第一篇：HSE管理在消防工作中的應用

HSE管理在消防工作中的應用

HSE管理體系是健康、安全與環境管理綱領性、法規性文件，也是消防中隊健康、安全與環境管理體系運行、審核和管理評審的依據。通過深入開展“HSE方針、目標”的宣傳教育和實踐，逐步完善HSE體系管理制度，使中隊員工HSE理念進一步增強，確保我單位消防安全平穩運行。

一、防火檢查

消防重點單位應組織經常性的HSE防火安全檢查，包括日常、定期、不定期、季節性、節前和專項檢查。尤其要加強重點部位、關鍵裝置的日常防火巡查，以及新建、改建、擴建項目的檢查，及時制止、糾正違法、違章行為，防止和消除火災隱患。

二、火災隱患治理

火災隱患的治理是對可能引起火災的風險實施有效的消減、消除或控制的管理措施。企業火災隱患的確定可以從以下幾個方面著手考慮：危及安全生產，可能導致火災的各種因素；可能導致火災事故發生或擴大生產設施、而安全設施缺陷的；影響人員安全疏散或者滅火救援行動的隱患；消防設施不完好有效；擅自改變防火分區，容易導致火勢蔓延、擴大的；違反消防安全規定，使用、儲存易燃易爆化學品的；不符合城市消防安全布局要求，影響公共安全的；不符合現行國家、地方政府、行業有關HSE的法律法規、標準和規定的方面；公安消防機構、集團、油田公司以及我廠各級安全生產監督管理部門下達的火災隱患整改通知書；基層單位自查出的火災隱患等必須實施隱患治理。

三、防火關鍵裝置、重點部位的確定與管理

單位易燃、易爆、易腐蝕、高溫、高壓等條件下運行的裝置確定為防火關鍵裝置；將儲存易燃易爆危險化學品的罐區和裝卸站臺，對裝置和生產起關鍵作用的公用工程系統確定為防火重點部位。消防中隊會同各單位應定期對防火關鍵裝置、重點部位進行檢查評價，對防火關鍵裝置、重點部位實施有效的監控，對在監控中發現的不符合項應及時糾正，制定防火關鍵裝置、重點部位的應急預案，并定期組織實際演練。

四、施工現場消防安全管理

安全部門應負責停工檢維修、日常檢維修、緊急搶修，技術改造等施工現場企業自身的防火安全監督。施工前單位應做好施工隊伍的安全資質證書確認工作，對施工隊伍進行HSE安全防火教育培訓；施工現場應配備足夠的責任心強、熟悉工藝和防火的安全監督人員對防火實施有效監管，確認無火災、爆炸危險后方可準許施工人員動工，施工人員對動火作業、臨時用電作業、破土作業等必須嚴格遵守作業環節的各項HSE防火管理規定，并落實相應的消防安全措施。

五、員工消防安全意識的培養

在中隊戰斗員中通過多種形式開展經常性的防火安全宣傳教育和培訓，內容包括消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程，本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法，以及報火警、撲救初起火災、逃生自救的知識和技能；同時對新上崗員工、新增崗位及轉崗人員、外來培訓和學習、外來施工人員做好安全教育工作；對單位的消防安全責任人、消防安全管理人、專（兼）職消防管理人員、消防控制室的值班和操作人員、特殊工程人員開展消防安全專門培訓。

消防中隊制定相關的防火教育和培訓的計劃、內容，做好檢查、考核評比工作，建立激勵機制，營造人人關注安全、全員參與HSE的氛圍，切實遵循單位“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理；改善環境，保護健康；科學管理，持續發展”的安全、環境與健康（HSE）方針。

