第一篇：惠嘉園林工程質量保證承諾及措施

施工質量承諾及保證措施

我司承諾：本工程的質量定為合格。具體措施為：

一、工程質量目標

本工程質量目標是：經質檢部門評定為合格工程。

二、質量目標的執行人

由公司指派項目經理作為本工程實現質量目標的執行人。

質量工作必須貫徹“百年大計，質量第一”的指導思想，總結以往的施工管理經驗，我司將采取以下措施：

1、收到業主（或其委托人）所提供的有關控制網點、水準網點的測量資料后，進行復驗和復測工作。

2、所使用的測量儀器必須經過有關部門檢驗并在有效使用期內，人員必須持證上崗。

3、我司根據接到的控制點，建立和保護自己的控制網，直到施工完成，控制網應符合工程要求，并定期進行檢查。

4、我司承擔測點保護和損壞的責任。

5、根據設計要求，在各項工程進行前應進行測量放樣，精度應符合規范要求。由監理檢查與復核。

6、我司所做的測量成果應及時提交監理檢查、簽證。

7、所有材料包括半成品、成品都必須有產品合格證與進場檢驗單。飾面材料的樣板應及時報審總包，經監理、甲方同意方可進場。需要做化學檢驗的材料應及時檢驗，合格后方可投入施工。

8、禁不合格材料進場。

9、有檢驗報告必須由具有資格的單位提供。

10、必須先做級配比，不同型號砼嚴格按不同級配投料，投料必須計量。

11、格貫徹技術交底制度。施工前，技術管理人員應對現場施工員進行技術交底，由現場管理人員對施工班組進行交底。

12、各項隱蔽工程必須按規定順序進行檢查，未經業主、監理小組質監部門檢查

合格，不準進入下道工序施工，檢查順序是：施工班組自檢——施工隊檢查員檢查——公司檢查——甲方監理小組檢查——質監站。

13、要在職工中認真貫徹“質量第一”思想，每進入下一道工序時，都要進行技

術交底。

14、對一些關鍵工序，我司施工隊及施工員必須進行督促施工、跟班值日，對連

續作業的工序管理人員必須準時在現場，不準漏崗、晚崗。

15、暑天施工，我司配備專業技術人員承擔防日灼任務，給水工程人員配備齊全，兩臺以上水車隨時候命。移植植物、陰生植物、剛種下的植物如有需要則搭建蔭棚防止水分大量蒸發，采用水車噴霧保持空間濕潤。混凝土結構的防曬任務由專人負責維護，定時表面灑水，保證不會出現干裂情況。

16、雨季施工，我司配備專業人員承擔防澇任務，排水工程人員配備齊全，抽水

機隨時候命。混凝土結構的防護可采用膠膜表面鋪開的方法，防止大量積水損壞結構。對于旱生植物，可采用局部抬高地面標高，根下沙質疏水的方法使水份平面降低。

第二篇：質量保證措施及承諾

質量保證措施及承諾

我公司所提供的產品嚴格按照國家標準、行業標準及企業標準的生產制造標準及質量標準。為保證所供產品的質量，公司將采取以下具體措施：

1、質量保證控制措施

我公司不斷吸收國內外先進的質保工藝控制成果，選擇經驗豐富的管理人員，設立專業培訓機制，主要項目人員和技術工人均經培訓后上崗項目管理機構由素質較高的專業人員組成；在管理上確立以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責權限，建立工作高效、團結協作的項目機構，從而保證了產品的質量。

2、檢驗

在發貨前，我公司將對中標貨物的質量、規格、性能、數量、重量等進行準確而全面的自我檢驗，并出具一份符合規定的自我檢驗報告。

3、設備安裝調試

按招標文件要求，所有儀器在采購方指定時間內安裝調試至驗收合格。我公司提供具體分發清單，同時提供目錄檔案和儀器質保書、產品說明書及合格證書。驗收按國家有關規定、規范及執行標準進行。驗收時如發現所交付的貨物有短缺、次品、損壞或其它不符合本合同規定之情形者，有甲方做出詳盡的現場記錄，或由供需雙方簽署備忘錄。此現場記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞儀器的有效證據。由此產生的有關費用由我公司承擔，驗收期相應后延。如果合同貨物運輸和安裝調試過程中因事故造成貨物短缺、損壞，我公司將及時安排換裝，以保證合同貨物安裝調試的成功完成。換貨的費用由我公司承擔。

