第一篇：護理人文關懷能力研究進展

護理人文關懷能力研究進展

［關鍵詞］護理；人文關懷；關懷能力；影響因素；綜述

人文關懷是護理情感中的一部分，是護理的精髓。目前，護理界普遍認為人文關懷在護理上［］有三層涵義1。第一層涵義為照顧，即護理行為。一個護士要照顧患者，必須采取適當的護理活動來滿足患者的需要。第二層涵義為關心和愛護，即對待患者的態度及情感支出。第三層涵義為小心謹慎，即對自己的行為負責的一種責任心。而人文關懷能力是護理者必須具備的職業能力。護理學生（護生）作為未來的護理工作人員，其人文關懷的能力對自身素質、護理質量等起著特殊而又重要的作用，當前對于護理人文關懷能力的研究已經成為國內外護理學者研究的熱點，本文就護理人文關懷能力的研究現狀作一綜述。1人文關懷能力相關概念

1．1關懷照顧

關懷照顧又名關愛、關懷，它伴隨著人類的出現而誕生。關懷倫理學的代表人物內爾·諾丁斯認為關懷是人的基本需要，關懷體現為一種關系，即關懷者與被關懷者關系［2］。Leininger［3］是第一位研究關愛的護理學家，她曾經指出關愛是人的一種天性，是人類社會所特有的一種特性，是人類文明社會形成、生存、發展壯大的基礎。

1．2人文關懷

“人文關懷”是從國外學術界植入的一個概念，具有科學、道德、價值原則、人本和終極5個層面的涵義。人文關懷實質上是人文精神的一種體現，指的是一種態度，確切地講就是對于人和人類社會相關的一切事物表示關注的一種精神，包含著對人的生存狀況的關注、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求［4］。1．3護理人文關懷能力

人文關懷能力是護士秉承人性、德行，融體力、智力、知識、觀念、情感、態度、意志為一體的內在修養，外化為自覺地、創造性地服務于患者的實際本領與才能，是綜合護理能力的核心能力之一。護理人文關懷能力構成的基本要素，即形成人道、利他價值觀，灌輸信念和希望的能力，促進情感交流的能力，幫助尋求精神力量的能力，提供良好環境的能力，協助滿足人類需要的能力，科學解決問題的能力，促進健康教育的能力［5］。

2國內外人文關懷理論研究進展

2．1國外人文關懷理論研究進展

最先提出關懷理論的護理學者Leininger［3］認為護理是伴隨著關愛的發展而誕生的，關懷即護理的本質，護理也即關懷［6］。Orem［7］認為關愛是護士幫助患者提高自我護理能力的治療性護理措施，是一種有目的的專業措施及行為，意義是幫助患者恢復或提高自我護理能力，最終達到恢復或保持健康的目的。Watson［8］把護理定義為一門關愛的科學，指出關懷是一種道德觀念，只有通過人與人之間互動才能有效地實踐和體現。關懷是一種在具體行動中自覺表現意愿、目的和承諾的價值觀和態度。她認為護理中關懷的實質是一種充滿愛心的人際互動，其目的是幫助他人達到生理、精神、靈性及社會文化的健康［9］。Roach［10］提出5C理論，指出護理關愛有獨特的表達方式及意義，由同情、能力、信心、良心及義務5方面組成。Roach［10］亦強調了護理關懷知識的積累、能力的培養以及經驗的積累。Brody［11］將關懷視為倫理學的中心思想，護士則是實踐要素，并認為關懷照護是護理實質的價值，完全以患者為中心開展工作，而不止是盡義務而已。Benner等［12］在1989年指出護理人文關懷是一種人際活動，是護士與患者雙方共同努力，從而達到人際的協調，幫助患者提高應對能力的過程。Morse等［13］綜合有關人文關懷的理論，歸納為以下5種：（1）關懷照護是人性的本質，將關懷照護視為一種原發性的文化概念及表達方式，因文化背景的差異而有所不同；（2）關懷照護是必然的道德規范，人文關懷的目的是保護、促進及保留人類的尊嚴；（3）關懷照護是一種情感的自然表達方式，一種對他人奉獻的感受能力；（4）關懷照護是一種人際間的互動，可提供人性化護理并能深化整體護理；（5）關懷照護是一種治療行為，應用傾聽、觸摸、安慰等技巧達到治療的目的。

