第一篇：《護士長工作手冊》在護理管理工作中的應用

《護士長工作手冊》在護理管理工作中的應用

在醫院的護理管理組織結構中，護士長是醫院病房和其他基層單位（門診、急診、手術室、供應室、產房、嬰兒室、ICU等）護理工作的管理者，負責病房的全面管理工作。同時護士長是醫院護理管理指揮系統中數量最多的管理人員，在完成醫院工作總任務，提高護理管理質量過程中，發揮著重要的角色功能。

護士長日常工作范圍廣、內容多、既繁瑣又責任重大，《護士長工作手冊》的制定是護士長管理工作中的一個亮點，是護士長工作的備忘錄，是通過統一格式反應護士長工作計劃及實施、落實情況的記錄本，是護士長管理工作中必不可少的工具。《護士長工作手冊》可使護士長在工作中做到有章可循，能在千頭萬緒、情況多變的護理工作中，始終抓住重點，做到科學性和計劃性。

我院2015年《護士長工作手冊》是護理部依據往年手冊使用中的經驗以及目前醫院護理管理的具體現狀，進行內容修訂制成，進行全院范圍內印制。手冊主要內容為護士長崗位職責、病區護理人員信息、護士考勤記錄、年護理工作計劃、季安排、月護理工作重點及月小結、年總結、病區年護理質控管理計劃、年業務學習和考核計劃、護理技術操作培訓和考核計劃、護理查房、護理不良事件登記報告、進修培訓、護理實習生帶教情況、會議記錄、開展新業務、新項目登記等項目。每年年初護理部將《護士長工作手冊》統一下發給各病區護士長 , 各病區護士長根據護理部制定的年護理工作計劃和管理目標、季安排、月重點 ,結合本科室的實際情況制定出本科室相應的年計劃和目標管理、季安排、月重點 ,然后具體組織

實施 ,及時記錄，護士長定期組織本病區護理人員對科室工作的落實進行討論總結。護理部定期對各病區《護士長工作手冊》進行查閱，了解記錄書寫完成情況以及工作的落實情況,并將問題匯總，并通過每月召開的護士長會議，進行分析點評，持續改進。連同病區護理質量檢查結果一并寫入護理部質量檢查反饋表中 ,并作為對護士長工作考察的重要依據之一。

《護士長工作手冊》可使護士長的各項工作規范化、科學化、管理有序，有利于加強護士長的管理能力、業務能力，也便于護理部對護士長工作的督促檢查和指導提高護理質量，使全院護理管理達到標準化。

第二篇：護理管理在日常工作中的應用

護理管理在日常工作中的應用

烏沙醫院護理部

一·護理管理定義

以提高護理服務質量為目標的工作過程，將人力·物力·技術·信息· 時間等要素有機結合并進行最優化的運轉。

二·護理管理內容

（一）行政管理；

1·組織管理；2·人員管理·3·科室管理·4·服務管理·5·制度； 紀律；醫德醫風；6·行為禮儀；文明用語

（二）業務管理

1·病房護理單元管理·

2·護理技術管理：基礎理論·基本技術·基本技能·

3·護理質管理：程序·標準·環節控制·評價·

4·服務管理·

（三）醫院感染控制管理

1·組織（體制·人員）2·業務·3·質量·4·抗感染藥物應用管理· 5·院內感染病例管理·

（四）質量管理

1·健全制度·職責·規范·工作流程·質量考核標準·

2·對工作行為進行質量監督；檢查；指導；評價·不斷進行環節質量控制，改進缺陷，促進質量達標。

3·一級醫院護理質量指標標準：

（1）·急救室物品完好率：100%

（2）·滅菌物品合格率：100%

（3）·一人一針管執行率：100%

（4）·基礎護理質量合格率：80%

（5）·一級·重癥護理質量合格率：80%

（6）·四種表格書寫質量合格率：85%

（7）·三基考核成績：大于70分/人均；

（8）·在院褥瘡發生例數：0；

（9）·輸液（輸血）反應發生例數：

（11）·病人滿意測評度：90%;

