第一篇：煙草創建活動心得體會

通過學習姜成康局長在全國煙草工作會議上所做的工作報告，幾點初步體會如下：

一、行業各項改革繼續深入推進。當前和今后一個時期行業改革發展的總體要求是：認真學習貫徹學習十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，繼續溶化改革，完善體制機制，轉變發展方式，更加注重創新，為建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的中國煙草，實現行業持續健康發展而努力奮斗。生產經營保持良好發展態勢。全年卷煙生產、銷售穩步增長。

二、三個更加重視。

（一）高度重視自律，努力使行業更加嚴格規范。嚴格規范是鞏固和完善煙草專賣體制，實現行業持續健康發展的重要保證。

1、自覺增強規范意識。首先，要從行業近年來的發展實踐中充分認識規范的必要性。近年來，全行業始終把規范作為工作的突出重點，有力地促進了行業生產經營秩序不斷好轉，推動了行業持續健康發展。第二，要從行業實行專賣管理體制的特點充分認識規范的重要性。在社會主義市場經濟條件下，國家對煙草行業實行“統一領導、垂直管理、專賣專營”的管理體制。煙草行業必須對自身管理提出更高的要求，使嚴格規范成為行業的自覺行動，把煙草行業建設成為對國家、對社會、對消費者高度負責的行業，在社會上樹立良好形象。第三，要從社會主義市場經濟體制不斷完善和民主法制建設不斷加強的新要求充分認識規范的緊迫性。社會主義市場經濟是法治經濟，隨著社會主義市場經濟體制不斷完善，必然對法制建設更為重視，對規范要求更為嚴格。在新的形勢下，努力提高全行業法律意識，增強法制觀念，嚴格約束和規范行業自身行為顯得更加重要和緊迫。

（二）更加重視轉變發展方式，努力使行業更加富有效率。

1、切實加強基礎管理。全面提升基礎管理水平是提高效率的重要前提。工商企業都要高度重視質量管理，把質量管理作為企業管理的突出重點，加強全員、全過程、全方位質量控制，全面提高質量水平。要把加強現場管理作為基礎管理的重要環節，嚴格制定標準，加強過程控制，全面加強設備管理、原輔材料管理和產品管理，保障各種生產要素始終處于良好的結合狀態，全面提高現場管理水平。要進一步加強安全管理工作，落實安全生產責任制，強化企業安全生產主體責任，健全完善突發事件應急預案和防災救災等各項措施，全面提高安全管理水平。要把加強財務基礎管理作為當前財務工作的主要任務，全面推行預算管理，提高預算管理水平。要在加強基礎管理的同時，高度重視管理創新，尤其要加快信息化建設步伐，把信息化融合到各項生產經營活動中，加快推進重點信息化項目實施應用，積極構建行業數據中心，全面提升管理水平。

2、促進要素合理流動。高度重視和切實加強人才的培養、引進和使用，促進人才資源的合理流動和優化配置。要認真貫徹《勞動合同法》，深化用工分配制度改革，建立“進得來、出得去、留得住”的用人機制，充分挖掘人力資源潛能，營造有利于人才成長的良好環境。

3、大力推動節約發展。降低成本費用，減少資源消耗，推動節約發展，提高經濟效益，是行業提高效率和實現科學發展的內在要求。要按照十七大報告提出的要求，牢固樹立節約發展觀念，增強節約發展意識，倡導節約發展模式，認真克服高配方、高包裝、高投入現象，更加珍惜資源，更加重視節約成本、降低費用、減少消耗，更加重視提高資源利用效率，把發展建立在投入少、消耗低、效益好的基礎上，努力建設資源節約型和環境友好型行業。

4、更加注重自主創新。創新是推動行業持續發展、提高效率的強大動力。要認真總結煙草企業管理實踐，培養一批先進典型，注重借鑒吸收先進適用的管理理念和管理模式，用信息化改造傳統的生產過程、營銷過程和管理過程，努力推進傳統企業向現代公司轉變、傳統商業向現代流通轉變，不斷加快管理和營銷創新步伐。

