第一篇：禮貌用語

禮貌用語

禮貌用語是禮貌待人的專用語。分日常禮貌用語和職業禮貌用語兩類。日常禮貌用語有見面語、感謝語、告別語、招呼語等。如早晨見面互問“早晨好”,平時見面互問“您好”,分別時說聲“再見”、“請再來”,得到別人幫助后說聲“謝謝”、“費心了”,有求于別人的說聲“請”、“麻煩您”、“勞駕”、“請幫助”,打擾別人時說聲“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”,對方道謝或道歉時要回答“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等等。職業禮貌用語,指各行各業從業人員,根據本行業的特點和要求,在服務過程中所用的文明語言。有商業工作者的禮貌用語、乘務員禮貌用語、醫務人員禮貌用語等。禮貌用語的運用不僅表現一個人的語言修養、文化程度、思想品德,而且反映整個社會的文化程度。

一、基本禮貌用語

常見的基本禮貌用語，主要有以下幾種

（１）問候語：早上好、你早、晚上好、晚安。

（２）致謝語：請多關照、承蒙關照、拜托。

（３）慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了。

（４）贊賞語：太好了、真棒、美極了。

（５）謝罪語：對不起、實在抱歉、勞駕、真過意不去、請原諒。

（６）同情語：太忙了、不得了啊、這可怎么辦。

（７）掛念語：身體還好嗎、怎么樣、還好吧。

（８）祝福語：托您的福、你真福氣。

（９）理解語：只能如此、深有同感、所見略同。

（10）迎送語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。

（11）問候語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？

（12）祝賀語：祝你節日愉快、祝您生意興隆、祝你演出成功。

（13）征詢語：你有什么事情？需要我幫你做什么？你還有別的事情嗎？如果你不介意的話，我可以做??嗎？請你慢點講。

（14）應答語：沒關系、不必客氣、照顧不周的地方請多多指正、非常感謝、謝謝你的好意。

（15）道歉語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

（16）婉言推托語：很遺憾不能幫你的忙、承你的好意，但我還有許多工作呢。

我國素有“禮儀之邦”的美名。隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。在社交場合中，我們應該用這種互相以禮相待的態度待人接物。

不論是何種場合，問候時表情應該自然和藹親切，臉上應帶著溫和的微笑。不論是何人以何種方式向自己問候，只要對方出自友好和善意，均應該做出回答，不能毫無表示，沒有表情。

每當得到別人的饋贈、幫助、服務或任何小小的恩惠，都應當向人家說聲“謝謝你”來表示你的謝意和領了情。如果是從別人那接受一件珍貴的禮物或者別人給你幫了大忙，還需要加重語氣。

有時盡管是很小的事情，也應當向別人道謝。比如，別人向你敬酒，或者給你讓個座位，甚至想給你幫忙而未幫上；你向別人問路，但人家不知道，你都要向他道謝。有時候，雖然你覺得心安理得，你最好還是說聲“謝謝”。

凡是受到別人道賀和慰問，也是要表示感謝的。當受到別人的恭維或者稱贊時，中國人習慣說“過獎了”或者“不敢當”之類的客氣話，而外國人往往說“謝謝”。當然，最好說“謝謝”。

在感謝別人時，最好說明原因。說的時候還應該熱情的目光注視著對方。

“對不起”和“請原諒”也是社交中經常要講的話，它們既是表示自己的歉意，也是表示對別人的尊重，不要羞于啟齒。不論在誰面前，無論在上級、下級同事、同學還是陌生人面前，該道歉時應及時道歉，被道歉者也不要忘了說一聲“沒關系”。另外，“對不起”有時還含有遺憾的意思。

“很好”、“很不錯”、“太好了”等這類話語很多，均表示一種贊美的意思。當說這類話時，既要熱情，又要坦誠、切莫言不由衷。口不對心的溢美之詞，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感。

俗話說：“禮多人不怪”。在社交場合中經常致謝和道歉，只會博得尊重和好感。當然，沒有必要致謝的時候，也不必總掛在嘴邊，要恰到好處，掌握分寸，否則也會給人一種巴結人的形象。