目前學術界對于護理和人文關懷之間的關系也有爭論。因為護理學是一門科學性很強的學科，而人文關懷則是一種主觀色彩很濃的情感行為，如果將這二者等同起來為一個概念顯然也是不準確的。Smith［14］認為如果護理專業繼續強調主觀體驗，排斥客觀規律及科學思想，那么護理專業將永遠不會被認為是一門正規的學科。我們認為Leininger和內爾·諾丁斯對于關懷的分類和解釋，可以幫助這兩個概念對立統一。Leininger把普通關懷和專業關懷做出了明確的區分和闡釋；而諾丁斯認為關懷有兩種來源，即自然關懷和倫理關懷。護理工作者除了要求主觀的普通關懷、自然關懷外，還應具備“我必須”的強制性的有客觀衡量指標的專業關懷、倫理關懷［2］。2．2國內人文關懷理論研究進展

我國的人文關懷工作起步較晚，但是近年來已受到學者、醫護人員、管理者、患者各個方面的普遍重視，成為研究的熱點。李旭［15］給護理人文關懷下的定義為，護士將獲取的知識內化后，自覺的給予患者的情感付出。李小妹等［16］認為，護理專業為人類提供關懷，護士只有更深入地了解護理關懷并具備與關懷有關的廣博的知識，才能提供高質量的護理服務，但關懷不是護理專業的唯一指導思想。護理關懷是護理人員應用自己的專業技能幫助患者恢復或保持健康的一種過程。而黃弋冰等［5］提出了護理人文關懷能力構成的基本要素，即形成人道、利他價值觀，灌輸信念和希望的能力，促進情感交流的能力，幫助尋求精神力量的能力，提供良好環境的能力，協助滿足人類需要的能力，科學解決問題的能力，促進健康教育的能力。2．3國內外人文關懷測量工具研究進展

近年來，測量人文關懷的量表工具被不斷制定，并經過不斷改良修繕。研究和應用得較為廣泛的有Larson在1984年提出來的Q分類關懷評估報告是以測量患者認為和感知到的重要的護理關懷行為。該工具包括6個維度，即平易近人、解釋和協助、舒適、期望、信任、監護和隨訪［17］。Wolf制定的關懷行為問卷（caringbehaviorsinventory，CBI），從最初的75個條目經修改刪減為43個條目，包括5個方面：尊重他人、人性化的存在、正性溝通、專業知識和技能、關注他人經驗。2006年Wu等［18］對362例住院患者進行了測量，又將其簡化到24個條目，形成了CBI的簡化版，更方便于臨床的使用。Cronin等［19］根據Watson［8］的關懷理論制定了關懷行為評價工具編制的LikertL5級評分量表。量表包括63個條目，分為7個子量表描述護理關懷行為。內容效度由4位熟悉Watson理論的專家評定［19］。Watson等［20］研制關懷維度量表，主要用于測量不同國籍或民族的護士對于關懷的理解情況，也同樣適用于對于護生的關懷意識檢測。其核心問題是護理人員對所列有關關懷描述的理解。25個問題分屬4個主題：護患關系、護理干預、護理態度和交流溝通［20］。1990年紐約城市大學護理系主任Nkongho教授的關愛能力量表從3個維度編制了37個條目：即認識（對自己和他人及周圍環境了解程度，14個條目）、勇氣（主動關心自己和他人、處理未知情況的能力，13個條目）和耐心（其特點是耐性和韌性，10個條目），這3個維度來自于Mayeroff的8個關懷重要成分理論，經過嚴格的內容效度、結構效度、重測信度和內在一致性檢驗，是一個信度、效度較高的測評工具［21］。其他還包括護士關懷行為量表、整體關懷量表、關懷屬性量表、關懷性護患互動量表、護理效能量表、同伴間關愛行為量表等。