4、質量保證及承諾

我公司保證提供的中標貨物是全新的、未使用過的、并完全符合樣品和合同規定的質量、規格和性能要求的正品，在貨物正確安裝、使用和保養得條件下，使用壽命具有滿意的性能，在貨物最終驗收后質保期內，我公司對于設計、工藝或材料的缺陷發生的任何不足或故障負責，費用由我公司承擔。投標人全稱：（加蓋公章）青島科興教育裝備有限公司

投標人法定代表人或其全權代表：（簽字或印章）

日期：2010年7月9日

第三篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優秀、最專業的專業技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：園林工程質量保證創優措施的辦法

園林工程質量保證創優措施的辦法

一、質量目標：

公司承諾：堅持“質量第一，用戶至上”的原則。竭盡全力，確保工程達到優良工程的目標。

二、項目部組織機構系統質量保證體系包括：為了本工程達到優良工程標準，公司將建立完善的施工組織體系和質量保證體系。

2、質量保證體系

1、安全保證體系

3、質量檢查、評定體系

4、質量保證工作體系

三、質量管理保證主要技術措施

1、質量責任制

建立以項目經理為首的質量責任制，在責任制度的基礎上，鑒定質量保證書，實行風險工資制。明確每個崗位的職能、責任權限，實行質量“一票否決權”。使工程所需的原材料，半成品、施工工藝、技術狀態等，滿足施工規范定的必備質量要求，以達到質量管理目標。

2、獎懲措施

對現場施工人員做好技術交底，責、權、利掛鉤，出現質量問題，獎懲分明，決不放過。并設專職質檢員，具體措施待工程開工后，項目部協商來決定。

3、準備工作

①、組織有關職能部門及主要施工技術人員參加圖紙會審，接受設計院的設計交底，了解工程特點，設計意圖和關鍵部分的工程質量要求。

②、組織項目部所有管理人員，施工技術人員及施工隊骨干工人認真熟悉圖紙，做到心中有數。③、認真編制施工指導書，進行特殊工藝及新工藝的技術交底，以及工程質量驗收標準交底。

4、質量檢查與驗收

現場質量檢查是對工程質量進行全面控制的手段。它包括：工序交接、隱蔽工程、停工后復工前和分部分項工程完工后檢查。

①、選擇適當的方法對各分項工程進行質量檢查。質檢方法有：目測法、實測法和實驗法。

②、質量驗收按照工程合同的質量等級，遵循現行的質量檢查評定標準，采用相應的手段對工程分階段進行質量認可。

③、驗收資料和文件是工程項目竣工驗收的重要依據，從施工開始就應完整地積累和保管，做到與施工同步。

四、原材料、購配件的質量檢驗

材料的質量是工程質量的基礎，加強材料的質量控制，是提高工程質量的重要保證，也是創造正常施工條件的前提。

1、通過書面檢查，外觀檢查，理化檢驗，對材料進行檢測，借以判斷材料質量的可靠性，能否用于工程中。對用于工程的主要材料，進場必須具備正式的出廠合格證和材質的化驗單。

2、工程中所有各種構件，必須具備廠家批號和出廠合格證。問題的材料，應進行全部檢查。

五、新工藝、新材料

推廣新技術、新工藝、新材料，要首先編制含如下內容的審報書：

1、材料、工藝、技術的來源及性能介紹。

3、材料質量抽樣和檢驗方法，應符合《建筑材料質量標準與管理規程》。對標志不清楚或認為質量有

4、對現場配置的材料，應先提出試配要求，經試配檢驗合格后才能使用。

2、施工工藝標準。

3、質量標準及質量控制檢查方法。

4、實驗方法和實地實驗結果。

經監理工程師審核批準后，方可實行執行。凡使用新材料、新工藝的，應有鑒定證明，要有產品質量標準、使用說明和工藝要求，使用前，應按其質量標準進行檢查。

六、特殊工作崗位持證上崗

特種作業人員，除經企業的安全教育、審查，還需按規定參加安全操作考試，堅持持證上崗。對特殊工種制定作業標準，明確規定操作程序、步驟。怎樣操作、操作質量標準，操作的階段目的，完成操作后物的狀態等，都要作出規定。

