第一篇：淺談人文關(guān)懷在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

目錄

摘要????????????????????????1 關(guān)鍵字????????????????????????

1一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征 ???????????

1二、人文關(guān)懷對護(hù)士職業(yè)的必要性?????????????2

三、以人為本的理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用 ??????????

21、協(xié)調(diào)護(hù)士與上級部門之間的關(guān)系??????????

22、協(xié)調(diào)護(hù)士長與科主任的關(guān)系????????????

33、協(xié)調(diào)護(hù)士長與護(hù)士的關(guān)系?????????????

34、協(xié)調(diào)護(hù)士之間關(guān)系????????????????

3（1）充分滿足護(hù)理人員的需要?????????????3

（2）鼓勵參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)??????????????

4（3）創(chuàng)造平等、競爭的機(jī)會??????????????

4（4）合理地分配人力資源???????????????4 參考文獻(xiàn) ???????????????????????

5淺談人文關(guān)懷在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

姓 名：吳永莉?qū)W 號：0961001463528

【摘要】：目的探討人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用，從而讓護(hù)士了解人文的作用，更好地為患者及醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)。方法 針對目前護(hù)理管理的模式，加入人文關(guān)懷元素，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價值。結(jié)果 通過倡導(dǎo)以人為本的人性化護(hù)理管理模式，充分調(diào)動和激發(fā)護(hù)理人員的積極性、主動性，能使護(hù)理人員全方位、高質(zhì)量的為患者提供服務(wù)。結(jié)論 現(xiàn)代護(hù)理管理中加入人文關(guān)懷元素，可以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，值得重視加以推廣。

【關(guān)鍵詞】：人文關(guān)懷；護(hù)理管理；護(hù)士

隨著醫(yī)療市場體制改革的深化，醫(yī)療市場信息競爭日趨激烈。醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)便被提到了醫(yī)院護(hù)理管理的重要日程上來。醫(yī)院護(hù)理管理水平的高低，直接影響到科室乃至全院醫(yī)療護(hù)理工作的開展。“人文關(guān)懷”就是在生活工作中，始終體現(xiàn)在維護(hù)人的生存權(quán)利、價值觀念、道德尊嚴(yán)、思維方式和情感方式等。隨著生物模式的改變，“以人為本”的服務(wù)理念深入人心。倡導(dǎo)以人為本的人性化護(hù)理管理，就是要堅持一切從人性出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識人的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護(hù)理管理者應(yīng)注重人文知識修養(yǎng)，提升人格魅力，提高管理藝術(shù)。使人文精神與護(hù)理管理在以人的價值為中心的理念上顯示高度的一致性，才能使護(hù)士真正的為患者提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)理念。

一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征

以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。人文管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實實在在、有情緒、有思想的生

物存在體，而非勞作的機(jī)器和贏利的工具，要尊重人、關(guān)心人，由此，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)護(hù)理隊伍的凝聚和發(fā)展。人文精神本質(zhì)上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人思想的關(guān)注。人文精神集中體現(xiàn)在對護(hù)士的尊重、關(guān)心、鼓勵和信任，充分體現(xiàn)護(hù)士的價值，創(chuàng)造良好的人性氛圍，發(fā)揮護(hù)士的潛能，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，尊重護(hù)士的勞動價值，賦予護(hù)士真實的參與感和成就感，讓她們的自身價值得到最佳的發(fā)揮。

二、人文關(guān)懷對護(hù)士職業(yè)的必要性

醫(yī)院以人為本的管理理念，要求護(hù)士自身具有良好的職業(yè)道德和人格魅力，良好的情緒自制力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等，以及醫(yī)療市場的競爭已將護(hù)士推到了“人性化”服務(wù)的最前沿。豈不知護(hù)士的內(nèi)心，同樣呼喚著人性化的關(guān)懷。

護(hù)士是一個多元化、多角色的個體，在醫(yī)院既承擔(dān)著患者的保護(hù)者、知心者、傾聽者、教師等角色。由于長期繁重工作，重復(fù)性的夜班，多重角色頻頻轉(zhuǎn)換等原因，也影響護(hù)士的工作情緒及護(hù)理隊伍的穩(wěn)定性。可見，對這些身心疲憊的護(hù)士們，也極其盼望著人性的關(guān)懷

心理衛(wèi)生知識缺乏。由于多數(shù)護(hù)士未受過心理健康的專門教育和訓(xùn)練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學(xué)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、平衡和完善，易造成醫(yī)護(hù)、護(hù)患沖突，出現(xiàn)人際障礙。可見，護(hù)士職業(yè)的高強(qiáng)度、高壓力等特點決定了護(hù)士心靈的發(fā)展有脆弱的取向而易于受到傷害。作為護(hù)理管理者應(yīng)對此引起重視，采取人文關(guān)懷的措施去幫助、協(xié)調(diào)是必要的。