(12)·院內感染發生率：小于7%；

（13）·無菌手術切口感染率：小于1；

（五）·教學管理

1·基礎教學·2·臨床教學·

（六）·文檔管理

1·組織管理（人員花名冊；組織架構圖；任命文件）

2·業務管理（年培訓計劃；到課簽到記錄；培訓記錄；培訓提綱； 考試記錄。成績記錄；試卷；）

3·質量管理：（護士長手冊；會議記錄；各項工作質檢記錄；各項工

作運行記錄；查房記錄；年工作計劃，培訓計劃等；）

4·指導文件（作業指引工具書）建立：

護理管理規范 ；疾病護理常規；病歷書寫規范；工作制度職責；

技術操作規范；技術考核評分標準 ；護理質量控制評分標準；

?？乒芾硪幏都皹藴实?；

三·迎檢現場重點工作準備 ：

1·工作環境整潔，物品放置有序規范，標識清晰；，區域合理。

2· 員工著裝規范，儀表端莊，文明用語，各場合禮節應用恰當（含迎賓·送賓·電梯·電話·接待，站·立·行·坐·。會務等）.3·病區環境整潔有序，各項操作執行規范；

4·重點工作責任分工明確；調動區域內每一名員工積極性，發揮個性優勢，合理安排崗位和重點工作內容（含各室清潔整理和管理；崗位工作制度，職責，工作流程；?？啤２∽o理常規，專項應急預案，重癥護理計劃制定，重癥病例報告/專病房病人八知道內容掌握。相關護理記錄完整及完善等）

5·護士長要掌握：科內護理人員人數；學歷；職稱比例；工作年限等情況；熟練掌握病區重病人病情，?？谱o理常規及應急預案；制度職責；專科技術操作規范等內容。

6·護士長合理排班：對重點風險崗位，提倡固定一段時間；減少輪轉周期，如辦公；治療，臨床/責任護理等崗位，條件成熟應開展A`P`N責任排班方法。督導護理人員下病房走進病人。貼近病人開展以病人為中心，完善基礎護理的護理模式。

7·完善各項護理記錄和護理病歷，特別對重癥·一級護理·病歷的書

寫內容嚴格質控：楣欄項目齊全；內容以病情變化體征，主要治療·護理措施及轉歸·健康教育和用藥·出院指導·護士長查房·會診等內容。8·醫院重點部門督導檢查：急診·門診輸液區；小手術室；胃鏡室；人流室；中醫疼痛科；住院部；新生兒病房；產房；手術室；供應室；發熱·腸道門診；口腔科；檢驗科；，體檢采血室；藥械庫；污水站·醫療垃圾房；太平間；

9·重點房間管理及制度流程落實：急救室；治療室；注射室；換藥處置室；手術間；病房。重癥監護室；污物間；

10·重點崗位人員及重點準備內容：治療室；換藥室；臨床護理或責任護理；辦公室。

人流室；產房；新生兒病房；胃鏡室；采血室；手術室；供應室；發熱或腸道門診；醫療垃圾管理人員。污水處理人員；護士長；科質控員； 院感管理人員等要準備 ：熟記相關崗位職責；制度，應急預案；專科護理常規。院感管理要求就；常用技術操作規范及用藥知識，本病房病

人八知道內容；護理計劃制定內容。相關記錄要求及意義。

第三篇：護士長工作手冊

護士長工作手冊范文

護士長工作手冊范文是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全科護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作;

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人呼叫換吊瓶的不良現象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;(2)護理操作時要求三查八對;(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備了操作處置盤。

4、堅持床頭交班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士業務操作的記錄與考核：要求護士每月進行護理操作進行考核，并根據科室情況制訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士例會制度：定期召開科護理會議，內容為安排本周工作重點，總結上周工作中的優、缺點，并提出相應的整改措施，向護士反饋護理質控檢查情況。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、8月份、11月份組織全體護士護理操作培訓、及護理操作演練活動。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授?？浦R，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎知識和基本操作理論。

