第一篇：人性化護理在外科工作中的應用

人性化護理在外科工作中的應用

宋凌霞鄒孔敏李大芬賀建湘吳芳陳中芬

（貴州省遵義醫學院第一附屬醫院神經外科，貴州 遵義 563003）

【關鍵詞】人性化護理外科應用

隨著社會的發展,人們對健康的要求越來越高,人文關懷在護理中越來越重要。關懷照護是人性的本質,是必然的道德規范[1]。護理人員以人為本,與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身具有治療作用,能滿足患者的需要,使患者心情舒暢,機體功能增強;可以調整或改變他人的觀念、情緒和心態,使患者配合治療,達到治療效果[2]。因此我院外科自2005 年開展人性化護理活動以來，增強了護理人員的服務意識,不斷提高了患者對護理的滿意度。現將人性化護理活動實踐過程報告如下。1實施人性化服務的前提

1.1 轉變護理觀念，強化人性化服務理念，全面提高護理人員人文關懷能力為全面提升護理人員的人文關懷能力，讓患者在就醫的全過程中感到方便、舒適和滿意。護理部定期請有關專家對護士進行有關的人生價值觀念的教育，定期舉辦“以人為本,護患和諧”、“護理人員工作壓力管理”等系列的專題講座，引導護士接受和奉行道德規范，有效的加強了人性化護理理念。并開設“護士心靈加油站”,護士在生活及工作中遇到困難或委屈時,可以通過網絡與護理部及護理姐妹交流,及時減輕壓力。

1.2建立護理人文關懷能力評價指標體系，制定護理人文關懷能力培養方案 目前我院護理部正著力研究“和”文化與護理人文關懷的內在一致性，并擬進一步建立護理人文關懷能力評價指標體系，制定護理人文關懷能力培養方案。加強護理隊伍人文關懷理念，把儒家思想“仁”“禮”“和” 護理人文關懷建設理念深入內心，成為護理人員認同的價值觀念和行為規范。同時護理管理者以“仁”愛的思想來體諒護士，最終使得“以人為本”護理人文關懷理念落實到具體之處，不斷提高患者的滿意度,實現護患和諧。人性化服務的實施

2.1營造人性化護理服務環境

開展人性化護理，首先規范護士的服務行為，提倡微笑服務、親情服務、細微服務。例如成立“溫馨服務護理組”、在“四輕、七聲”，“三個零、六個一”，“五心、八有”服務的基礎上，切實推行“十個一”護理服務，將人性化服務貫徹到護理工作的每一個環節。實行入院宣教評估、健康教育制度，介紹主任、護士長、管床醫生、管床護士、病區環境及呼叫器使用、醫院的作息、探視、陪客、安全相關制度以及術前術后指導等。外科各病區設立意見本,每月召開一次工休座談會，傾聽病人的心聲。理解病人需求，并根據病人的建議不斷改進工作,定期進行滿意度調查，建立服務投訴制度，還成立了出院病人隨訪服務，通過電話、上門拜訪等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助，溫馨服務不僅拉近了護患之間距離，同時也營造了充滿關心、愛心、同情心和責任心的人性化護理文化氛圍。

2.2 提升護理設施人性化水平，創造良好的病房環境

在外科片區積極展開美化室內的環境活動, 增設壁畫、電視機、飲水機等設施。保持床單應干凈、整潔,隨時更換污染浸濕的床單、被套。做到室內家庭化、室外園林化, 讓病人身心愉悅、舒適。設立便民措施,如提供微波爐、針線包、報刊、輪椅等,使病人有賓至如歸的感覺,并在輕松安逸的環境中安心治療。

2.3注重溝通技巧，加強心理護理,緩解患者壓力

有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性,提高患者的滿意度,對提高護理的質量有促進作用[3]。有效的醫患溝通是建立良好醫患關系的前提, 也是防范醫患糾紛、化解醫患矛盾的重要手段[4]。因此加強護理人員在職教育中對人文社會科學等方面知識的學習，注重護士以人為本職業情感培養, 注重與患者溝通方式、方法、技巧的培養,用豐富理論和實踐經驗患者溝通,努力提高綜合素質。把高尚的護理情懷用自己的言語、行動體現在日常護理工作中護理過程中。將以人為本的服務理念融入實際工作中, 進行各種護理操作前應解釋操作目的及注意事項，取得病人的理解同意，隨時聽取病人的意見,為病人提供細致周到的服務,融洽了護患關系,杜絕了差錯事故的發 生及護患糾紛。同時也增強病人應對壓力的能力,促進病人早日康復，實現醫患溝通，進入零距離的良性循環。

