第一篇：煙草專賣局(營銷部)心得體會

學習法律法規(guī)心得體會

通過對法律法規(guī)的學習，深入領會上級相關精神,尤其是通過學習金局長和徐書記在二季度黨組中心組集中學習會議上的講話，我感觸很深。下面就結合綜合辦的工作實際，談談幾個方面的體會和感想。

一、提高認識，增強搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責任感，把廉政建設與安全生產、穩(wěn)定工作一樣對待。

開展經常性的黨風廉政建設教育很有必要，也很重要。加強領導干部黨風廉政建設，不但是提高各級領導干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時期各項任務的重要保證。只有進一步加強黨風廉政建設，堅決反對和防止腐敗，才能形成好的風氣;只有不斷提高經營管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個企業(yè)，如果黨風廉政工作方面出了問題，受影響的不僅僅是某一個人的事，而是要影響到對這個企業(yè)的整體評價。近年來區(qū)局（營銷部）不斷加強黨風廉政建設，嚴明組織紀律,查處違規(guī)行為,有力維護了法律法規(guī)的嚴肅性，規(guī)范了安全生產、經營管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營銷部）的經營、分配的各個環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀現象還沒有得到完全遏制。這些現象在職工中影響很壞，有的雖屬個案，但嚴重損害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營銷部）經營秩序,造成了干群關系緊張、職工隊伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關注的突出問題，認真糾正不正之風。以對群眾高度負責的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風，深入基層，深入實際，對職工群眾反映強烈的問題，一個一個去解決，一件一件抓落實,努力為區(qū)局（營銷部）創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負好責任，抓好黨風廉政建設責任制的落實。

我認為,首先要淡泊名利，正確對待權力和榮譽。把人民賦予的權力看成一種責任，把人民給予的榮譽當成一種鞭策，更好地為人民用好權，做到堅持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅持“兩個務必”，發(fā)揚不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂于奉獻的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅決杜絕講排場、比闊氣的不良現象。

全面落實黨風廉政建設責任制，是實現黨風政風良性發(fā)展的重要舉措。通過學習貫徹市局（公司）及區(qū)局（營銷部）有關廉政會議文件，我覺得，對于廉政建設工作，不僅自己要認真執(zhí)行黨風廉政建設要求、管好自己，還負有引領和管好其他同志的責任。不論是行政領導、黨務領導，在抓廉政建設和反腐敗這個問題上責任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責范圍內的安全生產、經營重點，也要明確所轄范圍內的廉政重點工作。在布置安全生產、經營管

第二篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結

安定區(qū)煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結

（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認證為契機，夯實安全管理基礎。根據職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作，首先加強領導，健全組織機構。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項工作的重中之重。安定區(qū)局（營銷部）領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規(guī)范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產領導小組”。并設立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構，加強安全管理工作隊伍。依據安全管理要求對全體職工進行制度化培訓，通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓，晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化，進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。根據市局安全管理目標和區(qū)局分目標完成的要求，從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書，確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據《轉發(fā)國家局關于認真落實國務院辦公廳繼續(xù)深化安全生產年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領導高度重視安全生產工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復查不放過；不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。區(qū)局（營銷部）對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內審組9月對區(qū)局（營銷部）職業(yè)健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內部審核檢查，針對部分流程的不規(guī)范性的問題，區(qū)局（營銷部）進行了及時的糾正。通過市局（公司）內審，使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第三篇：峨眉山市煙草專賣局(營銷部)（定稿）

峨眉山市煙草專賣局（營銷部）

2008工作總結

2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年。我們秉承科學發(fā)展觀，認真踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，嚴格按照國家局提出 “嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動內容，以樂山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標，全體干部職工真抓實干、團結奮進，積極穩(wěn)妥推進各項工作，圓滿完成了目標任務，現一年來的工作總結如下：

一、經濟指標完成情況。

2008年我局共銷售卷煙15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目標（14900箱）的103.7%；重點品牌嬌子系列銷售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目標（1120箱）的121.3%。；實現銷售收入21121.96萬元，同比上升27.7％；單箱銷售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率達25.58%，同比 增加1.62個百分點；電話訂貨成功率95%，電子結算入網率92.9%，電子結算成功率92%，客戶滿意度92.9%，零售客戶盈利水平達到13.78%。錯案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場凈化率達到96％，圓滿完成了預期目標任務。二、四種思路推進專賣管理再上新臺階。

（一）、打牢基礎抓內管。

一是強基建體突出中隊職能建設，5月份通過深入調研和征求意見，對三個稽查中隊進行了變更，調整為戶籍、機動和特勤中隊，修改了稽查中隊考核辦法及專賣管理人員計分評定辦法，突出職能、明確目標，簽訂責任書，定期述職，納入考核，通過系列舉措中隊的職能得到明顯強化。二是強基建體重視隊伍建設，08年采用理論學習、案件分析、上機操作和模擬演習等多形式的學習方法，不斷加強執(zhí)法隊伍的素質教育和技能培訓，努力提升隊員經營案件理念意識和文明執(zhí)法的技能技巧。三是進一步促進內管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日常化、精細化”管理，實現由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉變，逐步建立內管工作長效機制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內部專賣管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內管工作“誰來管，管什么，怎么管”的問題。開展專題學習、座談交流和與會代訓等多種形式，提高全員規(guī)范意識，全年召開內管會議12次，組織專題內管知識培訓4次。同時堅持日常監(jiān)管不放松，防止內管檢查形式化。以在線監(jiān)督、定期抽查和實地走訪三方式相結合，全方位、多角度實施內管同級監(jiān)督和同步監(jiān)管，截止12月底內管科下發(fā)11份整改通知書，對營銷部門的銷售行為進行規(guī)范。設立“嬌子”品牌專項查，每月對嬌子銷售數據進行對比分析，核查 真實性，確保嬌子銷售的規(guī)范經營，進一步提高了內管工作的實質和內涵，得到了省局內管驗收小組的肯定。四是進一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎管理工作，目前全市共有卷煙經營1484戶，其中正常營業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強制停業(yè)4戶。截止12月共受理申請237個,其中辦新許可證78件，變更1件，恢復5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。