4、上半年對護士進行了護理技術操作考核：靜脈輸液、吸氧、無菌操作、鋪床等項目；

5、加強了危重病人的護理，堅持床頭交班制度和晨間護理。

6、對今年進院新護士進行崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，以達到檢驗、提高新護士業務素質水平的目的。

五、加強院內感染管理

1、嚴格執行院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、督促護士堅持每日對病區治療室、空氣消毒。

3、堅持每日對治療室、產房進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用95％酒精進行除塵處理，并記錄，每3-6個月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區均能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一巾一濕掃。

5、科室各治療室、病房均能堅持消毒液(1:100-84消毒液)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1:100-84消毒液)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、在科室病房設置承諾卡，護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人718人次，留觀7395人次，手術室開展手術106例。我科護士為病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，病區固定了巡回護士，使病員得到了周到的服務。

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

一年來我科護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改進。在今后的工作中我要更加努力學習業務知識、不斷提高自身管理水平，為病人的健康服務，為醫院的發展貢獻而自己的力量。

第四篇：人性化管理在臨床護理工作中的應用

人性化管理在臨床護理工作中的應用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應用。方法：結合本身運用個性化管理在護理中體會，結合各類文獻，討論總結人性化管理在臨床護理工作中應用。結果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質、改善臨床護理工作環境 ；加強和護理人員的溝通、構建鼓勵、激勵制度；保證醫護人員的自身利益。結論：人性化管理可以充分發揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務形象，從而提升工作效率。

【關鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學歷，439名中專學歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認清，護理管理要樹立準確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關理論知識要持續學習，把自身管理專業知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環境

環境原因對臨床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關鍵，優良的工作環境可以有效緩解護理人員的職業疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調動。這項方法一方面經過完善科室布局、配備優秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態的調整增強，讓其學會有規劃地學習、工作，計算機網絡與自動化儀器設備要充分的運用，標準護理文件，把護士的工作減輕負擔。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關系，體現人性化關懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經過這種感召力，讓其心情、情緒向優良方向發展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質激勵的關系要準確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認識要增強，應用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫護人員的自身利益

醫院要使用措施讓醫護人員所受到的職業危害減輕，把醫護人員服務的程序實施優化設計，讓醫護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫院能夠在醫生開設的處方再加一聯，這樣就能夠把醫護人員轉抄醫囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規范程序與告知程序，這樣醫護人員在工作時就能夠做到有據可查、有法可依。醫院的管理人員要為每名醫護人員建設專門的技術檔案，各科室醫護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關心護士，進而使醫護人員感受到來自醫院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調查使用醫院統一編制的調查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當場發放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統計學分析

運用SPSS12.0統計軟件實施統計學分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。結果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風險事件、差錯、護理糾紛的產生率顯著的降低，護理質量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務質量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫生和護理管理者對護理人員的護理質量、服務態度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質量，增加護理投訴、糾紛，影響醫院信譽。

現在，很多醫院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創造性，完成人力資源應用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質量

要完成人本護理思想的發展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調動，創造性，激發自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質，進一步提升護理工作的效率與質量。

3.2提高護士長管理質量

樹立以人為本的工作理念，構建和諧友好的人際關系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質量。

參考文獻：

[1]慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學，2012，2（11）：144，148.[2]王翠萍.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用，2010，4（21）：243-244.[3]張桂茹.護理管理中注重人性化管理的措施與體會[J].臨床誤診誤治，2010（12），1215-1215

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護士職業倦怠與工作壓力源的關系分析[J].護理與康復，2010，9（2）：102，105.

第五篇：淺談人文關懷在護理管理工作中的應用

目錄

摘要????????????????????????1 關鍵字????????????????????????

1一、以人為本的內涵及管理的基本特征 ???????????

1二、人文關懷對護士職業的必要性?????????????2

三、以人為本的理念在護理管理中的應用 ??????????

21、協調護士與上級部門之間的關系??????????

22、協調護士長與科主任的關系????????????

33、協調護士長與護士的關系?????????????

34、協調護士之間關系????????????????

3（1）充分滿足護理人員的需要?????????????3

（2）鼓勵參加繼續教育學習??????????????

