第一篇：服務話術(shù)用語規(guī)范

服務話術(shù)用語規(guī)范

一樓：賓部：您好，歡迎光臨！男賓（5）位，女賓（5）位，換鞋這邊請，請坐，請稍等，我馬上為您拿手牌過來，先生/小姐您好！這是您的手牌，請妥善保管好，貴重物品請收好。有什么需要請叫我們服務員！

客離：先生/小姐，請您這邊換鞋，您請坐，我為您拿鞋，請換鞋！請慢走，歡迎下次光臨！

收銀臺：先生/小姐您好，請把您的手牌給我，我?guī)湍Y(jié)賬，請問您是現(xiàn)金支付還是代金券?您的消費共計300元（如打8.8折）打折下來是285元，收您300，找您15元，請拿小票到鞋區(qū)換鞋。

二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請，男賓（5）位，女賓

（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務員。

客離：貴賓下樓這邊請，請您帶好隨身物品及手牌，請慢走,謝謝光臨！

更衣： 客到：貴賓（問好同上）歡迎光臨！更衣這邊請，請把您的手牌給我，我?guī)湍_更衣柜，請更衣.沐浴這邊請，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要請隨時叫我們服務員。

第二篇：經(jīng)典保險“開門用語”話術(shù)

經(jīng)典保險“開門用語”話術(shù)

1、(單身)用儲蓄開門

陳先生，你這么年輕有為，你會不會考慮在五年內(nèi)結(jié)婚？(會)

那很好！你會不會希望到時候你有一筆錢可以做為結(jié)婚之用？(會)

如果你要準備好結(jié)婚的錢，你一個月可以撥出多少預算？700元怎么樣？如果一個月700元，我就可以為你設計一張10萬的結(jié)婚準備金計劃，你覺得怎么樣？ 我這里正好有一份類似的計劃書，不曉得你要不要參考一下？

------------------

2、對恩愛夫妻開門

陳先生，你們夫妻感情這么好，真讓人羨慕！(那里)

不曉得你有沒有承諾過要照顧對方一輩子？(沒有)

那沒關(guān)系！如果你要保證實現(xiàn)你的承諾，你一個月可以撥出多少預算？500元怎么樣？ 如果一個月500元，我就可以為你設計一張20萬的保險，你覺得怎么樣？ 我這里正好有一份類似的計劃書，不曉得你要不要參考一下？

------------------

3、子女教育開門

陳先生，你孩子那么聰明，你一定很疼他，是嗎？(嗯)

你這么疼孩子，不知道有沒有為他的前程做好規(guī)劃？(沒有)

那沒關(guān)系，如果你要為你的孩子做好前程規(guī)劃，你一個月能撥出多少預算？400元怎么樣？如果一個月400元，我就可以為你設計一張5萬的子女教育基金，你覺得怎么樣？ 我這里正好有一份類似的計劃書，不曉得你要不要參考一下？

------------------

4、養(yǎng)老退休金開門

陳先生，你真的做人很成功，事業(yè)又很有成就，有沒有想過幾歲要退休？(沒有)如果你有一天要退休，你需要為自己準備多少退休金？(不知道)

那沒關(guān)系！如果你要為自己準備好退休金，你一個月能撥出多少預算？ 900元怎么樣？如果一個月900元，我就可以為你設計一張20萬的退休金計劃，你覺得怎么樣？ 我這里正好有一份類似的計劃書，不曉得你要不要參考一下？

第三篇：服務用語規(guī)范

服務用語規(guī)范

一、基本禮貌用語

1、歡迎語：歡迎光臨！

2、問候語：您好

早上好

晚上好！

3、道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！

4、感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！

5、征求語：有什么可以幫助您嗎？

6、接電話：您好，長城寬帶……

二、文明服務用語十五條：

1、您好，請稍等。

2、請坐!

3、請原諒!

4、請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

5、對不起，讓您久等了。

6、對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復您，請諒解。

7、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。

8、對不起，讓您多跑了一趟。

9、剛才是誤會，請您諒解。

10、我可以將您的意見向領(lǐng)導反映，進一步改進我們的工作。

11、對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。

12、對不起，請稍等一下我請示一下領(lǐng)導。

13、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

14、沒關(guān)系，這是我們應該做的。

15、不用客氣，再見。

三、※ 服務忌語：

喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……

第四篇：服務規(guī)范用語

電力

服務規(guī)范用語

接

入

語：您好，XX電力！

結(jié)

束

語：感謝您的來電，再見！

故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達現(xiàn)場后回復調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！

客戶詢問計劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計劃停電，預計會在**時恢復送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅持這樣，我們會報警。感謝你的來電，再見！

電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？

受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！

客戶要求修理了內(nèi)線時：很抱歉，室內(nèi)設備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進行處理！

客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！

第五篇：規(guī)范服務用語

工作人員服務語言規(guī)范

一、接待來訪時用語

1、當有人來訪時，應立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。

2、當問明來意后，應說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。

3、解釋時應說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復一遍、有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負責，請您到××部門辦理”。

4、當客人要離開時，應說“再見，請慢走”。

二、接聽電話時用語

1、在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局×××股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。

2、如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。

3、如果沒聽清楚對方說話時，應說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復一下好嗎？”；電話結(jié)束時，要說“再見”，在確認對方已掛斷電話時才放下聽筒。

三、辦理有關(guān)業(yè)務

1、服務對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務時，應熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。

2、當了解清楚后，應向服務對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。

3、當提交的文件資料不符合要求時，應說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。

4、當提交的文件資料符合要求時，應說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。

5、遇到較復雜的事宜處理時應說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責范圍，請您到××部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為××恐怕還要麻煩您再來一次，您看××時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導），盡快給您答復，麻煩您××時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。