第一篇：從經營視角剖析成本管理

從經營視角剖析成本管理

我們不難發現，國內房企成本管理態度表現出明顯的機會主義傾向或搖擺型特征，一旦國家嚴格調控或市場惡劣之時就大談特談成本控制，確立“成本年”的管理口號；而當政策利好頻出或市場轉好時卻又將成本管控束之高閣。那么，中國房企成本管理的難點是什么？尷尬的成本管控究竟該如何演繹自己的精彩？帶著這些疑問，我們榮幸采訪到一位有著中、西房企管控視野，精通設計、造價、工程等項目各流程的復地集團成本總監戴戈纓先生，從他獨特的視角和多年管控心得，揭曉當前中國房企成本管控“真實的一面”。

不同企業經營不同，成本管控理念也有所區別，但您能否從成本管理的共性出發，談談房企做好成本管理的關鍵是什么？成本管理負責人與成本人員在成本實踐中各自權責如何？

戴戈纓：首先要明確的是，成本管理絕不是成本部一個部門的事，它必須是基于項目全生命周期的成本管控，成本部需要和前期、規劃設計、工程、營銷等部門高效協調。這也決定了成本全員參與的必要性，所有涉及成本的人員都須樹立成本理念和節約成本的工

作習慣。另外，成本管理一定要有“提前謀劃”的思維，即將整個成本控制點盡量前移。現在大多數房地產企業成本管控還停留在造價控制階段或是核算型管控階段，部分企業已經開始控制目標成本，這是一個進步。但是在目標控制時，我們發現很多房企控制不夠靈活，有些僵化，認為目標成本鎖死了就絕不能動，事實上目標并非不能動，如果在工程施工過程中，忽然發現某個變更會帶來明顯銷售溢價，此時對目標成本科目之間合理調配或者進行追加就非常必要。

在成本實踐中，項目全生命周期的成本管控很關鍵。成本管理責任人一般是項目經理或是區域公司負責人，因為他是真正以經營思路去統籌整個成本管控的，如果他沒有意識或意識不強，單靠成本人員去推動就非常困難。成本人員只能做末端，他參與到前端的力度是非常有限的。

成本管理并不代表成本處處都要控制，應當講究花錢的價值導向性，錢不在花多花少，而在于花得有沒有價值，該不該花，站在營銷定位、項目設計等多角度的項目管理整體上的統籌規劃。綜上所述，成本管理就是前期成本策劃、中期合約優化與過程中動態監控，最后到結算評估形成一個閉環。

這里要提醒的是，在統籌過程中，持續監督和管理非常重要，但可惜的是現在很多項目經理都將精力集中在純粹業務層面，對成本管控的傾斜不夠。我們常常將項目經理比喻為趕車的人——如果將各個專業管理人員比喻成馬的話，趕車人就要把各匹馬籠在一起按照既定的目標前進，在前進的過程中不斷調整。現實中，項目經理卻把自己也變成了拉車的馬，跑得很快也很辛苦，但是忘記了“統籌協調，權衡取舍”更大的職責。

盡管設計費在建設工程總費用中比例不大，一般只占建安成本的1.5%-3%，對工程造價的影響卻可達75%以上，但是在成本實踐中，許多房企表示設計階段的成本控制不好做？或是不得要領？對此，您怎么看？

戴戈纓：現在各專業開發管理人員包括成本人員還沒有把自己放在項目管理的位置，更沒有從經營的思路來看待成本管理。比如不少地產企業設計人員都還沒跳出設計院的思路，項目工程管理人員和施工企業的施工管理人員也沒有多大區別——這就是現狀。造價是建筑市場概念，是核算層面的、是后端的。我們要控制的就是把前端成本盡量想清楚。前端成本沒有研

究透，將導致后期造價控制階段糾纏不清。造價控制是末端，成本管理是前端，前端沒有控制好，后端就很累。

你一直倡導從經營視角，要求全員參與成本管理，從成本全生命周期來進行房企成本管理。這種管理理念如何才能有效落地？

戴戈纓：經營就是收支雙線，“收”不完全受制于我們，相對來說我們能控制的是“支”，即成本。用經營思路去看成本，就不狹隘、不局限，就可從項目拿地到規劃、設計、施工、銷售全生命周期來預防監控每一環節的成本。

真正要做全成本管理必須基于以下三個層面來管控：首先是成本理念宣傳灌輸。成本管理只站在成本人員的角度就是造價管理，所有房企做好成本管理，必須對成本管理的認知進行理念的引導和灌輸，強調全員成本觀；其次是組織保障。項目開發是典型的團隊工作，需要各專業線高效協同配合，所以要想做好出色的成本管理，必須有個內部管理模式提升，管理流程優化和管理組織科學化設置等的管理前提；最后就是復合型成本管理人才的缺乏和培養。

對于我來講，成本管理做得最順最有成就感就是在我做項目總經理的時候，往往在這個時候我對項目的成本控制是控得最出色的，不僅成本，質量、進度都出色，原因就在于這個時候我能統籌和協調各方資源，形成全員都參與。當我把成本放在項目中來綜合管理時，成本發揮的效用是最大的，這就體現了組織的保障、個人的意愿再加上統籌的管理思路的重要性。