（二）、重宣打假凈市場。

2008年專賣工作任務繁重、形勢嚴峻，售假活動手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團伙，是我們稽查人員苦苦思索的問題。我們積極依托當地市委、政府的支持，與市公安局、工商局、質監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經檢大隊等九部門建立了長效聯席制度，進一步完善打假協(xié)作機制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強卷煙制假案件的移送工作，對重大涉煙案件進行跟蹤督辦，堅持“打源頭”的方針，根據“四個轉變”打假工作思路，深入開展打假破網工作。1—12月，我局共出動執(zhí)法檢查631車次，出動檢查人員1671人次；查獲案件145起，結案144起，查獲卷煙6757.6條，案值46.15萬元，罰沒款10.09萬元，取締無證86戶，破獲網絡案件2起,其中10萬元以上案件1起，5萬元以上案件1起。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護了峨 眉山市卷煙市場秩序。在普法宣傳方面，我們以開展“法律六進”活動為抓手，開展送法進中隊、進營銷部、送法給零售戶、送法給消費者“四個一”活動，提高普法水平。提高守法意識。契合綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”活動，強宣傳、重實效，開展巡回宣傳、張貼畫報、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費者了解卷煙的主要特點、結構，增強自我保護意識，全年共出動宣傳人員45人次，出動宣傳車輛10臺次，設立宣傳站點5個，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次，銷毀假煙17.52萬支。

（三）、創(chuàng)新思維搞誠信。

管理要創(chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價、消委會聯合，在全市范圍內率先開展“卷煙誠信經營示范戶”活動，經過三個月的精心部署和籌備，建立誠信客戶檔案，制定了7條誠信守則，并進行層級篩選比評，首批150家誠信戶產生，于8月在峨眉山市中心廣場進行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經營戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經營戶的誠信形象，其銷量和業(yè)績明顯提高，經營戶得到實惠，都以被授牌為榮，從而在守法經營、店面形象、亮證經營、明碼標價、明碼實價等方面更加地嚴格要求自身行為，在經營戶之間形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動了誠信體系建設，增強了經營戶 守法經營的自覺性、參與性，促進了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉變，為廣大消費者營造了一個誠信卷煙市場。

四、改變方式強“三廳”。

針對峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂場所不斷增加發(fā)展趨勢，違法違規(guī)案件時有發(fā)生，也是我們專賣管理的死角，今年5月我局成立了特殊經營場所領導小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經營場所管理辦法》，明確了特殊經營場所由特勤中隊專職負責，實行專訪、專送、專管，量化標準，落實考核。全年組織開展了兩次大規(guī)模的清理行動，對全市135家特殊經營場所的經營狀態(tài)進行了摸底調查和分類統(tǒng)計，共向無證經營場所發(fā)放通告200余份，聯合工商開展為期一個月的專項整治活動，對11家適合辦證條件的特殊經營場所予以辦證，對不符合辦證條件的特殊場所，加強相關法律知識宣傳，做好情況說明，勸其自行終止違法經營行為。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經營場所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截斷了“假、私、非”的售貨渠道，有力地規(guī)范了特殊經營場所管理秩序。三、三個抓手開創(chuàng)卷煙營銷新局面。

（一）、抓銷售育品牌，銷售再創(chuàng)新高。

卷煙銷售是2008年工作的第一要務，嬌子銷售又是其重中之重，同時品牌培育又是峨眉山2008年網建全面提升的試點課題，如何確保完成目標任務，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強領導，明確目標、統(tǒng)一認識，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領導小組，分解任務、落實責任、加強宣傳、開展動員，營造全員銷售氛圍。二是堅持以市場為導向，積極引導，嚴格落實預警管理和督導，實行量化管理。結合實際，制定了《2008年銷售以及嬌子品牌營銷推廣實施方案》，《品牌管理實施方案》，《08年分價位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎資料，提出具體要求，把任務細化到天、落實到人，加強宣傳，轉變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場潛力、注重品牌培育實效。三是緊緊抓住“5.12”汶川地震后國家局提出“舉全國之力支持嬌子品牌”契機，號召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認識、全力以赴、因地制宜調整嬌子銷售策略，加強宣傳攻勢，注重信息收集、分析、預測，跟進銷售措施，經過三個月的努力，成效明顯，上攤率達到98％，月均銷售150箱，與同期比增加近100箱，實現了均衡銷售、社會庫存合理，嬌子品牌培育有了實質性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。

（二）、抓訂單組織貨源，提高營銷能力。

贏得市場才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場為中心的營銷新方式，也是2008年的重頭工作。根據市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項加以落實，3月份組織營銷人員深入學習精神掌握內涵要領，在經營戶中展開宣傳動員，通過四員反復宣傳解釋，大部份零售客戶已從最初的不理解和消極對待逐步轉變?yōu)槔斫庵С峙浜稀?月份下發(fā)《客戶需求預測》記錄本，宣傳填制方法及相關政策，開始數據采集、錄入、預測，5月針對營銷中心電話問卷調查通報，對存在的問題和不足進行整改，根據客戶銷售能力和規(guī)模，準確預測銷量形成協(xié)議訂單，引導客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷售、庫存的習慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項工作落實基本到位。同時注重客戶服務提升，不斷拓展服務內容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對明碼標價標簽和標套破舊、不齊等情況，組織全體營銷人員及協(xié)會小組將新的標價簽和警示語進行更換；4月份客戶經理和送貨員緊密配合，積極宣傳動員客戶以5或5的倍數訂貨，引導合理安排庫存，調整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂山市煙草公司客戶服務手冊》，鄭重承諾服務標準，不定期進行督查，確保服務水準不跑路、不走樣。進一步加強營銷隊伍建設，提高客戶經理的綜合素質，引導客戶經理更新觀念、更新知識，切實提高細分客戶、服務客戶、凝聚客戶的能力。加強網建長效機制的建設，按照“注重過程，體現效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務水平，認真對待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 售客戶滿意度達到92.9%。

（三）、抓協(xié)會工作，營造雙贏局面。

要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會的旗臶標桿功效，唯有做真做實辦事處工作，贏得會員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會的目的作用。首先是依據協(xié)會《章程》，完善制度建設，健全了自律、檢查、信息、溝通、學習、獎懲、會議、財務、慰問九大制度；二是制定的《辦事處經費管理辦法》，定期公開費用開支情況，保證經費管理的制度化、公開化、透明化；三是落實價格監(jiān)督工作，與所轄會員簽定《零售客戶自律協(xié)議書》，實行獎懲逗硬，維護守法會員權益；四是開展會員紅白喜事慰問，做會員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會員張秀珍家貨物倉庫不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊第一時間奔赴張秀珍家中安撫慰問，并捐款500元，讓會員真切體會到了協(xié)會就是會員溫暖的大家庭。全年共慰問會員32人，慰問金4799元。通過組織有力、活動豐富的工作實績，協(xié)會的凝聚力和影響力得到明顯增強，截止12月底，我市會員有890名，協(xié)會小組20個。四、四步措施促進后勤工作新發(fā)展。

