第一篇：峨眉山市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)（定稿）

峨眉山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）

2008年度工作總結(jié)

2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。我們秉承科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，嚴(yán)格按照國(guó)家局提出 “嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動(dòng)內(nèi)容，以樂(lè)山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標(biāo)，全體干部職工真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

2008年我局共銷(xiāo)售卷煙15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目標(biāo)（14900箱）的103.7%；重點(diǎn)品牌嬌子系列銷(xiāo)售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目標(biāo)（1120箱）的121.3%。；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入21121.96萬(wàn)元，同比上升27.7％；單箱銷(xiāo)售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率達(dá)25.58%，同比 增加1.62個(gè)百分點(diǎn)；電話訂貨成功率95%，電子結(jié)算入網(wǎng)率92.9%，電子結(jié)算成功率92%，客戶滿意度92.9%，零售客戶盈利水平達(dá)到13.78%。錯(cuò)案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場(chǎng)凈化率達(dá)到96％，圓滿完成了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。二、四種思路推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理再上新臺(tái)階。

（一）、打牢基礎(chǔ)抓內(nèi)管。

一是強(qiáng)基建體突出中隊(duì)職能建設(shè)，5月份通過(guò)深入調(diào)研和征求意見(jiàn)，對(duì)三個(gè)稽查中隊(duì)進(jìn)行了變更，調(diào)整為戶籍、機(jī)動(dòng)和特勤中隊(duì)，修改了稽查中隊(duì)考核辦法及專(zhuān)賣(mài)管理人員計(jì)分評(píng)定辦法，突出職能、明確目標(biāo)，簽訂責(zé)任書(shū)，定期述職，納入考核，通過(guò)系列舉措中隊(duì)的職能得到明顯強(qiáng)化。二是強(qiáng)基建體重視隊(duì)伍建設(shè)，08年采用理論學(xué)習(xí)、案件分析、上機(jī)操作和模擬演習(xí)等多形式的學(xué)習(xí)方法，不斷加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，努力提升隊(duì)員經(jīng)營(yíng)案件理念意識(shí)和文明執(zhí)法的技能技巧。三是進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日常化、精細(xì)化”管理，實(shí)現(xiàn)由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變，逐步建立內(nèi)管工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定了《峨眉山市煙草專(zhuān)賣(mài)局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內(nèi)管工作“誰(shuí)來(lái)管，管什么，怎么管”的問(wèn)題。開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)、座談交流和與會(huì)代訓(xùn)等多種形式，提高全員規(guī)范意識(shí)，全年召開(kāi)內(nèi)管會(huì)議12次，組織專(zhuān)題內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn)4次。同時(shí)堅(jiān)持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。以在線監(jiān)督、定期抽查和實(shí)地走訪三方式相結(jié)合，全方位、多角度實(shí)施內(nèi)管同級(jí)監(jiān)督和同步監(jiān)管，截止12月底內(nèi)管科下發(fā)11份整改通知書(shū)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售行為進(jìn)行規(guī)范。設(shè)立“嬌子”品牌專(zhuān)項(xiàng)查，每月對(duì)嬌子銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，核查 真實(shí)性，確保嬌子銷(xiāo)售的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高了內(nèi)管工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，得到了省局內(nèi)管驗(yàn)收小組的肯定。四是進(jìn)一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎(chǔ)管理工作，目前全市共有卷煙經(jīng)營(yíng)1484戶，其中正常營(yíng)業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強(qiáng)制停業(yè)4戶。截止12月共受理申請(qǐng)237個(gè),其中辦新許可證78件，變更1件，恢復(fù)5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷(xiāo)115件。

（二）、重宣打假凈市場(chǎng)。

2008年專(zhuān)賣(mài)工作任務(wù)繁重、形勢(shì)嚴(yán)峻，售假活動(dòng)手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網(wǎng)難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團(tuán)伙，是我們稽查人員苦苦思索的問(wèn)題。我們積極依托當(dāng)?shù)厥形⒄闹С郑c市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經(jīng)檢大隊(duì)等九部門(mén)建立了長(zhǎng)效聯(lián)席制度，進(jìn)一步完善打假協(xié)作機(jī)制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)卷煙制假案件的移送工作，對(duì)重大涉煙案件進(jìn)行跟蹤督辦，堅(jiān)持“打源頭”的方針，根據(jù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”打假工作思路，深入開(kāi)展打假破網(wǎng)工作。1—12月，我局共出動(dòng)執(zhí)法檢查631車(chē)次，出動(dòng)檢查人員1671人次；查獲案件145起，結(jié)案144起，查獲卷煙6757.6條，案值46.15萬(wàn)元，罰沒(méi)款10.09萬(wàn)元，取締無(wú)證86戶，破獲網(wǎng)絡(luò)案件2起,其中10萬(wàn)元以上案件1起，5萬(wàn)元以上案件1起。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護(hù)了峨 眉山市卷煙市場(chǎng)秩序。在普法宣傳方面，我們以開(kāi)展“法律六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，開(kāi)展送法進(jìn)中隊(duì)、進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)部、送法給零售戶、送法給消費(fèi)者“四個(gè)一”活動(dòng)，提高普法水平。提高守法意識(shí)。契合綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”活動(dòng)，強(qiáng)宣傳、重實(shí)效，開(kāi)展巡回宣傳、張貼畫(huà)報(bào)、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費(fèi)者了解卷煙的主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，全年共出動(dòng)宣傳人員45人次，出動(dòng)宣傳車(chē)輛10臺(tái)次，設(shè)立宣傳站點(diǎn)5個(gè)，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類(lèi)咨詢500余次，銷(xiāo)毀假煙17.52萬(wàn)支。

（三）、創(chuàng)新思維搞誠(chéng)信。

管理要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價(jià)、消委會(huì)聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)率先開(kāi)展“卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范戶”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的精心部署和籌備，建立誠(chéng)信客戶檔案，制定了7條誠(chéng)信守則，并進(jìn)行層級(jí)篩選比評(píng)，首批150家誠(chéng)信戶產(chǎn)生，于8月在峨眉山市中心廣場(chǎng)進(jìn)行了公開(kāi)隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營(yíng)戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信形象，其銷(xiāo)量和業(yè)績(jī)明顯提高，經(jīng)營(yíng)戶得到實(shí)惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營(yíng)、店面形象、亮證經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)等方面更加地嚴(yán)格要求自身行為，在經(jīng)營(yíng)戶之間形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動(dòng)了誠(chéng)信體系建設(shè)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)戶 守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性、參與性，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)誠(chéng)信卷煙市場(chǎng)。

四、改變方式強(qiáng)“三廳”。

針對(duì)峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂(lè)場(chǎng)所不斷增加發(fā)展趨勢(shì)，違法違規(guī)案件時(shí)有發(fā)生，也是我們專(zhuān)賣(mài)管理的死角，今年5月我局成立了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理辦法》，明確了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由特勤中隊(duì)專(zhuān)職負(fù)責(zé)，實(shí)行專(zhuān)訪、專(zhuān)送、專(zhuān)管，量化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核。全年組織開(kāi)展了兩次大規(guī)模的清理行動(dòng)，對(duì)全市135家特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行了摸底調(diào)查和分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，共向無(wú)證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)放通告200余份，聯(lián)合工商開(kāi)展為期一個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)11家適合辦證條件的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以辦證，對(duì)不符合辦證條件的特殊場(chǎng)所，加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)宣傳，做好情況說(shuō)明，勸其自行終止違法經(jīng)營(yíng)行為。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截?cái)嗔恕凹佟⑺健⒎恰钡氖圬浨溃辛Φ匾?guī)范了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理秩序。三、三個(gè)抓手開(kāi)創(chuàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)新局面。