目前國內人文關懷能力測量工具的研究較少，2005年臺灣國立臺北護理健康大學的李皎正教授通過研究制定了一個敏感的從患者的角度測量護理學生關愛行為的工具，包括28個條目，分為真誠、同情、尊重和職業關愛行為兩個維度［22］。

3關愛能力相關影響因素

3．1護士關愛能力相關影響因素

國外有研究［23］表明，護士關愛行為與年齡和工作經驗有關，關愛能力隨著年齡和工作經驗的增長而增加。國內對于護士關愛能力的研究［24］表明，主管護師、具有碩士學歷護理人員及腫瘤科護理人員關懷能力最強；工作壓力、工作強度、護理人員人文素質及不同患者對關懷需要個體差異性是影響護理人員關懷能力的主要因素［24］。

3．2護生關愛能力相關影響因素

在護生方面，Simmons等［25］對隨機抽取的350名美國高年級本科護生的調查發現，護生的關懷能力與學校氛圍有著積極的統計學意義，通過感受到更多周圍人的關懷，最終能提高自身的關懷能力。Sadier等［26］運用關懷效度量表對193名本科護生的關懷能力進行評估測量，研究結果顯示，關懷教育和人文關懷能力呈正相關，通過關懷教育，有利于提高護生人文關懷能力。

馬芳等［27］研究發現，護生關愛能力的影響因素可能為學習環境的氛圍、教師的示范作用、臨床實習的經歷等方面。黃弋冰等［28］調查認為，不同性別、城市與農村、班干部與非班干部以及對外界關懷程度感受不同的護生人文關懷能力比較，均有統計學意義。馬芳等［27］也進行了類似的調查，得出的結果卻不盡相同：不同性別、民族、是否獨生子女護生關愛能力比較差異無統計學意義；四年級護理本科生關愛能力評分顯著高于二、三年級。劉秀娜等［29］研究護理本科生關懷行為認知的相關影響因素時發現，護生每學期參加社會活動次數、對護理關懷重要性的認同、對護理課程的興趣等3項與關懷行為的認知呈現顯著正相關。陳雙琴等［30］的研究發現，學校關愛環境、護生間的關愛與護生的關愛能力呈正向相關關系；大力改善學校關愛環境，促進護生間的關愛發展將有利于護生關愛能力的提高。

4目前護理關懷存在的問題和發展趨勢

世界范圍內，有哲學基礎的人文關懷，作為一個特定的護理概念，仍然存在著嚴重缺陷［31］。人文關懷能力在我國還是一個較為新生的研究課題。從已有的文獻類型看，近年人文關懷理論相關文獻只占文獻總量的16%［32］，這充分說明了我國關懷護理理論存在缺陷，僅有的文獻研究也大都是依據和參照國外的理論和研究經驗進行的。而關懷能力的評價測量工具基本上也是由國外的量表進行翻譯后使用的。如何根據我國的文化背景、風俗人情、傳統思想制定我國自己的標準化的測量工具是一個復雜而細致的工作。此外我國目前僅有的評價工具也都只是在橫斷面上進行的研究，無法了解研究對象在護理工作和教育的各個時期，護理關懷能力情況的動態變化，故無法系統比較不同的變量對相同研究對象的影響。更進一步來說，根據我們現已知的人文關懷能力的若干相關因素，如何進一步系統有效地解決問題，徹底地提高我國護理人員的人文關懷能力的道路任重而道遠。

