第一篇：淺談?wù)莆招睦韺W(xué)基本理論在規(guī)費(fèi)征稽管理工作中的必要性1

淺談?wù)莆招睦韺W(xué)基本理論

在規(guī)費(fèi)征稽管理工作中的必要性

惠州市惠東公路管理局征稽所黃曉峰

心理學(xué)是人類為了認(rèn)識(shí)自己而研究自己的一門基礎(chǔ)科學(xué)。著名的心理學(xué)家弗羅姆就曾說(shuō)過(guò)，每個(gè)人都是心理學(xué)家，每個(gè)人都有自己的心理學(xué)，只不過(guò)有的人是比較好的心理學(xué)家，有的人是比較差的心理學(xué)家而已。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，無(wú)論是從事哪一種行業(yè)，我們都處于社會(huì)之中，而并非遠(yuǎn)離社會(huì)，大家都不可避免地要同各種各樣的人打交道，必然要和他人溝通和交往，必然要面對(duì)這種或那種的人際關(guān)系，我們惟有做一個(gè)比較好的心理學(xué)家，才能和他人進(jìn)行有效的溝通，才能夠處理好各種人際關(guān)系問(wèn)題。

而了解和學(xué)習(xí)心理學(xué)有助于我們成為比較好的心理學(xué)家，有助于我們將許多已有的經(jīng)驗(yàn)層面的東西上升到理論的層面，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活具有普遍的指導(dǎo)意義。特別是對(duì)于那些從事“窗口”服務(wù)行業(yè)的前臺(tái)工作者來(lái)說(shuō)，面對(duì)的是社會(huì)上文化程度不一，素質(zhì)修養(yǎng)不等的大眾群體，為此幾乎每天都要去猜測(cè)、揣摩來(lái)者的心里到底是怎么想的，自己該怎么做才能獲得最佳的工作效應(yīng)，才能不斷提升本部門在社會(huì)上的形象和地位。公路規(guī)費(fèi)征稽所是公路管理部門面向社會(huì)的第一道風(fēng)景線，其形象的好壞直接關(guān)系著整個(gè)公路管理部門在社會(huì)上的形象和地位。因此，我覺得每一位征稽人員都有必要拓寬思維，加深對(duì)心理學(xué)基本理論進(jìn)行認(rèn)識(shí)和理解，從而深刻認(rèn)識(shí)心理學(xué)基本理論在公路規(guī)費(fèi)征稽管理工作中的重要意義。

一、認(rèn)識(shí)心理學(xué)

人在生活實(shí)踐中與周圍事物相互作用，必然有這樣或那樣的主觀活動(dòng)和行為表現(xiàn)這就是人的心理活動(dòng)，或簡(jiǎn)稱之為心理。具體地說(shuō)，外界事物或體內(nèi)的變化作用于人的機(jī)體或感官，經(jīng)過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)綜合大腦的信息加工，就產(chǎn)生了對(duì)事物的感覺和知覺、記憶和表象，進(jìn)而進(jìn)行分析和思考。人在實(shí)踐中同客觀事物打交道時(shí)，總會(huì)對(duì)它們產(chǎn)生某種態(tài)度，形成各種情緒。人在生活實(shí)踐中還要通過(guò)行動(dòng)去處理和變革周圍的事物，這就表現(xiàn)為意志活動(dòng)。以上所說(shuō)的感覺、知覺、思維、情緒、意志等都是人的心理活動(dòng)。心理活動(dòng)是人們?cè)谏顚?shí)踐中由客觀事物引起、在頭腦中產(chǎn)生的主觀活動(dòng)。任何心理活動(dòng)都是一種不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，人在認(rèn)識(shí)和改造客觀世界中，各自都具有不同他人的特點(diǎn)，各人的心理過(guò)程都表現(xiàn)出或大或小的差異，這種差異既與各人的先天素質(zhì)有關(guān)，也與他們的生活經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)有關(guān)。在高度發(fā)展的人類社會(huì)中，人的心理獲得了充分的發(fā)展，由此而來(lái)登上了動(dòng)物進(jìn)化階梯的頂峰。

二、學(xué)習(xí)和了解心理學(xué)的目的我們認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)心理學(xué)，目的就是了解人類的心理活動(dòng)規(guī)律，把心理學(xué)知識(shí)直接應(yīng)用于實(shí)際工作，提高工作效率。作為征稽執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)，如果能夠靈活地運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的研究理論成果去揣摩每一位車主的內(nèi)心世界時(shí)，也就一定可以圓滿地處理好“窗口”內(nèi)外的征繳關(guān)系，及時(shí)熄滅不必要燃起的火焰，并和車主進(jìn)行有效的溝通。因?yàn)樾睦韺W(xué)有助于我們對(duì)自己有個(gè)比較清晰的了解和認(rèn)識(shí)，能夠調(diào)節(jié)控制

自己的行為，同時(shí)知己知彼，搞好人際關(guān)系，對(duì)“文明窗口”的創(chuàng)建，對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步都能起到一定的促進(jìn)作用。

三、心理學(xué)基本理論在規(guī)費(fèi)征稽管理工作中的應(yīng)用

1、噪音

噪音是許多學(xué)科所研究的課題。心理學(xué)主要研究噪音與心理和行為的關(guān)系問(wèn)題。從心理學(xué)觀點(diǎn)看，噪音是使人感到不愉快的聲音。在規(guī)費(fèi)征稽工作中，征稽執(zhí)法人員說(shuō)話的音調(diào)和語(yǔ)氣，就是決定征稽環(huán)境內(nèi)是否存在噪音的重要體現(xiàn)。試想一想，假如你是一名前來(lái)繳費(fèi)的車主，征稽員以管理者的心態(tài)大聲回答你的詢問(wèn)，以及征稽員以服務(wù)者的心態(tài)用溫和的語(yǔ)氣和百問(wèn)不厭的態(tài)度來(lái)接待你，你會(huì)有什么不同的感受嗎？我相信，你的答案絕對(duì)是對(duì)立的。因?yàn)榧词故峭瑯拥囊痪湓?，高八度的聲音噪音較大，因此更容易令人感到不愉快。征稽執(zhí)法人員如果能夠深刻理解并熟練應(yīng)用這個(gè)心理學(xué)原理，我相信，噪音將永遠(yuǎn)無(wú)法出現(xiàn)在征稽執(zhí)法環(huán)境之中。

2、擁擠

從心理學(xué)的角度看，擁擠與密度既有聯(lián)系，又有區(qū)別。擁擠是主觀體驗(yàn)，密度則是指一定空間內(nèi)的客觀人數(shù)。密度大并非總是不愉快的，而擁擠卻總是令人不悅。就好比說(shuō)，在我們的繳費(fèi)高峰期間，前來(lái)征費(fèi)大廳繳費(fèi)的車主自然較多，但如果征費(fèi)大廳里秩序井然，則運(yùn)用心理學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是給他人的感覺為密度大而不是擁擠；反之，在秩序混亂的情況下，哪怕是三五人，也會(huì)給人擁擠的感覺。

3、個(gè)人空間

個(gè)人空間指?jìng)€(gè)人在與他人交往中自己身體與他人身體保持的距離。舉個(gè)例說(shuō)吧，你與朋友聊天，兩個(gè)人之間所保持的距離越近將越容易讓人覺得兩個(gè)人的關(guān)系密切，反之距離越遠(yuǎn)將越容易令人感到生疏。為此，窗口服務(wù)部門的“零距離”接觸被越來(lái)越多的人所重視，“玻璃窗”已成為橫梗窗口內(nèi)外的一條鴻溝，取而代之的是令人倍感親切的開放式的面對(duì)面窗口服務(wù)。

4、空氣污染

空氣污染對(duì)身體健康早已引起人們的注意，但其心理后果卻剛剛引起重視。1979年羅頓等人的研究表明，在某些條件下，空氣污染可引起消極的心情和侵犯行為。一些研究表明，溫度與暴力行為有關(guān)，夏日的高溫可引起暴力行為增加。溫度也與人際吸引有關(guān)，在高溫室內(nèi)的被試比在常溫室內(nèi)的被試易于對(duì)他人作出不友好的評(píng)價(jià)。由此可見，征費(fèi)大廳內(nèi)征稽環(huán)境的舒適與否將直接影響每一位車主的心情，同時(shí)也將直接影響著社會(huì)大眾群體對(duì)公路管理部門評(píng)價(jià)的高低。

四、掌握并靈活運(yùn)用心理學(xué)基本理論在規(guī)費(fèi)征稽管理工作中的意義

1、有助于自己認(rèn)識(shí)內(nèi)外世界，提高自身素質(zhì)

學(xué)習(xí)心理學(xué)，不僅可以加深我們對(duì)自己的了解，知道自己為什么會(huì)做出某些行為，這些行為的背后隱藏著什么樣的心理活動(dòng)，以及自己現(xiàn)在的個(gè)性、脾氣等特征又是如何形成的等等，還可以將自己學(xué)到的心理活動(dòng)規(guī)律運(yùn)用到人際交往中，通過(guò)他人的行為推斷其內(nèi)在的心理活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外部世界的更準(zhǔn)確的認(rèn)知。