（三）、完善體制機制，努力使行業更加充滿活力。充滿活力是煙草行業增強競爭優勢，保持成為強盛發展后勁的關鍵所在。

1、用競爭激發活力。建立和完善專賣體制下有序競爭的體制機制是煙草行業當前和今后一個時期改革的主要任務，也是行業始終充滿活力的動力源泉。

2、用激勵增強活力。堅持以人為本，不斷全新和有效運用激勵機制，是行業增強活力、提高競爭力的重要措施。用激勵增強活力，關鍵在于不斷深化干部人事和用工分配制度改革，建立有效的激勵約束機制，造就高素質干部隊伍和人才隊伍，使全體員工對事業、對工作滿腔熱情，富有創新精神。

3、用機制保持活力。不斷深化改革、推進體制機制創新是推動行業持續健康發展的必由之路，也是增強活力的重要保障。

4、用文化提升活力。文化是企業增強凝聚力、提高創造力的內在動力，是企業核心競爭力的重要組成部分。牢固樹立“國家利益至上，消費者利益至上”的共同價值觀，努力做到潛心做事、低調做人，寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強，報效國家、回報社會。要高度重視和切實加強企業文化建設，增

第二篇：煙草創建活動心得體會

一、“嚴格規范”、“富有效率”、“充滿活力”三者相互依存，相互促進

提高效率，主要是強調提高資源配置的效率，就是要積極推進以市場為取向的改革，努力消除束縛行業發展的體制性障礙，使煙草資源得到有效整合和優化配置，確保專賣體制下的煙草行業充滿生機和活力。注重自律，著重是強調增強行業的自律意識，規范行業內部行為，著力解決行業自身存在的突出矛盾和問題，提高依法經營、依法管理、依法行政的能力和水平。

“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求，體系嚴密，寓意深刻。“嚴格規范”是重要保證，“富有效率”是根本要求，“充滿活力”是關鍵所在，三者相互依存，相互促進，不可分割。我們要深刻領會，全面把握，在工作中自覺抓好落實。

二、促進行業自律、強化內部監管是實現“嚴格規范”的重要手段

抓規范，首先要抓好全員教育。通過教育使全體員工充分認識到，“嚴格規范”是維護國家利益和消費者利益的需要，是實現行業持續健康發展的重要保證。其次，要抓好制度建設。通過建章立制，實現用制度管人、管事、管權的目的。再次，要強化內部監管。通過建立內部監管長效機制，及時發現問題、整改問題，嚴肅懲處違規人員，維護紀律的嚴肅性。

從XX年開始，我們在全系統深入開展了“兩個至上”行業共同價值觀大討論活動和“兩個至上”在崗位主題實踐活動。同時，先后開展了同級審計和專賣內部監督管理自查自糾、專項資金審計等一系列專項整頓活動。去年以來，我們結合“整頓規范年”活動的開展，建立健全了制度體系，完善了內部監管長效機制。

三、優化資源配置、推進自主創新是實現“充滿活力”的有效途徑

在促進人才資源的合理流動和優化配置方面，省局（公司）新一屆黨組成立以來，全面推行干部公開選拔和競爭上崗工作，加大交流、輪崗和培訓力度，優化人力資源配置，激發了干部隊伍的活力。按照省局（公司）的要求，我們建立了干部選拔任用和后備干部培養長效機制，通過交流、輪崗、交叉任職等多種形式，不僅提高了人才資源的利用效率，也樹立了正確的用人導向，收到了良好的效果。

去年，我們根據省局（公司）部署，深入開展了“創新年”活動，激發了全員的創新積極性，營造了濃厚的創新氛圍。通過管理創新和制度創新，建立了全方位、多角度的干部考核評價體系和科學的薪酬分配制度。通過大力實施科技創新，在煙葉特色定位、區域定位和技術定位研究方面取得了明顯成效

第三篇：煙草心得體會

學習《煙草行業行為規范》心得體會

第六專營店

通過最近一段時間對《煙草行業行為規范》的學習，我感觸頗深，受益匪淺，不僅收獲了知識，更收獲了快樂，也增強了我戰勝困難的信心和勇氣，使我盡快地融入企業文化，進入了忘我的工作狀態。學習之后很受啟發，主要有以下幾點心得體會：

