第一篇：質(zhì)量保證措施和違約承諾

六、質(zhì)量保證措施和質(zhì)量違約承諾

本公司的系統(tǒng)與設備通過合理的維護，系統(tǒng)的使用壽命至少十年。本公司確保任何設備之間的所有接口在信號阻抗，標準，格式，協(xié)議，相位和其它設計參數(shù)上能正確地匹配并正常工作，發(fā)揮其最大的效能。

本公司提供的系統(tǒng)配備自檢的功能，系統(tǒng)配備的指示燈和聲音能顯示操作狀態(tài)﹑錯誤指示和故障發(fā)生的情況。

本公司提供的設備及系統(tǒng)能兼容硬件及軟件的升級，以配合未來訓練的需要。

本公司在評標時提供系統(tǒng)操作及功能示范，操作及示范的系統(tǒng)為投標文件中所提供的系統(tǒng)，示范內(nèi)容包括激光訓練和實彈射擊。

如本公司提交的證明文件不齊全、不真實、不合法，其后果由本公司自負，若因產(chǎn)品質(zhì)量或施工問題，造成業(yè)主的損失，由本公司負責。

為了保證工程質(zhì)量，特采取以下措施：

1、工程質(zhì)量目標

本工程我公司要求的質(zhì)量目標是：確保工程質(zhì)量優(yōu)良，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)工程”。為了達到本工程的質(zhì)量最高目標，我公司將選派最優(yōu)秀的項目班子，對工程施工采取全過程的目標管理，并將工程質(zhì)量總目標分解為分部分項工程的分目標，對各質(zhì)量目標均落實到具體個人頭上，實行目標責任制，明確獎罰指標，使每個分部分項工程的管理者與操作者形成有效的壓力，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮每個員工的積極性和聰明才智，并提高員工的質(zhì)量意識。

影響質(zhì)量因素的重點有五大方面，即：人、材料、機械、方法和環(huán)境。事前對這五方面的因素嚴加控制，是保證施工質(zhì)量的關鍵。

2、材料控制措施 1)材料采購管理

對供應商選擇及產(chǎn)品的質(zhì)量關進行嚴格控制，保證所采購的產(chǎn)品符合要求。公司建立合格供應商的名單，并定期對其進行評審，采購產(chǎn)品時制訂完整的計劃、合同相應的規(guī)范、標準等并嚴格進行驗證。收集相關供應商資料（含營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢測報告、生產(chǎn)許可證等）確保供應商所提供的設備及材料符合招標文件的要求。建立供應商檔案，進行供應商評審，再與合格的供應商簽訂供貨合同。

2)材料驗證管理

倉管員和現(xiàn)場材料員要嚴格按照物資驗證細則,進行物資驗證，并留有記錄，做到:(1)按采購計劃進行核查,包括復查采購物資的名稱、品牌型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量標準、批準日期。

(2)各種驗證依據(jù)是否齊全,手續(xù)是否完整。(3)查看送貨單與所提計劃是否相符。

(4)規(guī)范規(guī)定經(jīng)復驗的物資或?qū)|(zhì)量有懷疑的材料,特別標識,單獨放置并記錄、取樣進行檢驗等驗證無誤方可使用。

(5)如確系生產(chǎn)急需來不及驗證,而一旦不符合規(guī)定要求,又能及時追回和更換條件,允許急需放行,但必須經(jīng)項目經(jīng)理批準，并在該項上做出明確標識,做好記錄。

3)材料檢驗控制方法

(1)控制材料設備的性能和標準與設計文件的相符性。

(2)控制材料設備各項技術性能指標、檢驗測試指標與標準要求的相符性。(3)控制材料設備進場驗收程序及質(zhì)量文件資料的齊全程度，資料不齊全的材料設備禁止使用。

3、施工人員控制措施

對參與本次項目的施工人員，項目管理人員和施工隊伍的人員作為質(zhì)量控制的首要對象，從而避免管理錯誤和施工錯誤。作為控制的動力，為的是要充分調(diào)動全體參與施工和管理的人員積極性和主導作用，為此，除了加強政治思想工作教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術培訓、健全崗位責任制、改善勞動條件，公平合理的激勵勞動熱情以外，還根據(jù)本工程特點，從確保各工序過程質(zhì)量出發(fā)，在人的技術水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。

4、技術控制措施

1)嚴格按照ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，按照我公司質(zhì)量計劃書，落實施工過程控制的責任，適應程序的具體規(guī)定，保證施工過程按照規(guī)定進行有效控制，以滿足業(yè)主的要求。

2)工程以項目經(jīng)理為質(zhì)量保證第一人，項目技術負責人把關，工程師、設計師、技術員、各工種班長親臨現(xiàn)場，責任分明，層層落實。

3)項目技術負責人根據(jù)施工技術方案、工藝標準、質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量管理重點和管理措施，對班組長和全體操作人員進行技術交底。

