗”的努隸，走出一條符合自身實際的發展之路。保山煙草領導班子在規范務實的前提下，不斷上下求索、求新、求變，特別是在“兩煙”（烤煙、卷煙）生產經營量相對不變的前提下，如何保證經濟效益的可持續增長，這是一個發展過程中的瓶頸，經過反復探索，領導班子研究決定，在量不變的前提下，我們發生質變。這個質變就是加強企業內部管理，在全面預算管理的基礎上加大定額管理的力度，二者相輔相成，用定額管理作為預算管理的根本保證，并完善相關制度，加大執行力，把定額管理作為保山煙草企業“提升管理水平，確保效益增長”的重點工作，現就保山煙草在定額管理方面摸索出來的一些做法與行業內的同行們做一些交流和探討。

一、建立和完善成本費用定額標準的必要性

凡事預則立，所謂的“預”就是事前考慮，超前謀劃，煙草行業是一個特殊的行業，在《專賣法》的指導下，稅利快速增長，但如果不警醒、不居安思危，就會忽視和掩蓋了成本費用開支漏洞。俗話說“千里之堤潰于蟻穴”，這就促使我們必須摸清和掌握企業的家底，孰悉企業生產經營的情況，根據生產經營各行環節的特點和具體情況，制定若干科學合理的定額標準，易于操作，有剛性的指標，也有彈性的標準。剛性的指標一旦制定不可逾越，必須執行；彈性的標準可根據生產經營動態管理進行有序的適當調整，同時為了保證定額管理不走形式，不走過場，切實加大定額管理和預算管理的考核力度，一并并入企業經濟責任目標的考核。這樣就抓住企業成本費用開支的重要因素和重點環節，有目標、有任務、也有相應的執行標準，開源節流，節能降耗，堵塞成本費用開支漏洞。變事后反映為事前控制起到很好的監督管理作用，對把握企業整體的經濟運行和未來的發展思路至關重要。

二、制定成本費用定額標準的依據

1、近三年成本費用開支統計資料和歷史最好水平資料。

2、近三年經濟指標完成情況，如：銷售收入、成本費用率、收購量、等級質量、實際銷售量、產前投入等。

3、本年度種植計劃、銷售計劃、經濟責任目標考核指標。

4、近三年所消耗物料的品種、數量、規格。

5、生產技術、銷售水平及包裝規格的變化，實施增收節支取得的管理績效情況。

6、省內外行業同類成本費用的開支水平。

7、以煙葉生產量為參考，結合全市煙葉收購站（點）、市公司煙葉倉儲貨場、復烤成品煙葉倉庫的現有設施情況，測算當前平均生產和儲存能力。

8、以卷煙銷售量和市公司卷煙庫存容量來看，推算平均倉儲能力。

9、對現有辦公設備、交通運輸工具、進行分類，結合現有科室（部門）和人員數量情況，以單位、部門或個人為單位，測算這類設備和設施的平均擁有水平。

三、成本費用定額標準的修訂

1、定額標準應視生產經營管理情況的變化定期進行修訂，原則上每年修訂一次。

2、定額標準的修訂應當考慮國家政策和上級公司政策的變化，成本費用開支項目的變化，管理水平的提高，生產技術創新，物價變動水平以及節能、環保措施等因素。

3、定額標準的修訂應在考核定額的基礎上，對影響成本費用水平的主要因素進行科學分析，并用數量關系表示其影響程度，進行合理修訂。

四、成本費用定額標準的內容

結合《煙草行業商業企業會計核算辦法》的要求，成本費用定額項目分為烤煙費用、卷煙費用、專賣費用、行政費用四個大類。成本費用定額標準盡量按單位定額或比率定額制定，便于預算的編制、審核、考核、管理和修正，實在無法制定單位定額或比率定額的，按總量定額制定最高開支限額標準。具體內容如下：

（一）烤煙

1、煙葉生產投入補貼定額編制

2、煙葉生產收購費用定額編制

3、煙葉經營費用定額編制

（二）卷煙

1、卷煙物流費用定額編制

2、卷煙營銷費用定額編制

（三）專賣

1、打假經費定額編制

2、專賣管理經費定額編制

（四）行政

1、人力成本費用定額編制

2、保險、審計類費用定額編制

3、咨詢服務類費用定額編制

4、安全費用定額編制

5、共性費用定額

編制

五、成本費用定額管理的組織和實施

俗話說“沒有規矩，不成方圓”，這個規矩和方圓就是我們的制度和標準，企業在正常的生產經營過程中，特別是在成本費用列支上難免遇到各種矛盾和問題，這就要求我們要有很好的規章制度，哪些能開支，哪些不能開支，具體開支標準是多少，要制度化、標準化，制定標準時要科學合理，在執行時要

易于操作，便于檢查考核，同時最主要是對企業的生產經營管理要有實效。

（一）深化人事制度改革為定額管理編制打下基礎

事列：人力成本費用是當前企業最大開支項目，同樣肩負同等的工作量，有的分公司人浮于事，有的分公司又人員緊張缺編，差異較大，苦樂不均，工作質量和效益低下，直接導致收入分配沒有體現獎勤罰懶的原則，造成部分干部職工患得患失，干多干少一個樣的現象。

剖析：缺乏勤罰懶的激勵機制，缺少科學合理的定員定編標準，同時也阻礙了企業的可持續發展，老的人員沒有合理定編定崗，新的人才不能流入，并無形中造成人力成本費用的增大。