一是要加強煙草專業知識的學習。俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進行全面地、系統地學習。在學習煙草行業行為規范中，我做到“書不離手、問不離口”，把學習煙草行業行為規范中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的武煙人。

二是要腳踏實地，從細節做起。學習煙草行業行為規范中，通過與公司領導和同事的交流，我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經驗。而這些才能都是一個新員工所缺乏的，今后的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的專營店人員。

三是要尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

四是要繼續發揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個武煙人從自身的一點一滴做起，從下班及時關燈、洗漱少用點水、上廁所少抽點紙做起??。同時，武威煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的?，F在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的學習煙草行業行為規范活動結束了，但我們的學習卻是長期的。學習煙草行業行為規范結束后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經驗教訓，勇于創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次學習煙草行業行為規范也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風和對人才培養的重視，也使我對公司有了客觀的認識，有助于我們在今后的工作中樹立全局觀。

行業在成長、武煙在成長、武煙人也在成長。我堅信，在公司領導和廣大職工的共同努力下，武威煙草的明天一定會更好。

第四篇：優秀縣級煙草專賣局創建活動實施方案

優秀縣級煙草專賣局創建活動實施方案

為貫徹落實《國家煙草專賣局關于在全國煙草行業開展優秀基層單位創建活動的意見》（國煙人?2009?149號）的精神，按照《中共四川省煙草專賣局（公司）黨組關于在全省煙草商業系統開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（川煙黨?2009?30號）的要求，積極開展優秀縣級煙草專賣局（以下簡稱縣級局）創建活動,結合我省實際，制定本實施方案。

一、指導思想

優秀縣級局創建活動按照國家局的工作部署和要求，以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全面建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草的總體要求，深入貫徹落實“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，認真做好與行業中心工作、與學習實踐科學發展觀活動、與“創新發展年”工作主題、與“雙基達標”工作的“四個結合”，切實加強縣級局執法主體建設和基礎管理工作，進一步夯實基礎，提高依法行政、執法監管的能力和水平，提升專賣隊伍素質，實現縣級局建設的標準化、規范化和制度化。

二、基本原則

（一）歸口管理、分級負責。省局專賣處是優秀縣局創建工作的歸口管理部門，負責制定全省創建優秀縣級局活動實施方案、考評辦法以及組織實施、檢查指導、總結上報等工作。各市、州局是創建工作的責任單位，各縣級局是創建主體，負責結合實際制定具體的工作實施方案，成立領導小組、明確工作目標、制定工作措施，建立一把手負總責、分管領導具體負責、牽頭部門組織協調、相關部門具體實施、職工群眾積極參與的工作機制，切實完成創建活動各項工作任務。

（二）整體規劃、分步實施。省局制定全省優秀縣級局創建活動的整體規劃，明確達標標準、實施步驟、階段任務和時間安排。各市、州局按照省局的要求，明確本單位的創建工作整體規劃，按照統一安排，分步組織實施。

（三）綜合配套、全面建設。優秀縣級局創建活動是加強基層建設系統工程中的重要內容，應與優秀基層單位創建工作相適應，綜合考慮、配套實施。要按照整體規劃，明確全省各單位優秀縣級局創建全面達標的具體措施，實現全面加強縣級局建設的目標。

（四）嚴格標準、實事求是。優秀縣級局創建活動達標標準是硬指標、硬任務，必須不折不扣地予以貫徹執行。各市、州局在申報初審以及省局在考核驗收過程中，要堅持實事求是的原則予以科學評判，確保創建活動的質量和效果。

三、目標任務

（一）創建目標。2009年，優秀縣級局達標率在15%以上；2010年，優秀縣級局達標率在50%以上；2011年，優秀縣級局達標率在85%以上；2012年實現全面達標的目標。