4)技術交底一律通過書面形式進行，項目技術負責人、操作人員簽字齊全，交至每個工人。技術交底原件由項目技術負責人保存，每月月底將完整的一套技術交底資料交資料員整理歸檔，備查備用。

5、機械控制措施

機械控制包括施工機械設備、計量器具等控制。我們將根據(jù)不同工藝特點和技術要求，選用合適的機械設備；正確使用、管理和保養(yǎng)好的機械設備。為此要健全“人機固定”制度、“操作證”制度、崗位責任制度、交接班制度、“技術保養(yǎng)”制度、“安全使用”制度、機械設備檢查制度等，確保機械設備處于最佳的使用狀態(tài)。

機電安裝過程中主要的計量器具包括施工現(xiàn)場尺寸計量用的值尺、角尺、卷尺、測試用的壓力表、絕緣電阻測試搖表、電流表、電壓表等測試儀表，正確使用合格的計量器具，是保證工程質(zhì)量的重要方面，為此制定以下兩方面管理措施：

1）計量器具管理措施

(1)現(xiàn)場所有的計量器具均按ISO9001質(zhì)量標準進行分類、標識和編號，由專職質(zhì)檢員負責集中管理。領用時應做好記錄，標明使用人員、日期和使用的系統(tǒng)、部位，以便發(fā)生問題進行追溯。

(2)在使用的計量器具應嚴格按計量法要求的檢驗周期定期送檢，并不定期進行抽檢，檢驗合格率應為100%。新買的計量器具應有制造許可證（CNC標準）和出廠檢驗合格證。

(3)對于周檢、抽檢不合格的計量器具應實行標識和隔離，嚴格杜絕不合格器具流入施工現(xiàn)場使用，并應進行追溯。(4)各類計量器具的配備率不應低于90%。

2）計量制度落實措施(1)對操作人員應進行培訓，使之掌握正確的計量方法和正確使用計量器具。(2)專職質(zhì)檢員應負責監(jiān)督各環(huán)節(jié)計量人員按規(guī)定使用正確的計量器具和計量方法。

(3)專職質(zhì)檢員應監(jiān)督工程技術人員及時收集和整理計量數(shù)據(jù)。

(4)計量數(shù)據(jù)應客觀、真實，如實地反映工程質(zhì)量，計量結(jié)果不合格的應及時落實整改措施，并重新計量。

第二篇：質(zhì)量保證措施及承諾

質(zhì)量保證措施及承諾

我公司所提供的產(chǎn)品嚴格按照國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的生產(chǎn)制造標準及質(zhì)量標準。為保證所供產(chǎn)品的質(zhì)量，公司將采取以下具體措施：

1、質(zhì)量保證控制措施

我公司不斷吸收國內(nèi)外先進的質(zhì)保工藝控制成果，選擇經(jīng)驗豐富的管理人員，設立專業(yè)培訓機制，主要項目人員和技術工人均經(jīng)培訓后上崗項目管理機構(gòu)由素質(zhì)較高的專業(yè)人員組成；在管理上確立以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責權(quán)限，建立工作高效、團結(jié)協(xié)作的項目機構(gòu)，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、檢驗

在發(fā)貨前，我公司將對中標貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量、重量等進行準確而全面的自我檢驗，并出具一份符合規(guī)定的自我檢驗報告。

3、設備安裝調(diào)試

按招標文件要求，所有儀器在采購方指定時間內(nèi)安裝調(diào)試至驗收合格。我公司提供具體分發(fā)清單，同時提供目錄檔案和儀器質(zhì)保書、產(chǎn)品說明書及合格證書。驗收按國家有關規(guī)定、規(guī)范及執(zhí)行標準進行。驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短缺、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形者，有甲方做出詳盡的現(xiàn)場記錄，或由供需雙方簽署備忘錄。此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞儀器的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關費用由我公司承擔，驗收期相應后延。如果合同貨物運輸和安裝調(diào)試過程中因事故造成貨物短缺、損壞，我公司將及時安排換裝，以保證合同貨物安裝調(diào)試的成功完成。換貨的費用由我公司承擔。

4、質(zhì)量保證及承諾

我公司保證提供的中標貨物是全新的、未使用過的、并完全符合樣品和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品，在貨物正確安裝、使用和保養(yǎng)得條件下，使用壽命具有滿意的性能，在貨物最終驗收后質(zhì)保期內(nèi)，我公司對于設計、工藝或材料的缺陷發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我公司承擔。投標人全稱：（加蓋公章）青島科興教育裝備有限公司

