第一篇：人文關懷與優質護理服務doc

人文關懷與優質護理服務

王蘭俠于盛民王曉偉

衛生部在2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工

程”活動，全面提高醫院臨床護理工作水平。活動的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛生部近日又提出“醫院要在護理服務方面做幾件使患者受益大、感受深的實事，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。”這一要求表明，實踐優質護理服務，必須強化人文關懷。人文關懷的核心是以人為本，尊重患者的價值、人格尊嚴和個人隱私，把病人看成是一個完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復、促進和保持健康。在工作中，我們充分運用人文護理知識，結合手外科護理特點，實施優質護理服務，取得了良好效果，現報告如下。

1.深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念

1.1要廣泛開展

要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環境和氛圍。

1.2要深化“人文關懷”的精神實質。護理人員對人的關懷，表現在給予病人以及時有效的護理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護、心理上的安慰和行為方式上的指導。指導病人合理安排飲食，調節情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中，根據病人的年齡、性別、性格、職業及受傷原因不同，制定不同的護理措施，充分尊重患者的人格和權利，真正體現以“患者為中心”的新型護理關系。提高護理人員的綜合素質

2.1 職業素質

護士是一個特殊的服務性職業，因為她們的服務對象是患有各種各樣疾病的人。首先要把病人視為一個完整的社會的人。這就決定了在為病人提供服務時，要從人文關懷的角度來審視自己的一言一行，做到禮貌待患，一視同仁，平等待人，熱情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經濟等方面的差異而表現出不同的服務態度和行為，在為病人進行治療和護理時做好解釋和指導，把人文關懷貫穿于疾病治療的始終。

2.2業務素質

護理人員業務素質的好壞，直接影響著護理質量。隨著醫學的進步，護理學也在突飛猛進的發展，護理學的內容和范圍也在日益擴大。有關社會科學如心理學、倫理學、社會學、循證醫學等知識在護理學中的比重也在逐步增大。只有加強護理人員業務素質的培養，加強基礎理論、基本技能、基本操作培訓，才能夠適應快速發展的護理事業的要求，才能做好護理工作。

2．3 心理素質

在尊重和平等相待的基礎上，認真傾聽病人的心聲，了解其內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；同時通過護士的語言、行為、表情、態度等達到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態。針對檢查及手術前病人有緊張、恐懼的心理，責任護士和護士長要親自到床邊安慰、指導，與患者進行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態迎接檢查和手術。

2.4 語言藝術

語言是人與人之間進行情感和信息交流的工具。護士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規范、富有同情心和保護性的語言。充分發揮語言藝術的魅力，讓病人得到舒心而細致的服務，注重人文關懷，為病人營造一個人性化的護理。

2.5 重視護患溝通

平等和尊重是護士和患者達到有效溝通的前提。患者離開熟悉的工作和家庭環境，來到醫院陌生的環境，接收各種檢查、治療。會出現各種不同的心理反應，護士要認真傾聽病人的心聲，了解病人的內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；給予病人相關疾病知識指導，康復鍛煉指導，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態。

3、創建優良環境，努力提高護理質量水平

3.1構建良好的醫院環境

醫院的服務對象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫療環境，必將使患者和家屬賞心悅目，產生親切感、信任感和韻律感。

3.2 營造良好的病區環境

患者入院首先面對的是陌生的環境。家庭式、賓館式的服務和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環境中，安心治療疾病。

3.3 創建良好的護理環境

首先，醫院要認真做好護理設施設備、衛生器械、衛生材料等服務用品的供應保障。其次，醫院要注重病區包括醫療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新；注重病區包括電視電話、衛生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。次之，認真搞好治療場所用品，使之潔凈衛生，擺放有序，整齊劃一。再次，護理人員儀表端莊，舉止大方，態度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個護理環節中處處顯現醫院對患者的人文關懷，使護理人員在整潔有序的環境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務，讓患者在到處洋溢愛心親情的環境中，使生理、心理、物資和醫療需求上達到和諧統一。

隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務，必須將人文關懷納入護理服務體系【1】。實施人文關懷是護理工作的需要，是醫學模式轉變的需要，也是構建和諧社會的時代需要【2】。在工作中堅持以人為本，實施人文關懷，為優質服務管理打下堅實的基礎。總之，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高護理質量，最大程度地達到“三好一滿意”。