第二篇：護理管理在日常工作中的應用

護理管理在日常工作中的應用

烏沙醫院護理部

一·護理管理定義

以提高護理服務質量為目標的工作過程，將人力·物力·技術·信息· 時間等要素有機結合并進行最優化的運轉。

二·護理管理內容

（一）行政管理；

1·組織管理；2·人員管理·3·科室管理·4·服務管理·5·制度； 紀律；醫德醫風；6·行為禮儀；文明用語

（二）業務管理

1·病房護理單元管理·

2·護理技術管理：基礎理論·基本技術·基本技能·

3·護理質管理：程序·標準·環節控制·評價·

4·服務管理·

（三）醫院感染控制管理

1·組織（體制·人員）2·業務·3·質量·4·抗感染藥物應用管理· 5·院內感染病例管理·

（四）質量管理

1·健全制度·職責·規范·工作流程·質量考核標準·

2·對工作行為進行質量監督；檢查；指導；評價·不斷進行環節質量控制，改進缺陷，促進質量達標。

3·一級醫院護理質量指標標準：

（1）·急救室物品完好率：100%

（2）·滅菌物品合格率：100%

（3）·一人一針管執行率：100%

（4）·基礎護理質量合格率：80%

（5）·一級·重癥護理質量合格率：80%

（6）·四種表格書寫質量合格率：85%

（7）·三基考核成績：大于70分/人均；

（8）·在院褥瘡發生例數：0；

（9）·輸液（輸血）反應發生例數：

（11）·病人滿意測評度：90%;

(12)·院內感染發生率：小于7%；

（13）·無菌手術切口感染率：小于1；

（五）·教學管理

1·基礎教學·2·臨床教學·

（六）·文檔管理

1·組織管理（人員花名冊；組織架構圖；任命文件）

2·業務管理（年培訓計劃；到課簽到記錄；培訓記錄；培訓提綱； 考試記錄。成績記錄；試卷；）

3·質量管理：（護士長手冊；會議記錄；各項工作質檢記錄；各項工

作運行記錄；查房記錄；年工作計劃，培訓計劃等；）

4·指導文件（作業指引工具書）建立：

護理管理規范 ；疾病護理常規；病歷書寫規范；工作制度職責；

技術操作規范；技術考核評分標準 ；護理質量控制評分標準；

專科管理規范及標準等；

三·迎檢現場重點工作準備 ：

1·工作環境整潔，物品放置有序規范，標識清晰；，區域合理。

2· 員工著裝規范，儀表端莊，文明用語，各場合禮節應用恰當（含迎賓·送賓·電梯·電話·接待，站·立·行·坐·。會務等）.3·病區環境整潔有序，各項操作執行規范；

4·重點工作責任分工明確；調動區域內每一名員工積極性，發揮個性優勢，合理安排崗位和重點工作內容（含各室清潔整理和管理；崗位工作制度，職責，工作流程；專科·專病護理常規，專項應急預案，重癥護理計劃制定，重癥病例報告/專病房病人八知道內容掌握。相關護理記錄完整及完善等）

5·護士長要掌握：科內護理人員人數；學歷；職稱比例；工作年限等情況；熟練掌握病區重病人病情，專科護理常規及應急預案；制度職責；專科技術操作規范等內容。

6·護士長合理排班：對重點風險崗位，提倡固定一段時間；減少輪轉周期，如辦公；治療，臨床/責任護理等崗位，條件成熟應開展A`P`N責任排班方法。督導護理人員下病房走進病人。貼近病人開展以病人為中心，完善基礎護理的護理模式。

7·完善各項護理記錄和護理病歷，特別對重癥·一級護理·病歷的書

寫內容嚴格質控：楣欄項目齊全；內容以病情變化體征，主要治療·護理措施及轉歸·健康教育和用藥·出院指導·護士長查房·會診等內容。8·醫院重點部門督導檢查：急診·門診輸液區；小手術室；胃鏡室；人流室；中醫疼痛科；住院部；新生兒病房；產房；手術室；供應室；發熱·腸道門診；口腔科；檢驗科；，體檢采血室；藥械庫；污水站·醫療垃圾房；太平間；