2.4提高技術操作水平,提供高質量優質服務

在臨床實踐護理工作中,嚴格遵守護理操作規程,做到各項操作熟練、規范、標準化。其次，不斷的加強在職教育學習，加強護理技能培訓力度,提高技術操作水平，培養高素質護理專業人才，為患者提供高質量的優質服務。

2.5保護病人的隱私,尊重患者的生命價值、人格尊嚴和權利

在進行醫療護理操作時要求護士設身處地地為病人著想，解釋說明治療的目的, 取得病人的理解同意并充分調動病人的主觀能動性, 積極配合治療。建立和諧、平等、協作的護患關系。進行特殊操作時維護患者的自尊為患者提供獨立的空間,不在公共場所談論患者的情況,以保護患者的隱私;搶救瀕危患者時,注意鄰床患者感受,予轉移病房,避免刺激;營造和諧寬慰的人文關懷氛圍。結論

自實施以患者為中心, 以人為本的人性化護理以來, 外科各科室護理人員的人文素質和人文關懷觀念得到明顯提高, 進一步融洽了護患關系, 贏得了患者及家屬的信任, 提高了護理工作質量和滿意度, 取得了較好成效。因此。作為臨床第一線的護理工作者, 應該積極學習新知識、新理論, 不斷提高自身的理論知識、專業業務、操作技能和語言溝通技能。逐步完善自己人文修養，積極開展人性化護理,切實給病人帶來溫馨和實惠。

參考文獻：

[1]王菊吾,葉志弘,蔡學聯,等.關懷照護的本質及內涵[J].護理研究,2005 ,19

(1):1-2.[2]倪利蓉,陳紅宇.護患溝通的實施體會[J].南方護理學報, 2005, 12(5):92-93.[3] 李理.護患溝通中的人性化護理探討護理園地[J].臨床和實驗醫學雜志，2007，6（11）：195-196.[4] 金世龍, 顧紅光, 黃和平.醫學生臨床實習階段醫患溝通能力培養[J].華夏醫學，2004，3（18）：471-473.作者簡介：宋凌霞女1981年11月8日出生于河南本科學歷護師 研究方向：臨床護理、護理教育

通訊地址：貴州省遵義醫學院附屬醫院神經外科

電話：***

Email:slxhl@163.com

單位：貴州省遵義醫學院附屬醫院神經外科

郵編：563003

第二篇：人性化管理在臨床護理工作中的應用

人性化管理在臨床護理工作中的應用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應用。方法：結合本身運用個性化管理在護理中體會，結合各類文獻，討論總結人性化管理在臨床護理工作中應用。結果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質、改善臨床護理工作環境 ；加強和護理人員的溝通、構建鼓勵、激勵制度；保證醫護人員的自身利益。結論：人性化管理可以充分發揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務形象，從而提升工作效率。

【關鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學歷，439名中專學歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認清，護理管理要樹立準確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關理論知識要持續學習，把自身管理專業知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環境

環境原因對臨床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關鍵，優良的工作環境可以有效緩解護理人員的職業疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調動。這項方法一方面經過完善科室布局、配備優秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態的調整增強，讓其學會有規劃地學習、工作，計算機網絡與自動化儀器設備要充分的運用，標準護理文件，把護士的工作減輕負擔。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關系，體現人性化關懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經過這種感召力，讓其心情、情緒向優良方向發展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質激勵的關系要準確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認識要增強，應用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫護人員的自身利益

醫院要使用措施讓醫護人員所受到的職業危害減輕，把醫護人員服務的程序實施優化設計，讓醫護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫院能夠在醫生開設的處方再加一聯，這樣就能夠把醫護人員轉抄醫囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規范程序與告知程序，這樣醫護人員在工作時就能夠做到有據可查、有法可依。醫院的管理人員要為每名醫護人員建設專門的技術檔案，各科室醫護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關心護士，進而使醫護人員感受到來自醫院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調查使用醫院統一編制的調查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當場發放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統計學分析

運用SPSS12.0統計軟件實施統計學分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。結果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風險事件、差錯、護理糾紛的產生率顯著的降低，護理質量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務質量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫生和護理管理者對護理人員的護理質量、服務態度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質量，增加護理投訴、糾紛，影響醫院信譽。

現在，很多醫院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創造性，完成人力資源應用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質量

要完成人本護理思想的發展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調動，創造性，激發自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質，進一步提升護理工作的效率與質量。

3.2提高護士長管理質量

樹立以人為本的工作理念，構建和諧友好的人際關系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質量。

參考文獻：

[1]慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學，2012，2（11）：144，148.[2]王翠萍.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用，2010，4（21）：243-244.[3]張桂茹.護理管理中注重人性化管理的措施與體會[J].臨床誤診誤治，2010（12），1215-1215

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護士職業倦怠與工作壓力源的關系分析[J].護理與康復，2010，9（2）：102，105.

