第一篇：卷煙營銷部安全檢查情況報(bào)告

煙草專賣局（卷煙營銷部）關(guān)于開展全區(qū)安全生產(chǎn)大檢查的報(bào)告

根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)XXX局關(guān)于開展2009年度全X煙草行業(yè)信息系統(tǒng)安全檢查工作的通知》（XXX[2009]161號(hào)）文件要求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，在以往檢查的基礎(chǔ)上，按照“提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。”、“統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。”、“以查促改，提升水平。”的要求，成立檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的檢查方案，于8月21日起至8月29日，對(duì)我營銷部網(wǎng)絡(luò)信息安全進(jìn)行了全面的檢查，并就檢查出的問題和隱患制定了整改方案。具體檢查情況如下：

一、信息安全總體情況：

（一）信息安全管理體系建設(shè)情況：

（二）信息安全技術(shù)體系建設(shè)情況：

（三）信息安全運(yùn)維體系建設(shè)情況：

二、信息安全檢查情況：

(一)安全制度落實(shí)情況：

(二)安全防范措施檢查情況：

1、終端機(jī)器檢查情況：內(nèi)網(wǎng)大部分用戶情況良好，殺毒軟件已經(jīng)安裝，且病毒庫數(shù)據(jù)及時(shí)

更新，無中毒、中馬情況；專管員電腦（專賣）、小票打印電腦（客服）由于老化嚴(yán)重，安裝殺毒軟件等工具后，系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，嚴(yán)重影響工作，所以未安裝殺毒軟件；客服主任機(jī)器發(fā)現(xiàn)木馬，軟件殺毒無法徹底根除，需從新安裝系統(tǒng)，以上報(bào)該情況。

2、移動(dòng)儲(chǔ)存設(shè)備：使用正常，無毒、無馬。

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：使用正常，無異常。

4、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備：硬件防護(hù)設(shè)備無。軟件殺毒工具正常，病毒庫更新正常。

5、防病毒：殺毒軟件使用正常，開啟全面監(jiān)護(hù)，開啟外接設(shè)備病毒免疫功能，開啟防火墻，定時(shí)查殺病毒。

6、電子文檔安全防護(hù)：備份工作欠缺，需及時(shí)備份。

7、用戶口令：口令設(shè)置不全，且安全系數(shù)低，需要進(jìn)一步提高。

8、防癱瘓措施檢查：保證防火墻監(jiān)視狀態(tài)，保證殺毒軟件的全面監(jiān)視，切勿輕易安裝任何

軟件、網(wǎng)頁插件，切勿瀏覽危險(xiǎn)網(wǎng)站。

(三)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)情況：

(四)安全教育培訓(xùn)情況：

(五)責(zé)任追究情況：

(六)安全隱患排查及整改情況：

1、對(duì)于老化無殺毒軟件的電腦，嚴(yán)禁下載、安裝任何軟件，嚴(yán)禁使用外接設(shè)備，嚴(yán)禁瀏覽

除我盟內(nèi)部以外的任何網(wǎng)站。

2、對(duì)于中毒、掛馬的電腦要及時(shí)切斷網(wǎng)絡(luò)連接，盡快清除病毒、木馬，再確定其恢復(fù)正常

后，方可接入網(wǎng)絡(luò)。

3、嚴(yán)禁將本單位的外接設(shè)備在其他場(chǎng)所使用，在互聯(lián)網(wǎng)上使用過的外接設(shè)備，需經(jīng)過全面

殺毒后，方可接入內(nèi)網(wǎng)使用。

4、嚴(yán)禁在內(nèi)網(wǎng)用戶電腦上安裝任何游戲，安裝工具軟件前要全面殺毒。

5、在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常后，要及時(shí)拔除網(wǎng)線，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，與相關(guān)安全人員聯(lián)系。

6、機(jī)房重地非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，嚴(yán)禁堆放雜務(wù)。保證清潔，保證適當(dāng)溫度、濕度。

7、網(wǎng)絡(luò)部線避高溫、避潮濕。

(七)互聯(lián)網(wǎng)使用情況：

(八)機(jī)房運(yùn)行維護(hù)工作：

(九)信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)國產(chǎn)化情況：

1、文字處理軟件：微軟OFFICE文字處理軟件，其他文字處理軟件無。

2、防毒軟件：360安全衛(wèi)士（國產(chǎn)），諾頓殺毒軟件（非國產(chǎn)），金山殺毒軟件（國產(chǎn)），趨勢(shì)科技?xì)⒍拒浖▏a(chǎn)）。

