第一篇：縣煙草專賣局(營銷部)××年工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總

結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總結(jié)2007-02-01 11:13:

41今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

今年共購進(jìn)卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬

元，增長。

今年實現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點(diǎn)；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工

危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)

則要求加強(qiáng)對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)

構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上

升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙箱；與去年同比增加箱，銷售毛利同比增長萬元。

二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶

信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務(wù)。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境

今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解；同時加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認(rèn)真落實國家局和省、市局的會議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進(jìn)行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。

加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準(zhǔn)問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對“三員”實行捆綁考核；三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)”的方式，對專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一

步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是月份查獲的無證運(yùn)輸案件（涉案金額萬余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達(dá)萬余元），今年共計出動檢查車輛臺次，檢查執(zhí)法人員余人，查處各類違法、違章案件起，扣押各類卷煙條，其中沒

收假冒煙條，罰沒收入余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。

加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時制定了《管理服務(wù)誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進(jìn)行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。

四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長鳴

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時刻強(qiáng)化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無小事”，堅

決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。

認(rèn)真開展落實專項整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強(qiáng)對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。

加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了

貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

順利通過年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評。

完善報賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴(yán)格依照報賬制度，對原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為

全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。

六、仍需努力的方面

員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高；

對員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠；

內(nèi)部績效管理機(jī)制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。

第二篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結(jié)

安定區(qū)煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認(rèn)證為契機(jī)，夯實安全管理基礎(chǔ)。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎(chǔ)工作，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項工作的重中之重。安定區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項安全管理工作制度，促進(jìn)安全工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。進(jìn)一步建立健全了由“一把手”親自負(fù)責(zé)，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。并設(shè)立了專職安管員，進(jìn)一步健全了安全管理工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全管理工作隊伍。依據(jù)安全管理要求對全體職工進(jìn)行制度化培訓(xùn)，通過每月一次安全管理集中培訓(xùn)、每周一次重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，晨例會對每個人員的安全培訓(xùn)使安全培訓(xùn)制度化，進(jìn)一步提高了全體職工的安全責(zé)任意識。

2、層層落實安全責(zé)任，參加各類安全管理活動。根據(jù)市局安全管理目標(biāo)和區(qū)局分目標(biāo)完成的要求，從本單位安全責(zé)任第一責(zé)任人到分管安全責(zé)任人到股、室層層簽訂安全管理責(zé)任書，確實做到“安全管理、人人有責(zé)”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國家局關(guān)于認(rèn)真落實國務(wù)院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運(yùn)行情況等進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復(fù)查不放過；不吸取教訓(xùn)不放過。

3、認(rèn)真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護(hù)航。區(qū)局（營銷部）對本單位辨識的危險源進(jìn)行了一次全面細(xì)致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現(xiàn)有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進(jìn)行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫配備的4具滅火器進(jìn)行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進(jìn)行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災(zāi)隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對區(qū)局（營銷部）職業(yè)健康安全體系運(yùn)行水平及各項工作流程進(jìn)行了內(nèi)部審核檢查，針對部分流程的不規(guī)范性的問題，區(qū)局（營銷部）進(jìn)行了及時的糾正。通過市局（公司）內(nèi)審，使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認(rèn)識，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第三篇：煙草專賣局(營銷部)安全工作總結(jié)

＃＃區(qū)煙草專賣局（營銷部）安全工作

總結(jié)

＃＃年我局在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，始終堅持“安全先行

責(zé)任至上

三化一體

致力卓越”的方針，以開展隱患排查治理行動為抓手，以全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任為目的，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實，保證了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將＃＃安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，建立長效安全生產(chǎn)工作機(jī)制

一是我局成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手為組長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長具體抓，各部門負(fù)責(zé)人為成員，逐項抓落實，把安全生產(chǎn)工作擺上了重要議事日程，納入了目標(biāo)管理。二是與區(qū)里簽訂了《＃＃區(qū)社會治安綜合治理目標(biāo)管理》和《＃＃區(qū)道路交通安全社會化管理》責(zé)任書，第一責(zé)任人自覺履行“一崗雙責(zé)”制度，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成了一級抓一級、層層抓落實，形成了黨政工團(tuán)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)、齊抓共管的格局，共簽訂各類責(zé)任書112份，繳納全員保證金67300元，構(gòu)建了以崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的長效機(jī)制。三是堅持會議制度，利用每季度中心小組學(xué)習(xí)為契機(jī)，部署、分析、研究、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，堅持隱患排查、安全檢查制度，組織開展單位自查和我局重點(diǎn)抽查，按照《煙草企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化》嚴(yán)格進(jìn)行操作，加強(qiáng)隱患整改;堅持