（一）、抓銷(xiāo)售育品牌，銷(xiāo)售再創(chuàng)新高。

卷煙銷(xiāo)售是2008年工作的第一要?jiǎng)?wù)，嬌子銷(xiāo)售又是其重中之重，同時(shí)品牌培育又是峨眉山2008年網(wǎng)建全面提升的試點(diǎn)課題，如何確保完成目標(biāo)任務(wù)，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立以一把手牽頭的卷煙銷(xiāo)售及嬌子品牌推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、開(kāi)展動(dòng)員，營(yíng)造全員銷(xiāo)售氛圍。二是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)警管理和督導(dǎo)，實(shí)行量化管理。結(jié)合實(shí)際，制定了《2008年銷(xiāo)售以及嬌子品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)施方案》，《品牌管理實(shí)施方案》，《08年分價(jià)位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎(chǔ)資料，提出具體要求，把任務(wù)細(xì)化到天、落實(shí)到人，加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場(chǎng)潛力、注重品牌培育實(shí)效。三是緊緊抓住“5.12”汶川地震后國(guó)家局提出“舉全國(guó)之力支持嬌子品牌”契機(jī)，號(hào)召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認(rèn)識(shí)、全力以赴、因地制宜調(diào)整嬌子銷(xiāo)售策略，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，注重信息收集、分析、預(yù)測(cè)，跟進(jìn)銷(xiāo)售措施，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，成效明顯，上攤率達(dá)到98％，月均銷(xiāo)售150箱，與同期比增加近100箱，實(shí)現(xiàn)了均衡銷(xiāo)售、社會(huì)庫(kù)存合理，嬌子品牌培育有了實(shí)質(zhì)性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。

（二）、抓訂單組織貨源，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。

贏得市場(chǎng)才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)新方式，也是2008年的重頭工作。根據(jù)市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項(xiàng)加以落實(shí)，3月份組織營(yíng)銷(xiāo)人員深入學(xué)習(xí)精神掌握內(nèi)涵要領(lǐng)，在經(jīng)營(yíng)戶中展開(kāi)宣傳動(dòng)員，通過(guò)四員反復(fù)宣傳解釋?zhuān)蟛糠萘闶劭蛻粢褟淖畛醯牟焕斫夂拖麡O對(duì)待逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫庵С峙浜稀?月份下發(fā)《客戶需求預(yù)測(cè)》記錄本，宣傳填制方法及相關(guān)政策，開(kāi)始數(shù)據(jù)采集、錄入、預(yù)測(cè)，5月針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心電話問(wèn)卷調(diào)查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改，根據(jù)客戶銷(xiāo)售能力和規(guī)模，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)量形成協(xié)議訂單，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷(xiāo)售、庫(kù)存的習(xí)慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項(xiàng)工作落實(shí)基本到位。同時(shí)注重客戶服務(wù)提升，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽和標(biāo)套破舊、不齊等情況，組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員及協(xié)會(huì)小組將新的標(biāo)價(jià)簽和警示語(yǔ)進(jìn)行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動(dòng)員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導(dǎo)合理安排庫(kù)存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實(shí)施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂(lè)山市煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè)》，鄭重承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期進(jìn)行督查，確保服務(wù)水準(zhǔn)不跑路、不走樣。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理更新觀念、更新知識(shí)，切實(shí)提高細(xì)分客戶、服務(wù)客戶、凝聚客戶的能力。加強(qiáng)網(wǎng)建長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，按照“注重過(guò)程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務(wù)水平，認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 售客戶滿意度達(dá)到92.9%。

（三）、抓協(xié)會(huì)工作，營(yíng)造雙贏局面。

要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會(huì)的旗臶標(biāo)桿功效，唯有做真做實(shí)辦事處工作，贏得會(huì)員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會(huì)的目的作用。首先是依據(jù)協(xié)會(huì)《章程》，完善制度建設(shè)，健全了自律、檢查、信息、溝通、學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲、會(huì)議、財(cái)務(wù)、慰問(wèn)九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費(fèi)管理辦法》，定期公開(kāi)費(fèi)用開(kāi)支情況，保證經(jīng)費(fèi)管理的制度化、公開(kāi)化、透明化；三是落實(shí)價(jià)格監(jiān)督工作，與所轄會(huì)員簽定《零售客戶自律協(xié)議書(shū)》，實(shí)行獎(jiǎng)懲逗硬，維護(hù)守法會(huì)員權(quán)益；四是開(kāi)展會(huì)員紅白喜事慰問(wèn)，做會(huì)員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會(huì)員張秀珍家貨物倉(cāng)庫(kù)不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊(duì)第一時(shí)間奔赴張秀珍家中安撫慰問(wèn)，并捐款500元，讓會(huì)員真切體會(huì)到了協(xié)會(huì)就是會(huì)員溫暖的大家庭。全年共慰問(wèn)會(huì)員32人，慰問(wèn)金4799元。通過(guò)組織有力、活動(dòng)豐富的工作實(shí)績(jī)，協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力得到明顯增強(qiáng)，截止12月底，我市會(huì)員有890名，協(xié)會(huì)小組20個(gè)。四、四步措施促進(jìn)后勤工作新發(fā)展。

（一）、暢通信息渠道，提高政務(wù)能力。

綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務(wù),積極協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系,切實(shí)做好辦文辦會(huì)、信息化建設(shè)、資 產(chǎn)清查等各項(xiàng)工作，為單位的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。并按期完成了人員變動(dòng)，員工培訓(xùn)、休假等人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信息上報(bào)工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上報(bào)并刊登信息 73條，向中國(guó)煙草在線，東方煙草報(bào)、四川煙草通訊等報(bào)送并刊發(fā)文章66篇。

（二）、搞好檔案工作，確保復(fù)查定級(jí)。

我局檔案工作自2004年作為樂(lè)山煙草首家達(dá)省一級(jí)單位后，始終堅(jiān)持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級(jí)復(fù)查工作重點(diǎn)，潛下心來(lái)，收集整理文書(shū)、聲像、照片、實(shí)物檔案62卷/盒，并進(jìn)行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機(jī)構(gòu)沿革、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)演變、大事記、資料匯編等編研材料，進(jìn)一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)、以信息技術(shù)為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級(jí)認(rèn)定上取得了顯著效果，得到了樂(lè)山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過(guò)了檔案復(fù)查小組的檢查驗(yàn)收。

（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。

為確保三個(gè)文明建設(shè)工作的齊頭并進(jìn)，今年我局利用07年順利晉升為市級(jí)文明單位的契機(jī)乘勢(shì)而為，積極開(kāi)展樂(lè)山市級(jí)衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，搭建由一把手牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負(fù)責(zé)的創(chuàng)建格局，通過(guò)宣傳櫥窗、門(mén)戶網(wǎng)站等載體，以會(huì)議探討、知識(shí)普及、常識(shí)測(cè)驗(yàn)形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來(lái)通過(guò)系列活動(dòng)的有效開(kāi)展，營(yíng)造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識(shí)，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂(lè)山峨眉山兩地愛(ài)衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過(guò)了考評(píng)驗(yàn)收。

（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。

為認(rèn)真貫徹全省安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，根據(jù)樂(lè)煙專(zhuān)[2008]4號(hào)文件精神和峨眉山市政府關(guān)于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局工作實(shí)際，緊緊圍繞“強(qiáng)化責(zé)任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動(dòng)主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展了“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，懸掛了宣傳橫幅、開(kāi)辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓(xùn)，進(jìn)行了安全常識(shí)測(cè)試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過(guò)為期三個(gè)月的活動(dòng)開(kāi)展，全員的安全意識(shí)得到明顯提高。積極貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)堅(jiān)持安全工作一票否決制，及時(shí)與各職能部門(mén)、出租酒店、門(mén)市簽定安全責(zé)任書(shū)。定期開(kāi)展安全隱患排查整治，堅(jiān)持車(chē)輛月檢制度，嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)停車(chē)、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修、定期保養(yǎng)等車(chē)輛管理制度，節(jié)假日期間對(duì)非值班車(chē)輛進(jìn)行封存，杜絕安全隱患。積極開(kāi)展2008年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動(dòng)主題，注重實(shí)效、突出重點(diǎn)，向公司全體職工及出租房相關(guān)方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識(shí)、預(yù)防地震小知識(shí)、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購(gòu)買(mǎi)了防暑降溫藥品，及時(shí)分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實(shí)處。同時(shí)繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動(dòng)成果，進(jìn)一步完善各項(xiàng)軟件資料，積極開(kāi)展職業(yè)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)了《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，4月份進(jìn)行了職業(yè)健康安全常識(shí)測(cè)試。在5.12汶川地震中，我局辦公樓受損較為嚴(yán)重，產(chǎn)生裂縫67處，震后我們立即組織專(zhuān)人檢查，并請(qǐng)峨眉山市規(guī)建局專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)房屋進(jìn)行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時(shí)積極開(kāi)展生產(chǎn)自救，在銀行關(guān)門(mén)、電子結(jié)算不能正常扣款的情況下，全員堅(jiān)守崗位，送貨人員堅(jiān)持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財(cái)產(chǎn)的安全完整，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和防震兩不誤。