(十)密碼技術(shù)與產(chǎn)品使用情況：目前未使用密碼技術(shù)及產(chǎn)品。

三、對(duì)信息安全檢查工作的意見和建議：

通過此次自查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點(diǎn)不足：一是安全防范意識(shí)較為薄弱；二是病毒監(jiān)控能力有待提高；三是遇到惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵襲等突發(fā)事件比較盲目。這也是普遍所存在的問題，在今后的工作中，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化計(jì)算機(jī)操作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全的防范意識(shí)； 加強(qiáng)信息維護(hù)員在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高計(jì)算機(jī)專管人員的技術(shù)水平。

此外，還要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的閉環(huán)管理。單純的安全體系框架建設(shè)是無法保證企業(yè)信息系統(tǒng)永久安全的。企業(yè)要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的閉環(huán)管理，以及時(shí)了解安全體系存在的問題，建立有效的安全管理組織架構(gòu)；制訂應(yīng)急預(yù)案體系，確保安全工作的有序開展；加強(qiáng)安全技術(shù)和管理培訓(xùn)。

第二篇：民和營銷部卷煙市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(2013.3.28)

民和營銷部卷煙市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

海東營銷中心：

為深入細(xì)致了解一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不平穩(wěn)的現(xiàn)狀，掌握零售客戶卷煙銷售和庫存情況，找出問題，采取應(yīng)對(duì)措施，確保全縣卷煙市場(chǎng)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，我營銷部針對(duì)性的對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：

一、卷煙市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

1.基本情況

民和縣位于青海省東部，號(hào)稱青海東大門，全縣下轄8個(gè)鎮(zhèn)，14個(gè)鄉(xiāng)，其中川口鎮(zhèn)、馬營鎮(zhèn)、官亭鎮(zhèn)與甘肅省接壤，人口總數(shù)35萬人，其中城市人口8萬人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口27萬人。城鎮(zhèn)人口消費(fèi)卷煙習(xí)慣以8-15元為主，農(nóng)村人口人消費(fèi)卷煙習(xí)慣主要以3-5元為主，人均卷煙銷售量6.7條/人。至3月27日，卷煙零售有效客戶數(shù)930戶；其中，城鎮(zhèn)客戶254戶，鄉(xiāng)村客戶676戶。人均卷煙條數(shù)6.7條。平均單條值為71元。

2.銷售完成情況

元至3月27日我縣累計(jì)銷售3302.41箱，與去年同期3698.78箱相比，下降了396.37箱，降幅10.7%；其中一類煙221.33箱，比重6.7%，同比去年227.38箱，降幅2.66%；二類煙246.32箱，比重7.46%，同比去年380.28箱，降幅35.25%；三類煙1059.98箱，比重32.1%，同比去年1069.16箱，降幅0.86%；四類煙1773.76

箱，比重53.7%，同比去年1754.82箱，增幅1.08%，五類煙0箱，同比去年266.36箱，降幅100%。單箱結(jié)構(gòu)17852元，同比去年18168元，下降了1.7%。下降最為明顯的二類和五類，分別下降了133.96箱和266.36箱，三、四類煙的銷量最大，占總銷量的85.8%，同比去年三類卷煙下降了0.86%。同比去年四類上升1%。五類煙與去年同期相比100%下降，主要五類卷煙去年8月份退市，導(dǎo)致五類煙銷量為空缺點(diǎn)。

二、卷煙市場(chǎng)現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.由于去年年底為了能完成全年計(jì)劃任務(wù)，從9月份開始進(jìn)行加訪線路，11月份連續(xù)進(jìn)行加訪線路，貨源供應(yīng)相對(duì)較為充足，年底未進(jìn)行卷煙調(diào)控，大量的社會(huì)庫存積壓，近260箱的庫存，導(dǎo)致今年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的不平穩(wěn)。截至目前平均每位客戶庫存都在200條左右，甚至部分客戶達(dá)到600條左右的庫存，主要集中在軟硬白沙、7元紅塔山（經(jīng)典）、5元哈德門（純香）、雙喜、泰山等牌號(hào)。

2.為了擺脫貧困，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，節(jié)后絕大部分人員紛紛走出家門，向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)務(wù)工。因此，農(nóng)村市場(chǎng)以老幼婦孺為主，一部分線路客戶門店冷清，卷煙銷量不佳，卷煙吸食人員減少，導(dǎo)致卷煙銷售量下降。尤其下川口、隆治、古鄯、馬營、巴州等片區(qū)較為突出。調(diào)研發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)針對(duì)延安、哈德門、蘭州（精品）、蘭州（珍品）有所需求，主要仍然集中在蘭州系列上，農(nóng)村零售客戶與固定消費(fèi)群體吸食習(xí)慣一時(shí)無法轉(zhuǎn)變。

3.今年的經(jīng)濟(jì)不如往年，消費(fèi)者的整體購買能力下降，究其原因主要是收入減少。例如：民和南片多數(shù)居民以挖蟲草、勞務(wù)輸出為收入主要來源，而去年以來蟲草的收成不好，加上政策的限制，直接導(dǎo)致了居民收入的下降，客觀上導(dǎo)致了購買能力的直線下降。