安全值班制度和事故信息報送。在重大節(jié)假日、重大活動期間，全天24小時安排值班，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保信息暢通。四是完善《＃＃區(qū)局開展機(jī)關(guān)辦公室火災(zāi)緊急疏散應(yīng)急預(yù)案》專項應(yīng)急預(yù)案。8月29日，我局組織開展了機(jī)關(guān)辦公樓火災(zāi)緊急疏散應(yīng)急預(yù)案演練。

二、加強(qiáng)日常安全工作管理，源頭得到進(jìn)一步控制

今年，在安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作和重點(diǎn)工作繼續(xù)鞏固的同進(jìn)，我局嚴(yán)格按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》不斷加強(qiáng)日常安全管理工作，主要體現(xiàn)為“五個嚴(yán)格”：

一是嚴(yán)格車輛管理。積極貫徹《煙草行業(yè)有關(guān)道路機(jī)動車輛安全管理規(guī)定》，認(rèn)真執(zhí)行車輛管理制度，進(jìn)一步做好車輛使用、保養(yǎng)、維修、安全出行等各項工作，保證了全年沒有發(fā)生任何交通事故。

二是嚴(yán)格電器設(shè)備管理，重點(diǎn)是配電室、變壓器和各種電器設(shè)備。對私接亂設(shè)電線、違規(guī)使用電器、不按規(guī)程操作等行為進(jìn)行了嚴(yán)格控制，有效預(yù)防了觸電、漏電、因短路引起火災(zāi)等事故的發(fā)生。

三是嚴(yán)格消防設(shè)施管理。年內(nèi)我局對防雷設(shè)備進(jìn)行專項維護(hù)和測試目前，各類消防設(shè)施、器材的檢修、保養(yǎng)、更新?lián)Q代工作由專人負(fù)責(zé)，逐步形成了制度化、規(guī)范化的局面，保證了各類消防器材隨時使用、隨時有效。

四是嚴(yán)格防火、防盜管理。重點(diǎn)加強(qiáng)了區(qū)域中轉(zhuǎn)站倉庫、小溪

項預(yù)防措施是否到位，保證了全年沒有發(fā)生火災(zāi)和被盜事故。

五是嚴(yán)格重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。對卷煙倉庫、檔案室、部門倉庫、配電室等重要場所，以及運(yùn)輸、交通、危險作業(yè)等安全敏感環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)地加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，不折不扣地落實責(zé)任制。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)，我局今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作，對安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；根據(jù)安全生產(chǎn)工作的實際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過程中，我局堅持“實事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。

通過檢查，我局及時發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問題和不足，比如安全警示標(biāo)識不明顯、后門停車場擁擠阻礙消防通道、地下消防管道破裂漏水、電纜橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè)不符合《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我局高度重視，一抓到底，絕大部分漏洞和隱患都得到了及時有效的治理；對一時不能解決的問題，比如電纜橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè)不符合《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》方面，我局正在積極向市局安?？粕暾堔k理。并投入資金近3萬元，用于維修地下消防管

道破裂，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。

四、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識和技能

安全生產(chǎn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是每位職工的責(zé)任。我局圍繞市局“關(guān)愛生命、依法治理、齊抓共管、持續(xù)改進(jìn)”的安全方針，進(jìn)一步落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化安全管理，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，杜絕安全事故發(fā)生，構(gòu)建一個安全和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

今年，我局組織安全專題培訓(xùn)16次，含駕駛員車輛安全行駛培訓(xùn)12次；《安全生產(chǎn)法》、《消防法》培訓(xùn)1次；《煙草企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化》、《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》培訓(xùn)1次；“142”系統(tǒng)運(yùn)行暨上線培訓(xùn)2次，共參訓(xùn)人數(shù)235人次。并在今年6月份“安全生產(chǎn)月”活動期間，在綜合辦的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，充分利用這一活動聲勢浩大、宣教力強(qiáng)的作用，廣泛開展了安全生產(chǎn)自查自糾、安全法律法規(guī)、知識技能的宣傳教育等工作，認(rèn)真組織員工參加省安監(jiān)局、省總工會組織開展的“人保財險”杯安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識網(wǎng)絡(luò)競賽暨落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和知識競賽活動。部分員工安全意識淡薄、安全知識匱乏的問題得到了及時有效的解決，安全文化氛圍日益濃厚，安全意識不斷提高。