參考文獻.劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優化醫院環境深化護理服務內涵.護理管理雜志，2003，1（3）：39-40.2.劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現代護理雜志，2004年第4期。

作者：王蘭俠 護士長 主管護師太和縣中醫院

郵編236600 電子郵箱：thwlxia@163.com

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第二篇：護理人文關懷與優質護理服務的探討

一、首先是領導班子理念的更新

剛開始，部分班子成員以為“優質護理示范工程”是護理部門的事，思想上不統一。為打開工作局面，院部在2010年7月專門成立了“優質護理”專項領導小組，由現任一把手院長任組長，由分管護理和后勤的副院長分別擔任副組長，負責協調職能部門，理順條塊關系；設備科、辦公室、總務科正職主任組建支持保障系統；護理部及各病區護士長任護理服務網絡成員，具體負責和督查護理服務工作的落實。制定詳細工作內容，明確職責。第一個季度“優質護理”專項領導小組每月召開一次工作會議，及時協調解決工作中存在的困難和矛盾，強勢推進優質護理工作的具體落實進度，以后正常每季度召開一次優護領導小組工作會議，協調該項工作推進存在的問題。

二、緊扣主題，領會病人需求，推進“優質護理服務示范工程” 出臺系列管理舉措。病人來院就診，解除病痛，恢復健康、促進健康是最終的目的，在此過程中，不同的人有各種各樣的需求，需要我們醫務工作者提供幫助。護士是接觸病人時間最多的醫務人員，沒有足夠的人和時間，優質護理就只會是紙上談兵。如何把護士從忙于繁重非臨床工作及治療工作解放出來，是我們首先要解決的問題。

1、積極引進護理人員。兩年來，我院共新招聘護士計64名，目前床護比1：0.6，病區實際護患比1：0.37。指導科室實現彈性排班，根據各科實際情況合理使用護理人力資源，達到杜絕出現忙閑不均現象，保證示范病區護士編制達1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服務保障中心。在取送臨床各種標本、運送藥品、物資、設備器械維護、陪同病人檢查和治療、協助護士長為住院患者提供其他系列便民措施等環節，3、簡化護理文件。2010年9月份在全院統一簡化護理交班報告的書寫、撤去一般護理記錄單、入院護理評估單等，2011年重新設計護理文件，保證護士護理文件書寫時間低于30分鐘，以更好適應臨床護理要求。

4、改善基礎設施，添置部分生活護理設備。2011年3月，供應室完成了整體搬遷，規范了工作流程，落實手—供一體化管理及無菌包臨床下收下送工作；改建了門急診輸液室，重塑工作流程普通病區購置了洗頭盆，ICU購置了洗頭車等基礎護理設備，便于臨床護士的護理病人。

5、規范護理工作流程，提高工作效率。

我們病區推行流動護士工作站，減少護士在病區內的來回走動的路程；對部分工作流程重新細化設定，將輸液流程分解成備藥流程、集中加藥流程、集中穿刺流程、更換輸液流程；輸血流程分解成受血者血樣采集流程、接受血液流程、輸入血液流程；并從細節上完善出入院接待流程、健康教育和護患溝通流程；同時組織全院護理人員進行了全員培訓，護士的主動工作意識、學習意識、服務意識明顯增強。

6、建立護士績效考核管理制度。我們通過對**二院、**醫院的實地考察，結合上海等地成熟的護理績效管理經驗，根據我院信息化管理水平及工作特點，初步擬定了《****人民醫院護理績效管理草案》，改變過去獎金分配中崗位技術含量、責任、風險和勞動強度與護士獎金收入不成正比的狀況，護士月獎金=崗位獎金（占60%）+月績效考核獎金（占40%）。；依據各級各類護士的工作崗位及承擔的職責、完成工作的質量、病人的滿意度等綜合指標，制定相應的績效考核細則，向一線傾斜，向夜班傾斜，提高了臨床一線護士待遇，真正體現

了優勞優得，多勞多得，充分調動護士的積極性，從而提高護理工作的質量和效率。

7、努力提高合同制護理人員待遇，落實同工同酬政策。院部出臺了*醫【2010】19號文件，明確規定合同制護士在工資、社會保障、福利待遇、職稱晉升、職務競聘、進修學習等方面與人事代理享有同等權利，今年出臺了*醫【2012】4號《關于*****醫院合同制護士管理的規定（暫行）》文件，年選拔30%優秀合同制護士享受正式在編護士的待遇，達成逐步實現合同制護士同工同酬的有效機制。