三、當(dāng)前存在的問題及意見建議

1.貨源緊缺的問題民和作為農(nóng)業(yè)大縣絕大多數(shù)的消費(fèi)者在農(nóng)村，收入較低、負(fù)擔(dān)較重。轄區(qū)卷煙品牌需求主要集中在蘭州系列、延安等牌號(hào)。經(jīng)走訪下川口、隆治、古鄯、馬營、巴州等農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)村大部分卷煙消費(fèi)者還是習(xí)慣于吸食蘭州（精品）煙，這類卷煙貨源根本得不到滿足，一時(shí)有一時(shí)無，農(nóng)村主銷的延安、哈德門及蘭州（精品）卷煙嚴(yán)重短缺。

2.由于民和縣的特殊地域環(huán)境以及卷煙吸食習(xí)慣，主要以蘭州區(qū)域性品牌的吸食為主，導(dǎo)致品牌集中蘭州系列尤其突出蘭州（珍品）和蘭州（精品）上，但這些品牌限量投放不能滿足市場(chǎng)需求，零售客戶持著等待的態(tài)度。同時(shí)，推介同價(jià)位品牌的意識(shí)比較單薄，導(dǎo)致我縣的品牌培育工作相對(duì)遲緩。

3.縣城片區(qū)南市、南大街、史納、官亭銷量下降極為明顯，下降率分別為29.4%、53.9%、30.2%和29.4%，主要由于以往我縣無論供應(yīng)品牌、供應(yīng)量與毗鄰地區(qū)海石灣臨夏相比品牌齊全且投放量大，從而吸引一部分甘肅消費(fèi)群體到我縣消費(fèi)，但近幾年毗鄰地區(qū)投放策略有明顯變化，供應(yīng)品牌、量甚至多于我縣，導(dǎo)致

甘肅消費(fèi)者不到我市場(chǎng)消費(fèi)，導(dǎo)致銷量大幅下滑。

建議：

1.認(rèn)真做好市場(chǎng)、客戶細(xì)分。按照目前客戶類別再將客戶細(xì)分，依據(jù)客戶實(shí)際銷售能力開展不同價(jià)位的品牌培育工作，使貨源供應(yīng)與客戶真正的銷售能力協(xié)調(diào)一致。

2.要利用促銷活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)做好重點(diǎn)品牌培育工作。目前卷煙市場(chǎng)極為疲軟，各個(gè)品牌促銷活動(dòng)陸續(xù)開始，期間加大宣傳力度，積極開展“三黃一山一貓”、雙喜（國際）、嬌子（時(shí)代陽光）的培育力度，要進(jìn)行大力的推介，加大對(duì)零售客戶的培訓(xùn)力度，提高他們的推介能力。

3.貨源分配問題民和年銷量占全區(qū)卷煙總銷量24.5%，銷售任務(wù)繁重，但目前貨源分配按有效戶數(shù)進(jìn)行分配，我縣相對(duì)戶數(shù)較少，建議上級(jí)部門按照銷售任務(wù)比重進(jìn)行分配貨源。

民和營銷部

二〇一三年三月二十九日

第三篇：卷煙營銷部2013年工作總結(jié)

卷煙營銷部2013年工作總結(jié)

2013以來，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的工作目標(biāo)，認(rèn)真謀劃、積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升

2013年共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，單箱銷售收入？？元，同比增長？？%，銷量與單箱值分別位居全區(qū)第？？位與第？？位，超額完成了市公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，二、卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善

1、穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作

一是協(xié)調(diào)郵政銀行為等級(jí)較低的客戶辦理貸記卡，協(xié)調(diào)工商銀行為客戶提升信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)問題；二是配合電信公司，做好手機(jī)訂貨到期客戶的續(xù)辦工作，發(fā)展新商盟手機(jī)訂貨客戶；三是拓展網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作，大力發(fā)展新商盟網(wǎng)上訂貨客戶。

截止12月31日，我部貸記卡使用比例？？%，網(wǎng)上訂比例（含手機(jī)訂貨、手機(jī)新商盟網(wǎng)上訂貨戶）？？%，圓滿完成了市公司下達(dá)的工作目標(biāo)。

2、認(rèn)真謀劃送貨線路調(diào)整工作

一是對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售戶數(shù)、年銷量、鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況、行政村情況以及送貨里程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)；二是按照市公司要求，并根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初步劃分了？？個(gè)送貨區(qū)域，共計(jì)？？條送貨線路，為打破區(qū)域送貨工作提前做好了準(zhǔn)備。