（注：戴戈纓 復地集團成本總監）

第二篇：從法律視角剖析植入式廣告

大家好，我們的主題是《從法律角度淺析植入式廣告》，為什么會想到這個主題呢？一是我們是法學院的學生，二是植入式廣告比較有話講。

首先回顧一條新聞“安徽衛視欲刪《金婚風雨情》內的所有植入式廣告”。原因主要也是兩個，一是廣告植入密集而且生硬，引起觀眾反感，二是廣告植入的收益歸制作方所有，電視臺沒有一分錢進賬。《丑女無敵》、《一起來看流星雨》等劇中同樣充斥大量植入廣告，但電視臺卻絕對不會對它們揮刀刪減，因為這些劇本身就是由電視臺制作或投資的，植入廣告收益歸電視臺；而《金婚風雨情》得制作方和播出方卻是不同的兩方，制作方能坐收千萬廣告植入費用，播出方卻一無所獲，這導致了播出方的不滿。所以安徽衛視才會“為民做主、替天行道”。

當然，這是旁話，我們言歸正傳，從法律的角度來談一談植入式廣告。從目前我國的法律體系來看，植入式廣告并不涉及到所謂的“違法性問題”。因為無論是《廣告法》還是《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》都沒有對植入性廣告進行規定。但是，我們必須提到的一點就是，從法律的角度來講，廣告應該是具有可識別性，《廣告法》第13條“應該具有可識別性”，《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》第15條“與其他廣播電視節目有明顯區分”都規定，廣播電視廣告應當與其他廣播電視節目有明顯的區別，就從這一點意義上來講，植入式廣告并非法律所提倡的發展方向。

另外，我們再來看一下安徽衛視是否有權刪除電視劇內的植入式廣告。按照安徽衛視自己的說法是他們買的是人家電視劇的放映播映權，并沒有買其中植入式廣告的播映權。這完全是一種詭辯，就像《威尼斯商人》合同中的“割肉不流血”，根本不可能。因為所謂的植入式廣告，就是說已經和電視劇的劇情已經融為了一體。而且電視劇它經過廣電總局的審查之后，獲得電視劇播放許可證，那么依據我國的《電視劇審查與管理規定》第24條，便不得對電視劇的劇情、劇長、主要情節進行改動，如果改動的話應該按照本規定重新送審。所以說，電視劇獲得審批，獲得發行后，便不能再隨意改動，安徽衛視也無權進行改動。而且，從著作權的角度來說，修改權屬于著作權人的人身權利這一方面，并不能夠依據合同轉讓。如果說安徽衛視在播放的過程當中由于時長的關系，對電視劇進行一定的刪減，比如說，我們現在的電視劇的時段為每集45分鐘，但是如果你的電視劇每集為47分鐘，就可以對片頭片尾或劇情預告進行一定的刪除。這些刪除經過制作偏方的允許，是可以進行的，但如果對其中的劇情進行刪除的話，是不允許的。而且其中的劇情有很多，安徽衛視如果要刪除的話，需要對植入式廣告進行認定，這種認定也是十分不明確的，有點類似于法律上的“不確定法律概念”。

最后來談一下對于植入式廣告的看法，現在電視劇和電影里頭，植入式廣告都比較多，植入式廣告有效的降低了電視和電視劇的成本，對于電視劇和電影的發展是有一定的益處的，當我們希望電影和電視劇的制作方再插入植入式廣告的時候能充分的考慮到觀眾們的反應和觀影感受和合理地維護觀眾們的合法權益，對植入式廣告的數量和質量，這樣才更有利于我國電影電視的發展。

第三篇：從會議成本角度會議管理

專業：食品科學與工程班級：0801班姓名：馮春苗學號：20080015143

從成本的角度分析會議管理

什么是會議成本

會議成本是指與會人員及服務人員花費在會議期間的時間量價值、相當于工作量價值及其經費開支的總和,即時間成本、效率損失成本和直接會議成本。

會議成本的類型

會議作為工作手段的一種，也和其他行為方式一樣有它的成本。一個是直接會議成本。這種成本也可以稱為會議花費，這些花費包括與會者到達會場的旅行費用、會議期間的住宿、交通等費用、會場的租金、相關文件資料的費用等等。這些花費都比較直觀、清晰，也比較容易預估和統計。另外一個是時間成本。它由與會者的會議準備時間、到達會場的旅行時間以及會議工作人員(包括會議秘書)的時間和與會者的人數等幾個相關因素組成。有時，這種時間成本可能由于各種比如與會人員的準備時間太長且零碎等因素，造成難以統計和計算，我們可以把它轉化為金錢成本。金錢成本由與會者人數和與會者的平均工資構成。

還有一個是損失成本。這個成本是由于與會者參加會議，離開原來的工作崗位造成的生產、管理、市場反應的滯后等產生的損失。這個成本比較隱蔽，很多時候會被忽略掉，但它形成的結果又實實在在的擺在眼前。比如公司的周例會，可能有不少參加周例會的人有這樣的經歷，開會時心不在焉，因為還在想著某個客戶的電話或許馬上就要打進來了，前臺或者秘書不一定處理得好，會跑單。

控制會議成本的有以下幾個方法

1、制定會議計劃，會議的議題可控，長短可控，思路可控，效率高且效果好。

2、找干練主持人，主持人可以拉回跑題者，可以調節斗爭者，激活沉默者。

3、減少例會頻率，增多隨機小規模會議，可以大大節省會議人力成本，減少勞民傷財的事情發生。

4、增加視頻會議的設備，其實非常便宜，我就有個朋友做視頻會議，可以減少遠程控制會議的費用

會議成本計算方法

會議成本=會議工時成本+效益損失成本+會議直接成本。

即：會議成本=參會人員平均小時工資×薪資附加值系數×會議小時數×(參會人數+2)×(1+1.5)+會議直接成本。

會議成本增加的原因

造成會議低效的原因很多，歸納起來主要有以下幾點：

會議時間安排不當。比如會議安排在快下班的時候召開，這時候大家已饑腸轆轆，而且可能已疲憊不堪，甚至可能歸心似箭了，大家的精神和心緒都無法集中，會議結果必然是流于形式了。

