第一篇：珠寶營業員話術和禮貌用語（范文）

珠寶營業員話術和禮貌用語

一、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾啊？

10、您好！您想給自己選，還是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我幫忙嗎？

備注：

要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現公式化的問候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什么價位的？我幫您介紹一下！

4、您喜歡什么款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備注：

要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。

三、介紹產品

1、這款的掛件是我們公司銷量最多……他的特點是………他的優點～～是……您戴上后會……

a2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……！

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……！

4、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。

備注：

要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我幫你戴上看看效果好嗎？

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

6、您感覺怎么樣啊？

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？

首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系備注：

要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？

2、我幫您算一下這款首飾的折后價格，您看一下！

3、這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！

4、請問您是付現金，還是刷卡啊？

5、這是收您的＊＊錢，您請稍等！

6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！

備注：

要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。

避免――說話含糊不清，命令式的口氣。

七、ＶＩＰ登記

1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！

2、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。

3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）

4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

備注：

要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下！

2、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、請問要不要給你做個禮品包裝啊？

4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

5、謝謝您！歡迎下次光臨！

6、還有其他需要嗎？

備注：

要領――有耐性，微笑目送遠走。

避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

■ 珠寶營業員的職業道德Top1、熱愛本職，忠于職守

熱愛本職，忠于職守是職業道德中的主要規范。做珠寶營業員首先是喜歡這個職業，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。

2、遵紀守法，廉潔奉公

遵紀守法，廉潔奉公是珠寶營業員職業活動能夠正常進行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業活動中的重要體現，是珠寶首飾營業員應有的思想道德品質和行為準則。珠寶首飾營業員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，做到不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便泄漏商業機密，包括有關制度，貨品加工地，商品的有關內容，即將舉辦的促銷活動，柜臺商品的構成及帳目等。

3、公平買賣，誠信經商

公平買賣，誠信經商是商業道德規范的核心。是珠寶營業員必須遵守的職業道德。公平買賣體現在：對珠寶首飾商品準確命名誠信無欺，對珠寶首飾明碼標價，確保珠寶首飾的商品質量，并在推銷商品時不強買強賣，按質論價，優質優價，次質次價，同質同價。

真誠守信，講信譽，重承諾，是經商取勝之本。作為一名珠寶營業員，要用自己的一言一行去塑造企業的形象。

4、禮貌待客，熱情服務

5、刻苦學習，鉆研業務

刻苦學習，鉆研業務是提高營業員素質的重要方面。

■ 珠寶店員的崗位職責Top1、服從店長的安排，主動工作。

2、努力完成銷售目標。

3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。

4、保證上柜貨品的質量。

5、準確填寫各種報表。

6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。

7、做好各專賣店形象的維護（包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查）。

8、能夠反饋銷售登記信息。

9、努力控制銷售費用。

10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發票金額、銷售小票。

第二篇：保安常用禮貌用語話術及實際模擬操練

保安常用禮貌用語話術及實際模擬操練

1、保安員小王：對來訪人打敬禮同時說：“您好，請留步，請問您找誰？

2、張老師：“我來拜訪XX公司的王總”

3、保安員小王：請問您貴姓，來自哪個單位，和王總有約嗎？

4、張老師：冕貴姓張，XX公司的業務主管，已經和王總預約好。

5、保安員小王：“請您稍等，我來給您聯系一下”；

（被訪人時不愿接見來訪者或不在）

（1）保安員小王：您好，我是門口執勤的保安員小王，請問是辦公室嗎？

（2）XX公司辦公室：是。

（3）保安員小王：現在有一位XX的業務主管要拜訪王總。

（4）XX辦公室：王總不在（或王總正忙著，沒時間）……….（5）保安員小王：好的，明白

6、保安員小王：不好意思，讓您久等了。王總現在不在。如有需要，請您在此做好登記，王總回來后，我會幫您向他說明情況。

7、張老師：好的。

8、張老師：我還需要拜訪XX公司的馬總。

9、保安員小王：請問您和馬總有約嗎？

10、張老師：我已經和馬總約好了。

11、保安員小王：“請您稍等，我來給您聯系一下”；

（被訪問人員同意會見）

（1）保安員小王：您好，我是門口執勤的保安員小王，請問是辦公室嗎？

（2）XX公司辦公室：是。

（3）保安員小王：現在有一位XX公司的業務主管要拜訪馬總。

（4）XX公司辦公室：好，請他至一號樓202辦公室……….（5）保安員小王：好的，明白

12、保安員小王：請您出示一下的證件（檢查證件），請您做一下登記。

10、保安員小王：謝謝您的合作。馬總，住在1號樓203，直走就能看到。

11、張老師：謝謝

12、王：這是我應該做的，請慢走。（敬禮）

第三篇：珠寶銷售專業話術

、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！您先看一下，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾啊？

10、您好！您想給自己選，還是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我幫忙嗎？

備注：

要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現公式化的問候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什么價位的？我幫您介紹一下！