（二）達標任務

1.班子建設

（1）深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的路線方針政策和國家局各項工作部署；

（2）堅持“三會一課”制度，黨組織學習規范化、制度化；

（3）堅持民主決策，完善議事規則，有效落實集體決策制度；

（4）嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度；（5）堅持局務公開、民主監督等制度。

2.隊伍建設

（1）嚴格落實國家局要求，完成用工分配制度改革階段性目標；

（2）專賣管理組織機構健全，職責明確，崗位清晰，專賣管理人員數量與管理對象、區位條件、任務特點等要素匹配，專賣隊伍穩定、充實；（3）專賣管理員職業技能鑒定工作有計劃、有措施。完成的技能鑒定培訓不得少于規定學時，初級參培人員鑒定合格率達到80%以上，中級參培人員鑒定合格率達到70％以上，高級參培人員鑒定合格率達到60％以上。合格率＝鑒定考試通過人數/鑒定考試參加人數。

（4）建立建全培訓考核制度，專賣管理人員參加各類培訓率達100%，每年累計培訓時間不少于40課時；

（5）專賣執法主體依據合法、職責明確。專賣執法監督檢查、專賣執法案卷審查、專賣執法案件移送、涉案物品管理、辦案經費管理、規范性文件備案審查等行政執法制度健全；

（6）專賣數據上報及時、準確，無遲報、誤報等情況。

3．文化建設

（1）企業文化建設有工作計劃，文化富有特色，與行業文化相融共進；

（2）文化宣貫有力，主要領導自覺踐行，廣大員工內化于心，外化于行；

（3）文化建設資金列入預算，規范應用《中國煙草視覺識別系統》。

4．內部監管

（1）專賣內管機構健全，專職內管人員達到全部專賣人員總數的10%以上；（2）專賣內管長效機制建立健全，專賣內管人員熟練掌握和運用《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》，依法依規開展內部監管工作，程序規范、痕跡完備；

（3）日常監管職責明確，監管任務具體，檢查記錄完整，及時發現異常情況，違規問題處理得當；

（4）對上級局的各項交辦任務認真完成，對上級局下發的檢查意見書或提供的案件線索進行調查核實，并有效做出處理；

（5）卷煙落地、落戶銷售監管到位，無被其他機關查處的卷煙外流銷售、體外循環等不規范經營案件。

（6）利用專賣信息系統進行內部監管，及時有效處理預警信息。

5．市場監管

（1）卷煙市場凈化率達到95%；

（2）按要求設立12313舉報電話，確定專人及辦公場所和設施受理舉報投訴，舉報投訴處理率100％。建立穩定的情報網絡，拓寬情報信息來源；

（3）對上級指揮協調的案件執行得力，反饋及時，開展、參與聯動協查有制度、有數據、有記錄；

（4）建立與相關行政執法部門的聯合執法工作機制，嚴格執行案件移送制度，案件移交合法率100％，無以罰代刑的情況；（5）定期組織煙草專賣法律法規和真假卷煙識別等專題宣傳活動，一年內不少于2次，零售戶普法教育率100％。

（6）有效運用專賣信息系統進行案件處理。

6．證件管理

（1）制定并公布卷煙零售點合理布局方案，許可證管理公開、透明；

（2）依法進行許可證受理、審核、發放、變更、續展、注銷等，許可證管理公正、公平，行政許可規范合法率100％；

（3）利用證件信息管理系統完成行政許可，許可證管理高效、便民；

（4）配合工商部門及時查處無證經營行為；持證經營率達到90％以上。

（5）建立規范、完整、統一的許可證管理檔案，檔案資料完整率100％。

7．否定情形

在評選的當年和上一有下列情形之一的單位，不能參加“優秀縣級煙草專賣局”的申報和評選：

（1）有嚴重違紀違規情形者；

（2）出現重大質量事故、重大安全事故者均一票否決；（3）重點抽查發現的不規范經營問題在日常監管中未被發現的；

（4）參加專賣管理員職業技能鑒定通過率未達到30%的；

（5）出現錯案并造成不良社會后果的。

四、實施步驟

優秀縣級創建活動在省局的統一領導下，分四個階段逐級抓好。

（一）動員部署階段。各市、州局和縣級局要按照省局關于在全省開展優秀縣級局創建活動的要求，認真做好動員部署工作。各單位要及時組織傳達學習國家局、省局有關文件精神，深刻理解創建活動的意義，統一思想認識，明確目標任務，掌握方法步驟，樹立達標信心。各市、州局要結合本地實際制定開展優秀縣級局創建工作的具體實施方案和具體規劃，抓緊啟動創建工作，扎扎實實地搞好優秀縣級局創建活動。各單位的實施方案和規劃于8月21日前報省局備案。