五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務(wù)新水平。卷煙配送工作與經(jīng)營(yíng)戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直堅(jiān)持加強(qiáng)技能培訓(xùn)、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強(qiáng)安全預(yù)防，及時(shí)資金回籠，確保人、財(cái)、物的安全完整。特別是7月卷煙實(shí)行塑封包裝后，對(duì)卷煙的運(yùn)送要求更高，送貨員們更加細(xì)心細(xì)致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經(jīng)營(yíng)戶的一致好評(píng)。08年為進(jìn)一步優(yōu)化配送線路，降低運(yùn)營(yíng)成本，根

據(jù)峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點(diǎn)，按照不迂回、不超載原則測(cè)算送貨線路、送貨時(shí)間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車(chē)1264次，送貨里程46511公里，送貨達(dá)85021戶次，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故。

六、強(qiáng)化黨建紀(jì)檢，樹(shù)立黨風(fēng)廉政建設(shè)新思想。

（一）、注重支部自身建設(shè)。加強(qiáng)政治思想教育，以三會(huì)一課為基礎(chǔ)常學(xué)常講，繃緊黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的思想，特別是在“5.12”抗震救災(zāi)中黨員干部身先士卒充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，被市局機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)抗震救災(zāi)黨支部。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉(zhuǎn)正一名預(yù)備黨員，吸收三名入黨積極分子為預(yù)備黨員。

（二）、加強(qiáng)作風(fēng)整頓和黨風(fēng)廉政建設(shè)。為振奮精神、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)解決廣大員工的思想、作風(fēng)、紀(jì)律、工作方面存在的突出問(wèn)題，保持樂(lè)山煙草的科學(xué)發(fā)展，又好有快發(fā)展。市局（公司）決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展一次整頓思想作風(fēng)活動(dòng)，我們嚴(yán)格按照市局（公司）的制定的“關(guān)于開(kāi)展整頓思想作風(fēng)的實(shí)施意見(jiàn)”，廣泛宣傳、全體動(dòng)員，分階段分步驟按期進(jìn)行，要求每個(gè)員工深入思想觸及靈魂，查找問(wèn)題分析原因，提出措施進(jìn)行整改，要認(rèn)認(rèn)真真撰寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行張貼，組織檢查，進(jìn)行評(píng)比，針對(duì)檢查不深入，整改不到位的同志進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。通過(guò)整改有效解決思想 不新、作風(fēng)不實(shí)、精神不振、紀(jì)律不嚴(yán)等突出問(wèn)題。努力打造一支團(tuán)結(jié)和諧、拼搏進(jìn)取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。同時(shí)，要認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習(xí)江澤民文選、學(xué)習(xí)黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的能力。

（三）、認(rèn)真落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)督。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度和民主集中制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“四好”班子活動(dòng)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持召開(kāi)民主生活會(huì)、堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)制度，切實(shí)加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無(wú)各種違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生。

七、發(fā)揮工會(huì)橋梁作用，塑造和諧文明新風(fēng)尚。積極開(kāi)展群團(tuán)活動(dòng)，密切職工情感溝通，組織員工開(kāi)展了游園、踏青、登山、知識(shí)競(jìng)賽等豐富多彩的群娛活動(dòng)，與市局機(jī)關(guān)工會(huì)、夾江、峨邊、金口河三個(gè)兄弟單位開(kāi)展了聯(lián)誼活動(dòng)。組織骨干精英到華東五市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，讓職工們開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；組織職工進(jìn)行健康體檢；熱心社會(huì)公益事業(yè)，春節(jié)慰問(wèn)貧困黨員群眾游國(guó)富、劉淑英，發(fā)放慰問(wèn)金600元；5.12地震國(guó)殤，我們積極發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計(jì)捐款12631元，并其中部分捐款購(gòu)買(mǎi)汗衫等急救物質(zhì)送往重災(zāi)區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問(wèn)一線的救災(zāi)官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學(xué)400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈(zèng)鐵床58張，價(jià)值19720元；9月為了鼓勵(lì)災(zāi)區(qū)少年兒童自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的精神，我局購(gòu)買(mǎi)了“少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)”大型圖書(shū)100套贈(zèng)送給災(zāi)區(qū)少年兒童；10月開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

組織訂單供貨工作開(kāi)展不盡人意，亟待進(jìn)一步提高；在卷煙銷(xiāo)售上限大容易扶小難，有待進(jìn)一步挖掘，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作還需努力。販?zhǔn)奂贌煼肿涌勾驌裟芰υ鰪?qiáng)，市場(chǎng)管理難度加大，案件的查處力度還需進(jìn)一步加大，案件的辦理還需進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平、執(zhí)法技能還須盡快提升；安全管理還需進(jìn)一步創(chuàng)新，對(duì)外宣傳工作亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作還需進(jìn)一步夯實(shí)，內(nèi)管工作、貫標(biāo)認(rèn)證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的幾點(diǎn)體會(huì)。

（一）、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。

今年的成績(jī)可謂喜人，銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)大幅攀升，卷煙銷(xiāo)量已突破15000箱，嬌子銷(xiāo)售與去年同期比實(shí)現(xiàn)了翻番，市場(chǎng)占有率達(dá)到142％，人均銷(xiāo)售8.9條，如此高位繼續(xù)保持高速發(fā)展已不是易事，唯有全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)思考、科學(xué)決策、科學(xué)運(yùn)行，努力提升執(zhí)行力，才有發(fā)展的空間、發(fā)展的路徑，才能保持高位平穩(wěn)運(yùn)行，來(lái)年才能再創(chuàng)新高。

（二）、創(chuàng)新是企業(yè)的生命力。

要推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細(xì)胞，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，才能立于不敗之地。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年我們?cè)趯?zhuān)賣(mài)管理上大力推行經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信建設(shè)，調(diào)整中隊(duì)專(zhuān)項(xiàng)職能，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)上探索品牌管理，向各部門(mén)布臵調(diào)研課題，都是一種創(chuàng)新的嘗試，由此取得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，為完成08年的目標(biāo)任務(wù)發(fā)揮了不可估量的作用。明年我們要加大創(chuàng)新的力度，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的因素，發(fā)揮好主觀能動(dòng)性作用。

(三)、團(tuán)結(jié)齊心一切困難都是紙老虎。

08年國(guó)際金融危機(jī)，國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，股市和樓市市場(chǎng)低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，經(jīng)濟(jì)大幅受挫，卷煙市場(chǎng)疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團(tuán)結(jié)齊心真抓實(shí)干，舉全局之力銷(xiāo)售嬌子，實(shí)現(xiàn)保量增收；擴(kuò)大聯(lián)席機(jī)制作用，多方、多角度、多層次清理市場(chǎng)，打掉了2個(gè)卷煙非法網(wǎng)絡(luò)，破獲案件145起，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。

十、明年工作打算。

（一）、專(zhuān)賣(mài)上要繼續(xù)開(kāi)展好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶評(píng)選活動(dòng)，積 極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信規(guī)范經(jīng)營(yíng)氛圍，努力培養(yǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)守法、主動(dòng)護(hù)法意識(shí)，打造專(zhuān)賣(mài)管理亮點(diǎn)。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭(zhēng)取在打假破網(wǎng)取得實(shí)質(zhì)性突破，能夠破一至二個(gè)網(wǎng)絡(luò)案件。

（二）、營(yíng)銷(xiāo)上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準(zhǔn)市場(chǎng)切實(shí)點(diǎn)層層推進(jìn)、步步為營(yíng)，把按訂單供貨成功開(kāi)展起來(lái)。今年嬌子銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)之不易，要鞏固好維護(hù)好嬌子品牌形象，再創(chuàng)佳績(jī)。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個(gè)文明建設(shè)成果基礎(chǔ)上不斷鞏固提高，強(qiáng)檔升位，積極爭(zhēng)創(chuàng)樂(lè)山市級(jí)最佳文明單位，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理水平再上新臺(tái)階。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來(lái)，充滿亮點(diǎn)的2008即將過(guò)去，蘊(yùn)含機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來(lái)，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂(lè)山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災(zāi)精神為指引，以更高、更快、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神為鼓舞，昂揚(yáng)斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為樂(lè)山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