8、貼近臨床，落實護理 “整點定時巡視制”。嚴格分級護理及輸液巡視制度落實，減少紅燈出現。我院于2011年4月在全院推行了分級護理“整點巡視定時制度”：

⑴非危重癥病人整點巡視，即在每個整點時間護士下病房巡視，如8:00、09:00......使每個護士的工作更有計劃性，強化時間管理；

⑵按分級護理要求：一級護理每小時巡視一次，二級護理2小時巡視一次，其他病人每班巡視一次；

⑶白天輸液巡視，實行流動護士站，各病室定人定房巡視，職責明確；

⑷與績效掛鉤，獎懲分明。無紅燈的責任人科室要加大獎勵力度；

⑸夜間巡視多督查，要求每個整點巡視，總值班護士長隨時督查，護理部定期不定期調院部中心監控檢查，檢查結果與科室績效掛鉤。

經過短時間的強制入軌，獲得了明顯效果：

⑴職責更明確，工作效率高。特別是在輸液更換上，原來未實施定人定房巡視時，大家都在等病人的呼叫器，被動工作，如果病區有100瓶輸液，護士就會跑100次。施行定人定房巡視后，便于考核管理，護士變被動工作為主動工作，工作效率明顯上升。

⑵病區紅燈大幅度下降，每個病區僅在更換輸液峰值時有個別紅燈存在。

⑶方便了病人，病人滿意度達98%以上。

9、落實1名護士負責8名以下病人的護理的責任制整體護理。責任護士全面負責病人護理、健康宣教和病歷的質量控制、出院病歷的整理，還要負責分管房的環境衛生，物品擺放等環境管理。重危病人由責任組長或高年資護士負責護理；責任護士與每位病人每天的交流時間不低于10分鐘。強化護患溝通及健康教育，全院各病區實行健康宣教以口述、書面和示范指導等多形式結合，從病區護士長、白班責任護士以及三班護士多層次落實，各科都制定了與本科室實際相結合的書面健康宣教資料，一房一冊，夯實健康宣教效果。

10、為病人提供相關便民措施。為住院病人發放“醫患連心卡”，提供主治醫生、責任護士電話號碼，方便病人隨時咨詢；對出院病人一周內進行電話回訪，及時了解病人出院后狀況，抱括病情變化、服藥情況、生活自理及社會交往，并及時解答病人和家屬提出的問題給予康復指導和心理疏導，受到了社會各界的好評；各科設有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。我院在心內科、普外科、神經外科、腫瘤科創建“優質護理服務”的A類試點病房，全院其他病區均能達省衛生廳優質護理B類標準，責任護士實行扁平化管理病人、為不能完全自理的病人提供生活護理等等。

11、護理服務納入院務公開。在各病區公示各級護理服務項目及服務收費標準和病人出入院流程，引入患者和社會參與評價機制。

12、成立護理服務質控小組。制定優護服務考核細則，每兩月定期督查與不定期隨查結合，及時發現并解決問題。

13、努力打造一支的優秀護理團隊，提高優護服務本領。今年已安排了4名護理骨干到上級醫院（****院、**等地）脫產進修學習，有十多名護士長參加了市級以上關于優護示范工程開展的專題培訓。從2008年以來我院嚴格執行了新進護理人員的規范化輪轉培訓計劃，組織年輕護理人員及新聘5名護士長“護理操作技能大賽”，完成了年輕護士的臨床強化訓練階段工作目標。同時我們非常注重營造積極向上的文化氛圍，定期舉辦護理文化專題講座，使護理人員轉變服務理念，去年我們利用“五一二”護士節，以科室為單位組織了一臺以“創造積極向上的工作氛圍，激發護理團隊精神”為主題的文藝演出，提升護理團隊的凝聚力；利用崗前培訓在全體護理人員中開展儀表行為規范、護理技能、溝通技巧等培訓；并利用****院和我院對口支援的平臺，請護理專家到我院專題講學，提升護理人員的綜合素質，塑造良好的服務形象，要求護理人員接待時做到“六聲”服務，即，患者入院或接待來訪時有迎客聲；接觸患者時有問候聲；發生誤會時有道歉聲；患者有疑問時有解釋聲；患者合作時有致謝聲；患者出院時有祝福聲。今年我們還將對護理人員進行職業形象、接待禮儀、護理服務禮儀等方面的進行專題講座和規范化培訓，把服務禮儀融入到臨床工作中。