（一）、暢通信息渠道，提高政務能力。

綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務,積極協(xié)調各部門之間關系,切實做好辦文辦會、信息化建設、資 產清查等各項工作，為單位的高效運轉提供了有力保障。并按期完成了人員變動，員工培訓、休假等人力資源系統(tǒng)的維護工作，進一步加強信息上報工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上報并刊登信息 73條，向中國煙草在線，東方煙草報、四川煙草通訊等報送并刊發(fā)文章66篇。

（二）、搞好檔案工作，確保復查定級。

我局檔案工作自2004年作為樂山煙草首家達省一級單位后，始終堅持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級復查工作重點，潛下心來，收集整理文書、聲像、照片、實物檔案62卷/盒，并進行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機構沿革、內設機構演變、大事記、資料匯編等編研材料，進一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎，以業(yè)務建設為重點、以信息技術為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級認定上取得了顯著效果，得到了樂山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過了檔案復查小組的檢查驗收。

（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。

為確保三個文明建設工作的齊頭并進，今年我局利用07年順利晉升為市級文明單位的契機乘勢而為，積極開展樂山市級衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標、落實責任，搭建由一把手牽頭，各部門負責，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負責的創(chuàng)建格局，通過宣傳櫥窗、門戶網站等載體，以會議探討、知識普及、常識測驗形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來通過系列活動的有效開展，營造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂山峨眉山兩地愛衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過了考評驗收。

（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。

為認真貫徹全省安全生產工作會議精神，根據樂煙專[2008]4號文件精神和峨眉山市政府關于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結合我局工作實際，緊緊圍繞“強化責任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內認真開展了“百日安全生產活動”，成立了領導小組，召開了動員大會，懸掛了宣傳橫幅、開辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓，進行了安全常識測試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過為期三個月的活動開展，全員的安全意識得到明顯提高。積極貫徹落實安全生產責任制，繼續(xù)堅持安全工作一票否決制，及時與各職能部門、出租酒店、門市簽定安全責任書。定期開展安全隱患排查整治，堅持車輛月檢制度，嚴格執(zhí)行定點停車、定點加油、定點維修、定期保養(yǎng)等車輛管理制度，節(jié)假日期間對非值班車輛進行封存，杜絕安全隱患。積極開展2008年的安全生產月活動，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動主題，注重實效、突出重點，向公司全體職工及出租房相關方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識、預防地震小知識、夏季防暑降溫、防火等為內容的宣傳單55份；購買了防暑降溫藥品，及時分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實處。同時繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動成果，進一步完善各項軟件資料，積極開展職業(yè)教育活動，學習了《大型群眾性活動安全管理條例》，4月份進行了職業(yè)健康安全常識測試。在5.12汶川地震中，我局辦公樓受損較為嚴重，產生裂縫67處，震后我們立即組織專人檢查，并請峨眉山市規(guī)建局專業(yè)部門對房屋進行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時積極開展生產自救，在銀行關門、電子結算不能正常扣款的情況下，全員堅守崗位，送貨人員堅持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財產的安全完整，實現了生產和防震兩不誤。

五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務新水平。卷煙配送工作與經營戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務質量直接體現煙草行業(yè)的形象素質，所以長期以來，我們一直堅持加強技能培訓、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強安全預防，及時資金回籠，確保人、財、物的安全完整。特別是7月卷煙實行塑封包裝后，對卷煙的運送要求更高，送貨員們更加細心細致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經營戶的一致好評。08年為進一步優(yōu)化配送線路，降低運營成本，根

據峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點，按照不迂回、不超載原則測算送貨線路、送貨時間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達85021戶次，實現安全無事故。

六、強化黨建紀檢，樹立黨風廉政建設新思想。

（一）、注重支部自身建設。加強政治思想教育，以三會一課為基礎常學常講，繃緊黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的思想，特別是在“5.12”抗震救災中黨員干部身先士卒充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，被市局機關工委評為先進抗震救災黨支部。同時進一步加強黨員隊伍建設，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉正一名預備黨員，吸收三名入黨積極分子為預備黨員。

（二）、加強作風整頓和黨風廉政建設。為振奮精神、轉變觀念，切實解決廣大員工的思想、作風、紀律、工作方面存在的突出問題，保持樂山煙草的科學發(fā)展，又好有快發(fā)展。市局（公司）決定在全市范圍內開展一次整頓思想作風活動，我們嚴格按照市局（公司）的制定的“關于開展整頓思想作風的實施意見”，廣泛宣傳、全體動員，分階段分步驟按期進行，要求每個員工深入思想觸及靈魂，查找問題分析原因，提出措施進行整改，要認認真真撰寫心得體會，進行張貼，組織檢查，進行評比，針對檢查不深入，整改不到位的同志進行通報批評，限期整改。通過整改有效解決思想 不新、作風不實、精神不振、紀律不嚴等突出問題。努力打造一支團結和諧、拼搏進取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。同時，要認真開展學習“三個代表”重要思想、學習江澤民文選、學習黨的十七大精神，深刻領會科學發(fā)展觀的實質內涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的能力。

（三）、認真落實紀檢監(jiān)督。堅持學習制度和民主集中制，深入開展創(chuàng)建“四好”班子活動。加強領導班子建設，堅持召開民主生活會、堅持中心組學習制度，堅持政務公開制度，切實加強教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無各種違規(guī)違紀問題發(fā)生。

七、發(fā)揮工會橋梁作用，塑造和諧文明新風尚。積極開展群團活動，密切職工情感溝通，組織員工開展了游園、踏青、登山、知識競賽等豐富多彩的群娛活動，與市局機關工會、夾江、峨邊、金口河三個兄弟單位開展了聯誼活動。組織骨干精英到華東五市經濟發(fā)達地區(qū)考察學習，讓職工們開拓視野，增長見識；組織職工進行健康體檢；熱心社會公益事業(yè)，春節(jié)慰問貧困黨員群眾游國富、劉淑英，發(fā)放慰問金600元；5.12地震國殤，我們積極發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計捐款12631元，并其中部分捐款購買汗衫等急救物質送往重災區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問一線的救災官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈鐵床58張，價值19720元；9月為了鼓勵災區(qū)少年兒童自強不息、奮發(fā)向上的精神，我局購買了“少年強則中國強”大型圖書100套贈送給災區(qū)少年兒童；10月開展“送溫暖、獻愛心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