9·重點房間管理及制度流程落實：急救室；治療室；注射室；換藥處置室；手術間；病房。重癥監護室；污物間；

10·重點崗位人員及重點準備內容：治療室；換藥室；臨床護理或責任護理；辦公室。

人流室；產房；新生兒病房；胃鏡室；采血室；手術室；供應室；發熱或腸道門診；醫療垃圾管理人員。污水處理人員；護士長；科質控員； 院感管理人員等要準備 ：熟記相關崗位職責；制度，應急預案；專科護理常規。院感管理要求就；常用技術操作規范及用藥知識，本病房病

人八知道內容；護理計劃制定內容。相關記錄要求及意義。

第三篇：HSE管理在吊裝作業中的應用

HSE管理在吊裝作業中的應用

摘要：為增強HSE管理體系的通透性和普及性，本文以吊裝作業為例介紹HSE管理的開展過程，并結合井下作業公司實際，就HSE管理中存在的問題進行分析解答。關鍵詞：培訓、實施、考核、HSE文化

要進一步提高HSE管理的整體水平，我們必須將杜邦公司“有感領導、屬地管理、直線責任”的安全文化與中國石油傳統的崗位責任制以及長城鉆探公司“否定、肯定、再提升”一切從零開始的安全管理理念進行有機結合，并將“安全是家庭的幸福、安全生產功不抵過、安全是市場的否決項”的理念融入到HSE管理中，使HSE管理體系從企業實際出發，以發展務實的姿態更好為我們的企業和員工服務。

1HSE管理體系的應用流程

HSE管理體系源于二十世紀末的石油行業，目前已作為一種主導管理體系貫穿石油工業的各各領域。作為一種現代化的管理機制，HSE管理體系通過積極的預防措施，提高企業的安全、環境和健康的管理水平，降低各類事故的發生概率。因而，提高和改進企業的HSE管理水平具有重要意義。

HSE管理體系龐大而復雜，涉及面極廣，其本身又處在一個不斷發展和改進的過程中，抽象而難以把握。為增強HSE管理體系的通透性，加深我們對HSE管理的直觀認識，我將從鉆井行業中的吊裝作業淺談HSE管理。

吊裝作業是鉆井過程中的一道重要工序，像其它鉆井工序一樣，吊裝也具有安全風險高、勞動強度大、工作環境敏感等特點，因此，正確合理的運用HSE管理體系來指導我們這項工作意義重大。

在使用HSE來指導我們的工作之前，首先我們要了解什么是HSE，如何使用HSE，這就需要我們進行前期的HSE培訓工作。

HSE培訓要分層次進行，對于HSE管理層（如機關、項目部分管領導），我們要求其準確掌握集團公司，長城鉆探總公司以及我們井下作業公司頒布的各項管理標準和規范，深刻理解HSE管理體系的科學內涵，靈活的將HSE管理與我們的企業文化相融合，與我公司的具體實際相結合。對于HSE的執行層（如基層隊領導、操作工人），我們要求其掌握公司的各項施工禁令，認真學習吊裝SOP，對其先入為主的灌輸HSE管理理念，使其在日常的工作中有章可考，有據可依。此外，根據HSE事前進行風險分析的特點，我們要結合吊裝中可能出現的風險制定相關的應急預案并開展相應的急演練，如設備、車輛損壞應急演練，人身傷害事故演練等，旨在不斷提高我們的應急處置能力，遇時能夠快速反應，第一時間發現和解決問題。

前期的培訓結束后，我們便進入HSE管理的實施階段。我們常說：“只說不練等于零”，HSE管理工作能否開展好，關鍵看執行。對于吊裝作業而言，首先我們要召開“吊裝作業碰頭會”，對設備的數量、吊裝順序、人員分工等做一詳盡列表，讓每一名司機、工人都清楚自己該做什么，先做什么。此外，要結合井場位置及布局，查找井場及周圍是否有高壓線、地下管道等安全隱患，有否有農田、池塘等環境敏感區域，若存在，則上報公司相關科室，制定切實可行的施工措施，將安全隱患排除，將環境污染降至最低。吊裝作業開始后，工人要嚴格按照吊裝SOP開展各項工作，從掛繩套到設備安放，從前期準備到后期檢查，各各環節，各各細節，都要按照標準操作流程進行操作，杜絕投機取巧，杜絕心存僥幸。