三、以人為本的理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用

1、協(xié)調(diào)護(hù)士與上級部門之間的關(guān)系

從縱向來看，護(hù)士長是聯(lián)系護(hù)理部主任與各級護(hù)理人員的紐帶;從橫向來看，是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁。人際交往是一門藝術(shù)，需要理解、溝通、協(xié)調(diào)，因此，護(hù)士長必須具有較強(qiáng)的人際交往能力。

對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，工作主動，努力做好上傳下達(dá)的作用；對臨床護(hù)士要以誠相待，不能高高在上，盛氣凌人。各科護(hù)士長要加強(qiáng)各方面的聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)臨床護(hù)理工作，對各職能部門態(tài)度要誠懇、謙虛；對外事接待，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、大方、端莊的良好護(hù)士風(fēng)范，做到以禮待人。

2、協(xié)調(diào)護(hù)士長與科主任的關(guān)系

科主任、護(hù)士長不但是科室的領(lǐng)導(dǎo)，也是學(xué)科帶頭人，更是全科人員學(xué)習(xí)的典范，他們的一言一行都會對全科每個人產(chǎn)生潛移默化的影響。權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。為此，要努力創(chuàng)造和維持一種和諧友愛的氛圍，遇事互相幫助、互相理解，大家同心協(xié)力努力完成各項工作；在日常生活中以誠相待，和睦相處，互相學(xué)習(xí)，對新知識、新技術(shù)要互相交流。管理者應(yīng)認(rèn)識到矛盾是客觀存在的，在任何群體中，不可避免地存在個體差異。故當(dāng)出現(xiàn)問題和矛盾時，不推諉埋怨，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以科室建設(shè)為重，求同存異。

3、協(xié)調(diào)護(hù)士長與護(hù)士的關(guān)系

在臨床護(hù)理管理實踐中，要以尊重為核心，注意對護(hù)士人格的尊重。護(hù)士在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境里，需要溫暖的集體和被人尊重。護(hù)士長對待護(hù)士不要訓(xùn)斥，不要以命令的口氣，要善于與護(hù)士溝通，要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的長處，并予以肯定，讓她們充分體會到自己與上級在人格上是平等的；工作中要注意尊重老護(hù)士和新畢業(yè)的護(hù)士，尤其要尊重和自己意見不一致的護(hù)士，讓護(hù)士真正感到自己在工作中的位置和價值。護(hù)理管理者必須對護(hù)士實施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護(hù)士就會樂意去完成工作任務(wù)，會主動地想方設(shè)法高質(zhì)量的完成護(hù)理目標(biāo)。因此，提高護(hù)理隊伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成績。

4、協(xié)調(diào)護(hù)士之間關(guān)系

（1）充分滿足護(hù)理人員的需要

護(hù)理管理者在日常生活中多了解每個人的個性及發(fā)展需求，人盡其才、物盡其用，對富有創(chuàng)造性的護(hù)理人員，如本科生及主管護(hù)師，自尊的需要和自我實現(xiàn)的需要最為強(qiáng)烈，善于通過循循誘導(dǎo)他們改變個人的價值取向，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，更好提升醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)理念。激勵他們實現(xiàn)自己的抱負(fù)和人生目標(biāo)，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，盡力做到滿足多數(shù)人的發(fā)展需要，讓他們有參與管理決策的機(jī)會，合理授權(quán)，保持上、下級意見達(dá)成高度統(tǒng)一，使工作有序開展。只有滿足了護(hù)理人員的自我價值實現(xiàn)需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到護(hù)理工作中。

（2）鼓勵參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)

當(dāng)前是一個信息大變革的新時代，科學(xué)技術(shù)日新月異，對技術(shù)要求不斷提高，其實也是要求護(hù)理人員在文化知識方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，根據(jù)大多數(shù)護(hù)理人員高層次的需求，鼓勵年輕護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷完善和提高年輕護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)。對她們要換位思考，多肯定、多信任，生活上多關(guān)心，請熱愛護(hù)理事業(yè)的護(hù)理界老前輩、優(yōu)秀護(hù)士作標(biāo)桿，以榜樣的力量來感染每一位護(hù)士，以榜樣的先鋒作用來激勵護(hù)士，聘請護(hù)理專家來醫(yī)院講禮儀規(guī)范，讓他們工作熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍更濃厚，護(hù)士與患者主動溝通了，患者滿意度也得到提高，各類護(hù)理差錯發(fā)生率則明顯下降。

（3）創(chuàng)造平等、競爭的機(jī)會

在臨床一線工作的護(hù)理人員，每個人都應(yīng)擁有公平競爭的機(jī)會，護(hù)理管理者要提供給每一位護(hù)理人員施展才華的機(jī)會與空間，分批外出參加學(xué)術(shù)交流會，進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)、深造等；支持與鼓勵護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文。讓她們在自我挑戰(zhàn)和激勵中，使自身的價值得到實現(xiàn)。