五、＃＃安全工作初想與打算

（一）、倡導(dǎo)遵章守法，構(gòu)建全員安全文化理念，努力在提高安全意識和技能上上水平。

全面加強(qiáng)安全管理“軟實力”建設(shè)。牢固樹立“安全要投入，安全無小事，安全工作要打人民戰(zhàn)爭”的思想，做好“三個引導(dǎo)”，即：從保安全就是保效益，保安全就是保幸福上加強(qiáng)觀念引導(dǎo)，實現(xiàn)真正意義上的“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，變少數(shù)人講安全為人人講安全；從法規(guī)約束、制度約束上加強(qiáng)行為引導(dǎo)；從先進(jìn)經(jīng)驗引領(lǐng)工作，反面事故警示教育上加強(qiáng)典型引導(dǎo)。讓“安全連著你我他，事故防范靠大家”的理念在各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工的心中深深扎根。

1、每季度出1期安全宣傳專欄；利用電腦屏保設(shè)置安全警示語；門戶網(wǎng)站要經(jīng)常宣傳安全方針，安全工作情況。

2、大力加強(qiáng)安全警示牌建設(shè)，所有重點(diǎn)部位、關(guān)鍵崗位、危險地帶設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識，讓全員知曉危險部位和防范措施，有效防范意外事故。

3、全面落實“三必訓(xùn)”制度，即：新員工必訓(xùn)，崗前必訓(xùn)，特種作業(yè)人員必訓(xùn)。全面落實新員工崗前培訓(xùn)制度，安全知識必須納入新員工招聘考試的內(nèi)容，做到先培訓(xùn)，后上崗。對新安裝安全設(shè)施的使用方法要進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓值班人員熟練掌握操作使用方法，做到技防和人防的有機(jī)結(jié)合；

4、繼續(xù)落實關(guān)鍵崗位人員持證上崗工作，特種作業(yè)人員的持證上崗率必須達(dá)到100%；

5、制定有針對性的培訓(xùn)計劃，明確時間、內(nèi)容，全員教育培訓(xùn)不得少于2次。要認(rèn)真組織好“安全生產(chǎn)月”、“119消防周”的宣傳活動，突出特點(diǎn)，發(fā)揮實效。

（二）、加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)工作，提高安全保障能力

進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，全面提高安全管理水平作為我局切實加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的一個重要組成部分。各部門要緊緊圍繞行業(yè)工作重點(diǎn)，切實將安全管理作為企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作的一個重要組成部分，認(rèn)真分析安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，從加強(qiáng)基礎(chǔ)工作入手，系統(tǒng)地采取有效措施，夯實安全管理的基礎(chǔ)。

1、要依法規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理。要根據(jù)國家相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，針對企業(yè)管理體制調(diào)整的實際和生產(chǎn)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)的變化，及時建立和完善企業(yè)安全教育、消防管理、“三同時”管理、交通管理、電氣安全、施工安全等一系列規(guī)章制度，堵塞安全管理中的漏洞，切實做到安全生產(chǎn)工作依法管理，守法運(yùn)行。要針對生產(chǎn)經(jīng)營活動的變化情況，及時修訂符合各崗位安全作業(yè)要求的安全操作規(guī)程，通過教育培訓(xùn)和監(jiān)督管理，促使廣大員工自覺做到遵章守紀(jì)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)設(shè)置完善的安全防護(hù)設(shè)施和清晰明了的安全警示標(biāo)志，為員工的安全操作提供良好的作業(yè)環(huán)境和視覺氛圍。

2、要切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對建設(shè)項目安全設(shè)施“三同時”的管理，加強(qiáng)建設(shè)項目安全設(shè)施、技術(shù)措施在實施過程中的監(jiān)督檢查.3、要大力開展安全宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。要切實加大安全宣