2、有助于調(diào)整和控制自己的行為規(guī)范

心理學(xué)除了有助于對(duì)心理現(xiàn)象和行為做出描述性解釋外，它還向我們指出了心理活動(dòng)產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律。人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性但同時(shí)也具有一定的可塑性。因此，我們可以在一定的氛圍內(nèi)對(duì)自己和他人的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)整。也可以通過(guò)內(nèi)在外在的因素實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)控。也就是說(shuō)，可以盡量消除不利因素，創(chuàng)造有利的情境，引發(fā)自己和他人的積極行為。例如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己存在一些不良的心理品質(zhì)和習(xí)慣時(shí)，就可以運(yùn)用心理活動(dòng)規(guī)律，找到誘發(fā)這些行為的內(nèi)外因素，積極地創(chuàng)造條件改變這些因素的影響，實(shí)現(xiàn)自身行為的改造。

3、心理活動(dòng)與人們的生活實(shí)踐有著不可分割的關(guān)系

心理活動(dòng)是因生活實(shí)踐的需要而產(chǎn)生的。在生活實(shí)踐中，客觀事物作用于人、影響著人。人一方面接受這種作用和影響，同時(shí)也以自己的方式作用于客觀事物，這就是認(rèn)識(shí)它、變革它。這樣，人們便產(chǎn)生了事物的感覺、知覺、思維以及它們采取這樣或那樣的態(tài)度、意圖以及行動(dòng)?？梢姡说男睦砘顒?dòng)對(duì)生活實(shí)踐起著調(diào)節(jié)和指導(dǎo)作用，從而使人具有自覺能動(dòng)性。

總之，要掌握人的心理規(guī)律，就必須從研究人的行為入手，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)是內(nèi)隱的，行為才是外顯的，但外顯的行為受內(nèi)隱的心理活動(dòng)所支配，反過(guò)來(lái)，內(nèi)隱的心理活動(dòng)也只有通過(guò)行為才能起作用和得到表現(xiàn)。而人與人之間存在著個(gè)體差異，要了解、預(yù)測(cè)、調(diào)節(jié)和控制人的行為，就更需要探討人們復(fù)雜的心理活動(dòng)規(guī)律。因此，從事窗口

服務(wù)的規(guī)費(fèi)征稽管理部門執(zhí)法人員，適時(shí)了解心理學(xué)基本知識(shí)，掌握心理學(xué)基本理論，并將之靈活地運(yùn)用于實(shí)際的規(guī)費(fèi)征稽管理工作中是十分必要的。

2006年11月23日

第二篇：心理學(xué)在班主任管理工作中的應(yīng)用研究綜述

《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

班主任班級(jí)管理中的心理學(xué)應(yīng)用研究綜述

10級(jí)心理學(xué)

2010704139 葉彩蘭

摘要：如何將心理學(xué)合理應(yīng)用于班級(jí)管理中，是當(dāng)前廣大班主任隊(duì)伍比較關(guān)注的熱點(diǎn)話題。在分析了班主任與班級(jí)管理的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，本文從心理學(xué)學(xué)科角度出發(fā)，嘗試探討班主任管理工作中心理學(xué)的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：班主任

班級(jí)管理

心理學(xué)應(yīng)用

1.引言

班級(jí)作為一個(gè)特定的概念，主要是指在學(xué)校中，由一群目標(biāo)一致、組織機(jī)構(gòu)健全、成員相對(duì)穩(wěn)定，并共同接受一定的規(guī)章制度約束的分級(jí)別的學(xué)生所組成的教育教學(xué)基本單位。班級(jí)作為學(xué)校教育教學(xué)的基本單位，具有學(xué)習(xí)性、不成熟性、教育性和社會(huì)性的特點(diǎn)[1]。班級(jí)是學(xué)校的基礎(chǔ)“細(xì)胞”，是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的主要場(chǎng)所。因此，班級(jí)要為每一個(gè)學(xué)生創(chuàng)設(shè)有助于其生命充分成長(zhǎng)的空間，引發(fā)學(xué)生強(qiáng)勁的生命動(dòng)力，讓學(xué)生的認(rèn)知、情感、意志和態(tài)度都參與到學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)中，獲得精神的豐富和生命的完整成長(zhǎng)，書寫色彩斑斕的生命華章。而班主任是由學(xué)校擇優(yōu)指定，全面負(fù)責(zé)一個(gè)班級(jí)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作的教師。一個(gè)班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，也是一個(gè)班級(jí)中全體任課教師教學(xué)、教育工作的協(xié)調(diào)者。他作為班級(jí)管理工作的主要執(zhí)行者，主要職責(zé)就是組織、教育、引導(dǎo)學(xué)生并且與學(xué)生一起管理好班級(jí)，促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。班級(jí)管理是由班主任、任課教師、學(xué)生等與班級(jí)有關(guān)的人員共同處理班級(jí)事務(wù)，為了既定目標(biāo)，在民主協(xié)商的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織、溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)等手段，形成正確的集體輿論，建立完善的組織結(jié)構(gòu)、合理的規(guī)章制度，提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與條件，使學(xué)生主動(dòng)、全面、個(gè)性化發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。由此可見，班級(jí)管理是班主任一切工作中的重中之重。班主任必須帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生按照教育規(guī)律的要求，為了更好地實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目標(biāo)和班級(jí)工作目標(biāo)而進(jìn)行一系列的活動(dòng)。最后形成“班集體”，所謂“班集體”指這個(gè)班級(jí)具有“一個(gè)目標(biāo)明確的場(chǎng)所；一個(gè)相互交流思想的場(chǎng)所；一個(gè)充滿正義感的場(chǎng)所；一個(gè)互相關(guān)心的場(chǎng)所；一個(gè)歡聚聚會(huì)的場(chǎng)所”[注釋1]。班級(jí)管理的目標(biāo)就是要成為這樣意義上的班集體。怎樣結(jié)合心理學(xué)促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，開展有效的班級(jí)管理，是每位班主任需要探究的學(xué)問(wèn)。

注釋1：厄內(nèi)斯特·波伊爾著.基礎(chǔ)學(xué)校[M].人民教育出版社, 1998 年版.第 29 頁(yè) 《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

2.班主任與班級(jí)管理國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 ．．自從夸美紐斯在《大教學(xué)論》中正式提出班級(jí)授課制這種形式以來(lái)，眾多的實(shí)踐家和研究家自發(fā)自覺對(duì)班級(jí)管理進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐研究。國(guó)內(nèi)的研究可從大陸和臺(tái)灣地區(qū)兩方面來(lái)談。

就中國(guó)大陸而言，盡管“班級(jí)管理研究的總體理論水平不高，同一內(nèi)容、同一角度、同一層次的重復(fù)研究較多”[注釋2]，但從班級(jí)管理這一角度，可呈現(xiàn)四個(gè)研究層次：“原生態(tài)”研究、“務(wù)實(shí)派”研究、“專業(yè)化”研究以及“理論型”研究[1]。第一層次——“原生態(tài)”研究是當(dāng)前我國(guó)班級(jí)管理研究隊(duì)伍中最為龐大、最為活躍的群體，也是成果最為豐碩的研究隊(duì)伍。顧名思義，它是指大多從事著一線的班主任工作實(shí)踐的研究者們，以自己所帶班級(jí)為研究陣地，以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為成果，出版了大量的班級(jí)管理工作研究成果。主要有魏書生的《班主任工作漫談》、李鎮(zhèn)西《做最好的班主任》、丁榕的《班級(jí)管理科學(xué)與藝術(shù)（我的班主任情）》、任小艾《新世紀(jì)班主任必讀》等。特別是魏書生的《班主任工作漫談》，他并沒有用系統(tǒng)的、理論性的語(yǔ)言教我們?cè)鯓赢?dāng)好一個(gè)班主任，而是一本自己當(dāng)班主任工作經(jīng)驗(yàn)的隨筆，以輕松敘事的方式教給班主任許多實(shí)際方法。他們中的大多數(shù)都是非常優(yōu)秀的班主任，出版物多以工作日記、手記、雜談、案例等形式出現(xiàn)，管理技巧帶有鮮明的個(gè)性特色和不可復(fù)制性。

而在臺(tái)灣地區(qū)，將班級(jí)管理問(wèn)題稱為“班級(jí)經(jīng)營(yíng)”。一般比較關(guān)注班級(jí)指派導(dǎo)師（相當(dāng)于班主任）全面負(fù)責(zé)班級(jí)的各項(xiàng)日常事務(wù)和學(xué)科教學(xué)活動(dòng)之外的教育活動(dòng)。如吳明隆著的《班級(jí)經(jīng)營(yíng)與教學(xué)新趨勢(shì)》一書中指出：“班級(jí)經(jīng)營(yíng)，乃是教師或師生在教室社會(huì)體系中，遵循一定的準(zhǔn)則規(guī)范，在師生互動(dòng)情境下，適當(dāng)而有效地處理班級(jí)中的人、事、物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以建構(gòu)良好的班級(jí)氣氛，發(fā)揮有效教學(xué)的效果，達(dá)成全人教育目標(biāo)的歷程[注釋3]?！北緯鴱陌嗉?jí)經(jīng)營(yíng)的地點(diǎn)、成員、原則、過(guò)程、范圍、目標(biāo)策略和本質(zhì)八個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

盡管有豐富的經(jīng)驗(yàn)參考，目前班主任管理中仍存在一些問(wèn)題，主要有：班主任管理的思想存在偏差、班主任管理的措施不夠給力、班主任管理的成效尚缺顯著[2]。奧地利心理學(xué) 家阿德勤說(shuō)：“心理學(xué)和教育是同一現(xiàn)實(shí)和同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，要指導(dǎo)心靈，就需要了解 心靈的運(yùn)作。只有那些了解心靈及其運(yùn)作的人才能運(yùn)用他的知識(shí)指導(dǎo)心靈走向更高、更普遍的目標(biāo)?！痹谌姘l(fā)展素質(zhì)教育的今天，我國(guó)的基礎(chǔ)教育在很多方面都得到一定程度的發(fā)展，結(jié)合心理學(xué)完善班主任的管理工作應(yīng)是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法。