降低會議成本的方法與途徑

降低會議成本的前提是要先明白會議的類型

在會議成本觀念沒有建立起來之前，會議的成本很可能失控；特別是時間成本和損失成本，非常有機會居高不下或是大得驚人。

但是會議是必需的，它有著其他溝通方式不具備的優勢，比如周例會，在總結和規劃方面就很有效；而且各種會議都有它召開的合理時間和頻率，這種時間和頻率與會議的類型有關。

溝通型：這種會議最重要的功能在于交流信息、內部協調、得出結論等；比如部門協調會、頭腦風暴就是這種類型的會議。在這種會議里大家就是要把自己的觀點、想法、信息談出來，相對的會議氣氛會輕松隨意些；特別是頭腦風暴，更是要大家的思維發散出去，甚至可以不需要得出結論。管理型：這種會議主要在對一些事物進行規范或是宣布政策和決定；典型的像階段性工作分配會議等；這種會議就是要讓大家明白一些事情或規定，不需要大家就會議的內容、事項作討論，只需要按照上面的規定執行。

決策性：這類會議主要是得出某些決定或方案；比如董事會、一些流程的制定會等等。這些會議的主要目的是要針對某個或某些具體的問題達成一致，并最后得出統一的結論并規范大家按結論去行動。

知道了會議可能出問題的地方，我們就可以有針對性地去預防和調整自己的行為，盡量讓每次會議都可以高效；除了調整上面的那些方面外，還有一些細節可以幫助我們做得更好：

1、參加會議的人員數量要控制合理，不能太多也不能太少；與會者在公司的層級不能選樹過大，應保證每人都能在正常的壓力下暢所欲言、各抒己見。

2、要心胸寬大，接納各種意見，并給每個發言者以鼓勵和贊揚；善于傾聽和理解，不忽視各種看是微不足道意見和看法；注意措辭，不要打擊

了他人的積極性，特別是對此不同意見的人。每個與會者的風格、能力、經驗、思維方式和看問題的角度都可能不一樣，就有可能形成理解的偏差或誤解，甚至是沖突，這時候既要有積極正面的心態，還要善于利用各種技巧來保證會議在正確的氛圍下進行。

3、注意會議的主題和大家討論的方向又無偏差，要適時把會議方向拉回來；同時還應注意會議過程中可能產生的從眾心理，多鼓勵持與大家不同意見的人多發言，并給予適當的鼓勵和贊揚；對于要公布的既成決定，要控制會議不再討論，如的確需要，可以里外安排會議專門討論。

4、控制會議按流程進行，掌握好時間，盡量不要推遲或延長會議；對每個與會者的發言時間應該有的限定；如果會議議定需要得出結論的，要事先告訴與會者，讓他們心里有數；這些都可以在會議議程里寫明。

5、會議得出的決定和結論應該落實到部門或人，并且確定完成需要的時間、資源、配合以及遇到問題時可以到何處或向誰活的幫助等等。

6、安排會后跟蹤，確定會議的決定和結論能夠有效實施。

對于參會者而言：

1、以積極正面的心態面對會議。開會能夠直接表現與會者的業務能力、溝通能力、人際關系的處理以及應變等等能力，同時還可以與其他與會者進行交流；這既是展現自己的一個舞臺，也是提高自己的機會。

2、明確會議目的，做到事前準備充分，發言有的放矢。這樣既能節省時間成本，又能讓大家明確自己的想法和問題，有助于得到幫助和幫助別人。

3、會前做好準備，除了準備好自己要發言的內容以外，還應大致了解一下其他與會者可能發言的內容，并且應該考慮到自己可能會被提問，有可能的話也準備一下應該提出的問題或意見。

作為會議的協助人員

1、要事先準備好會議議程，并在會前打好發到每個與會者手上，讓每個參與者都明確了解會議的目的、主題、程序、參與人員構成等等；如果需要大家同意討論的問題，應事先將這些問題的相關資料準備好，隨會議議程一同發給每一個與會者。

2、要做好會議記錄，并且會議結束后及時整理發給每個與會者和相關部門。

3、如果會議的除了需要成文的規定或決策，要及時將會議記錄給決策人過目簽名，然后再下發。

會議的地點安排不當。比如頭腦風暴安排在一個人聲鼎沸的公園里，這下好了，大家需要找創意找靈感的條件都沒有了，總會不斷地被人打擾，會議怎能有好的結果呢?

與會者的選擇不當。比如產品設計會議沒有請設計師卻請了生產工人，這樣怎么會有好的結果。

會議主持人選擇不當。如果會議主持人的技能、經驗、權威不足以掌握會議的方向、內容、局面時，或者主持人的風格與會議需要的氣氛不匹配時，會議都可能的失控，結果也不會好到哪里去。

會議的準備工作未能做好。會議前沒有及時通知大家，大家沒有足夠的時間準備需要的資料，或者無法安排時間參加會議造成缺席；這種會議的效果自然大打折扣。

會議的目的、流程不明確。為何要召開會議的理由和目的不明確或不充分，與會者不知道要的討論什么或者要得出什么結論，這樣的會議只能是浪費大家的時間和精力。

第四篇：從管理經濟學視角透視中國移動——.