傳教育工作力度，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)文化建設(shè)，組織廣大干部職工積極參與“全國安全生產(chǎn)月”和“119消防安全周”等活動，利用各種有效方式大力宣傳安全發(fā)展理念和安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策，普及安全知識，努力提高全員的安全生產(chǎn)意識和素養(yǎng)，營造關(guān)愛生命、關(guān)注安全的良好氛圍。要加強(qiáng)和改進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的安全管理能力和安全隊伍的專業(yè)素質(zhì)。對從事特殊工種崗位的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期組織參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，嚴(yán)禁無證操作。

4、要加強(qiáng)安全管理信息系統(tǒng)建設(shè)。要大力推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在安全管理中的應(yīng)用，以現(xiàn)代科技手段促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的不斷完善，提高行業(yè)安全管理的效率和成效。

（三）、以《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依據(jù)，切實加強(qiáng)對《安全生產(chǎn)三化建設(shè)方案》貫徹和落實。

《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（簡稱規(guī)范）已于＃＃年4月1日正式實施，我局在安排和部署安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程的同時，也將注重把握與現(xiàn)有管理體系、“142”工作法的銜接，嚴(yán)格制定工作計劃，在《規(guī)范》的“142”系統(tǒng)為基礎(chǔ)的推動下，不折不扣的完成區(qū)局《安全生產(chǎn)三化建設(shè)方案》的建設(shè)。

（四）、加強(qiáng)安全專項整治工作，提高安全事故有效防范能力

一是要始終以防火安全為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實消防法規(guī)，大力開展消防安全宣傳教育，切實加強(qiáng)消防監(jiān)控和滅火設(shè)施建設(shè)，組

織一次義務(wù)消防隊和職工開展火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)配電設(shè)施等重點(diǎn)要害場所、部位的安全監(jiān)控，并在管理上嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)人員行為，避免違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象，切實保障職工生命和國家財產(chǎn)的安全。

三是要進(jìn)一步加大道路交通安全管理，認(rèn)真執(zhí)行《煙草行業(yè)有關(guān)道路機(jī)動車輛安全管理規(guī)定》等有關(guān)文件，貫徹落實國家局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路機(jī)動車輛安全管理的通知》精神，切實加強(qiáng)車輛使用、維護(hù)管理和駕駛員的安全教育培訓(xùn)，落實“兩證一單”制度，積極采用先進(jìn)技術(shù)手段，加強(qiáng)對車輛安全行駛的監(jiān)控，防止違規(guī)違章用車現(xiàn)象的發(fā)生。必須選用責(zé)任心強(qiáng)、身心健康、技術(shù)過硬的駕駛員，并加強(qiáng)教育和管理，切實加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，防止重大交通事故的發(fā)生。

（五）、深入推進(jìn)安全專項應(yīng)急預(yù)案演練工作。＃＃年我局要在全面總結(jié)＃＃演練經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，按市局要求,再組織1-2個專項應(yīng)急預(yù)案演練，力爭在演練內(nèi)容、演練方式上有所突破、有所創(chuàng)新。＃＃年的6月和9月，我局將分別組織1次安全專項應(yīng)急預(yù)案演練。

＃＃區(qū)煙草專賣局（營銷部）

年十二月七日

第四篇：煙草專賣局(營銷部工作總結(jié)

煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)

新，我市場煙草專賣局在黨的 大精神指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實國家局、省市局煙草工作會議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從我局實際出發(fā)，堅守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的各項任務(wù)，以“快”、“準(zhǔn)”、“實”的工作方針圓滿完成了各項任務(wù)目標(biāo)，并在營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：

一、各項任務(wù)指標(biāo)完成情況：

今年上半年，截止*月，我局卷煙累計銷售總額***萬元，完成全年計劃的***%；銷售卷煙 **件；其中：一類卷煙 **件，完成金額**萬元。二類卷煙 **件，完成金額**萬元。三類卷煙 **件，完成金額**元。四類卷煙 **件，完成金額**萬元。五類卷煙**件，完成金額**萬元。其中一類卷煙同比增長**%，五類煙同比降低**%。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價值**萬元；假冒卷煙 **件，總價值**萬元），罰沒收入**萬元。

二、網(wǎng)建水平又有新突破

1、電子結(jié)算率迅速提高。

按照省市局對電子結(jié)算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難，通過大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展，使我營銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計劃在年底前要達(dá)到**%。

2、網(wǎng)上訂貨扎實推進(jìn)。

我營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神，扎實開展網(wǎng)上訂戶工作，共開展集中培訓(xùn)*次，專門指導(dǎo)百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%