措施和辦法：

1、根據國家局、省局定編標準，烤煙生產6－8人/萬擔，卷煙銷售25－50人/萬箱，專賣管理按當地人口總數的0.6-0.8人/萬人。結合保山煙草實際，在確保各項工作正常運轉的前提下，制定保山煙草定員標準：烤煙生產收購6.5人/萬擔；卷煙經營25人/萬箱；專賣管理按照當地人口總數0.7人/萬人。結合保山煙草的人員結構，通過對現有在冊人員定編定崗的定額管理，解決了幾個問題：一是定額編制適度從緊，留出部分編制逐年補充院校畢業生充實到基層，增強科技創新和競爭能力，保障企業可持續發展后繼有人；二是解決人浮于事，工作滿負荷運轉，再加以用人的激勵機制和考核辦法，充分調動廣大干部職工的工作積極性和主動性；三是實行人員定編定崗的定額管理以后，人力成本費用對于相當工作量明顯降低；四是便于對全市統一標準進行經濟責任目標考核，盡量做到公平合理。

2、對季節性用工實行烤煙生產專業化合作勞務派遣，費用進行定額管理。

按照《中華人民共和國農民專業合作社法》的要求，通過政府引導、煙草扶持，以村委會為基礎、合作社為載體、煙農為主體，在全市種煙村逐步成立烤煙生產專業合作社，建立“公司+村委會+合作社+煙農”的新型組織管理模式。大量的臨時性和季節性用工交由烤煙生產專業化合作社招聘、管理和使用。保山煙草通過定額管理的模式，與烤煙生產專業化合作簽訂合同，按煙葉種植數量、收購質量、技術指導等環節制定擔煙補助標準以支付勞務費。

取得的效果明顯：一是有效的控制了編外的臨時性和季節性用工的費用成本；二是用工體制發生改變以后，合理合法的規避了社會勞動風險；三是充分調動農村基層組織發展烤煙產業的積極性。

3、加強煙郵合作，實行卷煙物流的定額管理。由于保山煙草所處的地理環境98%以上都是山區，交通不便，通信不發達等客觀因素制約，逼著我們求新求變。通過反復對箱煙的直接成本和間接成本進行比較分析后，實行卷煙物流業務外包，有效的控制了物流成本費用，為此加大了煙草和郵政合作的力度，從卷煙物流分檢、物流配送到資金回收等實行業務外包，按每箱煙的人工成本、運輸費用及資金安全回收等核定綜合費用補助，幾年下來成效顯著：一是解決由于交通不便，通信不發達的問題，利用郵政老國有企業現有資產（大量郵政車輛）和遍布城鄉的郵政服務網，避免煙草重新購置大量的物流配送車輛，進行煙郵資源整合，實現雙贏；二是通過人事改革把耗在卷煙經營和物流配送的職工充實分流到基層生產一線，把一些工作勞動強度大，但技術含量低的密集型的勞動崗位騰出來，外包給郵政，因為煙草職工的勞動力成本普遍高于外包郵政業務的勞動力成本，僅此一項，卷煙物流費用大幅下降，卷煙物流費用比上年減少156萬元，比減少607萬元；三是利用郵政現有的服務網絡，保證資金適時安全的回收，加強了資金的利用率和利潤率，有效的降低了財務費用。

（二）成本費用定額管理為全面預算管理提供支持基礎

事例：全面預算管理通常的做法是與上年比較分析，結合下達的任務目標，就分解下達當年的預算，雖然面面俱到，卻忽略動態管理方面發生的變化。比如取消縣級公司法人資格后，原來承襲的同樣工作量、薪酬福利待遇差異大，修理費、辦公費、差旅費、宣傳費、通詢費、包裝費、運輸費等，五花八門，標準不一，所編制出來的預算依據不充分，尺度不統一，“水分”太大，執行力差，依照取消縣級資格以前的歷史水平來預算，錢多多花、錢少少花或不花，嚴重影響企業各項生產經營運作，損失和浪費現象嚴重。

剖析：缺乏對成本費用的動態分析，未取得有效信息資源，不能及時準確完整的反映企業的生產經營狀況，未建立科學合理定額管理體系。

措施和辦法：實行全市統一采購，對一些費用項目由市公司實行定額標準，各縣級分公司及市公司各部門做預算報計劃進行領用制，市公司做出定額標準，縣級公司做預算管理，由市公司直接進行控制。

一是書報費直接明確到市公司各部門、各分公司及煙葉收購站點每年訂閱報刊雜志的種類和價格。

二是移動電話通訊費按職務及業務量核定每部手機每月電話費，固定電話通訊費按部門業務量核定每部電話每月電話費。

三是車輛運行費制定單車燃油費定額，車輛管理部門根據各種不同用途的車輛采取不同的定額方法，逐車制定。根據車型、車況、用途逐車確定百公里油耗量標準，逐月根據車輛行駛碼表記錄的行駛里程測算出每車的實際百公里燃油量及分析計算與標準定額的差異，給予考核和獎懲。

四是包裝費，主要是卷煙物流配送中心用于卷煙分揀包裝、配送發生的包裝材料及烤煙收購所用的麻片、麻繩、麻線等。包裝費與一定期間的業務量有著密切的線性關系，因此應當適用彈性定額辦法，即：單箱卷煙包裝費定額和單件烤煙包裝費定額。單箱卷煙包裝費定額和單件烤煙包裝費定額，可根據一定時期現場材料消耗記錄，測算單箱卷煙的包裝材料的消耗標準量，比如：卷煙包裝主要耗材——熱縮膜，分析測算一般情況下每噸可包裝多少箱卷煙，不同規格包裝薄膜最佳利用率是包裝多少條卷煙，以此優化客戶最優定貨量，在客戶最優定貨量情況下，測算出配送每箱卷煙需用包裝薄膜及噴墨、標簽等輔助耗材的消耗標準量。烤煙收購包裝主要耗材——麻片、麻繩、麻線，分析測算一般情況下每標準件（件/40公斤）煙葉需要用多少麻片、麻繩、麻線，每標準件煙葉需要發生多少打包費，以此測算出每標準件煙葉需要耗用的包裝材料標準量。