峨眉山市煙草專(zhuān)賣(mài)局

二〇〇九年一月二十日

第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局營(yíng)銷(xiāo)部2011工作總結(jié)

安定區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）2011安

全工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認(rèn)證為契機(jī)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎(chǔ)工作，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。安定區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)安全管理工作制度，促進(jìn)安全工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。進(jìn)一步建立健全了由“一把手”親自負(fù)責(zé)，副局長(zhǎng)、副主任及各股室、專(zhuān)賣(mài)管理所負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。并設(shè)立了專(zhuān)職安管員，進(jìn)一步健全了安全管理工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全管理工作隊(duì)伍。依據(jù)安全管理要求對(duì)全體職工進(jìn)行制度化培訓(xùn)，通過(guò)每月一次安全管理集中培訓(xùn)、每周一次重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，晨例會(huì)對(duì)每個(gè)人員的安全培訓(xùn)使安全培訓(xùn)制度化，進(jìn)一步提高了全體職工的安全責(zé)任意識(shí)。

2、層層落實(shí)安全責(zé)任，參加各類(lèi)安全管理活動(dòng)。根據(jù)市局安全管理目標(biāo)和區(qū)局分目標(biāo)完成的要求，從本單位安全責(zé)任第一責(zé)任人到分管安全責(zé)任人到股、室層層簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，確實(shí)做到“安全管理、人人有責(zé)”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家局關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動(dòng)的通知》（定煙安﹝2011﹞4號(hào)）精神，要求，區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開(kāi)展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開(kāi)展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì) 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫(kù)房、卷煙配送車(chē)輛、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法車(chē)輛、職業(yè)安全健康管理體系運(yùn)行情況等進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。在檢查過(guò)程中我們始終堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即隱患整改不及時(shí)不放過(guò)；不徹底不放過(guò)；不復(fù)查不放過(guò)；不吸取教訓(xùn)不放過(guò)。

3、認(rèn)真辨識(shí)危險(xiǎn)源，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展保駕護(hù)航。區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）對(duì)本單位辨識(shí)的危險(xiǎn)源進(jìn)行了一次全面細(xì)致的辨識(shí)，更新危險(xiǎn)源清單，通過(guò)梳理現(xiàn)有一般危險(xiǎn)源126個(gè)，重要危險(xiǎn)源31個(gè)，對(duì)重要危險(xiǎn)源進(jìn)行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫(kù)配備的4具滅火器進(jìn)行打壓檢修，對(duì)即將過(guò)期的9具車(chē)載滅火器進(jìn)行重新購(gòu)置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災(zāi)隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對(duì)區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）職業(yè)健康安全體系運(yùn)行水平及各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了內(nèi)部審核檢查，針對(duì)部分流程的不規(guī)范性的問(wèn)題，區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）進(jìn)行了及時(shí)的糾正。通過(guò)市局（公司）內(nèi)審，使全員對(duì)職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認(rèn)識(shí)，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開(kāi)展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì)各卷煙配送車(chē)輛、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法車(chē)輛進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第三篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)法律法規(guī)心得體會(huì)

通過(guò)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)相關(guān)精神,尤其是通過(guò)學(xué)習(xí)金局長(zhǎng)和徐書(shū)記在二季度黨組中心組集中學(xué)習(xí)會(huì)議上的講話，我感觸很深。下面就結(jié)合綜合辦的工作實(shí)際，談?wù)剮讉€(gè)方面的體會(huì)和感想。

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責(zé)任感，把廉政建設(shè)與安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作一樣對(duì)待。

開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育很有必要，也很重要。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，不但是提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時(shí)期各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。只有進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，才能形成好的風(fēng)氣;只有不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個(gè)企業(yè)，如果黨風(fēng)廉政工作方面出了問(wèn)題，受影響的不僅僅是某一個(gè)人的事，而是要影響到對(duì)這個(gè)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。近年來(lái)區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)明組織紀(jì)律,查處違規(guī)行為,有力維護(hù)了法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，規(guī)范了安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的經(jīng)營(yíng)、分配的各個(gè)環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象還沒(méi)有得到完全遏制。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個(gè)案，但嚴(yán)重?fù)p害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）經(jīng)營(yíng)秩序,造成了干群關(guān)系緊張、職工隊(duì)伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀(jì)律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。以對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，對(duì)職工群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決，一件一件抓落實(shí),努力為區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負(fù)好責(zé)任，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。

我認(rèn)為,首先要淡泊名利，正確對(duì)待權(quán)力和榮譽(yù)。把人民賦予的權(quán)力看成一種責(zé)任，把人民給予的榮譽(yù)當(dāng)成一種鞭策，更好地為人民用好權(quán)，做到堅(jiān)持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅(jiān)決杜絕講排場(chǎng)、比闊氣的不良現(xiàn)象。

全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，是實(shí)現(xiàn)黨風(fēng)政風(fēng)良性發(fā)展的重要舉措。通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）及區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）有關(guān)廉政會(huì)議文件，我覺(jué)得，對(duì)于廉政建設(shè)工作，不僅自己要認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求、管好自己，還負(fù)有引領(lǐng)和管好其他同志的責(zé)任。不論是行政領(lǐng)導(dǎo)、黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，在抓廉政建設(shè)和反腐敗這個(gè)問(wèn)題上責(zé)任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，也要明確所轄范圍內(nèi)的廉政重點(diǎn)工作。在布置安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管

第四篇：張家港市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部).

張家港市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）二00八工作總結(jié)及二00九年工作規(guī)劃

在全世界經(jīng)濟(jì)萎靡、國(guó)家多難之年，局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草企業(yè)為宗旨，緊緊抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，著力解決企業(yè)發(fā)展中的突出矛盾和問(wèn)題，在蘇州市局（公司）、張家港市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下全面完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、專(zhuān)賣(mài)管理工作

以切實(shí)維護(hù)“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，積極開(kāi)展卷煙市場(chǎng)維護(hù)工作。全年，共查處各類(lèi)卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件437起，暫扣各類(lèi)卷煙41000余條，其中非法生產(chǎn)卷煙12000余條，總案值390萬(wàn)余元，其中假煙案值150萬(wàn)余元。被公安機(jī)關(guān)留置審查13人，移交案件3起6人，其中已判刑3人，罰沒(méi)款120萬(wàn)余元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場(chǎng)管理取得了新成效。

1、以打假打私為重點(diǎn)，努力凈化卷煙市場(chǎng)。（1）抓常效管理促市場(chǎng)凈化率

卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項(xiàng)面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。今年根據(jù)上級(jí)局的工作部署，我們調(diào)整加強(qiáng)了稽查隊(duì)員的執(zhí)法責(zé)任區(qū)域和分人分組包干制度，一如既往的抓好卷煙市場(chǎng)的常效管理和基礎(chǔ)管理，力爭(zhēng)做到A、B、C、W類(lèi)零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。同時(shí)針對(duì)今年市場(chǎng)今年市場(chǎng)上出現(xiàn)的浙江藉零售戶減少、安徽、江西藉零售戶增多的情況，我局及時(shí)調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢(shì)的需 1 要，有證零售戶市場(chǎng)凈化率基本保持在97%以上，卷煙市場(chǎng)公開(kāi)擺、賣(mài)假、私、非、超卷煙基本控制在3%以下。

(2)抓集中行動(dòng)出成效

2008年根據(jù)省局統(tǒng)一安排，積極參與了“閃電1-3”號(hào)行動(dòng)，在三次閃電行動(dòng)中，共出動(dòng)2500人次，查獲各類(lèi)案件78起，其中100萬(wàn)元以上案件1起，5-20萬(wàn)元案件5起，共查獲各類(lèi)違法卷煙25000余條。2008年7至10月，分三階段組織對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共查獲案件94起，各類(lèi)卷煙違法卷煙2700條，通過(guò)幾次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在市場(chǎng)上起到了良好的作用，扭轉(zhuǎn)了局部地區(qū)市場(chǎng)惡化的趨勢(shì)。

（3）抓信息查大要案有新突破

挖掘信息、獲取情報(bào)，是我們辦案的源泉。針對(duì)違法大戶經(jīng)驗(yàn)豐富、行動(dòng)詭秘的特點(diǎn)，一是充分發(fā)掘來(lái)自線人的舉報(bào)；其二是利用案中案進(jìn)行偵破；三是積極調(diào)動(dòng)與其他部門(mén)的協(xié)作機(jī)制。通過(guò)舉報(bào)信息，查處了一批大要案，取得了新突破。