4（3）創造平等、競爭的機會??????????????

4（4）合理地分配人力資源???????????????4 參考文獻 ???????????????????????

5淺談人文關懷在護理管理工作中的應用

姓 名：吳永莉學 號：0961001463528

【摘要】：目的探討人文關懷在護理管理中的應用，從而讓護士了解人文的作用，更好地為患者及醫院的發展服務。方法 針對目前護理管理的模式，加入人文關懷元素，充分體現護士的自身價值。結果 通過倡導以人為本的人性化護理管理模式，充分調動和激發護理人員的積極性、主動性，能使護理人員全方位、高質量的為患者提供服務。結論 現代護理管理中加入人文關懷元素，可以提高護理質量和護理管理水平，值得重視加以推廣。

【關鍵詞】：人文關懷；護理管理；護士

隨著醫療市場體制改革的深化，醫療市場信息競爭日趨激烈。醫院在尋求競爭優勢，改變發展戰略，轉變服務理念的同時，為患者提供人性化護理服務便被提到了醫院護理管理的重要日程上來。醫院護理管理水平的高低，直接影響到科室乃至全院醫療護理工作的開展。“人文關懷”就是在生活工作中，始終體現在維護人的生存權利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式和情感方式等。隨著生物模式的改變，“以人為本”的服務理念深入人心。倡導以人為本的人性化護理管理，就是要堅持一切從人性出發，以調動和激發護理人員的積極性和創造性，充分認識人的價值，發揮人的潛力，激發人的活力。護理管理者應注重人文知識修養，提升人格魅力，提高管理藝術。使人文精神與護理管理在以人的價值為中心的理念上顯示高度的一致性，才能使護士真正的為患者提供全方位、高質量的服務理念。

一、以人為本的內涵及管理的基本特征

以人為本的內涵指人文精神、道德修養、業務水平。人文管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實實在在、有情緒、有思想的生

物存在體，而非勞作的機器和贏利的工具，要尊重人、關心人，由此，調動人的積極性、主動性和創造性，促進護理隊伍的凝聚和發展。人文精神本質上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人思想的關注。人文精神集中體現在對護士的尊重、關心、鼓勵和信任，充分體現護士的價值，創造良好的人性氛圍，發揮護士的潛能，充分調動護士的積極性，尊重護士的勞動價值，賦予護士真實的參與感和成就感，讓她們的自身價值得到最佳的發揮。

二、人文關懷對護士職業的必要性

醫院以人為本的管理理念，要求護士自身具有良好的職業道德和人格魅力，良好的情緒自制力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等，以及醫療市場的競爭已將護士推到了“人性化”服務的最前沿。豈不知護士的內心，同樣呼喚著人性化的關懷。

護士是一個多元化、多角色的個體，在醫院既承擔著患者的保護者、知心者、傾聽者、教師等角色。由于長期繁重工作，重復性的夜班，多重角色頻頻轉換等原因，也影響護士的工作情緒及護理隊伍的穩定性。可見，對這些身心疲憊的護士們，也極其盼望著人性的關懷

心理衛生知識缺乏。由于多數護士未受過心理健康的專門教育和訓練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學地進行自我調節、平衡和完善，易造成醫護、護患沖突，出現人際障礙。可見，護士職業的高強度、高壓力等特點決定了護士心靈的發展有脆弱的取向而易于受到傷害。作為護理管理者應對此引起重視，采取人文關懷的措施去幫助、協調是必要的。

三、以人為本的理念在護理管理中的應用

1、協調護士與上級部門之間的關系

從縱向來看，護士長是聯系護理部主任與各級護理人員的紐帶;從橫向來看，是聯系醫院各職能部門的橋梁。人際交往是一門藝術，需要理解、溝通、協調，因此，護士長必須具有較強的人際交往能力。

對領導要尊重，工作主動，努力做好上傳下達的作用；對臨床護士要以誠相待，不能高高在上，盛氣凌人。各科護士長要加強各方面的聯系，及時協調臨床護理工作，對各職能部門態度要誠懇、謙虛；對外事接待，應表現出熱情、大方、端莊的良好護士風范，做到以禮待人。