注釋2：陳紅燕著.《班級(jí)管理研究述評(píng)》.《教學(xué)與管理》[J].2004（11）.第 17 頁(yè)

注釋3：吳明隆著.《班級(jí)經(jīng)營(yíng)與教學(xué)新趨勢(shì)》[M].(上海)華東師范大學(xué)出版社,2006 年版.第 4 頁(yè)

《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

3.心理學(xué)與班主任班級(jí)管理

心理學(xué)在班主任班級(jí)管理的運(yùn)用研究近年來(lái)取得了一定的成果，不同的學(xué)者以不同的觀點(diǎn)闡述了自己的成果，雖瞥見冰山一角，但綜合起來(lái)可見心理學(xué)運(yùn)用的豐富性。早在2000年，林燕珍就提出班主任在管理上必須遵循三個(gè)心理學(xué)原則：目標(biāo)認(rèn)同、參與意識(shí)、維持平衡的心理學(xué)原則[3]。她認(rèn)為只有這樣，才能增強(qiáng)學(xué)生的自覺性、自尊心和自豪感，凝聚班集體。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展研究，關(guān)于這一問(wèn)題的研究愈明朗化，清晰化。吳小清在分析中職學(xué)生的心理狀態(tài)存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了中職班主任應(yīng)利用團(tuán)體心理學(xué)組建好班級(jí)，要運(yùn)用“破窗效應(yīng)”，努力促進(jìn)良好班風(fēng)的形成，同時(shí)客觀全面地認(rèn)識(shí)學(xué)生，避免“暈輪效應(yīng)”，另外得加強(qiáng)對(duì)家庭教育的指導(dǎo)[4]。無(wú)獨(dú)有偶，賴桂玲就中職班主任管理中的心理學(xué)運(yùn)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述：針對(duì)中職學(xué)生特點(diǎn), 開展班主任管理工作；以相互信任為基礎(chǔ), 促進(jìn)班主任管理工作的開展；從學(xué)生角度出發(fā)進(jìn)行心理分析, 實(shí)現(xiàn)班級(jí)的自主管理。這就要求班主任教師具有較高的心理學(xué)理論知識(shí)及實(shí)踐能力，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培養(yǎng)[5]。張秀娜通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在具體的管理工作中，班主任應(yīng)用心理學(xué)發(fā)揮其影響力首先是通過(guò)自身人格魅力來(lái)影響小學(xué)生的言行和學(xué)習(xí)習(xí)慣，其次在日常管理中樹立威信。同時(shí)她也指出可以利用團(tuán)體心理學(xué)組建班級(jí)，對(duì)家庭教育進(jìn)行有效知道加強(qiáng)班級(jí)管理[6]。朱珺認(rèn)為新時(shí)期的班主任在班級(jí)管理工作上，首先要學(xué)會(huì)的就是運(yùn)用心理學(xué)上的“分糖原則”適度的夸獎(jiǎng)和激勵(lì)學(xué)生。進(jìn)一步，要信任學(xué)生，避免班主任“趴窗戶趴們”的尷尬，采取適時(shí)適度的監(jiān)督管理手段，控制與學(xué)生的距離[7]。梁月紅則強(qiáng)調(diào)溝通的作用，通過(guò)迂回心理接觸的暗示形式，用權(quán)威和責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)[8]。更為系統(tǒng)的、專業(yè)的是，梁崗[注釋4]老師發(fā)展班級(jí)的主要策略是借助心理學(xué)理論與技術(shù)，無(wú) 數(shù)次破解學(xué)生生命成長(zhǎng)的密碼，與他們?cè)谛撵`深處相遇。經(jīng)過(guò)不斷地自我否定與提升，他從實(shí)踐中得出“德育三線”班級(jí)發(fā)展新模式：一條線是用精神分析的方法發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題(即教育診斷)，另一條線是用積極心理學(xué)的思路開展師生共構(gòu)的教育治療(即教育輔育)，最后一條線是借班級(jí)文化建設(shè)，引領(lǐng)學(xué)生成為有社會(huì)責(zé)任感的人(即社會(huì)情感的建立)[9]。

綜上所述，可以總結(jié)出班主任班級(jí)管理的心理學(xué)應(yīng)用主要涉及的方向有管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、團(tuán)體心理學(xué)、精神分析、社會(huì)心理學(xué)等，而且在實(shí)踐中都是混合使用的。橫向來(lái)看前人的研究，跨多種學(xué)科和學(xué)派，理論知識(shí)豐富，但還有許多理論待發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用?？v向來(lái)看，關(guān)于這方面的研究仍不夠成熟，起步晚，研究成果少。就搜索的文獻(xiàn)來(lái)看，其中有意識(shí)地提出要以心理學(xué)的角度來(lái)系統(tǒng)研究班主任在班級(jí)管理的應(yīng)用的成果還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此，本文將從學(xué)科的角度出發(fā)，系統(tǒng)地將班主任班級(jí)管理工作中的一些心理學(xué)應(yīng)用分類，使之清晰化、明朗化。一方面為班主任班級(jí)管理的研究累積知識(shí)，另一方面也可為班級(jí)管理的發(fā)展 《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

提供心理學(xué)的理論依據(jù)。3.1管理心理學(xué)與班級(jí)管理

管理心理學(xué)主要研究組織管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律，并利用這種規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的工作積極性，從而提高工作效率與管理效率。管理心理學(xué)的主要內(nèi)容包括：①個(gè)體心理，即人的需要與動(dòng)機(jī)激勵(lì)、人的態(tài)度及其變化規(guī)律等；②群體心理，主要涉及人際關(guān)系、人際溝通、群體的共同心理傾向、群體凝聚力和群體士氣調(diào)動(dòng)與培養(yǎng)等；③領(lǐng)導(dǎo)心理，主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、領(lǐng)導(dǎo)威信、領(lǐng)導(dǎo)的有效性等；④組織心理，主要涉及組織機(jī)構(gòu)、組織理論和組織發(fā)展等方面[13]。從本質(zhì)上說(shuō)，管理是人的管理，它主要涉及人與人間的關(guān)系。

管理心理學(xué)在班級(jí)管理的應(yīng)用比較多而系統(tǒng)，可能是因?yàn)榘嗉?jí)管理直接和管理掛鉤，屬于管理的范疇，而管理又與管理心理學(xué)息息相關(guān)。聶洪濤運(yùn)用新的管理理論和自己的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出做好班主任管理工作的前提必須先具備計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能,再運(yùn)用科學(xué)的班級(jí)管理方法,做到“教就是為了不教”，學(xué)生也做到了自尊、自立、自律、自強(qiáng)[10]。而張兵以現(xiàn)代管理“人本”管理為理念，總結(jié)了班主任工作的四個(gè)主次關(guān)系：“人本”管理為主、“法治”管理為輔；“自管”為主，“他管”為輔；“贊揚(yáng)”管理為主，“批評(píng)”管理為輔；“學(xué)風(fēng)”管理為主“、文化”管理為輔[11]。陳文蕾則靈活運(yùn)用管理學(xué)中一些常見理論于班級(jí)管理中，比如木桶理論——取長(zhǎng)補(bǔ)短，要善于認(rèn)識(shí)“長(zhǎng)短”，善于“短中見長(zhǎng)”，善于彌補(bǔ)“短”處，最后要善于創(chuàng)設(shè)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”的環(huán)境。再者，她運(yùn)用管理層次理論把班級(jí)集體與班主任之間的關(guān)系分成四層：核心層（班團(tuán)干部）、緊密層（積極要求上進(jìn)的學(xué)生）、松散層（活躍的學(xué)生）、疏遠(yuǎn)層（一般學(xué)生），特別強(qiáng)調(diào)最遠(yuǎn)的，也許最深切，主動(dòng)征求“疏遠(yuǎn)層”學(xué)生群的意見能更真實(shí)地全面地了解學(xué)生需求。最后，以馬斯洛需求層次理論說(shuō)明關(guān)注學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需求[12]。

無(wú)論從管理的職能，還是管理理念和一些管理理論的角度出發(fā)，“遠(yuǎn)近高低各不同”，各有見地，但究其到底，這些管理理論都是建立在對(duì)人性的不同假設(shè)基礎(chǔ)之上的。對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)，管理學(xué)者提出了多種假設(shè)體系和管理理論。第一，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人天生是懶惰的，他們盡可能逃避責(zé)任，缺乏自制力，必須加以鞭策。由此產(chǎn)生的X管理理論主張管理就是強(qiáng)制與監(jiān)督，采取嚴(yán)厲的懲罰措施。在X理論下，班主任絕對(duì)權(quán)威，學(xué)生只能服從。所以我們崇尚人本的管理模式，這也是一種流行趨勢(shì)。第二，“自動(dòng)人”假設(shè)認(rèn)為人天生勤奮，聰明才智，有相當(dāng)?shù)南胂罅?、思維力和解決問(wèn)題的能力，在工作中、學(xué)習(xí)中能自我指揮、自我控制，追求自我實(shí)現(xiàn)的滿足。管理的重點(diǎn)應(yīng)放在關(guān)心人上，強(qiáng)調(diào)成員的歸屬感和他們之間的交往和友誼，倡導(dǎo)被管理者參與管理，管理者善于傾聽和溝通，創(chuàng)造一種良好的環(huán)境，《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