（4）合理地分配人力資源

護(hù)理管理者在分配工作上要平等待人，否則就會引起護(hù)士之間的矛盾。在內(nèi)在素質(zhì)、外在條件等因素均有差異的情況下，在人員組合上，既要一視同仁、從嚴(yán)要求，又要因人而異，年資長的護(hù)士與年輕的護(hù)士有序結(jié)合，操作嫻熟與操作生疏的護(hù)士有序結(jié)合，每班之間交接有序。要“強(qiáng)弱互補(bǔ)，老少結(jié)合”，特別是搭配搶救班子時要老少結(jié)合，注意發(fā)揮他們之間的互補(bǔ)作用，以達(dá)到護(hù)理工作的最佳效果。

總之，面對競爭的壓力，醫(yī)院不僅需要為患者提供“人性化”服務(wù)，其內(nèi)部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現(xiàn)代護(hù)理管理中，人是決定因素，護(hù)理管理者應(yīng)以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性為根本，把人的因素放在首位，貫穿于護(hù)理實踐始，不斷提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，從而提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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理雜志，2010,10（6）

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代醫(yī)院管理雜志，2010,10（2）

【6】楊曉媛，吳勤，現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理人力資源管理[M].軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2009。

第二篇：護(hù)理工作中的人文關(guān)懷

護(hù)理工作中的人文關(guān)懷

越西縣第一人民醫(yī)院內(nèi)科 田平芳（616650）

傳統(tǒng)的護(hù)理觀念認(rèn)為，護(hù)士的工作職責(zé)只是負(fù)責(zé)注射、送藥等輔助治療工作，這是一種膚淺的認(rèn)識。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，護(hù)理工作出現(xiàn)了嶄新的理論與內(nèi)涵，護(hù)理工作中的人文關(guān)懷越來越受到人們的重視；隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快，加強(qiáng)臨床的人文護(hù)理，是提高護(hù)理質(zhì)量，維護(hù)患者權(quán)利以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要基礎(chǔ)。那么，怎樣才能做到人文護(hù)理呢？

首先，要確立人文護(hù)理的護(hù)理理念。“人文”是一個內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴(yán)、人的生存和生活及其意義等等密切相關(guān)。人文護(hù)理是指以人為主體的護(hù)理，即護(hù)理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的要求，又是構(gòu)建相互友好與依存的醫(yī)患關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。人文關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以患者為中心”，因此，滿足患者的需要，在祛除患者身體的疾病的同時，也要關(guān)注患者的精神需求，這是護(hù)理人文關(guān)懷的出發(fā)點。作為護(hù)士，用自己的生活和言行，把自己的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，其關(guān)鍵就是以人為中心，它是社會發(fā)展、護(hù)理進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。

其次，要以人為本，尊重和關(guān)愛病人。人類護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾說：“作為護(hù)士就應(yīng)有一顆同情心和一雙愿意工作的手。” 這句話，道出了人文護(hù)理的內(nèi)涵，即在護(hù)理工作中以要人為本，尊重患者、關(guān)愛患者。尊重的欲望是人類天性的最深刻的沖動，病人是一個特殊的群體，他們的內(nèi)心承受著巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里壓力，他們更渴望得到別人的尊重和關(guān)愛，因此，人文關(guān)懷是護(hù)理的核心和任務(wù)，人文護(hù)理的本質(zhì)是對病人的尊重和關(guān)愛。對護(hù)士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關(guān)愛是其護(hù)理工作的基本前提，如果一名護(hù)士對所有患者缺乏起碼的尊重和關(guān)愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)呢？護(hù)士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠(yuǎn)近、都應(yīng)平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關(guān)愛。在護(hù)理工作中，應(yīng)該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護(hù)和寬慰，關(guān)心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感。“愛心最是有情物，化作春風(fēng)更催人”，只有從內(nèi)心深處真正尊重和關(guān)愛患者，給予患者更多的人文關(guān)懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，早日恢復(fù)健康。護(hù)士只有在實際護(hù)理工作中落實人文關(guān)懷，人文護(hù)理才不會淪為一紙空談。

再次，營造良好的人文氛圍和環(huán)境。營造一種充滿愛心的以尊重、關(guān)心、滿足病人的各種需要為中心的人文氣氛和環(huán)境是人文護(hù)理的重要環(huán)節(jié)。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理工作中每一個細(xì)節(jié)上，良好的人文氛圍和環(huán)境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內(nèi)心的緊張和憂慮，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，它對以后護(hù)理工作能起到事半功倍的效果。護(hù)士的言談舉止、儀態(tài)服飾、工作態(tài)度等，對患者的心理都會產(chǎn)生直接的影響。一個優(yōu)秀的、具有文化修養(yǎng)的護(hù)士，以親切和藹的面容去面對每一位患者，她的一個微笑、一句問候都會使患者心情舒暢，這對病人就是一種很好的心理治療和安慰，就是最好的人文關(guān)懷。護(hù)士要把人文關(guān)懷處處滲透到護(hù)理工作中去，并在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，這樣才能提高護(hù)士自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地投入到以病人為中心的護(hù)理工作中去，讓人文關(guān)懷貫穿護(hù)理工作的始終。同時，在護(hù)理工作中要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障，1