第三篇：人文關懷與優質護理

人文關懷與優質護理

任瑞香

我是一名老護士。從業25年來，見證了護理模式的改變，護理事業的發展；見證了醫院中護患關系的不和諧。我深知構建和諧的護患關系不僅對醫院的發展起到重要作用，更有利于患者疾病的康復及心理健康。醫學模式的轉換以及個人保健意識的增強，人們對護理服務質量有了越來越高的期望值。病人來醫院就醫，正處于生命中脆弱的時刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關懷。

關懷是護理專業的核心和精髓。在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。

“優質護理服務示范工程”的實施，把 “一切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務。尤其是近3年來得到更深刻的理解。作為護理帶頭人，帶領整個團隊采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%提高到2017年的98.75%。這是我們用細心、耐心、愛心澆灌出的果實。

1、強化職業素質 加強自身人文修養

端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

對剛新入院的患者，我要求護士時刻以溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環境的緊張情緒；用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，執行核對制度時在病人名字后加上尊稱，并能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關心的語氣，能使患者對護士和護理工作產生認同感；對手術或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當的疏導和鼓勵，能激發患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發生在我們身旁，它使得護患關系和諧融洽，病人身心愉悅。

2、落實基礎護理 豐富護理服務內涵

生活護理是患者最需要關懷照顧的重要內容，當我為病人打盆熱水或者幫他買飯后，就看到他們雙眼充滿謝意。起初，“優質護理服務示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我還有一絲抵觸情緒。“為什么護士的學歷越來越高，卻要做技術含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔這么大工作量的生活護理，不是要亂套了”??可慢慢地，通過在臨床工作中實踐的積累，我終于體會到自己認識上的不足。在實施基礎護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發癥的發生情況，便于醫生及時處理。更重要的是，通過實施基礎護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。

3、注重服務細節 營造人文關懷氛圍

病區環境干凈、舒適、安靜，提供一個溫馨和諧的醫療環境。但相對于設施條件來說，創建溫馨和熱情的服務環境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優越的醫療條件也會黯然失色。

無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命，把人文關懷落實到每一個護理行為的細節中去。在不經意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。護理中的人文關懷集中體現在一個“愛”字上，關愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。

4、尊重患者隱私 提高護患溝通技巧

我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。我覺得，要進行良好的護患溝通，學會換位思考是必不可少的。

2017年5.12護士節,“假如我是一個病人”的演講比賽，讓護士換位思考，體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經常會碰到一些患者不配合我們的工作，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著原因，它能夠指導我們更好地做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。

5、弘揚傳統文化，增進護理服務質量

把傳統文化弟子規中的忠，孝，禮，義，信融入到護理工作中。沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，用愛心去試著關心每一個患者，我相信，我們的護理工作可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會得到更多的理解、贊揚和尊重。

巨野縣中醫院 2018年3月12日

第四篇：人文關懷與優質護理

人文關懷與優質護理

余潔

在二十一世紀的今天，整個中國社會正處于一個飛速發展和快速轉型的時期。一方面，社會的進步，醫學模式的轉換以及個人保健意識的增強，人們對醫療護理服務質量有了越來越高的期望值；另一方面，在日趨激烈的醫療市場競爭中，服務作為一種競爭手段所獲得的重視程度也在不斷提高。這些情況，都在不斷促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的要求，從而為我們所在的醫院提供更大的競爭優勢。那么，作為中山醫院，這個全國知名三甲醫院的護理人員，我們應該怎樣與時俱進，如何把自己的工作融入到時代發展的潮流中去呢？

事實上，在當今時代，共建和諧社會理念，人性化服務的倡導早已經深入人心。人文關懷已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，成為社會各行各業的管理理念和服務思想，存在于社會的各個角落。這當中，自然也包括醫療服務行業。相對而言，醫療是最富有人性色彩的服務。病人來醫院就醫，正處于生命中脆弱的時刻。此時此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關懷。