下放權(quán)限，充分發(fā)揮人的才能和潛力，讓人實(shí)現(xiàn)自我，產(chǎn)生了相對(duì)應(yīng)的Y理論。班主任作為班級(jí)的工作領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，必須要了解學(xué)生尊重并相信學(xué)生，將學(xué)生視為平等交流對(duì)象，尊重他們意愿，尊重他們的人格。無(wú)論是 X理論還是 Y 理論都不能適用于一切人，于是，第三種“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為社會(huì)上每個(gè)人的需求不可能都是一樣的，而是因人、因時(shí)、因事而異，這種觀點(diǎn)被稱為超Y理論。總的來(lái)說(shuō)，人們是帶著各式各樣的需要和動(dòng)機(jī)到工作中來(lái)的，因此，管理要依工作性質(zhì)的不同、人的需要的不同而定。3.2積極心理學(xué)與班級(jí)管理

積極心理學(xué)是 20 世紀(jì)末西方心理學(xué)界興起的一股新的研究思潮。它把自己的研究重點(diǎn)放在人自身的積極因素方面，提倡用一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作、生活，從而激發(fā)人自身的積極力量和內(nèi)在的優(yōu)秀品質(zhì)，并利用這些積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)來(lái)幫助普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力，并獲得幸福的生活和良好的發(fā)展。許多研究者將積極心理學(xué)的一些基本理論運(yùn)用到班級(jí)管理中，取得了良好的教育效果。歐江毅認(rèn)為班級(jí)管理就是對(duì)學(xué)生心理的管理。因此，他強(qiáng)化賞識(shí)教育，責(zé)任感、利他主義、寬容心，構(gòu)建和諧班級(jí)，此外運(yùn)用期望理論強(qiáng)化班干工作積極性和責(zé)任心，提高班級(jí)管理效率[17]。另外，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和自豪感，發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過(guò)樹立正確的班級(jí)輿論導(dǎo)向、樹立榜樣以及鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)營(yíng)造班級(jí)和諧融洽的教育氛圍[18]。讓學(xué)生由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”、由“苦學(xué)”變?yōu)椤皹穼W(xué)”、由“學(xué)會(huì)”變?yōu)椤皶?huì)學(xué)”。班主任應(yīng)當(dāng)在班級(jí)管理過(guò)程中用積極心理學(xué)的理念來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，可以通過(guò)主題班會(huì)培養(yǎng)他們的積極情緒體驗(yàn)；從細(xì)節(jié)引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)良人格特質(zhì)；用多元方法營(yíng)造融洽的班級(jí)氣氛，使學(xué)生愉快學(xué)習(xí)、身心健康[19]。

積極心理學(xué)就像陽(yáng)光，如果能滲透于班主任在班級(jí)管理的每一個(gè)角落，那么教育充滿正能量。那么，如果將積極心理學(xué)與管理心理學(xué)融合在一起，形成積極管理理念，班主任管理工作更加科學(xué)和系統(tǒng)化。積極管理理念主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，管理者要成為變革型領(lǐng)導(dǎo)。所謂變革型領(lǐng)導(dǎo)就是指班主任通過(guò)讓學(xué)生意識(shí)到自己在班里所承擔(dān)任務(wù)的重大意義和責(zé)任，并激發(fā)學(xué)生的高層次需求，擴(kuò)展學(xué)生的需要和愿望，從而使學(xué)生為了班集體的利益而超越個(gè)人利益。其次，班主任要把學(xué)生的幸福感放在管理的第一位。再者，激發(fā)學(xué)生的自我效能感，對(duì)自己能力更加肯定，更有效地應(yīng)對(duì)所面對(duì)環(huán)境中的障礙和壓力，更能夠維護(hù)心理幸福感的健康水平。不可不提的是，管理中要相互信任。信任是非常多學(xué)者都提出的管理維度。最后，提高學(xué)生對(duì)個(gè)人和班集體的認(rèn)同感。個(gè)人認(rèn)同感是個(gè)體對(duì)自己目前狀態(tài)的肯定，而班集體認(rèn)同感則是指?jìng)€(gè)體所具有的對(duì)某個(gè)組織的歸屬感。班集體認(rèn)同感對(duì)個(gè)人認(rèn)同 《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

感具有決定作用，也就是說(shuō)個(gè)人的社會(huì)歸屬感其實(shí)在一定程度上決定了他的個(gè)人認(rèn)同感。3.3其他心理學(xué)學(xué)科與班級(jí)管理

從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)看，有人提倡用“社會(huì)認(rèn)知”推開班主任工作的大門，以“利他行為”建立班級(jí)工作的核心平臺(tái)，取“人際關(guān)系”形成良好班風(fēng)的潤(rùn)滑劑[20]。社會(huì)心理學(xué)有很多有趣的效應(yīng)可以應(yīng)用。較常運(yùn)用的有比如吳小青提到的“破窗效應(yīng)”。在班級(jí)管理中運(yùn)用“破窗效應(yīng)”，創(chuàng)設(shè)良好班級(jí)環(huán)境的最直接的工作，就是形成一個(gè)良好的班風(fēng)，設(shè)立一個(gè)大家公認(rèn)的、充滿人文關(guān)懷的班規(guī)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，布置好班級(jí)環(huán)境。比如“暈輪效應(yīng)”。我們往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人某些方面太優(yōu)秀了，卻忽視他不優(yōu)秀或者惡劣的方面，同樣也可能因?yàn)橐粋€(gè)人某方面極差而忽視了他的閃光點(diǎn)。作為班主任，更應(yīng)該避免這種效應(yīng)的負(fù)面影響，不能主觀地給一個(gè)學(xué)生下定論、扣帽子。而要在平時(shí)多發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，給以反復(fù)表?yè)P(yáng)，用客觀、公正的態(tài)度去認(rèn)識(shí)和對(duì)待學(xué)生，才能不被表象和突出的某種特點(diǎn)遮蔽了我們的雙眼，才能引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。此外，班主任還可以運(yùn)用歸因理論，引導(dǎo)學(xué)生自己的成功內(nèi)歸因，失敗外歸因，盡快調(diào)整心態(tài)。社會(huì)心理學(xué)中關(guān)于自我概念、印象管理、態(tài)度、人際關(guān)系、群體的相互作用、社會(huì)認(rèn)同等等都還待研究運(yùn)用到班級(jí)管理中。

從團(tuán)體心理學(xué)的角度來(lái)看，班主任可以運(yùn)用團(tuán)體心理學(xué)的團(tuán)體游戲，促進(jìn)同學(xué)們的認(rèn)識(shí)和團(tuán)體凝聚力。比如“無(wú)家可歸”游戲[注釋4]讓成員體驗(yàn)有家的感覺和團(tuán)體的支持；通過(guò)一系列以“相親相愛一家人”[注釋5]為主題的心理游戲，增強(qiáng)團(tuán)體成員的信任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。另外，也可在班級(jí)中組建小家庭，選出家長(zhǎng)，制定家庭目標(biāo)，并且平時(shí)的班級(jí)活動(dòng)和量化考核都與家庭掛鉤，這樣就把分散的個(gè)體凝聚成小的家庭，使學(xué)生更容易融入集體，并且通過(guò)家庭的良性競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮班集體的最大效能。例如，定期的黑板報(bào)往往是班主任頭大的事，宣傳委員不可能做到期期精彩，如果分配到家庭中，集合家庭的力量，既能做到創(chuàng)新也沒解決指派的困難。前面也提到，吳小清[4]、張秀娜[6]對(duì)于團(tuán)體心理學(xué)在班主任班級(jí)管理中的作用也有所強(qiáng)調(diào)。

從教育心理學(xué)來(lái)看，周詳分析了班主任工作的多種方法，說(shuō)理教育法是班主任的基本功，因?qū)W生個(gè)性而異，主要有褒獎(jiǎng)?wù)f服術(shù)、暗示說(shuō)服術(shù)、寬容說(shuō)服術(shù)、升級(jí)說(shuō)服術(shù)、情感說(shuō)服術(shù)、自責(zé)說(shuō)服術(shù)和幽默說(shuō)服術(shù)[21]。可見的文獻(xiàn)很少。可能是當(dāng)教師的班主任在學(xué)期間，作為師范生都接受了教育心理學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，懂得依據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行教學(xué)管理。

注釋4：樊富珉，何瑾著.《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》.華東師范大學(xué)出版社.2010年版.第 37 頁(yè).注釋5：樊富珉，何瑾著.《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》.華東師范大學(xué)出版社.2010年版.第200 頁(yè).《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

從認(rèn)知心理學(xué)來(lái)看，吳姝以當(dāng)代心理的三條認(rèn)知原理——過(guò)程中心、認(rèn)知結(jié)構(gòu)中心、學(xué)生中心為理論依據(jù)，在三方面取得了經(jīng)驗(yàn)：第一，樹立良好學(xué)風(fēng),營(yíng)造良好環(huán)境，塑造主體人格；第二，增強(qiáng)學(xué)生主體意識(shí)，設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)；第三，發(fā)展學(xué)生的主體能力,規(guī)范學(xué)習(xí)方法[22]。認(rèn)知心理學(xué)在班主任班級(jí)管理的運(yùn)用可見的文獻(xiàn)極少。

筆者認(rèn)為，可將團(tuán)體心理學(xué)和咨詢心理學(xué)結(jié)合起來(lái)，無(wú)條件積極關(guān)注每一位學(xué)生，始終用共情、尊重、溫暖和真誠(chéng)等因素與學(xué)生建立一種良好的關(guān)系，對(duì)學(xué)生采用不同的管理方法。4.建議