4、您喜歡什么款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備注：

要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。

三、介紹產品

1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的……他的特點是………他的優點～～是……您戴上后會……

2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……！

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……！

4、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。

備注：

要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我幫你戴上看看效果好嗎？

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

6、您感覺怎么樣啊？

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？

首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系備注：

要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？

2、我幫您算一下這款首飾的折后價格，您看一下！

3、這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！

4、請問您是付現金，還是刷卡啊？

5、這是收您的＊＊錢，您請稍等！

6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！

備注：

要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。

避免――說話含糊不清，命令式的口氣。

七、ＶＩＰ登記

1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！

2、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。

3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）

4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

備注：

要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下！

2、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、請問要不要給你做個禮品包裝啊？

4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

5、謝謝您！歡迎下次光臨！

6、還有其他需要嗎？

備注：

要領――有耐性，微笑目送遠走。

避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

■ 珠寶營業員的職業道德Top1、熱愛本職，忠于職守

熱愛本職，忠于職守是職業道德中的主要規范。做珠寶營業員首先是喜歡這個職業，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。

2、遵紀守法，廉潔奉公

遵紀守法，廉潔奉公是珠寶營業員職業活動能夠正常進行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業活動中的重要體現，是珠寶首飾營業員應有的思想道德品質和行為準則。珠寶首飾營業員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，做到不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便泄漏商業機密，包括有關制度，貨品加工地，商品的有關內容，即將舉辦的促銷活動，柜臺商品的構成及帳目等。

第四篇：珠寶店鋪銷售話術

珠寶店鋪銷售話術

一、接待顧客的開場白

1、您好！歡迎光臨xxx珠寶

2、xxx節快樂！歡迎光臨xxx珠寶

3、您好！這邊是我們店產品的一部分，里面還有很多不同的款式，可以到我們店里面去看看（顧客在櫥窗邊看）。

4、您好！先生/小姐是想看下哪一類的首飾呢？

5、上午好！（下午好）歡迎光臨！

6、您好！請隨便看看！

7、小姐！您的衣服好漂亮啊！

8、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細看看嗎？

9、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

10、您好！您先看一下，我給您到杯水！

11、您好！您想看一下哪類首飾啊？

12、您好！您想給自己選，還是送人啊？

13、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？

14、您好！您的小孩好可愛啊！

要領：態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免：出現公式化的問候。

二、交換信息了解顧客尋求

1、您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對象）

2、您好！先生/小姐，我叫xx是這里的珠寶顧問，很高興為您服務（遞名片）

3、您喜歡什么款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？

4、您對款式有什么要求嗎

5、您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對象的形態）

6、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！

7、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。避免：說話太快，口氣生硬，連續發問。

三、介紹產品

1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的……

他的特點是………他的優點是……您戴上后會……

2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……

4、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。

要領：耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

避免：沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我幫你戴上看看效果好嗎？

2、這一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

3、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

4、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？

5、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

6、首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系

7、您好，請您低頭，我幫您試戴看一下整體佩戴的感覺 要領：態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免：表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

要領:積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。避免:爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？

2、我幫您算一下這款首飾的折后價格，您看一下！

3、請問您是付現金，還是刷卡啊？

4、這是收您的XX錢，您請稍等！

5、讓您久等了，收您xx元，找您XX元。您請過目！要領:說話清楚，展示單據，當面點清款項。避免:說話含糊不清，命令式的口氣。

七、VIP登記以及售后服務

1、請您幫我簽個字，我們這邊會幫您辦理VIP。（顧客的姓名、電話、出生年月日）。

2、您現在購買我們某某珠寶到時候您如果不喜歡想換個款式都可以拿過來換款的（根據當前店面情況收取折舊費/黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們全國任意一家門店都是免費幫您保養和清洗的。

4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

要領:要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免:敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下！

2、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、請問要不要給你用禮品盒包裝起來？

4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

5、請慢走！歡迎再次光臨XXX！

6、還有其他需要嗎？ 要領:有耐性，微笑目送遠走。

避免:喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

第五篇：珠寶銷售專業話術

珠寶銷售專業話術

一、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！您先看一下，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾啊？

10、您好！您想給自己選，還是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我幫忙嗎？

備注：

要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現公式化的問候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什么價位的？我幫您介紹一下！

4、您喜歡什么款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備注：

要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。

三、介紹產品

1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的??他的特點是???他的優點～～是??您戴上后會??

2、您看的這款是我們公司最新推出的??，他的特點是??他的優點是??您戴上后會?！

3、這種款式是目前市面上最流行的??，他的特點是??他的優點是??您戴上后會??！

4、這款是我們公司優惠酬賓的款式??，現在購買絕對是非常實惠的??。備注：

要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我幫你戴上看看效果好嗎？

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

6、您感覺怎么樣啊？

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系。

備注：

要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實的。避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下！

2、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

4、謝謝您！歡迎下次光臨！

5、還有其他需要嗎？

備注：

要領――有耐性，微笑目送遠走。

避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。