七、計量檢驗

1、按國家規定的二級計量器具，計量鑒定人員必須通過上級計量部門專業培訓，取得專業合格證后，方可從事計量檢查工作。

2、嚴格貫徹執行國家計量法、法規及公司對計量管理制度規定，加強計量意識，做好科學有效地管理計量工作。

3、按統一計量器具編號原則，及時填寫公司計量器具臺帳，熟悉計量器具的使用、分布情況，檢查計量器具流轉環節，使其全面授控，保證帳、物、卡一致。

4、計量器具的管理應按照《計量管理工作程序》執行。

制定公司計量器具標準，堅定計量器具，制定計量器具的周檢檢定計劃，監督下屬單位對計量器具的抽樣檢查工作，匯總統計周檢、抽檢情況。

八、成品保護

合理安排施工順序，按正確的施工流程組織施工，是進行成品保護的有效途徑之一。

遵循合理的施工順序，不至于破壞管網和道路、地面。提前保護，包裹、覆蓋、局部封閉成品，以防止成品可能發生的損傷、污染和堵塞。對全體職工進行文明生產與成品保護的職業道德教育。

工程竣工交驗時，向建設單位進行建筑物成品保護及正確使用方法的交底，避免不必要的質量爭議和返修。

九、質量控制措施

1、加強施工工程的質量予控，使施工全過程處于受控狀態。

2、加強因素控制，確定特定、特殊工序關鍵環節的管理點，實施工程施工的動態管理。

3、開展公關活動，克服質量通病，爭取工程施工一次成優。

4、工序交接時，必須有專職質檢員對工程質量作出客觀、正確的評價，達不到質量目標者返工重做。

5、認真接受甲方監理工程師及當地建筑工程質量監督部門對工程質量監督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗，然后方可進行下道工序的施工。

6、在管理上“嚴”字當頭，長抓不懈，認真執行工程質量檢查制度：個人檢查——小組檢查——小組復查——各專業質檢員檢查驗收。工程質量不合格不驗收。

第五篇：致遠質量保證措施及服務承諾

產品質量保證措施目的為向顧客提供高質量產品和優質服務，對生產和過程有關的各環節和因素進行有效控制，保證這些過程在受控狀態下進行，防止不合格發生，使顧客滿意，特制定并執行本程序。適用范圍

本程序適用對本公司生產的各類泵配件生產的各過程進行控制。3 職責

3.1 工程部經理負責本程序的保持與改進。

3.2 開發部負責編制過程和產品監視與測量控制文件。

3.3工程部對使用設備滿足工藝要求的符合性負責，并對設備的日常維護、保養、檢查負責。

3.4銷售部負責向開發部提供顧客對產品要求的信息并向質量部提供產品質量使用信息，對產品服務過程進行管理。

3.5質量部檢驗員負責過程控制中的產品質量檢驗。

3.6 各過程的操作者應按工藝文件程序進行操作。

4工作程序

4.1生產過程策劃

工程部依據設計和開發輸出文件、銷售部銷售合同、產品實現過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產過程進行策劃，編制生產計劃和有關的技術文件，以確保生產各過程在受控狀態下進行。

4.2受控條件應包括：

4.2.1獲得表述產品特性的文件包括有關圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時獲得作業指導書；