1.班主任管理工作中必須運(yùn)用心理教育, 必須重視學(xué)生的心理發(fā)展水平, 尊重學(xué)生的人格, 接納學(xué)生的情感, 維護(hù)與增進(jìn)學(xué)生的心理健康, 促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成與發(fā)展。

2.對(duì)每年入學(xué)的新生進(jìn)行個(gè)性因素的測(cè)量與分析, 對(duì)不同年級(jí)學(xué)生定期進(jìn)行一些心理測(cè)驗(yàn)，針對(duì)特殊學(xué)生專門測(cè)試，可為班主任進(jìn)行心理教育、培養(yǎng)全面發(fā)展的人才提供有益依據(jù)。

3.作為班主任應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)理論的學(xué)習(xí), 使自己各方面的素質(zhì)即思想政治素質(zhì)、心理素質(zhì)均衡發(fā)展。另外，班主任要定期進(jìn)行專題交流, 以便互相學(xué)習(xí)提高。

4.不能把思想政治教育與心理教育混為一談。兩者之間既有相同點(diǎn)又有不同點(diǎn), 班主任班級(jí)管理應(yīng)把兩者妥善結(jié)合, 各展其長(zhǎng), 才能取得良好的效果。

在班級(jí)管理工作中，心理方法是管理者有效工作的法寶。運(yùn)用心理方法，能得到各層次、各類型學(xué)生的接受，并贏得支持與合作；能減少工作障礙，化解矛盾，提高工作效率；能創(chuàng)造寬松、愉悅的工作環(huán)境和心境，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而提高對(duì)班級(jí)管理水平。

《 班級(jí)管理與班主任工作》課程期末考查作業(yè)

參考文獻(xiàn)

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報(bào).1(15):32-34.

第三篇：心理學(xué)在小學(xué)班主任管理工作中的干預(yù)作用

心理學(xué)在小學(xué)班主任管理工作中的干預(yù)作用

心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)，它從個(gè)體的自身實(shí)踐、認(rèn)知改變以及自身評(píng)價(jià)等方面出發(fā)，探討如何發(fā)掘人的潛能、調(diào)動(dòng)人的積極因素，使個(gè)體保持良好的心理狀態(tài)。如何把心理學(xué)與班主任管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既是一個(gè)理論問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題?，F(xiàn)結(jié)合小學(xué)班主任日常管理實(shí)踐，探索積極運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行行為干預(yù)的作用。

一、心理學(xué)在教學(xué)管理中的干預(yù)作用

（一）學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)

興趣對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有著重要的意義。培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和探索新知識(shí)的積極性。在日常教學(xué)中，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的積極興趣要注意保護(hù)，對(duì)于起消極作用的興趣，要善于引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。心理學(xué)研究表明，在學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣的情況下，教師可將學(xué)生喜歡游戲或聽故事的興趣，遷移到學(xué)習(xí)上，促使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。這種利用原有興趣的遷移來(lái)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的方法，對(duì)學(xué)生的教育有著特殊的實(shí)踐意義。在日常的班主任管理工作中，可以通過(guò)觀察來(lái)確認(rèn)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，分析學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，積極引導(dǎo)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，讓學(xué)生樂于學(xué)習(xí)。

（二）思維方式的鍛煉

思維能力的訓(xùn)練是小學(xué)教育的關(guān)鍵部分，而小學(xué)生思維能力的提升，對(duì)小學(xué)班主任管理工作有著直接的幫助作用。結(jié)合實(shí)際情況，班主任在日常管理中可運(yùn)用以下方法對(duì)學(xué)生思維方式進(jìn)行有效的鍛煉：

1.改造創(chuàng)新訓(xùn)練法。當(dāng)學(xué)生接觸到一件事情、一種事物時(shí)，小學(xué)班主任要善于借機(jī)訓(xùn)練學(xué)生的思維，引導(dǎo)學(xué)生用新的觀點(diǎn)和角度去觀察事物，培養(yǎng)學(xué)生新的思維方式。比如，當(dāng)觀察到的月亮只有盤子那么大，小學(xué)生可能認(rèn)為月亮很小。班主任可以結(jié)合天文和地理知識(shí)向小學(xué)生普及科普知識(shí)，改變他們的思維方式，讓他們學(xué)會(huì)用科學(xué)的視角去觀察和認(rèn)識(shí)新的事物，從而逐步達(dá)到創(chuàng)新訓(xùn)練法的目的。

2.逐層漸進(jìn)訓(xùn)練法。這個(gè)訓(xùn)練法可以引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注規(guī)律、利用規(guī)律。班主任在平時(shí)的班級(jí)管理工作中要誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)觀察周圍的生活，如讓學(xué)生觀察五顏六色來(lái)區(qū)分顏色之間的色差，通過(guò)實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生親自觀察顏色的變化，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和思維方式。又如在學(xué)生加分算術(shù)比賽訓(xùn)練中，教師出題：1+2+3+......+9=？看誰(shuí)口算得快。在這樣的小游戲中，許多學(xué)生往往只是從前往后依次相加，但是這樣算起來(lái)比較麻煩。教師可以引導(dǎo)學(xué)生思考：這些數(shù)字可以兩兩組合：1+9=10，2+8=10，3+7+10，4+6=10，最后剩余一個(gè)5，這樣小學(xué)生很快口算出了答案為45。通過(guò)這樣逐步、漸進(jìn)的訓(xùn)練，能有效地培養(yǎng)學(xué)生的思維方式。

3.假設(shè)提問(wèn)訓(xùn)練法。讓小學(xué)生通過(guò)不同角度、不同方式變換著觀察同一問(wèn)題，以免被知覺假象所迷惑。比如，小學(xué)班主任可以給學(xué)生拿出學(xué)習(xí)用具，比如直尺、鉛筆、圓珠筆等。教師可以假設(shè)提問(wèn)學(xué)生：這些學(xué)習(xí)用具哪個(gè)最長(zhǎng)？先讓學(xué)生通過(guò)視覺判斷，然后通過(guò)直尺度量長(zhǎng)度來(lái)確定自己的假設(shè)和判斷是否正確。

4.對(duì)照比較訓(xùn)練法。通過(guò)比較、對(duì)照、切磋，在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)有意無(wú)意地學(xué)習(xí)到別人思考問(wèn)題的方法，從而使自己的思維能力得到潛移默化的改進(jìn)。此訓(xùn)練法是借助大家彼此交流，集中眾多的集體智慧，廣泛吸收有益意見，通過(guò)對(duì)比分析，進(jìn)而達(dá)到思維能力的提高，能夠發(fā)掘培養(yǎng)學(xué)生潛在的研究能力。

（三）學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣是在長(zhǎng)期學(xué)習(xí)經(jīng)歷中逐漸養(yǎng)成的、不易改變的行為。習(xí)慣成自然，學(xué)習(xí)習(xí)慣一旦形成，要想改變很不容易。如果是好習(xí)慣，則會(huì)終生受益；反之，就會(huì)在不知不覺中受害一輩子。小學(xué)生正處于各種習(xí)慣的養(yǎng)成期，要想培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，需要班主任及代課教師付出更多的耐心和細(xì)心，針對(duì)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)，善于運(yùn)用積極的心理干預(yù)，幫助小學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、心理學(xué)在人格建立培養(yǎng)中的干預(yù)作用

（一）良好習(xí)慣的建立

良好的生活習(xí)慣是一個(gè)人養(yǎng)成美好人格的基礎(chǔ)。要培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣，必須從生活瑣事抓起，比如，小學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)打掃衛(wèi)生，學(xué)會(huì)整理自己的書本，學(xué)會(huì)早晨起來(lái)洗臉和刷牙，學(xué)會(huì)衣帽整潔，等等，這些看似瑣碎的小事，對(duì)于小學(xué)生良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成是很重要的。

（二）美好情趣的培養(yǎng)

1.大自然是培養(yǎng)孩子健康審美情趣的天然課堂。教師和家長(zhǎng)要注重培養(yǎng)孩子熱愛自然的情懷，應(yīng)該經(jīng)常帶領(lǐng)孩子到大自然的懷抱中玩耍，讓千姿百態(tài)的自然景象，陶冶孩子的審美情趣，開闊孩子的眼界。

2.用優(yōu)秀文學(xué)作品滋潤(rùn)學(xué)生心靈。教師和家長(zhǎng)應(yīng)選擇適合小學(xué)生閱讀的優(yōu)秀的文學(xué)作品，比如內(nèi)容生動(dòng)、廣為流傳的經(jīng)典的童話、故事和詩(shī)歌等。同時(shí)，為培養(yǎng)小學(xué)生的讀寫說(shuō)能力以及形象思維能力，應(yīng)盡可能運(yùn)用文字和書面語(yǔ)言的方式，而不是濫用圖畫、動(dòng)畫。班主任可以利用班會(huì)和其他自習(xí)課時(shí)間為大家講解故事，在故事講解的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)一些問(wèn)題來(lái)激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和思辨興趣，還可以讓學(xué)生們討論故事中哪些事情是助人為樂的，哪些事情是對(duì)他人有害的，這不僅能使學(xué)生獲得知識(shí)，而且還能使學(xué)生受到感染，逐漸培養(yǎng)他們區(qū)別對(duì)與錯(cuò)，美與丑的能力，形成一定的行為準(zhǔn)則和健康的審美情趣。