2、協調護士長與科主任的關系

科主任、護士長不但是科室的領導，也是學科帶頭人，更是全科人員學習的典范，他們的一言一行都會對全科每個人產生潛移默化的影響。權威的樹立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。為此，要努力創造和維持一種和諧友愛的氛圍，遇事互相幫助、互相理解，大家同心協力努力完成各項工作；在日常生活中以誠相待，和睦相處，互相學習，對新知識、新技術要互相交流。管理者應認識到矛盾是客觀存在的，在任何群體中，不可避免地存在個體差異。故當出現問題和矛盾時，不推諉埋怨，要勇于承擔責任，以科室建設為重，求同存異。

3、協調護士長與護士的關系

在臨床護理管理實踐中，要以尊重為核心，注意對護士人格的尊重。護士在醫院這個特殊的環境里，需要溫暖的集體和被人尊重。護士長對待護士不要訓斥，不要以命令的口氣，要善于與護士溝通，要善于發現護士的長處，并予以肯定，讓她們充分體會到自己與上級在人格上是平等的；工作中要注意尊重老護士和新畢業的護士，尤其要尊重和自己意見不一致的護士，讓護士真正感到自己在工作中的位置和價值。護理管理者必須對護士實施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護士就會樂意去完成工作任務，會主動地想方設法高質量的完成護理目標。因此，提高護理隊伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成績。

4、協調護士之間關系

（1）充分滿足護理人員的需要

護理管理者在日常生活中多了解每個人的個性及發展需求，人盡其才、物盡其用，對富有創造性的護理人員，如本科生及主管護師，自尊的需要和自我實現的需要最為強烈，善于通過循循誘導他們改變個人的價值取向，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，更好提升醫院服務水平和服務理念。激勵他們實現自己的抱負和人生目標，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，盡力做到滿足多數人的發展需要，讓他們有參與管理決策的機會，合理授權，保持上、下級意見達成高度統一，使工作有序開展。只有滿足了護理人員的自我價值實現需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到護理工作中。

（2）鼓勵參加繼續教育學習

當前是一個信息大變革的新時代，科學技術日新月異，對技術要求不斷提高，其實也是要求護理人員在文化知識方面不斷加強學習，根據大多數護理人員高層次的需求，鼓勵年輕護理人員參加繼續教育學習，不斷完善和提高年輕護理人員的自身文化素養。對她們要換位思考，多肯定、多信任，生活上多關心，請熱愛護理事業的護理界老前輩、優秀護士作標桿，以榜樣的力量來感染每一位護士，以榜樣的先鋒作用來激勵護士，聘請護理專家來醫院講禮儀規范，讓他們工作熱情高漲，學習氛圍更濃厚，護士與患者主動溝通了，患者滿意度也得到提高，各類護理差錯發生率則明顯下降。

（3）創造平等、競爭的機會

在臨床一線工作的護理人員，每個人都應擁有公平競爭的機會，護理管理者要提供給每一位護理人員施展才華的機會與空間，分批外出參加學術交流會，進修培訓學習、深造等；支持與鼓勵護理人員撰寫護理論文。讓她們在自我挑戰和激勵中，使自身的價值得到實現。

（4）合理地分配人力資源

護理管理者在分配工作上要平等待人，否則就會引起護士之間的矛盾。在內在素質、外在條件等因素均有差異的情況下，在人員組合上，既要一視同仁、從嚴要求，又要因人而異，年資長的護士與年輕的護士有序結合，操作嫻熟與操作生疏的護士有序結合，每班之間交接有序。要“強弱互補，老少結合”，特別是搭配搶救班子時要老少結合，注意發揮他們之間的互補作用，以達到護理工作的最佳效果。

總之，面對競爭的壓力，醫院不僅需要為患者提供“人性化”服務，其內部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現代護理管理中，人是決定因素，護理管理者應以調動人的積極性、創造性為根本，把人的因素放在首位，貫穿于護理實踐始，不斷提高護理隊伍的整體素質，從而提高護理質量和護理管理水平。

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