五是業務招待費、會議費、辦公費等在管理上彈性很大，保山煙草對于這些費用控制按照《云南省煙草公司成本費用控制實施辦法》的規定首先是確定控制目標，其次參照歷史基數并結合當前實際來分解制定各分公司、各部門年度定額標準，各各分公司、各部門只能在標準限額內開支。比如業務招待費：①按國家級、省級、市級和縣級分別核定費用標準：住宿（元/人/天）；就餐（元/桌）；酒費（元/瓶）；飲料（元/人）；接待用煙（元/條）；禮品（元/人）。②市公司接待分公司：保山蘭都飯店（元/桌）；保山順天酒店（元/桌）；其他地點（元/桌）。③分公司接待市公司：公司餐廳（元/桌）；其他地點（元/桌）。

通過上述成本費用定額管理，保證預算編制的科學性、準確性和真實性，加強了成本費用的控制，保山煙草近三年來，費用率不同程度的下降了一至二個百分點，特別是，稅利在上年的基礎上增長了46.30%，費用率下降超過了一個百分點。差旅費比上年下降了10個百分點，比下降了16個百分點；辦公費比上年下降了14個百分點，比下降了20個百分點，車輛燃油費與上年基本持平，比下降了5個百分點。

六、加強內部監督和管理是執行成本費用定額的保障

（一）定額管理實行全員管理

成本費用控制是一項系統工程，而成本費用定額管理只是一種手段，加強企業成本費用控制，提升企業管理水平，提高企業經濟效益，需要各部門、各分公司密切配合，全體職工來執行，成本費用控制的執行力直接影響成本費用水平。因此，要加強宣傳，使成本費用定額管理理念深入人心，讓每一位員工知道，他們的行為對企業的成本費用水平產生直接影響，人人參與管理，個個參與控制和監督，將一些費用標準分解到部門，落實到每個干部職工的頭上，使人人肩上有任務有擔子。

（二）實行財務負責人委派制

結合企業實際，對市公司、縣（區）分公司的財務管理進行體制更新，實行由市公司財務管理部統一管理、統一檢查、統一審核，并對縣（區）分公司的財務負責人實行“統一聘任、統一委派、統一管理、統一考核”的財務管理體制，代表市公司財務管理部監督受委派單位的會計行為和經濟活動，通過會計核算參與受委派單位的內部管理和內部控制，加大全面預算管理和成本費用定額管理的執行力度。

（三）強化成本費用預算管理

按照降低單位成本費用指標的要求，組織各部門編制成本費用預算。并根據企業的實際，運用“零基預算”原理進行，即不考慮歷史或現實的費用水平，從零開始，重新獨立分析各支出項目的必要性，從而避免各種不合理情況的存在，使其具有可行性、先進性與完整性。成本費用預算中成本項目的內容、費用的分攤，必須和實際成本核算的口徑一致，以便考核預算的執行情況。對于年度成本費用預算，根據預算編制“自下而上、分級編制、逐級匯總”的基本方式和“兩上三下”的管理程序，當年十一月底預算管理委員會辦公室完成次年度費用預算的初次審核，形成預算草案報預算管理委員會審核后，先以通知的形式于當年12月25日前下發各分公司和市公司各部門執行，待次年4月初省局（公司）審核批準后進行第一次調整，再以正式文件下發各分公司和市公司各部門預算批復數。在執行過程中若因市場環境、經營條件、政策等客觀因素發生變化導致預算編制的依據不成立，原有預算不再適宜時需要進行的預算修改，按常規調整的原則于執行年的10月份進行第二次調整；特別調整于調整事由出現后十五日內進行調整。

（四）加大定額管理和經濟責任目標的考核力度

各分公司及部門在年度考核中，若存在未嚴格執行定額標準，未對本分公司及部門定額執行情況進行監督和考核管理，導致成本費用未得到有效控制，市公司將根據檢查考核結果，按照超定額比率大小，相應扣減該分公司及部門年度經濟責任制考核獎勵；嚴重超定額造成損失浪費的，對分公司及部門負責人問責，并追究相關責任人的責任。

（五）加強紀檢監察審計內部監督力度

企業內部財務監督包括三個層次的監督，一是財務對各經營、管理部門的日常財務監督；二是內部審計部門對財務部門日常財務收支、預算執行情況、成本費用定額標準執行情況、物資采購、基建維修等實施的事前、事中、事后全過程的內部審計監督；三是紀檢監察部門對財務收支程序、效能、過程、結果的懲防監督。作為財務部門監督的重點關鍵是對資金支出的合法性、真實性，進行監督和核算的范圍側重在接待費、差旅費、煙葉生產物資、產前投入以及分公司費用開支的報帳審核上；內部審計監督的重點關鍵是資金支出的合理性、合法性和效益性。事前審計要側重于物資的采購審計和基建維修審計；事中審計要側重于企業內部控制制度的評價和完善方面；事后審計要側重于同級財務收支的查錯、糾弊、堵漏和企業繳納稅費的合理籌劃方面，當前煙草行業的內審重點就是要及時啟動同級財務收支審計，進一步完善內部牽制制度，把審計關口前移；紀檢部門監督的重點則是財務收支程序的合法性，以及對違紀者的及時查處，防微杜漸。具體說就是要嚴把重大投資項目、大宗物質采購的招標關，及時查處超越開支權限，超越開支范圍以及化整為零搞上有政策下有對策等違紀現象，確保政令暢通。用經濟和行政的手段，雙管齊下，徹底遏止費用增長的勢頭。