又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新與消毒，還要注重病患生活設(shè)施和生活用具的維護(hù)，為病人創(chuàng)造一個放心、舒心和稱心的就醫(yī)環(huán)境。在實際工作中，護(hù)士應(yīng)結(jié)合臨床護(hù)理工作和患者的特點，從人文關(guān)懷的角度入手，視病人為親人，急病人之所急，想病人之所想，為患者營造整潔、安全、舒適的護(hù)理氛圍與環(huán)境，把人文關(guān)懷落實到每一個護(hù)理行為中。

最后，加強(qiáng)護(hù)士人文知識的學(xué)習(xí)，21世紀(jì)是一個多元化的時代，21世紀(jì)的護(hù)士素質(zhì)和能力也應(yīng)是多元化的，不再只是被動而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要具有人文護(hù)理的理念。人文護(hù)理工作的對象是人，護(hù)士既要學(xué)會尊重、理解人，進(jìn)而真誠的關(guān)心、體諒人，又要懂得關(guān)愛患者，懂得道德規(guī)范，具有與人溝通的技能。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和是護(hù)理學(xué)的發(fā)展，為了適應(yīng)以“健康為中心”的護(hù)理模式需要，更好地用人文關(guān)懷去服務(wù)于患者，要求護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識外，還要充分調(diào)動自身的積極性和主動性，不斷加強(qiáng)化人文知識的學(xué)習(xí)（如《護(hù)理倫理學(xué)》、《心理學(xué)》等），拓寬自身知識的廣度和深度，使自己綜合素質(zhì)不斷得到提升，有利于護(hù)理工作的順利完成。南丁格爾所說：“要使千差萬別的病人達(dá)到治療和康復(fù)和最佳心身狀態(tài)，本身就是最精細(xì)的藝術(shù)”，因此，我們要不斷提高自身人文修養(yǎng)，將人文關(guān)愛的知識融入到實際工作中去，更好地為患者服務(wù)。總之，人文關(guān)懷式的護(hù)理是一種適應(yīng)時代要求、受到患者歡迎和社會認(rèn)可的新型護(hù)理模式，為了適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢，滿足廣大患者的需要，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以人文的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得社會的認(rèn)可。

第三篇：護(hù)理人文關(guān)懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護(hù)士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護(hù)士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護(hù)士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護(hù)理人文關(guān)懷。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個部分。。

第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關(guān)懷？

第4張PPT之后：簡言之，人文關(guān)懷其實就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護(hù)理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護(hù)理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護(hù)理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護(hù)士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護(hù)士的護(hù)理人文關(guān)懷意識缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護(hù)理人文關(guān)懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會等方面的復(fù)雜因素對人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實都對，總結(jié)一下，我們要學(xué)會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應(yīng)有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對護(hù)士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進(jìn)我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護(hù)理是以人為本的照護(hù)事業(yè)，護(hù)理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達(dá)到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護(hù)士。

第四篇：人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用

人文是一個動態(tài)的概念，是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，尤其是指人類文化中的科學(xué)、優(yōu)秀、健康的部分。人文的核心是“人”，以人為本，主要表現(xiàn)在重視人、關(guān)心人、愛護(hù)人。總而言之“人文”就是重視人的文化。人文是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人類自然意識提高的主要反映。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對健康和心理的需求也進(jìn)一步提升。除了生理、心理的需求外，患者還有社會支持的需求。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低患者對手術(shù)的恐懼心理。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心，是護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然趨勢。隨著現(xiàn)代手術(shù)室整體護(hù)理模式的應(yīng)用，人文關(guān)懷護(hù)理也將貫穿于手術(shù)的全過程。研究證明，經(jīng)過心理準(zhǔn)備而情緒平靜的病人能更好的耐受麻醉、減少術(shù)中危險和術(shù)后并發(fā)癥。手術(shù)室護(hù)理人員運(yùn)用人文學(xué)科的知識和理念為服務(wù)對象提供高品質(zhì)的護(hù)理，真正落實“以病人為中心”的服務(wù)宗旨并擴(kuò)大其服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)將近年來有關(guān)手術(shù)室應(yīng)用人文關(guān)懷的現(xiàn)狀作如下綜述。1人文關(guān)懷式優(yōu)質(zhì)護(hù)理