投標人法定代表人或其全權(quán)代表：（簽字或印章）

日期：2010年7月9日

第三篇：質(zhì)量保證措施及服務承諾

質(zhì)量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：致遠質(zhì)量保證措施及服務承諾

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施目的為向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，對生產(chǎn)和過程有關的各環(huán)節(jié)和因素進行有效控制，保證這些過程在受控狀態(tài)下進行，防止不合格發(fā)生，使顧客滿意，特制定并執(zhí)行本程序。適用范圍

本程序適用對本公司生產(chǎn)的各類泵配件生產(chǎn)的各過程進行控制。3 職責

3.1 工程部經(jīng)理負責本程序的保持與改進。

3.2 開發(fā)部負責編制過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制文件。

3.3工程部對使用設備滿足工藝要求的符合性負責，并對設備的日常維護、保養(yǎng)、檢查負責。

3.4銷售部負責向開發(fā)部提供顧客對產(chǎn)品要求的信息并向質(zhì)量部提供產(chǎn)品質(zhì)量使用信息，對產(chǎn)品服務過程進行管理。

3.5質(zhì)量部檢驗員負責過程控制中的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。

3.6 各過程的操作者應按工藝文件程序進行操作。

4工作程序

4.1生產(chǎn)過程策劃

工程部依據(jù)設計和開發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產(chǎn)過程進行策劃，編制生產(chǎn)計劃和有關的技術文件，以確保生產(chǎn)各過程在受控狀態(tài)下進行。

4.2受控條件應包括：

4.2.1獲得表述產(chǎn)品特性的文件包括有關圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時獲得作業(yè)指導書；

4.2.3使用適宜的設備；

4.2.4配置合格的監(jiān)視和測量裝置；

4.2.5實施監(jiān)視和測量；

4.2.6對放行、交付和交付后的活動實施控制。

4.3生產(chǎn)和服務提供過程的確認

4.3.1生產(chǎn)副總經(jīng)理召集開發(fā)部、質(zhì)量部、工程部負責人對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點工序內(nèi)容和服務過程進行確定。

4.3.2當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開發(fā)部、工程部、質(zhì)量部要對任何這樣的過程實施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產(chǎn)過程實施

4.4.1人員控制

辦公室負責在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。

4.4.2設備的控制

? 生產(chǎn)過程控制中使用的設備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養(yǎng)，使設備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。

? 過程控制中使用的檢驗、測量和試驗裝備，應是合格的裝備，使用時應按照有關規(guī)定操作，使用完畢后應進行適當?shù)谋ｐB(yǎng)。

4.4.3生產(chǎn)場地環(huán)境控制

工程部負責本公司生產(chǎn)場所的環(huán)境控制，應保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產(chǎn)、裝配的有關規(guī)定。

4.4.4原材料、外購外協(xié)件的控制

? 根據(jù)生產(chǎn)任務，采供組應保證供應滿足生產(chǎn)質(zhì)量計劃要求的原材料工作，并做好采購計劃記錄。

? 質(zhì)量部在原材料、外購外協(xié)件使用前，確認其產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理有關手續(xù)。

4.4.4監(jiān)視和測量裝置的管理

工程部對過程控制中使用的計量器具應進行有效地管理，確保計量器具現(xiàn)場使用的有效性。按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。

4.4.5產(chǎn)品的儲運、標識和可追溯性控制

車間負責加工的零件、外購的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)品應有明確的標識，并標明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號、批號等內(nèi)容，便于查詢。

4.4.6 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗

a.對外協(xié)加工的產(chǎn)品，檢驗員根據(jù)圖紙和技術要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時，應通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調(diào)校過程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術要求進行組裝；調(diào)試人員嚴格按照圖紙、技術標準、工藝文件進行調(diào)試。檢驗員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時，應立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應填寫過程檢驗流程卡。外購件應有進廠檢驗合格證。

原材料、個別配套外購件的代用應經(jīng)工程部提出，并添寫更改申請單，經(jīng)總工程師批準后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術規(guī)范要求裝配。

顧客滿意和服務承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續(xù)改進，最終達到顧客滿意。適用范圍

本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價內(nèi)容和方法。

本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價。職責

3.1 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責調(diào)查收集顧客對公司產(chǎn)品和服務的滿意程度。

3.2各職能部門應協(xié)助銷售部做好此項工作，同時對本部門的問題應制定糾正/預防措施。工作程序

4.1 總則

企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。通過市場營銷人員對產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤服務，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務等方面的滿意程度，并進行統(tǒng)計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續(xù)滿意。

4.2 調(diào)查方法

4.2.1用戶調(diào)查表：每年由銷售部組織進行一次正規(guī)的調(diào)查活動，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見反饋單：由業(yè)務員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動。