三、終端服務(wù)水平不斷提升

1、做好終端建設(shè)課題工作

根據(jù)市公司終端建設(shè)課題工作安排，配合市公司銷售科制定了《零售終端建設(shè)推廣實(shí)施方案》，定義了客戶基礎(chǔ)信息，起草了《客戶基礎(chǔ)信息管理規(guī)定》，形成了《零售終端卷煙陳列指南》、《卷煙零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)》、《零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)客戶經(jīng)理考核辦法》、《零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，為終端建設(shè)課題工作順利開展提供了保障。

2、做好聯(lián)系點(diǎn)與親情服務(wù)工作

一是按照“零售客戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度”要求，做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，了解零售戶與消費(fèi)者的意見、建議，解決實(shí)際困難；二是按照“陽光〃沁石終端親情服務(wù)工作制度”要求，為零售戶提供細(xì)致入微的關(guān)情。聯(lián)系點(diǎn)與親情服務(wù)工作的開展提升了終端服務(wù)水平，樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象，“陽光〃沁石”服務(wù)品牌理念得到切實(shí)宣貫。

四、存在的問題

在今年經(jīng)營指標(biāo)壓力較大的情況下，對(duì)待任務(wù)急功近利，沒有正確處理好規(guī)范與任務(wù)的關(guān)系，松懈了規(guī)范工作的各項(xiàng)要求，出現(xiàn)了盲目投放卷煙、捆綁銷售與搭配銷售等不規(guī)范行為，以上行為在9月份的內(nèi)管專項(xiàng)自查報(bào)告中已充分體現(xiàn)，并制定了相應(yīng)的整改措施。

第四篇：卷煙營銷部2010年工作總結(jié)

卷煙營銷部2010年工作總結(jié)

2010年以來，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、2010年經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

一是卷煙銷量穩(wěn)步提升。共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，完成年計(jì)劃的？？%；二是銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。共銷售一、二類煙？？萬支，同比增長？？%，占總銷售比重同比提高？？個(gè)百分點(diǎn)，單箱銷售收入？？萬元，同比增長？？%；三是經(jīng)濟(jì)效益大幅增長。共實(shí)現(xiàn)毛利？？萬元，同比增長？？%，在09年5月份稅改影響利潤的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%。

二、2010年的主要工作：

（一）、加強(qiáng)經(jīng)營調(diào)控，合理利用貨源，確保卷煙銷量穩(wěn)中有升。一是做好信息采集，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握消費(fèi)走勢(shì)，根據(jù)月份、季節(jié)變化將全年計(jì)劃分解到每個(gè)訪銷日，每天監(jiān)控銷售進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整營銷策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控。二是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，堅(jiān)持低檔煙向農(nóng)村傾斜的原則，滿足不同區(qū)域、不同客戶對(duì)不同品牌、不同規(guī)格的需求，切實(shí)利用好有效貨源，為實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）、加大品牌培育力度，提升工商協(xié)同營銷水平。

一是通過市場(chǎng)調(diào)研，選取適合本地市場(chǎng)的全國重點(diǎn)骨干品牌進(jìn)行重點(diǎn)培育，并將培育情況與培育中存在的問題及時(shí)向相關(guān)工業(yè)反饋，共同制定改進(jìn)措施，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌快速發(fā)展；二是積極探索精準(zhǔn) 1

營銷工作，制定了中華煙精準(zhǔn)營銷實(shí)施方案，確定了中華煙信息采集客戶與潛在需求客戶，通過精準(zhǔn)營銷提高品牌培育能力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長。三是積極與民政部門協(xié)調(diào)，掌握婚慶消費(fèi)者信息，及時(shí)反饋給婚慶用煙重點(diǎn)客戶，并協(xié)同相關(guān)廠家定期召開婚慶用煙客戶懇談會(huì)，加大婚慶用煙推廣力度，挖掘婚慶市場(chǎng)內(nèi)在潛力，改變結(jié)婚用煙單一現(xiàn)狀，達(dá)到培育品牌目的。四是在相關(guān)工業(yè)公司配合下，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師，利用“婚慶用煙懇談會(huì)”、“工商協(xié)同會(huì)”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會(huì) ”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會(huì)”、“煙信通培訓(xùn)會(huì)”“手機(jī)訂貨培訓(xùn)會(huì)”進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，不斷提高其經(jīng)營能力，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面，培育品牌的目的。

2010年共銷售重點(diǎn)骨干品牌（不含四五類煙）？？萬支，同比增長？？%，占總銷量比重？？%，同比提高了？？個(gè)百分點(diǎn)。

（三）、拓展思路、創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)手機(jī)訂貨工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)早。在市公司手機(jī)訂貨準(zhǔn)備會(huì)結(jié)束的當(dāng)天即召開班子會(huì)議，專題研究部署手機(jī)訂貨工作，會(huì)后，又召開了全體營銷人員手機(jī)訂貨專題培訓(xùn)會(huì)，要求營銷人員在與零售戶的接觸中有針對(duì)性地做好宣傳發(fā)動(dòng)工作；二是多措并舉，效果好。為提高手機(jī)訂貨的成功率，我部采取“煙草e通”專題業(yè)務(wù)客戶培訓(xùn)會(huì)、與電信客戶經(jīng)理結(jié)組下鄉(xiāng)、電話營銷等多種行之有效的措施，取得了良好效果；三是后期跟蹤，服務(wù)好。建立了手機(jī)訂貨客戶檔案，提前提醒客戶訂貨時(shí)間，針對(duì)訂貨不成功的客戶，聯(lián)合電信部門及時(shí)做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對(duì)扣款不成功的客戶，及時(shí)通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。