（二）組織實施階段。各縣級局按照《中共四川省煙草專賣局（公司）黨組關于在全省煙草商業系統開展優秀基層單位創建活動的實施意見》和本實施方案的要求，根據市級局的具體實施方案，制定本單位的創建工作方案，逐條進行分解細化，明確各項工作任務，落實創建工作措施、時間要求和責任人員，扎實開展創建活動。認真總結創建工作中好的做法和經驗，切實解決存在的問題，努力把創建活動的各項任務落到實處。各市、州局要做好組織領導工作，確保所屬縣局實現創建達標的目標要求。

（三）考核驗收階段。每年8月份前，由各創建主體向市級局進行優秀縣級局申報。10月份前，由市級局對申報的縣級局進行初審，并向省局報送縣級局的申報材料和市級局的初審意見。10月以后，省局按照優秀縣級局考核驗收方案，分期分批組織復審和考核驗收。12月份，將復審驗收合格的優秀縣級局報國家局審批確定。今年，各縣級局申報時間為10月底之前，市級局初審時間為11上旬以前，省局復審和考核驗收時間為11月下旬至12月上旬。

（四）提高完善階段。各市、州局要根據國家局和省局的工作標準和要求，對所屬縣級局創建活動進行檢查和指導，針對問題及時提出整改意見。各縣級局要根據檢查提出的整改意見，抓緊整改，進一步完善各項工作措施，切實做好各方面工作，提高創建活動工作水平，直至達到優秀縣級局的標準。各市、州局對創建活動要認真進行總結，每年于12月底前向省局上報創建工作總結報告。

五、抓好試點

省局確定成都青羊區局、德陽什邡市局、廣安鄰水縣局為試點單位。試點工作從8月份開始，在年底前完成。省局對試點工作全程進行指導，并適時召開經驗交流會和專題座談會，探索方法、典型引路，推進創建活動深入開展。三個試點單位要確保高標準完成創建任務，并分月將試點情況向省局專題匯報。各市、州局也要認真抓好本單位的試點工作，結合實際情況，選擇一批基礎條件較好、各項工作扎實的縣級局作為試點單位。成都市局確定3-4個試點單位，綿陽市局確定2個試點單位，其他市、州局至少要確定1個試點單位。各市、州局確定的試點單位原則上要在年內實現創建達標的目標要求。

六、全面建設

按照省局創建活動工作規劃，要求全省優秀縣級局創建工作實現全面建設的目標。各市、州局要著重做好分析，切實找準難點問題，制定有針對性的具體措施，逐步縮小差距，把全面創建活動納入今、明、后三年專賣工作部署，擺在突出位置，切實抓緊、抓實，確保實現優秀縣級局創建全面達標的目標。

七、工作要求

（一）提高認識、統一思想。各單位要充分認識開展優秀縣級局創建活動是進一步提升工作水平、強化基礎管理，推進基層建設，保障行業又好又快發展的重要舉措，切實將思想和行動統一到省局（公司）黨組和的要求和部署上來，明確任務、把握重點，深入扎實地開展此項工作。

（二）加強領導、落實責任。各市、州局要切實把創建工作納入重要議事日程，在本單位創建領導小組的統一領導下做好創建工作。各市、州局主要領導要親自抓，分管專賣的領導要具體負責，專賣部門要認真負責組織實施?？h級局是創建主體，縣級局主要領導是創建工作的第一責任人，要認真履行職責，切實完成創建活動各項工作任務。