3、營銷服務(wù)水平得到全面提升。

以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，牢固樹立情感營銷理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，通過定期的企業(yè)文化培訓(xùn)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價值?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強(qiáng)溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。并且通過運(yùn)用調(diào)整市場服務(wù)措施的方法，堅持每月將任務(wù)劃分到片，落實到人。每周五各個客戶經(jīng)理提交下一周的工作計劃，做到工作有步驟有計劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素，卷煙營銷面臨前所未有的困難，我們一方面加強(qiáng)管理，一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，強(qiáng)化消費(fèi)研究和消費(fèi)引導(dǎo)，確保品牌上規(guī)模、結(jié)構(gòu)上檔次、稅利保增長。

三、專賣管理又有新手段

1、通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。在工作中表現(xiàn)的尤為明顯，使工作效率得到明顯提高，使每位員工的活力充分激發(fā)出來。

2、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò)，不斷促使市場凈化有新突破。我局堅持以“主動尋找線索、主動聯(lián)合出擊、主動跨區(qū)協(xié)作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動，元月*日上午8*時左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當(dāng)事人連財順無證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個品種，共計***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區(qū)**單元**號房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個品種，共計**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場查獲違法卷煙三個品種，共計**條，標(biāo)值達(dá)***元。針對中秋、國慶期間制假、販假、售假違法活動高發(fā)期的特點(diǎn)，我局主動同**縣局取得聯(lián)系，兩局主要負(fù)責(zé)人碰頭協(xié)商此次兩節(jié)專項行動的計劃，建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?，尤其對販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈，有效遏外渠道卷煙兩節(jié)期間對我市的沖擊，嚴(yán)守**的“北大門”。此次行動伊始，我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報，在公安部門的配合下，嚴(yán)密布控，經(jīng)過**小時連續(xù)作戰(zhàn)，在**途徑**的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個品種共計**條（其中硬黃山**條、硬長征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價值約**元。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強(qiáng)有力的保障。

在工作上創(chuàng)新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題，對專賣稽查人員實行錯時工作制度，加大對一些重點(diǎn)時段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對性和實效性；并且取得了很好的效果。半年來，由于始終堅持部門聯(lián)動，強(qiáng)化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。

四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

我局通過運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預(yù)警上，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在調(diào)查過程中，認(rèn)真進(jìn)行實地走訪調(diào)查，把問題調(diào)查摸索清楚；對于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時加強(qiáng)對服務(wù)冊的維護(hù)工作。

五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動穩(wěn)步開展

1、創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部活動內(nèi)容豐富

我們將“營銷上水平”與“創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部”活動結(jié)合起來開展，從抓基礎(chǔ)、成體系、出特色三個方面出發(fā)，迅速制定了《新榮區(qū)營銷部開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部實施方案》，并成立了領(lǐng)導(dǎo)組和組織機(jī)構(gòu)。

第一、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。以市場調(diào)研為工作前提，建立了市場調(diào)研制度，把市場調(diào)研作為一項常規(guī)工作開展，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊”，此活動于**月**日在農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳正式啟動。從**月到**月實施**個月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長”。截止*月，服務(wù)宣傳隊共深入*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。

我們還堅持營銷部市場運(yùn)行分析會，專賣部門、內(nèi)管部門列席會議，通過對市場的分析，整合意見和建議，集思廣益，作出適時可行的營銷策略。還隨時視市場表現(xiàn)情況適時開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費(fèi)者及時掌握真實的市場信息。深入開展零售終端體驗，我部三個客戶經(jīng)理分不客戶類型、不同區(qū)域、不同時間段，按每星期一天的要求，開展零售終端體驗。收集了大量第一手資料。

第二、雙千信息員作用發(fā)揮

信息員客戶在市場了解方面具有發(fā)言權(quán)，將他們發(fā)展成自己的忠實客戶，可以搜集到最一線的材料，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場卷煙需求的準(zhǔn)確性、給規(guī)范價格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場提供線索。

我們對信息員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。培訓(xùn)的方面很多，有卷煙品牌知識、真假煙的識別、法律法規(guī)及行業(yè)政策的知識、專賣知識、誠信意識、經(jīng)營技巧、先進(jìn)的的管理理念、經(jīng)營管理思想等，使這些信息員能夠更好的起到模范作用。