另外，HSE管理的執行好壞與其監督水平也是息息相關的，我們一方面要改進和完善HSE監督機制，另一方面要利用現有的監管手段加強對HSE工作的監管力度，我們要充分發揮HSE監督的職能，加強對HSE實施的過程性監控，在吊裝作業中，HSE監督應對吊裝的各環節加以監控，如工人是否按照規定佩戴勞保，吊裝前是否已切斷電源，板房吊裝前是否已上鎖等等。此外我們還可以通過“四同時”工作的開展，加強一線對基層HSE工作的監管，同時根據基層的反饋，對HSE體系進行補充和改進，促進HSE管理體系的不斷完善。

HSE管理實施完成后，我們便進入HSE的考核環節，這也是HSE體系的持續改進過程。首先我們要定期對基層的HSE工作進行專項檢查和考核，查找問題，落實責任，并責其圈閉整改。同時我們還應將HSE的考核同“三分之一工作法”結合起來，將員工的薪酬同HSE量化考核相掛鉤，激發員工學習和掌握HSE管理的熱情。此外，我們還可以開展各種類型的“競先評優”活動，對基層HSE工作進行月度、評比獎勵，全面調動員工的主觀能動性。

2我公司HSE管理中存在的問題及解決方案

以上是HSE管理體系的幾個基本環節，它們各自獨立又內在關聯，環節與聯系構成統一的整體。在HSE管理體系的運行中，做到培訓到位，實施到位，監管考核到位是不容易的，而且HSE管理體系本身處在一個動態發展過程中，時刻都有新的問題出現，因此，HSE管理體系的運行過程也是我們發現問題，肯定、否定、提升的過程。結合我公司實際，以吊裝作業為例，我認為我公司HSE管理還存在以下問題： 2.1存在問題

2.1.1基層執行力不足。

在日常交流和“四同時”開展過程中，我們發現有些員工存在忽視安全規定，不遵守規章制度或者投機取巧的行為，他們對公司規定和制度了解不夠深入，錯誤地認為那樣做對他們不但起不到什么作用，反而會增加他們的勞動量，如在吊裝作業中，公司規定必須用四根牽引繩，他們則認為有一根或兩根就可以，不會有什么安全風險，這樣的僥幸心理或多或少的會滋生安全隱患。

2.1.2固守陳規，排斥新生事物

從遼河會戰至今，我們的隊伍經歷了長期的發展和演變，在這一過程中，許多具有石油特色的寶貴精神被傳承下來，但同時，一些過時的、保守的習慣也被我們不自覺的繼承下來，如在一些工人和個別基層干部中，仍舊存在“國家財產高于一切”的思想，這與HSE管理體系“以人為本”的宗旨是相違背的。隨著時代的進步和科技的發展，更多的新思路、新方法會陸續走入我們的工作和生活，這些保守思想的存在，勢必會給HSE管理體系的與時俱進和不斷完善帶來阻力。2.2解決以上問題的方法：

2.2.1以精細化管理為抓手規范制度的制定和執行。

HSE管理強調從細節入手，防微杜漸。對基層而言，細節存在于生產的方方面面，涉及到基層隊的每一名員工，因此，要推行精細化管理，單靠定期的檢查和考核是遠遠不夠的，我們必須從基層中來，到基層中去，讓全員參與HSE工作的管理和監控，不斷提高基層的自主化管理水平。而且我們要逐步建立以安全生產為核心，以規章制度為準繩，以SOP操作為標準的現代企業管理模式，這是HSE管理的要求，也是實現安全生產的根本措施。