成本費用定額標準是預算編制的直接依據，是企業進行成本核算與成本控制的基礎，制訂和執行合理的成本費用定額標準，有利于提高預算編制的科學性，加強成本控制，提高經濟效益。保山煙草通過以上成本費用定額管理的初步探索，制定了《云南省煙草公司保山市公司成本費用定額管理辦法》，統一了全市煙草系統的成本費用開支標準，推進了保山煙草財務管理再上新臺階。

第二篇：煙草企業解放思想大討論心得體會

煙草企業解放思想大討論心得體會每一個*煙人，都有權利對*煙取得的成績為之自豪，對*煙今后的發展前景充滿信心。因為*煙的興旺凝聚了所有*煙人的汗水，正所謂：“廠興我榮，廠衰我恥”。但自豪之余，也使我深感我們每個人肩上責任之艱巨。試想，在目前生存空間越來越小，競爭越來越激烈的環境下，如何保持百年企業的生機與活力，如何實現中國煙 草行業的突破與發展，不僅與國家的經濟發展密切相關，也是我們每個煙草人夢寐以求的愿望。實現煙草行業的創新與發展，是歷史賦予我們煙草人的責任，作為*煙人，更是責無旁貸。這種責任落到我們每個人身上就不能只是一句口號，而應該是一種意識、一種思考、一種實際行動。首先，這個責任體現在危機意識上。從經濟發展和社會進步來看，決定煙草行業發展的環境已經受到各方面更為嚴格的約束，對煙草生產經營管理的社會關注度將越來越高，面臨的責任和難度進一步增大。從*煙自身發展看，還存在著許多亟待解決的問題，管理需要進一步規范、監督需要進一步強化、效率需要進一步提高。從國內煙草發展來看，隨著重組加快，出現異軍突起、后來居上，競爭激烈的狀況。我們與國際先進水平比較，自主創新能力、管理水平存在明顯差距，相當長時期內都將面臨來自國際上的競爭壓力。正因為我們已經站在一個新的更高的起點上，機遇與挑戰并存，面臨的任務更為艱巨，肩負的責任更加重大。張瑞敏有一句名言：“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”。正如此，才成就了今日的海爾。而比爾?蓋茨更把自己的危機意識具體到數字上：我們離破產永遠只有十八個月。為了*煙的發展，每一個*煙人都要清醒地認識當前*煙所面臨的形勢，正確對待以前的成績，居安思危，克服固步自封、安于現狀的思想。其次，這個責任迫使我們要勤于思考，心系*煙發展，為*煙的創新之路出謀獻策。這里所說的思考是指員工在本員工作范圍內對企業創新發展的出謀獻策，而不是對個人名利得失的考慮。這種思考是基于對企業發展的關心，是基于一種強烈的責任心和危機意識。因為企業的興衰關乎到每個員工的生存問題，所以企業的發展應該是所有員工共同關注的大事，只不過表達這種關注的方式不同罷了。指責、抱怨、發牢騷也是關注，只不過對企業的發展沒有任何益處。但我想，大家應該更多地思考如何更好地完成自己的工作任務，如何提高自己的工作效率，如何盡可能地減少自己工作的失誤，如何做好自己工作范圍內的節能降耗等等。*煙的創新發展之路，固然與上層決策緊密相關，但同時也和每個員工的具體工作密不可分。每個人還是應該多思考一些如何改進自己的工作，少一些空談、抱怨。再次，這個責任要轉化為個人的實際行動，不斷提高自身素質，適應企業改革發展的需要。企業改革的不斷深入，必將對每一位員工提出更高的要求，作為個人必須跟上企業的改革步伐。如果企業發展了，而自己還在原地踏步，還按照原來的思維方式辦事，對新的事物和知識不能深刻的領會和接受，那么，你的存在就會成為企業發展的絆腳石，就會被企業淘汰。面對機遇和挑戰，我們必須深刻領悟到逆水行舟、不進則退、慢進也是退的道理。優秀的企業必須要有優秀的人來創造。為此，自覺地加強學習，不斷提高自身專業技能和業務水平，就顯得尤為重要。這方面企業為我們提供了很好的平臺，一系列的激勵機制和培訓方案的出臺，實行的首席技術技能和優秀技術技能崗位制、師帶徒、職業技能競賽等相關措施，為我們提供了良好的學習氛圍，對我們是一種激勵、鞭策和動力。在現在的環境下，*煙的發展已經不能僅僅依賴于某一方面的優勢，而是要靠企業的整體競爭力；不能僅僅依賴于硬件的優勢，還要依靠規范的管理，依靠企業文化，而這些都需要有一支高素質的員工隊伍。真正關心企業發展的員工必定是具有危機意識的人，必定是以實際行動來體現這種責任的人。企業的利益和個人的利益是密切相關的，個人的發展和企業的發展目標也應該是一致的，所以，企業的發展是我們每個員工義不容辭的責任。

第三篇：企業質量管理獎懲制度

XXXX機械制造有限公司

質量管理獎懲制度

2007-03-20發布

2007-04-01實施 1目的和適用范圍

為表彰嚴格履行質量職責，為質量工作做出突出貢獻的集體和個人，懲罰對質量不負責任的違規行為提供依據。

本制度適用于公司所屬質量職能部門、車間在從事產品設計、生產至售后服務全過程的質量獎懲活動及外協供方質量行為、結果的獎懲。本制度代替：XXXX機械制造有限公司2004-03-01發布的《質量管理獎懲制度》。2引用標準

