第一篇：煙草235心得體會

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

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責任意識是立身處世必須具備的素質。稽查工作辦案辦人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查發現需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領牌照，制造了矛盾。再如在整理扣單和上網提交時，必要親自過目并找到填寫扣單人員反復核對數據，對于模糊或者不清晰的數據切不可敷衍了事，以免誤事。辦公室事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數據數錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為一線稽查員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現半點草率、馬虎和大意。

接著是公仆意識。公仆意識其實就是壓低自己做好服務，服務是煙草行業從業人員工作的天職。要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務質量。要在在公仆意識中充分和三個始終的要始終把為零售戶提供優質服務作為發展企業的根本任務接軌，這個始終明確了我們的服務對象就是零售戶，所以我們作為公仆的對象也是零售戶，再所以怎么服務好零售戶就是我們公仆意識的具體體現。三塔行動是我局唐副局長牽頭并主抓落實的黨員服務零售戶的一次大活動，這次活動高瞻遠矚從根本上明確了方針為我們黨員指明了道路，從根本上杜絕了有些黨員不知道自己該干什么，該怎么干的心理惰性，為稽查和零售戶搭了一座橋，通過這次活動我們知道了公仆該怎么做，零售戶也學習到了相關知識，可以說是雙贏。

在五種意識中我覺得創新意識是一個全新的理念，創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。創新在經濟，商業，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。口語上，經常用“創新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，促進創新的因素也被視為至關重要。社會在發展科技在騰

飛，神九已經上天，一切都變的那么的不可思議，這就是創新，把不可能變成可能，而且這也是以人為本的一種體現，因為創新是人在創新是人在進步，也是領導尊重和接受創新的關鍵一步。我們的行業正在關鍵的轉型時期，因此創新變得更加重要，我們每個人都要發揮主觀能動性主動的為行業的進步出謀劃策。

通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉變了不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念，把思想和行到統一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發展”上來。在后續的學習實踐活動中，我要以認真負責的態度，更加努力的工作，為公司又好又快發展發展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

樊文周

第二篇：煙草235心得體會

兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

珠海市煙草專賣局（公司）

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

兩個至上、三個始終、五種意識，是符合科學發展觀適應當前經濟和社會發展的新理念，在從其意義上可以看出國家已經在走進小康社會，開始貫徹以人為本的中心建設方向，國家是家的核心所以兩個至上體現了最新的價值觀和價值理念。在我局組織動員時唐副局長在動員大會上宣讀了具體內容并要求全體職工在本月內認真學習積極開展討論，不單單在書面上和言語上學習精神，而是要把學習內容貫穿到日常工作生活中去，切實學到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。9日向主任和黃支隊長再次組織我們對相關內容進行了學習并組織討論，下面結合我的實際崗位談談我對五種意識的學習體會：

責任意識是立身處世必須具備的素質。稽查工作辦案辦人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查發現需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領牌照，制造了矛盾。再如在整理扣單和上網提交時，必要親自過目并找到填寫扣單人員反復核對數據，對于模糊或者不清晰的數據切不可敷衍了事，以免誤事。辦公室事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數據數錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為一線稽查員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現半點草率、馬虎和大意。

接著是公仆意識。公仆意識其實就是壓低自己做好服務，服務是煙草行業從業人員工作的天職。要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務質量。要在在公仆意識中充分和三個始終的要始終把為零售戶提供優質服務作為發展企業的根本任務接軌，這個始終明確了我們的服務對象就是零售戶，所以我們作為公仆的對象也是零售戶，再所以怎么服務好零售戶就是我們公仆意識的具體體現。三塔行動是我局唐副局長牽頭并主抓落實的黨員服務零售戶的一次大活動，這次活動高瞻遠矚從根本上明確了方針為我們黨員指明了道路，從根本上杜絕了有些黨員不知道自己該干什么，該怎么干的心理惰性，為稽查和零售戶搭了一座橋，通過這次活動我們知道了公仆該怎么做，零售戶也學習到了相關知識，可以說是雙贏。

在五種意識中我覺得創新意識是一個全新的理念，創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。創新在經濟，商業，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。口語上，經常用“創新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，促進創新的因素也被視為至關重要。社會在發展科技在騰飛，神九已經上天，一切都變的那么的不可思議，這就是創新，把不可能變成可能，而且這也是以人為本的一種體現，因為創新是人在創新是人在進步，也是領導尊重和接受創新的關鍵一步。我們的行業正在關鍵的轉型時期，因此創新變得更加重要，我們每個人都要發揮主觀能動性主動的為行業的進步出謀劃策。