（4）抓難點(diǎn)、重點(diǎn)提高市場(chǎng)監(jiān)管水平

無(wú)證戶一直是我局專(zhuān)賣(mài)工作的難點(diǎn)工作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)全市共有無(wú)證戶800余戶，其中大部分集中在楊舍和港區(qū)中隊(duì)轄區(qū)，我們經(jīng)研究認(rèn)為無(wú)證戶管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，因此我局確立了分重點(diǎn)分區(qū)域集中整治的工作思路，第一階段對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的288無(wú)證無(wú)照戶聯(lián)合工商進(jìn)行整治，共查處了72戶無(wú)證戶，起到了震懾作用。“無(wú)證戶”違法經(jīng)營(yíng)的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對(duì)我們的信任。整治、打擊外來(lái)戶一直是我局專(zhuān)賣(mài)工作的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊，外籍違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動(dòng)，這些外地違法戶并沒(méi)有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門(mén)，2 晚上營(yíng)業(yè)。針對(duì)這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式，增加晚上集中檢查的次數(shù)。全年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)5次，晚上集中檢查行動(dòng)59次，出動(dòng)人員960余人次，查處販假售假案件16起，沒(méi)收假冒煙1500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開(kāi)對(duì)著干的8戶外來(lái)戶關(guān)門(mén)撤離。

2、以推進(jìn)“內(nèi)管三化”建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作（1）機(jī)構(gòu)建設(shè)完善化，隨著局領(lǐng)導(dǎo)班子和專(zhuān)賣(mài)科內(nèi)部人員的調(diào)整，局（營(yíng)銷(xiāo)部）對(duì)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，下發(fā)了張煙專(zhuān)[2008]002號(hào)文，對(duì)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作從人員上進(jìn)行了保證和加強(qiáng)。

（2）聯(lián)席會(huì)議制度化，建立了專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，從制度上保障內(nèi)管工作溝通協(xié)調(diào)、暢通，促進(jìn)內(nèi)管工作開(kāi)展，利用召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議，就合署辦公后許可證的共同管理、零售戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控及內(nèi)部管理問(wèn)題達(dá)成了一致意見(jiàn)，增強(qiáng)了雙方互相之間的工作熟悉度，提高了溝通協(xié)調(diào)的有效性。

（3）聯(lián)合行動(dòng)經(jīng)常化，由內(nèi)管辦牽頭，專(zhuān)賣(mài)科、營(yíng)銷(xiāo)科、考評(píng)組分別組織了二次較大規(guī)模的聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)全市范圍銷(xiāo)量排名前100名的卷煙零售戶進(jìn)行查訪。為了做好查訪工作，內(nèi)管辦擬定了查訪實(shí)施方案和查訪表格。通過(guò)查看零售戶的擺賣(mài)、出樣和銷(xiāo)售記錄，了解零售戶庫(kù)存與零售戶交談等方法實(shí)地調(diào)查了解零售戶庫(kù)存與零售戶交談等方法實(shí)地調(diào)查了這百戶零售戶的情況，寫(xiě)出查訪報(bào)告，對(duì)查訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通、研究制定了解決問(wèn)題的辦法。12月根據(jù)國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，組織對(duì)銷(xiāo)量變化波動(dòng)比較大的零售戶進(jìn)行調(diào)查摸底，了解產(chǎn)生銷(xiāo)售波動(dòng)的原因，查找存在的問(wèn)題，并與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，共同分析對(duì)策。

3、以樹(shù)形象、提升能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)（1）規(guī)范執(zhí)法行為樹(shù)文明執(zhí)法形象

文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們追求的目標(biāo)。針對(duì)當(dāng)前稽查隊(duì)伍的現(xiàn)狀，我們加強(qiáng)了執(zhí)法責(zé)任制、文明執(zhí)法和黨風(fēng)廉政教育，與稽查中隊(duì)簽訂了《行政執(zhí)法責(zé)任書(shū)》，加強(qiáng)了行政執(zhí)法責(zé)任制的考核，促進(jìn)隊(duì)員依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

（2）強(qiáng)化培訓(xùn)提高隊(duì)員素質(zhì)

法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來(lái)我們一直堅(jiān)持的工作，今年，為適應(yīng)“兩項(xiàng)建設(shè)”的新要求，我局在中隊(duì)內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。根據(jù)國(guó)家局開(kāi)展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的要求，在3、4月組織參加了為期1個(gè)半月的網(wǎng)上培訓(xùn)，并在四月份參加全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上考試，全部一次性通過(guò)。針對(duì)隊(duì)員思想波動(dòng)較大，不安心工作的情況，于5月份舉辦了兩次培訓(xùn)，內(nèi)容分別是《稽查隊(duì)員的素質(zhì)要求》和《涉煙刑事案件的有關(guān)問(wèn)題》，對(duì)廣大隊(duì)員提出了新形勢(shì)下的新要求，要求隊(duì)員樹(shù)立信心，端正思想，鼓足干勁，提高素質(zhì)，努力工作。10月組織進(jìn)行真假煙培訓(xùn)，提高隊(duì)員的執(zhí)法技能，并結(jié)合國(guó)家局專(zhuān)賣(mài)管理員定級(jí)考試，組織隊(duì)員進(jìn)行結(jié)對(duì)復(fù)習(xí)。

（3）優(yōu)化組合實(shí)行人員重組

根據(jù)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)基層專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)的要求，結(jié)合張家港市實(shí)際，我局在2008年對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整，在現(xiàn)有人手緊張的情況下，實(shí)行優(yōu)化組合，最大程度發(fā)揮每個(gè)人的潛能作用，從稽查中隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抽調(diào)4名人員充實(shí)到專(zhuān)賣(mài)科工作，成立了機(jī)動(dòng)中隊(duì)，重新招聘了一名稽查駕駛員，對(duì)4個(gè)稽查中隊(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行了調(diào)整，人員按照就近原則重新進(jìn)行配置，為調(diào)整后的中隊(duì)重新購(gòu)置了裝備，提高中隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和市場(chǎng)檢查能力。

二、客戶服務(wù)工作

以分公司為卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，保證總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。

1、圍繞規(guī)范做好卷煙供應(yīng)工作。（1）按新標(biāo)準(zhǔn)做好業(yè)態(tài)分類(lèi)

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一安排，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)零售客戶業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行科學(xué)界定。首先組織市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家局、省局相關(guān)文件和會(huì)議精神，掌握七種業(yè)態(tài)含義和特征，并及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)零售客戶確定對(duì)應(yīng)所屬的業(yè)態(tài)類(lèi)型。其次慎重劃分城市、農(nóng)村市場(chǎng)類(lèi)型。根據(jù)蘇州會(huì)議精神和要求，結(jié)合我區(qū)域?qū)嶋H情況，針對(duì)我區(qū)域城市化程度和消費(fèi)水平較高的實(shí)際情況，靈活性地開(kāi)展工作，讓各客戶服務(wù)組在界定城市農(nóng)村市場(chǎng)類(lèi)型時(shí)認(rèn)真征求聽(tīng)取各稽查中隊(duì)意見(jiàn)和建議，參照專(zhuān)賣(mài)發(fā)證過(guò)程中農(nóng)村城市劃分的界定標(biāo)準(zhǔn)，將市區(qū)、目前的鎮(zhèn)政府所在地、辦事處的主要商業(yè)街道和黨委村所在的集中地也界定為城市，盡量使城市農(nóng)村界定的標(biāo)準(zhǔn)同專(zhuān)賣(mài)發(fā)證掌握的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一，相對(duì)合理。再次將業(yè)態(tài)確定為煙酒店，超市和商場(chǎng)的零售客戶嚴(yán)格把關(guān)，并進(jìn)行逐一審定和核準(zhǔn)，報(bào)送相應(yīng)各稽查中隊(duì)備案。