第三篇：人性化護理在體檢中心工作中的應用

人性化護理在體檢中心工作中的應用

【摘要】本文介紹醫院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓內容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應用。

【關鍵詞】人性化；護理；體檢中心

隨著社會經濟發展，人民健康意識的增強，人們對預防保健的需求越來越高。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預防保健，工作場所從醫院延伸到家庭社區；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環境, 以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據。

1體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務的理念不夠超前伴隨著醫學模式的轉變，人們對健康的內涵和外延有了新的認識，生活質量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務理念的指導，大部分停留在服務態度的改善、服務設施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業務知識缺乏全面性醫學在不斷地發展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設備越來越復雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫療護理知識和機器設備的操作技能。體檢中心是醫院面向社會的重要窗口，需要配備全面發展的護理人才，就現有的服務來說，護士的知識結構相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠對外體檢的人數相對浮動大，計劃性不強，當大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調整，呈現一人多崗甚至有崗無人的現狀，導致某些崗位體檢人數過多出現擁堵現象。

1.4針對體檢的健康教育不夠深入細致健康教育在疾病護理中開展已逐漸走上軌道，但是針對體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態。這是因為，一方面，由于體檢者大部分為健康人員，對疾病知識需求較少；另一方面，護理人員自身對于健康教育的概念和意義認識不夠清晰。事實上，健康教育是醫院治療效果的重要方面，在對外體檢中，體檢人員由于知識水平、體檢經驗的差異，對體檢的重要性、意義、體檢結果的判斷以及對今后工作生活的指導等相關知識認識參差不齊，這就需要護理人員通過多種途徑解釋說明，真正起到健康教育的作用。

1.5體檢后跟蹤延伸服務不夠及時體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結果具有長時段的指導意義。但是在現有的工作中，體檢更多是被當成一次性的服務，缺乏更長遠的追蹤與指導。

2體檢中心人性化護理的培訓

2.1程序培訓體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教；異常結果通知的培訓；指導專科進一步就診的培訓。

2.2知識培訓健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。

2.2.1健康理論知識的培訓主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學；代謝綜合征的診治和預防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規律的鍛煉、控制體重）等。

2.2.2專科疾病知識的培訓根據護士對專科知識的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定專科知識培訓計劃。主要內容有：糖尿病的預防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統常見疾病；泌尿系統常見疾病；婦科常見疾病；壓力的應對和放松療法的應用等。

2.3技能培訓良好的溝通技巧和優質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現健康教育和傳播者的角色。

2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫院優質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規范》。內容包括接待來訪者禮儀，入院宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態勢語言在工作中的良好運用。

2.3.2操作技能的培訓正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數；正確有效實施真空采血、床邊指測血糖；熟悉一般病癥的處理程序等。

3體檢中心人性化護理的應用

3.1體檢前護理

傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。

3.1.1加強宣傳力度

3.1.1.1根據不同的季節，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。

3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預防各種疾病的發生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。

3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發現、早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量十分重要。

3.1.1.4根據不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。

3.1.2制定體檢項目根據不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目；做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現以人為本的思想。

3.1.3說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診；女性經期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.1.4發放宣傳手冊在體檢前做好準備，發放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。

3.2.1護士的外部形象為了體現體檢中心的特色，沖淡對醫院的恐懼感。因此在著裝

上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

3.2.2規范的服務禮儀禮儀服務不僅體現于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對于護士的禮儀要求、服務要求更加嚴格，所以要用規范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。

3.2.3營造人性化的環境營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對體檢本來持遲疑態度的人會因此而動搖。所以我們設置了舒適的坐椅、電視、報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，讓體檢中心的環境既沒有醫院的冷酷，也不同于賓館的呆板，讓這里充滿了絲絲暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

3.2.4優質的護理服務 “以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環節是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。馬斯洛將人的需要分為五個層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實施人本管理的重要環節［1］，所以要堅持以人的健康為中心的服務宗旨，全心全意為體檢者提供優質、高效、安全、舒適的體檢服務。

3.2.4.1設立導醫崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫，當遇到專科性很強的問題時，由導醫護士與相應的醫生聯系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。

3.2.4.2提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫院的信任度、滿意度也提高了。

3.2.4.3縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，哪科醫生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。