通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉變了不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念，把思想和行到統一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發展”上來。在后續的學習實踐活動中，我要以認真負責的態度，更加努力的工作，為公司又好又快發展發展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

第三篇：煙草心得體會

學習《煙草行業行為規范》心得體會

第六專營店

通過最近一段時間對《煙草行業行為規范》的學習，我感觸頗深，受益匪淺，不僅收獲了知識，更收獲了快樂，也增強了我戰勝困難的信心和勇氣，使我盡快地融入企業文化，進入了忘我的工作狀態。學習之后很受啟發，主要有以下幾點心得體會：

一是要加強煙草專業知識的學習。俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進行全面地、系統地學習。在學習煙草行業行為規范中，我做到“書不離手、問不離口”，把學習煙草行業行為規范中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的武煙人。

二是要腳踏實地，從細節做起。學習煙草行業行為規范中，通過與公司領導和同事的交流，我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經驗。而這些才能都是一個新員工所缺乏的，今后的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的專營店人員。

三是要尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

四是要繼續發揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個武煙人從自身的一點一滴做起，從下班及時關燈、洗漱少用點水、上廁所少抽點紙做起??。同時，武威煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的學習煙草行業行為規范活動結束了，但我們的學習卻是長期的。學習煙草行業行為規范結束后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經驗教訓，勇于創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次學習煙草行業行為規范也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風和對人才培養的重視，也使我對公司有了客觀的認識，有助于我們在今后的工作中樹立全局觀。

行業在成長、武煙在成長、武煙人也在成長。我堅信，在公司領導和廣大職工的共同努力下，武威煙草的明天一定會更好。

第四篇：煙草廉政建設心得體會

煙草廉政建設心得體會 中共中央近日印發的《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》（以下簡稱《廉政準則》），是在1997年頒布實施的《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則（試行）》的基礎上，總結實踐經驗，適應新形勢、新任務和新要求進行修訂的，體現了繼承與創新、治標與治本、原則性與可操作性的有機統一。《廉潔準則》作為正式的黨內法規，對于黨員領導干部廉潔從政無疑具有重要作用，也必定會受到廣大黨員和人民群眾的擁護和支持。

一、《廉政準則》在煙草行業的背景和意義

在當今社會，有法不依，知法犯法者已不再司空見慣。往往一條法規，一項政策，一個制度不是剛一執行就夭折，就是執行不下去或歪曲竄改而面目全非，最后只落得一紙空文而己。這樣的教訓深刻而慘痛，不能不引起我們的警覺。要想達到預期的目的，只是制定出臺一個制度是不夠的。真正關鍵的是如何貫徹在具體行動中，如何讓制度在實際工作中落地生根。

作為國家的壟斷行業，我國煙草行業實行 “統一領導，垂直管理，專賣專營”的管理體制，煙草的利稅在當地財政收入中占有很大的比例，為地方經濟發展做出了積極貢獻。同時，由于煙草企業效益好，資金及物資的流轉量大，基本建設項目多，私人或集體為獲得工程建設項目，紛紛拋出各種誘惑，使煙草企業的干部職工處在一個十分復雜的社會環境中，因此，我們的黨員干部如果不注意加強自身的學習教育，不以《廉政準則》作為為人處事的原則，就很容易出現違紀違規的問題

二、《廉政準則》的幾點措施

（一）大力開展《廉政準則》的宣傳。認真抓好宣傳教育工作，營造濃厚的輿論氛圍是《廉政準則》貫徹實施好的思想基礎。結合“明示承諾”等活動，讓每名黨員和普通員工都來學習《廉政準則》，讓大家都知道哪些事情是黨員領導干部不能做的，哪些行為是應該受到處罰的，讓全體職工都來監督黨員領導干部。

（二）提高認識，確保學習教育到位。明確把學習貫徹《廉政準則》作為煙草行業內黨員干部黨性黨風黨紀教育、廉政教育的重點，納入黨風廉政建設和反腐敗教育

計劃，列入黨組中心組的重點學習篇目，采取上廉政黨課、專題輔導、知識測試、巡回宣講、舉辦培訓班、研討班、理論征文等形式，組織廣大黨員特別是黨員領導干部進行系統學習，全面理解把握《廉政準則》的指導思想、基本精神、主要內容和具體要求，增強貫徹落實的自覺性。通過創新形式學習，筑牢廣大黨員干部的思想防線和廉政防線。