（三）認真部署、抓好落實。各市、州局級局要嚴格按照省局的要求和統一部署，認真研究創建活動的具體方法和措施，科學部署創建工作。在創建活動中認真做好組織、協調、指導和保障等工作；一級抓一級，確保實施方案落實到位。

（四）統籌兼顧、推動發展。優秀縣級局創建活動是加強基層執法主體和一線專賣隊伍建設的系統工程，內容復雜、涉及面廣、工作量大。在創建活動中要注重統籌兼顧，將創建活動與執法主體建設結合起來、與“雙基”達標工作等專賣管理重點任務結合起來，實現全面加強縣級局建設的目標，推動行業持續健康發展。

二○○九年八月四日

第五篇：xx煙草公司創建活動基本情況匯報

XX煙草公司“創建活動”基本情況匯報

根據省局（公司）《關于開展“創建活動”三年目標預測情況的調查》的通知要求，結合《國家煙草專賣局關于在全國行業內開展優秀活動的意見》，對照國家局評價標準，就本轄區三年市場發展規劃工作開展情況匯報如下：

一、目前基本情況

目前，基本能達到國家標準的僅有XX市一部營銷部，XX市二部營銷部、XX市第三營銷部和XX市本級因為人員、費用等一系列原因，還有待繼續提高。

（一）班子建設情況

XX市公司能深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的路線方針政策和國家局各項工作部署；堅持“三會一課”制度，黨組織學習規范化、制度化；堅持民主決策，完善議事規則，有效落實集體決策制度；嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度；堅持企務公開、民主監督等制度。

（二）隊伍建設情況

在隊伍建設方面，XX市局嚴格執行國家局下發的“四定”方案；客戶經理工資水平/全員平均工資水平沒有達到國家局0.8的標準，各區域營銷部客戶經理工資水平/全員平均工資水平維持在0.32-0.37之間；獲得卷煙商品營銷員證書的營銷人員（營銷部）比例超過了75%；營銷人員接受培訓面達到100%，人均培訓時間超過120學時/年。

（三）文化建設情況

在企業文化建設方面，XX市公司有工作計劃，將鋼的意志與玉的品質相結合，打造了富有特色的金石企業文化和金匙服務品牌，與行業文化相融共進；企業文化宣貫有力，主要領導自覺踐行，廣大員工內化于心，外化于行；文化建設資金列入預算，規范應用《中國煙草視覺識別系統》。

（四）經營業績

XX市卷煙人均消費量為8.36條，沒有達到8.5條的標準，近三年卷煙銷量增長率均沒有超過行業平均水平（近三年行業平均水平4.10%）；

一、二類煙銷量比重增長達到10個百分點，超過國家局一、二類煙銷量比重增長超過4個百分點（近兩年行業平均水平3.75個百分點）；全國性重點骨干品牌（含視同）在轄區內銷量近三年穩定增長，平均增長率超過10%，且銷量比重超過行業平均水平（行業平均水平48.23%），09年上半年達到67.02%；XX市公司全員實物勞產率為252箱/人，沒有達到260箱/人的標準，但是XX市一部和XX市二部兩個營銷部達到了國家標準。XX市公司的單箱費用為788元/箱，沒有達到小于550元/箱的標準，但XX市一部和XX市二部兩營銷部由于員工較少，零售戶密集，相對節省了費用，單項費用達到了550元/箱的標準。

（五）客戶服務 XX煙草公司在300人以上的自然村沒有空白點；根據XX市投訴中心調查統計，零售客戶滿意度大于90%，其中XX市二部達到95%；客戶經理人均服務客戶數XX市一部和XX市二部營銷部達到小于150戶的標準，市本級營銷部和XX市第三營銷部沒有達到標準，客戶經理人均服務戶數超過150戶；XX全地區卷煙明碼標價率大于95%達到100%；零售客戶綜合毛利率大于8%；XX市一部、XX市第三、市本級營銷部的客戶投訴率大于1.2‰，XX市二部營銷部的客戶投訴率為1‰，達到國家局標準。卷煙送貨到戶率為100%，達到國家局標準95%；月進貨量高于千條的客戶比例為0.13%，達到國家局1%的標準。