2010年共召開手機(jī)訂貨培訓(xùn)會(huì)？？場(chǎng)，培訓(xùn)客戶？？余人，占全部客戶的？？%，目前，我部共有“煙草e通”客戶？？戶，占入網(wǎng)供貨戶的？？%，此項(xiàng)工作得到了市公司的表彰，榮獲了二等獎(jiǎng)。

（四）、結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化措施，積極推進(jìn)優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動(dòng)。我部去年申報(bào)的優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作已于今年7月份順利通過了省公司驗(yàn)收，為將此項(xiàng)工作繼續(xù)推向深入，我部參照去年創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，將今年的工作重點(diǎn)放在營銷隊(duì)伍建設(shè)上。

一是年初制定了營銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)中通過注重培訓(xùn)的實(shí)效性、多樣性與培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，有計(jì)劃地做好培訓(xùn)工作；二是針對(duì)營銷師技能鑒定，制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃與學(xué)習(xí)時(shí)間表，利用休息時(shí)間組織培訓(xùn)，既保證了參訓(xùn)人員的培訓(xùn)課時(shí)，又做到了學(xué)習(xí)工作兩不誤；三是組織客戶經(jīng)理對(duì)“135”工作法進(jìn)行了專項(xiàng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后舉行了考試，每人撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)，為明年“135”工作法的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。

創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展，使我部營銷隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。今年共有五名營銷人員通過了營銷師職業(yè)技能鑒定，其中高級(jí)兩名，中級(jí)三名，并在市公司舉辦的營銷崗位技能大練兵活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績，獲得了優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。

（五）、積極探索，推進(jìn)山區(qū)客戶服務(wù)成果轉(zhuǎn)化工作。

一是做好山區(qū)客戶培訓(xùn)。先后協(xié)同福建中煙與川渝中煙召開了三場(chǎng)山區(qū)客戶培訓(xùn)會(huì)，通過培訓(xùn)提高山區(qū)客戶經(jīng)營能力，加深山區(qū)客戶對(duì)煙草行業(yè)的了解和認(rèn)知度，增進(jìn)彼此友誼；二是發(fā)放“客戶明白紙”。利用二次配貨，將“五一”、“十一”等節(jié)假日期間的訪銷安排、品牌

供應(yīng)、卷煙價(jià)格等重要信息印成“客戶明白紙”，隨貨送到客戶手中，使客戶及時(shí)了解我部近期工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息，加強(qiáng)與客戶溝通，確保節(jié)前平穩(wěn)銷售；三是優(yōu)化送貨線路。在做好送貨時(shí)間與送貨里程登記的同時(shí)，召開了兩次線路優(yōu)化會(huì)議，組織送貨人員對(duì)送貨線路進(jìn)行了認(rèn)真討論，重點(diǎn)征求了山區(qū)送貨人員對(duì)送貨線路的意見，及時(shí)對(duì)送貨線路進(jìn)行了調(diào)整；四是完善定點(diǎn)取貨。每季度堅(jiān)持對(duì)取貨點(diǎn)與取貨戶進(jìn)行逐一拜訪，尤其針對(duì)新辦證戶，對(duì)定點(diǎn)取貨單的填寫，定點(diǎn)取貨協(xié)議的內(nèi)容及要求進(jìn)行重點(diǎn)講解，以規(guī)范定點(diǎn)取貨程序，確保定點(diǎn)取貨工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

（六）、加強(qiáng)物流精細(xì)化管理，促進(jìn)傳統(tǒng)倉儲(chǔ)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。一是狠抓“成本、服務(wù)、效率、管理、安全”五個(gè)關(guān)鍵，積極探索推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理和ISO9000貫標(biāo)工作，促進(jìn)卷煙流通現(xiàn)代化。二是定期召開線路優(yōu)化會(huì)議，根據(jù)客戶地理分布、要貨數(shù)量與交通路況，對(duì)送貨線路進(jìn)行優(yōu)化，以節(jié)約送貨時(shí)間與配送成本；三是司機(jī)與送貨員克服種種困難，按時(shí)完成了對(duì)送貨戶的衛(wèi)星定位，為打破區(qū)域送貨提供了保障。