從管理經濟學視角透視中國移動——電信重組帶來的影響及其發展策略

一.中國移動的發展現狀：

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，公司主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，中國移動在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。目前，網絡已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，客戶總數超過3.7億戶；截止2007年12月31日，中國移動與231個國家和地區的350個運營公司開通了GSM國際漫游業務，并與161個國家和地區的187個運營商開通了GPRS國際漫游，國際短信共通達110個國家和地區的262家運營商，彩信通達44個國家和地區的74家運營商，同時，中國移動還將不斷擴大國際漫游通達范圍。

但是隨著5月24日下午14時，工業和信息化部、國家發改委、財政部三部委以聯合發布公告的形式，突然公布了“電信重組方案”，這份名為《關于深化電信體制改革的通告》的公告指出：“鼓勵中國電信收購聯通CDMA網（包括資產和用戶），聯通與網通合并，衛通的基礎電信業務并入中國電信，中國鐵通并入中國移動”。公告還指出，改革重組將與發放3G牌照相結合，重組完成后發放三張3G牌照。電信業的重組既給中國移動帶了機遇同時也帶來了挑戰。

目前固網所擁有的網絡資源，在沒有全業務牌照的情況下，已很難再在增量業務上取得突破，電信重組通過給中國電信、中國網通發放全業務許可，使固網運營商可以在同等的資源條件下，在增量市場上與中國移動展開公平競爭，從而徹底改變電信市場結構失衡的狀況。其中，作為固網運營商的中國電信，它的用戶占全國電信用戶的2/3,它還擁有中國最大的寬帶接入用戶群以及成熟的集團客戶。通過重組，中國電信可以通過捆綁銷售的方式來擴大語音業務的市場份額，與此同時，也在數據業務中占據向行業用戶和集團用戶滲透的先機。整合后的中國電信，通過持續的內部改革、優化重組，集中網絡的資源，積極創新業務，競爭力將得到有力提升。電信重組所帶來的影響也是顯而易見的。

第一：競爭有可能加劇。雖然重組后，競爭的主體即運營商的數量減少了，但是實力都增強了，而且運營商整體實力差距也得到縮小，市場競爭的不平等性得以緩和，競爭雙方或多方實力相對更為均衡，競爭有可能加劇。重組后，競爭主體都具有全業務運營牌照，可以在電信運營的各個業務領域展開全面的同質競爭和異質競爭。

第二、競合將成為主流。雖然重組后三家新運營商的實力和重組前比，都得到了增強，但是短期內移動一家獨大的局面將難以得到改變，將是1強2弱的格局，電信和新聯通單獨依靠自身的實力還很難和移動單獨對抗，所以電信和新聯通之間在競爭的同時，將更多的是一種合作關系。移動和電信、新聯通之間也需要某種程度的合作，在競爭中合作，在合作中競爭將成為重組后的電信運營新態勢。

二.從管理經濟學視角透視中國移動——電信重組帶來的影響及其發展策略

面向未來，中國移動確立了“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個中國移動（One CM）”，努力成為移動信息專家和卓越品質的創造者。電信重組使國內的競爭形勢發生了變化，為了保持中國移動在通信行業的優勢地位，中國移動要做好以下幾點： 1.價格策略

企業目標是企業價格策略的邏輯起點，企業在制定價格的時候首先要知道它要從特定的產品中實現什么目標，企業的目標越明確，價格的制定越容易。企業的基本目標有生存、當期利潤最大化、當期收入最大化、銷售增長率最大化、市場占有率最大化、市場利潤最大化及創造高品質的聲譽等幾個。

但在當前的電信市場中，由于市場成熟度不足，企業目標不明確，價格的制定比較混亂，中國的電信業正進入一個“惡性競爭，管制不力”的怪圈。惡性競爭不斷，作為較低層次的價格博弈一直是商家參與市場競爭的主要手段。移動市場VPN網的無限擴大、資費套餐、自主套餐的不斷推出，以及IP卡“跳水式”的折扣，都屬于此類的競爭。各大企業的價格策略都在圍繞各種變相形式的降價，而這種價格戰的最大特點就是市場競爭參與者拼個刺刀見血，其結果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對國家、企業和產業的危害都是極大的。

專家指出，究諸如價格戰等惡性競爭的本質，其實就是運營商之間零和博弈的不合作競爭造成的。零和博弈關系使各運營商互相攻擊，直至雙雙陷入“囚徒”困境。因此可以說，合作性競爭是電信業走出惡性競爭泥潭的唯一出路。

作為電信行業的老大哥---中國移動公司應該勇敢的跳出這個惡性競爭的怪圈，充分認識到競爭的目的是促進共同發展，不是你死我活。不要主張惡性競爭，不要主張竟相壓價去獲得市場占有率。要制訂合適的價格策略，要講究有效益的發展。對于公司的三大品牌可以采取鮮明的“價格歧視”戰略，即針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調整政策，所有價格策略的制定要注重有效益的發展。具體可以如下：

（1）針對“全球通”用戶，主要運用“套餐”的方式進行優惠，并且在“全球通”用戶內還要根據貢獻度大小而制定不同的費率；

（2）針對“神州行”用戶，主要運用“親情號碼”的方式局部適度降價；

（3）針對“動感地帶”用戶，實行新業務捆綁策略來提高客戶的使用價值；

（4）針對區域用戶，實行限制業務功能來限制中高端用戶的轉網。

2.市場策略 根據價格彈性規律，當商品的價格發生變動時，需求量也會發生變動。從市場角度看，一方面增量市場逐步萎縮，另一方面新的對手如中國電信加入移動市場分食，這在客觀上導致移動實施“效益與規模并重”戰略更加困難。只有具備足夠成本優勢的企業才可能消化新增用戶對利潤帶來的傷害，即當用戶規模足夠大時，邊際成本就降到極低，這時再低端的用戶也有發展的“利潤”，所以要向認清當前的形勢，在保持高端用戶市場優勢的同時，充分利用“神州行”和“動感地帶”增加低端用戶的數量，同時公司的廣告主要是企業形象廣告，集中突出在服務質量、社會公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會公眾的認知與支持。3.引領3G先鋒