（六）規范經營

XX卷煙消費市場沒有跨區銷售行為；無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為；無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為；轄區內無未經批準的工業企業直接促銷行為。

（七）否定形態

無嚴重違紀違規情形；無重大質量事故、重大安全事故。

二、存在的差距

（一）在隊伍建設方面

XX市一部、XX市二部營銷部客戶經理工資水平/全員平均工資水平沒有達到≥0.8，分別為0.37和0.32。造成客戶經理工資水平/全員平均工資水平不能達標的主要是客戶經理多為聘用制員工，其工資水平相比在編員工低。

（二）在經營業績方面

XX市卷煙人均消費量為8.36條，沒有達到8.5條的標準，近三年卷煙銷量增長率在2.0%——2.4%之間，均沒有超過行業平均水平（近三年行業平均水平4.10%），但是XX市一部和XX市二部營銷部的卷煙人均消費量超過8.5條；XX地區的一、二類煙銷量比重為9.6%，沒有達到18%，但三年所占比重在平穩增長。全員實物勞產率為251.5箱/人，沒有達到標準值260箱/人；單箱費用788元/箱，沒有實現標準值550元/箱。

（三）在客戶服務方面

市本級營銷部和XX市第三營銷部客戶經理人均服務戶數超過150戶，沒有達到標準； XX市一部、XX市第三、市本級營銷部的客戶投訴率大于1.2‰，其中XX市一部、XX市第三客戶投訴率高達2.4‰，沒有達標。

三、短期內不能達到目標

（一）短期內一、二類煙銷量比重很難達到≥18%。主要原因：一是受經濟發展和收入水平的制約和影響，居民消費水平短時間內不可能有一個飛躍。二是受金融危機及國家控煙運動的影響，據調查，將有兩成的煙民有戒煙的打算。三是高收入者越來越傾向于健康生活，因此高檔卷煙的消費受到一定的影響。

（二）短期內單箱費用很難達到≤550元/箱，或增幅≤3%。原因一是客戶經理隊伍基本都是聘用制員工，工資較低，且客戶經理隊伍人數占總人數的七分之一，而老職工所占人數比例較大，工資較高；二是XX市第三山區較多，客戶零散，送貨成本較大。

四、未來兩年工作規劃

（一）經營業績方面

XX煙草公司目前卷煙人均消費量為8.36條，計劃在2010實現卷煙人均消費量達到8.5條，2011年實現卷煙人均消費量達到8.7條。

目前，XX一、二類煙銷量比重增長超過10個百分點，達到國家標準，但銷量比重離國家標準還有一定的差距。由于XX經濟水平的制約，一、二類卷煙的銷售在2009年已基本滿足，銷售增長將放緩，我們計劃用兩年的時間，采取提高品牌上柜率，加大高端消費群體的開發，加強引導消費的宣傳，做強做大全國大品牌的銷量，通過實施這些辦法，爭取在2011年末實現一、二卷煙銷售比重達到11%的目標。

全員實物勞產率達標值為260箱/人，XX實物勞產率現已達到251.5箱/人，其中XX市一部營銷部和XX市二部營銷部的實物勞產率已經達到260箱/人的標準。實行人事制度改革后，隨著老員工的漸漸離崗和經營管理費用的不斷壓縮，費用率也會隨之下降，我們有信心在2010年年底前XX市公司達到260箱/人的全員實物勞產率量化指標。

（二）在客戶服務方面

XX市公司計劃提升客戶終端維護，提高客戶服務質量，用親情服務、差異化服務、個性化服務，不斷拉近客我之間的距離，通過這些真情服務的保障，在2011年達到實現客戶投訴率≤1.2‰的目標。

在客戶經理平均管轄戶數方面，XX市一部和XX市二部達到150戶/人的標準，市本級營銷部通過新招聘大學生，目前客戶經理隊伍已經充實，也達到平均每人150戶的標準。目前只有XX市第三營銷部人均管轄戶數為157戶，隨著客戶管理體系的不斷完善，爭取在2011年實現《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》中要求的客戶經理服務客戶的標準數量。