（2）推行貨源供應(yīng)新辦法的實(shí)施

9月份開(kāi)始，我們?cè)谧龊昧闶劭蛻魳I(yè)態(tài)界定的基礎(chǔ)上，著手做細(xì)做實(shí)貨源供應(yīng)新辦法實(shí)施的各項(xiàng)工作。首先認(rèn)真組織市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)《江蘇省煙草公司蘇州市公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善貨源供應(yīng)辦法的實(shí)施意見(jiàn)》，逐字逐句加以解碼，吃透文件精神，把握內(nèi)容要點(diǎn)、重點(diǎn)。其次對(duì)貨源供應(yīng)新辦法中涉及客戶貨源供應(yīng)的依據(jù)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和供貨組合及對(duì)應(yīng)比例形成《告零售客戶書(shū)》，由客戶經(jīng)理上 5 門(mén)面對(duì)面向零售客戶仔細(xì)耐心地宣傳發(fā)放，并做好發(fā)放記錄，力求零售客戶對(duì)新供應(yīng)辦法的理解、認(rèn)可和支持。貨源供應(yīng)新辦法于12月8日正式實(shí)施，我們將高度關(guān)注和密切注意新辦法實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施，以穩(wěn)定零售客戶，維護(hù)客戶正當(dāng)利益，確保實(shí)現(xiàn)新辦法的順利實(shí)施。（3）做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作

我們將做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)作為提升網(wǎng)建質(zhì)量的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。6月份我們?cè)谧龊昧闶劭蛻魳I(yè)態(tài)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性強(qiáng)，配合程度高，以非電話訂貨為主，兼顧訂貨批次、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和商圈類(lèi)型，按市場(chǎng)類(lèi)型、零售業(yè)態(tài)的5%抽取零售客戶作為樣本客戶，借鑒兄弟單位在市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方面的先進(jìn)做法，認(rèn)真對(duì)零售客戶樣本進(jìn)行了確定、調(diào)整和修正，面對(duì)面上門(mén)向樣本客戶宣講市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作的重要性和必要性，通過(guò)多種形式和方法，盡量使樣本客戶能以真實(shí)需求和真實(shí)庫(kù)存據(jù)實(shí)提報(bào)，力爭(zhēng)做細(xì)做實(shí)樣本客戶原始的需求數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)平時(shí)掌握樣本客戶情況，對(duì)樣本客戶銷(xiāo)售能力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行合理界定，并運(yùn)用科學(xué)合理的方法力求對(duì)樣本客戶提報(bào)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行正確修正，為進(jìn)一步提高市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率奠定基礎(chǔ)，從而提升把握和服務(wù)市場(chǎng)的能力，為營(yíng)銷(xiāo)中心有效組織貨源提供基礎(chǔ)性資料。

2、激發(fā)活力提高服務(wù)水平（1）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)

今年以來(lái)，建立了層級(jí)化管理模式，并通過(guò)多種渠道多種形式加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和培訓(xùn)。組織市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別進(jìn)行了工作手冊(cè)、零售業(yè)態(tài)分類(lèi)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，明確其工作職責(zé)和工作內(nèi)容，掌握工作流程，切實(shí)履行崗位職責(zé)。參加了10月份的中高級(jí)職 6 業(yè)技能鑒定工作，取得較好成績(jī)。組織安排了5位市場(chǎng)經(jīng)理到蘇州本級(jí)的相城區(qū)服務(wù)部實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，對(duì)其今后的工作起到指導(dǎo)和借鑒作用。參加蘇州營(yíng)銷(xiāo)中心組織的四月份網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓(xùn)和9月份市場(chǎng)經(jīng)理拓展訓(xùn)練，并分別取得了團(tuán)體第二名和團(tuán)體第一名的好成績(jī)。為了切實(shí)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)人員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，增強(qiáng)部門(mén)管理工作的針對(duì)性，形成目標(biāo)明、干勁足、心齊氣順的良好工作局面，出臺(tái)了《張家港客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理考核補(bǔ)充規(guī)定》和《張家港客戶服務(wù)部（配送部）談心談話工作制度》等規(guī)章制度。擬訂了以加強(qiáng)兩支主體隊(duì)伍建設(shè),提升整體服務(wù)水平為內(nèi)容的客戶服務(wù)提升計(jì)劃，各服務(wù)組在6月初開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，比誰(shuí)服務(wù)到位，比誰(shuí)的投訴咨詢少。

（2）提高服務(wù)手段

為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對(duì)性，減少盲目性，我們?cè)诹闶劭蛻糇栽傅幕A(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年年底有接近10%的升幅。截止10月31日，張家港區(qū)域可供零售客戶6038戶：其中電話訂貨有1169戶，網(wǎng)絡(luò)訂貨有4287戶，手機(jī)訂貨有414戶，無(wú)線公話168戶，非電話訂貨比例達(dá)80.64%。針對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)工具進(jìn)行訂貨比例較高的有利條件，于7月初嘗試在楊舍服務(wù)組創(chuàng)建零售客戶QQ群，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，建立零售客戶與客戶經(jīng)理交流的平臺(tái)，一方面客戶經(jīng)理可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)快速了解到零售客戶服務(wù)需求和問(wèn)題并予以認(rèn)真解決，另一方面將此平臺(tái)作為促銷(xiāo)信息、生日祝福、卷煙經(jīng)驗(yàn)介紹、新煙推介等工作的前沿。不僅如此，此平臺(tái)也可以作為零售客戶展示風(fēng)采的平臺(tái)、客戶自身經(jīng)驗(yàn)介紹的平臺(tái)。目前整個(gè)張家港區(qū)域已全部推廣創(chuàng)建了零售客戶QQ群，通過(guò)構(gòu)筑這樣的溝通平7 臺(tái)，來(lái)提升我們服務(wù)客戶的能力。

（3）提升服務(wù)對(duì)象水平

為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢(shì)下的卷煙銷(xiāo)售模式，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力，擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類(lèi)型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫(kù)存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)物出樣、庫(kù)存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺(jué)地配合我們做好各項(xiàng)工作，11月14日在港區(qū)服務(wù)組開(kāi)展了樣本客戶業(yè)態(tài)供應(yīng)貨源和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，取得了較好的效果。

(4)加強(qiáng)零售終端建設(shè)

根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢(shì)，零售終端建設(shè)將是基層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。為此，局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到常州等兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，9月份在港區(qū)區(qū)域?qū)嵤┝恕敖y(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)”為主要內(nèi)容的零售終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，至10月份我們已完成了香山北路示范一條街的建設(shè)，目前正總結(jié)和完善經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)存在的不足，積極抓緊做好港區(qū)主要街道方面的零售終端建設(shè)拓展工作。同時(shí)我們充分利用政策，對(duì)目前做好的零售終端客戶，在新品展示、宣傳促銷(xiāo)方面加大扶持力度，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

3、圍繞效率優(yōu)化組合送貨線路

配合上級(jí)部門(mén)順利完成了倉(cāng)庫(kù)的并庫(kù)工作。對(duì)分流后的人員進(jìn)行了妥善的安排，提前解除了6名外派裝卸工的用工合同，雖然整合方案從出臺(tái)到完成時(shí)間較長(zhǎng)，由于我們吸取了以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做了充分的準(zhǔn)備，確保了人員的穩(wěn)定，并庫(kù)后我們認(rèn)真做好貨源對(duì)接工作，確保并庫(kù)后的卷煙配送工作有條不紊地開(kāi)展。對(duì)原來(lái)的送貨線路進(jìn)行了調(diào)整，為使調(diào)整后的線路更科學(xué)合理，我們?cè)谡{(diào)取2007年和2008年一季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及征求送貨員和駕駛員的意見(jiàn)、建議的基礎(chǔ)上，擬定了三個(gè)原則，首先確保每日出庫(kù)卷煙數(shù)量大致相當(dāng)，其次盡量理順各送貨線路，避免走重復(fù)路，冤枉路，最后保證各送貨車(chē)車(chē)載量相對(duì)平衡，工作任務(wù)大致相當(dāng)。至6月底已完成了送貨線路的調(diào)整和優(yōu)化工作，進(jìn)一步提高了配送效率，提高了服務(wù)能力。