XXXX機械制造有限公司《質量賠償制度》 3職責

3.1質管科負責本制度實施的歸口管理和制度的修訂、報審。

3.2產品開發室、制造技術室、生產計劃科是實施本制度的協助部門，負責為各種獎罰提供客觀數據和理論依據，并參與查實、確認及驗證活動。3.3財務科負責質量經濟效益和質量經濟損失的核算。3.4企業管理科負責在工資中對責任部門的獎罰金實施結算。3.5公司質量管理委員會是本制度的仲裁機構。4程序 4.1獎勵

4.1.1對獲得國家級、省部級質量管理獎的先進個人，給予獎勵，獲省部級獎勵1000元，獲國家級獎勵2000元。

4.1.2對公司質量管理和質量工作做出貢獻者，可根據事跡和項目效益，經質量管理委員會確認，給予一次性獎勵500～1000元。

4.1.3工程技術人員積極鉆研技術業務，發現設計上的質量問題（非發現者的責任），及時提出修改，經證實和確認，視質量提高的程度和經濟效益的大小，給予獎勵100～500元。

4.1.4在提高產品可靠性活動中，質量改進（質量攻關）能按期完成，效果達到預定目標，經過驗證卓有成效和評審確認的項目，給予獎勵500～5000元。4.1.5發現工藝、工裝、設備存在問題（非發現者的責任），能及時報告或采取糾正措施，避免了質量事故的發生，經查實，給予獎勵50～300元。4.1.6工作認真負責，為提高產品質量做出突出貢獻，當年工作沒有出現過廢品的一線生產工人由車間推薦，經評選為“質量信得過個人”，給予獎勵100～500元，以資鼓勵。

4.1.7在生產、裝配、調試、發運過程中，發現前道工序的質量問題，能及時向主管領導報告，采取措施終止不合格品的流轉，避免了質量事故的進一步擴大，經查實，給予獎勵50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動，挖掘潛力，提高產品質量，使質量成本大幅度降低，產生的經濟效益顯著的，經過核算和評定，給予單位獎勵200～2000元。

4.1.9在開展“質量月”活動中，積極組織開展活動，認真解決經公司審查同意或指定的實際問題，經過驗證確實提高了產品質量，降低了廢品率，成績比較顯著，給予單位獎勵200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動中，活動開展較好，達到預期目的，經濟效益和社會效益明顯，經過評審確認的項目，給予獎勵150～500元；評上公司級或以上的QC小組成果，獎勵500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質量活動，成績顯著，被評為公司級或以上先進集體的，獎勵500～1000元。

4.1.12對敢于同不重視產品質量行為做斗爭，揭發以次充好、隱瞞質量事故等的舉報者，經查實，根據實際情況給予獎勵200～1000元，并可根據本人意愿公司為其保密。

4.1.13質量相關活動（質量意識教育活動、質量培訓、質量競賽等）成績比較顯著，獎勵200～1000元。

4.1.14部門領導致力于質量管理，大力宣貫質量管理措施，使得本部門質量管理水平提高、有顯著效果，根據實際情況獎勵2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對責任部門/管理者

4.2.1.1對本部門/單位發生重大質量事故或因本部門/單位的過程控制失誤，引起后續過程發生重大質量事故，甚至引起產品在用戶發生重大質量外反饋，根據具體情況分析的結果和影響程度，對責任單位管理者進行經濟處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對本部門/單位質量體系的職能未落實，過程未進行控制的，在第二方或第三方質量體系審核發現重要不符合項的，根據具體情況分析的結果和影響程度，對管理者進行經濟罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對按本制度進行質量通報處罰屬于部門責任的罰款，管理者（正、副職）承擔50%，其他責任人員承擔50%。

4.2.1.4在產品質量審核中，抽查樣件被評定為不合格品，每次處罰主要責任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀律檢查中，受檢查部門被發現工藝紀律違規，每次處罰主要責任部門100～500元。

4.2.1.6責任部門以生產任務緊、資源不足為由降低技術、質量、工藝標準的，根據具體情況分析的結果和影響程度，對責任部門/管理者進行經濟罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術人員

4.2.2.1工程技術人員應對產品設計的正確性負責，若因設計文件差錯而影響產品質量的，處罰責任者100～500元。

4.2.2.2產品設計、工藝文件應按規定程序進行更改和傳遞，若不按程序執行，發生技術文件不統一或者因此延誤生產、影響產品質量，處罰責任者100～500元。

4.2.2.3工程技術人員應主動跟蹤處理產品設計的現場技術問題，如無正當理由拖延而影響生產的，處罰責任者50～300元。

4.2.2.4設計文件未達到設計輸入要求和未按規定進行評審，致使產品的主要性能低于國家強制標準和企業標準，造成產品性能先天不足，處罰責任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術室應根據產品設計技術要求組織制訂工藝規范，若因工藝文件差錯而影響產品質量，或造成零部件錯漏工序，處罰責任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應保證產品零件加工和裝配過程在受控狀態下進行，若工藝文件對生產過程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產品質量得不到保證，處罰責任者100～500元。

4.2.2.7工程技術人員應對其設計工裝的正確性負責，因工裝設計不合理而發生產品質量問題，處罰責任者100～300元。

4.2.2.8經過更改的產品、工藝和工裝，新產品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產前應進行驗證，如未經驗證就投入批量生產，造成產品質量不穩定或產生批量事故，對未執行有關程序的責任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術資料的發放、回收及處理，嚴格按程序規定進行控制；未做好技術資料的保管和控制工作，現場使用的資料有無效版本，或導致質量事故，處罰責任者100-500元。

4.2.2.10由于調整生產方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯、漏導致產品質量事故，處罰責任者100～1000元。4.2.3質量技術人員