根據管理經濟學原理，如果廠商要實現其股東財富最大化的目標，那么對一種商品或服務的經驗估計就是必不可少的,沒有對廠商面對的需求函數、生產函數和成本函數的準確估計，廠商無法制定出使利潤最大化的價格和產量決策，因此，在目前市場競爭日趨激烈的情況下，中國移動通信公司迫切需要尋找一種新的業務模式，培育新的利潤增長點，要準確定位廣大客戶的業務需求，不斷開展新的業務，加速通信業的發展，但通信的加速發展需要更多的頻率資源，而第二代移動通信的頻率資源已經很緊張，第三代移動通信不但可以提供話音業務，而且還更有效的利用頻率資源，在同樣的頻率資源內可容納更多的用戶，順應了當今用戶的爆炸式膨脹態勢。其次Internet的出現和飛速發展對全球通信產業產生了巨大影響，數據等寬帶業務迫切需要更高帶寬，第二代移動系統是無法提供的。第三代移動通信系統是適應信息社會以提供移動多媒體業務為目標的系統，其空中接口高達2Mbps。

從目前業務發展的走勢來看，寬帶數據業務和移動通信業務具有十分廣闊的市場前景，而3G移動通信系統兼具了寬帶數據和移動通信兩大技術優勢，并且有很多優點：首先，3G可以提供更快捷、更安全、更經濟的移動通信業務和豐富多彩的互動式移動交流服務以及新的娛樂消遣方式，滿足人們日益增長的電信需求，提高大眾生活質量。其次，3G有利于促進電信產業結構優化升級，擴大經濟規模，提高經濟效益；最后，發展3G有利于提高中國電信運營企業、電信設備制造企業乃至整個信息產業的國際競爭力；第四，發展3G有利于轉變經濟增長方式，加快建設資源節約型、環境友好型社會的步伐。最重要的是，發展3G，尤其是優先支持和發展我國具有自主知識產權的TD-SCDMA技術，使之成為我國電信業的主導標準乃至世界主流標準。可以預見，3G業務將具有十分巨大的市場潛力和良好的發展前景。根據信產部預測，中國移動通信市場還有巨大的潛量：每年新增用戶4000到5000萬，通過對中國移動用戶發展的速度、國外移動用戶普及率和中國移動市場潛量等綜合指標分析，中國移動用戶普及率最高估計在45%左右，總共還有2到3億潛在用戶。根據信產部2003年的統計報告，如果2004年底或2005年初發放3G牌照，到2009年3G用戶數量將超過總用戶數的一半，2010年以后GSM和CDMA逐步退出市場，雖然這個數據比較早但足以說明3G未來廣闊的市場前景。

同時，北京時間2008年4月1日，中國移動面向北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個奧運城市，正式啟動TD-SCDMA社會化業務測試和試商用。中國自有的3G標準——TD-SCDMA正式揭開了神秘的面紗，TD為奧運志愿者提供通信服務，一方面有利于通過體驗和使用基于TD網絡的特色3G業務和有關奧運亮點業務，為奧運志愿者提供通信、調度以及信息等服務，提升其工作效率和服務能力，從而更好地支撐奧運服務工作，另一方面有利于通過奧運志愿者在為奧運服務的過程中使用TD業務，在國內外的奧運現場觀眾以及游客甚至全世界電視觀眾中宣傳TD和擴大TD的社會影響力，為中國移動3G的開展奠定了良好的基礎。4.樹立品牌，創優質服務

根據恩格爾定律，隨著消費者收入的不斷增加，食物的消費支出占家庭的總消費支出的比例會不斷下降，衣著和住房保持不變，其他上升。為此我們要在引領通信技術的同時做移動好品牌、服務工作。（1）在考慮了用戶使用態度和使用目的，以及業務屬性后，我們把3G業務分成即時型業務-連續型業務，實用型業務-時尚型業務，從而滿足各種用戶的需求。

即時型業務：使用該業務是即時發生的，計費方式可以是按照使用次數計費，用戶在一定的時期內使用的頻次較少；呼叫轉移、信息點播、圖片下載、鈴聲下載、游戲下載、其他娛樂業務、位置信息查詢、視頻短訊、移動購物、定位服務、位置信息查詢。

時尚型業務：強調業務的時尚性，實用性較弱。彩信、彩鈴、圖片下載、鈴聲下載、游戲下載、在線游戲、虛擬游戲、其他娛樂業務、視頻短訊、移動購物、在線游戲、可視電話、電影點播、收看電視節目、高速Internet接入、高速Intranet接入。

連續型業務：經常性使用的業務，計費方式可以是包月制等，用戶在一定的時期內使用的頻次較多，其業務發展周期較長。呼叫限制、呼叫等待、收發短消息、移動秘書、上網信息查詢、彩信、彩鈴、在線游戲、虛擬游戲、手機銀行、手機炒股、音頻短信、E-Mail收發、在線游戲、可視電話、多方視頻通信、電影點播、收看電視節目、高速Internet接入、高速Intranet接入。