我國的人文關懷能力的研究還處于起步階段，就目前來講，最迫切的任務就是制定適合我們國家的標準化的人文關懷能力量表。現在已經有學者在著手做這項工作了，建議未來對于人文關懷的研究設計多做一些縱向性研究，以深入了解工作和教育過程中的變化。制定符合國情的標準化量表，從影響因素探討制定干預措施，逐步地找到提高護理人文關懷能力的有效途徑，并建立起人文關懷能力培養的系統化科學體系。

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第二篇：護理人文關懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護士在幫病人梳理頭發，病人十分開心，這張則是護士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內容，那就是護理人文關懷。下面是我們本堂課的學習目標，主要分為3個部分。。

第4張PPT之前：“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關懷？

第4張PPT之后：簡言之，人文關懷其實就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創了護理的先河，她在工作就已經涉及到護理人文關懷，它和人文關懷的概念還是有點區別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫學基礎知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等這些都是導致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護士的護理人文關懷意識缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關懷使護理人員更重視生物、心理、社會等方面的復雜因素對人健康的作用，但是作為一名護士應該怎樣把人文關懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實都對，總結一下，我們要學會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養相對不足，在某種程度上制約了護理質量的提高。故護理人員掌握人文修養和內涵很有必要。對護士而言，文學藝術修養能讓她們找回一雙發現美的眼睛，從而學會欣賞美和創造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護理是以人為本的照護事業，護理工作的特質是人性化和質量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達到這種平衡，做一名充滿智慧，優雅護士。

第三篇：護理與人文關懷

護理與人文關懷

隨著整體護理、社會護理、多元文化護理的推廣,護理模式已由“以疾病為中心”開始向“以病人為中心”轉換。護理的理論體系、功能任務、工作內容、活動空間等方面都在發生變化,表現為:在護理實踐中更加注重人本觀和人文精神;護理服務領域在不斷擴展和延伸;護理管理科學化和標準化水平進一步提高；護理科研開始引領護理實踐等，這些無一不向社會昭示了護理學科的價值和作用，體現了護理是科技性和人文性完美結合與統一的專業.與此同時，護士作為知識、技術和人文素養集為一體的專業工作者的作用也日益凸現。然而，由于各種原因，我國護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養相對不足，這在很大程度上制約了護理質量的提高。因此，提高護士人文修養、體現護理人文關懷，已成為護理服務水平再上臺階的焦點話題。

在護理實踐中，人文精神集中體現在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的關心和關注，它既可體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護士個體的素養和品格。人文精神是護理內在發展的動力和靈魂，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士的責任心等都是護理質量提升的促進要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護理技術的正確應用，護理程序中各項工作的有效實施，患者身心需求的合理滿足，都需要護士的人文修養加以保證。可以想象，一支缺乏人文精神的護理隊伍，如何做得到觀察人、認識人、理解人、尊重人、關懷人、照顧人，又怎么能適應護理的發展并提供高水平的護理服務呢？如果說，護理質量是一顆樹，那么護士的人文修養就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護士人文修養的出發點。

在護理實踐中，體現人文素養，實施護理人文關懷還需要從以下幾點出發：首先，護士要運用真摯的安慰性語言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護士的關心和體貼；運用巧妙的告知性語言告訴患者其病情進展、治療護理措施、配合方法和注意事項等；運用合理的解釋性語言解答患者的問題，取得患者的理解；運用恰當的鼓勵性語言激發患者與疾病抗爭的勇氣和信心。此外，護士要書寫各種護理文書，如準確記錄患者的病情變化和治療護理措施、制訂護理計劃、書寫交接班報告等；要將自己的臨床工作經驗和科學研究結果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關資料；要對護理實習生實施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護士具備一定的語言文字功底，因此，護士的語言文字修養是實施護理人文關懷的第一步。

其次，處理好專業人際關系，包括領導與被領導關系，護士與患者及家屬關系，以及護士與護士、護士與醫生及其他醫務工作者之間的關系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標。它是護士人際關系修養的水平的體現，它決定了護士的身心健康、工作質量和工作效率。