4.2.3.1質管科按規定協助管理者代表組織管理評審，負責制定評審計劃，編制評審材料，如未按時進行，或準備不充分造成評審困難或評審失效，處罰責任者200～300元。

4.2.3.2質管科負責組織質量體系內部審核，如未按規定進行內審，或內審過程不認真，每次處罰責任者100～200元。

4.2.3.3質管科負責組織產品質量審核，對不認真負責者，處罰責任者100～200元。

4.2.3.4質管科負責組織不合格品評審及《質量事故單》結論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯而影響產品質量，處罰責任者100～500元。4.2.3.5質管科對立項的QC小組作好指導工作，平時要督促檢查，年終組織評選優秀成果并作好上報工作。未檢查指導或者未及時評選優秀成果而延誤上報工作，每次處罰責任者100～200元。4.2.4采購人員

4.2.4.1采購人員要對采購物資的質量負責，因工作失誤造成外購件規格、質量不符合要求，造成返工，影響生產計劃和產品質量，處罰責任者200～500元。

4.2.4.2正常產品的采購必須到經評審合格的供方采購, 凡違反程序規定采購，或繼續到評審判定為不合格的供方采購，處罰責任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規定的程序對其進行評審，判為合格供方后，方可進行正常采購，否則處罰責任者100～500元。

4.2.4.4外購外協件在訂貨時，應由采購部門按《技術協議管理規定》負責組織簽訂技術協議，對產品制造的質量保證能力的技術要求和驗收規范作出規定，因未簽訂技術協議或技術協議未說明清楚，造成進貨驗收困難，影響生產進度，處罰有關責任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產品質量的，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.5外購、外協的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫前必須經過驗證合格，方可辦理入庫手續，若未經驗證就入庫并投入使用，處罰責任者100～500元。4.2.4.6外購、外協件發現質量問題，采購部門應及時反饋到供方，要求供方采取糾正預防措施。如不及時反饋信息，造成該廠家多批供貨出現同樣問題，處罰責任者200～1000元。

4.2.4.7采購人員不允許盲目采購。如購回“三無”（無合格證、無廠名/廠址、無標識）工裝，采購無標識或標識不清的原材料及外購外協產品的，處罰責任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產品質量，一經發現，處罰責任者500～2000元。

4.2.4.8外購、外協件未到貨提前報檢或已到貨不及時報檢造成誤工、影響生產進度的，視情節輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續的產品，不許隨意流轉使用，發現一次，處罰責任者300～500元。4.2.5生產人員

4.2.5.1操作人員必須嚴格執行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產品質量偏離要求，處罰責任者100～200元；如使不合格品（或帶有質量隱患的產品）流轉到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責任者200～1000元。對造成3萬元以上損失或因質量問題訴訟導致損失在 3萬元以上的或訴訟對公司影響惡劣或退機事件的，可給予解除勞動合同。

4.2.5.2下道工序發現上道工序的產品有質量問題時，責任部門（或責任者）應及時、主動地查找原因，如相互推諉、延誤生產進度的，處罰責任部門（或責任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數必須按工藝文件規定嚴格控制，若不按規定控制，致使產品質量偏離要求，處罰責任者100～500元。

4.2.5.4關鍵工序和質量控制點工序，操作人員應按工藝文件、作業指導書的規定進行操作，認真填寫各種質量記錄。不按規定操作，不填寫質量記錄，或隨意取消控制點，處罰責任者100～500元。

4.2.5.5裝配過程應嚴格執行“三按”（按圖紙、按工藝、按標準）制度，如發現有錯裝、漏裝，未調整等責任事故，處罰責任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或將不合格品裝上整機的，處罰責任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機裝配的零部件，因產品質量影響整機的裝配，除責任部門快速反應及時地返修、換件外，對責任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報檢或已完工不及時報檢造成誤工、影響生產進度的，視情節輕重給予責任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續的產品，不許隨意流轉使用，發現一次，處罰責任者100～300元。

4.2.5.9按規定對自已使用的設備進行檢查維護，以保持設備精度或滿足工藝要求。因設備問題影響生產進度或產品質量的，處罰責任者100～500元。4.2.5.10在加工過程中使用無檢驗合格證或檢驗合格證超過有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產品質量偏離要求，處罰責任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經檢驗合格入庫后，應保存有關的質量證明文件和保持其合格狀態的產品標識，即使經下料后留下的可用料頭也應保持這種標識，若發現無證和無標識的原材料，處罰責任者100～200元。

4.2.6.2產品入庫要按規定記錄進出臺帳，做到先進先出，若因管理不當，造成產品變質失效，或帳物不一，處罰責任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運輸、交接、保管防護不當，造成產品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標識不清的，處罰責任者100～300元。因領錯料造成批量質量事故的，處罰責任者1000元，并根據造成的損失按質量等級條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護、保養工作。發現因使用不當，野蠻操作，不合理維護、保養致使工裝損壞或失效的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.5庫存量具應按規定進行維護、保養、送檢，保證在檢驗的有效期內發放使用，倉庫管理員不按時100%送檢（報檢）或保管不善造成損壞、失準、銹蝕的，處罰責任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計量器具等）在正式投產前，應按規定組織進行驗證。未經驗證的工裝即投入使用，影響產品質量，處罰責任者100～500元。

4.2.7檢驗、計量和理化人員

4.2.7.1檢驗人員必須履行職責，按相關程序文件進行進貨、過程和最終檢驗，如不按規定檢驗，或者不及時檢、漏檢、錯檢，處罰責任者50～100元。4.2.7.2未檢驗或未經檢驗合格的產品（含原材料和外購外協件）不允許隨意流轉，因生產急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續，作好記錄、標識和跟蹤。如未辦理放行手續，無記錄、無標識，或無跟蹤結果，發現一次，處罰責任者100～300元。