組織訂單供貨工作開展不盡人意，亟待進一步提高；在卷煙銷售上限大容易扶小難，有待進一步挖掘，各項基礎工作還需努力。販售假煙分子抗打擊能力增強，市場管理難度加大，案件的查處力度還需進一步加大，案件的辦理還需進一步規(guī)范，執(zhí)法人員的業(yè)務水平、執(zhí)法技能還須盡快提升；安全管理還需進一步創(chuàng)新，對外宣傳工作亟待進一步加強，各項基礎工作還需進一步夯實，內管工作、貫標認證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的幾點體會。

（一）、堅持科學發(fā)展觀。

今年的成績可謂喜人，銷量大幅增長，結構大幅攀升，卷煙銷量已突破15000箱，嬌子銷售與去年同期比實現了翻番，市場占有率達到142％，人均銷售8.9條，如此高位繼續(xù)保持高速發(fā)展已不是易事，唯有全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持科學思考、科學決策、科學運行，努力提升執(zhí)行力，才有發(fā)展的空間、發(fā)展的路徑，才能保持高位平穩(wěn)運行，來年才能再創(chuàng)新高。

（二）、創(chuàng)新是企業(yè)的生命力。

要推動企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細胞，讓企業(yè)充滿生機和活力，才能立于不敗之地。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年我們在專賣管理上大力推行經營戶誠信建設，調整中隊專項職能，在卷煙營銷上探索品牌管理，向各部門布臵調研課題，都是一種創(chuàng)新的嘗試，由此取得了許多寶貴經驗，為完成08年的目標任務發(fā)揮了不可估量的作用。明年我們要加大創(chuàng)新的力度，調動一切能夠調動的因素，發(fā)揮好主觀能動性作用。

(三)、團結齊心一切困難都是紙老虎。

08年國際金融危機，國內物價上漲，股市和樓市市場低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，經濟大幅受挫，卷煙市場疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團結齊心真抓實干，舉全局之力銷售嬌子，實現保量增收；擴大聯席機制作用，多方、多角度、多層次清理市場，打掉了2個卷煙非法網絡，破獲案件145起，圓滿完成了目標任務。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。

十、明年工作打算。

（一）、專賣上要繼續(xù)開展好誠信經營戶評選活動，積 極營造誠實守信規(guī)范經營氛圍，努力培養(yǎng)廣大經營戶自覺守法、主動護法意識，打造專賣管理亮點。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭取在打假破網取得實質性突破，能夠破一至二個網絡案件。

（二）、營銷上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準市場切實點層層推進、步步為營，把按訂單供貨成功開展起來。今年嬌子銷售成績來之不易，要鞏固好維護好嬌子品牌形象，再創(chuàng)佳績。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標，加強對外宣傳報道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個文明建設成果基礎上不斷鞏固提高，強檔升位，積極爭創(chuàng)樂山市級最佳文明單位，促進企業(yè)各項管理水平再上新臺階。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，充滿亮點的2008即將過去，蘊含機遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領導下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災精神為指引，以更高、更快、更強的奧運精神為鼓舞，昂揚斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項工作任務，為樂山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻力量。

峨眉山市煙草專賣局

二〇〇九年一月二十日

第四篇：張家港市煙草專賣局(營銷部).

張家港市煙草專賣局（營銷部）二00八工作總結及二00九年工作規(guī)劃

在全世界經濟萎靡、國家多難之年，局（營銷部）堅持貫徹落實黨的十七大精神，以建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草企業(yè)為宗旨，緊緊抓住發(fā)展第一要務，著力解決企業(yè)發(fā)展中的突出矛盾和問題，在蘇州市局（公司）、張家港市委、市政府堅強領導下，在全體員工的共同努力下全面完成了的各項工作任務。

一、專賣管理工作

以切實維護“國家利益、消費者利益”為一切工作的出發(fā)點，積極開展卷煙市場維護工作。全年，共查處各類卷煙違法經營案件437起，暫扣各類卷煙41000余條，其中非法生產卷煙12000余條，總案值390萬余元，其中假煙案值150萬余元。被公安機關留置審查13人，移交案件3起6人，其中已判刑3人，罰沒款120萬余元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場管理取得了新成效。

1、以打假打私為重點，努力凈化卷煙市場。（1）抓常效管理促市場凈化率

卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基礎。基礎打牢了，其他工作才能事半功倍。今年根據上級局的工作部署，我們調整加強了稽查隊員的執(zhí)法責任區(qū)域和分人分組包干制度，一如既往的抓好卷煙市場的常效管理和基礎管理，力爭做到A、B、C、W類零售戶的檢查數量、次數不減少、質量不減。同時針對今年市場今年市場上出現的浙江藉零售戶減少、安徽、江西藉零售戶增多的情況，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需 1 要，有證零售戶市場凈化率基本保持在97%以上，卷煙市場公開擺、賣假、私、非、超卷煙基本控制在3%以下。

(2)抓集中行動出成效

2008年根據省局統(tǒng)一安排，積極參與了“閃電1-3”號行動，在三次閃電行動中，共出動2500人次，查獲各類案件78起，其中100萬元以上案件1起，5-20萬元案件5起，共查獲各類違法卷煙25000余條。2008年7至10月，分三階段組織對無證經營的專項行動，共查獲案件94起，各類卷煙違法卷煙2700條，通過幾次集中整治和專項行動，在市場上起到了良好的作用，扭轉了局部地區(qū)市場惡化的趨勢。

（3）抓信息查大要案有新突破

挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對違法大戶經驗豐富、行動詭秘的特點，一是充分發(fā)掘來自線人的舉報；其二是利用案中案進行偵破；三是積極調動與其他部門的協(xié)作機制。通過舉報信息，查處了一批大要案，取得了新突破。

（4）抓難點、重點提高市場監(jiān)管水平

無證戶一直是我局專賣工作的難點工作，經統(tǒng)計全市共有無證戶800余戶，其中大部分集中在楊舍和港區(qū)中隊轄區(qū)，我們經研究認為無證戶管理是一個長期的工作，因此我局確立了分重點分區(qū)域集中整治的工作思路，第一階段對重點區(qū)域的288無證無照戶聯合工商進行整治，共查處了72戶無證戶，起到了震懾作用。“無證戶”違法經營的情況有明顯好轉，大大地提高了“網內”零售戶對我們的信任。整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經過歷年來的打擊，外籍違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，2 晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式，增加晚上集中檢查的次數。全年，與兄弟單位組織聯合執(zhí)法行動5次，晚上集中檢查行動59次，出動人員960余人次，查處販假售假案件16起，沒收假冒煙1500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的8戶外來戶關門撤離。