三、管銷(xiāo)結(jié)合工作

為在新形勢(shì)下做好市場(chǎng)的監(jiān)督管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，局（營(yíng)銷(xiāo)部）在今年推行了專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)合署辦公模式。為盡快使該模式正常運(yùn)作，我們首先外出取經(jīng)，班子及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)前往常州溧陽(yáng)參觀考察、學(xué)習(xí)，在經(jīng)過(guò)反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，針對(duì)張家港的實(shí)際情況，制定了管銷(xiāo)結(jié)合運(yùn)作模式試點(diǎn)方案，選定楊舍、港區(qū)兩個(gè)片作為試點(diǎn)，在試點(diǎn)成熟的基礎(chǔ)上逐步推開(kāi)，目前楊舍、塘橋、樂(lè)余、港區(qū)四個(gè)點(diǎn)的裝修改造工作已全面完成，人員配置已基本到位。其次建章立制，完善業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)，進(jìn)一步優(yōu)化和梳理市場(chǎng)經(jīng)理主要工作流程，摸索與專(zhuān)賣(mài)在客戶基礎(chǔ)信息獲取上、客戶服務(wù)的規(guī)范上、零售客戶的管理上實(shí)施專(zhuān)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合，采取了一套完善的工作機(jī)制來(lái)推進(jìn)此項(xiàng)工作的到位。一是利用專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議制度。定期召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議，相互通報(bào)信息，共同解決新問(wèn)題，探討新思路，落實(shí)新舉措。二是落實(shí)聯(lián)合考核制度。卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、辦公室 9 三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行考核，出臺(tái)了《關(guān)于健全合署辦公點(diǎn)內(nèi)務(wù)管理和專(zhuān)賣(mài)“內(nèi)管”考核體系的文件，通過(guò)考核推動(dòng)具體工作的落實(shí)。三是建立監(jiān)督制度。即卷煙營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)不僅要相互之間進(jìn)行監(jiān)督，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、依法執(zhí)法，而且對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)與守法情況也要互查互督，做到共同促進(jìn)。最后進(jìn)行總結(jié)提高，召開(kāi)管銷(xiāo)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，12月4日在管銷(xiāo)結(jié)合的先行點(diǎn)港區(qū)稽查中隊(duì)（客戶服務(wù)組）召開(kāi)了管銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，港區(qū)、楊舍合署辦公點(diǎn)的負(fù)責(zé)同志介紹前階段的運(yùn)作情況，客戶服務(wù)部、專(zhuān)賣(mài)科、辦公室分別從客戶服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)管理、內(nèi)部管理的角度評(píng)價(jià)了合署辦公的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后的打算。通過(guò)這次現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)召開(kāi)，查找不足，從而使管銷(xiāo)結(jié)合按照強(qiáng)化效率、激發(fā)活力，形成合力，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力的要求不斷深化推進(jìn)。

四、內(nèi)部管理工作

1、隊(duì)伍建設(shè)常抓不放

（1）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。根據(jù)局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整的情況，對(duì)班子成員的工作進(jìn)行了重新分工，根據(jù)充分發(fā)揮集體智慧的作用，落實(shí)科學(xué)決策的要求，制定了《議事規(guī)則》，強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)，并在實(shí)際工作中做到有分工，有合作，相互支持，協(xié)調(diào)共事，切實(shí)抓好民主集中制的貫徹執(zhí)行，班子成員之間平時(shí)能多碰頭、常溝通，涉及重大問(wèn)題堅(jiān)持多方征求意見(jiàn)，堅(jiān)持集體研究決定。堅(jiān)持落實(shí)每月一次的辦公會(huì)制度，除了保證每月工作有總結(jié)、有計(jì)劃、重點(diǎn)工作有方案、定了方案千方百計(jì)落到實(shí)處之外，更重要的集中各部門(mén)的智慧和建議，上下形成合力，確保我們工作的正確方向。

（2）思想作風(fēng)建設(shè)。我們將加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，密切黨群、干群關(guān)系，塑造干部隊(duì)伍形象的重要舉措來(lái)抓；一 10 是開(kāi)展踐行兩個(gè)利益至上的教育，繼續(xù)開(kāi)展了“踐行‘兩個(gè)維護(hù)’，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，建設(shè)和諧煙草”的主題實(shí)踐活動(dòng)，始終牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”的理念，將“兩個(gè)至上”與中心工作結(jié)合起來(lái)，把行業(yè)共同價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為職工的行為規(guī)范和職業(yè)道德；二是開(kāi)展了十七大文件的學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)十七大精神作為今年思想政治工作的首要性務(wù)，認(rèn)真落實(shí)制定的相關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織收看了由省委黨校吳正林教授關(guān)于學(xué)習(xí)十七大精神的視頻講座，學(xué)習(xí)了省公司楊興泉副總關(guān)于學(xué)習(xí)十七大精神的重要講話，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了機(jī)關(guān)黨工委黃浩明副書(shū)記上了題為〈〈堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義道路〉〉的黨課教育，通過(guò)學(xué)習(xí)教育真正掌握十七大精神實(shí)質(zhì)，從而以正確的思想指導(dǎo)實(shí)踐工作。三是開(kāi)展了一次兩網(wǎng)人員思想作風(fēng)集中整頓，針對(duì)前期“兩網(wǎng)”隊(duì)伍中的自滿、松勁等現(xiàn)象，專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的中層干部分別通過(guò)跟班作業(yè)和開(kāi)展與每個(gè)網(wǎng)絡(luò)員工談一次心的活動(dòng)，了解隊(duì)伍的建設(shè)狀況、人員的思想動(dòng)態(tài)，指出了存在的不足和問(wèn)題，分析了出現(xiàn)狀況的原因，根據(jù)部門(mén)的意見(jiàn)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）對(duì)個(gè)別違反上級(jí)規(guī)定參予幫助他人推銷(xiāo)商品的人和事分別進(jìn)行了行政和經(jīng)濟(jì)處罰，從而樹(shù)立“心理要健康、心態(tài)要平衡、心胸要寬廣、心靈要高貴、心性要快樂(lè)”的“五心”意識(shí)，端正人生觀和價(jià)值觀。

（3）員工隊(duì)伍建設(shè)。積極參加與組織各種培訓(xùn)，參加了省里舉辦的全系統(tǒng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理人員、〈〈真假煙鑒別〉〉、〈〈法律法規(guī)知識(shí)〉〉《執(zhí)法技能》培訓(xùn)班，蘇州市局舉辦的內(nèi)管工作及〈〈突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案編寫(xiě)〉〉培訓(xùn)，開(kāi)展了培訓(xùn)月活動(dòng)，組織全體黨員、中層以上干部分別進(jìn)行了黨風(fēng)廉政知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)等培訓(xùn)。通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式有力地促進(jìn)了員工素質(zhì)提升，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了人力保障。開(kāi)展了“兩網(wǎng)人員”勞動(dòng)合同續(xù)簽的評(píng)價(jià) 11 工作，根據(jù)金葉物流配送公司勞動(dòng)合同續(xù)簽的安排，結(jié)合隊(duì)伍建設(shè)的需要，我們?cè)O(shè)置了“德、勤、能、績(jī)、廉”五個(gè)方面、量化了21項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，貫徹了個(gè)人自評(píng)、隊(duì)（組）復(fù)評(píng)、科（室）把關(guān)、單位鑒定的工作程序，以此避免形式、觸動(dòng)思想、講求實(shí)效，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感。

2、黨風(fēng)廉政工作常抓不懈

我們始終將黨風(fēng)廉政工作放在重要的位置，一是傳達(dá)貫徹了蘇州煙草系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，明確本行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作的重心和目標(biāo)，通過(guò)層層級(jí)級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確了責(zé)任。二是加強(qiáng)警示教育，觀看了《人生的敗筆》、《從公安局長(zhǎng)到階下囚》等警示教育片，同時(shí)還學(xué)習(xí)了《驕傲自大墮深淵》案件的材料剖析，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的警示教育進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的廉政意識(shí)。三是加強(qiáng)政企務(wù)公開(kāi)建設(shè)，主動(dòng)與地方政府信息管理部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，在當(dāng)?shù)卣?wù)公開(kāi)網(wǎng)站開(kāi)辟了政務(wù)網(wǎng)“窗口”，向社會(huì)公開(kāi)了機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、工作規(guī)劃、業(yè)務(wù)工作及職權(quán)運(yùn)行流程，通過(guò)擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督面，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的民主化、規(guī)范化。