（三）完善制度，確保責任落實到位。明確要求建立健全辦事公開、民主管理等各項制度，制定違反《廉政準則》責任追究辦法，將《廉政準則》的貫徹執行情況納入到黨員干部考核的重要內容，并作為干部任免、獎懲的重要依據。各級紀檢監察部門要進一步健全監督檢查制度，明確監督檢查的目標、任務、基本內容、方法措施，把加強對《廉政準則》貫徹執行情況的監督檢查作為一項經常性工作，常抓不懈。

（四）領導干部要發揮表率作用。貫徹實施《廉政準則》，各級領導班子主要負責同志是關鍵。各級領導班子主要負責同志要作貫徹實施《廉政準則》的表率，自覺做到標準更高一些、要求更嚴一些。要作接受監督的表率，明確把貫徹執行《廉政準則》情況列入黨員干部述職述廉、個人小結的重要內容。切實把接受監督作為工作和生活的常態，習慣在監督下行使權力、開展工作。

貫徹實施《廉政準則》、促進黨員領導干部廉潔從政，事關全局，責任重大，我們要時刻按照《廉政準則》規定的“5個必須”、“52個不準”，從嚴規范自己的行為，使《廉政準則》在煙草行業中真正落地生根，成為煙草行業黨風廉政建設和反腐敗工作扎實開展提供有力保證，著力推進煙草企業反腐倡廉建設更上一層樓。

第五篇：煙草培訓心得體會

一、通過兩天的學習，我有以下幾點心得體會：

（一）收獲知識

通過兩天的學習，我對黃山煙草的發展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，并且對公司的運營管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關系。通過對公司的行為規范及人事管理等相關制度的詳細學習，從公司性質、用工制度、專賣管理、營銷常識、工資分配、勞動保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業道路提供了明確的遠景認識。

（二）收獲友情

對煙草相關知識的掌握是這兩天的主要學習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個團體之中，讓我結交了很多朋友。雖然兩天時間，轉瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個人有著不同的生活、學習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。

在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經很好的展示了自己，也發現了在這個團體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業八級，有的人是聲樂專業出身，還有人有著多年的市場營銷經驗，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期待著在不久的將來能夠成就一番事業，為煙草的建設發展奉獻自己的一份力量。

我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室里暢談、聊天，互談經歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經歷，收獲了成功的滿足

二、明確了下階段工作的努力方向：

（一）加強煙草專業知識的學習。俗話說干一行，愛一行。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進行全面地、系統地學習。在公司培訓中，我做到本不離手、問不離口，把培訓中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的黃煙人。

（二）腳踏實地，從細節做起。培訓中，通過與公司領導和同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經驗。而這些才能都是一個大學應屆畢業生所缺乏的，今后的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的管稽人員。

（三）尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

（四）繼續發揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。短暫而收獲頗豐的崗前培訓結束了，但我們的學習卻是長期的。培訓班結束后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經驗教訓，勇于創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次培訓也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風和對人才培養的重視，也使我們對公司有了客觀的認識，有助于我們在今后的工作中樹立全局觀。行業在成長、黃煙在成長、黃煙人也在成長。我堅信，在公司領導和廣大職工的共同努力下，黃山煙草的明天一定會更好。篇二：學習煙草公司領導講話心得體會

煙草心得體會

在學習煙草“全國一流、省內先進”嶄新局面——在2012 年煙草專賣局（公司）工作會議上的報告后，我倍受鼓舞，對 2011年取得的成績感到欣喜，對2012年的工作充滿信心。結合自身工作實際，我談下學習的認識。

1、加強學習能力。作為一名專賣稽查隊員，需要學習的地

方很多，既要學習業務知識，又要學習法律理論和馬克思主義理

論。只有理論上的清醒、堅定，才能保證政治上清醒、堅定。要

通過加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”

重要思想和科學發展觀的學習，努力掌握馬克思主義的立場、觀

點、方法，掌握黨的基本理論的科學體系和精神實質。同時，不

斷學習本職工作所必須的知識，以及其他相關的知識，做到學以

致用，善于運用理論指導實踐。

2、強化工作能力。工作上與時俱進、開拓創新。我將嚴格

按照領導提出的要求，不斷反思，加強學習，克服自滿思想，消

除滿于現狀的思想，增強政治責任感和歷史使命感，以創新的意

識、創新的精神、創新的思路開展工作，工作中不斷自我加壓，從每一件小事做起，從每一個細節做起，以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的工作作風要求自己，以精益求精、追求一流的工