2、以推進“內管三化”建設為重點，加強專賣內管工作（1）機構建設完善化，隨著局領導班子和專賣科內部人員的調整，局（營銷部）對內部專賣管理監(jiān)督領導小組成員進行了調整，下發(fā)了張煙專[2008]002號文，對內部專賣管理監(jiān)督工作從人員上進行了保證和加強。

（2）聯席會議制度化，建立了專賣業(yè)務聯席會議制度，從制度上保障內管工作溝通協(xié)調、暢通，促進內管工作開展，利用召開專賣、業(yè)務聯席會議，就合署辦公后許可證的共同管理、零售戶的動態(tài)監(jiān)控及內部管理問題達成了一致意見，增強了雙方互相之間的工作熟悉度，提高了溝通協(xié)調的有效性。

（3）聯合行動經常化，由內管辦牽頭，專賣科、營銷科、考評組分別組織了二次較大規(guī)模的聯合行動，對全市范圍銷量排名前100名的卷煙零售戶進行查訪。為了做好查訪工作，內管辦擬定了查訪實施方案和查訪表格。通過查看零售戶的擺賣、出樣和銷售記錄，了解零售戶庫存與零售戶交談等方法實地調查了解零售戶庫存與零售戶交談等方法實地調查了這百戶零售戶的情況，寫出查訪報告，對查訪過程中發(fā)現的問題與業(yè)務部門進行溝通、研究制定了解決問題的辦法。12月根據國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，組織對銷量變化波動比較大的零售戶進行調查摸底，了解產生銷售波動的原因，查找存在的問題，并與營銷部門溝通，共同分析對策。

3、以樹形象、提升能力為重點，全面推進專賣隊伍建設（1）規(guī)范執(zhí)法行為樹文明執(zhí)法形象

文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們追求的目標。針對當前稽查隊伍的現狀，我們加強了執(zhí)法責任制、文明執(zhí)法和黨風廉政教育，與稽查中隊簽訂了《行政執(zhí)法責任書》，加強了行政執(zhí)法責任制的考核，促進隊員依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺性和主動性。

（2）強化培訓提高隊員素質

法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作，今年，為適應“兩項建設”的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。根據國家局開展遠程教育培訓的要求，在3、4月組織參加了為期1個半月的網上培訓，并在四月份參加全國統(tǒng)一的網上考試，全部一次性通過。針對隊員思想波動較大，不安心工作的情況，于5月份舉辦了兩次培訓，內容分別是《稽查隊員的素質要求》和《涉煙刑事案件的有關問題》，對廣大隊員提出了新形勢下的新要求，要求隊員樹立信心，端正思想，鼓足干勁，提高素質，努力工作。10月組織進行真假煙培訓，提高隊員的執(zhí)法技能，并結合國家局專賣管理員定級考試，組織隊員進行結對復習。

（3）優(yōu)化組合實行人員重組

根據上級關于加強基層專賣隊伍建設的要求，結合張家港市實際，我局在2008年對人員進行了調整，在現有人手緊張的情況下，實行優(yōu)化組合，最大程度發(fā)揮每個人的潛能作用，從稽查中隊和營銷部門抽調4名人員充實到專賣科工作，成立了機動中隊，重新招聘了一名稽查駕駛員，對4個稽查中隊內部人員進行了調整，人員按照就近原則重新進行配置，為調整后的中隊重新購置了裝備，提高中隊戰(zhàn)斗力和市場檢查能力。

二、客戶服務工作

以分公司為卷煙市場經營主體，做好服務營銷工作，保證總體經營目標的如期實現。

1、圍繞規(guī)范做好卷煙供應工作。（1）按新標準做好業(yè)態(tài)分類

根據營銷中心的統(tǒng)一安排，對照標準，認真對零售客戶業(yè)態(tài)、市場類型、經營規(guī)模等進行科學界定。首先組織市場經理、客戶經理學習領會國家局、省局相關文件和會議精神，掌握七種業(yè)態(tài)含義和特征，并及時準確地對零售客戶確定對應所屬的業(yè)態(tài)類型。其次慎重劃分城市、農村市場類型。根據蘇州會議精神和要求，結合我區(qū)域實際情況，針對我區(qū)域城市化程度和消費水平較高的實際情況，靈活性地開展工作，讓各客戶服務組在界定城市農村市場類型時認真征求聽取各稽查中隊意見和建議，參照專賣發(fā)證過程中農村城市劃分的界定標準，將市區(qū)、目前的鎮(zhèn)政府所在地、辦事處的主要商業(yè)街道和黨委村所在的集中地也界定為城市，盡量使城市農村界定的標準同專賣發(fā)證掌握的標準相對統(tǒng)一，相對合理。再次將業(yè)態(tài)確定為煙酒店，超市和商場的零售客戶嚴格把關，并進行逐一審定和核準，報送相應各稽查中隊備案。

（2）推行貨源供應新辦法的實施

9月份開始，我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)界定的基礎上，著手做細做實貨源供應新辦法實施的各項工作。首先認真組織市場經理、客戶經理學習《江蘇省煙草公司蘇州市公司關于進一步規(guī)范和完善貨源供應辦法的實施意見》，逐字逐句加以解碼，吃透文件精神，把握內容要點、重點。其次對貨源供應新辦法中涉及客戶貨源供應的依據、評定標準和供貨組合及對應比例形成《告零售客戶書》，由客戶經理上 5 門面對面向零售客戶仔細耐心地宣傳發(fā)放，并做好發(fā)放記錄，力求零售客戶對新供應辦法的理解、認可和支持。貨源供應新辦法于12月8日正式實施，我們將高度關注和密切注意新辦法實施過程中出現的新情況新問題，并采取相應措施，以穩(wěn)定零售客戶，維護客戶正當利益，確保實現新辦法的順利實施。（3）做好市場需求預測工作

我們將做好市場需求預測作為提升網建質量的一項基礎性工作。6月份我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)分類的基礎上，選擇經營穩(wěn)定性強，配合程度高，以非電話訂貨為主，兼顧訂貨批次、經營規(guī)模和商圈類型，按市場類型、零售業(yè)態(tài)的5%抽取零售客戶作為樣本客戶，借鑒兄弟單位在市場需求預測方面的先進做法，認真對零售客戶樣本進行了確定、調整和修正，面對面上門向樣本客戶宣講市場需求預測工作的重要性和必要性，通過多種形式和方法，盡量使樣本客戶能以真實需求和真實庫存據實提報，力爭做細做實樣本客戶原始的需求數據，同時根據平時掌握樣本客戶情況，對樣本客戶銷售能力和經營規(guī)模等進行合理界定，并運用科學合理的方法力求對樣本客戶提報的原始數據進行正確修正，為進一步提高市場需求預測的準確率奠定基礎，從而提升把握和服務市場的能力，為營銷中心有效組織貨源提供基礎性資料。