最后, 提高護士的倫理道德修養使護士樹立正確的人生觀和價值觀，增強道德責任感，理性地面對護理過程中的沖突和棘手事件，同時有助于護士懂得愛，體悟人生，有信仰，勇于奉獻。

人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實地地完成某一項工作，他們既缺乏高遠就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機智，也乏仁人的儒雅，當然人生的意義或價值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業責任感和使命感。因此我們要加強護士人文觀念的培養，除了進行理論提高（參加繼續教育、舉辦人文講座、推薦優秀的人文書刊）外，更應注重在護理實踐中幫助護士樹立人文觀念，在管理中引導護士將專業思維、專業理念、專業技巧滲透到每一個護理行為中，如一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務等等。護理中的人文精神集中體現在一個“愛”字上，而潤物細無聲就是護理工作的真實寫照。因此護理實踐是提高護士人文修養的必由之路，護理管理者只有把人文知識和人文精神教育貫穿于護理活動的各個環節中才能有效提高護士的人文修養。

第四篇：護理人文關懷實施方案

護理人文關懷活動實施方案

隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現代醫學模式的轉變，人們已逐漸認識到關懷護理的重要性，人文關懷也成了醫院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業準確定位，進而把握未來發展方向的具體體現。護理部為了加強優質護理服務內涵質量建設，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務，特制定此方案：

一、活動組織

（一）成立護理人文關懷活動領導小組 組長:副院長 副組長：

成員：各科護士長 活動負責辦公室：

（二）小組職責

1.負責各科室后勤保障工作

2.定期督導、檢查科室活動落實情況 3.定時召開小組討論會議，解決現存問題 4.組織召開護理人文關懷成果分享會

二、活動目標

（一）培養護理人員的愛心、同情心

（二）為患者提供貼心、動心服務

（三）提高患者的滿意度

（四）構建和諧的護患關系

三、活動原則

積極主動，創造滿意； 用心用情，融入點滴； 承諾必行，忌走形式。

四、活動范圍 臨床科室：

五、活動時間

自2016年1月開始長效執行

六、活動關懷措施

關懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調，換語氣，提倡文明用語，禁用服務忌語”活動；所有護理人員遵守關懷護理禮儀及各項關懷服務流程。（具體的關懷護理禮儀及服務流程見附頁）

（一）護士

1.尊重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關懷性的護患關系。

2.責任護士每日對患者進行關懷性需求評估，并提供相應的護理。

3.責任護士每天與所負責的患者逐一溝通，時間至少5分鐘。4.責任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關愛。

5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。

6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下

一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務。

7.責任護士尊重、關心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。

8.住院患者需要外出檢查時，責任護士先與檢查科室聯系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。

9.患者出院時有責任護士或者護士長送患者到電梯口。

（二）護士長

1.護士長在科室營造關懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。

2.科室制定本科室人文關懷實施細則。并根據本科室疾病專科特點，至少開展一項具有專科特色的關懷服務。

3.科室每月進行關懷服務滿意度調查；進行關懷護理查房；每月組織科室人員進行關懷故事分享并有記錄。

4.護士長對護士進行關懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當日適當給予調休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知護理部等。

（三）護理部

1.護理部對護士長進行關懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。

2.護理部每季度組織一次“護理人文關懷”故事分享會，達到好經驗全院分享的目的。

七、活動保障措施

（一）活動分階段推行，1-2月份動員、準備、啟動階段，3月正式進行質量考核，并納入長效機制。

（二）護士長及骨干培訓：人文關懷的起始階段由護理部針對科室護士長及護理骨干進行護理人文關懷專題講座，提高護士長認識，幫助護士長理清思路。科室通過頭腦風暴法制定“護理人文關懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓，并認真組織落實。