4.2.4 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。

4.3 調(diào)查的內(nèi)容：

銷售部根據(jù)不同階段市場經(jīng)營方針，設計各種調(diào)查表格，并組織進行調(diào)查。設計調(diào)查內(nèi)容時應考慮便于對以下信息進行統(tǒng)計分析和進行評價：

a）市場營銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢

4.4 顧客滿意的評價

4.4.1 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。

4.4.2 評價以市場調(diào)研報告的形式輸出，應計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。

4.4.3 報告報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質(zhì)量部負責組織有關部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產(chǎn)和服務中存在的問題。

4.5.2 找出產(chǎn)生問題的原因，并制定出相應的糾正/預防措施，具體按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。

4.5.3將公司在生產(chǎn)和服務上的改進措施及時反饋通報給顧客。

東營市致遠商貿(mào)有限責任公司

2012年5月10日

第五篇：服務承諾及質(zhì)量保證措施

第六節(jié) 服務承諾及質(zhì)量保證措施

本服務承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護及保潔服務的規(guī)范化、科學化，提高綠化養(yǎng)護及保潔服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護及保潔服務業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護及保潔服務質(zhì)量應達到的具體要求。

一、質(zhì)量保證目的

為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質(zhì)量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環(huán)境。

二、質(zhì)量保證措施

（一）自檢制度

本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行項目經(jīng)理責任制，項目經(jīng)理全面負責綠化養(yǎng)護及保潔工作的質(zhì)量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量負責。項目經(jīng)理負責對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負責各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。

（二）保證措施 1.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的崗前培訓，達到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。

2.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護及保潔措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。

3.推行全面質(zhì)量管理，強化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進行質(zhì)量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行。

4.質(zhì)量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。

6.認真服從綠化養(yǎng)護及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。

7.堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量進行全面檢查，評定總結(jié)，綠化養(yǎng)護及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護及保潔詳細資料及工程質(zhì)量評定標準等有關文件。

（三）質(zhì)量保證體系

認真貫徹國家關于綠化養(yǎng)護及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護的各項標準，以保證和提高審核質(zhì)量為目標，以強化內(nèi)部責任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務、職責、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔任管理工作的。

綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須向項目經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。

在工作中，項目經(jīng)理須指導、監(jiān)督綠化養(yǎng)護員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護及保潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。2.綠化養(yǎng)護及保潔服務安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機構(gòu)

1)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責任制，認真落實保潔工作檢查。

3)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。

4)制訂安全綠化養(yǎng)護及保潔責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

（2）具體保證制度

1)實行安全責任制

安全工作由項目經(jīng)理全面負責，各級負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人,層層負責，層層把關。2)進行安全教育

綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養(yǎng)護及保潔服務前，還需根據(jù)該服務的綠化養(yǎng)護及保潔特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時采取安全防護措施。

3)實行安全檢查

綠化養(yǎng)護及保潔期間，項目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護組長及保潔組長也必須堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。

4)購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。5)農(nóng)藥的安全使用

農(nóng)藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當，亦會污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項：

① 配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。② 拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。③ 配藥和拌種應選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。④ 使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤ 噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。⑥ 施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標志，在一定時間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦ 用藥工作結(jié)束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。6)清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

① 使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。

② 嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。③ 嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

④ 不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。

7)安全守則

① 保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。

② “四注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意廣場運動設備異常現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。

③ “五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

④ “七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發(fā)出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設備，不準臆測行事，當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務要求為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。

3.工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經(jīng)理，凡屬自己責任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關的責任人，均切實做到賞罰分明。

（五）獎懲措施

獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學管理的充分體現(xiàn)。1.激勵說明

（1）實施日常管理目標責任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。

（2）實施加分、破格晉級制度，調(diào)動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。（3）依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風，且提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.獎懲說明

（1）為了調(diào)動全體員工為本次綠化養(yǎng)護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。

（2）實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質(zhì)獎勵為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經(jīng)濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從嚴懲處。

（3）嘉獎或物質(zhì)獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費者；在企業(yè)技術革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻大小，達到其中一項，由項目經(jīng)理報公司審批給予嘉獎或物質(zhì)獎勵。

（六）質(zhì)量控制措施

1.加強作業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。2.加強因素控制，確定特定、特殊工序關鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。

3.開展公開活動，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標一次過關。4.工序交接時，項目經(jīng)理必須對項目質(zhì)量作出客觀、正確的評價，達不到質(zhì)量目標著返工重做。

5.認真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗。

6.在管理上“嚴”字當頭，長抓不懈，認真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個人檢查--項目經(jīng)理檢查--項目經(jīng)理復查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗收。

總之，若我司中標，我公司將嚴格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標準，使全體員工認識到質(zhì)量第一、爭創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽第一、用戶至上”的觀點，嚴格把好每一道工序的質(zhì)量關，確保無論是整體還是局部都要養(yǎng)護到位，最終實現(xiàn)質(zhì)量目標。