2、激發(fā)活力提高服務水平（1）加強營銷隊伍建設

今年以來，建立了層級化管理模式，并通過多種渠道多種形式加強了營銷人員的管理和培訓。組織市場經理、客戶經理分別進行了工作手冊、零售業(yè)態(tài)分類為主要內容的培訓，明確其工作職責和工作內容，掌握工作流程，切實履行崗位職責。參加了10月份的中高級職 6 業(yè)技能鑒定工作，取得較好成績。組織安排了5位市場經理到蘇州本級的相城區(qū)服務部實地參觀學習，對其今后的工作起到指導和借鑒作用。參加蘇州營銷中心組織的四月份網絡管理人員的培訓和9月份市場經理拓展訓練，并分別取得了團體第二名和團體第一名的好成績。為了切實了解和掌握網絡人員的思想、工作、學習、生活等情況，增強部門管理工作的針對性，形成目標明、干勁足、心齊氣順的良好工作局面，出臺了《張家港客戶服務部內部管理考核補充規(guī)定》和《張家港客戶服務部（配送部）談心談話工作制度》等規(guī)章制度。擬訂了以加強兩支主體隊伍建設,提升整體服務水平為內容的客戶服務提升計劃，各服務組在6月初開展了服務競賽活動，比誰服務到位，比誰的投訴咨詢少。

（2）提高服務手段

為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年年底有接近10%的升幅。截止10月31日，張家港區(qū)域可供零售客戶6038戶：其中電話訂貨有1169戶，網絡訂貨有4287戶，手機訂貨有414戶，無線公話168戶，非電話訂貨比例達80.64%。針對利用網絡等先進工具進行訂貨比例較高的有利條件，于7月初嘗試在楊舍服務組創(chuàng)建零售客戶QQ群，通過服務創(chuàng)新，建立零售客戶與客戶經理交流的平臺，一方面客戶經理可通過這個平臺及時快速了解到零售客戶服務需求和問題并予以認真解決，另一方面將此平臺作為促銷信息、生日祝福、卷煙經驗介紹、新煙推介等工作的前沿。不僅如此，此平臺也可以作為零售客戶展示風采的平臺、客戶自身經驗介紹的平臺。目前整個張家港區(qū)域已全部推廣創(chuàng)建了零售客戶QQ群，通過構筑這樣的溝通平7 臺，來提升我們服務客戶的能力。

（3）提升服務對象水平

為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經營、規(guī)范經營和誠信經營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經營能力，擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作，11月14日在港區(qū)服務組開展了樣本客戶業(yè)態(tài)供應貨源和市場需求預測為主要內容的培訓，取得了較好的效果。

(4)加強零售終端建設

根據煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。為此，局分管領導親自帶隊到常州等兄弟單位學習取經，在此基礎上，結合實際，在零售客戶自愿、費用自理的原則下，9月份在港區(qū)區(qū)域實施了“統(tǒng)一柜臺、統(tǒng)一標價”為主要內容的零售終端建設的試點工作，至10月份我們已完成了香山北路示范一條街的建設，目前正總結和完善經驗，改進存在的不足，積極抓緊做好港區(qū)主要街道方面的零售終端建設拓展工作。同時我們充分利用政策，對目前做好的零售終端客戶，在新品展示、宣傳促銷方面加大扶持力度，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

3、圍繞效率優(yōu)化組合送貨線路

配合上級部門順利完成了倉庫的并庫工作。對分流后的人員進行了妥善的安排，提前解除了6名外派裝卸工的用工合同，雖然整合方案從出臺到完成時間較長，由于我們吸取了以往工作的經驗教訓，做了充分的準備，確保了人員的穩(wěn)定，并庫后我們認真做好貨源對接工作，確保并庫后的卷煙配送工作有條不紊地開展。對原來的送貨線路進行了調整，為使調整后的線路更科學合理，我們在調取2007年和2008年一季度的數據進行分析及征求送貨員和駕駛員的意見、建議的基礎上，擬定了三個原則，首先確保每日出庫卷煙數量大致相當，其次盡量理順各送貨線路，避免走重復路，冤枉路，最后保證各送貨車車載量相對平衡，工作任務大致相當。至6月底已完成了送貨線路的調整和優(yōu)化工作，進一步提高了配送效率，提高了服務能力。

三、管銷結合工作

為在新形勢下做好市場的監(jiān)督管理和營銷服務工作，局（營銷部）在今年推行了專賣、營銷合署辦公模式。為盡快使該模式正常運作，我們首先外出取經，班子及相關職能部門負責人專門前往常州溧陽參觀考察、學習，在經過反復論證的基礎上，針對張家港的實際情況，制定了管銷結合運作模式試點方案，選定楊舍、港區(qū)兩個片作為試點，在試點成熟的基礎上逐步推開，目前楊舍、塘橋、樂余、港區(qū)四個點的裝修改造工作已全面完成，人員配置已基本到位。其次建章立制，完善業(yè)務流程。根據市場經理工作手冊，進一步優(yōu)化和梳理市場經理主要工作流程，摸索與專賣在客戶基礎信息獲取上、客戶服務的規(guī)范上、零售客戶的管理上實施專銷的有機結合，采取了一套完善的工作機制來推進此項工作的到位。一是利用專銷聯席會議制度。定期召開專銷聯席會議，相互通報信息，共同解決新問題，探討新思路，落實新舉措。二是落實聯合考核制度。卷煙營銷、專賣管理、辦公室 9 三部門聯合進行考核，出臺了《關于健全合署辦公點內務管理和專賣“內管”考核體系的文件，通過考核推動具體工作的落實。三是建立監(jiān)督制度。即卷煙營銷與專賣管理部門不僅要相互之間進行監(jiān)督，做到規(guī)范經營、依法執(zhí)法，而且對零售客戶的經營與守法情況也要互查互督，做到共同促進。最后進行總結提高，召開管銷結合現場會，總結經驗，12月4日在管銷結合的先行點港區(qū)稽查中隊（客戶服務組）召開了管銷聯動現場會，港區(qū)、楊舍合署辦公點的負責同志介紹前階段的運作情況，客戶服務部、專賣科、辦公室分別從客戶服務、專賣管理、內部管理的角度評價了合署辦公的經驗教訓及今后的打算。通過這次現場推進會召開，查找不足，從而使管銷結合按照強化效率、激發(fā)活力，形成合力，增強市場控制力的要求不斷深化推進。