2.2.2解放思想，強化學習和培訓

一個人思想保守，路子守舊，主要是他沒能看到事物的發展，認為昨天的方法仍適用于今天的問題。對于這樣的人，我們一方面要對其加強教育和培訓，不斷提高其對新事物的認識，講明舊有方法的缺陷和不足，循序漸進，逐步糾正和清除其落后思想。另一方面，我們也可以借鑒“一幫一，一對紅”的管理思路，對個人或隊伍進行綁定，先進的帶動落后的，創新的帶動守舊的，最終實現共同發展和進步。哲學中講：人是一切事物的總和。企業家說：低素質的員工是企業的最大成本。只有重視人的作用，不斷提高管理者和執行者的素質，先進的管理方法和理念才能發揮其積極有效的作用。3構建HSE企業文化

當我們在HSE管理中發現問題并加以改正后，也許你會認為我門的HSE工作已經開展的不錯了，其實，這只是一個開始，我們的最終目的是要打造企業的HSE文化，因為HSE文化不僅符合廣大員工的利益，也是企業生存發展的客觀需要。

HSE文化就是將HSE管理理念植根于人們的思想和觀念中，將HSE管理體系所倡導的事前風險評估融入到日常工作和生活中，使HSE管理成為我們的思想和行為習慣。同企業其它文化相比，HSE文化強調事前預防性，這對于從事鉆井這樣風險行業來說尤為重要，因為它關乎員工的人身安全和企業的財產安全，因此，建立HSE文化對于我們實現安全生產和企業的可持續發展具有極其重要的意義。4結論：

當然，從對HSE管理體系的了解到HSE文化建立非朝夕之功，加之我們的隊伍素質良莠不齊，HSE工作任重而道遠，這就需要我們調動自身主觀能動性，強化主人翁意識，實現“要我”到“我要”的轉變，不斷加深對HSE的認識和學習，不斷提高自身HSE文化內涵，為企業HSE文化的建立做出積極貢獻，我們相信，通過我們的不斷努力，健康科學的HSE文化一定會在我們的企業中建立，HSE管理體系會更好的為我們的企業和員工服務。

參考文獻

[1] 陳永 喬永華 HSE管理體系在基層站隊的推廣與應用 來源于安全文化網 [2]甘家紅 建立HSE管理體系實現污染預防管理 來源于安全文化網 [3]李強 推行HSE管理體系和實施工作 來源于安全文化網

第四篇：辦公自動化軟件在電信管理工作中的應用

辦公自動化軟件在電信管理工作中的應用

摘要：隨著電信行業的日益發展，電信業務的不斷擴大，用戶對服務質量的要求越來越高，電信企業也面臨著如何減少設備故障，提高服務質量，提高企業經濟效率的挑戰。因此建立辦公自動化軟件在日常管理中的應用，不僅能提高管理的效率，還能增強工作的合理有效性，能夠克服和改善傳統管理的許多弊端，實現輕松辦公，提高企事業的運作效率，提升企業的市場競爭力。

關鍵詞：辦公自動化 管理工作 應用

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791(2011)12(c)-0000-00

計算機的誕生和發展促進了人類社會的進步和繁榮，作為信息科學的載體和核心，計算機科學在知識時代扮演了重要的角色。在行政機關、企事業單位工作中，是采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，以計算機為中心，采用一系列現代化的辦公設備和先進的通信技術，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，為科學管理和決策服務，從而達到提高行政效率的目的。一個企業實現辦公自動化的程度也是衡量其實現現代化管理的標準。