實用型業務：業務的實用性較強，其業務發展周期較長。呼叫轉移、呼叫限制、呼叫等待、收發短消息、移動秘書、上網信息查詢、信息點播、手機銀行、手機炒股、位置信息查詢、音頻短信、定位服務、位置信息查詢、E-Mail收發、多方視頻通信。（2）加強集團/行業應用推廣

針對集團/行業客戶市場，電信將通過在此市場的絕對優勢，通過價格上的交叉補貼及固話、寬帶上的天然聯系，從集團/行業級市場逐步滲透進入其中集團員工及其關聯群體的客戶市場。加之大部分高端個人客戶的集團屬性，使得這一進攻辦法簡單有效且殺傷大。移動首先要穩定集團/行業中的高端個人客戶，再加快集團/行業客戶深度信息化解決方案開發及銷售步伐，加大深度捆綁力度，將企業內部流程及員工的職業化應用與移動信息化產品關聯，通過對幾大重點對象的布局，逐步擴大影響，基本形成對重點行業的占領，牢牢掌握市場制高點。

1、細分集團客戶市場，改變以往簡單按照客戶數量劃分的模式，從多用戶特征出發細分集團客戶，進一步清晰重要客戶、大客戶、中小企業客戶、全行業應用客戶的區分，盡可能地明確每位客戶的集團屬性，允許同一客戶不同集團屬性的交叉，在細分的基礎上形成針對性的營銷。

2、開發集團/行業應用品牌，借助個人品牌（全球通、神州行、動感地帶）的運營經驗，借鑒電信的商務領航概念，建立移動的行業應用產品品牌，逐步尋求品牌優勢。

3、加強集團價值鏈的構建，要將移動產品融入到行業應用中，成為其價值創造的重要一環。第一種方式是將行業應用納入集團/行業業務流程價值鏈，實現對價值鏈伙伴的占有，如通過對某級政府電子政務的行業應用，實現對下級政府的業務占有；第二種方式是通過規模客戶實現對集團/行業價值鏈客戶的反向延伸占有，如借助移動在校園內的絕對用戶優勢，向校方提供校園信息化產品（通知公告、寬帶接入等一攬子解決方案）；再一種是要引入眾多的合作伙伴，共同打造利益共同體，有條件的可組建戰略聯盟。如，與銀行合作，加快手機錢包、手機銀行的業務的推廣，移動為銀行提供支持，成為銀行自身金融創新的重要一環，銀行提供繳費服務、分期付款購機信用等。

4、建立集團/行業銷售網絡

高度重視集團/行業的銷售，組建網絡化營銷。一是客戶經理不僅要承擔起日常的服務工作，更要及時發現集團潛在需求，挖掘應用產品；二是全體員工特別是各級領導要充分利用建立的人脈關系，加強聯系，實現關系營銷；三是通過對集團/行業中的VIP客戶實現種子營銷；四是引入直接面向客戶，負責信息化產品/解決方案/應用等的推廣的銷售型SI，充當信息化產品/解決方案/應用通向集團客戶的渠道，或者提供必要的客戶關系。（3）鞏固大眾客戶市場

大眾客戶相對集團/行業客戶而言，集團/行業屬性相對較弱，行業應用依賴性較差，對于大眾客戶，要以強化“群”概念，設計“群”的組合優惠，增強聯結性，如，基于親情的親友群、各類興趣交流群，輔以積分等措施，增強歸屬性，在此基礎上逐步推行寬帶語音捆綁業務，增值業務要做到針對性，應著重選擇兩類人群，一部分是15-26歲的年輕客戶群體，一部分是因職業需求而存在高速移動辦公需求的商務群體。前一類客戶開發的重點在于娛樂、交友等休閑體驗類業務的推廣，后一類客戶開發的重點在于滿足移動需要的服務。

1、加強品牌運營

針對目前“有套餐、無（弱）品牌”的現狀，完善三大品牌管理，突出品牌的差異性和價值，提升品牌認知度、歸屬感、忠誠度，逐步實施分品牌營銷團隊和營銷管理。以品牌運營為核心組織營銷工作流程；從品牌形象、業務組合、品牌宣傳、渠道細分、文化建設等方面精耕細作。如，全球通強調“我能”，定位于成功人士，全球通俱樂部應多組織諸如邀請知名人士舉辦論壇、有商務價值的酒會等成功人士的交流活動，提倡與成功人士在一起就會更成功的品牌理念；神州行實施積分計劃，強調更加的實惠。

2、實施價格優惠

在資費設計上，更加貼近市場，在各種套餐的基礎上提供可組合的業務包，如長話包、情侶話務包、新業務體驗包。對于具有不同集團/群屬性的用戶可同時享受不同集團優惠，通過多重優惠捆綁客戶。

3、擴張渠道

注重物理渠道的占領，為解決最后一公里問題做充分準備。由于線路進入小區和建筑物必將經過業主同意，要提前布局，搶占先機，盡可能訂立排他協議，不能訂立也可為競爭贏得空間。繼續加大實體渠道擴張，擠壓競爭對手渠道空間；大力發展自助營業廳、網上營業廳、電話營業廳等電子渠道。

4、建立寬帶門戶

除了解決基礎的寬帶接入，一定要建立自己的寬帶門戶，以門戶為平臺，加快各項業務的融合，實現向綜合信息服務商的轉型。

第五篇：從知識管理視角探討高校教師專業發展.doc

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從知識管理視角探討高校教師專業發展 作者：白 榕

來源：《教育與職業·理論版》2008年第09期

［摘要］對知識進行管理不但可以促進高校教師專業知識的不斷建構，而且還會促進高校教師專業技能、專業意識等的形成，從而促進高校教師專業發展。文章從知識管理視角探討了高校教師專業發展的知識管理內涵和促進高校教師專業發展的知識管理策略。