四、內部管理工作

1、隊伍建設常抓不放

（1）領導班子建設。根據局（營銷部）領導班子調整的情況，對班子成員的工作進行了重新分工，根據充分發(fā)揮集體智慧的作用，落實科學決策的要求，制定了《議事規(guī)則》，強化集體領導和分工負責相結合的領導意識和執(zhí)行意識，并在實際工作中做到有分工，有合作，相互支持，協(xié)調共事，切實抓好民主集中制的貫徹執(zhí)行，班子成員之間平時能多碰頭、常溝通，涉及重大問題堅持多方征求意見，堅持集體研究決定。堅持落實每月一次的辦公會制度，除了保證每月工作有總結、有計劃、重點工作有方案、定了方案千方百計落到實處之外，更重要的集中各部門的智慧和建議，上下形成合力，確保我們工作的正確方向。

（2）思想作風建設。我們將加強思想作風建設作為落實科學發(fā)展觀，密切黨群、干群關系，塑造干部隊伍形象的重要舉措來抓；一 10 是開展踐行兩個利益至上的教育，繼續(xù)開展了“踐行‘兩個維護’，弘揚新風正氣，建設和諧煙草”的主題實踐活動，始終牢固樹立“兩個至上”的理念，將“兩個至上”與中心工作結合起來，把行業(yè)共同價值觀轉化為職工的行為規(guī)范和職業(yè)道德；二是開展了十七大文件的學習、將學習十七大精神作為今年思想政治工作的首要性務，認真落實制定的相關學習計劃，組織收看了由省委黨校吳正林教授關于學習十七大精神的視頻講座，學習了省公司楊興泉副總關于學習十七大精神的重要講話，專門邀請了機關黨工委黃浩明副書記上了題為〈〈堅定不移走中國特色社會主義道路〉〉的黨課教育，通過學習教育真正掌握十七大精神實質，從而以正確的思想指導實踐工作。三是開展了一次兩網人員思想作風集中整頓，針對前期“兩網”隊伍中的自滿、松勁等現象，專賣、營銷部門的中層干部分別通過跟班作業(yè)和開展與每個網絡員工談一次心的活動，了解隊伍的建設狀況、人員的思想動態(tài)，指出了存在的不足和問題，分析了出現狀況的原因，根據部門的意見，局（營銷部）對個別違反上級規(guī)定參予幫助他人推銷商品的人和事分別進行了行政和經濟處罰，從而樹立“心理要健康、心態(tài)要平衡、心胸要寬廣、心靈要高貴、心性要快樂”的“五心”意識，端正人生觀和價值觀。

（3）員工隊伍建設。積極參加與組織各種培訓，參加了省里舉辦的全系統(tǒng)銷售網絡管理人員、〈〈真假煙鑒別〉〉、〈〈法律法規(guī)知識〉〉《執(zhí)法技能》培訓班，蘇州市局舉辦的內管工作及〈〈突發(fā)公共事件應急預案編寫〉〉培訓，開展了培訓月活動，組織全體黨員、中層以上干部分別進行了黨風廉政知識、財務會計知識等培訓。通過“走出去、請進來”的學習培訓方式有力地促進了員工素質提升，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了人力保障。開展了“兩網人員”勞動合同續(xù)簽的評價 11 工作，根據金葉物流配送公司勞動合同續(xù)簽的安排，結合隊伍建設的需要，我們設置了“德、勤、能、績、廉”五個方面、量化了21項具體評價指標，貫徹了個人自評、隊（組）復評、科（室）把關、單位鑒定的工作程序，以此避免形式、觸動思想、講求實效，增強危機感和責任感。

2、黨風廉政工作常抓不懈

我們始終將黨風廉政工作放在重要的位置，一是傳達貫徹了蘇州煙草系統(tǒng)黨風廉政建設會議精神，明確本行業(yè)紀檢監(jiān)察工作的重心和目標，通過層層級級簽訂黨風廉政建設責任書，進一步明確了責任。二是加強警示教育，觀看了《人生的敗筆》、《從公安局長到階下囚》等警示教育片，同時還學習了《驕傲自大墮深淵》案件的材料剖析，通過開展形式多樣的警示教育進一步增強了黨員干部的廉政意識。三是加強政企務公開建設，主動與地方政府信息管理部門進行溝通和協(xié)調，在當地政務公開網站開辟了政務網“窗口”，向社會公開了機構職能、政策法規(guī)、工作規(guī)劃、業(yè)務工作及職權運行流程，通過擴大社會監(jiān)督面，實現各項工作的民主化、規(guī)范化。

3、安全工作常抓不松

一是做好安全防范工作，今年南方地區(qū)遇到了50年未遇的暴雪天氣，我單位倉庫庫區(qū)網架結構天棚頂部嚴重積雪，接近其設計能力，針對此情況，我們及時啟動了突發(fā)事件應急預案，分別向市安保處、張家港市安監(jiān)局進行了書面匯報、向承建單位咨詢了防護辦法，向消防隊求助，在單位及庫區(qū)出入口處設立警示牌，同時將庫區(qū)列為禁區(qū)，實行職工輪流值班24小時監(jiān)控，并專門召開送貨駕駛員會議，要求駕駛員提高在冰雪路面駕駛的安全警惕性，確保行車安全，由于考慮周全，措施到位，安全度過了雪災天氣。二是完成了《突發(fā)公共事件 12 應急預案》的編制審核工作，并組織中層以上干部進行了宣傳學習，組織全體員工進行了《職業(yè)健康體系深化管理》培訓，繼續(xù)進行了職業(yè)健康安全體系中危險源的識別和評價工作，為一年一次的職業(yè)健康安全體系復查工作做好了各項準備工作；三是按照國務院辦公廳《關于開展安全生產百日督察專項行動的通知》，開展了安全生產月活動，重點對車輛進行了專項安全檢查，對單位現有21輛送貨用車、6輛行政用車、7輛稽查用車的電路、油路、傳動系統(tǒng)以及車容車貌進行了全面細致地檢查，對檢查中發(fā)現的問題進行了及時通報，并限期進行了整改。