4.2.7.3檢驗員發現不合格品后，及時填寫《質量事故單》，責任者在接到信息后必須在半個工作日內到場簽署處理意見，否則處罰責任者100～500元。4.2.7.4檢驗人員應及時填寫各種證明產品質量情況的質量記錄，并妥善保管，若發現不認真填寫、隨意涂改、缺頁損壞等現象，處罰責任者50元。4.2.7.5檢驗、試驗人員對各種證明產品質量情況的記錄弄虛作假的，一經發現，處罰責任者200～500元。

4.2.7.6檢驗人員按規定完成對產品檢測工作后，應做好檢驗狀態標識，凡不做好檢驗狀態標識的，處罰責任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經檢驗合格后方可進入裝配線實施裝配，若發現進入裝配線的產品帶有明顯缺陷的，處罰責任者100～200元。

4.2.7.8計量人員應按規定對各部門使用的計量器具進行周檢，并發相應的周檢合格證，保證計量器具量值傳遞準確，若發生漏檢、錯檢和計量器具量值不準確或故意不檢，處罰責任者50～100元。

4.2.7.9計量人員因計量器具保管不好或維修不當，造成計量器具銹蝕、丟失、零件基準變動、量具損壞的，根據情況，處罰責任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應及時準確的完成生產所必須的金相理化試驗，對其出具的試驗報告的準確性負責，若出具的數據有錯漏，影響產品質量，處罰責任者50～200元。4.2.8銷售、服務人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關程序文件進行合同評審，因未進行合同評審，造成公司不能及時供貨，使公司榮譽受到損失，處罰責任者100～500元。4.2.8.2銷售部應加強待銷產品的管理和維護，保持產品處于良好狀態，發現問題應及時采取補救措施（或報告有關部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責任者500～2000元。4.2.8.3產品出廠應配齊隨機文件和，如漏裝隨機文件或而造成不良影響，處罰責任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務中，應按文件規定填寫各種質量數據的原始記錄，以確保原始數據的及時性、準確性和有效性并及時傳遞到主管部門；對用戶反映的各種質量問題應及時反饋到有關部門，不認真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報、故意拖延者，處罰責任者100～500元。

4.2.8.5對用戶反饋的質量問題，應及時妥善處理，若處理不及時、造成用戶到上級機關投訴的，處罰責任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務人員應認真搞好用戶服務工作，如出現向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內外勾結損害公司利益者，如經發現，視情節罰款500～2000元。4.2.9相關人員

妨礙質量檢驗人員執行正常業務工作，對質量檢驗人員進行無理謾罵、人身攻擊的人員，一經查實，報質量管理委員會嚴肅處罰，并可給予解除勞動合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補償，一經發現，將加倍處罰。

4.2.10.2當年內重復違規或者相同事故重復發生的責任者，給予加倍經濟處罰和通報批評。

4.2.10.3對因質量違規行為所造成的質量事故，除按本制度進行處罰外，相關責任單位還同時按《質量賠償制度》進行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質量違規行為，對于質量事故造成損失價值3～10萬元者，對責任者處罰1000～10000元；損失價值10～50萬元者，對責任者處罰10000～50000元；損失價值超過50萬元者，對責任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對于本制度所描述的質量違規行為，情節特別嚴重，性質惡劣的除進行必要的經濟處罰外，根據后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動合同；構成犯罪的，移交司法機關追究其法律責任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質量管理制度、工藝規定、程序文件規定和不執行有關會議決定的，構成質量違規行為或造成相關決定不能貫徹實施，對其責任部門及責任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質量事故和經濟、信譽損失的行為，對其責任部門及責任者處罰5000-10000元，后果特別嚴重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進行處理。4.3供方獎懲

4.3.1供方在產品中以次充好、以假亂真的，使公司的產品質量和公司品牌受到嚴重損害的，按《質量賠償制度》賠償一切處理事故費用，并根據情節的嚴重程度由質量管理委員會決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產計劃科負責按《供方管理程序》對供方進行不定期的考核和年終評價，并提請公司對優秀供方以提高供貨份額、擴大供貨品種等形式，對其進行獎勵，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質量行為、結果獎懲，參照本制度相關條款執行。

4.3.4供方配套產品質量問題和損失賠償按《外協、外購物資質量賠償制度》執行。

4.4獎、罰金管理

4.4.1獎勵資金的來源：公司質量管理活動經費、質量罰款、質量事故責任賠償金、總經理獎勵基金等。若需總經理獎勵基金時，由質管科提出書面報告，總經理審批后方可實施。

4.4.2獎、罰金實施：獎金發放和罰金扣除，企業管理科根據質量通報或質量處罰所列的獎、罰金額進行月度匯總，從責任部門的工資中增加或扣除相應的獎罰金額。

第四篇：企業文化和企業質量管理

企業文化和企業質量管理

近半個世紀以來，對質量概念的認識經歷了三個階段：最初是“俠義質量”的概念，當時的質量主要是指產品質量；后來提出了“廣義質量”，即“產品質量＋工作質量”；20世紀90年代以來，人們逐漸認同的新概念是“全面質量”，即圍繞顧客滿意需求的質量。這三種質量的概念最本質的區別在于，前兩者都是從企業的角度加以定義的。而“全面質量”則是從市場的角度來定義，強調的是在質量上使制造出來的產品符合標準規格的基礎上，盡量滿足消費者需求的多樣性與多變性。