3、安全工作常抓不松

一是做好安全防范工作，今年南方地區(qū)遇到了50年未遇的暴雪天氣，我單位倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)天棚頂部嚴(yán)重積雪，接近其設(shè)計(jì)能力，針對(duì)此情況，我們及時(shí)啟動(dòng)了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分別向市安保處、張家港市安監(jiān)局進(jìn)行了書(shū)面匯報(bào)、向承建單位咨詢了防護(hù)辦法，向消防隊(duì)求助，在單位及庫(kù)區(qū)出入口處設(shè)立警示牌，同時(shí)將庫(kù)區(qū)列為禁區(qū)，實(shí)行職工輪流值班24小時(shí)監(jiān)控，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)送貨駕駛員會(huì)議，要求駕駛員提高在冰雪路面駕駛的安全警惕性，確保行車(chē)安全，由于考慮周全，措施到位，安全度過(guò)了雪災(zāi)天氣。二是完成了《突發(fā)公共事件 12 應(yīng)急預(yù)案》的編制審核工作，并組織中層以上干部進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)，組織全體員工進(jìn)行了《職業(yè)健康體系深化管理》培訓(xùn)，繼續(xù)進(jìn)行了職業(yè)健康安全體系中危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)工作，為一年一次的職業(yè)健康安全體系復(fù)查工作做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；三是按照國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)百日督察專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，對(duì)單位現(xiàn)有21輛送貨用車(chē)、6輛行政用車(chē)、7輛稽查用車(chē)的電路、油路、傳動(dòng)系統(tǒng)以及車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行了全面細(xì)致地檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)，并限期進(jìn)行了整改。

另外我們?cè)趧趧?dòng)工資、文書(shū)檔案、后勤保障、社會(huì)事業(yè)方面也做了大量的工作，為企業(yè)及地方的和諧發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。

在即將過(guò)去的2008年里，我們克服了各種困難，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的良好開(kāi)局，但是與國(guó)家局提出的建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的現(xiàn)代煙草企業(yè)還有一定的差距，2009年我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)煙草行業(yè)工作會(huì)議精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2009年工作打算：

一、始終突出市場(chǎng)監(jiān)管能力，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)利益至上:繼續(xù)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高市場(chǎng)凈化率。繼續(xù)排摸線索，明確重點(diǎn)，采取各種手段，爭(zhēng)取“打假破網(wǎng)”的新突破。繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，確保專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。繼續(xù)加強(qiáng)與政府各部門(mén)的協(xié)調(diào)和宣傳工作，提高社會(huì)的認(rèn)同度。繼續(xù)加強(qiáng)許可證動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持合理布局，嚴(yán)格按照《行政許可法》規(guī)范許可證發(fā)放工作。

二、始終突出客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與客戶共創(chuàng)成功理念:加強(qiáng)營(yíng) 13 銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理在卷煙工作中的基礎(chǔ)性作用。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍管理和考核，不斷豐富考核手段和考核辦法，促進(jìn)考核工作更具全面性、針對(duì)性和有效性，形成全方位考核體系。充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)終端價(jià)值，加強(qiáng)零售終端建設(shè)，將在目前示范街、示范戶的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)，使終端建設(shè)逐漸向其他路段、其他客戶延伸，實(shí)現(xiàn)“形象帶動(dòng)效益、實(shí)現(xiàn)客我雙贏”的目標(biāo)。創(chuàng)新工作辦法，優(yōu)化工作流程，扎實(shí)做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，從掌握零售客戶的真實(shí)需求為突破口，提高市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作的準(zhǔn)確性。扎實(shí)細(xì)致做好零售客戶咨詢和投訴的基礎(chǔ)上，通過(guò)豐富QQ群交流內(nèi)容、召開(kāi)零售客戶討論會(huì)、座談會(huì)等形式，急客戶所急，想客戶所想，作細(xì)做實(shí)零售終端客戶服務(wù)工作。

三、始終突出合署辦公點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共享共贏：認(rèn)真總結(jié)四個(gè)點(diǎn)運(yùn)作過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，下一步著重在人員的思想認(rèn)識(shí)，專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的深度和廣度上進(jìn)行探索，不僅做到“形”上的合署，更做到“神”上的結(jié)合，真正將管銷(xiāo)合署辦公點(diǎn)建設(shè)成為專(zhuān)賣(mài)管理的前沿陣地、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一線窗口。

四、始終突出內(nèi)部建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：繼續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，著重加強(qiáng)機(jī)關(guān)人員思想作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)考核力度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員吐故納新，逐步提升網(wǎng)絡(luò)人員整體水平；繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)算管理，堅(jiān)持一切收入和支出都納入預(yù)算，堅(jiān)持事前把關(guān)，事中監(jiān)督，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格審核把關(guān)，加大對(duì)成本管理的力度，進(jìn)而從源頭上控制經(jīng)費(fèi)的使用；繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以全面、系統(tǒng)、規(guī)范的規(guī)章制度保障企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，開(kāi)展形式多樣廉政教育，為企業(yè)發(fā)展提供政治保證；繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，牢固樹(shù)立安全工作無(wú)小 14 事的觀念，著重做好日常事故隱患的排查和各項(xiàng)安全防范工作。

第五篇：廣饒縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)

廣饒縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）

政府信息公開(kāi)指南

根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，本單位制作和從公民、法人或者其他組織獲取并由本單位保存的政府信息，除依法免予公開(kāi)的外，由本單位負(fù)責(zé)主動(dòng)公開(kāi)或者依公民、法人或者其他組織的申請(qǐng)予以提供。

為了更好地提供政府信息公開(kāi)服務(wù)，本單位編制了《廣饒縣政府信息公開(kāi)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）。需要獲得本單位政府信息公開(kāi)服務(wù)的公民、法人或者其他組織，建議閱讀本《指南》。

本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網(wǎng)站（http://）上查閱本《指南》。

一、信息分類(lèi)和編排體系

本單位在職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)主動(dòng)或依申請(qǐng)公開(kāi)下列各類(lèi)政府信息：

（一）機(jī)構(gòu)職能

主要包括：本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要職能情況；機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及分工情況；內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能情況等。

（二）政策法規(guī)

主要包括：由本省制定、與本單位職責(zé)相關(guān)的地方性法規(guī)、規(guī)章；以本單位名義發(fā)布或者本單位作為主辦部門(mén)與其-1-

他部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的規(guī)范性文件等。

（三）規(guī)劃計(jì)劃

主要包括：本單位階段性工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)安排等。

（四）業(yè)務(wù)工作

主要包括：辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的相關(guān)材料目錄；辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；重大建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)和實(shí)施情況；卷煙市場(chǎng)監(jiān)督檢查情況；突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況等。

（五）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

主要包括：預(yù)算報(bào)告；專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等。

（六）其他

主要包括：本單位重要會(huì)議、活動(dòng)的主要情況；人事任免事項(xiàng)；以及本單位職責(zé)范圍內(nèi)依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的其他信息。

為方便公民、法人或者其他組織查詢本單位主動(dòng)和依申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息，本單位編制了《廣饒縣政府信息公開(kāi)目錄》（以下簡(jiǎn)稱《目錄》）。本單位在編排以上各類(lèi)政府信息時(shí)，按照業(yè)務(wù)和信息類(lèi)別，劃分為1-3級(jí)類(lèi)目。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網(wǎng)站（http://.cn

本單位政府信息公開(kāi)申請(qǐng)受理機(jī)構(gòu)為：

廣饒縣人民政府辦公室

辦公時(shí)間：8:30-12:00 13:00-17:00（工作日）

聯(lián)系電話：0546—6441228傳真：0546—6927680 電子信箱：gric@dongying.gov.cn

四、其他

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本單位提供的與其自身相關(guān)的政府信息記錄不準(zhǔn)確的，可以向本單位提出更正申請(qǐng)，并提供證據(jù)材料。本單位將根據(jù)申請(qǐng)作出相應(yīng)處理，并告知申請(qǐng)人。

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本單位未依法履行政府信息公開(kāi)義務(wù)的，可以向本單位投訴舉報(bào)（投訴電話：0546—6441647，傳真：0546—6441647，電子郵箱：dy-grbg4@sd-tobacco.com.cn，郵政編碼：257300，接待投訴時(shí)間：工作日7:30-11:30 13:30-17:00）。

公民、法人或其他組織也可以向上級(jí)單位或者政府信息公開(kāi)工作主管部門(mén)舉報(bào)。

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本單位在政府信息公開(kāi)工作中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，公民、法人和其他組織可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。

廣饒縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）

二〇〇七年十二月二十日