［關鍵詞］高校教師專業發展 知識管理 教師文化

［作者簡介］白榕（1970-），女，重慶交通大學研究生部，助理研究員，研究方向為高等教育管理。（重慶 400074）

［中圖分類號］G645［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2008）14-0137-02教師專業發展越來越成為教育改革成敗的關鍵。從知識管理的角度探討高校教師專業發展，既可以從理論角度為高校教師專業發展做出貢獻，也可為高校教師專業發展提供比較有效的途徑和措施。

一、高校教師專業發展與知識管理

教師專業發展可分為兩大類，即“教師專業”的發展與教師的“專業發展”。前者意指教師職業與教師教育，側重外在的、關涉制度和體系的、旨在推進教師成長與職業成熟的教育與培訓發展研究；后者則強調教師由非專業人員成為專業人員的過程，側重理論的，立足教師內在專業素質結構及職業專門化規范和意識的養成與完善的研究。本文主要探討后者。作為高校教師的“專業發展”，指向于教師的專業成長過程，是指在教學職業生涯的每一個階段，教師掌握良好的專業實踐所必備的知識與技能的過程。它既包括通過在職教師教育或教師培訓而獲得的特定方面的發展，也包括教師在目標意識、教學技能和與同事合作能力等方面的全面的進步，是教師由于經驗增加和對其教學系統審視而獲得的專業成長，以及教師個人在專業生活中的成長，包括信心的增強、技能的提高、對所任教學科知識的不斷更新拓寬和深化以及對自己在課堂上為何這樣做的原因意識的強化。可見，知識是高校教師專業發展的重要內涵，高校教師的專業發展成敗的關鍵在于如何有效地為高校教師提供各種專業成長的相關知識，通過知識的獲得以及知識的增長促進高校教師的專業發展。知識管理的研究首先源于對提升企業效益的探討，目的是組織為了實現自身目標而對組織知識資產的挖掘和發展，所管理的知識既包括顯性的、文本的知識，也包括隱性的、主觀的知識。知識管理包括與對知識進行認定、共享和創造相聯系的全部過程。它需要建立一種系統使知識庫的持續和更新得以實現，并且培養和促進知識共享和組織學習。

二、高校教師專業發展的知識管理內涵

知識管理的價值在于通過知識的有效利用提高個人或組織創造價值的能力，將知識作為最重要的戰略資源，以追求知識的創新，從而提高組織的效能。高校教師專業發展是高校教師在學校組織中運用知識從事教育教學實踐的行為，有著自身特殊的知識管理價值和內涵。

（一）高校教師專業發展中知識管理對象的特性

高校教師專業發展是高校教師通過各種教育教學行為以促進自身發展，提高教學效率的活動，主要需要有關專業的知識、有關課程與教學的知識以及個體所掌握的知識或稱教師的實踐知識等。前兩者主要包括高校教師的普通文化知識、學科知識、教育學知識，并以顯性知識（知道是什么的知識和知道為什么的知識）存在，后者主要以隱性知識（知道怎么做的知識和知道是誰的知識）存在。顯性知識是指可以用某種符號系統表達的知識。這種知識可以通過“符號”以書本、信件、文檔和網絡等形式存在于紙張、電子、音像等載體中，人們可以通過學習、教育、訓練來獲得這些“知識”，并將其保存在自己的大腦中。隱性知識是相對于顯性知識而言的，指存在于人的頭腦中的非結構化、不可編碼的知識，通常以個人經驗、專長、印象、感悟、直覺、洞察力、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗習慣等形式存在。因此，這些促進高校教師專業發展的知識也理應成為知識管理的重點對象。

（二）知識管理的核心任務是促進高校教師的知識交流與共享

知識只有通過人腦加工和經驗的處理，集體的智慧轉化為新的知識，才能不斷地繁衍和發展。知識管理的任務主要在于知識的獲取、積累、顯性知識和隱性知識的轉化以及知識的交流與共享等。高校教師的專業發展有著自身的知識發展方式，高校教師專業發展既需要不斷豐富教師個體知識，也需要與其他教師進行互動與溝通，在共同愿景下從事教育教學，在交流中將個體性知識與經驗轉化成團隊知識，通過各種渠道進行知識交換和討論，以共享知識拓展自身的知識來源，并最終實現個體的專業發展。高校教師專業發展所要求的知識管理實際上是知識的交流，通過外化的知識，不同個體豐富其知識，產生新思想，在此過程中，由于每個人知識面、工作經驗、研究視角、研究方法的不同，對事物的認識就存在差異，正是由于這種差異，才能推動高校教師專業發展整體的知識創新，并為進一步的教育教學實踐創造條件。由此，高校教師專業發展中的知識管理的核心任務便是促進知識的交流與共享。

（三）構建學習型組織：高校教師專業發展的知識管理目標

托馬斯（Thomas）曾指出：“教師專業發展思想的一個重要轉向就是將關注的重心從個人化的努力（individual effort）轉向?學習者的共同體?（communities of learners），在共同體中，教師通過參與合作性的實踐來滋養自己的教學知識和實踐智慧。”從這個角度上說，高校教師專業發展主要需要通過建構某種學習共同體而得以實現，需要高校教師之間展開不斷的學習并將因學習而形成的組織作為其專業發展的依托。當然，教師專業共同體的建構主要還在學校內部，是以因不同任務而形成的相互理解、相互學習、互動思考、協調合作的群體。透過群體共同的學習與交流，形成民主、平等、自由、和諧的組織氣氛，取得更高層次的共識。高校教師專業發展對學習型組織的要求使教師的合作與交流有了機會和空間，新老教師之間，不同學科