另外我們在勞動工資、文書檔案、后勤保障、社會事業(yè)方面也做了大量的工作，為企業(yè)及地方的和諧發(fā)展作出了一定的貢獻。

在即將過去的2008年里，我們克服了各種困難，各項工作呈現良好發(fā)展態(tài)勢，實現了新一屆領導班子的良好開局，但是與國家局提出的建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的現代煙草企業(yè)還有一定的差距，2009年我們將認真學習貫徹執(zhí)行上級煙草行業(yè)工作會議精神，繼續(xù)發(fā)揚求真務實的精神，以科學的發(fā)展觀實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2009年工作打算：

一、始終突出市場監(jiān)管能力，實現兩個利益至上:繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率。繼續(xù)排摸線索，明確重點，采取各種手段，爭取“打假破網”的新突破。繼續(xù)加強內部監(jiān)管培訓，提高認識，確保專賣內部監(jiān)管各項工作落實到實處。繼續(xù)加強與政府各部門的協(xié)調和宣傳工作，提高社會的認同度。繼續(xù)加強許可證動態(tài)管理，堅持合理布局，嚴格按照《行政許可法》規(guī)范許可證發(fā)放工作。

二、始終突出客戶服務水平，實現與客戶共創(chuàng)成功理念:加強營 13 銷隊伍建設，充分發(fā)揮市場經理和客戶經理在卷煙工作中的基礎性作用。加強網絡隊伍管理和考核，不斷豐富考核手段和考核辦法，促進考核工作更具全面性、針對性和有效性，形成全方位考核體系。充分挖掘和利用網絡終端價值，加強零售終端建設，將在目前示范街、示范戶的基礎上，以點帶面，帶領其他客戶參觀、學習，使終端建設逐漸向其他路段、其他客戶延伸，實現“形象帶動效益、實現客我雙贏”的目標。創(chuàng)新工作辦法，優(yōu)化工作流程，扎實做好市場需求預測工作，從掌握零售客戶的真實需求為突破口，提高市場需求預測工作的準確性。扎實細致做好零售客戶咨詢和投訴的基礎上，通過豐富QQ群交流內容、召開零售客戶討論會、座談會等形式，急客戶所急，想客戶所想，作細做實零售終端客戶服務工作。

三、始終突出合署辦公點建設，實現共享共贏：認真總結四個點運作過程的經驗，下一步著重在人員的思想認識，專賣與營銷溝通的深度和廣度上進行探索，不僅做到“形”上的合署，更做到“神”上的結合，真正將管銷合署辦公點建設成為專賣管理的前沿陣地、服務營銷一線窗口。

四、始終突出內部建設，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：繼續(xù)加強人才隊伍建設，著重加強機關人員思想作風建設，通過加強考核力度，對網絡人員吐故納新，逐步提升網絡人員整體水平；繼續(xù)加強預算管理，堅持一切收入和支出都納入預算，堅持事前把關，事中監(jiān)督，嚴格按照標準化流程實施，嚴肅財經紀律，嚴格審核把關，加大對成本管理的力度，進而從源頭上控制經費的使用；繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，以全面、系統(tǒng)、規(guī)范的規(guī)章制度保障企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；繼續(xù)加強黨風廉政建設，落實黨風廉政建設責任制，開展形式多樣廉政教育，為企業(yè)發(fā)展提供政治保證；繼續(xù)加強安全工作，牢固樹立安全工作無小 14 事的觀念，著重做好日常事故隱患的排查和各項安全防范工作。

第五篇：廣饒縣煙草專賣局(營銷部)

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）

政府信息公開指南

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，本單位制作和從公民、法人或者其他組織獲取并由本單位保存的政府信息，除依法免予公開的外，由本單位負責主動公開或者依公民、法人或者其他組織的申請予以提供。

為了更好地提供政府信息公開服務，本單位編制了《廣饒縣政府信息公開指南》（以下簡稱《指南》）。需要獲得本單位政府信息公開服務的公民、法人或者其他組織，建議閱讀本《指南》。

本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網站（http://）上查閱本《指南》。

一、信息分類和編排體系

本單位在職責范圍內，負責主動或依申請公開下列各類政府信息：

（一）機構職能

主要包括：本單位機構設置及主要職能情況；機構領導及分工情況；內設機構設置及職能情況等。

（二）政策法規(guī)

主要包括：由本省制定、與本單位職責相關的地方性法規(guī)、規(guī)章；以本單位名義發(fā)布或者本單位作為主辦部門與其-1-

他部門聯合發(fā)布的規(guī)范性文件等。

（三）規(guī)劃計劃

主要包括：本單位階段性工作計劃、工作重點安排等。

（四）業(yè)務工作

主要包括：辦理煙草專賣零售許可證的依據、條件、程序、期限以及需要提交的相關材料目錄；辦理煙草專賣零售許可證收費的項目及標準；重大建設項目的批準和實施情況；卷煙市場監(jiān)督檢查情況；突發(fā)公共事件的應急預案、預警信息及應對情況等。

（五）統(tǒng)計數據

主要包括：預算報告；專項統(tǒng)計報告等。

（六）其他

主要包括：本單位重要會議、活動的主要情況；人事任免事項；以及本單位職責范圍內依法應當公開的其他信息。

為方便公民、法人或者其他組織查詢本單位主動和依申請公開的政府信息，本單位編制了《廣饒縣政府信息公開目錄》（以下簡稱《目錄》）。本單位在編排以上各類政府信息時，按照業(yè)務和信息類別，劃分為1-3級類目。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網站（http://.cn

本單位政府信息公開申請受理機構為：

廣饒縣人民政府辦公室

辦公時間：8:30-12:00 13:00-17:00（工作日）

聯系電話：0546—6441228傳真：0546—6927680 電子信箱：gric@dongying.gov.cn

四、其他

公民、法人或者其他組織認為本單位提供的與其自身相關的政府信息記錄不準確的，可以向本單位提出更正申請，并提供證據材料。本單位將根據申請作出相應處理，并告知申請人。

公民、法人或者其他組織認為本單位未依法履行政府信息公開義務的，可以向本單位投訴舉報（投訴電話：0546—6441647，傳真：0546—6441647，電子郵箱：dy-grbg4@sd-tobacco.com.cn，郵政編碼：257300，接待投訴時間：工作日7:30-11:30 13:30-17:00）。

公民、法人或其他組織也可以向上級單位或者政府信息公開工作主管部門舉報。

公民、法人或者其他組織認為本單位在政府信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權益的，公民、法人和其他組織可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）

二〇〇七年十二月二十日