手術(shù)室是臨床治療過程中一個相對比較特殊的科室，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理人員的護(hù)理能力。手術(shù)是拯救患者生命具有創(chuàng)傷性的重要治療手段，大部分患者將手術(shù)當(dāng)作一次重大的痛苦經(jīng)歷。因此，絕大部分患者及其家屬在手術(shù)前普遍存在緊張、焦慮、多疑、害怕、恐懼、抵觸、消極等不良心理活動[6]。人性化護(hù)理是整體的、個性化的一種臨床護(hù)理模式，在手術(shù)室實施整體護(hù)理，從人文關(guān)懷的角度入手，為接受手術(shù)治療的患者提供一個優(yōu)良的人文環(huán)境，對其進(jìn)行細(xì)致地關(guān)懷，為其提供周到的服務(wù)。讓患者及其家屬充分感受到人文關(guān)懷，使其在生理、心理、精神等方面都能達(dá)到愉快狀態(tài)，使其不良心緒充分消除。可以使手術(shù)室整體護(hù)理質(zhì)量得到顯著性提高。2營造人文環(huán)境和氛圍 2.1手術(shù)室設(shè)備的配備、完善和使用手術(shù)室應(yīng)配備層流手術(shù)間，物品的擺設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到整潔、明朗，減少血跡、污垢對患者的視覺刺激。配置保暖設(shè)備，補(bǔ)充足夠的柔軟棉墊，適合各種手術(shù)體位使用，防止患者術(shù)中壓傷。

2.2強(qiáng)化人文知識的學(xué)習(xí)，營造人文護(hù)理環(huán)境護(hù)理人員著裝整潔，淡妝上崗，端莊大方。態(tài)度主動熱情，語言文明禮貌，具有良好的人際溝通能力；不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識。牢固樹立“以人為本”的觀念，在實際工作中充分尊重患者的人格和權(quán)力，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)患關(guān)系。營造人文關(guān)懷的手術(shù)室環(huán)境和氣氛，可以為手術(shù)患者帶來安全、舒適的感覺。在醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷兩大要點：一是全面了解患者心理、生理需求；二是最大限度滿足患者心理、生理需求[9]。營造具有人文關(guān)懷的手術(shù)室氣氛要做到以下幾點：①規(guī)范護(hù)士的禮貌用語。②融洽手術(shù)室內(nèi)的各種人際關(guān)系，如護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系等，營造一種溫暖的充滿愛意的環(huán)境氣氛。③進(jìn)行護(hù)理操作前給予解釋說明，將人性化理念融入護(hù)理技術(shù)服務(wù)中。3人文關(guān)懷方法

3.1術(shù)前當(dāng)班護(hù)士接到患者手術(shù)通知單之后，在患者接受手術(shù)治療前一天到患者病房對其進(jìn)行訪視。首先對即將接受手術(shù)治療患者的病歷進(jìn)行仔細(xì)的翻閱，就患者的一般情況向主管醫(yī)生或護(hù)理人員進(jìn)行全面徹底的詢問，如病史、發(fā)病時間和手術(shù)部位，以制定人性化的護(hù)理措施。然后到病房與患者進(jìn)行面對面交流，將手術(shù)室的具體環(huán)境、術(shù)前的準(zhǔn)備措施、術(shù)中和術(shù)后的相關(guān)注意事項向患者進(jìn)行介紹。講解同類患者手術(shù)治療成功的實例。使患者對手術(shù)室的環(huán)境以及進(jìn)入手術(shù)室的準(zhǔn)備工作有一定的了解。熱情回答患者的提問，通過與其進(jìn)行的交談，對患者的病情有充分的了解，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。使患者的術(shù)前恐懼心理得以減輕，能夠以更加穩(wěn)定的心態(tài)更好的配合手術(shù)及術(shù)后治療。

3.2術(shù)中在患者接受手術(shù)治療的當(dāng)天，當(dāng)班護(hù)士到病房把患者接到手術(shù)室，將手術(shù)室的環(huán)境向患者進(jìn)行介紹，使患者的陌生感盡早消除，室溫保持在22-25度之間，防止患者受涼。對患者的情感變化情況進(jìn)行仔細(xì)觀察，根據(jù)實際需要，提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和個性化的護(hù)理服務(wù)。對患者保持足夠的尊重，術(shù)中要進(jìn)一步了解患者心理變化情況。如大部分患者對身體的過多暴露感到羞怯，在對其進(jìn)行護(hù)理時應(yīng)進(jìn)行必要的解釋，并注意不必要的部位暴露。使患者在手術(shù)過程中充分感覺到護(hù)理人員對其的關(guān)心和體貼；在手術(shù)進(jìn)行過程中要對患者的病情變化情況，液體的通暢情況進(jìn)行觀察；對患者的暴露肢體進(jìn)行有效的保暖，對意識清醒的患者要不時進(jìn)行舒適度詢問，盡量滿足患者的合理要求；對生命體征的變化情況進(jìn)行實時觀察；對每位患者都要有高度的同情心及責(zé)任感，在護(hù)理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。保持環(huán)境的安靜，各項操作穩(wěn)、準(zhǔn)、輕，避免刺激與影響，使患者較平穩(wěn)舒心地度過手術(shù)期。3.3術(shù)后巡回護(hù)士要和麻醉師一起將患者送回病房。注意患者的保暖，為其穿好衣褲或蓋好被單，注意其病情變化情況，防止發(fā)生意外事件。如果有引流管應(yīng)進(jìn)行妥善固定，對患者進(jìn)行移動時動作要保證輕柔，避免由于震動導(dǎo)致疼痛。將患者安置好后，向病房護(hù)士進(jìn)行詳細(xì)的交班，并告知家屬日常護(hù)理的相關(guān)注意事項，向患者說明手術(shù)很成功，鼓勵患者戰(zhàn)勝術(shù)后24小時所產(chǎn)生的疼痛。對手術(shù)進(jìn)行評價，加強(qiáng)術(shù)后護(hù)理知識的宣傳。采取適當(dāng)有效的護(hù)理方案進(jìn)行術(shù)后護(hù)理。如給予患者心理上的安慰和精神上的支持，講解術(shù)后的一些常見反應(yīng)，如何預(yù)防和減少感染等并發(fā)癥。在術(shù)后的回訪過程中，應(yīng)該注意對患者的精神狀態(tài)、神志、體溫、飲食、二便、睡眠、疼痛、傷口等情況進(jìn)行針對性的觀察，對患者與其家屬給予護(hù)理工作的配合和支持表示感謝，再次向患者說明手術(shù)非常成功，使患者安心，避免患者產(chǎn)生一些不必要的顧慮進(jìn)而對其情緒造成影響。