1辦公自動化管理的意義

(1)管理變得輕松。辦公自動化軟件保證了信息的暢通性，提高了工作效率，傳統管理模式需要兩三天才能處理的報告或信息，在自動化軟件應用后一兩個小時就能完成。還是一個企業與整個世界聯系的渠道，企業的Intranet網絡可以和Internet相聯。一方面，企業的員工可以在Internet上查找有關的技術資料、市場行情，與現有或潛在的客戶、合作伙伴聯系；另一方面，其他企業可以通過Internet訪問你對外發布的企業信息，如企業介紹、生產經營業績、業務范圍、產品/服務等信息。從而起到宣傳介紹的作用同時，自動化辦公能保證信息自動有序更新，能夠明確區分已辦工作、在辦工作和未辦工作，減少了工作的重復性，減少了工作量，節約了工作時間。

(2)管理的協調性、靈活性增強。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率的提高，更重要的是可以實現群體協同工作。協同工作意味著要進行信息的交流，工作的協調與合作。這里所說的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。辦公自動化軟件憑借其覆蓋面廣、效率高等特點，減少了企業信息死角，增強了企業內部與企業之間的溝通，同時提高了企業之間以及企業內部各部門的協調合作能力，提高了管理的協調性和靈活性，有助于提高企業的效率，增強企業的綜合競爭力。

(3)改善了管理效率。工作效率的高低是衡量企業競爭力的重要標準。辦公自動化可以和一個企業的業務結合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統計等功能與具體業務密切關聯。操作人員只須點擊一個按鈕就可以得到想要的結果，從而極大得方便了企業領導的管理和決策。

(4)管理更加規范。在辦公自動化軟件的管理下，人為操作的因素減少，所有的工作都需要按照標準的規章制度運行，并有合理有效的考核系統。這樣，減少了越權操作，增強了企業的監督管理，降低了企業經營管理的風險。

2電信業的特點

(1)規模化：電信已經成為克服時間和距離障礙的重要的信息傳播方式。在克服距離障礙方面，電信已經成為無可代替的最廣泛使用的現代通信工具，在克服時間障礙方面，電信傳播方式也已經到了與書籍、報紙、期刊分庭抗禮的程度。

(2)標準化：通過電信方式有效傳播的前提是編碼和解碼的對應性，在電信傳播方式被大量使用的前提下，編碼和解碼過程的相逆性要求電信的標準化。如傳播規程的統一、協議的一致、終端設備的兼容，這樣才可以保證編譯和解碼的對應性。

(3)規范化： 有關電信的規范，一是對電信行業的管理規范；二是規定電信服務部門和使用人之間權利義務關系的民事規范；三是為實現電信的標準化。

(4)服務持續性、外部性、統一性：電信服務是建立一種不間斷的交流平臺，交流的需求隨時產生，信息服務即使在客戶不需要服務時也應一直處于待命狀態。電信服務和技術必須使用統一的標準，必須保證接口的容性。

3辦公自動化軟件在管理工作中的具體應用

增強管理執行力是辦公自動化軟件的管理價值體現。從管理學的角度看，辦公自動化軟件的價值主要是規范流程、加強溝通以增強管理執行力。

(1)連接并構建起公司之間及公司內部的通訊平臺。員工工作過程中遇到的問題能夠及時的傳遞流通，確保各項工作的平穩進行。另外，辦公自動化軟件的管理工作不受時間、地域的限制，實現分布式辦公，可以通過軟件連接分散在局域網上的組織與個人形成虛擬的、在互聯網系統下存在的集中辦公場所。這樣就克服了各廠區、各處室之間因地理位置分散造成的信息、文件等資料溝通和傳閱障礙。

(2)通暢的溝通并促進信息的及時交流。利用自動化辦公軟件讓信息準確及時地傳遞到各位領導、員工。在內部建立一個有效的信息發布和交流的場所，例如電子公告、電子論壇、電子刊物，使內部的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在企業或機關內部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠了解單位的發展動態。有效的溝通是工作順利進行的基礎，通過自動化軟件辦公的在線交流功能，能夠及時地將新信息傳播給每位員工，為整個辦公系統的順利運行奠定了很好的基礎。