我們對信息員客戶重點(diǎn)的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽取他們的反饋意見，在處理事務(wù)的時候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。在信息收集后，我們對收集的信息進(jìn)行實時記錄，每周撰寫信息分析報告，及時、準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門。每月組織召開專題例會，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。

第三、以農(nóng)網(wǎng)建設(shè)為網(wǎng)建基礎(chǔ)，發(fā)揮大廳功能。

目前農(nóng)村客戶數(shù)**戶占總客戶數(shù)的**%，但銷售量僅占總量的**%左右，可以說，農(nóng)村市場是今年品牌培育、增效的重點(diǎn)。為實現(xiàn)這一想法我營銷部開展了以下工作：

一是通過開展農(nóng)村普查工作，全面調(diào)查、了解市場的品牌分布情況。

二是大廳為基礎(chǔ)，重視農(nóng)村客戶的培訓(xùn)問題。

在9月初已經(jīng)正式啟動了客戶培訓(xùn)計劃，我們制定了適合農(nóng)村客戶的卷煙經(jīng)營知識和經(jīng)營理念培訓(xùn)，著重提升了客戶品牌培育意識和自主推介能力，目前我營銷部開展集中培訓(xùn)4次和下鄉(xiāng)培訓(xùn)9次，共培訓(xùn)客戶179戶。

三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”

大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評。制定《大廳客戶臨時變更電話管理辦法》解決了客戶由于各種原因電話不通不能訂貨的困難，保證了他們的盈利不受損失。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，3·15打假宣傳，企業(yè)文化宣傳，到開展網(wǎng)上定貨、電子結(jié)算等。

第四、以品牌管理為工作重點(diǎn)，提升銷售結(jié)構(gòu)。

一是抓好品牌科制定的品牌三年發(fā)展規(guī)劃工作，按照品牌科制定的品牌規(guī)劃的原則，結(jié)合工業(yè)企業(yè)和轄區(qū)實際，制定新榮營銷部的品牌三年發(fā)展規(guī)劃，完善當(dāng)前品牌構(gòu)架，并做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。

二是提高品牌培育的成功率，針對重點(diǎn)品牌和新引進(jìn)品牌，加強(qiáng)對市場的調(diào)研及對品牌的跟蹤，對品牌培育采取循序漸進(jìn)的方式，制定合理品牌推廣方案，同時制定了品牌培育考核方案，提高員工對品牌培育的重視度。

三是要加強(qiáng)工商協(xié)同，做到與各工業(yè)企業(yè)站在一起，本著對品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高品牌培育成功率，“結(jié)合三個敢于““三個信得過”出臺了“工商協(xié)同品牌推廣辦法”，明確了工業(yè)搭臺，商業(yè)唱戲的原則，把品牌培育工作落實到位，全員動員起來。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開展了軟云的“終端拉動式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗推動式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點(diǎn)面結(jié)合”推廣法的試驗。

2、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局活動方法多樣

第一、是積極動員，深刻領(lǐng)悟；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實

我局要求各部門制定出了詳細(xì)的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，期間經(jīng)過三大五小的會議，于2009年8月13日按照實施細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)的安排與部署，采用細(xì)分責(zé)任，專人專管的原則把每一項工作落到實處，并專門成立了由一把手為組長的優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求每周進(jìn)行一次匯報并討論下一周的具體部署，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的綜合協(xié)調(diào)、落實制度、宣傳報道、工作指導(dǎo)等日常工作；最終使創(chuàng)建活動取得扎實明顯的成效，確保全面實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推動專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)

一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容

為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個相結(jié)合”

（一）與文化建設(shè)工作計劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計劃。

（二）與廣泛宣傳工作相結(jié)合，在我局院內(nèi)、辦公室懸掛條幅、展板等字樣來營造全局創(chuàng)優(yōu)活動的良好氛圍。

（三）與教育培訓(xùn)工作相結(jié)合，制定教育培訓(xùn)計劃，認(rèn)真領(lǐng)悟省、市局創(chuàng)優(yōu)活動的相關(guān)文件，提高全局干部職工隊伍創(chuàng)建活動的積極性。

（四）與考核評價工作相結(jié)合，我局將企業(yè)文化建設(shè)評估考核工作納入全年績效總體評價工作中，將考核結(jié)果與職工的工作績效掛鉤，使全局企業(yè)文化建設(shè)工作真正落到實處。