4.科學(xué)人力資源管理，優(yōu)化服務(wù)流程

4.1.每周一、三兩次簡短晨會布置工作，其余時間要求護(hù)士陪伴在病人身邊，準(zhǔn)時完成手術(shù)前各項工作準(zhǔn)備工作，保證手術(shù)按時開始，保障了病人安全。

4.2采用彈性排版模式，按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，保證病人得到應(yīng)有的照顧與護(hù)理。

4.3.排器械清洗班，把由每位護(hù)士手術(shù)結(jié)束后清洗腔鏡器械改為專人清洗，暨保證了清洗滅菌質(zhì)量，也讓洗手護(hù)士能夠有充分的時間做好下一臺手術(shù)的器械準(zhǔn)備工作。

4.4.再造手術(shù)室護(hù)理工作流程，提前一天將手術(shù)器械、體位用品送人手術(shù)間，減少了護(hù)士的無效勞動。

4.5.加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生的溝通，合理安排手術(shù)室人力、物力資源，保證任何時間病人的手術(shù)需求。

手術(shù)室會積極探索更多的措施和方法，將手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步推廣、深入。細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理指標(biāo)具體化。努力深化各項措施落實使病人滿意度提高到98%，術(shù)中壓瘡發(fā)生率下降刀1%。同時根據(jù)國家和等級醫(yī)院評審精神，進(jìn)一步實施護(hù)士崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，通過崗位說明書將職責(zé)和任職條件有效統(tǒng)一，按需設(shè)崗、競聘上崗、安崗聘用，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾聿⒅鸩酵晟剖中g(shù)室護(hù)士績效考核。4結(jié)果

4.1手術(shù)室護(hù)理人員思想觀念有明顯轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了人文素質(zhì)和人文感情的素養(yǎng)，從本質(zhì)上認(rèn)識到人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理工作中的重要性。在此基礎(chǔ)之上，護(hù)士才能在工作中主動融入到人文關(guān)懷里，為患者提供更加體貼細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

4.2患者滿意度提高由于人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實到位，提高患者對手術(shù)室的滿意度。也使護(hù)士自身價值得到進(jìn)一步的體現(xiàn)，實現(xiàn)了護(hù)患雙滿意。手術(shù)中的人文關(guān)懷，營造溫馨和諧的人文環(huán)境。豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護(hù)理的內(nèi)涵。讓患者感受到護(hù)士親人般的照顧與關(guān)懷，在心里上獲得了滿足感和安全感，使患者在接受手術(shù)時充滿了信心，從而為手術(shù)的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件。同時也提升了護(hù)士的素質(zhì)修養(yǎng)，進(jìn)一步提高了手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量及患者對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度。4.3護(hù)理質(zhì)量提高，促進(jìn)患者早日康復(fù)良好的人文關(guān)懷，可以減輕或消除患者對就醫(yī)的恐懼感，與患者及家屬之間建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高對護(hù)理工作的滿意度，關(guān)懷越深，對護(hù)理工作的滿意度就越高。

4.4減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生人文關(guān)懷式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理拓寬了護(hù)理范圍，豐富了護(hù)理內(nèi)容，使各項護(hù)理行為更加規(guī)范。尤其是面對特殊的腫瘤患者，“以人為本”的人性化服務(wù)理念顯得更為重要，因此，要給予更多的尊重、理解與安慰。使患者和家屬更加感受到護(hù)理人員的熱心、耐心、細(xì)心和關(guān)心，對醫(yī)院的各項治療和護(hù)理更加的放心、安心、使護(hù)理糾紛和患者的投訴消滅在萌芽狀態(tài)。5小結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會模式，新的醫(yī)學(xué)模式從“以患者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹薄ａt(yī)學(xué)模式改變的方向越來越注重人文關(guān)懷，呼喚人文精神的回歸。隨著社會的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷也越來越顯示出它的獨(dú)特價值，要求手術(shù)室護(hù)士更加注重患者的心理需求，推行充滿人文關(guān)懷的整體護(hù)理，為患者提供更加人性化的圍手術(shù)期服務(wù)。有效的人文關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)患者的康復(fù)。人文護(hù)理作為一種新型護(hù)理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也推動了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為患者康復(fù)創(chuàng)造了一個良好的醫(yī)療、心理和社會環(huán)境。