3.3體檢后護理

體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫，或作進一步檢查。

3.3.1體檢后的指導

3.3.1.1飲食指導人們常說“三分治，七分養”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別制定出不同的健康飲食處方。

3.3.1.2生活習慣指導針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。

3.3.1.3健康教育的指導對于體檢中發現的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。

3.3.2建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導，并與體檢單位保持密切聯系，還對受檢者治療結果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。還應自動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。

總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。

參 考 文 獻

[1]屈全福，李鋼強.論構建醫院人性化管理模式.中國醫師雜志，2004，6（12）：1714

第四篇：人性化護理在臨床實踐中的應用

人性化護理在臨床實踐中的應用

目前，人性化護理已被廣泛應用于臨床護理實踐中，人性化護理是一種創造性、個性化、整體有效的護理模式，可使患者在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態，人性化護理更注重給予服務對象人性化關懷和照顧，患者來到陌生的環境里，心理壓力大，表現為緊張、焦慮、悲觀、失望等，隨著醫學模式的發展和服務理念的轉變，極大地推動了人性化護理的發展進程，對患者的人性化護理更能體現以患者為中心，以人為本，對生命內在質量的關懷，使護患關系更加緊密

[1]。本文作者在我院開展人性化護理中積累一定經驗，現介紹如下。l護士人性化管理

1.1人性化管理是提高護士工作滿意度、提升護理質量的關鍵：護士人性化管理以人為本，重視和諧奮進的集體力量，注重護士的進步和發展。護理管理者以身作則，通過自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時潛心觀察，關注護士的發展需要，做到知人善用，給每個人創造機遇，充分挖掘個人潛力。定期召開護士會議，提倡人人參與病房管理，開展互幫互助活動，形成和諧的“護士之家”，從而提高工作滿意度，減輕職業倦怠。

1.2提高護理人員的專業素質：護理學作為一門獨立的學科，新知識、新技術及新護理模式層出不窮，隨著醫學模式的轉變和發展，對護士的知識面要求越來越高。一次性在護校教育已經遠遠不能適應醫學模式的轉變，要求護理人員在工作中不斷積累經驗，不斷學習新知識、新技術。

1.3轉變護理觀念：護士是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監督者。如何對待病人，融洽護患關系，縮小護患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護理服務體現在每一個環節。護士經常換位思考，以“假如我是一個病人”為主題進行討論，讓護士認識到病人需要什么，我能為病人做什么，護士不再是被動而機械地執行醫囑，護士是人類健康的教育者，是多方面工作關系的協調者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監督者，轉變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現了“以病人為中心”的整體護理理念。2實施人性化護理的必要性

人性化護理就是要求護理工作者在護理過程中做到以人為本，一切從患者角度出

發。當前綜合性醫院門診病人中1/3屬于軀體疾病，1/3屬于心理疾病，1/3屬于心理因素密切相關的軀體疾病，而住院病人中出現焦慮、抑郁負性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護理工作提出了更大的挑戰，要求護理工作者在做好打針、輸液等工作的同時更要做好對患者心理上的人文關懷，沒有關懷就談不上護理。關懷照護包括心理、文化及社會等層面。迪恩·歐寧胥等【2】用大量的實驗說明關懷與健康的關系，關懷可以增進人們的快樂和希望，可以提高人體免疫功能，促進疾病早日康復。護理既是關懷，護理學是一門人性的科學，良好的關懷照護會直接影響病人對護士的感知，是一種情感的體現，是一種專業性的關懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負性情緒，一句關懷的話，可以給人活下去的勇氣，一個真誠的關愛，可以給人無窮的希望。因此，護理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學知識，在實際工作中才能做好人性化護理，才會想到去滿足個體病人的需要。

3用人性化的語言與病人溝通

患者來到醫院，心理壓力很大，表現為緊張、焦慮，希望得到醫務人員的尊敬與關懷，在開展人性化護理以來．我院規定文明語言“五個先”，既見面先問“您好”；開口先加稱謂；話前先用“請”字；操作失誤先“道歉”；操作結束先“謝謝”，常用忌語“四個不”，稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”；患者有主訴時不能說“沒事”，對患者不說“等一會”，要說“馬上來”，不說“試試看”，要說“盡我最大努力”，不說“沒事”，要說“我們會及時觀察”。同時微笑迎接、站立服務、建立信賴關系：當患者走進療區，每位護士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問好，實踐表明，美好的第一印象是建立良好護患關系的基礎，所以我們倡導微笑真誠的服務模式，熱情迎接患者的到來，親切地問候，伸手接過患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4、現階段實施人性化護理存在的問題