二是內(nèi)部專賣管理要有新內(nèi)涵

（一）首先我們建立并健全了專賣內(nèi)管的相關(guān)制度、監(jiān)管職責(zé)、運(yùn)作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員等監(jiān)管基礎(chǔ)資料。

（二）對專賣內(nèi)管的九大流程進(jìn)行了再次的梳理與剖析，要求每月檢查的痕跡化資料要完整規(guī)范；日常監(jiān)管要在規(guī)定的時限內(nèi)做到，并在系統(tǒng)中留有痕跡；每月認(rèn)真開展自查工作，對煙草專賣零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，對專賣執(zhí)法進(jìn)行監(jiān)管。

三是卷煙打假打私要有新手段

（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點(diǎn)，力求實效，完善聯(lián)合機(jī)制，形成打擊合力。嚴(yán)格執(zhí)行打假經(jīng)費(fèi)使用的有關(guān)財務(wù)制度。

（二）我局主動同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?，尤其對販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈。

四是市場日常監(jiān)管要有新突破

（一）我局多次開展“12313”舉報電話宣傳活動。號召廣大群眾積極提供線索，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法活動。此外，還開展了真假煙辨別知識宣傳活動。我局向大家承諾：只要一接到舉報，煙草專賣部門將按照舉報必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報人反饋。

（二）按照市局印發(fā)的關(guān)于《市場監(jiān)管上水平》和開展“無假卷煙示范一條街”活動通知的要求，我局在區(qū)址長城街及農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳上深澗鄉(xiāng)積極開展創(chuàng)建“無假示范一條街”活動，對兩大片區(qū)的99戶零售戶全部進(jìn)行了宣傳教育。以點(diǎn)帶面，推動整個市場的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺。向社會公開承諾，接受社會監(jiān)督；建立起了嚴(yán)格的情報線索管理制度。

五是專賣隊伍建設(shè)有新活力

（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。

（二）在專賣隊伍的教育培訓(xùn)上，制定教育培訓(xùn)計劃，并按要求嚴(yán)格開展日常培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，班前培訓(xùn)要有筆記，集中培訓(xùn)要有考核。日常培訓(xùn)主要是以部門為主，專賣股和稽查隊每天班前半小時進(jìn)行主題培訓(xùn)，形式以專人宣講和相互交流為主，專題培訓(xùn)主要是針對某一內(nèi)容，通過集中宣講的方式開展。

（三）在隊列訓(xùn)練上，按照《專賣稽查隊伍準(zhǔn)軍事化管理條例》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化專賣隊伍的日常訓(xùn)練，嚴(yán)格組織紀(jì)律，加強(qiáng)隊伍管理，規(guī)范專賣管理人員工作行為；每天早晨8：00到8：30，全體專賣人員要進(jìn)行30分鐘隊列晨練，晨練內(nèi)容包括齊步、正步、跑步等多種形式的隊列訓(xùn)練。意志品質(zhì)，培養(yǎng)專賣隊伍的時間觀念，集體觀念，紀(jì)律觀念。從近期的培訓(xùn)和訓(xùn)練成果來看，專賣隊伍的精神狀態(tài)和整體專賣工作有了顯著好轉(zhuǎn)。

六是證件管理要上新臺階

（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。

（二）是定期做教育培訓(xùn)，我們每月利用半天時間，以線路為主對每條線路的客戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、守法經(jīng)營等相關(guān)知識的培訓(xùn)，促其守法經(jīng)營，勸其自律為主、監(jiān)督管理為輔的教育方式。

（三）對于新辦客戶，我局還進(jìn)行了集中培訓(xùn)的方式對客戶傳授許可證的各項規(guī)章制度。

（四）對新發(fā)的許可證進(jìn)行回頭看的方式，查看辦理是否屬實，許可是否規(guī)范，資料是否完整，流程是否到位。

（五）是加大聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化同工商部門的聯(lián)系溝通。

六、“黨風(fēng)廉政、精神文明”以及科學(xué)發(fā)展觀方面工作有序開展。黨風(fēng)廉政、精神文明工作按照年初安排有計劃有步驟的開展，按計劃進(jìn)行中心組學(xué)習(xí)，黨課學(xué)習(xí)，企業(yè)文化培訓(xùn)等。全體職工積極參與到社會獻(xiàn)愛心活動中，組織全局廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，努力改造主觀世界，切實增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。