（七）統(tǒng)籌安排，做好電子結(jié)算三方協(xié)議完善工作。

一是送貨員在送貨過程中做好三方協(xié)議簽訂的宣傳工作，讓客戶提前準(zhǔn)備好所需資料；二是采用客戶經(jīng)理日常拜訪簽訂與通知客戶到單位集中簽訂相結(jié)合的方式，以節(jié)省簽約時(shí)間，提高簽約效率；三是在簽約過程中，認(rèn)真核實(shí)簽訂人身份，保證簽約信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與簽約的嚴(yán)肅性，并對(duì)痕跡化資料整理歸檔；四是密切關(guān)注簽約中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與市公司聯(lián)系，確保簽約工作順利進(jìn)行。

（八）、強(qiáng)化溝通，確保四員聯(lián)動(dòng)工作順利運(yùn)行。

一是運(yùn)行規(guī)范。要求“四員”嚴(yán)格按照“四員聯(lián)動(dòng)”工作要求按時(shí)發(fā)送、接收、處理聯(lián)動(dòng)信息；二是專銷結(jié)合緊密。利用四員聯(lián)席會(huì)議，使四員明白當(dāng)前各部門的重點(diǎn)工作，使之有的放矢地管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶；三是異常情況及時(shí)處理。客戶經(jīng)理與送貨員在服務(wù)客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常營情況，及時(shí)反饋，稽查員及時(shí)查處，將違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮為銷售保駕護(hù)航的作用。

2010年通過“四員聯(lián)動(dòng)”模塊處理聯(lián)動(dòng)信息？？條，有力地保障了規(guī)范經(jīng)營。

（九）、全員參與，積極開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。

一是開展企業(yè)文化故事征集和“如何打造石家莊煙草現(xiàn)代流通企業(yè)”論文征集活動(dòng)，用身邊的故事激勵(lì)員工奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)，用論文描繪美好藍(lán)圖，促使?fàn)I銷人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進(jìn)企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫，講我所做”的指導(dǎo)思想，開展“崗位在我心中”為主題的新聞稿件投放活動(dòng)，形成人人參予的良好氛圍，通過形式多樣的投稿形式，真實(shí)地反映實(shí)際工作。三是將工作成績和企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，使之內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，使文化宣貫成為全體營銷人員的自覺行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實(shí)力。

2010年，我部共發(fā)表政務(wù)信息？？條，其中省公司采納？？條，共發(fā)表稿件？？篇，其中的兩篇論文分獲市公司二等獎(jiǎng)與三等獎(jiǎng)，并已推薦到省局，參加省局評(píng)選，其中的企業(yè)文化故事獲市公司三等獎(jiǎng)

兩篇，獲優(yōu)秀獎(jiǎng)兩篇，在市公司組織的“崗位在我心中”演講比賽中，取得了個(gè)人三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。

（十）、做好安保工作，確保企業(yè)經(jīng)營工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，定期對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員、倉庫保管員及送貨司機(jī)等從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，做好安全知識(shí)培訓(xùn)；二是定期對(duì)微機(jī)、空調(diào)、送貨車等重點(diǎn)部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導(dǎo)到位、整改到位，不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障；三是利用“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，將安全文化建設(shè)工作推向深入。

三、存在的問題:

1、對(duì)市場(chǎng)把握能力與經(jīng)營調(diào)控能力不強(qiáng)，導(dǎo)致了利潤指標(biāo)完成過早，銷量指標(biāo)差距較大，對(duì)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

2、營銷人員的素質(zhì)在今年得到全面提升，但距打造石家莊煙草現(xiàn)代流通企業(yè)的要求仍有較大差距，部分定性工作完成質(zhì)量較低。

3、對(duì)6S現(xiàn)場(chǎng)管理了解不夠，此項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。

四、2011年工作安排：

1、繼續(xù)做好營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，力爭2011年底實(shí)現(xiàn)所有營銷人員持證上崗。

2、積極向兄弟縣學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，按照市公司要求，做好物流二級(jí)核算工作。

第五篇：卷煙營銷部品牌培育實(shí)施方案

**分公司品牌培育實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)**分局（分公司）**工作會(huì)議精神，注重品牌培育、強(qiáng)化品牌經(jīng)營、做大市場(chǎng)、做強(qiáng)品牌，結(jié)合**分公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

樹立品牌經(jīng)營戰(zhàn)略思想，通過品牌培育“一拉、一推、一轉(zhuǎn)移”，實(shí)現(xiàn)品牌培育升級(jí)，積極構(gòu)建符合卷煙經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求的品牌培育體系；在符合市公司品牌、價(jià)區(qū)規(guī)劃框架內(nèi)，通過優(yōu)化品牌、優(yōu)化價(jià)區(qū)、優(yōu)化類別，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型，使**分公司的整體銷售結(jié)構(gòu)得到大幅提升；通過開展“知名品牌培育建功立業(yè)活動(dòng)”，充分發(fā)揮市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激勵(lì)營銷線全體員工培育知名品牌的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推動(dòng)“532”和“461”知名品牌加快成長。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)品牌培育力度，有效指導(dǎo)品牌培育工作開展，確保品牌培育取得實(shí)效，特成立卷煙品牌培育領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 副組長： 成 員：