關懷照顧是護理專業的核心和精髓。美國學者Leininger博士就認為沒有關懷就沒有護理，護理的本質就是關懷。而人文精神簡單地說就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護理工作中的體現，也就是護理人文關懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。

2010年1月，衛生部在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為目標，充實護理服務內容，真正落實護理服務內涵，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的服務標準。在我看來，優質護理服務更強調要將“一切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務。參加優質護理活動至今，從最初的迷惘、困惑，到后來的理解、包容，再到最后的清晰和堅定，心路歷程中的一些體會和反思，我想趁今天這個機會與大家分享。強化職業素質 加強自身人文修養：

職業素質是決定人性化護理服務質量的關鍵。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不僅是對我們職業形象的贊美，同時也是對我們職業素質的要求。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學習提高專業技術水平外，還要加強我們自身的人文修養，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關心的語氣，能使患者對護士和護理工作產生認同感；對手術或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當的疏導和鼓勵，能激發患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發生在我們身旁，它使得護患關系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。落實基礎護理 豐富護理服務內涵：

美國心理學家Maslow的需要層次理論認為生理需要是人類最基本的需要。當患者由于疾病的關系生活無法自理時，就產生了護理這一行為。因此，護理本身起源于生活照顧，生活護理是患者最需要關懷照顧的重要內容，而基礎臨床護理的工作中包含了大量生活護理的內容，可見基礎護理是最能體現人文關懷的護理項目之一。盡管如此，當第一次從護士長那里了解到“優質護理服務示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我的心里其實是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒。“為什么護士的學歷越來越高，卻要做技術含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔這么大工作量的生活護理，不是要亂套了”,“還要幫患者洗頭，洗腳，不是吧？”??可慢慢地，一方面在老師的言傳身教的影響下，另一方面臨床實踐的積累，我終于體會到自己認識上的不足。在實施基礎護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發癥的發生情況，便于醫生及時處理。更重要的是，通過實施基礎護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。

古希臘名醫希波克拉底曾經說過：“什么樣的人得了病，比理解一個人得了什么樣的病更為重要。”不同的患者，其各自的性別年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經濟條件、社會經歷、疾病的種類和嚴重程度都不一樣，對護理的需求、期望和感受也各不相同。在為患者實施基礎和專科護理的同時，了解患者需求，尊重他們的意愿，提供個性化服務，給患者提供心理護理和疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，這也是人文關懷在護理服務中的一個表現。我體會，這不僅要求我們要有更扎實的專業基礎知識，不斷拓寬自己的相關知識面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。注重服務細節 營造人文關懷氛圍：

走進我所在的婦產科5病房，病區環境干凈、舒適、安靜，首先映入眼簾的，是藍色的分級護理公示牌和經過姐妹們精心布置的健康教育欄。轉過彎，潔白的走廊一眼就能望到頭。走廊的畫？柔和的燈光下，透出幾分家的溫暖。走進病房，墻上寫著責任護士的名字。這里，只是中山醫院眾多病房中普通的一個，卻處處體現著一切為了病人的人文服務理念，希望通過我們的努力給患者提供一個溫馨和諧的醫療環境。

但相對于設施條件來說，創建溫馨和熱情的服務環境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優越的醫療條件也會黯然失色。設想這么一個場景，在你繁忙的工作時刻，一位患者焦急等待著你，請你幫忙做一件在你看來并不是很急切的事。相對來說，你手中的工作更為重要緊急。也許你會不予理會，對方催得急了，會說一句：“急什么，沒看到我正在忙嗎？”但也許你會用商量和溫和的語氣說一聲：“請你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語地獄”啊。

要營造人文關懷良好的氛圍，就應秉承“無論在什么場合，無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命”，這一全世界護理界固有的理念，并落實到每一個護理行為的細節中去。在不經意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。在英文中有一個使用率頗高的成語：魔鬼在細節中。意思就是說，細節決定成敗。我想說的是：天使也在細節中。護理中的人文關懷集中體現在一個“愛”字上，關愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。尊重患者隱私 提高護患溝通技巧：

護患溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用。有效地護患溝通有助于建立良好的護患關系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫療糾紛。事實上，據調查發現，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起。