作質量，切實做好每項工作，不斷提高工作質量和效率。

3、加強自我教育。在工作和生活中，我將永遠牢記“兩個

務必”的要求，時刻警鐘長鳴，做到自重、自省、自警、自勵。

自覺遵守黨紀國法，在各種誘惑和考驗面前把握住自己。要樹立

堅定的理想信念，不斷努力改進工作作風，自覺遵守廉潔從業的各項規定，踏踏實實做人，干干凈凈做事。

總之，我將以學習貫徹公司領導講話為契機，重點學習落實

講話精神，扎實工作，加強學習，強化能力，提升素質，為公司

科學發展、和諧發展做出自己的貢獻。篇三：煙草員工學習心得體會 煙草員工學習心得體會

轉眼之間，來xx煙草工作已經一年了。下面是xx的學習心得體會了： 還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛離開大學校園還一臉稚嫩的我們在ｗ煙草前來接領人員的帶領下，來到ｗ煙草報到，這一切仿佛就在昨天發生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱;有成功的經驗，也有失敗的教訓;有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守??不知不覺之間，與大多數辛勤勞作的人們一樣，我已經融入了忙碌而充實的煙草事業，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。

一年前的今天，我懷著增長才干，學習本領，開拓事業的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉鎮管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設到創建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創優秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作??我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應了節奏快、步調緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學生到一名煙草人的根本轉變。一路走來，我始終以一個學生的態度全身心的投入工作，以主人翁的責任感主動承擔任務，擔當責任。工作上，積極主動，虛心請教領導和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務;生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態經營生活。學習上，積極學習各種公文寫作，學習煙草專賣法律法規，學習經營案卷制作，學習真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業余時間充實自己，將自己所學的知識化為實際的工作中能力。一年來，經歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產黨員。一路走來，認識了很多關心我、愛護我的領導、長輩和同事們，感謝所有的給我關心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發前行。“業精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨。”書本上的學校已經畢業，但是社會這所大學校才剛剛開始。在煙草行業這所大學校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發展的煙草行業同步發展，共同進步。篇四：煙草培訓心得體會-王磊

心得體會 進入煙草行業已經有4年了，但我對煙草的各種行業知識、服務營銷等相關知識了解掌握的不夠，所以非常感謝市局（公司）領導給我提供了這次去黃山封閉培訓學習的機會，讓我對自己崗位相關的知識有了更深一層的認識

此次培訓，兩位老師培訓的形式多樣、既有課堂教授，對材料上的內容進行細致的講解，同時還經常和我們學員進行互動，對一些我們工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解答，再給與評判，使我們更加深刻的理解這些知識。在內容上也是豐富多彩，有關于卷煙的基礎知識、世界上煙草行業的發展、也有關于營銷方面的知識，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次馬鞍山市參訓人員的領隊，對我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

通過此次培訓，我學習到了很多服務營銷、與工作相關聯的專業理論知識，了解到客戶經理工作的復雜性、重要性，同時也通過和全省各地市公司的同事們交流，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們日常工作開展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養好以下幾種能力：

1、溝通能力。做為煙草公司的一線營銷人員，我們必須具備良好的與客戶進行交流溝通的能力，因為客戶的水平參差不齊，只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的、行業的相關政策準確無誤的傳達給客戶。

2、分析能力。隨著知識經濟時代的到來，市場經濟瞬息順隙萬變，我只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律、熟悉規律、把握規律，這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。

3、學習能力。經濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們的知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型員工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

4、目標能力。我們客戶經理一定要有既定的工作目標，認真地搞好服務，為企業提高經濟效益盡心盡力，而這一目標就是我們客戶經理的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，而我們就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協調能力。客戶經理是潤滑企業與業戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對市場有較強的分析問題、解決問題、發現市場

潛力等能力。這是煙草業發展的必然要求，作為煙草營銷經理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。

在此，還要感謝省局（公司）培訓中心領導對于這次培訓的精心安排，短短的3天的培訓時間已經過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發揮好客戶經理職能，真正做到學以致用，為煙草的發展盡自己的綿薄之力。王磊