總而言之，手術(shù)室整體護(hù)理引入人文關(guān)懷，可取得非常好的手術(shù)效果，確保患者在手術(shù)過程中保持平穩(wěn)心態(tài)，提高手術(shù)治療成功率，防止手術(shù)后出現(xiàn)不良情緒，使恢復(fù)時間明顯縮短。人文關(guān)懷融入手術(shù)室護(hù)理，充分體現(xiàn)了護(hù)理學(xué)是一門人性化學(xué)科，護(hù)理過程中對病人的關(guān)懷照顧是一種人性和情感的體現(xiàn)。這豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，通過對手術(shù)患者進(jìn)行心理護(hù)理和術(shù)前指導(dǎo)，掌握患者的實際需要，提供適合各種的服務(wù)，做到與病人同在，使患者產(chǎn)生安全感、依賴感，能有效地減輕緊張焦慮程度，使其精神放松，情緒穩(wěn)定，從而降低了手術(shù)病人的應(yīng)激反應(yīng)；護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，不僅自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，而且還提高了以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，從而提高了手術(shù)室護(hù)士的綜合素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。

第五篇：人文關(guān)懷在管理工作中重要作用的思考

人文關(guān)懷在管理工作中重要作用的思考

【摘要】通過對人文關(guān)懷的意義以及在管理工作中缺失原因的分析，總結(jié)了管理層將人文關(guān)懷運(yùn)用于管理之中，找到從制度建設(shè)和文化建設(shè)兩個大方面加強(qiáng)人文關(guān)懷的途徑。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；管理工作；制度建設(shè)；文化建設(shè)

一、人文關(guān)懷的現(xiàn)實意義

人文關(guān)懷，是指對人自身的存在和發(fā)展中遇到的各種問題的關(guān)注和探索，對人的尊嚴(yán)、價值、意義的理解和把握，以及對價值理想或終極理想的執(zhí)著追求的總和，它所體現(xiàn)的是一種人文精神。其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。歐洲的人文關(guān)懷實際上就是從古希臘開始的一種精神文化傳統(tǒng)，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作為一種精神存在的價值。這與中國傳統(tǒng)文化中孔子倡導(dǎo)的仁愛精神是一致的。孔子的仁學(xué)是對人的生命意義的思考，是對人生價值真諦的探究，是對人的自我價值和他人價值的高度關(guān)懷，是孔子人文關(guān)懷思想的最高表現(xiàn)。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。現(xiàn)階段管理中的人文關(guān)懷問題是在社會大變革的深刻背景下產(chǎn)生的，是解決轉(zhuǎn)型時期管理中存在的各種矛盾的必然要求，如何將人文關(guān)懷引進(jìn)單位管理，是一個需要重點研究的課題。

二、人文關(guān)懷嚴(yán)重缺失的原因

一是管理層缺乏學(xué)習(xí)，管理制度不完善，日常管理混亂。管理者對職工進(jìn)行單項施壓，有官僚主義作風(fēng)，在工作的開展方面僅僅扮演著行政職務(wù)角色，強(qiáng)行或是簡單粗暴的說教，雙方不能相互協(xié)調(diào)。二是管理層缺乏創(chuàng)新意識，不能審時度勢客觀地分析職工的需求，對研究適應(yīng)新時期新環(huán)境解決職工需求的方式方法，點子不多，方法不活，對不能適應(yīng)單位現(xiàn)行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏對職工的服務(wù)意識，忽視和職工開展對等的思想交流，嚴(yán)重打擊職工工作熱情和積極性。四是管理者缺乏擔(dān)當(dāng)、形式主義，要權(quán)多，擔(dān)責(zé)少，不敢直面問題，明哲保身，怕觸及矛盾，缺乏解決問題的勇氣與魄力，對歷史遺留問題、棘手問題與矛盾糾紛存在表面應(yīng)付而不拿出實質(zhì)性解決方法的現(xiàn)象。五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，熱衷于在上級領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、吹噓政績，而不注重工作本生的規(guī)律，不注重職工的思想變化。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷的途徑

1.管理者要加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)，提升管理能力，積極適應(yīng)新形勢下單位工作常態(tài)