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營銷部，營銷部主任兼任品牌培育辦公室主任。

三、工作措施

（一）準(zhǔn)確定位重點(diǎn)價(jià)區(qū)

要把零售價(jià)400元以上、180-240元確立為一類煙重點(diǎn)價(jià)區(qū)，把零售價(jià)130-150元確立為二類煙重點(diǎn)價(jià)區(qū)，把零售價(jià)100元左右確立為三類煙重點(diǎn)價(jià)區(qū)，對(duì)下降型價(jià)區(qū)和零售價(jià)50元以下三個(gè)價(jià)區(qū)實(shí)施逐步優(yōu)化，真正使重點(diǎn)價(jià)區(qū)成為拉升結(jié)構(gòu)的重要引擎；要通過對(duì)主導(dǎo)品牌、輔助品牌、成長性品牌以及淘汰品牌對(duì)比分析，對(duì)同價(jià)位銷量低的品牌逐步優(yōu)化掉；對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)好、銷量大、能夠大力提升結(jié)構(gòu)的品牌要大力做強(qiáng)，對(duì)輔助性、成長性品牌制定目標(biāo)，實(shí)施培育，使其銷量逐步提升。

（二）科學(xué)確定重點(diǎn)品牌

各客戶服務(wù)部及客戶經(jīng)理均須結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際經(jīng)營特點(diǎn)和各自的量、價(jià)、類別卷煙銷售任務(wù)指標(biāo)情況，運(yùn)用價(jià)區(qū)分析原理、分析方法和分析工具，科學(xué)確定出適合自己轄區(qū)銷售和培育的重點(diǎn)品牌（規(guī)格）并進(jìn)行大力推介培育和銷售。

（三）合理規(guī)劃各類別卷煙市場(chǎng)比重

各客戶服務(wù)部和客戶經(jīng)理要根據(jù)品牌培育工作目標(biāo)要求所確定的各類別卷煙比重發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際和月度經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，科學(xué)合理規(guī)劃出客戶服務(wù)部和各訪銷線路月度分類別卷煙銷售比重，明確各類別卷煙月度市場(chǎng)投放量，把握好投放節(jié)奏，確保各類別卷煙的均衡、協(xié)調(diào)銷售和發(fā)展。

（四）建立卷煙經(jīng)營目標(biāo)提報(bào)和確定制度

加強(qiáng)市場(chǎng)分析和目標(biāo)研究，客戶經(jīng)理必須針對(duì)重點(diǎn)價(jià)區(qū)，在掌握市場(chǎng)實(shí)際需求狀況的基礎(chǔ)上，會(huì)制定出既符合公司要求，又符合轄區(qū)實(shí)際需求的重點(diǎn)價(jià)區(qū)銷售和培育目標(biāo)，每月以表格形式將制定的目標(biāo)提報(bào)客戶服務(wù)部，經(jīng)客戶服務(wù)部主任審評(píng)核定后，由客戶服務(wù)部報(bào)請(qǐng)分公司營銷部復(fù)審確定，營銷部復(fù)審確定后，入檔備案。

（五）加強(qiáng)營銷技能培訓(xùn)

要大力加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的營銷技能培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是提升卷煙營銷分析技能，使每個(gè)客戶經(jīng)理均能掌握卷煙價(jià)區(qū)原理，能夠依據(jù)卷煙實(shí)際銷售需求，對(duì)各卷煙價(jià)區(qū)銷售狀況和對(duì)經(jīng)營指標(biāo)完成的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析，從而針對(duì)本單位、各條訪銷線路的品牌經(jīng)營和線路情況，利用價(jià)區(qū)分析工具，結(jié)合**分公司品牌培育相關(guān)要求，科學(xué)、準(zhǔn)確地確定出本單位和各線路的重點(diǎn)銷售、重點(diǎn)培育價(jià)區(qū)。通過加強(qiáng)對(duì)營銷技能的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和品牌培育能力，著力品牌培育優(yōu)化升級(jí)，努力促進(jìn)重點(diǎn)價(jià)區(qū)擴(kuò)容和其它品牌向重點(diǎn)品牌轉(zhuǎn)移，以品牌培育帶動(dòng)目標(biāo)價(jià)區(qū)銷售，以目標(biāo)價(jià)區(qū)銷售促進(jìn)卷煙升檔增量。