2010.6.17篇五：煙草專賣局全員學習心得體會范文 煙草專賣局全員學習心得體會范文

在近日閉幕的全國煙草專賣局長、公司總經理座談會上，國家局姜成康局長明確要求：領導干部要始終保持飽滿的學習熱情，養成良好的學習習慣，每天至少要拿出1小時時間認認真真讀點書，不斷擴大自己的知識面，努力提高理論思維、戰略思維、創新思維能力。姜局長的講話，充分體現了對全行業干部職工的關心和愛護。筆者以為，在全面推進“卷煙上水平”各項工作落實的大環境下，不僅僅對各級領導干部，進一步倡導全員學習之風更加重要。

大力倡導全員學習之風，前提是要做到“想學”。想不想學習，集中表現為時刻把學習放在心上、落實在行動上，是一個人責任感和主動性的“試金石”。尤其是在行業上下“講責任講奉獻講紀律”教育活動深入推進的新形勢下，“想學”集中體現了一名煙草員工特別是部門負責同志的思想政治素質。對此，必須要進一步強化“學習只有現在進行時”的全面學習、全程學習意識，自覺地把學習作為一種政治責任和精神追求，讓想學成為一種生活的常態。對于行業干部職工而言，要做到“想學”，當前最緊要的是認真學習、深刻領會總書記在中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步提升思想認識，把深入學習領會“七一”重要講話精神作為當前首要任務來抓。

大力倡導全員學習之風，重點是要做到“善學”。我們要確保全員學習富有成效，不僅要有強烈的學習愿望，更有要善于學習的能力和本領。善于學習，就是要在切實解決好 “不想學、不會學、學不好”等問題的基礎上，進一步拓展學習渠道，不僅向書本學，而且要向同事學；進一步擠出學習時間，不僅要捧著書本認真學，而且要搶抓機會自覺學；進一步豐富學習內容，不僅學業務、學文件、學講話，更要做到趕超先進比著學、查找不足破題學、深入基層干著學、創新手段靈活學、健全制度促著學。通過把握學習規律，轉變學習方式，積極消化吸收，形成具有自身特色的學習機制，為推進本職工作上水平不斷注入新的活力。如此，才會學到點子上，學得有意義，學得有價值。

大力倡導全員學習之風，關鍵是要做到“真學”。要讓學習真正融入到工作中，沒有“真學”的思想認識和嚴謹風格，所學便很難發揮功效。為此，一要在“認真學”上下功夫。全體從業人員必須要從“兩個至上”的政治高度，把學習作為確保基業長青的重要基石，把學習作為成就事業、開創未來的一項緊迫政治任務。二要在“具體學”上下功夫。就是要緊密結合部門、崗位的特點，確立學習標準，推進學習從技術層面向戰略層面轉移，推進學習從相對單一向系統綜合延伸，推進學習從局部向全局拓展。三要在“反復學”上下功夫。“卷煙上水平”戰略部署的本質內涵決定了學習不可能一蹴而就，更不可能一勞永逸。對此，全體從業人員必須要進一步鞏固長期學習、反復研究的思想觀念，在學習的目標牽引機制、組織實施機制和上下聯動機制上下功夫，自覺做到學習常態化、工作學習融合化、質量效益最優化。如此，才能更好地確保姜局長提出的“保持行業持續健康發展”的部署真正落到實處并取得實效。大力倡導全員學習之風，根本是要做到“能學”。無論是學習還是工作，其最終目的都應落在提升突破上，而再提升突破上是否有新作為，其標準就是職責范圍內的事情是否得到切實的提高和改善。因此，所謂“能學”，就是要做到“鉆進去、出得來，用得上，能管用”。筆者以為，就行業干部職工而言，要做到“能學”，至少要處理好三個方面的關系。一是要正確處理好“學什么”與“怎么學”之間的關系，做到“動真格”；二是要正確處理好“主動學”與“要求學”之間的關系，做到“真管用”；三是要正確處理好“我要學”與“快樂學”之間的關系，做到快樂學習、快樂工作、快樂生活。總之，倡導全員學習之風，不是照抄照轉、照拿照搬，而是要通過把學習貫穿于細節中、貫穿于節點上、貫穿在過程里，真正做到“學得進、掌握了、做得好”。惟此，才會通過學習促使自己不斷動腦筋、想辦法，切實解決處理好發展中出現的新問題、新矛盾，從而進一步堅定信心，不斷把保持行業持續健康發展推向新的前進。