二、敬語

敬語，亦稱“敬辭”。它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現出一個人的文化修養。

敬語通常較多地用于比較正規的場合，常見的敬語用“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對方的親屬時，常常使用“令”、“尊”、“賢”三個字。

在日常生活中，敬語也有一種習慣用法，如請教、包涵、打擾等。這些敬語使用的頻率比較高。此外，常見的敬語還有：

重教――尊稱長者給予教誨。重問――尊稱長者或上級的問題。重念――尊稱長者或上級的掛念。拜望――意為探望。拜服――意為佩服。拜辭――意為告辭。

呈――恭敬地送上去。用于晚輩對長輩或下級或地上級。呈正――把自己的作品送請別人批評改正。賜教――給予指教。奉告――意為告訴。奉還――意為歸還。奉陪――意為陪伴。

貴庚――詢問對方年齡。貴姓――詢問對方姓名。惠存――請保存。多用于送人相片、書籍等紀念品時。惠顧――指對方到自己這里來。多用于商家對顧客。華翰――尊稱別人的書信。

華誕――尊稱別人的生辰。恭候――恭敬地等候。請便――請對方自便。

鈞鑒――敬請長輩或首長看信。用于書信開頭的稱呼之后。高就――指離開原職就會較高職位。

高壽――用于詢問老人的年紀。大作――尊稱別人的文章。府上――尊稱對方的家或老家。光臨――賓客來到。光顧――商家多用于以歡迎顧客。

璧還――用于歸還原主或辭謝贈品。千金――稱別人的女兒。駕臨――指對方到來。寬衣――請別人脫下衣服。仰承――意為遵從對方的意圖。

需要說明的是，敬語中的“請”與請求語中的“請”在詞義上略有區別，請求語中的“請”字是側重于有求于人，而敬語中的“請”字則側重于對別人的尊重和敬意，但兩者本質仍是相通的。另外，在使用敬語時還需要注意下列幾個問題：

（１）要心有所誠，才能口有所言。這樣，如果你有尊重別人的良好修養，必須先在思想上尊重別人。這樣，你才能在語言上表現出對別人的敬意。所以，在使用敬語時，還要注意神態專注和語氣的真誠。語言是思維的外殼，它還必須與之相呼應的內涵才行。

（２）要根據不同的對象，使用不同的敬語。這也就是說，當你使用敬語時，必須有針對性地加以選用。

（３）要努力養成使用敬語的習慣。當然，這其中的關鍵仍在于時時都存有敬人之心。只有這樣，才會處處注意使用敬語。

三、謙語

謙語，亦稱“謙辭”。它與“敬語”相對，是向人表示謙恭的一種詞語。

使用謙語和使用敬語一樣，兩者體現了說話人本身的文明修養。它們是同一事物的兩個方面，即對人使用敬語時，對己則使用謙語。

謙語的用途，較之敬語要稍少一些，它較多地出現在書面語中。

謙語是最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。

但要注意，如果已經冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內，所以不能再加。常見的謙語，主要有以下幾種：

敢――表示冒昧地請求別人。敞――舊時用于與自己有關的事物。

寒門――貧寒的家庭。芻議――指自己的議論。

錯愛――表示感謝對方的愛護。斗膽――形容大膽。

癡長――用于年紀較大的人，說自己白白地比對方大若干歲。不才――自我謙稱。

笨鳥先飛――指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動。拙――多謙稱自己的文章，見解等。老朽――老年人的自我謙稱。才疏學淺――意為學而不廣，學而不深。

過獎――對方過分地表揚或夸獎。不敢當――表示承當不了。

另外，自謙和敬人，是不可分割的統一體。盡管在日常生活中謙語的使用不多，但其精神卻是無處不在的。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然也會對你報以尊重。