七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項工作的順利開展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。我們始終牢固樹立“安全就是效益、安全就是穩(wěn)定、安全就是發(fā)展”的思想，不斷加強(qiáng)員工的安全意識教育，建立建全各項安全責(zé)任制度，營造了“時時講安全、處處聞警鐘，時時被提醒”的安全工作氛圍，對安全隱患緊盯不放，限期整改到位，確保了上半年各項工作無事故，為全年各項工作的發(fā)展奠定了良好的先掘條件，提供了可靠保證。

工作中存在的問題

盡管今年圍繞中心工作做了大量扎實有效的工作，也取得了一定成績，但還存在以下不足：

1、客戶經(jīng)理服務(wù)技能有限，客戶經(jīng)營能力不強(qiáng)，市場還需進(jìn)一步完善。

2、工作中缺乏大膽創(chuàng)新的市場開拓精神，在不斷挖掘市場潛力的實踐中，未能最大限度的拓展市場空間。

3、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在信息支撐上，監(jiān)管痕跡還不全面。

4、工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)還不深不細(xì)，制度執(zhí)行不到位，影響著工作質(zhì)量的提高。

下部工作措施：

1、以營銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建為基準(zhǔn)，努力使?fàn)I銷工作在上一個新的水平。

為有效落實2009年 “防過熱、上水平、保增長”工作要求，確保卷煙營銷再上新水平，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入實踐“兩個至上”共同價值觀，按照“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，深入推行“和同一家、同心服務(wù)”的服務(wù)理念，突出服務(wù)，立足基礎(chǔ)，堅持標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際，以市場為中心，創(chuàng)新思路，打破傳統(tǒng)，逐步在深度營銷、精準(zhǔn)營銷、素質(zhì)營銷上有所提升。我們堅持把客戶服務(wù)放在首位，通過優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營銷上水平奠定堅實的基礎(chǔ)。打牢工作基礎(chǔ)，扎實市場基礎(chǔ)，確保營銷水平在深度、精準(zhǔn)、素質(zhì)上的全面提升。

二、以“保增長、上水平”為任務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞姜成康局長來同調(diào)研時提出的“五個上水平”工作要求以及馮局長在全市煙草專賣管理工作會議上的講話精神，進(jìn)一步加大打假工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣內(nèi)管工作，進(jìn)一步抓好專賣隊伍建設(shè)，扎實有效推進(jìn)專賣管理整體工作。

1、全面提升專賣隊伍整體素質(zhì)：

繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙鑒別、計算機(jī)基礎(chǔ)等方面知識，進(jìn)一步提高專賣執(zhí)法隊伍的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。切實規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)專賣人員的崗位技能，強(qiáng)化考核過程。按照市局《專賣稽查隊伍準(zhǔn)軍事化管理條例》，力爭錘煉出一支政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的規(guī)范化、軍事化的專賣隊伍。

2、加強(qiáng)卷煙打假力度和市場監(jiān)管能力：

擴(kuò)展市場監(jiān)管的深度和廣度，進(jìn)一步提高市場管控能力。認(rèn)真落實打假責(zé)任制，建立健全“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的打假長效機(jī)制，3、全面提升內(nèi)部監(jiān)管水平，使卷煙經(jīng)營秩序更加規(guī)范有序： 提高內(nèi)部監(jiān)管實際操作能力和監(jiān)管重點(diǎn)環(huán)節(jié)。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實效。

三、鞏固四定改革成果，加強(qiáng)制度執(zhí)行力、規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

四、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價值觀統(tǒng)一職工隊伍的思想，提高干部職工的思想覺悟和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識和危機(jī)意識。

五、全面落實安全責(zé)任，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作、流程化操作。不斷創(chuàng)新管理手段，建立“精、嚴(yán)、細(xì)、實”的工作方針，做到細(xì)致、嚴(yán)緊、細(xì)心的解決安全問題，筑起一道堅固的安全防線，為同煙的安全發(fā)展、和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

新榮區(qū)煙草專賣局（營銷部）二〇〇九年十一月二十六日

第五篇：縣煙草專賣局(營銷部)工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)2007-12-07 17:19:48第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)(2)

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，第1文秘網(wǎng)，全國公務(wù)員公同的天地以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

今年共購進(jìn)卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬元，增長。

今年實現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點(diǎn)；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作

任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保

障。

持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制

度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷

提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況

縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)