（三）全員培訓：第二階段護理部組織全員培訓，主要培訓人文關懷服務禮儀及人文關懷服務流程。

（四）院外培訓：選派護士長及護理骨干外出參加人文關懷的學習班，條件允許的話，去人文關懷開展較好的醫院進修學習。

（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網站、雜志等學習的人文關懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關懷與相互關懷的事例記錄下來與同事分享。

（六）護理部、評審辦進行人文關懷患者滿意度、人文關懷醫生滿意度調查，出院患者電話回訪，進行人文關懷服務質量督查。發現問題及時與科室溝通和反饋，協助科室進行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標準加倍扣分。

（七）為了確保科室及護士有效落實各項措施，方便護士學習人文關懷的相關內容，使護士有章可循，有據可依，護理部、評審辦制定“人文關懷服務質量評價標準”“人文關懷服務禮儀

及服務忌語”“人文關懷服務流程”“人文關懷服務滿意度調查”，并下發科室。

八、激勵評價機制

（一）護理部評價科室

1.附表一：《人文關懷服務滿意度調查》

患者及醫生滿意度調查總分100分，合格80分，每份不合格的問卷扣5分，從科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文關懷服務質量評價標準》

護理人文關懷質量評價滿分100分，90分合格，不合格的加扣5分。

3.附表三：《人文關懷服務禮儀及服務忌語》、《人文關懷服務流程》

（二）護理部評價護士

每名護士基礎分100分，在電話回訪中點名表揚的護士加5分，點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分，未查實的案例扣1分。滿意度調查和表揚信中提名表揚的護士加0.5分。

（三）激勵機制

年終護理部、評審辦根據人文關懷質量考核結果評選護理人文關懷服務“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。星越多，說明人文關懷服務質量越好。最高星級為五級。

1.星級護士站的評選方法

根據科室人文關懷質量考核得分，其他科室投票得分，職能部門投票得分，輔助科室投票得分及院領導評議的結果，最終選出臨床科室星級護士站6名，特殊科室組星級護士站3名。

臨床科室得分第一的為“人文關懷服務三星護士站”；排名

第二、第三的為“人文關懷服務二星護士站”；排名第四、第五、第六的為“人文關懷服務一星護士站”；第二年考核結果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進步的，給予在原來星級基礎上再加一星的獎勵。其他根據得分排序給予星級級別；依次類推最高星級為5星級。

特殊科室得分第一的為“人文關懷服務三星護士站”；排名第二的為“人文關懷服務二星護士站”；排名第三的為“人文關懷服務一星護士站”。第二年考核結果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進步的，給予在原來星級基礎上再加一星的獎勵。其他根據得分排序給予星級級別；依次類推最高星級為5星級。

2.星級護士的評選方法

根據科室投票推薦、人文關懷護理服務護士個人考核記錄、本科室醫生評議，職能部門評議、輔助科室評議、院領導評議結果，每年選出人文關懷星級護士15名，第一年均授予“人文關懷服務一星護士”，連續被評為星級護士的，在原來星級的基礎上再加一星，直到最高級別五星。

3.星級護士長的評選方法

被評為星級護士站的科室護士長為“人文關懷服務一星護士長”，連續被評為星級護士長的，在原來星級的基礎上再加一星，直到最高級別五星。

（四）獲得星級獎勵的科室和個人頒發獎牌或獎杯。

（五）年終考核結果：每次滿意度調查得分和質量評價得分，任一項不合格的，取消評星資格。

九、活動寄語

冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護生命，用行動創造奇跡。

護理部 2016年1月1日

第五篇：護理人文關懷讀后感

護理人文關懷讀后感

當前社會正處于轉型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力。現實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現出真誠的人文關懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。從這個意義上說，人文關懷不僅是醫院謀求自身發展的需要，也是社會現代化的必然要求。我認為要構建護理人文關懷應從三個方面入手。

1.深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念

1.1要廣泛開展 “學習人文精神，深化整體護理”的學習活動。要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環境和氛圍。