“全面質量”新概念更集中地反映了經濟生活中的價值觀。顧客對企業提供的產品是否滿意體現了顧客的價值觀；企業是否能提供顧客滿意的產品則體現了企業的價值觀，兩者盡可能完美地統一起來便形成了“質量價值鏈”。“質量價值鏈”將受益的相關各方的利益連接在一起，形成“全面質量管理”新概念的實質與核心。這種受益相關各方的利益包含了有形的產品和無形的服務等多方面的涵義，在現代經濟生活中逐步統一為一種質量文化。

我國引進和推行全面質量管理20多年來，成效有目共睹，但也有客觀存在的問題。造成這些問題的主要原因在于沒有認識到無形的服務與有形的產品結合更容易配合個別顧客的需求，而是片面地強調學習方法工具，從而忽視了質量管理文化的培育。優秀的企業文化往往以質量文化為最初的建設目標。在全面質量管理過程中，既不斷改善有關質量的“事”和“物”，又不斷重視改善與全面質量管理密切

相關的“人”。這是因為對質量的追求最終是由每一個人來完成的，在平等競爭的市場環境下，只有通過一系列有效的管理手段來有效地培植強烈的企業質量文化，并將這種文化落實到每一個人的身上，才有可能達到全面質量管理的目的。

總之，質量文化是一種管理哲學，是企業文化的焦點。要建立質量文化，企業主管人員和管理人員要高度重視，樹立敬業精神，產生團體效應，進而引導和教育全體員工建立牢固的質量意識，并輔以嚴格的管理制度和措施。只有這樣，“質量”管理才可以成為一種恒久的戰略。

第五篇：企業質量管理經驗交流

企業質量管理經驗交流

質量管理對于一個工程企業的重要性是毋庸置疑的，無論是對客戶、對企業自身的信譽或是對社會的影響都是至關重要的。一個電廠項目要運行幾十年甚至上百年，它質量好與壞就是企業最好的活字招牌。

通常一提到質量管理，大家的第一意識是這只是質管部或者專業公司參與施工的施工人員和工程技術人員的事情。其實不然，美國著名質量管理專家戴明曾提出：在生產過程中，造成質量問題的原因只有10%——15%來自工人，而85%——90%是企業內部在管理上有問題。由此可見，質量不僅僅取決于加工這一環節，也不只是局限于加工產品的工人，而是涉及到企業各個部門、各類人員。現代企業的質量管理不再停留于單一的質量控制，而是提倡全面質量管理。所謂全面質量管理，就是企業全體人員及各個部門同心協力，把經營管理、專業技術、數量統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發、設計、生產作業、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品和服務。

全面提升質量管理，需要各個部門、專業公司相互配合、同心協力，共同努力才能夠得以真正實現。后勤管理部室為質量管理提供良好的管理環境和暢通的溝通渠道，做好質量監管和控制工作。專業公司則提升其專業技術監控、在施工過程中嚴格執行質量標準、在過程中控制、保證一線施工中的質量通過率。主要可以從以下幾個方面著手：

完善質量管理體系，提高員工質量意識。全面質量管理必須要有一個完善的質量管理體系作為支撐，確定質量管理在整個企業管理中的重要意義。一個完善的質量管理體系需要各個部門的配合和共同維護，從質量目標確定、材料采購、材料驗收、設備安裝直到最后的工作驗收，每個環節都不能有一點差錯，任何環節的差錯都可能導致質量的缺陷，給企業造成嚴重的損失。

而一個完善的質量管理體系能否高效率的運行，關鍵在員工的質量意識，只有當質量意識深入每一個員工心中，才能讓整個質量管理體系順暢的運行。提高員工的質量管理意識可以從以下幾個方面著手，一方面加強員工質量管理方面的理論培訓，理論培訓包括質量意識培訓，即讓每一個員工明白質量管理的重要性，讓員工形成質量意識，在工作過程的每一個細節中都會把質量牢記于心。有了質量意識，還要熟悉質量標準，比如焊接接口的質量標準是怎么樣的，只有對這些標準了如指掌才能在工作中有參照的標準、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實踐中的培訓，每天的三交中的質量交底，這是在實踐工作中最直接的質量培訓，是質量管理目標分解到每個班組、每個工作任務中，也是最有效、最直接的質量管理培訓，所以應該保證每天的質量交底的有效性。

優化組織結構，保證質量管理溝通渠道暢通工程質量的控制最有效的方式是在過程中控制，它不似產品質量控制可以將產品回收重新生產，如果在工程結束后才發現質量問題，它返工所花費的人力、物力、財力都是難以計量的，最重要的是工程進度也不允許花費如此多的時間返工，所以優化組織結構，保證溝通渠道的暢通對于工程質量的控制尤為重要。

優化組織結構，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個管理者有清晰的質量管理目標和管理范圍，每一個質量細節都有相關的人員負責，每一個質量問題反饋都要有相關的管理人員指導解決。這樣才能保證工程質量沒有漏洞，不會出現現場質量問題得不到反饋，因而導致質量缺陷得不到解決，而影響質量驗收的情況。其次，精簡組織結構，保持開放的溝通形式。在過程中控制質量最重要的一點就是及時發現問題、解決問題，這就需要有一個精簡的組織結構作為前提。如果組織結構龐大而又復雜，現場發現了質量問題，等到問題反映到管理層還需要兜兜轉轉經過許多流程，則質量問題難以及時解決，因而導致工程進度拖延、質量問題擴大等等增加質量管理的成本的后果。同時，影響質量的因素有很多，會關系到各個部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發展全過程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協力，才能保證過程中質量問題的高效反饋和高效解決。

質量是企業的生命，也是每一個部門、專業公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實到每一項工作中的責任。