(3)協同并實現工作運作的自動化。協同是網絡辦公的重要特點，所謂協同是指以某項工作為主線，將部分人員、信息等資源組合起來，協同分工、共同完成這項工作。協同工作是提高工作效率的重要方法，能夠實現管理的自動化、科學化和有序化。流轉過程的實時監控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協同工作問題，實現高效率的協作。各個單位都存在著大量流程化的工作，例如公文的處理、收發文、各種審批、請示、匯報等，都是一些流程化的工作，通過實現工作流程的自動化，就可以規范各項工作，提高單位協同工作的效率。

(4)對管理工作的有效監控。每一個單位，都存在大量的業務系統，如購銷存、ERP等各種業務系統，企業的信息源往往都在這個業務系統里，辦公自動化系統應該跟這些業務系統實現很好的集成，可以對各個節點進行跟蹤的管理控制。

(5)實現文檔管理的自動化。可使各類文檔能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。每個單位都會有大量的文檔，只要管理員給他注冊一個身份文件自己上網就可以看到這個單位積累下來的東西，規章制度、各種技術文件等等，只要身份符合權限可以閱覽的范圍，他自然而然都能看到，這樣就減少了很多培訓環節。

4、結語

總之，為了實現管理的長久性和持續性，就必須采用現代化的管理手段。自動化軟件在辦公過程中改變了過去手動、紙質的傳統管理模式，采用現代化信息手段進行內部管理，促使各項工作得以快速正常運轉，辦公自動化軟件的應用，是優化管理領域的有效舉措，是提升協作效率、辦公效率和管理效率的關鍵，是提高整體競爭力的有效保障。

參考文獻

[1]冷超群.辦公自動化.北京:北京理工大學出版社,2010.[2]裴有柱.計算機網絡技術(第3版).北京:電子工業出版社,2009.

第五篇：人性化管理在臨床護理工作中的應用

人性化管理在臨床護理工作中的應用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應用。方法：結合本身運用個性化管理在護理中體會，結合各類文獻，討論總結人性化管理在臨床護理工作中應用。結果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質、改善臨床護理工作環境 ；加強和護理人員的溝通、構建鼓勵、激勵制度；保證醫護人員的自身利益。結論：人性化管理可以充分發揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務形象，從而提升工作效率。

【關鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學歷，439名中專學歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認清，護理管理要樹立準確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關理論知識要持續學習，把自身管理專業知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環境

環境原因對臨床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關鍵，優良的工作環境可以有效緩解護理人員的職業疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調動。這項方法一方面經過完善科室布局、配備優秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態的調整增強，讓其學會有規劃地學習、工作，計算機網絡與自動化儀器設備要充分的運用，標準護理文件，把護士的工作減輕負擔。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關系，體現人性化關懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經過這種感召力，讓其心情、情緒向優良方向發展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質激勵的關系要準確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認識要增強，應用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫護人員的自身利益

醫院要使用措施讓醫護人員所受到的職業危害減輕，把醫護人員服務的程序實施優化設計，讓醫護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫院能夠在醫生開設的處方再加一聯，這樣就能夠把醫護人員轉抄醫囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規范程序與告知程序，這樣醫護人員在工作時就能夠做到有據可查、有法可依。醫院的管理人員要為每名醫護人員建設專門的技術檔案，各科室醫護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關心護士，進而使醫護人員感受到來自醫院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調查使用醫院統一編制的調查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當場發放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統計學分析

運用SPSS12.0統計軟件實施統計學分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。結果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風險事件、差錯、護理糾紛的產生率顯著的降低，護理質量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務質量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫生和護理管理者對護理人員的護理質量、服務態度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質量，增加護理投訴、糾紛，影響醫院信譽。

現在，很多醫院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創造性，完成人力資源應用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質量

要完成人本護理思想的發展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調動，創造性，激發自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質，進一步提升護理工作的效率與質量。

3.2提高護士長管理質量

樹立以人為本的工作理念，構建和諧友好的人際關系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質量。

參考文獻：

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