1.2要深化“人文關懷”的精神實質。這就需要注重培養護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心，這“四心”是護理人員應必備的優良品質，護理人員在日常護理工作中應時時處處體現出對患者的關心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。尊重患者的人格尊嚴和健康權是護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中應平等待人，充分尊重患者的人格和權利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護理工作中，真正體現以“患者為中心”的新型護理關系。

2.努力加強培訓學習，不斷提高護理人員的自身素質

2.1要加強業務學習，把學習推向多元化。護理人員不但要學習醫學基礎知識、專業理論知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識；不但要學習書本上的知識，還要加強實踐學習；不但要進行個人自學，還要積極進行溝通交流，增強學習的互動性。

2.2要積極進行實踐，努力增強工作的針對性。積極進行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動，充分體現護理工作者作為一名患者所產生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護理，無疑是對護理人文關懷的最好詮釋和忠實踐行，其倡導的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強醫院人文建設，提升醫院內涵服務無疑是非常重要和及時的；要不斷進行總結，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身；要加強對護理中的難點、疑點問題的攻關，做到有突破、有創新，努力把我們的感情及智慧融入到護理工作中。

2.3激發工作熱情，不斷增強愛崗敬業的自覺性。積極引導護理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當成事業干，努力增強護理人員的事業心；建立健全賞罰制度，對工作標準高，責任心、事業心強的人員應予以獎勵，對工作消極懈怠的應予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻愛心，爭當模范”活動，每月進行評選一次，對表現突出的個人，給予一定的物質獎勵，努力形成“爭先創優”的良好氛圍，不斷激勵護理人員的工作熱情。

3.創建優良環境，努力提高護理質量水平

3.1努力創建整潔的住宿環境。一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區環境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環境布置美化。如上海，不少醫院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫院還特別注重病人“觀景養眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應向星級賓館學習。“綠色醫療環境”是2004年創全國“百姓放心醫院”的基石是高新技術和人文關懷，創建的關鍵是兩者的有機結合，就是要不斷強化醫院環境的綜合治理，為病人提供一個優美、潔凈、舒適的住院環境。如：在北京的一些醫院里的“導醫小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。如此種種，時時處處體現了一切為病人著想的人文服務理念。

3.2努力創建溫馨的親情環境。首先要把患者當作親人來看待，除關心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務中體現對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質保量的做好護理健康指導，為患者提供專業預防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。

3.3創建熱情的服務環境。一方面要積極想患者之想，做到細致入微的關心患者。護理服務最理想的狀態是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態。另一方面要樹立質量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優質、高效、便捷的服務。規范護士各種操作規程，努力提高護士業務素質。在病情觀察上要喚起護士責任意識，培養其有意注意的品質，以形成護士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導護士團隊協作精神，彌補和防范護理缺陷。強調護理的預見性，積極預防和解決患者潛在的和現存的護理問題，最大限度地保證患者的安全。

總之，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高整體護理質量。

隨著社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，醫院該如何更好地適應市場經濟體制的發展，積極應對“入世”后醫療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，我院今年開展了“某某”活動。在活動期間，護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。

人文關懷的核心是以人為本，護理實踐的核心是人，現代醫療服務強調以人和健康為中心，關注人的價值和需求。建立以體現人文關懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，是社會進步引發護理模式改革的必然結果。這種護理模式的探索和實踐，有助于醫療護理服務質量的全面提高和持續改進，使人的生活質量得到提健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強，促進人與社會的和諧發展。

以人為本、人與社會和諧發展是當今社會發展的主旋律，強調以人為中心，關注人的價值以及人與社會、環境尤其是醫療環境的和諧成為醫療實踐的重要環節，護理實踐的核心是人，人、健康、環境和護理影響和決定著護理實踐，而人文化的護理服務模式的實質內涵就是護理工作要以人為本，它強調人文化、個體化，強調尊重病人的生命價值、人格尊個人隱私，使病人在就醫全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態。

護理092（杏）嚴歡歡0919013066