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一個部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是剛性要求。不僅各崗位要制作出工作流程，而且單位要制定整體工作流程，明確整體流程中崗位工作節(jié)點。職工既明白自身權(quán)責(zé)，也明白在工作節(jié)點處的處理方法或?qū)狱c。這種整體而又各自保持獨(dú)立的制度，既可避免權(quán)責(zé)不明帶來的工作推諉、拖沓也可以避免因工作交集而導(dǎo)致的摩擦和糾紛，從而有效避免崗位間內(nèi)部信息交流封閉或障礙造成的工作效率低的現(xiàn)象。其權(quán)責(zé)分明、公平、公正、公開而又具有整體觀念的制度，既讓職工具有充分的話語權(quán)，也參與了部門管理與監(jiān)督。這種話語權(quán)是有效激發(fā)職工認(rèn)同感和歸宿感的方法。從剛性的制度方面而論，它是對職工個人能力的尊重和肯定、也是對個人是否具有團(tuán)隊合作精神的考驗，最終測試出整個部門的戰(zhàn)斗力和向心力。

其次是知人善用。《明史》曰：“人非有才之難，而善用其才之難”。在選拔任用干部上，公平公正公開的諫才用才。對職工的個體差異進(jìn)行有效分析，讓每一位職工都能“揚(yáng)長避短”地充分運(yùn)用自身才能在崗位上發(fā)光發(fā)熱，建立職業(yè)自信的同時看到美好的職業(yè)前景。努力營造每個職工都能發(fā)揮自我才能的環(huán)境，促進(jìn)職工的個性、才能與潛能發(fā)展，引導(dǎo)職工將個人發(fā)展和單位發(fā)展有機(jī)結(jié)合，將自身價值的實現(xiàn)和單位價值的實現(xiàn)相統(tǒng)一，引導(dǎo)職工在工作中獲得幸福感。

再次是創(chuàng)新工作方法，管理層應(yīng)當(dāng)大力支持設(shè)立崗位進(jìn)修培訓(xùn)制度和定期開展崗位交流培訓(xùn)會，給職工提供良好的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，促使職工主動思考，將整合的資源內(nèi)化為對崗位工作新的理解和認(rèn)識，在提高崗位專業(yè)知識和技能的同時創(chuàng)新工作方法。

2.單位文化是工作氛圍建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是推動剛性管理制度實施的內(nèi)在動力

事實證明，一個單位的工作氛圍很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)管理層的修養(yǎng)和作風(fēng)，完全的照章辦事和簡單的說教只能讓人口頭應(yīng)允而心生排斥。如何讓職工主動地承擔(dān)起責(zé)任？如何讓他們在單位有任何工作需要時就能毫無保留地拿出奉獻(xiàn)精神？在剛性的制度之外，管理層更應(yīng)該關(guān)注人性本身，即人的精神層次。

首先是管理者以身作則，建設(shè)和宣傳單位文化。管理層對職工也要有服務(wù)精神。這種服務(wù)體現(xiàn)在真心、誠心、盡心地對職工的精神關(guān)懷，它涉及到職工的喜怒哀樂。人文關(guān)懷最能體現(xiàn)文化建設(shè)厚度，也是最有效的方法。以此為抓手，對職工思想出現(xiàn)的新變化、新趨勢、新特點進(jìn)行對策分析，培育職工樹立正確的價值觀，開啟職工熱情工作的動力，提升職工對工作和單位的幸福感、認(rèn)同感、歸屬感，這種看似沒有具體“政績”的建設(shè)，彌補(bǔ)了在剛性制度下處理問題的古板、拘泥和沒人情味的缺陷。從而構(gòu)建了和諧、團(tuán)結(jié)、互助的大環(huán)境，在人與人之間架起信任的橋梁。它將激發(fā)出職工工作的能動性以及奉獻(xiàn)精神。那么“立足崗位、恪盡職守、盡心盡責(zé)”將不再僅僅只是一句口號。單位內(nèi)部競爭也不再是上不得臺面的背后小動作，而是公平、公正、公開，讓人心服口服的良性“你追我趕”！人心順服，萬眾一心，這樣固若金湯的團(tuán)隊當(dāng)然是劍鋒所指，所向披靡！

其次是將心理健康與心理疏導(dǎo)納入職工的培訓(xùn)工作之中。在開展經(jīng)常性教育活動時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)情況、家庭情況、工作情況、人際關(guān)系等因素對職工心理可能產(chǎn)生的不利影響，有針對性地開設(shè)壓力管理、心理疏導(dǎo)等心理調(diào)試課程，讓職工在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)心理疏導(dǎo)能力和心理調(diào)試能力，從而有效消融人與人之間的防備，讓職工從心理上在單位里找到安全感，對單位同事充滿信任感。

再次是堅持常態(tài)化矛盾排查和化解。定期開展談心活動，深入群眾收集意見，實現(xiàn)常態(tài)化溝通的長效機(jī)制，在確保交流信息的真實性以及解決問題的時效性和有效性的同時，讓職工敢講話、敢講真話。

這種全方位的具有人文關(guān)懷的管理，表達(dá)了管理層對職工的人性化的立體關(guān)注和關(guān)懷，體現(xiàn)了管理層對個體能力和才華的重視，展現(xiàn)了管理層對個體思想和精神層次追求的深度理解。當(dāng)每一位職工擁有正確的世界觀、人生觀和價值觀，每個個體的人生都洋溢著和諧，有什么理由不相信我們將達(dá)到真正的共同和諧。

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