4.2.3使用適宜的設備；

4.2.4配置合格的監視和測量裝置；

4.2.5實施監視和測量；

4.2.6對放行、交付和交付后的活動實施控制。

4.3生產和服務提供過程的確認

4.3.1生產副總經理召集開發部、質量部、工程部負責人對直接影響產品質量或合同有特殊要求的產品特性的生產、裝配重點工序內容和服務過程進行確定。

4.3.2當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證時，生產副總經理組織開發部、工程部、質量部要對任何這樣的過程實施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產過程實施

4.4.1人員控制

辦公室負責在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執行。

4.4.2設備的控制

? 生產過程控制中使用的設備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養，使設備處于正常的工作狀態，工序能力符合規定要求，確保生產能力。

? 過程控制中使用的檢驗、測量和試驗裝備，應是合格的裝備，使用時應按照有關規定操作，使用完畢后應進行適當的保養。

4.4.3生產場地環境控制

工程部負責本公司生產場所的環境控制，應保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產、裝配的有關規定。

4.4.4原材料、外購外協件的控制

? 根據生產任務，采供組應保證供應滿足生產質量計劃要求的原材料工作，并做好采購計劃記錄。

? 質量部在原材料、外購外協件使用前，確認其產品檢驗狀態標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應經總經理批準，并辦理有關手續。

4.4.4監視和測量裝置的管理

工程部對過程控制中使用的計量器具應進行有效地管理，確保計量器具現場使用的有效性。按《監視和測量裝置控制程序》 的規定執行。

4.4.5產品的儲運、標識和可追溯性控制

車間負責加工的零件、外購的產品在生產過程中對半成品、產品應有明確的標識，并標明零件、產品所處的狀態；對有追溯性要求的產品還要記錄型號、批號等內容，便于查詢。

4.4.6 產品外協加工質量檢驗

a.對外協加工的產品，檢驗員根據圖紙和技術要求進行檢測；當發現零件存在質量問題時，應通知外協方，找出質量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調校過程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術要求進行組裝；調試人員嚴格按照圖紙、技術標準、工藝文件進行調試。檢驗員根據圖紙，產品圖樣和技術要求進行檢測；當發現零件、組裝件存在質量問題時，應立即通知制作者停止生產，找出質量事故原因，采取糾正措施，以防止質量事故的發生。

對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執行。過程控制中轉入下道工序的零件、組裝件應填寫過程檢驗流程卡。外購件應有進廠檢驗合格證。

原材料、個別配套外購件的代用應經工程部提出，并添寫更改申請單，經總工程師批準后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據圖紙、技術規范要求裝配。

顧客滿意和服務承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續改進，最終達到顧客滿意。適用范圍

本程序規定了對顧客滿意程度的評價內容和方法。

本程序適用于本企業對顧客滿意程度的評價。職責

3.1 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責調查收集顧客對公司產品和服務的滿意程度。

3.2各職能部門應協助銷售部做好此項工作，同時對本部門的問題應制定糾正/預防措施。工作程序

4.1 總則

企業把顧客滿意程度作為測量質量管理體系業績的方法之一。通過市場營銷人員對產品進行質量跟蹤服務，發放用戶調查表，發放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業產品和服務等方面的滿意程度，并進行統計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續滿意。

4.2 調查方法

4.2.1用戶調查表：每年由銷售部組織進行一次正規的調查活動，對本企業的產品和服務進行一次全面的調查，系統地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見反饋單：由業務員不定期地發放到顧客的手中，做為日常的調查活動。

4.2.4 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。

4.3 調查的內容：

銷售部根據不同階段市場經營方針，設計各種調查表格，并組織進行調查。設計調查內容時應考慮便于對以下信息進行統計分析和進行評價：

a）市場營銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對產品質量、服務質量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢

4.4 顧客滿意的評價

4.4.1 銷售部根據以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。

4.4.2 評價以市場調研報告的形式輸出，應計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。

4.4.3 報告報總經理、主管副總經理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質量部負責組織有關部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產和服務中存在的問題。

4.5.2 找出產生問題的原因，并制定出相應的糾正/預防措施，具體按《糾正和預防措施控制程序》執行。

4.5.3將公司在生產和服務上的改進措施及時反饋通報給顧客。

東營市致遠商貿有限責任公司

2012年5月10日