（六）強(qiáng)化重點(diǎn)價(jià)區(qū)品牌培育

根據(jù)各片區(qū)不同的經(jīng)營環(huán)境、不同的消費(fèi)需求、各客戶的不同經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營類型、客戶類別、地理位置、經(jīng)營能力、綜合實(shí)力等，制訂不同的貨源投放策略，滿足不同客戶的經(jīng)營需求； 3 要加強(qiáng)對(duì)品牌的分析工作，切實(shí)做好對(duì)重點(diǎn)價(jià)區(qū)新品引入的宣傳和培育，通過新品發(fā)布、終端推介、合理投放，建立實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估制度，精心培育品牌，不斷提高其認(rèn)知度，從而達(dá)到通過增加重點(diǎn)價(jià)區(qū)品牌種類、數(shù)量促進(jìn)重點(diǎn)價(jià)區(qū)擴(kuò)容的目的；要集中重點(diǎn)價(jià)區(qū)市場(chǎng)資源培育重點(diǎn)品牌，重點(diǎn)抓好中華、蘇煙、黃金葉系列、黃鶴樓系列、玉溪、云煙、利群、、紅塔山等一、二類煙品牌的擴(kuò)銷,努力使高檔煙成為引領(lǐng)卷煙消費(fèi)的重要引擎，促進(jìn)高檔煙銷售比重大幅提升，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)價(jià)區(qū)、重點(diǎn)品牌的擴(kuò)容增量，不斷提高重點(diǎn)價(jià)區(qū)、重點(diǎn)品牌的銷售貢獻(xiàn)度。

（七）強(qiáng)力促提重點(diǎn)價(jià)區(qū)擴(kuò)容

客戶經(jīng)理要清楚知道重點(diǎn)價(jià)區(qū)是哪些，重點(diǎn)品牌（規(guī)格）有哪些，在充分了解掌握轄區(qū)各片區(qū)商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)群體構(gòu)成情況、消費(fèi)水平和消費(fèi)特點(diǎn)、每個(gè)客戶卷煙經(jīng)營主銷價(jià)區(qū)品牌（規(guī)格）及銷量的基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)價(jià)區(qū)的銷售區(qū)域和客戶進(jìn)行細(xì)分，明確出各重點(diǎn)價(jià)區(qū)的主銷、次銷、輔銷區(qū)域和目標(biāo)客戶，建立目標(biāo)區(qū)域和客戶銷售檔案，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)和客戶，跟蹤了解其銷售情況，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，結(jié)合客戶建設(shè)要求，有針對(duì)性地深挖市場(chǎng)潛力，確保指標(biāo)完成，促提重點(diǎn)價(jià)區(qū)擴(kuò)容。

（八）力抓重點(diǎn)品牌（規(guī)格）卷煙增量

客戶經(jīng)理必須緊密關(guān)注市場(chǎng)和品牌動(dòng)態(tài)，根據(jù)各品牌（規(guī)格）在市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)和價(jià)格反應(yīng)，運(yùn)用《貨源需求預(yù)測(cè)表》和《貨源計(jì)劃執(zhí)行測(cè)算表》等表格，測(cè)算出各重點(diǎn)品牌（規(guī)格）卷煙的 動(dòng)銷率（即：具體品牌規(guī)格卷煙在一定時(shí)期內(nèi)的增、減幅度），精準(zhǔn)把握重點(diǎn)品牌（規(guī)格）卷煙的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化情況，做到合理投放貨源量，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格；在充分考慮各品牌（規(guī)格）的互補(bǔ)性和成長性的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)品牌替代性研究，實(shí)施對(duì)同一價(jià)區(qū)重點(diǎn)品牌（規(guī)格）加大市場(chǎng)供應(yīng)投放量和壓縮、控制非重點(diǎn)品牌（規(guī)格）的市場(chǎng)供應(yīng)投放量策略，形成同一價(jià)區(qū)不同品牌之間供應(yīng)量差異，促使消費(fèi)需求向重點(diǎn)品牌（規(guī)格）移動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌（規(guī)格）增量。

（九）深入開展“知名品牌培育建功立業(yè)活動(dòng)”

聚集目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，全面落實(shí)品牌培育要求，切實(shí)做好品牌培育工作。通過制訂和實(shí)施《知名品牌培育建功立業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》，激發(fā)和調(diào)動(dòng)卷煙營銷活力和工作熱情，推動(dòng)“532”和“461”知名品牌加快成長，為行業(yè)“532”和“461”知名品牌的發(fā)展奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)和牢固的工作基礎(chǔ)，為**煙草實(shí)現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

五、工作要求

要細(xì)化任務(wù)指標(biāo)分解，加強(qiáng)育牌工作過程管理和工作效果考核。通過對(duì)重點(diǎn)品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、銷售增長率等指標(biāo)，以及是否嚴(yán)格執(zhí)行本方案工作措施要求把各項(xiàng)工作落實(shí)到位等情況的監(jiān)督考核，確保品牌培育效果。