當前我國醫學院校缺乏對學生進行人性化護理系統教育。學生缺乏人文知識到人文精神的轉變，人文教育的核心應培養學生人文精神，其重點是讓學生在實踐中逐漸認識到疾病給患者和家屬帶來的身心痛苦，除掉護理技術外的人文需求，體驗人文服務的內涵，當前正由于缺乏這種注重對患者情感體驗的人文實踐，使畢

業后的護理人員缺乏人文服務意識和能力，造成在實際工作中護患關系緊張。另一方面，患者在享受醫療服務中所預期的和實際得到的服務之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現為個別護士在護理服務過程中，缺乏以患者為中心的意識，甚至把個人情緒帶到工作中去，對患者服務不主動，不熱情、表現淡漠、態度冷談、語言簡單、生硬、租暴、甚至出現諷刺、挖苦患者的語言。導致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護理工作者普遍缺乏倫理學、心理學、行為學語言學等相關學科的知識，以及不重視新技術、新業務的學習，這給我們開展人性化護理打了折扣[3]。

5加強護理人員與患者溝通技巧的訓練

護理人員與患者的溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用，護理人員服務對象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險的病人，這不僅要求護理人員有良好的專業素質，嫻熟的技術，還要有尊重人、關心人、同情人的良好心理品德。主動熱情的為病人服務，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺，減輕病人的痛苦，促進病人的康復。

總之，對患者實行人性化護理，就是實實在在為患者著想，從點滴做起，從細節人手。弘揚南丁格爾精神，樹立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護理運用于臨床護理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護理內涵，從而提高了患者滿意度。

參考文獻

參考文獻

[1]王斌全，趙曉云．人性化護理的歷史背景[J].護理研究，2008，21(3C)：93～94

[2] 鄭云娣，王菊吾，陸彩萍．人性化護理在臨床應用中的研究[J]．護理研究，2008，21(3C)：824～825

[3] 劉紅梅，姜南，車曉杰．人性化護理在護理工作中的應用[J]．吉林醫學，2008，29(2)：145

第五篇：護理在體檢中心工作中的應用

龍源期刊網 http://.cn

護理在體檢中心工作中的應用

作者：王慧麗

來源：《維吾爾醫藥》2013年第07期

摘要：醫院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓內容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應用。

關鍵詞：人性化；護理；體檢中心

隨著我國社會經濟發展，人民健康意識的增強，人們對預防保健的需求越來越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預防保健，工作場所從醫院延伸到家庭社區；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環境，以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據。1 體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務的理念不夠超前 伴隨著醫學模式的轉變，人們對健康的內涵和外延有了新的認識，生活質量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務理念的指導，大部分停留在服務態度的改善、服務設施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業務知識缺乏全面性 醫學在不斷地發展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設備越來越復雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫療護理知識和機器設備的操作技能。體檢中心是醫院面向社會的重要窗口，需要配備全面發展的護理人才，就現有的服務來說，護士的知識結構相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠 對外體檢的人數相對浮動大，計劃性不強，當大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調整，呈現一人多崗甚至有崗無人的現狀，導致某些崗位體檢人數過多出現擁堵現象。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務不夠及時 體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結果具有長時段的指導意義。但是在現有的工作中，體檢更多是被當成一次性的服務，缺乏更長遠的追蹤與指導。體檢中心人性化護理的培訓

2.1程序培訓 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教；異常結果通知的培訓；指導專科進一步就診的培訓。

2.2知識培訓 護士對專科知識的了解程度，向體檢者提供指導，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規律的鍛煉、控制體重）等。

2.3.溝通交流技巧和禮儀的培訓 接待來訪者禮儀，宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態勢語言在工作中的良好運用。體檢中心人性化護理的應用

3.1體檢前護理

傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發現、早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量。向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診；女性經期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。設立導醫崗位，直接提供便捷的體檢服務，縮短體檢者排隊和等待的時間，使就診者更加滿意。堅持以人的健康為中心的服務宗旨，全心全意為體檢者提供優質、高效、安全、舒適的體檢服務。

3.3體檢后護理

體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫，或作進一步檢查。對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤，并且主動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時

補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。國論文下載中心 http：//

參考文獻 ：

[1]沈利英，樓青青.住院健康體檢及護理干預[J].全科醫學臨床與教育

[2]楊麗黎，樓青青，沈麗英.體檢中心護理健康教育授課能力的培養

[3]龍妍西 淺談職業健康體檢中的人性化服務

[4]皮秀英.體檢中心存在的護理糾紛原因分析與防范措施[J].中國醫藥指南

[5]魯萍、王宗梅.對優化健康體檢服務的思考[J].中國誤診學雜志