（三）健康價(jià)值觀的樹立

小學(xué)生的年齡和大人的年齡差距比較大，思維方式和生活閱歷也不同，所以班主任在與小學(xué)生的日常接觸中務(wù)必要注意放下“師道尊嚴(yán)”的架子，不要以為自己是大人而不能去平等地對(duì)待學(xué)生，還要理解尊重學(xué)生，切不可強(qiáng)行干預(yù)，凌駕于學(xué)生的情感之上。要積極利用學(xué)生心理上的特點(diǎn)干預(yù)指導(dǎo)，通過(guò)班主任的愛去感染學(xué)生，幫助學(xué)生樹立健康的價(jià)值觀。

第四篇：積極心理學(xué)在班主任工作中的運(yùn)用

積極心理學(xué)在班主任工作中的運(yùn)用

河北省石家莊市鹿泉市寺家莊鎮(zhèn)西龍貴小學(xué) 張海茹

在全面推行素質(zhì)教育的今天，心理健康教育越來(lái)越被大家所重視。2013年3月份我參加了小學(xué)心理健康教育培訓(xùn)，聆聽了許多心理教育專家的講座，來(lái)自浙江師范大學(xué)的心理學(xué)博士任俊教授作了《積極心理學(xué)視野下的小學(xué)心理健康教育》的講座，給我留下深刻的印象，使我受到啟發(fā)。

一、什么是積極心理學(xué)

積極心理學(xué)是20世紀(jì)末在美國(guó)興起的一個(gè)心理學(xué)思潮，“是致力于研究人類的力量和美德的科學(xué)”，對(duì)積極的主觀體驗(yàn)、積極的個(gè)體特征及促進(jìn)它們發(fā)展的制度體系開展科學(xué)研究，愈來(lái)愈多的心理學(xué)家開始涉足這一研究領(lǐng)域，逐漸形成了一場(chǎng)積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)。

積極心理學(xué)致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖?。主張能夠使人的潛能得到充分的發(fā)揮。研究重點(diǎn)放在人自身的積極因素方面，主張心理學(xué)要以人的潛在的具有建設(shè)性的力量、美德為出發(fā)點(diǎn)，用積極的心態(tài)來(lái)對(duì)人的心理現(xiàn)象和問(wèn)題做出解讀，從而激發(fā)人的自身內(nèi)在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)。積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)教育并不只是對(duì)學(xué)生糾正錯(cuò)誤、改造問(wèn)題、克服缺點(diǎn)，而主要是發(fā)掘、研究學(xué)生的各種積極品質(zhì)(包括外顯的和潛在的)，并在實(shí)踐中進(jìn)行擴(kuò)展和培育這些積極品質(zhì)。

二、結(jié)合自身工作實(shí)踐，對(duì)積極心理學(xué)在班主任工作中的運(yùn)用談?wù)勛约旱囊恍┦斋@。

首先，教師要有樂觀、積極的心態(tài)。教師作為一個(gè)特殊的群體，保持健康的心態(tài)不僅有利于教師自身的生理健康，有利于提高工作效率，有利于教師專業(yè)化發(fā)展，而且有利于促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。教師作為學(xué)校教育者，自己的行為和心態(tài)對(duì)學(xué)生的思想品德教育是十分重要的。教師在學(xué)校和學(xué)生朝夕相處，教師的一言一行、精神狀態(tài)都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接影響。班主任的心理狀態(tài)，樂觀、開朗的情緒會(huì)帶動(dòng)感染班級(jí)學(xué)生的情緒，有利于營(yíng)造寬松、和諧的心理環(huán)境，讓學(xué)生在一種愉快、輕松的氛圍中學(xué)習(xí)，促進(jìn)他們積極地面對(duì)生活。教師在教育教學(xué)中投入積極情感，可以促使學(xué)生保持愉快的學(xué)習(xí)心境，促進(jìn)師生之間的溝通，從而取得良好的教育教學(xué)效果。

其次，在班級(jí)管理中運(yùn)用積極心理學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的良好心理品質(zhì)。

1、要盡力營(yíng)造班級(jí)和諧融洽的教育氛圍。和諧融洽的教育氛圍包括班級(jí)具有正確的班級(jí)輿論導(dǎo)向、有明確的奮斗目標(biāo)、有激發(fā)活力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、有堅(jiān)強(qiáng)的班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核心。作為班主任，在班集體建設(shè)中，要千方百計(jì)打造班級(jí)和諧融洽的教育氛圍，為學(xué)生的成長(zhǎng)創(chuàng)造有利的環(huán)境。

2、發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，營(yíng)造積極的班級(jí)文化環(huán)境。

積極心理學(xué)堅(jiān)持人性本善的人性觀，相信每一個(gè)學(xué)生都有良好的愿望，都有積極地力量。積極心理健康教育就是要發(fā)掘?qū)W生身上的潛在的力量，自我教育的能力。因此，班主任在班級(jí)管理中要堅(jiān)信學(xué)生的自我教育能力，要懂得放手，充分發(fā)揮學(xué)生積極主動(dòng)性，共同管理班級(jí)。例如，班級(jí)日常衛(wèi)生工作，說(shuō)大不大，說(shuō)小也不小。在這項(xiàng)工作中，有的班主任就善于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，他們給學(xué)生“加官進(jìn)爵”，如窗戶長(zhǎng)——負(fù)責(zé)每天擦窗戶，門長(zhǎng)——每天擦門，講臺(tái)長(zhǎng)——每天整理講臺(tái)……同樣是搞衛(wèi)生，但是換了一種思路，效果完全不一樣。多了一個(gè)稱號(hào)，學(xué)生或許會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，做值日也有了榮譽(yù)感。教師充分運(yùn)用積極的激勵(lì)手段，讓學(xué)生獲得責(zé)任感、義務(wù)感、成就感和榮譽(yù)感的積極情感體驗(yàn)。

3、充分利用班隊(duì)課，開展系統(tǒng)的積極心理健康教育 班隊(duì)課是開展積極心理健康教育的主陣地。班主任要把平時(shí)觀察到的班級(jí)存在的共性問(wèn)題，用積極心理學(xué)的辦法加以解決。團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)很好的方式。

可以根據(jù)學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)及本班實(shí)際情況，策劃一系列的主題班隊(duì)課，如培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，興趣的培養(yǎng)，創(chuàng)造力的培養(yǎng)，積極地自我認(rèn)識(shí)，主觀幸福感等等。班隊(duì)課的實(shí)施是培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)的關(guān)鍵，但是每一節(jié)班隊(duì)課的主題并不是隨便確定的，而是要針對(duì)本班級(jí)存在的共性問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)。比如，班級(jí)有一部分同學(xué)在人際交往方面存在問(wèn)題，那么班主任應(yīng)該著重設(shè)計(jì)一些增強(qiáng)社交能力的活動(dòng)來(lái)幫助學(xué)生提高技巧。如果學(xué)生在某一學(xué)科學(xué)習(xí)興趣不高，班主任可以召開一個(gè)座談會(huì)，把科任老師、學(xué)生集聚在一起共同探討如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣等。這樣既有針對(duì)性的解決本班級(jí)存在的問(wèn)題，又培養(yǎng)了學(xué)生的能力。

最后，在工作中運(yùn)用積極心理學(xué)解決問(wèn)題的實(shí)操。

1、樹立榜樣，為學(xué)生的積極心理品質(zhì)發(fā)展確定方向。在每個(gè)班級(jí)中都有調(diào)皮搗蛋，小毛病不斷，讓老師們頭疼的學(xué)生。對(duì)這樣的學(xué)生，大多老師要么苦口婆心，要么批評(píng)斥責(zé)，但是都不見成效。我認(rèn)為這樣的學(xué)生是非觀念較差，不知道如何做是好的，如何做是不好的。抓住這個(gè)特點(diǎn)，我在班級(jí)中樹立榜樣，使學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)對(duì)象，并且廣泛封號(hào)掛牌，如“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”“紀(jì)律之星”“文明禮儀之星”“勞動(dòng)小能手”等，激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極向上的主動(dòng)性，讓學(xué)生的不良習(xí)慣在熏陶中改變。

2、、放大優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)學(xué)生樂觀自信的心理品質(zhì)。學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)有許多，有些優(yōu)點(diǎn)特別明顯，而有些優(yōu)點(diǎn)則不太明顯，這無(wú)疑需要班主任細(xì)心認(rèn)真地觀察，不要讓學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)從自己的視野中溜掉。發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)幼芽，作為班主任的都要細(xì)心地加以保護(hù)和培養(yǎng)，并千方百計(jì)地放大這些優(yōu)點(diǎn)。例如，我班開展的“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”活動(dòng)，每周抽選出兩名學(xué)生，讓其他學(xué)生找出他們的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。有一次抽上了房波文同學(xué)，他跟我說(shuō)他沒有優(yōu)點(diǎn)，到時(shí)同學(xué)們找不出他的優(yōu)點(diǎn)，多丟人呀！我抓住時(shí)機(jī)，跟他說(shuō)：“你有優(yōu)點(diǎn)，老師看到了，你正直、不斤斤計(jì)較、上課遵守紀(jì)律、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，這么多優(yōu)點(diǎn)只是你自己沒發(fā)現(xiàn)。”他點(diǎn)了點(diǎn)頭。這些優(yōu)點(diǎn)，往往是同學(xué)們也不易發(fā)現(xiàn)的，我就給他出招，在這一周內(nèi)，讓他多做好事，上課積極發(fā)言，把作業(yè)寫得更好，引導(dǎo)他把優(yōu)點(diǎn)外顯化，這樣大大增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，培養(yǎng)樂觀的心理品質(zhì)。