教師之間，以及學校領導和教師之間有了互相切磋技藝、勤學苦練、共同提高的實踐場域。戴維·A·加文指出：“學習型組織是一個能熟練地創造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。”高校教師專業發展對學習型組織的要求也就賦予了知識管理的內涵目標，即通過知識管理，把學校及其所處環境中的顯性知識和隱性知識動員起來，使內部知識和外部知識得以探究、轉化和整合，發展出組織的新知識，并使內外部知識共享得以實現，建立起在組織中進行實驗和學習的文化背景，并且不斷地加強知識過程的反思和評估，不斷促進知識的創新和轉化。通過知識管理，高校教師可以在共同體中積累教育教學智慧，增強個人的知識能力，提高學校組織的整體知識結構，促進整體高校教師專業發展。總之，高校教師專業發展對學校成員知識學習的要求實際上是對構建學習型組織的要求，知識管理的目標也在于此。

三、促進高校教師專業發展的知識管理策略

在知識管理廣泛運用于組織之中以提升組織能力的背景下，高校教師專業發展作為學校組織的一個新的組織任務，需要采取有效的知識管理策略來保證高校教師專業發展的實現。

（一）建立高校教師專業發展知識庫

知識庫的建立主要是為了推動顯性知識的共享，把學校現有的知識分門別類，進行加工和提煉，形成組織有系統、不斷發展的知識資產。其核心在于通過理論分析、調查、專家訪談、觀察等方式，捕捉和整合新的顯性知識，包括從組織的內部或外部搜集，然后通過知識庫的形式使其在成員中擴散，將其納入學校成員的思維、文化規范、學習等領域，促進組織和成員的發展。高校教師專業發展所需的顯性知識主要包括學校所儲存的圖書資料、專家的報告文件、手冊、程序、文件、記錄、教師的一些正式與非正式交流材料等，而隱性知識多以個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現，難以將其形式化，需要對其進行故事性的描述或者寫成條例式的原則，還可建立博客等讓教師寫下自己的經驗，并對別人提出的問題和建議給予積極的反饋，將其存儲于學校的數據庫上，這樣就建立了隱性知識的交流場域，學校內部的所有教師都可以利用這個場域來交流和學習。一般來講，對難以言傳的隱性知識，多以知識地圖的形式提供給教師，鼓勵教師以直接互動來獲取，這就比試圖以結構化文字整理記錄其知識本身更有效率。

（二）發揮高校教師的知識管理職能

基于高校教師專業發展的特點，使得知識管理不但需要加強個體的知識管理，更為重要的是對團隊知識的管理。個人知識管理與團隊知識管理不是沖突對立的，高校教師個人知識管理可以促進和提升團隊的知識能力，學校應該首先為個體教師提供合宜的知識，協助、支持、鼓勵成員分享、討論建構屬于個人的知識，最終將各種有效信息用于增進團隊組織的表現。通過促進團體教師專業發展以帶動和促進個體教師專業發展，需要教師在某個團體中發揮領導者作用，在合適的時候成為“知識管理長”。“知識管理長”的職責在于擅長發現、收集并能對知識結構進行整理，通過多種方式促進個體知識的分享。例如：通過專題研討、頭腦風暴和面對面的會議討論等方式建立關系與信任；提供知識分享的場所與時間，鼓勵知識分享活動；通過寫日志、傳記、構思、文獻分析等方式進行單獨反思，或通過講故事、信件交流、教師晤談、參與觀察等方式與人合作進行反思；以合作的自傳方式，由一組教師圍繞目前工作的背景、過去的個人和專業生活等主題寫出自我描述的文字，然后進行批判的評論等，以自身帶動全體，以全體促進自身，達到個體與群體的和諧發展。

（三）依托學校知識社群，培育共生協同的高校教師文化

受我國傳統文化取向以及長期以來形成的社會文化心理對教師個人及其與其他教師之間交流的影響，我國的高校教師文化主要表現為一種個人主義的教師文化，它雖然部分體現了教師個人特質中的獨創性和原則性，但高校教師之間疏于合作、羞于評定、信奉獨立、相互隔離，從整體上阻礙了高校教師的發展。高校教師專業發展需要形成一種學習共同體，需要教師之間展開合作與交流，形成一種新型的教師文化，使成員在環境中主動求真知和不斷學習，形成提倡知識創新與共享的組織文化。因此，教師個體的專業成長是在教師群體中與其他教師充分的互動、溝通、協作、分享中逐漸實現的。桑德爾（F.Sandel）和麥金太爾（J.MacInivre）認為，要理解個人的行為，必須把個人置放于社會、文化和歷史的背景中來考察，把個人放在社群和與他人的關系中來研究。“社群的互動才能導致共享意義的交流。沒有這種交流，個人就會被切斷與供自我參與和交流的社群的聯系，唯有這種社群才能促進個體的真正發展。”因此，學校領導者應鼓勵有共同興趣或者專長的教師自由組合形成互幫互助的學習共同體或者讀書會等團體，針對若干主體，進行建設性的對話，在對話中分享經驗，激發新的觀念與想法。通過正式與非正式兩種形式的互動，培育共生協同的高校教師文化，促進高校教師的專業發展。

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