我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。我覺得，要進行良好的護患溝通，學會換位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家屬，來揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經常會碰到一些患者不配合我們的工作，諸多挑剔責難的。說實在的，護士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導我們更好地做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。除此之外，在溝通過程中，更要注重護患溝通的技巧和方法。溝通過程中要展示自信，目光專注，語言清晰明確，獲得患者的信賴；營造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實的聽眾，同時對患者有所反饋；選擇合適用語，引導患者；恰當運用非語言的溝通技巧……

沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，其內涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。去試著關心了解每一個患者，我相信我們的護理工作會更加復雜，工作量也回更大，我們可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會得到更多的理解、贊揚和尊重。我相信大家還是愿意這樣“痛并快樂著”。

最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺著痛苦，有淚可落卻不悲涼。

第五篇：護理與人文關懷

護理與人文關懷

隨著整體護理、社會護理、多元文化護理的推廣,護理模式已由“以疾病為中心”開始向“以病人為中心”轉換。護理的理論體系、功能任務、工作內容、活動空間等方面都在發生變化,表現為:在護理實踐中更加注重人本觀和人文精神;護理服務領域在不斷擴展和延伸;護理管理科學化和標準化水平進一步提高；護理科研開始引領護理實踐等，這些無一不向社會昭示了護理學科的價值和作用，體現了護理是科技性和人文性完美結合與統一的專業.與此同時，護士作為知識、技術和人文素養集為一體的專業工作者的作用也日益凸現。然而，由于各種原因，我國護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養相對不足，這在很大程度上制約了護理質量的提高。因此，提高護士人文修養、體現護理人文關懷，已成為護理服務水平再上臺階的焦點話題。

在護理實踐中，人文精神集中體現在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的關心和關注，它既可體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護士個體的素養和品格。人文精神是護理內在發展的動力和靈魂，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士的責任心等都是護理質量提升的促進要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護理技術的正確應用，護理程序中各項工作的有效實施，患者身心需求的合理滿足，都需要護士的人文修養加以保證。可以想象，一支缺乏人文精神的護理隊伍，如何做得到觀察人、認識人、理解人、尊重人、關懷人、照顧人，又怎么能適應護理的發展并提供高水平的護理服務呢？如果說，護理質量是一顆樹，那么護士的人文修養就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護士人文修養的出發點。

在護理實踐中，體現人文素養，實施護理人文關懷還需要從以下幾點出發：首先，護士要運用真摯的安慰性語言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護士的關心和體貼；運用巧妙的告知性語言告訴患者其病情進展、治療護理措施、配合方法和注意事項等；運用合理的解釋性語言解答患者的問題，取得患者的理解；運用恰當的鼓勵性語言激發患者與疾病抗爭的勇氣和信心。此外，護士要書寫各種護理文書，如準確記錄患者的病情變化和治療護理措施、制訂護理計劃、書寫交接班報告等；要將自己的臨床工作經驗和科學研究結果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關資料；要對護理實習生實施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護士具備一定的語言文字功底，因此，護士的語言文字修養是實施護理人文關懷的第一步。

其次，處理好專業人際關系，包括領導與被領導關系，護士與患者及家屬關系，以及護士與護士、護士與醫生及其他醫務工作者之間的關系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標。它是護士人際關系修養的水平的體現，它決定了護士的身心健康、工作質量和工作效率。

最后, 提高護士的倫理道德修養使護士樹立正確的人生觀和價值觀，增強道德責任感，理性地面對護理過程中的沖突和棘手事件，同時有助于護士懂得愛，體悟人生，有信仰，勇于奉獻。

人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實地地完成某一項工作，他們既缺乏高遠就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機智，也乏仁人的儒雅，當然人生的意義或價值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業責任感和使命感。因此我們要加強護士人文觀念的培養，除了進行理論提高（參加繼續教育、舉辦人文講座、推薦優秀的人文書刊）外，更應注重在護理實踐中幫助護士樹立人文觀念，在管理中引導護士將專業思維、專業理念、專業技巧滲透到每一個護理行為中，如一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務等等。護理中的人文精神集中體現在一個“愛”字上，而潤物細無聲就是護理工作的真實寫照。因此護理實踐是提高護士人文修養的必由之路，護理管理者只有把人文知識和人文精神教育貫穿于護理活動的各個環節中才能有效提高護士的人文修養。