3、學(xué)會(huì)寬容，用賞識(shí)的眼光看待學(xué)生犯錯(cuò)問(wèn)題。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。作為班主任，應(yīng)有一顆寬容的心，對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤和不良行為，應(yīng)該幫其分析原因，正向引導(dǎo)其行為的轉(zhuǎn)變，教給其正確的做法。學(xué)生不完成作業(yè)的現(xiàn)象在班級(jí)中普遍存在，對(duì)于這樣的學(xué)生，有兩種教育方法：一種是批評(píng)斥責(zé)懲罰，另一種是寬容理解幫助。哪一種教育效果好呢？經(jīng)過(guò)我的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，后者明顯好于前者，并且后者易于促使學(xué)生形成良好習(xí)慣。楊宗賀和郭樂琪是我班里不完成作業(yè)的典型人物，以前我一發(fā)現(xiàn)他們不完成作業(yè)，就一味地批評(píng)：“你就知道玩，為什么不寫作業(yè)，再貪玩就別上學(xué)了。”然后罰他們重新寫幾遍。結(jié)果，使學(xué)生對(duì)老師產(chǎn)生抵觸情緒，老師讓他做什么都不情愿。在接觸了積極心理學(xué)之后，反思自己，我改變了教育方法。我先問(wèn)清他們不寫作業(yè)的原因，再把期望放低，要求寫兩遍的作業(yè)，讓他們寫一遍，他們真的完成了。我從這里看到了一線曙光，我進(jìn)一步鼓勵(lì)他們，在他們的作業(yè)上批示“你寫完了，真能干”“你能寫的更好”“評(píng)為星級(jí)作業(yè)”，逐步使其養(yǎng)成自覺完成作業(yè)的好習(xí)慣。現(xiàn)在這兩個(gè)學(xué)生在我的鼓勵(lì)下，凡是我的語(yǔ)文學(xué)科作業(yè)都能完成。何樂而不為。

以上，是我的個(gè)人體會(huì)，比較膚淺，希望對(duì)大家有所幫助。積極心理學(xué)追求人類獲得幸福生活的內(nèi)在理念，為我們認(rèn)識(shí)和把握人類自身提供了全新的視角和維度。將積極心理學(xué)理論引進(jìn)班主任工作中，對(duì)班主任提高班級(jí)管理水平、培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的態(tài)度等都有積極作用，值得我們?cè)诮窈蟮慕逃羞M(jìn)一步探索和實(shí)踐。

第五篇：在管理工作中的心得體會(huì)

在管理工作中的心得體會(huì)

經(jīng)營(yíng)和管理就像一個(gè)人的兩條腿，失去任何一個(gè)公司都會(huì)栽跟斗的。在好的經(jīng)營(yíng)思路也需要通過(guò)管理落實(shí)到位；管理工作做的再好，如果經(jīng)營(yíng)思路錯(cuò)了，那只會(huì)使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。首相是發(fā)展方向的問(wèn)題，因?yàn)樗枪景l(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題；

而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，是怎么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的問(wèn)題；這兩者相互依存，相互制約，對(duì)任何一個(gè)方面的偏頗都會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)展的失敗。

在管理人的時(shí)候可為的是端正下屬的工作態(tài)度；不可為的（即使幫助也有限的）是提高下屬能力，因?yàn)樘岣吣芰Σ皇且怀幌Φ氖虑?，一個(gè)人能不能進(jìn)步最大的敵人是他自己；

員工的工作態(tài)度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負(fù)責(zé)人起到的作用是決定性的；因?yàn)橐粋€(gè)非直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對(duì)的是自己的直接上司，而不是總經(jīng)理； 而每一個(gè)人的能力卻不是別人能夠幫助多少的，主要是看員工本人；如果本身的能力和提高能力的條件差，公司想?yún)f(xié)助解決也是非常困難的；

而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：

1、提拔人選的時(shí)候；如果提拔的不對(duì)，將會(huì)打擊其同事或者同時(shí)進(jìn)入公司的人，必須關(guān)注解決這些人的思想問(wèn)題；

2、在辭退一位員工的時(shí)候，處理不當(dāng)會(huì)傷害其他員工的工作積極性；

3、薪酬變動(dòng)時(shí)，被降低收入的員工；

4、不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題處理不當(dāng)，說(shuō)話打擊員工積極性的；

5、員工認(rèn)為怎么努力也得不到認(rèn)可的，做的工作時(shí)不可能完成的（特別是多頭管理的時(shí)候最容易出問(wèn)題；黃老師講例子說(shuō)：一個(gè)公司的司機(jī)說(shuō)，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學(xué)；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理）

6、家里人的影響

7、周圍同事的影響（比如說(shuō)和同事有很大的矛盾，就會(huì)影響他工作的心態(tài)）

8、直接領(lǐng)導(dǎo)沒有給員工方向和目標(biāo)： A、沒有目標(biāo) B、目標(biāo)不清晰

C、目標(biāo)大于兩個(gè)以上的；

所以在公司的管理結(jié)構(gòu)之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必須要是一枚火種，而不能是一個(gè)冰點(diǎn)；（史今就是這樣的火種式的人物）；火種式的人物：做事積極，態(tài)度認(rèn)真，對(duì)公司忠誠(chéng)負(fù)責(zé)；像火一樣溫暖同事，照亮他人，為公司的發(fā)展起到積極的作用；

冰點(diǎn)式的人物：做事消極，老是對(duì)公司抱著懷疑和不信任的態(tài)度，對(duì)公司沒有忠誠(chéng)可言，面對(duì)工作愿意潑冷水，鼓勵(lì)其他員工消極怠工；對(duì)于這樣的冰點(diǎn)人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認(rèn)識(shí)。要么換人，直接辭退。

基層主管八件事：（教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款）做一個(gè)好的主管最少要做到這八件事:

1、幫助下屬制定明確的工作目標(biāo)； 既然是主管，是基層領(lǐng)導(dǎo)，在怎樣做好工作上就必須有想法，否則就是不稱職的主管；要把這些想法變成具體的目標(biāo)分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時(shí)候必須要有明確的時(shí)間限制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；以便于下屬清楚什么時(shí)間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執(zhí)行過(guò)程中跟進(jìn)、督促，及時(shí)提醒下屬，要按時(shí)完成任務(wù)；幫助下屬員工養(yǎng)成好的執(zhí)行習(xí)慣和作風(fēng)；

2、制造積極的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

作為主管來(lái)說(shuō)工作必須是積極的，怎么體現(xiàn)呢？最好的是行動(dòng)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候走路都帶風(fēng)，那一定會(huì)非常有帶動(dòng)力；既能提高效率又能制造高效的工作氛圍；必須要起到一個(gè)火種的作用：

作為公司的基層主管切忌不能向?qū)傧聜鞑ピ诠ぷ魃系念檻]和負(fù)面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務(wù)，卻叫我們來(lái)做，分明是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因?yàn)槟闶枪局付ǖ幕鶎又鞴?；有?fù)面的顧慮和問(wèn)題要像上級(jí)反應(yīng)，并要求支持和解決；而不是向下級(jí)抱怨，傳播負(fù)面情緒；

3、解決下屬心中的顧慮；

作為一個(gè)合格的主管要隨時(shí)關(guān)注情緒不高的下屬，并協(xié)助解決，最低限度也要把下屬的心態(tài)調(diào)整好；無(wú)論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實(shí)每個(gè)人情緒低落的時(shí)候，只要有人關(guān)注，并能夠和人傾訴出來(lái)，就能夠好一半；如果在幫忙安慰一下，鼓勵(lì)一下，讓他勇敢的面對(duì)，就能夠幫助他調(diào)整好心態(tài)；

4、傳播積極的心態(tài)； 對(duì)于公司的決定和傳達(dá)的精神要堅(jiān)決的執(zhí)行，并引導(dǎo)下屬向好的方面發(fā)展；對(duì)于上司的功績(jī)要給于傳播和認(rèn)可；增加整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺(tái)；不要拆臺(tái)；拆臺(tái)既不能解決問(wèn)題，又不利于團(tuán)結(jié)；好事向下傳，壞事向上傳；

我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報(bào)喜不報(bào)憂；向上報(bào)憂也報(bào)喜； 能夠向上司報(bào)憂的就證明上下級(jí)之間沒有隔閡，相互非常信任；如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)向上級(jí)一味的報(bào)喜不報(bào)憂，在歷史上來(lái)看還沒有一個(gè)不敗亡的；

5、關(guān)注團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物并妥善處理；

作為基層主管一定要及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物（冰點(diǎn)人物）；這種負(fù)面人物有兩種： A、天生的 B、臨時(shí)出現(xiàn)的；

臨時(shí)出現(xiàn)的一般是如下三種情況： 第一種、對(duì)團(tuán)隊(duì)中的人或事懷有敵意；

第二種、有建議沒有被采納，不得志，就抱怨，埋怨； 第三種、非常愿意給自己找借口的；

凡是發(fā)現(xiàn)這種負(fù)面的人物一定要及時(shí)處理，可以按照如下的流程解決：溝通-->警告-->借上力解決（公司或者自己的領(lǐng)導(dǎo)支持）-->洗腦、換腦-->換人；

有的時(shí)候?yàn)榱斯奈枋繗?，可以適當(dāng)制定較低的，容易完成的目標(biāo)，然后借題發(fā)揮，加大慶祝和表?yè)P(yáng)的力度，這樣就可以通過(guò)常勝來(lái)保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)高昂的士氣；心態(tài)就積極了；