四、客套話

婉辭，是指對不便直言的事用委婉含蓄的詞語來表達。在我們這樣一個具有悠久文化傳統的國家晨，尤其是在社交場合，更要多運用婉辭，它能體現一個人的素質及尊重他人的個人素質。

客套話表示客氣的話，熟練地使用客套話是有禮貌的表現。常用的客套話，主要有以下幾種：

慢走――用于送客人的時的客套話。留步――是客人告辭對主人說的話。

借光――用于請別人給自己方便或向別人詢問。勞駕――用于請別人做事或讓路。

少禮――稱自己禮貌不周或請別人不拘小節。少陪――因事不能相陪。

失敬――向對方表示歉意，責備自己禮貌不周。撥冗――多用于請求別人推開繁務，抽出時間做某事。久違――好久不見了。常用分別重逢或書信中。久仰――仰慕已久。用于初次見面時。

第二篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協助我們??”（講明情況后請客人協助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節好！節日快樂！步步高升！恭喜發財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第三篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第四篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第五篇：禮貌用語

《禮貌用語》教學設計

——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學內容：

《禮貌用語》是遼師大版小學《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進行學習禮貌用語的教育，使學生知道日常生活中禮貌用語的含義。在生活中要引導學生正確使用，培養學生從小使用禮貌用語的好習慣。

教材分析：“禮貌用語”是根據課程標準中人與人之間的交往應該懂禮貌的基本要求而設置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請、你好、謝謝、沒關系、再見。意在通過活動使學生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應該使用禮貌用語，激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

設計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。教學的主要形式是：創設情境，組織活動，促進師生互動、生生互動，在表演中體驗和學習，在學習后總結和升華，從而實現學習目標。

教學目標：1.知道日常生活中常用的禮貌用語。

2.感受使用禮貌用語的好處。

3.愿意并能較準確的使用禮貌用語，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應會使用禮貌用語。4.激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

教學重點、難點：讓學生愿意學習并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。

教學手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學方法：引導啟發法、情境教學法、表演引導法

學法：小組合作、探究交流

教學過程：

一、揭題導入。

1.歌曲導入：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家帶來一首非常好聽的歌曲，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過渡：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節課，老師會帶你們去認識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？

4.師：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。（教師板書：禮貌用語）讓我們再一起喊出他們的名字??這些禮貌用語字不多，卻可以表達出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯系生活、創設情境，感受使用禮貌用語的好處。

師：同學們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創設情境（讓學生認真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）

1.叫一名小同學去挪動教室前面的桌子。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。（此時教師再次提示：同學們注意了，一定要認真觀察，看他們都說了什么？）

2.指一名同學向另一名同學借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節課所學的內容你們沒聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學和老師一起表演）

師：同學們，以上這四種情況，我們在生活中是不是經常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當同學提出老師的做法不好時，教師適時追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學的東西碰到地上沒說對不起，很不禮貌。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。）

師：同學們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走。快樂送大家，幸福在心頭。

老師和學生一起拍手唱兒歌。

三、深入領悟，情感升華。

1.禮貌用語使用情況自我檢測。

師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。同學們，你們經常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。小組同學討論交流

全班匯報

師：我們二年二班的同學真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對應的位置。

幻燈片展示學生的書寫，師生評價，生生評價。（從兩方面評價：書寫質量及書寫內容）

2.創設情境，使學生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：咱班同學真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學表演，趕快排練吧！

同學們興奮的排練、表演。師：同學們，你們準備好了嗎？ 找同學表演

（師適時啟發學生不僅在學校使用禮貌用語，還應在家里、在公共場所經常使用禮貌用語）

3.師生共同創編兒歌。

師：同學們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長和老師，個個夸我好。見面問“您好”，分手說“再見”。若要求人幫，“請”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無意影響人，忙說“對不起”。回答要說“沒關系”。

言語文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？

師生共同誦讀兒歌。

四、總結。

同學們今天表現真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學會了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學們在今后能自覺使用禮貌用語，從小做個講禮貌的好孩子。

板書設計：

請

你好 禮貌用語

對不起！

謝謝！

再見！