6、保持對(duì)下屬贊美與鼓勵(lì)的習(xí)慣； 作為領(lǐng)導(dǎo)要知道鼓勵(lì)和贊美下屬，肯定下屬的想法；要多鼓勵(lì)，贊美少些；已經(jīng)飄飄然的就要打壓了；不然驕兵必?cái)?；你的精力放在哪里，那里就?huì)有收獲；作為基層主管要多把心思、時(shí)間、精力放在下屬身上；嚴(yán)格要求下屬的領(lǐng)導(dǎo)才是對(duì)員工真正好的領(lǐng)導(dǎo)；

7、不斷提出更高的要求；

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)很重要，只有有了清晰的標(biāo)準(zhǔn)，下屬才知道自己做的好、壞；知道差距才能有進(jìn)步；而人的能力是隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高而提高出來(lái)的；就像新兵連做俯臥撐，入伍的新兵：俯臥撐做10個(gè)算合格，15個(gè)算優(yōu)秀；一周后：15；20；等到3個(gè)月以后就必須是：100；150；不然怎么進(jìn)步??？有挑戰(zhàn)才有動(dòng)力嘛！

8、擅于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并給于獎(jiǎng)勵(lì)；

每個(gè)基層主管必須在：每周，每月，每季度，每年向上級(jí)和公司上交工作做的好的，做的優(yōu)秀的出色的員工名單；并給于榮譽(yù)和激勵(lì)；只有這樣員工才能夠慢慢的融入公司；

關(guān)于培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)解決的問(wèn)題：

培訓(xùn)是一種管理工具；他能夠解決的問(wèn)題主要有三個(gè)：

1、幫助公司統(tǒng)一價(jià)值觀，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；

2、糾偏-->主要是糾正員工錯(cuò)誤的就業(yè)心態(tài)；糾正日常生活之中所有對(duì)員工造成的負(fù)面影響；

3、激勵(lì)（激勵(lì)和引導(dǎo)員工積極向上的工作）

但是要想保證培訓(xùn)后的效果不是三分鐘熱度，培訓(xùn)后員工的工作熱情在一段時(shí)間后也不下滑，就需要在培訓(xùn)之中解決兩個(gè)問(wèn)題：

A、導(dǎo)入觀念，不是用激情來(lái)感染員工來(lái)工作，給員工的不是感性的收獲；必須是理性的，因?yàn)橹挥欣硇缘男袨椴拍艹志?，才能避免三分鐘熱血的情況出現(xiàn)；要引導(dǎo)員工觀看自己在工作后面的價(jià)值，理性的思考，自己向要的是什么？怎樣才能得到？知道學(xué)習(xí)的與員工是好員工，學(xué)習(xí)的快，能力提高的才快；

B、培訓(xùn)之后的執(zhí)行要依托于基層主管，公司的骨干力量；只有把他們的管理意識(shí)和能力提高上來(lái)了，培訓(xùn)的效果才有可能持久；

關(guān)于人力資源是一個(gè)公司把員工當(dāng)什么看的問(wèn)題：

當(dāng)作資源看，還是當(dāng)作成本看；如果當(dāng)作資源，那么你對(duì)員工所有的投入（工資、福利待遇、獎(jiǎng)勵(lì)）那就是一種投資；所以作為上位者，老板就要給公司創(chuàng)在積極的重視員工的環(huán)境；

關(guān)于人力資源部: 人力資源部能夠解決的人力資源問(wèn)題只是一部分，招聘和培訓(xùn)工作做的再好，人力資源部的人再優(yōu)秀，當(dāng)你把招到的人員放到基層工作的時(shí)候，他每天和長(zhǎng)時(shí)間要面對(duì)的是基層主管；不是人力資源部的任何人；如果你們公司所有的管理骨干都懂管理，重視人力資源的開發(fā)和利用；懂得基層主管8件事；那么建立人力資源部就不是最重要的了，重要的是骨干成員的管理意識(shí)、方式、方法；

關(guān)于薪酬的三個(gè)關(guān)鍵：

1、和社會(huì)環(huán)境比較要有吸引力，人往高處走，水向低處流；如果你們公司招聘不到合適的人才，那么說(shuō)明你的薪水沒有吸引力；人才都被薪水較高的企業(yè)吸引走了；其實(shí)不用高很多，只要有相應(yīng)的吸引力就好了；

2、內(nèi)部要公平；現(xiàn)在國(guó)家都走到前面去了，比企業(yè)要做得好；薪資應(yīng)該只講現(xiàn)在的貢獻(xiàn)，不講資歷；新老員工可以同籌；不應(yīng)該有工齡工資等僵化的工資結(jié)構(gòu)；

3、要有激勵(lì)的效果；

這些知識(shí)并不難理解，那么同樣學(xué)習(xí)到了這些知識(shí)，但是在實(shí)際工作和應(yīng)用之中我相信一定會(huì)有各種各樣的差別。這和每個(gè)人自己的綜合素質(zhì)和能力有關(guān)，舉例說(shuō)明：

1、執(zhí)行的不到位，也就是說(shuō)知道了不一定做到；誰(shuí)做到了，誰(shuí)就會(huì)得到好的結(jié)果；所以有三到之說(shuō)： 知道—做到—得到；

2、3、經(jīng)營(yíng)上思路不夠?qū)拸V和靈活，缺少前瞻性；

對(duì)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目做不到深入挖掘，不能精細(xì)化，老是差一點(diǎn)，其實(shí)差一點(diǎn)就是差多了！通過(guò)數(shù)字游戲可以看明白這個(gè)道理；

一個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)，取決于與誰(shuí)同行！所以要廣交有思路的朋友和老師，多溝通。通過(guò)思想的碰撞，產(chǎn)生火花； 多實(shí)踐，多請(qǐng)教；三人行必有我?guī)?，每一個(gè)人都有可能會(huì)給你幫助； 關(guān)鍵點(diǎn)上的事情必須親自體驗(yàn)和調(diào)查；

長(zhǎng)春安航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：劉寶泉

2008-1-16

楊兄你好：

關(guān)于貴公司目前的情況，在回來(lái)的路上我一直在思考，現(xiàn)將想到的問(wèn)題陳述如下：

關(guān)于貴公司想改革的問(wèn)題：

改革是好事，但是一定要穩(wěn)。不要激進(jìn)。我認(rèn)為應(yīng)該分三步來(lái)進(jìn)行： 第一步、調(diào)查研究，了解真實(shí)情況：

首先要想清楚自己的出路，也就是公司今后的發(fā)展方向。有句話說(shuō)：“想清楚向哪里跑，比你跑的快更加重要”所以搞清楚今后公司的發(fā)展方向非常重要。而要搞清楚這一點(diǎn)，只是自己主觀的想怎樣就怎樣是行不通的。必須和公司所有人員溝通，調(diào)查了解很多真實(shí)的情況。主要的有： A、公司整體資金和庫(kù)存情況

B、公司人員配備情況，特別是關(guān)鍵崗位的核心成員情況；

C、核心員工對(duì)公司的看法、建議，他們看到的公司存在哪些問(wèn)題；以及認(rèn)為應(yīng)該怎樣改進(jìn)；

要想得到真實(shí)情況，就要取決于你的態(tài)度了，關(guān)于這一點(diǎn)我們?cè)谲嚿系臅r(shí)候聊過(guò)了。把所有的問(wèn)題歸納匯總，找到大家認(rèn)可的解決方案。形成文件備用。

公司愿景的規(guī)劃：

上面這一段其實(shí)就是規(guī)劃公司的發(fā)展愿景，確定公司發(fā)展的遠(yuǎn)、中、近期目標(biāo)。確認(rèn)目標(biāo)是非常重要的事情，他是每一個(gè)人工作動(dòng)力的源泉。一個(gè)人沒有目標(biāo)是可怕的，一個(gè)組織沒有目標(biāo)那就更加可怕了。就像一艘航行在大海中船只，沒有明確的目的地就失去了希望和動(dòng)力。消亡是必然的結(jié)果。有了目標(biāo)，還要是正確的。如果目標(biāo)設(shè)定錯(cuò)誤，也將是毀滅性的。

第二步、因勢(shì)利導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：

根據(jù)大家提出的問(wèn)題進(jìn)行改革，就是因勢(shì)利導(dǎo)。這樣的好處在于大家有參與感和歸屬感，認(rèn)為公司的改變有自己的建議，是按照自己的心愿進(jìn)行改進(jìn)的。這樣在落實(shí)改進(jìn)工作的時(shí)候大家配合度高，執(zhí)行的阻力小。通過(guò)公司全體中層干部會(huì)議（或者是全體員工會(huì)議）公布調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的民主性，公司想要解決的是大家反應(yīng)的、關(guān)心的問(wèn)題。提出凡是關(guān)心公司的，希望和公司共同發(fā)展的員工都應(yīng)該以積極的態(tài)度參與和支持公司的改革。和大家確認(rèn)已經(jīng)總結(jié)出來(lái)的需要處理的問(wèn)題。聽取大家的意見和建議。進(jìn)一步統(tǒng)一全公司的思想認(rèn)識(shí)。為接下來(lái)的改革工作造勢(shì)，解除公司內(nèi)部的執(zhí)行阻力。

第三步、集中資源，各個(gè)擊破：

不要指望著一下解決所有問(wèn)題。一個(gè)人或者說(shuō)一個(gè)組織的資源都是有限的，時(shí)間、精力、資金、人員的調(diào)配等。必須集中你的優(yōu)勢(shì)“兵力”把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的消滅。就是說(shuō)在階段時(shí)間內(nèi)，把你所有能夠調(diào)動(dòng)和利用的資源用在解決一個(gè)或者力所能及的幾個(gè)問(wèn)題上。這樣才能有效果。